Ce trebuie să faceți dacă un colet este pierdut prin poștă. Ce să faci dacă un colet este pierdut la oficiul poștal rus? Colet blocat la etapa de vămuire

Russian Post nu are o reputație bună. Din ce în ce mai mult, oamenii aleg să livreze prin curier sau alte companii poștale. Acest lucru se datorează faptului că multe scrisori, colete și colete pur și simplu dispar fără urmă, neatingând niciodată destinatarului. Prin urmare, se pune adesea întrebarea dacă un colet este pierdut la Poșta Rusă, ce să faci și unde să te întorci? Este posibil să se compenseze costul coletului și al tarifului?

Serviciile poștale sunt mult mai ieftine decât serviciile de curierat. Cu toate acestea, mulți oameni au suferit deja din cauza neglijenței angajaților. În cazul în care articolul comandat este scump sau este nevoie urgent, cel mai bine este să găsești o altă variantă de livrare, pentru că, după cum știi, avarul plătește de două ori.

Trebuie doar să ceri vânzătorului să indice valoarea articolului la trimitere. În plus, puteți urmări locația coletului după numărul de urmărire care i se atribuie atunci când este trimis, indiferent de unde este trimis (intern sau din străinătate). Dar trebuie să știi că va trebui să plătești în plus pentru un astfel de serviciu. Prin acest număr, puteți urmări dacă coletul a ajuns în țară. Dacă după aceea este amânată sau dispare, toate revendicările sunt prezentate cu îndrăzneală angajaților poștale. Când coletul este blocat la vamă, nu are rost să dai vina pe Poșta Rusă, deoarece acest lucru nu este de competența lor. Trebuie să contactați biroul vamal direct prin telefon și să cereți să urmăriți expedierea de-a lungul căii. Dacă perioada a trecut deja, coletul este în continuare listat ca lipsă la vamă, puteți lăsa o cerere, indicând destinatarul Serviciului Vamal Federal. Procesul de căutare poate dura mult timp, dar articolul dvs. ar trebui găsit.

Întârziere

Cei care cooperează constant cu Poșta Rusă sunt deja obișnuiți cu întârzierile constante. Cu toate acestea, există situații în care articolul comandat este nevoie urgent, dar nu există posibilitatea de a utiliza serviciul de curierat. Ce să faci într-o situație în care coletul nu este pierdut, dar este doar întârziat? Este posibil să primiți compensații financiare?

Termeni de livrare

Timpul optim de livrare cu transport terestru la Moscova sau Sankt Petersburg este mai mic de o săptămână (în Rusia). Dacă cu avionul - nu mai mult de cinci zile. Livrarea către centrele regionale și alte orașe se efectuează în primul caz de la 10 la 14 zile, iar pe calea aerului - de la opt la zece zile.

În cazul în care o persoană a comandat un colet în străinătate la clasa I cu avionul, livrarea se poate efectua de la o săptămână la unsprezece zile în capitală și în alte orașe ale țării noastre. Dacă se livrează prin transport terestru, atunci la Moscova în 7-8 zile, iar în provincii până la 20 de zile.

Ce să fac

Se oferă compensații materiale, care reprezintă trei procente din fiecare zi de întârziere. Pentru a primi bani, trebuie să contactați oficiul poștal și să scrieți o cerere. Când este selectată călătoria cu avionul, este dată diferența dintre transportul terestre și transportul aerian. O astfel de declarație poate fi redactată nu mai târziu de șase luni mai târziu, când se constată faptul întârzierii. Ar trebui să păstrați ambalajul cu toate semnele și să așteptați ca cererea să fie luată în considerare, iar acest lucru durează adesea mult timp. În plus, destinatarul trebuie să aibă o copie a chitanței de la persoana care a trimis articolul și a plătit pentru livrarea acestuia. Este important de știut că penalitatea nu se plătește mai mult decât suma care este echivalentă cu costul livrării în sine. Deci, întreaga sumă cheltuită pentru transport poate fi primită în treizeci și trei de zile.

Ce măsuri să întreprindeți dacă coletul nu ajunge

Un colet pierdut este o situație extrem de neplăcută. În acest caz, destinatarul are dreptul de a primi o compensație morală pentru livrare (suma este rambursată integral) și de a returna costul articolului pierdut, dacă valoarea acestuia a fost indicată inițial.

Dar pentru ca banii să fie returnați, în primul rând, este necesar să se stabilească însuși faptul pierderii coletului. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o cerere pentru căutarea coletelor la oficiul poștal. Puteți aplica la orice sucursală, nu neapărat la locul de reședință.

Ce documente sunt necesare pentru a accepta o cerere?

• Pașaportul expeditorului sau destinatarului, în funcție de cine completează cererea.
• În situația în care nu destinatarul și nu expeditorul va redacta cererea, este necesară o procură scrisă cu detaliile pașaportului și semnătura acestor persoane.
• Chitanța (copie) de plată a transportului.

Pot cauta o parcela pana la 2 luni, perioada este fixata la nivel legislativ. În tot acest timp trebuie să aveți răbdare și să așteptați, deoarece în practică rareori îl găsesc mai devreme de o lună de la completarea documentului. În plus, este necesar să respectați cu strictețe termenele limită. Puteți contacta sucursala și conta pe plata daunelor materiale doar dacă nu au trecut șase luni de la trimiterea coletului. Cel mai bine este să scrieți o declarație atunci când termenul de livrare este încălcat sau după o lună calendaristică.

Dacă coletul nu are un număr de urmărire și valoarea sa nu este introdusă, atunci este imposibil să sperăm la despăgubiri, o astfel de declarație nici măcar nu va fi luată în considerare. Dacă există un număr de urmărire, dar valoarea nu este indicată, atunci va fi plătită doar suma cheltuită pentru livrarea nereușită.

Este important de reținut că, dacă se efectuează expedierea internațională, atunci plata se face către expeditor, și nu către destinatar. Cu toate acestea, există posibilitatea de a fi primul care refuză banii în favoarea destinatarului. De asemenea, este de remarcat faptul că, dacă persoana care a comandat coletul nu l-a văzut. El ar trebui să solicite o rambursare vânzătorului, care va returna costul mărfurilor.

Trebuie completate două formulare, dintre care unul îl puteți și ar trebui să îl păstrați pentru dvs. Iar al doilea cu toate documentele anexate, de exemplu, cu chitanță, este dat spre considerare persoanei responsabile a Oficiului Poștal Principal. Abia atunci va începe căutarea obiectului pierdut.

Russian Post nu răspunde

Dacă toate cererile au fost scrise în intervalul de timp necesar, dar nu au fost luate în considerare sau contestația a fost respinsă ilegal, vă puteți plânge de munca angajaților acestei organizații la:

• Roskomnadzor.
• Ministerul Comunicatiilor.

Pentru a depune o plângere la Roskomnadzor, trebuie să vizitați portalul lor și să găsiți formularul de cerere, să îl completați și apoi să așteptați un răspuns.

Un astfel de serviciu va ajuta cel mai probabil la rezolvarea situației în favoarea destinatarului sau expeditorului. Nu va fi nevoie să participați la proceduri, deoarece toate lucrările ulterioare vor fi efectuate de angajații Roskomnadzor.

În cazul în care acest serviciu nu ajută, iar clientul este complet sigur că are dreptate, atunci vă puteți adresa instanței prin scrierea unei declarații de revendicare. Cu toate acestea, un astfel de fenomen se referă deja la măsuri extreme, se ajunge la aceasta în cazuri foarte rare. Acest lucru se datorează faptului că va fi posibil să primiți despăgubiri doar dacă investiți mulți bani și nervi în proces.

Opțiuni alternative de e-mail

Alegerea unui furnizor trebuie abordată foarte responsabil, pentru ca ulterior să nu fii nevoit să cauți colete pierdute. Din ce în ce mai mult, oamenii au început să comande livrarea prin serviciu de curierat, deoarece în acest fel puteți primi coletul cât mai curând posibil, mai mult, acesta nu va fi pierdut, deși va trebui să plătiți o cu totul altă sumă pentru această plăcere.

Unul dintre analogii Postului rusesc cu o bună reputație și recenzii este e-mailul EMS. Pentru o întârziere de 5 zile, clientul va primi despăgubiri integrale pentru costurile de livrare. Și dacă coletul este încă pierdut, atunci trebuie să veniți și să scrieți o declarație, considerația va dura mult mai puțin timp, iar șansele de a primi bani pentru daune morale sunt mult mai mari. Cu toate acestea, trebuie menționat că un astfel de serviciu nu presupune trimiterea de colete cu valoare mare (peste 50 de mii de ruble). Tuturor celorlalte pachete li se dau numere de urmărire, iar expedierea este ușor de urmărit pe site-ul acestei companii.

Dacă expeditorul decide să folosească serviciile Poștalei Ruse, trebuie să fiți întotdeauna pregătit pentru posibilitatea unei întârzieri sau pierderi complete a coletului. În acest caz, nu trebuie să renunțați și să suportați munca proastă a angajaților acestei companii. Ar trebui să mergeți la orice oficiu poștal și să lăsați o cerere scrisă. În acest caz, este posibil să primiți plăți pentru prejudiciu moral dacă coletul a sosit mai târziu decât termenul stabilit și cu atât mai mult a fost pierdut. În acest din urmă caz, este posibil să primiți o rambursare de 100% pentru transport, precum și suma indicată în valoarea mărfii.

Ce trebuie să faceți dacă coletul lipsește. Scriem o declarație

Vei fi interesat

Sentimentul subiectiv „ceva coletul nu ajunge de mult timp” nu este suficient pentru a fi sigur de pierdere. Uită-te pe site-ul magazinului online, la ce oră ți s-a promis că vei livra comanda.

Lista de comenzi AliExpress

Aceste numere nu se întâmplă doar. De regulă, timpul de livrare estimat este aproape de realitate. Dacă mai este mult timp până la sfârșitul acestei perioade, așteptați.

Verificați unde este pachetul

Coletele au coduri de urmărire care pot fi folosite pentru a determina locația. Acestea sunt de obicei prezente în contul dumneavoastră personal în cardul de comandă. Dacă coletul a fost trimis de o persoană privată, cereți-i numerele necesare.

După codul de urmărire, puteți afla calea încărcăturii și puteți vedea unde este blocată. Se întâmplă că transportul se află pentru o lungă perioadă de timp la vamă sau în centrul de sortare și nu neapărat în Rusia. De obicei, acest lucru se întâmplă în perioada sau vacanțele - angajații nu pot face față volumului de muncă crescut. Acest lucru este neplăcut, dar merită să-i înțelegeți și să-i iertați.

Serviciul este oferit acum de multe servicii, iată câteva dintre ele.

1. Poșta Rusiei

Coletelor trimise dintr-o localitate rusă li se atribuie un cod de urmărire din 14 cifre. În ceea ce privește coletele internaționale, pe site-ul Russian Post puteți găsi date numai despre cele ale căror numere încep cu literele R, C, E, V și L. Restul sunt considerate de negăsit.

2.Unde este pachetul

Aici puteți urmări, de asemenea, calea transporturilor de neidentificat - dar numai până la granița cu Rusia. Serviciul nu poate primi informații suplimentare, deoarece „” nu furnizează astfel de date.

3.Track24

Există, de asemenea, o rută pentru transporturile de neidentificat către granița cu Rusia. Uneori informațiile continuă să fie actualizate în continuare, dar ei scriu pe site că nu ar trebui să crezi asta.

Pe site-ul Track24, puteți introduce codul de urmărire al coletului și puteți afla cât timp sunt livrate în medie astfel de expedieri. Poate că e prea devreme să intri în panică.

Asigurați-vă că Poșta Rusă este de vină

Poșta Rusă, după cum sugerează și numele, livrează în Federația Rusă. Iar coletul se poate pierde doar după ce a ajuns în țară. Dacă plecarea a fost pierdută înainte de aceasta, atunci este inutil să faceți pretenții la serviciul casnic.

Dacă codul de urmărire arată că coletul a ajuns în siguranță în Rusia și s-a pierdut într-una dintre etapele de aici, puteți trece la următorii pași pentru a salva încărcătura.

Du-te la sucursală

Uneori pur și simplu nu primiți o notificare de pachet. Nu ar trebui să fie, dar se întâmplă. Dacă vedeți după numărul de urmărire că coletul se află la birou, completați formularul de notificare de pe site-ul Russian Post, imprimați-l și mergeți acolo.

Dacă expedierea nu este urmărită sau nu este clar unde, mergeți și la sucursală cu. Solicitați ca coletele să fie căutate după adresă, după nume de familie, după codul de cale. Uneori sunt. Angajații poștale care nu doresc să facă acest lucru sunt motivați de un apel la linia fierbinte la 8-800-100-00-00.

Dacă nu există informații necesare despre serviciul de urmărire a Postului Rus sau dacă datele nu s-au schimbat de mult timp și perioada de expediere a expirat, puteți trece articolul pe lista dorită. Precizați perioada de ședere a mărfii în tranzit în ordinea relevantă - aceasta variază și depinde de tipul de plecare și de oraș. Dar acest lucru nu se aplică pachetelor care nu sunt urmărite în Rusia.

O cerere de căutare poate fi completată și trimisă pe site folosind acreditările de pe portalul „” sau tipărită și dusă la departament.

Dar există o nuanță: trebuie să atașați la cerere un cec emis la trimiterea coletului sau o copie a acestuia. Va trebui să-l ceri vânzătorului.

Cererile pentru căutarea corespondenței interne și internaționale sunt acceptate în termen de 6 luni de la data trimiterii.

O reclamație pentru transporturile interne va fi luată în considerare până la 30 de zile, pentru transporturile internaționale - până la 90 de zile.

Așteptați o decizie

Dacă Poșta Rusă recunoaște că trimiterea lipsește, se va acorda compensație pentru aceasta.

Pentru un colet obișnuit trimis din Rusia, vi se va plăti suma din valoarea declarată. Este determinat de expeditor. Este indicat pe coletul propriu-zis și pe cec, introdus în baza de date a corespondenței.

De asemenea, trebuie să plătiți o taxă. Mărimea sa variază, îl puteți vedea pe site-ul Russian Post. Pentru coletele trimise prin poșta rusă se aplică tarife. Cât s-a luat de la un vânzător din altă țară, poți încerca să afli de la el.

Pentru un transport internațional fără valoare declarată, compensația este considerată în moneda artificială de plată DST. Este egal cu 41,73% din dolar. În caz de pierdere, plata va fi de 40 DST plus 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Dacă se declară o valoare, această sumă va fi rambursată.

Poșta rusă nu merge întotdeauna înainte. Dacă vrei dreptate, ai două variante:

1. Curtea. Adună dovezi și depune. Procesul va fi lung. Dar cui îi pasă când vine vorba de justiție.
2. Roskomnadzor. Pentru a vă plânge, nici măcar nu trebuie să vă ridicați de pe computer - faceți-o pe site-ul web al departamentului.

Mai devreme sau mai târziu, va apărea întrebarea: aveți dame sau mergeți, returnați banii pentru colet sau capetele cu poșta rusă? Și nu contează cine a pierdut exact transportul, nu a ajuns la tine. Deci, trebuie să mergeți la vânzător și să acționați în limitele capacităților pe care acesta sau acel site le oferă.

De exemplu, AliExpress are un sistem excelent de dispute. Dacă nu ești un escroc și nu abuzezi de dreptul acordat pentru a nu plăti, cel mai probabil administratorii vor fi de partea ta.

Site-uri precum Asos și iHerb retrimit adesea achizițiile dacă explicați situația.

Vânzătorii, la rândul lor, pot trece expedierea pe lista dorită și pot primi compensații.

26.04.17 50 752 0

Găsiți o livrare sau o rambursare

Adesea cumpăr online și folosesc poșta de mai multe ori pe lună.

Cel mai adesea, coletele ajung la timp și fără deteriorare, dar de mai multe ori corespondența m-a dezamăgit. În acest articol, vă voi spune cum să urmăriți pachetele și ce să faceți dacă coletul nu a sosit.

Lyubov Vereshchinskaya

cumpărător cu experiență

Salvați toate datele

Atunci când sunt multe achiziții, există riscul de a pierde sau de a șterge accidental litere care conțin numere, date comenzii, numere de piese și așa mai departe. Pentru a preveni acest lucru, organizați un sistem de stocare simplu și convenabil. Pentru aceasta, oricare dintre instrumentele pe care le utilizați va face: etichete în e-mail, blocnote în Evernote, un folder în Dropbox. Instrumentul nu este important: este important să depuneți efort și să salvați informațiile despre comandă.

Pentru toate achizițiile scumpe, fac notițe în Evernote cu o descriere a produsului și fotografii de pe site-ul magazinului. Adaug acolo si pretul si data achizitiei. Urmăresc toate numerele de urmărire în aplicația „Unde este coletul”. Când vine vorba de a contacta un magazin sau de a recomanda ceva, un caiet de cumpărături economisește mult timp.

Verificați timpii de livrare

Termenele de livrare depind de tipul serviciului poștal, de orașul în care locuiește destinatarul și de țara de origine a mărfurilor.

De obicei, magazinele indică timpul mediu de livrare atunci când plasează o comandă. Dacă livrarea este gratuită, atunci vânzătorul va trimite comanda de către cel mai ieftin operator care livrează mai mult decât concurenții. Cu cât rata este mai mare, cu atât livrarea va fi mai rapidă.

Achizițiile din Europa se livrează în medie până la 28 de zile, din SUA până la 30 de zile, din China coletul călătorește în medie 40 de zile, dar uneori durează 90. Statistici detaliate despre transporturile internaționale sunt pe site. pentru urmărire colete „Trek24”.

Asigurați-vă că coletul nu este blocat la vamă, la punctul de sortare sau la momentul plecării. Acest lucru se întâmplă nu numai în Rusia. Odată am comandat cizme la Londra în timpul reducerii de Crăciun și au stat o săptămână pe aeroportul Heathrow din cauza supraîncărcării Royal Mail.

Până când coletul a trecut granița Rusiei, serviciul de livrare ales de vânzător este responsabil pentru aceasta. După ce coletul a trecut de vamă, acesta este livrat de Poșta Rusă. Unele numere de piese în acest moment devin imposibil de urmărit.

În astfel de cazuri, la timpul de livrare trebuie adăugate zilele pentru care Poșta Rusă livrează corespondență între orașe rusești. Există un tabel cu termenii pe site-ul de e-mail, dar nu cred în aceste numere și adaug întotdeauna aceeași sumă chiar și pentru livrare la Moscova.

De exemplu, dacă o achiziție de la Aliexpress cu un termen de livrare declarat de 35 de zile a părăsit vama doar în acest timp, atunci înainte de oficiul poștal La Nijni Novgorod conform standardului ar trebui să ajungă în trei zile. În realitate, acesta este un minim de șase zile, astfel încât timpul de livrare realist crește la 41 de zile.

Scrieți vânzătorului

Cel mai adesea, vânzătorii nu se ceartă cu acest lucru și trimit ei înșiși articolele pe lista dorită, iar cumpărătorului i se oferă o rambursare completă sau o retrimite. Odată ce pachetul meu din Marea Britanie a trecut granița și s-a pierdut la un punct de sortare din Moscova. Am contactat serviciul de suport al magazinului, iar comanda a fost trimisă din nou. A doua oara a sosit fara probleme.

Vânzătorilor chinezi de la Aliexpress nu le place să returneze bani pentru o achiziție dacă timpul de livrare nu s-a scurs de câteva luni. Sunt întotdeauna de acord cu ei cu privire la retrimiterea comenzii.

Dacă magazinul online nu are suport pentru limba rusă și nu vorbiți engleză, traduceți textul într-un traducător automat și trimiteți. Simțiți-vă liber să traduceți automat: principalul lucru este că vânzătorul va înțelege problema și veți returna banii.

deschide o dispută

Uneori, vânzătorii expediază un articol defect, fac o greșeală cu o comandă sau împachetează prost un pachet. Uneori, numărul piesei se dovedește a fi fals, iar vânzătorul nu răspunde la mesaje. În toate cazurile, bunurile sunt considerate nelivrate.

Dacă aceasta este o achiziție de la licitațiile online Aliexpress sau Ibei, atunci puteți deschide o dispută cu privire la aceasta. O dispută este un instrument de rezolvare a conflictelor dintre un cumpărător și un vânzător. Site-ul de licitație, adică administrația Ibei sau Aliexpress, este responsabilă de reglementarea acestora. Regulile generale sunt similare: site-ul garantează o rambursare cumpărătorului în cazul în care bunurile nu au fost livrate, au sosit cu defecte, vânzătorul a greșit la finalizarea comenzii sau fotografia și descrierea mărfurilor de pe site. nu se potriveste real.

Pentru a deschide o dispută, trebuie să contactați vânzătorul. Pe „Aliexpress” acest lucru se poate face în meniul comenzilor finalizate, pe „Ibei” - în secțiunea site-ului „Centrul de Rezolvare a Conflictelor”.

Vânzătorul are la dispoziție câteva zile pentru a rezolva disputa, dacă în acest timp nu ia legătura sau nu rezolvă problema, platforma returnează cumpărătorului costul integral al comenzii.

Litigiile scad ratingul vânzătorului, așa că încearcă să le închidă rapid și să solicite ei înșiși o rambursare după ce i-au contactat. Folosesc litigiile pentru a obține rambursări de la vânzătorii care nu răspund la mesaje.

Dacă achiziția nu este dintr-o licitație, ci dintr-un magazin separat, atunci o dispută asupra acesteia poate fi deschisă numai dacă plata a fost prin sistemul PayPal - există și un sistem de protecție a cumpărătorului. În toate celelalte cazuri, trebuie să scrieți vânzătorului.

Du-te la e-mail

Uneori, angajații poștale nu aduc înștiințări poștale, le pun în cutia greșită sau pierd coletul la birou. Dacă, judecând după numărul piesei, coletul este deja în Rusia și bănuiești că oficiul poștal este de vină, mergi la luptă.

Luați pașaportul cu dvs. și transmiteți numărul de urmărire al coletului dvs. la oficiul poștal. Numărul va fi verificat și, dacă coletul a sosit, îl vor emite fără preaviz. În acest caz, este important să nu ratați perioadele de depozitare pentru expedieri - 30 de zile pentru colete și 6 luni pentru colete și pachete mici.

Dacă coletul este urmărit în sucursală, dar angajații refuză să-l caute și spun că nu au primit nimic, atunci acesta este un motiv pentru a apela linia telefonică de urgență Russian Post și a se plânge de activitatea sucursalei.

Nu are sens să treci pe lista de dorit un colet care nu a fost trimis de tine: înainte de livrare către destinatar, trimiterile poștale sunt proprietatea expeditorului. Prin urmare, Poșta Rusă nu acceptă declarațiile de căutare fără o copie a chitanței de plecare și plătește în primul rând despăgubiri expeditorului.

Reclamați prin poștă

Dacă oficiul poștal pierde sistematic colete, nu aduce notificări, refuză să accepte cereri și apelurile nu duc la nimic, puteți lăsa o plângere cu privire la această sucursală a Poștei Ruse pe site-ul Roskomnadzor. Pentru livrarea lentă și alte încălcări ale lucrării, filiala va primi o amendă și, poate, se va corecta.

Contactați banca

Merită să contestați o plată pentru o achiziție printr-o bancă numai dacă toate celelalte metode de influențare a vânzătorului nu au funcționat.

Fiecare caz de conflict între vânzător și cumpărător este luat în considerare separat, astfel încât banca consiliază clienții cu privire la situație. De exemplu, solicită trimiterea înapoi a produsului defect, scrie o declarație care descrie ce sa întâmplat cu achiziția și atașează dovezi că produsul nu se potrivește descrierea mentionata pe site. Puteți contacta Tinkoff-Bank pentru consiliere prin chat, telefon sau e-mail.

Tine minte

1. Organizați un sistem de stocare a datelor despre achiziții.
2. Verificați timpul de livrare al fiecărui colet în serviciile de urmărire.
3. Dacă nu există colet, scrieți vânzătorului. Contactarea directă este cea mai rapidă modalitate de a vă recupera banii.
4. Deschideți o dispută dacă vânzătorul nu răspunde la mesaje.
5. Poșta Rusă poate pierde coletul în biroul său. Mergeți la oficiul poștal și cereți personalului să o verifice.
6. În cazuri extreme, anulați plata prin bancă.

În ciuda faptului că trimiterea cumpărăturilor prin poștă a fost mult timp metoda standard de livrare, cu toate acestea, aceasta nu este lipsită de numeroase dezavantaje. Destul de des se întâmplă ca la una dintre etapele procesării coletului dvs. să apară diverse tipuri de probleme. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive:

Ce ar trebui să fac dacă există o întârziere de livrare? Unde și cum să aplici? Mai există vreo speranță de a primi comanda dvs.? Am încercat să răspundem la toate aceste întrebări sub forma unor recomandări practice specifice care vă vor ajuta să conturați un plan de acțiune.

Aplicația ar trebui să indice că nu ați primit coletul - „Plecarea (transferul) nu a sosit”. Toate câmpurile trebuie completate până la linia cuponului de rupere. Exemplu de completare.

Cu factura, cererea tipărită și pașaportul, mergi la oficiul poștal. Șeful departamentului sau un angajat autorizat trebuie să completeze fișa de rupere, să o separe de restul cererii și să vi-l înmâneze.

Regulile poștale vă cer să răspundeți la cererea dvs. în scris în termen de 60 de zile, dar cel mai bine este să obțineți rezultatele prin telefon într-o săptămână sau două de la depunere. În cele mai multe cazuri, o astfel de declarație inițiază o căutare îmbunătățită pentru pachetul dvs. și începe să se miște mai repede. Un răspuns scris, de regulă, vine după livrarea coletului cu un sens atât de general încât totul a fost livrat, iar Poșta și-a îndeplinit obligațiile.

Pachet blocat la import

Schema de acțiuni în cazul în care coletul a ajuns pe teritoriul Rusiei, dar a înghețat mult timp în etapa de import, repetă complet secvența de acțiuni din partea anterioară.

Dacă coletul este pierdut complet și s-a întâmplat pe teritoriul Rusiei, atunci Poșta Rusă va trebui să plătească expeditorului o mică despăgubire (expeditorul îl poate refuza în favoarea dumneavoastră prin acord). Conform regulilor, acest lucru ar trebui să se întâmple în termen de 10 zile de la recunoașterea oficială a pierderii. Dacă acest lucru nu s-a întâmplat, atunci trebuie să scrieți în 2 exemplare solicitând compensații.

Exemplu de text al declarației.

FSUE Russian Post
din __________
adresa ta ___________
numarul tau de telefon ________

Revendicare

„___” __________ 20__ Am folosit serviciile Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusiei” pentru trimiterea de corespondență internațională. Coletul a fost trimis de la oficiul poștal la adresa: _________________. Costul transportului ___________________, numărul de expediere ______________. Coletul a sosit în Rusia pe „___” __________ 20__.
Serviciile nu au fost furnizate integral (încălcarea termenului de livrare). Coletul meu a fost în _________ de mai mult de ______________ zile (indicați ultimul punct în care a fost fixat coletul după numărul de cale) și nu mi-a fost livrat până acum. Acest lucru este confirmat de un link către e-mailul de urmărire https://pochta.ru/. Începând de astăzi, starea expedierii: ________
(Imprimați și atașați o captură de ecran a căii coletului după numărul de cale)
Am suferit următoarele pierderi:
cost de livrare _________________;
costul trimiterii __________________.
În acest sens, cer, în termenul stabilit de lege, să iau în considerare și să răspund la cererea mea, să-mi găsesc și să-mi predea coletul sau să plătesc despăgubiri.
Cu sinceritate, ______________
„___” __________ 20__

Cu aceste documente, vizitează-ți din nou oficiul poștal și dă-le șefului tău. Pe una dintre copiile cererii, trebuie să puneți un semn pe înregistrarea cererii și să o ridicați singur.

Pentru a vă asigura că aplicația dvs. nu se va pierde cu siguranță, o copie electronică a acestei aplicații poate fi trimisă la adresa de e-mail a Poștei Ruse pentru a lucra cu aplicațiile clienților: [email protected]

Dacă pentru o lungă perioadă de timp nu a existat niciun răspuns din partea Rusiei, atunci Roskomnadzor poate fi implicat în rezolvarea problemei. Pentru a contacta acest organ de stat, puteți folosi formularul online, unde în obiectul contestației selectați „Prestarea serviciilor de comunicații (Internet, comunicații mobile, poștă, telegraf, TV, radio etc.)”.

Un exemplu de completare a acestui formular.

Moscova și regiunea Moscovei ar trebui alese ca loc de luare în considerare. Este mai bine să alegeți un formular scris ca metodă de răspuns - astfel veți avea la îndemână un document oficial care vă va veni la îndemână dacă doriți să mergeți în instanță. Dacă nu, atunci pur și simplu selectați un răspuns prin e-mail.

Ar trebui să fie așa ceva.

Revendicare

În data de 11 februarie 2015, mi-a fost trimis din China, ________________, o trimitere poștală internațională înregistrată (denumită în continuare IGO) cu numărul de urmărire RO946250***CN.
Pe 14 februarie 2015, transportul RO946250***CN a părăsit teritoriul Chinei și a fost trimis pe teritoriul Federației Ruse.
Din 14 martie 2015, expedierea RO946250***CN a fost înregistrată pe teritoriul Federației Ruse în etapa „Import”.
Din 14.04.2015, transportul RO946250***CN nu mi-a fost livrat.
Ținând cont de nerespectarea termenului de livrare a MPO RO946250*** CN, efectuată de către Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă și în baza celor de mai sus, îndrumat de art. 12 din Legea federală din 2 mai 2006 N 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a cererilor din partea cetățenilor Federației Ruse”,

1. Determinați motivul întârzierii MPO RO946250***CN pe teritoriul Federației Ruse.
2. Obligarea FSUE „Poșta Rusă” să efectueze acțiuni de căutare a MPO RO946250 *** CN și să-mi trimită un răspuns oficial scris despre rezultate.
3. În cazul pierderii IGO RO946250***CN, efectuați plata integrală a despăgubirii în modul prevăzut de lege.

Astfel de apeluri acționează uneori în mod miraculos asupra accelerației. În timpul unui blocaj de trafic major la oficiul poștal din 2013, plângeri masive din partea cetățenilor care au urmat un model similar au forțat conducerea Poștei Ruse să accelereze semnificativ procesul de transmitere a corespondenței.

Colet blocat la etapa de vămuire

Daca coletul tau ramane blocat in stadiul inspectiei vamale si nu primesti nicio notificare de la acest serviciu, atunci este timpul sa contactezi singur autoritatile vamale pentru a afla soarta coletului. Este necesar să contactați vama chiar dacă coletul este acolo pentru mai mult de 1 zi, deoarece acesta este timpul standard pentru vămuire.

De asemenea, puteți contacta autoritățile vamale prin formularul online. Un exemplu de completare a câmpurilor.

Aproximativ următorul.

Pachetul meu înregistrat din China cu codul de urmărire RO946250***CN a ajuns la vamă pe 12 februarie 2015 și nu a fost transferat la Poșta Rusă de mai mult de __ zile lucrătoare.
Perioada specificată depășește standardele acceptate pentru inspecția vamală a OIG.

implor
1. Indicați motivul întârzierii.
2. Oferiți explicații cu privire la încălcarea condițiilor de prelucrare și verificare a OIG.
3. Furnizați-mi informații despre locația reală a expedierii mele.
4. Explicați ordinea acțiunilor cerute de la mine.

Pentru a returna banii.

Vă dorim să nu vă pierdeți niciodată coletele și să le primiți întotdeauna la timp!