Ce trebuie făcut dacă există un colet în poștă. Ce trebuie făcut dacă pachetul de pe AliExpress nu a sosit

Ați pierdut un colet la oficiul poștal rus - ce ar trebui să facă o persoană în această situație? Acum tot mai mulți oameni folosesc serviciile magazinelor online. Achizițiile efectuate în acestea trebuie livrate prin poștă rusă, dacă magazinul nu are propriul serviciu de curierat. Cum poate fi securizat acest proces? Ce trebuie făcut pentru asta?

Oficiul postal

Dacă o persoană decide să folosească serviciile oficiului poștal rus, și anume să primească un colet de la un magazin online, atunci ar trebui să cunoască toate riscurile asociate cu acest lucru. La plasarea unei comenzi, se recomandă activarea funcției de urmărire. Vă va permite să vă simțiți mai confortabil atunci când pachetul călătorește prin țară. Un număr individual de cale va fi atașat la acesta, care va permite destinatarului să urmărească mișcarea coletului poștal de-a lungul suprafețelor Federației Ruse. Acest cod unic este tipărit pe cec. Se eliberează unei persoane atunci când este expediată marfa.

Destinatarul trebuie să ceară expeditorului originalul sau o copie a chitanței.

De asemenea, expeditorul trebuie să indice corect costul coletului, fără a-l subestima. În caz contrar, dacă Russian Post a pierdut transportul, atunci compensația nu va acoperi costurile de achiziție. Cea mai bună opțiune este dacă valoarea articolului este egală cu suma de bani transferată magazinului online.

Cunoscând numărul pistei, puteți urmări cu ușurință locația expedierii. Dacă încărcătura a trecut cu succes poșta vamală, atunci primește statutul „MMPO stâng”. De îndată ce s-a întâmplat acest lucru, toată responsabilitatea pentru marfă trece la postul rus. În caz contrar, numai expeditorul poate găsi coletul pierdut.

Dacă încărcătura a fost la vamă de mult timp, trebuie să sunați la punctul vamal al oficiului poștal rus. Cu ajutorul numărului piesei, este necesar să se clarifice motivul pentru care pachetul a fost întârziat și data la care va fi lansat. Nu există metode legale pentru a accelera procedura de trecere a unui punct de control vamal cu o marfă.

Când pachetul este considerat pierdut

Dacă poșta rusă a încălcat timpul de livrare a coletelor, atunci acestea dobândesc statutul de pierdut. În cazul încălcării perioadei de livrare, clientul are dreptul de a cere despăgubiri de la poștă, care reprezintă 3% din costul serviciului. Această penalitate se plătește pentru toate zilele de întârziere, astfel încât după 33 de zile, oficiul poștal va plăti costul integral al serviciului.

Dacă încărcătura urmează să fie livrată pe calea aerului, atunci diferența dintre livrările terestre și aeriene este compensată.

Ce trebuie făcut dacă pachetul este pierdut

Dacă au trecut toate termenele de livrare și încă nu există marfă, atunci trebuie să cunoașteți condițiile pentru depunerea unei reclamații prin poștă:

1. O reclamație conform căreia expediția a dispărut trebuie depusă cel târziu la 6 luni la cel mai apropiat birou poștal.
2. Cererea trebuie depusă în scris.
3. Reclamația trebuie să fie însoțită de copii ale documentelor care dovedesc faptul serviciului: primire, cec, contract și altele.
4. O factură nu este potrivită ca dovadă a expedierii. Prin urmare, dacă clientul este nemulțumit de livrarea corespondenței, este necesar să solicite în mod independent de la expeditor originalul sau o copie a cecului.
5. Când depuneți o cerere, trebuie să aveți la dumneavoastră pașaportul sau permisul de conducere.
6. Dacă încărcătura s-a format în străinătate și trebuia să ajungă în Rusia, atunci adresa de plecare este scrisă cu litere latine.
7. E-mailul rus este dat două luni pentru a lua în considerare reclamația, apoi trebuie să trimită un răspuns în scris clientului nefericit.
8. La rambursarea costurilor materiale, perioada de revizuire este de 90 de zile.
9. În cazul pierderii unui colet internațional, expeditorul primește daune materiale. În acest caz, clientul magazinului decide problema rambursării banilor de unul singur cu el. În această situație, expeditorul are dreptul de a emite o renunțare la compensație în favoarea destinatarului.

În cazul în care coletul este pierdut, este necesar să vizitați oficiul poștal, unde vor emite un formular de cerere. Trebuie să completați două exemplare. Unul este dat direct ofițerului poștal cu dovezi atașate, iar al doilea, marcat cu acceptarea cererii, rămâne la îndemână. Apoi, reclamația se adresează șefului oficiului poștal principal pentru semnare și din acel moment începe căutarea pierderii.

Mail ignoră reclamația

De îndată ce o persoană a descoperit pierderea încărcăturii, este necesar să scrieți o cerere cu privire la această chestiune.

Cu cât o cerere este depusă mai devreme, cu atât va fi mai ușor să găsiți pierderea.

De asemenea, este necesar să se asigure că revendicarea este făcută fără erori. În caz contrar, acest lucru va oferi oficiului poștal un motiv pentru a nu accepta cererea pentru examinare.

Dacă refuzați să acceptați revendicarea sau dacă oficiul poștal pur și simplu nu răspunde la cerere, trebuie să vă adresați plângerii la Roskomnadzor. Pe portalul acestei organizații există un formular de cerere gata făcut, pe care victima trebuie doar să îl completeze corect. Roskomnadzor va cere toate plățile compensatorii de la oficiul poștal rus, va verifica activitatea organizației și va pedepsi pe cei responsabili pentru această situație.

Puteți merge și la curte, dar rareori se ajunge la asta. Procesul va necesita o mulțime de nervi, timp și bani de la un cetățean.

În magazinul online aliexpress, utilizatorii efectuează achiziții zilnice. http://www.aliexpress.com. Adesea pun întrebări despre ce trebuie făcut atunci când nu există o comandă, mai mult decât termenul limită, de ce este întârziată, care ar putea fi motivele?

Uneori se întâmplă ca coletul să nu ajungă sau să dureze foarte mult. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive, de exemplu, s-ar putea pierde prin poștă. Sau dintr-o dată întâlniți un vânzător fără scrupule, acesta poate uita să trimită comanda. Dar, în orice caz, acesta este un fapt foarte neplăcut. Mulți utilizatori încep să intre în panică, iar acest lucru este firesc, deoarece achizițiile de pe site-ul aliexpress pot fi făcute numai pentru plata în avans 100%.

Atunci, ce să faci? În primul rând, pentru a proteja cumpărătorii, administrarea site-ului aliexpress a furnizat totul. În cazul în care cumpărătorul nu a primit coletul cu comanda, banii îi vor fi returnați automat. El trebuie doar să deschidă o dispută pentru asta. Numai când cumpărătorul a primit coletul și a confirmat comanda sau a expirat perioada de protecție, banii sunt transferați vânzătorului.

Atunci când cumpărătorul nu și-a primit comanda, el deschide o dispută înainte de sfârșitul perioadei de protecție și după aceea banii sunt înghețați automat pe site-ul aliexpress. După rezolvarea problemei, administrația returnează cumpărătorului banii înapoi în contul său din care a efectuat achiziția sau în contul Alipay. Alipey este un cont special asociat contului unui cumpărător înregistrat pe site-ul aliexpress, este foarte ușor de utilizat. Pentru a vă înregistra în acest sistem, trebuie să specificați datele dvs. personale și să treceți prin autorizare prin adresa dvs. de e-mail. Acest sistem este complet sigur, datele dvs. personale nu vor fi dezvăluite.

Site-ul aliexpress rambursează întotdeauna bani pentru o achiziție care nu a sosit. În acest caz, nu aveți nevoie de dovezi, fotografii sau videoclipuri. Dar aveți nevoie de un cod de urmărire, prin care administrația să stabilească dacă a venit sau nu. În cazul în care vânzătorul a trimis un cod de urmărire fals, administrația AliExpress o va afla și veți primi în continuare banii înapoi.

Ce se întâmplă dacă coletul nu ajunge?

Acum trebuie să vă dați seama ce să faceți atunci când bunurile comandate de pe site-ul aliexpress nu au sosit, sau durează foarte mult. În primul rând, trebuie să țineți evidența contorului care arată perioada de protecție. Când mai sunt două săptămâni până la sfârșitul perioadei de protecție și coletul este încă în desfășurare, acesta ajunge de obicei din China în 38 de zile, trebuie să contactați vânzătorul. Dar înainte de aceasta, solicitați o prelungire a perioadei de protecție. Pentru a face acest lucru, stați pe site-ul aliexpress cu un buton special, care se află în starea comenzii. De asemenea, puteți vedea ora de sfârșit a Protecției cumpărătorului acolo. Mai întâi trebuie să accesați site-ul aliexpress și să treceți prin autorizare. Apoi accesați contul dvs. personal „My Aliexpress” și în „comenzile mele” faceți clic mai detaliat, lângă produsul solicitat.

Perioada de protecție va dura numai dacă vânzătorul o confirmă. Prin urmare, se recomandă să scrieți vânzătorului și să explicați că coletul nu a sosit, durează mult sau, în general, este imposibil să îl urmăriți.

Va trebui să comunicați în engleză, dacă nu cunoașteți limba, puteți folosi un traducător online special. În primul rând, trebuie să explicați motivele vânzătorului și să solicitați extinderea protecției. Aflați de ce, comanda dvs. lipsește. Dacă vânzătorul este conștiincios și își apreciază reputația, el va confirma termenul de protecție și va cere să aștepte, deoarece ar putea fi întârziat la vamă. Dacă nu doriți să mai așteptați, puteți informa vânzătorul despre acest lucru și puteți solicita o rambursare sau puteți deschide o dispută pentru rambursare. Foarte des, coletele sunt întârziate la vamă, vânzătorul nu este vinovat pentru acest lucru, dacă sunteți gata să așteptați puțin, veți primi în curând comanda dvs. mult așteptată.

Dar, uneori, se întâmplă ca vânzătorul să nu răspundă sau să nu dorească să extindă protecția, dar se asigură că pachetul este încă în curs de desfășurare, nu vă credeți pe cuvânt. Deoarece extinderea protecției este siguranța banilor dvs. Ce să faci în acest caz? Există o singură modalitate, imediat, de a deschide un litigiu înainte de expirarea perioadei de protecție. Dacă vânzătorul nu v-a răspuns într-o zi, nu vă grăbiți să deschideți un litigiu. Vânzătorii răspund de obicei după trei zile. Faptul este că vânzătorii nu răspund imediat la e-mailuri, ci după trei zile, deoarece au mulți clienți.

Pentru a scrie vânzătorului, trebuie mai întâi să accesați contul dvs. personal de pe site-ul aliexpress „My Aliexpress”, apoi în „comenzile mele”, selectați produsul dorit și faceți clic pe mai multe detalii. Există un buton special pentru contactarea vânzătorului.

Ce trebuie să faceți atunci când, în timp ce urmăriți comanda, ați descoperit că se îndrepta spre un oraș complet diferit, în direcția opusă unei alte adrese și nume? În acest caz, trebuie să deschideți imediat o dispută. Sau scrieți vânzătorului pentru a vă trimite un număr de pistă real. Se întâmplă adesea ca vânzătorii fără scrupule să dea un număr de piese altor cumpărători, mai ales atunci când produsul dvs. costă mai puțin de 20 USD. În acest caz, este necesar să reacționăm imediat și să deschidem o dispută la timp. În caz contrar, după ce o altă persoană și-a primit comanda folosind acest număr de pistă, el închide afacerea și nu veți putea să vă returnați banii mai târziu dacă pachetul nu ajunge brusc.

Pentru a deschide o dispută, trebuie mai întâi să accesați site-ul aliexpress, să accesați contul dvs. personal, apoi la „comenzile mele”, să selectați produsul dorit și să faceți clic mai detaliat. În partea dreaptă de lângă comanda dvs. există un buton „deschide disputa”. Trebuie să faceți clic pe acesta, apoi să completați formularul corespunzător.

În cazul în care expedierea vânzătorului este întârziată mai mult de 8 zile, refuzul este anulat automat. Se întâmplă ca vânzătorul să nu fi trimis nimic, în acest caz, trebuie să vedeți starea de lângă produs, există o inscripție „în așteptarea expedierii”.

Puteți scrie reclamații, deschide un litigiu și așa mai departe la numai 6 zile de la trimitere. Deoarece, mai devreme, pur și simplu nu veți putea deschide o dispută sau depune o plângere. La numai 6 zile de la trimitere, butoanele „deschide o dispută” sau „depune o reclamație” vor fi disponibile.

Pentru a nu fi prins de escroci și vânzători fără scrupule, trebuie să verificați întotdeauna vânzătorii. Ar trebui să vă uitați întotdeauna la evaluare, recenzii ale vânzătorilor, numărul de vânzări. Pentru vânzătorii cu recenzii bune, evaluări de peste 92% și achiziții de peste 500, bunurile merg întotdeauna rapid și nu se pierd nicăieri. Dar există o excepție, atunci când coletele se pierd prin poștă, apoi merg mult timp. Dar acest lucru se întâmplă foarte rar. O altă modalitate de a verifica rapid vânzătorul este să copiați linkul către produsul său și să-l lipiți într-o fereastră specială de pe site-ul partener aliexpress http://lowcost2.ru și să faceți clic pe Verificare.

Ce se întâmplă dacă coletul nu poate fi urmărit?

După ce ați făcut o achiziție pe site-ul aliexpress, asigurați-vă că o urmăriți periodic, cel puțin o dată pe săptămână. Pentru a afla unde se îndreaptă, trebuie să accesați contul dvs. personal „aliexpress meu” de pe site-ul aliexpress. După aceea, lângă achiziția de care aveți nevoie, faceți clic pe „detalii”, butonul „Verificare urmărire” va apărea în dreapta.

O pagină se va deschide într-o filă nouă, unde vor fi descrise informații detaliate, este indicat codul de urmărire și există, de asemenea, un link care trebuie urmărit. Acesta este întotdeauna un link către serviciul de poștă sau curierat prin care vânzătorul a trimis marfa. După ce faceți clic pe acest link, trebuie să introduceți numărul piesei trimise de vânzător. Aveți însă grijă și introduceți numărul de urmărire corect. Cel mai bun dintre toate, copiați-l pe site-ul aliexpress și lipiți-l în caseta de urmărire de pe site-ul web al serviciului poștal sau de curierat.

Ce trebuie făcut atunci când numărul piesei nu poate fi citit? Motivul poate fi că pur și simplu nu există, sau vânzătorul v-a trimis numărul pistei altcuiva. Acest lucru se întâmplă atunci când comanda dvs. costă mai puțin de 10 USD. Nu este profitabil pentru vânzător să comande numerele de urmărire în acest caz, deoarece trebuie să plătească bani pentru ele. Dar dacă vânzătorul a trimis mărfurile la timp și nu s-a pierdut prin poștă, o veți primi, în ciuda faptului că nu ați putut să o urmăriți. În acest caz, dacă descoperiți că numărul piesei dvs. este fals, așteptați atât timp cât vă permite timpul de protecție. Fie descoperiți că, în funcție de urmărirea dvs., coletul a ajuns la destinație la o adresă străină, sau merge într-un oraș complet diferit, deschideți imediat o dispută înainte de a fi ridicată.

Dacă produsul pe care l-ați comandat costă mai mult de 10 USD, iar numărul tranzacției s-a dovedit a fi fals, cereți vânzătorului să trimită un număr de pistă real. Dar când nu ți-l trimite, deschide un litigiu cel târziu la sfârșitul perioadei de protecție, de preferință cu o săptămână înainte de sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului.

Vara aceasta, Post Rusia noastră m-a supărat în cele din urmă și am decis să încep să lupt cu ea. În general, după ce am rătăcit în jurul lui Hayrek, mi-am dat seama că coletele noastre durează mult, iar acest lucru este greșit. Dacă coletul pleacă mai mult de 30 de zile din străinătate, aceasta este o încălcare și, dacă nu îl raportăm, Postul consideră că suntem mulțumiți de toate, iar statisticile sale nu se deteriorează. Și de îndată ce începem să acționăm, să ne plângem, statisticile se deteriorează, trebuie corectate, astfel încât poșta începe să funcționeze.

Deci, recenzia mea este pentru cei care au un număr de pistă. Nu economisiți bani pe el, deoarece dacă coletul dvs. rămâne blocat undeva pentru o lungă perioadă de timp și dovediți acest lucru, atunci banii pentru livrare vi se vor returna parțial sau integral, astfel încât să știți cel puțin unde este coletul dvs. Doar că în alte țări, numărul piesei în sine este o confirmare a coletului care a fost trimis. Și avem toate bucățile de hârtie și hârtie. Cum se spune, fără o bucată de hârtie ești o insectă.

Aceasta înseamnă că, dacă coletul dvs. durează mai mult de 30 de zile, vom începe să acționăm. Mai întâi, trebuie să solicitați expeditorului un cec sau o factură.

Mai tarziu Descarcadeclarație de pe site-ul Russian Postși completează-l. Dar aici trebuie luat în considerare un punct: chiar dacă pachetul dvs. este blocat undeva, trebuie remarcat: Expedierea nu a fost primită, altfel nimeni nu vă va căuta pachetul. Ei bine, afirmația de acolo este simplă, totul este intuitiv. Completăm un exemplar, luăm cu noi o copie a facturii / cecului, nu uităm de pașaport și mergem la oficiul poștal. Ei trebuie să completeze un cupon de rupere și să vi-l dea. Așteptați un apel în termen de două săptămâni, dacă nu ați primit un apel, sunați-vă. Mi-au scris numerele pe spatele biletului. Iată-le: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE „Post rusesc”

din __________________

adresa ta____________

Telefonul dvs.: +7 ___________

REVENDICARE

„___” __________ 2013, am folosit serviciile FSUE Russian Post pentru transmiterea corespondenței internaționale recomandate, ___________________________. Pachetul a fost trimis de la oficiul poștal la adresa: ___________________. Costul transportului ___________________, numărul plecării ______________. Coletul a sosit în Rusia „___” __________ 2013

Serviciile nu au fost furnizate integral (încălcarea termenului de livrare). Pachetul meu mai mult de ______________ este la Moscova și încă nu mi-a fost livrat. Acest lucru este confirmat de un link către urmărirea e-mailurilor [link]. În special, starea transportului până în prezent:

(Atașarea ecranului de stare)

Am suferit următoarele pierderi: Costul de transport _________________, costul coletului ______________________

În acest sens, cer, în termenul stabilit de lege: să răspund la cererea mea, să-mi plătesc despăgubiri, să găsesc și să-mi predez coletul.

Cu stimă ______________

„___” __________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Acest document tipărim, punem semnătura noastră și o trimitem și la oficiul poștal... Oferim un exemplar, păstrăm unul pentru noi. Răspunsul la aceasta ar trebui să fie o scrisoare recomandată în cutia poștală. Mi s-a spus că în termen de 5 zile lucrătoare, dar pe internet scriu că pot răspunde în termen de două luni.

Dar încă avem nevoie de acest text, îl copiem și îl trimitem la e-mail-ul Russian Post (unt): [legătură]- aici răspund în mod constant, dar numai luni, ei bine, cel puțin mie numai luni.

Sunt obligați să răspundă. Apropo, atunci când trimiteți acest formular pe site, vor exista cod de solicitare, este trimis și prin poștă, deci, îl puteți scrie și suna la Roskomnadzorși întrebați cum progresează soluția la problema dvs.

2. Dacă coletul este blocat la vamă. Nu am avut niciodată acest lucru, toate coletele mele trec prin vamă în 5 minute și, prin lege, pot păstra coletul doar 24 de ore, dacă nu există probleme.

„Dragă FCS!

Pachetul meu înregistrat de la (indicați țara de expediere) cu numărul de urmărire "RT111222333HK" (indicați numărul dvs. de urmărire) nu a fost trimis la Posta Rusă de mai mult de ... zile lucrătoare

(Este mai bine să indicați datele de la care la care)

Vă rog să clarificați situația actuală și să explicați de ce, din partea dvs., sunt încălcate condițiile de procesare și verificare a OIG-urilor. Și, de asemenea, furnizați-mi informații despre locația expedierii mele.

Ce acțiuni ar trebui să iau pentru a rezolva această problemă?

Cu stimă, …"

3. Dacă coletul lipsește după plecarea vamală , atunci va ajuta doar să fac ceea ce am scris la început.

De asemenea, scriem o plângere către Rospotrebnadzor și Ministerul Comunicațiilor. Scriem fie în formă liberă. Puteți lua textul din revendicările de mai sus. De când am scris acolo chiar de la început, tocmai mi-am descris situația, este imperativ să indic piesa. Dar nu le cereți să caute un pachet, acest lucru nu este în competența lor, ei vor abandona pur și simplu cererea dvs.

Am făcut totul, doar arată înfricoșător. Datorită metodei de la punctul 1, acum pachetul meu se mișcă rapid, orice altceva este, de asemenea, pe punctul de a fi în mâinile mele. Căutam toate aceste informații pentru a-mi găsi persoana pierdută, ea mergând cu mine undeva de 92 de zile, încă în proces.

Odată cu dezvoltarea pieței cumpărăturilor online, ponderea trimiterilor poștale în raport cu mărfurile a crescut semnificativ. Iar cadourile obișnuite pentru familia și prietenii dvs. pot fi trimise în principal prin conexiuni poștale. Cu toate acestea, excesele apar adesea în activitatea oficiului poștal și atunci trebuie să știți ce să faceți dacă coletul este deschis. Serviciile poștale și de livrare rusești nu răspund întotdeauna corect la astfel de cazuri. Pentru a vă apăra drepturile, trebuie să cunoașteți dispozițiile legale și algoritmul acțiunilor.

Algoritmul acțiunilor la primirea unui colet

Înainte de a ști ce să faci dacă oficiul poștal rus a deschis coletul, trebuie să cunoști regulile generale pentru primirea coletelor.

Urmând aceste instrucțiuni simple, puteți reduce semnificativ riscul unor astfel de incidente, precum și simplifica procesul de demonstrare a ceea ce s-a întâmplat și procesul de obținere a compensațiilor în viitor.

Este important să ne amintim că trebuie să acționăm calm și în cadrul etichetei. Nu este nevoie să ridicați vocea și să discutați grosolan cu lucrătorii poștali. Vorbind pe un ton calm și măsurat, o persoană arată din punct de vedere psihologic că își cunoaște drepturile și că are încredere într-un rezultat pozitiv al cazului.

Deoarece nu există reguli și termene clare pentru luarea în considerare a reclamațiilor de către companiile private, se recomandă ca în reclamație (reclamație) însăși, să se recomande indicarea termenului în care conducerea postului trebuie să răspundă și să dea un răspuns. În conformitate cu dispozițiile generale ale dreptului civil, o astfel de perioadă ar trebui să fie rezonabilă. Adică, este imposibil să se indice o perioadă de 3 zile, deoarece este imposibil să se stabilească faptul și scopul încălcării într-un astfel de timp.

Unele aspecte ale examinării unei plângeri în instanță

Când aplicați la autoritățile judiciare, trebuie să aveți dovezi clare și incontestabile. Acestea vor fi toate documentele colectate în etapele anterioare.

Toate documentele trebuie să fie originale. Și copiile lor trebuie atașate la declarația de creanță. În lipsa documentelor originale, instanța le poate declara inadmisibile ca probă. În acest caz, va fi dificil să se demonstreze deschiderea și pierderea coletului.

De asemenea, una dintre modalitățile de a dovedi deschiderea coletului este filmarea video a procesului de primire și despachetare a coletului.

Dar există câteva nuanțe aici:

• videoclipul trebuie recunoscut de instanță la fel de admisibil ca dovada;
• admisibilitatea probelor este evaluată de un judecător pe baza unei condamnări interioare;
• atunci când realizați o înregistrare video, este necesar să evitați filmarea persoanelor, deoarece acestea pot considera acest lucru ca o încălcare a drepturilor lor.

Dar, în general, filmările video pot fi realizate, trebuie doar să țineți cont de unele nuanțe și să fiți pregătiți pentru faptul că instanța poate să nu o accepte ca probă.

Dovezile pot servi și ca dovezi.

Cu siguranță, destinatarul nu va fi singurul vizitator din e-mail. Dacă observați semne de deschidere ilegală a coletului, puteți atrage atenția altor vizitatori și le puteți cere să asiste la procesul de primire și despachetare a coletului.

Este imperativ să luați de la martori și să înregistrați identificarea și informațiile de contact ale acestora.

Se recomandă acordul imediat cu martorii că, dacă este necesar, pot fi chemați în instanță. Majoritatea oamenilor aleg să stea departe de acest tip de afaceri. Pentru a-i convinge, în niciun caz nu trebuie să le oferiți recompense sau să le presați.

Prezența tuturor celor trei tipuri de dovezi (documente, înregistrări video și mărturii) va întări semnificativ poziția. Prin urmare, merită să aveți grijă de furnizarea lor.

Dacă pierderea coletului sau a părții sale este descoperită după primire

Toți algoritmii de mai sus sunt un ghid pentru modul în care ar trebui să fie. Totuși, așa-numitele situații „independente” apar adesea, atunci când pierderea unui colet este descoperită după ce a fost primită.

Situația 1. Lucrătorilor poștali li se cere să semneze mai întâi documentele de primire și numai după aceea să predea coletul. Pachetul este despachetat chiar acolo prin e-mail și este dezvăluită pierderea întregului sau parțial a conținutului.

Desigur, o astfel de situație nu poate fi permisă. Dar dacă s-a întâmplat acest lucru, atunci ce să facem?

Nu disperați. În acest caz, puteți apela la ajutor de la martori. Din nou, faceți apel la umanitatea lor, rugați-i să devină martori și asigurați-vă că vă înregistrați contactele și numele complete.

Mărturiile la fața locului pot fi înregistrate imediat pe hârtie, iar apoi copii ale acestora pot fi atașate la reclamații și declarații de creanță.

Dacă nu există alte persoane în oficiul poștal în acest moment, atunci există o altă oportunitate de a rezolva această problemă. Aceasta este o filmare foto sau video. Data și ora vor fi afișate pe fotografie sau videoclip. Comparându-le cu data și ora din anunț, este posibil să se demonstreze indirect că a trecut foarte puțin timp de la primirea coletului și, în plus, pierderea a fost detectată la oficiul poștal.

Situația 2. Documentul la primirea coletului este semnat, pierderea conținutului coletului a fost constatată acasă.

Această situație este cea mai dificilă. De fapt, a fost semnat un document, care confirmă faptul că coletul a fost primit intact, fără daune, în conformitate cu greutatea etc. Practic nu există documente sau martori care să confirme faptul pierderii.

Înregistrarea video nu va avea nici o valoare probativă.

În acest caz, puteți scrie organelor de stat autorizate o plângere cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor de către lucrătorii poștali. Dacă, conform rezultatelor verificării, încălcările sunt confirmate, atunci există posibilitatea ca cazul să continue și cu pierderea coletelor.

Situația 3. Pachetul este furnizat împreună cu actul f.51.

Uneori se întâmplă ca oficiul poștal să detecteze singur deschiderea coletului în timpul procesului de livrare.

În conformitate cu regulile interne ale postului, aceștia sunt obligați să deschidă astfel de colete și să întocmească un act corespunzător din formularul 51, cu o descriere detaliată a procesului de deschidere a coletului și a conținutului acestuia. Mai mult, vine deja destinatarului cu actul specificat.

În această situație, actul specificat este deja dovadă.

Nu vă grăbiți să semnați documente. Este necesar să le citiți cu atenție conținutul, să evaluați semnificația a ceea ce a fost scris și să decideți singur: ridicați sau părăsiți coletul.

Dacă conținutul coletului este parțial conservat și este în continuare de interes pentru destinatar, atunci acesta poate fi colectat, lăsând rezervarea corespunzătoare la semnarea notificării.

Dacă coletul este complet pierdut, atunci puteți refuza să îl acceptați făcând și inscripțiile corespunzătoare pe document.

Situația 4. Pachetul a fost livrat la domiciliu prin serviciul de curierat.

Adesea, atunci când cumpărați mărfuri prin magazinele online, pachetul vine cu livrare chiar la ușa dvs.

De asemenea, nu merită să semnați niciun document aici. Destinatarul are dreptul de a se familiariza cu conținutul documentelor, precum și de a inspecta ambalajul exterior al coletului.

Dacă se găsesc urme de autopsie, ar trebui să refuzați să primiți și să conduceți cu curierul direct la oficiul poștal. Acolo, în prezența șefilor departamentului, cere despachetarea coletului cu întocmirea unui act.

Oricare ar fi rezultatul cauzei legat de deschiderea coletului, în primul rând, ar trebui să se tragă o experiență neprețuită din această situație, să devină un consumator competent și să poată apăra drepturile proprii.

Sentimentul subiectiv „ceva nu ajunge mult timp” nu este suficient pentru a fi sigur de pierdere. Uită-te pe site-ul magazinului online, la ce oră au promis să-ți livreze comanda.

Lista de comenzi AliExpress

Aceste numere nu apar doar. De regulă, termenul de livrare preconizat se apropie de realitate. Dacă există suficient timp înainte de sfârșitul acestei perioade, așteptați.

Verificați unde este pachetul

Coletele au coduri de urmărire care pot fi utilizate pentru a determina locația lor. Acestea sunt de obicei prezente în contul dvs. personal pe cardul de comandă. Dacă coletul a fost trimis de o persoană particulară, cereți-i numerele necesare.

Prin codul de urmărire, puteți afla calea încărcăturii și puteți vedea unde este blocată. Se întâmplă ca transportul să se afle mult timp în vamă sau într-un centru de sortare și nu neapărat în unul rusesc. Acest lucru se întâmplă de obicei în perioada sau concediile - angajații nu pot face față volumului crescut de muncă. Acest lucru este neplăcut, dar merită să-i înțelegeți și să-i iertați.

Serviciul este oferit acum de multe servicii, iată câteva dintre ele.

1. Poșta rusă

Coletelor trimise dintr-o așezare rusă li se atribuie un cod de 14 cifre. În ceea ce privește coletele internaționale, pe site-ul Russian Post puteți găsi date numai cu privire la cele ale căror numere încep cu literele R, C, E, V și L. Restul sunt considerate de neratat.

2. Unde este pachetul

Aici puteți urmări, de asemenea, ruta expedierilor ne urmărite - dar numai până la granița cu Rusia. Serviciul nu are de unde prelua informații, deoarece "" nu furnizează astfel de date.

3. Track24

Există, de asemenea, o rută pentru expedierile nerecuperate către frontiera rusă. Uneori, informațiile continuă să fie actualizate în continuare, dar pe site scriu că nu ar trebui să le credeți.

Pe site-ul Track24, puteți introduce codul de urmărire al coletului și puteți afla cât timp sunt livrate în medie astfel de colete. Poate fi prea devreme pentru a intra în panică.

Asigurați-vă că de vină este „Russian Post”

„Postul rus”, după cum sugerează și numele, este disponibil în Federația Rusă. Și coletul poate fi pierdut numai după ce a ajuns în țară. Dacă expediția a dispărut înainte, atunci este inutil să depuneți cereri pentru serviciul intern.

Dacă codul pistei arată că coletul a ajuns în siguranță în Rusia și a fost pierdut la una dintre etapele de aici, puteți trece la pașii următori pentru a salva marfa.

Mergi la departament

Uneori pur și simplu nu vi se dă o notificare a coletului. Nu ar trebui să fie așa, dar se întâmplă. Dacă vedeți după numărul piesei că coletul se află în departament, completați formularul de notificare de pe site-ul Russian Post, imprimați-l și mergeți acolo.

În cazul în care transportul nu este de urmărit sau nu este clar unde, mergeți și la departamentul cu. Solicitați ca parcele să fie căutate după adresă, după nume, după codul de urmărire. Uneori se găsesc. Angajații care nu doresc să facă acest lucru sunt motivați de un apel către linia de asistență telefonică la 8-800-100-00-00.

Dacă informațiile solicitate nu sunt disponibile în serviciul de urmărire „Posta Rusă” sau datele nu s-au modificat de mult timp, iar perioada de expediere a expirat, puteți declara expedierea pe lista dorită. Durata șederii de marfă pe drum este specificată în ordinea corespunzătoare - poate fi diferită și depinde de tipul de plecare și de oraș. Dar acest lucru nu se aplică coletelor care nu sunt urmărite pe teritoriul Rusiei.

Cererea de căutare poate fi completată și trimisă pe site folosind acreditările de pe portal "" sau tipărită și dusă la departament.

Dar există o nuanță: trebuie să atașați la cerere un cec emis la trimiterea coletului sau o copie a acestuia. Va trebui să solicitați vânzătorului acest lucru.

Cererile pentru căutarea poștei interne și internaționale sunt acceptate în termen de 6 luni de la data expedierii.

O reclamație cu privire la transporturile interne va fi luată în considerare până la 30 de zile, pentru internațional - până la 90 de zile.

Așteptați o decizie

Dacă poșta rusă recunoaște lipsa expedierii, vor fi despăgubiți pentru aceasta.

Pentru un colet obișnuit trimis din Rusia, vi se va plăti valoarea valorii declarate. Este determinat de expeditor. Este indicat pe coletul propriu-zis și pe cec, introdus în baza de date de e-mail.

De asemenea, aveți dreptul la o taxă tarifară. Dimensiunea sa poate fi diferită, o puteți vedea pe site-ul Russian Post. Tarifele sunt valabile pentru coletele trimise prin poștă rusă. Cât au luat de la un vânzător din altă țară, puteți încerca să aflați de la el.

Compensația pentru transportul internațional fără o valoare declarată este luată în considerare în moneda de plată artificială DST. Este egal cu 41,73% din dolar. Dacă se pierde, plata va fi de 40 DST plus 4,5 DST pe kilogram de colet. Dacă valoarea este declarată, această sumă va fi rambursată.

Russian Post nu se întâlnește întotdeauna la jumătatea drumului. Dacă îți este foame de dreptate, ai două opțiuni:

1. Curtea. Colectați probe și trimiteți. Procesul va fi lung. Dar cine se uită la asta când vine vorba de justiție.
2. Roskomnadzor. Pentru a vă plânge, nici nu trebuie să vă ridicați din spatele unui computer - faceți-o pe site-ul departamentului.

Mai devreme sau mai târziu, va apărea întrebarea: sunteți dame sau mergeți, returnați bani pentru un colet sau fund cu „Poșta Rusiei”? Și indiferent cine a pierdut exact transportul, acesta nu a ajuns la tine. Aceasta înseamnă că trebuie să mergeți la vânzător și să acționați în cadrul posibilităților pe care acesta sau acel site le oferă.

De exemplu, AliExpress are un sistem excelent de dispută. Dacă nu sunteți un escroc și nu abuzați de dreptul dat pentru a nu plăti, administratorii vă vor lua cel mai probabil partea.

Site-uri precum Asos și iHerb trimit adesea achiziții dacă explicați situația.

Vânzătorii, la rândul lor, pot declara expedierea pe lista dorită și pot primi despăgubiri.