Acest articol va fi relevant nu numai pentru cumpărătorii Aliexpress, ci și pentru toți ceilalți care, în timp ce așteptau un colet, au descoperit brusc că greutatea coletului din anumite motive a crescut pe parcurs. Pe de o parte, diferența de greutate a coletului în direcția de creștere este mai bună, deoarece un plus nu este un minus. Dar, de fapt, există și posibile capcane aici. Deoarece o modificare a greutății coletului poate indica și faptul că acesta a fost deschis. Acum vom analiza în detaliu toate opțiunile posibile atunci când greutatea unui colet devine brusc mai mare decât atunci când este trimis.

Motive pentru creșterea greutății coletului.

Diferența de greutate a coletului poate fi afectată de:

• - eroare la cantarire la un punct de sortare, depozit, vama, oficiu postal
• - coletul poate deveni umed, atunci va exista o ușoară creștere în greutate. Sau, dimpotrivă, se usucă și apoi greutatea va scădea ușor
• - dupa inspectia vamala, coletul a fost ambalat intr-o punga cu sigiliu, care adauga 150-200 de grame de greutate.
• - greșeli de scriere ale operatorilor care introduc date privind greutatea coletului
• - inlocuire marfa: coletul a fost deschis pe drum, atasamentul a fost furat, s-a pus ceva in schimb
• - dacă coletul dvs. provine dintr-o țară în care greutatea este indicată în lire sterline, atunci angajații vorbitori de lire rusă pot face o eroare de matematică atunci când convertesc lire sterline în kilograme și grame.

Pachetul cântărește mai mult. Ar trebui să-mi fac griji?

În cele mai multe cazuri, nu există niciun motiv de îngrijorare. Cumpărătorii își fac griji în legătură cu ceea ce s-a întâmplat cu coletul lor, a fost furat? Dar ajung la poștă și se dovedește că coletul transportă exact aceeași sumă ca atunci când a fost trimis. În plus, greutatea din numărul de urmărire poate depăși greutatea reală cu câteva kilograme. Asta pentru că a fost făcută o greșeală.

Ei bine, ambalarea pachetelor într-o pungă a stricat și mulți nervi. Mai mult, pot împacheta nu numai colete mari și grele, ci și articole de dimensiuni mici, unde o creștere în greutate de 150-200 de grame pare semnificativă.

Este demn de remarcat faptul că, atunci când greutatea unui pachet crește, probabilitatea ca ceva să nu fie în neregulă cu el este cu ordine de mărime mai mică decât dacă greutatea ar fi scăzută.

Potrivit recenziilor clienților, în aproximativ 80% din cazurile cu greutatea crescută a coletului, există erori banale, inexactități etc. Adică totul s-a dovedit a fi în perfectă ordine cu coletul. iar în aproximativ 20% din cazuri conținutul a fost furat. Mai mult, acest lucru s-a întâmplat în principal atunci când coletul conținea telefoane, tablete și alte echipamente.

Adesea, articolele al căror conținut a fost furat ajung la oficiul poștal împreună cu un certificat de diferență de greutate.

Cum să primiți un colet cu o diferență de greutate?

Dacă vedeți în urmărire că coletul a început să cântărească mai mult sau mai puțin decât atunci când este trimis, atunci trebuie să îl primiți foarte competent.

1. Completăm informațiile din anunț, dar nu semnăm.
2. Vă rugăm să arătați ambalajul pachetului și să îl cântăriți.
3. Dacă totul este în regulă cu ambalajul, greutatea corespunde celei declarate, atunci puteți ridica coletul. Asigurați-vă că filmați despachetarea. Nu stii niciodata.
4. Dacă greutatea încă diferă, sau există semne de deschidere pe ambalaj, sau există un raport privind deversarea greutății, atunci nu semnați anunțul! Este necesară deschiderea coletului la oficiul poștal în prezența unui lucrător poștal, urmată de întocmirea procesului-verbal de deschidere f.51

Dacă se înregistrează o diferență de greutate, atunci trebuie să știți că lucrătorii poștali TREBUIE să vă ofere să deschideți coletul în fața lor. Și numai dacă refuzați să eliberați transportul.

Iată ce spun regulile poștale rusești despre asta:

În cazul în care o trimitere poștală este defectă (deteriorarea cochiliei sau lipsa masei) în momentul livrării către destinatar, angajatul serviciului poștal este obligat să ofere destinatarului deschiderea trimiterii poștale defecte.

În cazul în care destinatarul refuză să deschidă trimiterea poștală defecte și este de acord să-l primească, angajatul serviciului poștal emite trimiterea, iar destinatarul este notificat prin f. 22 sau formularul de însoțire a coletului pune marca: „Nu am pretenții” indicând data și semnătura.

Dacă destinatarul este de acord cu deschiderea, atunci trimiterea poștală se deschide și, pe baza rezultatelor, se întocmește un proces-verbal de deschidere f.51-v care, pe lângă angajații oficiului poștal, este semnat de destinatar. .

O copie a actului f.51-v se eliberează destinatarului împreună cu atașamentul, în timp ce plicul trimiterii poștale rămâne la oficiul poștal pentru o inspecție departamentală pentru stabilirea cauzelor lipsei de greutate, înlocuire sau deteriorare a atașamentul.

Dacă totul este în regulă cu conținutul coletului, atunci puteți semna în siguranță anunțul. În cazul în care conținutul a fost furat și s-a făcut o înlocuire, atunci angajații oficiului poștal îl vor trimite înapoi și vi se va da o copie a actului f.51, care va servi drept probă în litigiu.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat
Primirea coletului mult așteptat este poate cel mai plăcut și mult așteptat moment din întregul proces de cumpărături într-un magazin online. S-ar părea că așteptarea s-a terminat, nu mai rămâne decât să mergi la oficiul poștal și să primești ce ai comandat. Dar nici în această etapă nu trebuie să lași garda jos și, de asemenea, trebuie să primești corect coletul. Regulile generale de primire, bazate atât pe mulți ani de experiență a cumpărătorilor, cât și pe prevederile documentelor poștale de reglementare, vor fi discutate în acest articol.

Regulile poștale pot varia în funcție de țara destinatarului, astfel încât în ​​acest articol toate materialele se bazează numai pe documentele de reglementare ale Întreprinderii Unitare de Stat Federal „Poșta Rusă”.

Urmăriți numerele și urmărirea

Poșta internă este înregistrată atunci când este trimisă la oficiul poștal. Trimiterii poștale i se atribuie un număr unic de 14 cifre.

Exemple de numere de urmărire poștală:

42383275003775 - în care primele 6 cifre indică numărul oficiului poștal de la care este trimis trimiterea poștală.

Folosind numărul de urmărire, puteți urmări mișcarea trimiterii poștale, atât pe teritoriul țării expeditorului, cât și pe teritoriul țării destinatarului. Acest lucru se poate face folosind serviciile de urmărire situate pe site-urile web ale serviciilor poștale care sunt implicate în livrarea coletelor http://www.russianpost.ru/tracking20/ sau folosind sisteme universale de urmărire, de exemplu, MyTrack. Și orice întrebări despre numerele pieselor pot fi adresate pe forum. Odată ce starea „Livrat la locul de livrare” apare pe expediere, puteți contacta oficiul poștal și puteți primi coletul.

Notificări

După ce trimiterea poștală internațională a ajuns la oficiul poștal (PO) al destinatarului, angajații oficiului poștal înregistrează acest articol și emit o notificare pe el în Formularul nr. 22. Această notificare trebuie să fie livrată de poștaș la căsuța poștală a destinatarului.

Notificarea formularului nr. 22 are următoarea formă:

Partea frontală

Partea din față a anunțului este completată de angajații PO și indică detaliile adresei și numele complet al destinatarului, informații despre expedierea primită la adresa destinatarului, greutatea transportului, identificatorul poștal al expedierii și adresa PO unde se află expedierea. Se aplică, de asemenea, un timbru poștal cu data emiterii notificării.

Partea inversă

Reversul avizului din formularul nr. 22 este completat de destinatar. Aici trebuie să indicați denumirea actului de identitate, numărul, seria, data și locul eliberării acestuia. Dacă adresa de înregistrare a destinatarului nu corespunde cu adresa la care a fost livrat articolul, se indică adresa de înregistrare conform pașaportului.

Următoarele pot fi folosite ca document de identificare pentru destinatar:
· Pașaportul unui cetățean al Federației Ruse;
· Pașaport străin al unui cetățean al Federației Ruse ( Nu vă recomandăm să utilizați acest articol decât dacă este absolut necesar.);
· Pasaport diplomatic;
· Pasaportul de marinar (carte de identitate de marinar);
· legitimație militară, certificat provizoriu eliberat în locul legitimației militare sau carte de identitate (pentru persoanele care efectuează serviciul militar);
· Cartea de identitate temporară a unui cetățean al Federației Ruse, eliberată pentru perioada de înregistrare a pașaportului în modul aprobat de Guvernul Federației Ruse;

La primirea coletului, trebuie să completați partea din spate a avizului, dar nu vă puneți semnătura și data primirii până când coletul nu este inspectat vizual și cântărit de un angajat poștal.

Prin punerea semnăturii dumneavoastră pe anunț, sunteți de acord cu condițiile indicate în formular și anume „ Trimiterea poștală indicată pe fața anunțului, cu greutatea corectă, plic de lucru, sigilii, sling... primit".

Adesea, un angajat poștal vă cere să indicați imediat data primirii și să vă puneți semnătura pe anunț. Dar această cerință nu este legală. Argumentul dvs. în acest caz ar trebui să fie simplu, și anume, o reamintire către angajatul oficiului poștal despre textul de pe spatele avizului din formularul nr. 22, care este dat mai sus. De asemenea, puteți consulta clauza 20.16 " ":
„20.16. În OPS, RPO-urile sunt emise în același mod ca atunci când sunt livrate la adresă, dar cu verificarea obligatorie a conformităţii greutăţii efective cu greutatea indicată pe plicul trimiterii poştale (cu excepția trimiterilor poștale din categoria „Înregistrat”).

Angajatul poștal este obligat să vă aducă coletul, să îl cântărească pentru a se asigura că greutatea coletului corespunde cu greutatea menționată în anunț și să vă ofere posibilitatea de a verifica vizual integritatea ambalajului coletului. Dacă greutatea este corectă și coletul coletului nu prezintă deteriorări vizuale, atunci în acest caz destinatarul trebuie să semneze avizul, să îl predea angajatului poștal și apoi să primească coletul său.

Procedura de primire a corespondenței cu o greutate nepotrivită sau cu ambalaj deteriorat va fi discutată mai jos.

Depozitarea coletelor și notificări secundare

După cum s-a menționat mai sus, în ziua în care oficiul poștal primește coletul, se emite un aviz, care este predat poștașului a doua zi pentru livrare la cutia poștală. Dacă, după 5 zile lucrătoare de la data înregistrării notificării primare, coletul nu a fost livrat destinatarului, atunci se emite o notificare secundară.

Avizele secundare din formularul nr. 22-v se livrează la adresa indicată în aviz și se predau împotriva unei semnături pe partea detașabilă a avizului care indică data livrării. Dacă este imposibil să predați o notificare cu formularul nr. 22-v împotriva primirii, poștașul îl poate pune în cutia poștală, iar pe partea de rupere a anunțului se face semnul „Postat în cutia poștală a abonatului”, se aplică data și semnătura lucrătorului poștal.

Din momentul livrării avizului secundar, oficiile poștale au dreptul de a percepe o taxă pentru depozitarea coletului.

Perioada maximă de depozitare a unui colet la oficiul poștal este de 30 de zile calendaristice. În cazul în care coletul nu a fost livrat destinatarului în această perioadă, acesta va fi returnat expeditorului.

Primirea coletelor fără notificare

Dacă, dintr-un motiv oarecare, notificarea poștală nu v-a fost livrată sau a fost pierdută, iar în sistemele de urmărire vedeți o înregistrare că expedierea „A sosit la locul de livrare”, atunci puteți primi coletul fără a prezenta o notificare. Această procedură este definită în clauza 20.3. „Procedura de acceptare și livrare a corespondenței recomandate naționale”:
„20.3. Când destinatarul solicită Serviciului Poștal să primească un RPO fără notificarea f. 22, dar sub rezerva notificării numărului ShPI (SHI), angajații sunt obligați să verifice primirea trimiterii poștale și, dacă este disponibil, emite-o.”

SPI (identificator poștal bar) - în acest caz, acesta este numărul de urmărire al coletului dvs. Acestea. Puteți primi un colet fără notificare, contactând pur și simplu oficiul poștal, oferind operatorului de software un document care dovedește identitatea dumneavoastră și numărul de urmărire. Dacă coletul se află într-adevăr la oficiul poștal, operatorul vă va emite o nouă notificare la fața locului.

Probleme la primire și modalități de rezolvare a acestora

Din păcate, una dintre cele mai frecvente probleme la primirea trimiterilor poștale este deteriorarea coletului și pierderea atașamentului sau a unei părți a acestuia, pur și simplu - furtul din colet. Principalele semne că s-a întâmplat ceva cu coletul dvs. vor fi o discrepanță în greutatea coletului și deteriorarea integrității ambalajului acestuia.

Discrepanță de greutate

Discrepanța dintre greutatea efectivă a coletului și cea declarată poate fi observată la urmărire prin Internet: http://www.russianpost.ru/tracking20/. Dacă, de exemplu, vă așteptați la un colet cu o greutate de 1,5 kg, dar site-ul Russian Post afișează o greutate de numai 0,7 kg, atunci acesta este deja un motiv de îngrijorare. Dacă greutatea nu diferă semnificativ de cea așteptată, atunci aceasta poate fi o simplă eroare de cântărire. Pentru a fi corect, trebuie spus că există și erori simple în indicarea greutății. Prin urmare, în orice caz, ar trebui să așteptați până când coletul este livrat la oficiul poștal.

Dacă a fost detectată o modificare a greutății coletului în timpul procesării și sortării acestuia, atunci coletul va fi însoțit de un raport din formularul nr. 51 privind starea exterioară a articolului și diferența de greutate, pe care lucrătorii poștali trebuie să o facă întocmește în punctul în care a fost descoperită această discrepanță. Procesul-verbal va indica: data și locul descoperirii discrepanței de greutate, greutatea declarată și efectivă a coletului, starea ambalajului, numele complet al angajaților poștali care au întocmit procesul-verbal.

Acest act ar putea arăta cam așa:

​

Lucrătorii poștali sunt obligați să vă familiarizeze cu orice document atașat coletului înainte de a vi se emite și înainte de a semna o notificare de primire a coletului.

Deteriorarea ambalajului, pierderea conținutului

Chiar dacă nu există rapoarte de discrepanțe de greutate cu coletul și greutatea coletului nu s-a modificat în toate etapele livrării acestuia, înainte de a semna anunțul, asigurați-vă că învelișul coletului dumneavoastră nu este deteriorat (nu are tăieturi, rupturi evidente sau sigilate cu bandă adezivă, diferită de banda expeditorului original). Dacă pe colet există bandă poștală sau vamală de marcă, aceasta înseamnă că coletul a fost fie deschis pentru inspecție în etapa de vămuire, fie deteriorarea detectată a ambalajului a fost sigilată cu această bandă. În oricare dintre aceste cazuri, Formularul nr. 51 Act, care este prezentat mai sus, trebuie să fie prezent împreună cu coletul. În caz contrar, acesta este un motiv direct pentru a cere ca lucrătorul poștal să deschidă coletul și să întocmească un alt proces-verbal, formularul nr. 51-v, înainte de semnarea dumneavoastră pe avizul de primire a coletului.

Procedura de deschidere a trimiterilor cu defecte este stabilită de Regulile poștale din 22 aprilie 1992 (Capitolul 40, paragrafele 604 și 605):
„604. Trimiterile și lucrurile poștale se deschid în cazuri excepționale prin ordin al conducătorului întreprinderii de comunicații (atelier, șantier), precum și la cererea destinatarului, atunci când nu există date de depunere (adrese spălate, etichete smulse), există îndoieli cu privire la integritatea investiției (funcționare defectuoasă a carcasei, bandajului, sigiliilor și benzii de hârtie, care a creat acces la investiție, discrepanță de greutate) sau externă. semnele sugerează deteriorarea sau deteriorarea investiției sau prezența unui atașament interzis la redirecționare.
605. Deschiderea trimiterilor și lucrurilor poștale se efectuează în prezența șefului întreprinderii de comunicații (adjunctul acestuia) , și la întreprinderile de comunicații care au ateliere (site-uri) de producție - în prezența unuia dintre angajații specificati: șeful atelierului (site-ului), adjunctul acestuia, persoana responsabilă de serviciu (șef de tură) și angajații KSS. Deschiderea se efectuează în așa fel încât plicul trimiterii poștale, sigiliul, sigiliile, bandajul, cusăturile să fie păstrate ca dovezi materiale.”

Pe baza rezultatelor unei astfel de deschideri, lucrătorii poștali sunt obligați să întocmească un Raport al formularului nr. 51-b (4 exemplare), care indică toate datele despre articol, greutatea acestuia, natura pagubei etc. Pe reversul actului, se întocmește un registru al atașamentelor (articolelor) aflate efectiv în transport.

Procedura de întocmire a actului este reglementată și de regulile poștale menționate mai sus, paragraful 607, capitolul 40:
„607. La întocmirea unui act f. 51 privind deschiderea trimiterilor și lucrurilor poștale, se descrie în detaliu starea exterioară a acestora, se indică greutatea trimiterii (lucrurii), care a fost descoperită la verificarea anexării (fiecare trimitere, dimensiunea acestuia, greutatea, disponibilitatea spațiului liber este enumerată separat și în detaliu în interiorul trimiterii poștale, precum și greutatea totală a articolului sau articolului după reambalare. În plus, actul consemnează greutatea containerului, ceea ce s-a făcut). cu atașamentul, ce sigiliu a fost folosit pentru sigilarea trimiterii închise sau a trimiterii poștale după reambalare, unde au fost trimise actul și copiile acestuia.”

Dacă conținutul coletului este la loc și doriți să primiți coletul, trebuie să indicați în actul completat că nu aveți pretenții, să semnați actul și să notificați. În orice caz, o copie a actului rămâne la destinatar, adică. tu.

Daca, la deschiderea coletului, acesta nu contine ceea ce ati comandat, atunci puteti refuza primirea unui astfel de colet. În acest caz, este necesar să se scrie un refuz de a-l primi pe aviz și în act. Coletul va fi reambalat și, împreună cu o copie a actului, va fi trimis înapoi expeditorului.

Dacă coletul conține doar o parte din atașamente, atunci în acest caz aveți dreptul de a decide dacă primiți acest colet sau îl refuzați. În orice caz, veți avea în mâini un exemplar al actului, formularul nr. 51-c, care va conține o listă completă a atașamentelor găsite efectiv în coletă.

În orice caz, atunci când mergi să primești colete care sunt deosebit de valoroase sau importante pentru tine, ar trebui să iei cu tine un fel de dispozitiv de înregistrare video și, dacă se întâmplă așa, ca coletul să fie deschis cu întocmirea unui act de formular nr. 51-b, atunci este mai bine să înregistrați procesul de deschidere pe video. Acest videoclip, împreună cu copia dvs. a actului, va fi o dovadă foarte bună într-o viitoare dispută cu expeditorul, pe care o puteți deschide pe platforma de tranzacționare de unde a fost făcută achiziția.

Deci, să rezumăm și să formulăm un algoritm pentru primirea „corectă” a unui pachet:

1. Formularul de notificare nr. 22 trebuie semnat numai după ce coletul a fost cântărit și ați verificat dacă greutatea și integritatea ambalajului acestuia sunt adecvate;
2. Dacă este prezent cel puțin unul dintre următoarele fapte:
· La colet se anexează orice rapoarte (despre discrepanțe de greutate, despre deteriorarea ambalajului, despre accesul la conținut);
· Este clar din punct de vedere vizual că integritatea ambalajului este deteriorată.
trebuie să invitați șeful oficiului poștal (sau adjunctul acestuia) și să cereți angajaților poștale să deschidă coletul cu executarea unui act în formularul nr. 51-c.
3. Dacă atașamentul trimis este în siguranță, semnăm actul, observăm și ridicăm coletul.
4. Dacă atașamentul este deteriorat sau lipsește, semnăm documentul și refuzăm să primim coletul.
5. Dacă este posibil, înregistrăm procesul de deschidere a coletului pe video.

Dacă, dintr-un motiv oarecare, angajații oficiului poștal nu doresc să-și îndeplinească îndatoririle și cerințele dvs. legitime pentru deschiderea coletului, ar trebui să invitați managerul oficiului poștal și să discutați această problemă cu el. De asemenea, puteți, în prezența șefului departamentului, să sunați la linia de asistență a Poștei Ruse (8 800 2005 888) și să clarificați legalitatea cererilor dumneavoastră.

18.05.2014

Această pagină acoperă aspecte legate de regulile generale de primire a coletelor la oficiul poștal, iar o secțiune este dedicată problemelor de urmărire a trimiterilor poștale Livrare.

Procedura de primire a coletelor internaționale

Inspecție externă și greutatea coletului

La primire, vi se cere să furnizați coletul pentru inspecție externă pentru integritatea ambalajului, prezența unei facturi în buzunarul din polietilenă și să o cântăriți înainte de a semna anunțul.

În principiu, toate transporturile sunt asigurate, dar pentru ca magazinul să vă poată plăti fără întârziere despăgubiri în cazul furtului unui colet, este necesar să primiți un colet internațional la Poșta Rusă în conformitate cu toate regulile : dintre care principalul este deschideți coletele și verificați conținutul înainte de primire. Dar chiar dacă lipsa a fost descoperită după semnarea chitanței, puteți depune o reclamație în orice caz. Principalul lucru este că coletul este deschis cu un angajat al Poștei Ruse!

Una dintre opțiunile pentru o soluție mai rapidă a problemei furtului conținutului unui pachet este refuzul complet de a primi corespondență prin acord cu angajații Poștei Ruse. Scrierea unei scrisori de notificare către magazin, după un timp ar trebui să o primiți rambursarea costului comenzii, inclusiv livrarea.

În octombrie 2016, unele colete dintr-un magazin german au început să sosească cu un nou tip de autocolant poștal. Astfel de inovații au adus beneficii clienților, deoarece astfel de expedieri primesc imediat un număr de urmărire sub forma CB 123 456 789 DE. Cu toate acestea, deocamdată, din cauza imperfecțiunilor tehnice ale sistemului de livrare Deutsche Post.DHL, greutatea unui colet în Germania poate fi adesea mai mică decât greutatea reală atunci când urmăriți coletul în Rusia.

Greutatea coletului este indicată pe autocolantul cu adresă, unde este scris în germană după cum urmează: Gewicht: 11.054 kg " În practică, așa cum s-a menționat mai sus, aceasta este doar „netă” - greutatea reală a tuturor lucrurilor din colet, cu excepția hârtiei de ambalare și a cutiei poștale germane, și „brut” va fi cu aproximativ 15% mai mult.

O modalitate mai precisă de a determina greutatea unui colet este să îl priviți în tabelul corespunzător atunci când urmăriți numărul de urmărire prin intermediul site-ului web Posturi rusești.

Astfel, atunci când primiți un colet la oficiul poștal, verificați conformitatea cu greutatea, integritatea ambalajului, prezența unei facturi din magazinul online computeruniverse GmbH și formularul Deutsche Post CP71 (însoțitor poștal), precum și absența Formularul Russian Post nr. 51 - un act privind starea externă a articolului și diferența de greutate.

Pentru a urmări greutatea coletului la fiecare punct de „transbordare”, trebuie să introduceți numărul de urmărire pe site-ul Russian Post. Apoi apăsați combinația de taste „CTRL+P” sau urmați linkul „printare” din partea de jos a paginii și veți vedea informații detaliate despre această problemă. Această opțiune este cea mai relevantă atunci când pachetul este împărțit în două părți, ca în unele cazuri când comandați un televizor de la computeruniverse.

Ar fi o idee bună să verificați integritatea benzii de marcă. computeruniverse.net, dacă a fost folosit în timpul ambalării, dar, din păcate, recent au încetat să îl mai folosească complet.

Procedura de deschidere a trimiterilor poștale

Procedura de deschidere a trimiterilor și lucrurilor poștale este reglementată într-un document numit „ Reguli poștale„(adoptată de Consiliul șefilor administrațiilor de comunicații ale Comunității Regionale în domeniul comunicațiilor la 22 aprilie 1992):

Capitolul 40. procedura de deschidere a trimiterilor si lucrurilor postale. 604. Trimiterile și trimiterile poștale se deschid în cazuri excepționale din ordin al conducătorului întreprinderii de comunicații (magazin, site), precum și la solicitarea destinatarului, când nu există date de depunere (adrese spălate, etichete smulse). ), există îndoieli cu privire la integritatea atașamentului (coaja defectuoasă, bandaj, sigilii și bandă de hârtie, care au creat acces la atașament, discrepanță de greutate) sau semnele externe pot sugera deteriorarea, deteriorarea atașamentului sau prezența unui atașament interzis pentru transmitere.

Trimiterile poștale cu ramburs în stare bună se deschid la cererea destinatarului numai după plata sumei ramburs.

În plus, aceste nuanțe se reflectă în regulile de prestare a serviciilor servicii poștale (ordinul nr. 234 al Ministerului Comunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse din 31 iulie 2014).

Coletul a fost împărțit în 2 părți și s-a perceput o taxă

La sfârșitul anului 2016 și începutul lui 2017 s-a dezvoltat o practică conform căreia coletele grele și mari au început să fie împărțite în 2 părți înapoi în Germania de către serviciul poștal DHL cu care lucrează acest magazin. Ca rezultat, o comandă mare ajunge prin poștă cu absolut același număr de factură, declarațiile vamale și valoarea indicată în acestea merge în 2 colete diferite, dar cu numere de urmărire diferite.

Puteți distinge ambele colete pe baza informațiilor de pe eticheta poștală din rândul „ref expediere”. (numărul de urmărire al coletului) și sub greutatea coletului „Greutatea coletului” în kilograme se va indica faptul că un anumit colet este doar parte dintr-o comandă: în consecință, partea nr. 1 este „ 1/2 " și partea nr. 2 - " 2/2 " Astfel, etichetele poștale ale coletelor diferite trebuie să aibă aceleași numere" Ref. Nu" - numărul facturii în sine, dar numere de piese diferite - linia " Ref. expediere«

Din păcate, oficialii vamali ruși nu înțeleg întotdeauna că acesta este un singur întreg și primiți informații în pistă despre taxele acumulate și o notificare vamală pentru colet, care va ajunge în ordine cronologică a doua în Federația Rusă.

Cum să aflați numărul de urmărire al celui de-al doilea pachet

În contul dvs. personal CU de obicei doar vezi primul număr de colet, dar uneori, spre fericirea ta rară, există 2 numere. Numărul care lipsește al doilea trimitere poștală poate fi găsit prin selecție manuală pe site-ul Russian Post deoarece numerele piesei, de regulă, vin în ordine una după alta, cu o diferență de 15-30 de cifre. Această metodă va dura doar câteva minute și vă va lua mult mai puțin timp decât așteptarea unui răspuns din partea asistenței ComputerUniverse.

Pentru a înțelege că s-ar putea să te fi găsit într-o astfel de situație atunci când urmăriți numărul piesei pe site-ul Russian Post, faceți clic pe butonul „printați” din partea de jos a paginii. În documentul care se deschide, vei vedea că greutatea a scăzut brusc după trecerea prin vamă. În primul rând, acest lucru provoacă îngrijorare extremă, dar este ușor de explicat prin faptul că în Germania greutatea totală a ambelor colete a fost adesea indicată pe cale.

Complexitatea situației și apărarea drepturilor dvs. poate sta și în faptul că un colet va ajunge la oficiul dvs. poștal fără taxe, iar pentru al doilea cel mai probabil va trebui să mergeți la adresa indicată în notificarea vamală. Toate acestea complică procesul, așa că mai întâi va trebui să mergeți la oficiul poștal, să primiți „prima” parte, să faceți o fotografie a autocolantului poștal cu denumirile menționate mai sus și apoi să mergeți la oficiul vamal regional al orașului dvs. pentru „a doua” parte a comenzii dvs.

De asemenea, vi se pot solicita documente care confirmă costul achizițiilor: capturi de ecran ale paginilor de produse de pe un site web german, SMS sau extrase de cont bancare care indică suma plății, precum și o copie a numărului dvs. de identificare a contribuabilului (TIN) și veți avea nevoie de pentru a scrie o cerere corespunzătoare. În plus, oficialii vamali pot trimite producătorului o cerere pentru a confirma originalitatea produsului și disponibilitatea unui certificat de vânzare în Federația Rusă, ca parte a luptei împotriva produselor contrafăcute. Dacă nu reușiți să dovediți că aveți dreptate, singura soluție este să refuzați coletul pentru a evita plata taxei.

Furtul conținutului coletului

Dacă aveți îndoieli sau aveți Formularul nr. 51 al Poștei Ruse, deschiderea unui astfel de colet internațional se efectuează la oficiul poștal în prezența lucrătorilor poștali. O discrepanță de greutate este considerată o diferență de 20 de grame sau mai mult - acest lucru este specificat în Regulile pentru furnizarea de servicii poștale ale Federației Ruse! Un colet deschis deteriorat sau furat este reambalat și trimis înapoi în Germania. Se întocmește un act de deschidere a trimiterii poștale cu defecte cu o descriere completă a ceea ce a fost livrat, indicând greutatea. Dacă unele articole rămân intacte, le puteți primi și nu este nevoie să le trimiteți înapoi.

Dacă acest raport privind încălcarea integrității coletului și discrepanța de greutate nu a fost întocmit mai devreme, atunci este completat de un angajat al oficiului dvs. poștal și sunt completate și alte documente necesare care confirmă faptul deteriorării. , furtul sau pierderea atașamentului. Ți-ai pus semnătura Formularul nr. 51 al Poștei Ruse « Deschis în prezența mea. Refuz să-l primesc. Data Semnătura.»

Răspundeți la scrisoarea cu această comandă scriind la adresa de e-mail - [email protected] cu o descriere a ceea ce s-a întâmplat, atașați la scrisoare fotografiile făcute și scanările documentelor primite ca dovadă. În mesajul dvs., utilizați propoziții simple pentru traducerea corectă în engleză (germană). traducător online. Verificați corectitudinea traducerii online făcând o traducere inversă din engleză în rusă - textul trebuie să fie clar și lizibil. Ca răspuns, veți primi un e-mail cu scuze și informații că administrația magazinului va iniția o investigație prin e-mail și vă va ține la curent.

După verificarea faptelor pe care le-ați declarat, magazinul va trimite documente de completat - DeclaraţiedeMisiune, care va trebui tipărit, semnat și trimis prin poștă obișnuită în Germania sau scanat prin e-mail. Dacă după numărul piesei după vamă coletul a fost trimis înapoi în Germania atunci sunt posibile următoarele opțiuni: adresa destinatarului a fost specificată incomplet/incorect sau coletul a fost furat. Toate acestea înseamnă că acum a fost trimis înapoi la Computeruniverse GmBH. Algoritmul de acțiuni este același ca și în cazul detectării furtului de conținut la primirea la oficiul poștal. Adresa poștală a magazinului Computeruniverse:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germania).

Ulterior, după ceva timp, vi se va oferi o opțiune de rezolvare a situației: returnați banii în contul personal din magazin, trimiteți bani în contul sau cardul dvs. PayPal, retrimiteți un nou colet cu același sortiment exact. La returnarea banilor, pot exista și pierderi din cauza diferențelor de cursuri de schimb, iar în termeni de timp, de exemplu, prin PayPal, acest lucru se întâmplă în 2-5 zile lucrătoare.

Documente incluse cu coletul:

1. Inventarul atașamentului.

2. Formularul 051 al Poștei Ruse

La livrare, un poștal poate, la cererea dvs., deschide coletul numai dacă există un document corespunzător - f.051 sau se detectează o discrepanță semnificativă în greutate - mai mult de 20 de grame sau există semne clare de deschidere a coletului cu posibilitatea de acces la atașament. Notificarea poștală a PR-ului în prezența unui astfel de act nu este semnată! Astfel, dacă aveți documentul de mai sus, cereți să deschideți coletul și, dacă ceva nu este în regulă, refuzați să îl primiți și scrieți o scrisoare către CU. Dacă nu există certificat - f.051 și greutatea este normală, atunci îl primiți și îl deschideți la fața locului la oficiul poștal. În acest caz, este recomandabil să înregistrați video întregul proces ca dovadă viitoare în cazul unui rezultat nefavorabil. Titlul complet formularul nr. 51 al Poștei Ruse — certificat privind starea exterioară a articolului și diferența de greutate .

3. Poștă care însoțește CP71 Deutsche Post

Împreună cu coletul există un formular de însoțire poștal CP71 Poșta Germană. Acest document nu se eliberează personal, dar rămâne la oficiul poștal. Formularul galben și alb cu inscripția WeltPaket indică: expeditorul și destinatarul coletului, numărul intern și internațional al trimiterii poștale, costul conținutului în euro - servește drept ghid pentru vamă la calcularea taxei.

4. Declaratie vamala CN23

Acest document dublează în mare parte informațiile din documentul poștal însoțitor și indică suplimentar costul tuturor mărfurilor din colet împreună și separat. Aceste informații sunt necesare pentru a determina dacă limita vamală scutită de taxe vamale este depășită într-o anumită trimitere poștală și pentru a percepe taxe dacă este necesar. În cele mai multe cazuri, cu o abordare competentă, totul este decis în favoarea cumpărătorului - este doar o chestiune de timp - nu degeaba există atât de multe recenzii pozitive pe internet pe diverse forumuri dedicate magazinului Computer Universe. Algoritm de acțiuni pentru colet pierdut pe teritoriul Rusiei.

Cum să urmăriți un articol poștal pe site

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă aveți dificultăți cu stările în engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru trimiterile poștale internaționale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... Coletele merg pe diferite rute, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru a fi trimise cu avionul, sau poate chiar o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care vă livrează coletul dintr-un oraș la domiciliu. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți consulta defalcarea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

Decodificarea stării trimiterilor poștale internaționale.

Încercați să vă urmăriți comanda dintr-un magazin online străin, dar rândurile conțin o stare pe care nu o înțelegeți.
Acum, vă vom spune în detaliu despre principalele stări ale coletelor la urmărire.
Vă rugăm să rețineți că principalele opțiuni pentru stări în rusă sunt enumerate mai jos atunci când sunt urmărite, stările pot fi în engleză și în alte limbi, dar esența este aceeași.

Calea internațională a coletelor este împărțită în mai multe etape

• Stare „Recepție”înseamnă că expeditorul străin (vânzătorul) a adus coletul dumneavoastră la oficiul poștal local. Totodată, a completat toate documentele necesare, inclusiv declarația vamală (formulare CN 22 sau CN 23). În acest moment, expedierii i se atribuie un identificator poștal unic - un cod de bare special (număr de urmărire, cod de urmărire). Se află pe cecul (sau chitanța) emis la acceptarea trimiterii poștale. Operația „Recepție” arată locul, data și țara de primire a articolului. După acceptare, coletul se deplasează în drum spre locul de schimb internațional.
• Starea „Sosire la MMPO”(sosire la locul de schimb internațional). La MMPO din țara expeditorului, coletul este supus vămuirii și este pregătit pentru export (scoatere din țara expeditorului). Format expediere(trimiteri poștale internaționale grupate pentru ușurința expedierii în containere) la adresa locului de schimb poștal internațional (IMPO) din țara destinatară.
• Stare „Export”. Coletul este predat unui transportator străin pentru livrare la una dintre stațiile poștale internaționale din țara destinatarului pe calea aerului sau terestru. Operațiunea „Export” înseamnă că transportul a fost transferat transportatorului. Timpul de livrare de la export la import este de obicei cel mai lung și poate dura destul de mult până când trimiterea poștală ajunge pe teritoriul Federației Ruse. Motive: rutele de tranzit ale zborurilor, câștigând o anumită greutate pentru expedierea cu avioane cargo. De exemplu, China și Singapore transportă corespondența folosind avioane de marfă care pot cântări între 50 și 100 de tone. În timp ce expedierea este exportată, nici țara expeditoare, nici țara destinatară nu pot urmări expedierea online. Cu alte cuvinte, transportul este în curs de a fi transportat dintr-o țară în alta.
• Stare „Import”. Toate corespondența care sosesc pe teritoriul țării destinatarului de la zboruri își începe călătoria la departamentul poștal de aviație (APO) - un depozit poștal special de la aeroport. Aici toată poșta este înregistrată și apoi transferată către operatorul poștal. Informațiile de import apar numai după aceasta. Operațiunea „Import” înseamnă că expedierea a sosit în țara destinatarului și a fost înregistrată. Livrările internaționale ajung în țara de destinație prin intermediul biroului de schimb poștal internațional (IMPO).
• Statutul „Transferat în vamă”înseamnă că transportul a fost predat autorităților vamale locale pentru vămuire. La MMPO, transporturile sunt supuse unui ciclu complet de procesare, control vamal și funcții de vămuire.
• Starea „Valoarea vamală finalizată”. Această operațiune înseamnă că vama a verificat expedierea și a returnat-o la Poșta Rusă. În multe MMPO-uri, vama lucrează non-stop: aceasta este singura modalitate de a verifica în timp util volumul colosal de corespondență primită din străinătate.
• Statutul „Reținut de vamă”. Această operațiune înseamnă că trimiterea poștală este reținută de funcționarii vamali pentru a efectua măsuri de stabilire a scopului trimiterii poștale. Dacă informațiile despre mărfurile trimise către MPO lipsesc sau nu corespund informațiilor reale, acest lucru crește semnificativ timpul petrecut cu procesarea transporturilor, deoarece este necesar să se efectueze o inspecție vamală și să se documenteze rezultatele acesteia.
• Stare „MMPO stânga”. Articolul a părăsit locul schimbului poștal internațional și este apoi trimis prin poștă la biroul local al destinatarului. Din momentul în care expedierea părăsește MMPO, încep să se aplice termenele de livrare pentru expedierile din țara de destinație, acestea depind de tipul de expediere. În timp ce un colet călătorește prin poștă, acesta poate trece prin diferite etape de sortare în diferite părți ale țării.
• Stare „Ajuns la locul de livrare”. Expedierea a ajuns la oficiul poștal al destinatarului. De îndată ce articolul ajunge la departament, angajații emit o notificare (notificare) că articolul se află în departament. Înștiințarea se dă poștașului pentru livrare. Livrarea se efectuează în ziua în care articolul ajunge la departament sau a doua zi (de exemplu, dacă articolul a ajuns la departament seara). Dar, în același timp, orice destinatar are dreptul de a primi coletul fără notificare, având doar un act de identificare și un număr de urmărire.
• Stare „Livrat destinatarului”. Colet primit.

De ce nu sunt afișate informațiile despre codul piesei?

De regulă, informațiile despre codul de urmărire încep să fie actualizate la 7-10 zile de la primirea codului de urmărire sau la 1-2 zile de la livrarea (reală) a coletului la oficiul poștal.
Magazinele mici emit imediat un cod de urmărire, dar trimit comanda la oficiul poștal atunci când se ridică un anumit număr de colete, acesta putând fi o dată la 7-14 zile.
Magazinele mai mari au coletele trimise la oficiul poștal mai des și, în consecință, primele informații despre codurile de urmărire ale unor astfel de magazine apar mai devreme.

Ce să faci dacă coletul durează prea mult?

Vă rugăm să rețineți că în perioada pre-Anul Nou, numărul de comenzi și expedieri de colete crește de zece ori și, din acest motiv, începe o încetinire vizibilă a circulației coletelor.
Cât timp protecția comenzii este activă, așteptați, iar dacă cu cinci zile înainte de sfârșitul protecției pachetul nu a sosit, atunci deschideți o dispută.
Acesta este specificul cumpărăturilor în China - mărfurile sunt mai ieftine, dar trebuie să așteptați să le primiți.
Chiar înainte de a plasa o comandă, trebuie să fii pregătit pentru faptul că coletul poate ajunge rapid, în câteva săptămâni, sau poate rămâne timp de două până la trei luni sau poate să nu ajungă deloc.
Dar nu-ți face griji! Platformele de tranzacționare din China au un sistem de protecție a clienților care funcționează bine, care va fi de partea dumneavoastră în caz de fraudă sau nelivrarea unei comenzi.
Așteptați până când protecția este în vigoare și nu vă faceți griji, coletul va sosi, iar dacă nu, vânzătorul vă va returna banii.

Ce să faci dacă timpul de protecție a comenzii se termină și coletul nu a fost încă primit?

Cereți vânzătorului să prelungească timpul de protecție a comenzii. Dacă vânzătorul nu răspunde, deschideți o dispută.

De ce s-a modificat greutatea coletului cu 0g în timpul livrării?

La trecerea prin puncte intermediare, precum centrele de sortare, centrele logistice și altele, nu se efectuează cântărirea de control, motiv pentru care se indică greutatea zero.

Ce să faci dacă greutatea coletului s-a schimbat?

Modificările de greutate nu sunt obișnuite, dar, din păcate, se întâmplă periodic.

Dacă greutatea s-a modificat ușor (cu câteva grame), atunci cel mai probabil motivul este o eroare a cântarului, dar la primire merită totuși să verificați coletul pentru semne de manipulare.
Dacă greutatea sa schimbat mai semnificativ (cu 100 de grame sau mai mult), atunci este posibil ca unele articole să fi fost furate din coletul tău.
Există și cazuri când greutatea este introdusă în computer manual fără cântărire, iar operatorul introduce din greșeală 129 de grame în loc de 429 de grame.

În orice caz, atunci când primiți coletul, verificați cu atenție greutatea, dacă există semne de deschidere, verificați cu atenție banda adezivă și urme de deteriorare externă.
Dacă aveți suspiciuni sau ambalajul este deteriorat, deschideți coletul la oficiul poștal și faceți un filmuleț.
Dacă există un deficit de investiții, se întocmește un raport în Formularul 51, în acest caz, este mai bine să refuzați să îl primiți - coletul va fi trimis înapoi vânzătorului, cu toate documentele.

Dacă nu găsiți nicio pagubă externă, dar suspiciunile rămân, atunci trebuie să primiți coletul, după care îl deschideți și să faceți un videoclip direct la oficiul poștal în prezența angajaților oficiului poștal și dacă lipsesc vreun articol, se întocmește un raport care va trebui furnizat expeditorului (vânzător/platformă de tranzacționare) la deschiderea unui litigiu.

De ce este necesară înregistrarea?

Înregistrarea este necesară pentru accesul complet la toate funcțiile sistemului, cum ar fi primirea notificărilor despre modificările stării coletului prin e-mail, istoricul de urmărire etc.

Ce să faci dacă coletul este blocat cu starea „Export”?

Eșecurile de 30-50 de zile după export sunt la ordinea zilei cu China Post, Russian Post în cooperare cu vama =)
Până la urmă, 99% dintre astfel de colete ajung la destinatar.
Iată un exemplu real: coletul a atârnat la export 45 de zile, dar a ajuns la destinatar.
Nu are rost să deschidem o dispută, pentru că... Nu este vina vânzătorului pentru astfel de eșecuri. Nu se poate influenta cu apeluri sau reclamatii prin posta, tot ce poti face este sa astepti. :(

Un alt exemplu de export în 68 de zile:


Și un alt exemplu de export pentru mai mult de 120 de zile:

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul a emis un cod de urmărire incorect?

Acest lucru se întâmplă destul de des, vânzătorii din China câștigă foarte puțin din bunurile lor și, pentru a crește vânzările, vânzătorii sunt nevoiți să trimită comenzi gratuit.
Pentru a primi un cod de urmărire (înregistrarea unui articol poștal) în China, trebuie să plătiți 8 yuani (~2 $), în SUA, atunci când trimiteți prin USPS, primirea unui cod de urmărire va costa 28 $
Comandând un produs pentru 3 USD, vânzătorul dorește să câștige bani, iar cu livrare gratuită trebuie să acopere nu numai costul achiziționării produsului, ci și costurile poștale, precum și costul obținerii unui cod de urmărire.

Practic, vânzătorii emit coduri de urmărire incorecte nu pentru a înșela și a nu trimite comanda, ci pur și simplu pentru a nu pierde bani la o astfel de comandă.
Dacă codul dvs. de urmărire nu este urmărit, puteți aștepta până când coletul ajunge la dvs. (de obicei astfel de colete ajung) și puteți deschide o dispută cu o săptămână înainte de sfârșitul perioadei de livrare.
Sau la 5 zile după emiterea codului de urmărire, deschideți o dispută.

Dacă vânzătorul ți-a dat codul de urmărire al altcuiva, care este urmărit, dar destinația este diferită de adresa dvs., de regulă, aceasta înseamnă că vânzătorul este un escroc, în acest caz, deschideți o dispută care cere o rambursare de 100% din motiv „adresă de livrare nevalidă”.

În cazul în care codul de urmărire nu are suma de control corectă, deschideți o dispută în care să spuneți că numărul de urmărire nu este urmăribil și este incorect, cu link-uri către servicii de urmărire a site-urilor web oficiale ale țării expeditorului și ale țării destinatarului.
Și nu cedați convingerii vânzătorului că coletul dvs. este deja în țara dvs., că întârzierea este din vina oficiului dvs. poștal etc.
Și cu atât mai mult, nu sunteți de acord cu nicio compensație parțială pentru întârziere.
Imediat ce faci acest lucru, disputa va fi închisă automat, iar restul banilor vor fi transferați vânzătorului, dar coletul nu va ajunge niciodată la tine.
În cazul în care vânzătorul nu răspunde în litigiu, răspunde dar refuză să returneze banii, nu ezitați să transferați disputa într-o revendicare (Revendicare) imediat ce vă este disponibilă (3 zile de la deschiderea litigiului).
Ține minte, nu se întâmplă DHL, EMS, USPS gratuit etc. livrare. De regulă, vânzătorii expediază cu aceste companii de transport - escrocii.

Fiți vigilenți și nu vă lăsați păcăliți!

Ce este o dispută?

Litigiul (disputa) este singura protecție pentru banii tăi atunci când achiziționezi bunuri pe Aliexpress.
Dacă sunteți refuzat din cauza unei dispute, atunci această decizie este definitivă.
Prin urmare, trebuie să vă pregătiți cu atenție pentru deschiderea unei dispute.
Motivul refuzului unei dispute este adesea deschiderea necugetat a unei dispute.
Dacă pachetul nu a ajuns la tine, totul este destul de simplu.
Dacă coletul a călătorit de aproape 90 de zile, iar perioada de protecție aproape a expirat, deschideți o dispută, iar în termenii litigiului indicați că bunurile nu au fost livrate.

Într-o dispută deschisă din orice alt motiv, veți vedea un contor de 5 zile.
Dacă vânzătorul nu răspunde în acest timp, atunci veți primi suma pe care ați solicitat-o ​​în litigiu.
Dacă vânzătorul respinge disputa, atunci veți avea un buton pentru a transforma disputa într-o revendicare - Escalate Dispute.
În acest caz, timpul de pe contor în litigiu va crește la 15 zile, iar după expirarea acestuia, disputa se va transforma în revendicare.

Banii se returnează în medie în 10 zile lucrătoare (reglementare până la 30 de zile).
Dacă au trecut mai multe, atunci merită să verificați extrasul de cont în momentul plății comenzii - uneori banii sunt returnați la aceeași dată.
Foarte des, rambursările nu sunt afișate în extrasul electronic și trebuie să verificați cu operatorul dacă a existat o rambursare.

În ce cazuri ar trebui deschis un litigiu?

Este mai dificil atunci când produsul ajunge defect, în culoarea greșită sau în modelul greșit.
Este și mai dificil dacă ai un dispozitiv electronic complex și nu funcționează așa cum te așteptai.
În acest caz, trebuie să vă pregătiți cu atenție pentru disputa.
Furnizați dovezi că ați comandat o anumită culoare, model - atașați capturi de ecran ale comenzii, o copie a corespondenței cu vânzătorul, orice aveți.
Faceți fotografii de înaltă calitate ale produsului primit.
În mod clar, în engleză, explicați de ce credeți că vânzătorul ar trebui să vă despăgubească pentru ceva.
Dacă dispozitivul nu funcționează corect (nu preia GPS-ul, Wi-Fi nu funcționează etc.), atașați jurnalele și capturile de ecran făcute folosind programe general acceptate.
Acest lucru, desigur, nu vă garantează victoria în dispută, dar vă crește foarte mult șansele.

Cum să deschideți o dispută (dispută) pe Aliexpress?

Toate plățile efectuate prin Aliexpress sunt protejate de sistemul escrow.
Dacă există probleme cu achiziția dvs., aveți posibilitatea să deschideți o dispută și să returnați banii sau produsul!
Litigiul se deschide nu mai devreme de ultima zi de livrare dacă coletul a fost trimis dar nu a fost încă primit.

Dacă cronometrul de numărătoare inversă expiră, veți putea deschide o dispută în termen de 15 zile de la încheierea perioadei de protecție.

Dacă coletul nu ajunge după expirarea perioadei de protecție (livrare), trebuie să mergeți la secțiune „Aliexpress meu”/ „Comenzile mele”, unde vor fi reflectate toate comenzile și starea acestora.

Vis-a-vis de poza produsului, găsim inscripția "Dispută publică"și faceți clic pe mouse.

În detaliile comenzii care se deschid, găsim butonul "Dispută publică"în coloană "Opțiuni"și faceți clic pe mouse.


Se va deschide o pagină pentru crearea unei dispute.
Aici sunt descrise toate cererile și este stabilită suma necesară de rambursare.
Nu ar trebui să scrieți întreaga cantitate a articolului dacă a ajuns intact și funcționează, dar cumpărătorul a fost nemulțumit de material sau aspect.
Dacă pachetul NU S-A PRIMIT, atunci în niciun caz nu alegeți o rambursare parțială (RAMBURARE PARȚIALĂ) la deschiderea unui litigiu!
Trebuie selectat rambursare integrală (RAMBURARE COMPLETĂ)! După deschiderea unei dispute, comanda este mutată la „Ordine de dispută”.
Dacă nu ați închis disputa în termen de 16 zile, aceasta va fi transferată automat într-o plângere (Revendicare).
Dacă problema nu este rezolvată în timpul disputei, puteți transfera disputa într-o reclamație (Revendicare) în termen de 4 până la 15 zile de la data deschiderii litigiului.
Uneori, timpul de așteptare pentru un răspuns la litigii poate varia de la 15 la 60 de zile, în funcție de situația specifică a litigiului.
Pentru a transforma o dispută într-o reclamație, trebuie să faceți clic pe butonul „Escalate disputa” din proprietățile disputei.
După ce faceți clic pe el, disputa merge către angajații Aliexpress pentru a fi luate în considerare.

Cum să deschideți o dispută în Odnoklassniki?

Dacă timpul de livrare a mărfurilor a expirat și comanda nu a fost primită, puteți deschide o dispută în " Comenzile mele" pe parcursul 110 zile de la plata.
Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul " Reclama" vizavi de produsul dorit.

Selectați categoria „Articolul nu a sosit”.
Acest lucru trebuie făcut după expirarea perioadei de livrare a comenzii (Data de livrare.... - ....)
Vă rugăm să rețineți că nu veți putea depune o reclamație până la expirarea termenului de livrare!

Sau contactați serviciul de asistență oficial al platformei de tranzacționare Odnoklassniki pentru a rezolva problemele legate de bunurile pe care le-ați comandat.

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul nu răspunde la disputa dvs.?

În principiu, asta e bine, nu reacționează, e vina mea =)
Disputa de pe Aliexpress are un cronometru.
Dacă vânzătorul nu a răspuns la dispută înainte de expirarea acesteia, disputa este închisă în favoarea dumneavoastră.

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul vă respinge disputa?

Singurul lucru pe care îl puteți face este să transformați disputa într-o revendicare.
Adică, invitați administrația Aliexpress să ia în considerare disputa.
În cazuri evidente, când, de exemplu, mărfurile în mod clar nu au ajuns, iar vânzătorul nu ia legătura și vă refuză, administrația rezolvă problema cu promptitudine.
În situații mai complexe, totul este mult mai complicat. Reclamația nu are un interval de timp exact pentru examinare, așa că procesul de examinare poate dura mult timp.
Trebuie să răspundeți prompt la întrebările din partea administrației și să furnizați dovezile necesare.
Și chiar și în acest caz, nu există nicio garanție că vei câștiga disputa.

Cum să comunici cu un vânzător pe Aliexpress?

Cea mai simplă și mai de înțeles și mai familiară pentru noi toți din copilărie este corespondența prin e-mail, adresa de contact este indicată în cardul vânzătorului atunci când luăm în considerare lotul sau produsul selectat în colțul din dreapta sus. Metoda este cea mai accesibilă, dar consumatoare de timp este posibil ca vânzătorul să nu aibă acces gratuit la Internet sau la e-mail.

Dacă aveți nevoie de un răspuns rapid, este de preferat să utilizați alte metode de comunicare accesibile. Este recomandabil să utilizați acest canal de comunicare pentru a schimba orice materiale, cum ar fi fișiere, fotografii sau alte materiale video.
Limba de comunicare este engleza.

Comunicarea cu vânzătorul printr-o pagină cu un magazin deschis sau o comandă (comandă):
Pe pagina magazinului, faceți clic pe butonul Contactați acum (contactați vânzătorul)

Pe pagina cu o comandă deschisă, faceți clic pe butonul Contactați acum (contactați vânzătorul)

Completam cererea folosind formularul din meniul derulant in limba engleza, confirmam introducerea informatiilor apasand butonul Trimite

Acum așteptăm un răspuns de la vânzător în Managerul de mesaje din contul dvs. personal.
După ce ați primit un răspuns de la vânzător, puteți scrie un răspuns acolo sau îl puteți întreba despre altceva.
Principiul corespondenței într-un mandat deschis (ordin) este similar cu cel descris mai sus.
In campul corespunzator (dreptunghi), scrieti ceea ce credeti ca este necesar, adresa de livrare, datele dumneavoastra complete daca nu le-ati indicat, explicatii pentru comanda dumneavoastra (culoare, cantitate, marime etc.).
Avantajul acestei corespondențe este că poate fi prezentată ulterior ca probă în proceduri și litigii.
Citim răspunsurile vânzătorului în detaliu în comandă, în vizualizarea detaliată a comenzii dumneavoastră.

Ce să faci dacă codul de urmărire este urmărit doar pe site-ul web indicat de vânzător și ce este fals?

Situația este destul de comună pentru Aliexpress și aproape toți vânzătorii fac exact acest lucru.
Dar „smecheria” este că numărul piesei furnizat a fost urmărit doar pe site-ul specificat de vânzător și nu este urmărit pe alte site-uri.
Cert este că chinezii vicleni, economisind numerele de cale, realizează servicii de urmărire false care arată trecerea trimiterilor poștale pe baza unor calcule aproximative.
De regulă, astfel de colete sosesc, dar cu un cod de urmărire diferit.
Dar destul de des astfel de colete dispar (nu sunt trimise)!
Așteptați, dacă ajunge, atunci aveți noroc dacă nu ajunge, atunci cu o săptămână înainte de sfârșitul perioadei de livrare, creați o dispută (motiv - comanda nu a fost livrată) și solicitați o rambursare integrală.

Lista de servicii de urmărire ireale (false).

• 17 Serviciul Poștal http://17postservice.com (formatul codurilor de urmărire ###########)
• 188 Track http://188track.com (coduri de urmărire în format HS#########HE)
• EMPS http://empsexpress.com (formatul codurilor de urmărire KP - CN cu eroare de sumă de control)
• Feidu http://eadu.com.cn (formatul codurilor de urmărire 4000#####)
• Post-e-Tracking http://chinapostetracking.com (coduri de urmărire RA - format CN cu eroare de sumă de control)
• Finlanda (Hong Kong) Express http://hongkongexpresspost.com (format de coduri de urmărire RT - FI)
• FaSpeed http://faspeed.com (format coduri de urmărire ###########, RS - CN)
• Entreprise des Postes Lao http://www.laopostepl.com (XX ######### LA), site oficial de e-mail http://www.laopost.com.la
• Poștă aeriană http://postairmail.com (format coduri de urmărire RH - HK, YZ - HK)
• CNZ Express http://cnzexpress.com (format coduri de urmărire RH - HK, YZ - HK, S#######, LME#######, YA##########CN)
• WeDo Express http://wedoexpress.com (format coduri de urmărire WD - CN)
• Poștă de expediere mondială http://ws-shipping.com (coduri de urmărire WS - format CN)
• Urmărire Mty http://mtytrack.com (formatul codurilor de pistă ##########, 321**** (11 cifre), NP*** (9 cifre))
• LiPu-EXP http://lipu-exp.com (coduri de melodie LP ######### format EX)
• Sky56 http://www.sky56.cn (coduri de urmărire de diferite formate)
• Tranzit Europa Asia http://www.tea-post.com (format coduri de urmărire TEAPY##########YQ , PK############, TEA##### # -## si etc.). De regulă, trimiterile poștale cu coduri de urmărire TEA sunt livrate destinatarului în siguranță, dar starea livrării în Rusia nu corespunde realității.

Dacă coletul dvs. a fost trimis de un serviciu poștal fals, în acest caz, veți vedea un marcaj (fals) situat în dreapta numelui companiei pentru fiecare statut.

Cum să urmăriți codul de urmărire în format UA ######## YP?

Urmăriți codurile în format UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YW aparțin Yanwen Logistics, acestea nu sunt coduri poștale de cale și nu au legătură cu codurile de cale în format UPU (Universal Postal Union), ele sunt pur și simplu similare.
Codurile de urmărire UA-YPȘi UC - YW urmărit doar până când trimiterea poștală părăsește China, deoarece Când sunt transferate la Russian Post, acestea sunt marcate cu coduri de bare imposibil de urmărit.
Codurile de urmărire UR-YP urmărite atât în ​​China, cât și în țara destinatară.
Codurile de urmărire RG - CN De asemenea, acestea sunt livrate de Yanwen Logistics, dar sunt urmărite și după țara de destinație.

Această înregistrare vă informează despre data și ora primei urmăriri folosind serviciul site-ului.
Acest lucru este necesar pentru a putea vedea timpul real de livrare din momentul în care primiți codul de urmărire de la vânzător.

Comanda mea pe Aliexpress a fost înghețată, ce înseamnă asta?

Aceasta înseamnă că administrația Aliexpress suspectează că vânzătorul comite acte nesigure față de cumpărători, iar comanda este înghețată până la clarificarea circumstanțelor.
Prin urmare, pentru siguranța dumneavoastră, Aliexpress îngheață tranzacția pentru o anumită perioadă. De obicei, timp de aproximativ o săptămână. În acest timp, vânzătorul trebuie să furnizeze administrației documente care să clarifice situația.
Nu trebuie să faceți nimic în timpul perioadei de îngheț.
Dacă suspiciunile administrației sunt confirmate, starea comenzii se va schimba în „Închisă” și banii vă vor fi returnați.
Banii sunt returnati in termen de 10 zile in contul sau cardul cu care ati platit comanda.
După aproximativ 7-10 zile, dacă vânzătorul este recunoscut ca un fraudator, comanda dumneavoastră va fi anulată, magazinul vânzătorului va fi închis, iar banii dumneavoastră vor fi returnați în contul din care ați plătit marfa.
Uneori se întâmplă ca comanda să fie înghețată după ce vânzătorul a trimis marfa (codul de urmărire este urmărit), ca urmare, primiți mărfurile și banii sunt returnați.

Dacă vânzătorul face scuze pentru AliExpress, atunci comanda va fi dezghețată și totul va merge ca de obicei.
Prin urmare, aveți răbdare și așteptați. AliExpress ține la siguranța ta.
Uneori se întâmplă să îți fie returnați banii și să ajungă și marfa. Ca aceasta.

Vânzătorul a trimis un cod de urmărire în format RA ######### FI (RT ######### FI), ce este acesta și cum să urmăriți un astfel de cod de urmărire?

Unii cumpărători primesc un număr de urmărire de la vânzător cu o sfârșit FI non-standard. Această metodă de trimitere este destul de rară și aproape că nu există informații despre această problemă pe Internet.

Metoda de trimitere a unui colet prin Finlanda este într-adevăr posibilă. Unii vânzători aleg această metodă pentru a ocoli aglomerația de Anul Nou la vamă, deoarece sarcina de sărbători crește de multe ori.

Anterior, când era aglomerație la China Post în perioada sărbătorilor din cauza numărului mare de articole, vânzătorii foloseau Singapore Post, deoarece au un centru mare de sortare care poate face față încărcăturilor mari. Dar în ultimii ani, în perioada sărbătorilor de Crăciun și Anul Nou, volumele au crescut atât de mult încât acum nici măcar Singapore Post nu le poate face față. Drept urmare, vânzătorii caută din ce în ce mai mult soluții pentru a face achizițiile să ajungă mai repede. Livrarea prin poșta finlandeză poate mulțumi în special locuitorii din Sankt Petersburg, deoarece coletul nu va închide la vama Moscovei și apoi va dura mult timp pentru a călători cu poșta rusă până în capitala de nord. Drept urmare, achiziția dvs. va ajunge la dvs. în câteva zile. Ceea ce îi face pe clienții Aliexpress foarte fericiți.

Livrările prin poșta finlandeză, ca și alte colete de tranzit (cum ar fi cele trimise de Singapore Post), își încep călătoria cu un serviciu de curierat, care le livrează fizic la unitatea de sortare a serviciului poștal. Un exemplu izbitor este compania 4px. Vânzătorii chinezi își rezervă în avans un număr de urmărire, îl trimit cumpărătorului și așteaptă ca curierul să vă ridice comanda de la ei. Apoi coletul trece printr-un proces de sortare la serviciul de curierat și este trimis la serviciul poștal desemnat. În acest caz, piesa nu va fi citită nicăieri decât în ​​baza de date locală a serviciului de curierat. În cazul nostru, pe site-ul oficial http://en.4px.com

Astfel, comanda dumneavoastră poate călători aproximativ 10 zile înainte de a fi sortată la oficiul poștal expeditorului. Și numai după aceasta, datele piesei vor fi distribuite altor servicii de urmărire a numărului de piese.
De aceea, există o regulă că timp de 10 zile nu ar trebui să vă faceți griji că piesa dvs. nu este citită. Și abia după sfârșitul acestei perioade puteți începe să puneți întrebări vânzătorului.

Există două opțiuni pentru numerele de urmărire poștale finlandeze pe care le puteți primi de la vânzător:

1) Tipul de cale RA*********FI

În 10 zile, această pistă va fi urmărită mai întâi la Finnish Post la http://www.posti.fi/ și apoi pe alte servicii de urmărire.

Această opțiune este considerată fiabilă și destul de rapidă.

2) Tip pistă RT ********FI

Urme ale acestui tip de serviciu poștal inexistent Hongkong ExpressPost. Serviciu poștal fictiv cu serviciu fals hongkongexpresspost.com.

Vânzătorii emit o astfel de pistă pentru bunuri în valoare de până la 10 USD. Vânzătorii economisesc la transport și trimit mărfurile fără urmă. Dar din moment ce sistemul AliExpress le cere în mod necesar să indice un număr de urmărire, unii proprietari de magazine pe Aliexpress vă trimit o urmărire falsă, care pare să fie urmărită, dar în realitate coletul va ajunge cu un număr de urmărire complet diferit, care va fi atribuit coletul când trece frontiera. În consecință, va fi imposibil să urmăriți un astfel de pachet.

Însă vânzătorii sunt obligați să facă acest lucru pentru că vor să vândă produsul mai ieftin, iar generarea unui număr de urmărire stânga duce la panică în rândul cumpărătorului și la deschiderea imediată a unei dispute. Mai mult decât atât, de obicei o dispută într-o astfel de situație duce la o rambursare către cumpărător, iar unii cumpărători reușesc să primească și coletul =))))

Și indicând o urmărire falsă și oferind un link către site-ul de urmărire hongkongexpresspost.com, calmează vigilența clientului și coletul reușește să sosească. Drept urmare, toată lumea este fericită. Cumpărătorul crede că controlează călătoria coletului și îl primește. (Intrucat in final ii vine o notificare la adresa ca a sosit coletul). Și, bineînțeles, vânzătorul este mulțumit, deoarece a primit o afacere atât de bună.
Desigur, după ce a primit o astfel de piesă, cumpărătorul nu ar trebui să se relaxeze, deoarece acest serviciu escrocii îl folosesc în mod activ. Prin urmare, după ce ați primit o urmărire de către serviciul HonkongExpressPost, puteți presupune în siguranță că produsul dvs. este expediat fără un număr de urmărire și va fi imposibil să urmăriți mișcarea acestuia. Apoi, luați o decizie dacă așteptați un astfel de colet sau începeți imediat procedura lungă de returnare a banilor.

Anul Nou Chinezesc. Cum funcționează oficiul poștal în China în timpul sărbătorilor.

Anul Nou Chinezesc este o sărbătoare uriașă în China.
Oficial, Anul Nou Chinezesc sau Festivalul de primăvară din 2015 va avea loc în perioada 18-24 februarie.
În această perioadă, toate magazinele, fabricile și piețele merg în vacanțe lungi, reducându-și activitățile. Serviciile poștale nu fac excepție.
Mulți lucrători se întorc în locurile natale în timpul acestor sărbători pentru a sărbători împreună cu familiile lor. Adesea, ei nu au timp să se întoarcă la locul de muncă până la începutul săptămânii de lucru. Prin urmare, munca cu normă întreagă pentru chinezi începe la o săptămână după încheierea sărbătorilor oficiale.
În această perioadă, cu siguranță se acumulează un număr imens de colete, care așteaptă rândul lor să fie trimise.
Drept urmare, datorită Anului Nou Chinezesc, ne putem aștepta cu siguranță ca pachetele care nu au avut timp să părăsească granița cu China înainte de începerea sărbătorilor să rămână blocate acolo timp de 2-3 săptămâni.

Structura unui număr de urmărire internațională în format UPU (Universal Postal Union).

Conform regulilor UPU (Uniune Poștală Universală) (standard S10), numărul de urmărire IPO este format din 9 numere și 4 litere.
Structura numerelor piesei: XX*********XX, unde X sunt litere și * sunt cifre.
Exemplu: RK190321410CN

Primele două litere mari latine indică tipul trimiterii poștale. Iată pe cele principale:

LA-LZ - MPO neînregistrat cu o greutate mai mică de 2 kg (pachet mic). Nu sunt urmărite.
RA-RZ - MPO înregistrat cu o greutate mai mică de 2 kg (pachet mic). Urmărit.
CA-CZ - MPO înregistrat cu greutatea mai mare de 2 kg (colet). Urmărit.
EA-EZ este o IPO înregistrată, emisă ca expediere expres (EMS). Urmărit.

În continuare, numărul piesei indică un număr IPO unic digital format din opt cifre. Conform regulilor UPU, nu se poate repeta cel puțin un an. Ultima (a noua) cifră este un cod de verificare calculat folosind o anumită funcție matematică a numărului articolului.
La sfârșitul numărului piesei sunt indicate și două majuscule latine, care prescurtau țara expeditorului conform standardului de cod ISO 3166-1-alpha-2. De exemplu, CN - China, SG - Singapore, GB - Marea Britanie, DE - Germania, SUA - SUA etc.
Folosind instrumentul (implementat sub forma unui document Excel) publicat pe site-ul UPU, puteți verifica corectitudinea numărului piesei, precum și să calculați codul de verificare folosind numărul IPO cunoscut de opt cifre.
Trebuie avut în vedere faptul că este imposibil să se determine țara destinatarului folosind numărul de urmărire IPO. Această posibilitate, în principiu, nu este prevăzută în structura numărului pistei.
O mențiune specială trebuie făcută pentru numerele de cale furnizate de transportatorii comerciali expres precum DHL, FedEx, UPS etc. Aceste numere de piste nu se încadrează în clasificarea pistelor internaționale conform standardelor UPU și pot conține diferite valori alfanumerice.
Astfel de expedieri pot fi urmărite doar fie în sistemele de urmărire de pe site-urile acestor transportatori, fie prin utilizarea serviciilor de urmărire universală, care vor fi discutate mai jos, cu condiția ca acest serviciu să accepte urmărirea acestui transportator.

Cum pot afla ce serviciu poștal (de curierat) îmi livrează comanda de pe Aliexpress.com?

Dacă ați făcut o comandă pe Aliexpress.com și doriți să aflați prin ce serviciu poștal v-a trimis vânzătorul comanda, trebuie să faceți 3 pași simpli.

2. Selectați comanda dorită și faceți clic pe „Vedeți datele”.

3. În coloana „Observații” veți vedea un link către site-ul web al serviciului poștal.

Urmărire în detaliile comenzii Aliexpress.com

Nu trebuie să aveți încredere în stările indicate în detaliile comenzii.
De regulă, stările în detaliu nu sunt legate de evenimente reale din sistemele poștale sau sunt, ci doar parțial.
Destul de des, puteți vedea următoarele stări:

2015.05.29 13:04 (GMT-7): În tranzit (expediat cu avionul) 2015.05.28 23:39 (GMT-7): Plecare din Depozit 2015.05.28 23:10 (GMT-7): Sosire la Depozit 2015.05 .28 22:44 (GMT-7): Ridicare cu succes Tradus ca: 2015.05.29 13:04 (GMT-7): În tranzit (livrare prin aer) 2015.05.28 23:39 (GMT-7): A plecat din depozit 2015.05.28 23:10 (GMT-7): Ajuns la depozit 2015.05 .28 22:44 (GMT-7): Ridicarea a fost finalizată Și înseamnă doar că vânzătorul a indicat în mod independent ce acțiuni a efectuat cu comanda.
Adică nimic nu te împiedică să scrii că comanda a fost încărcată, trimisă etc., dar de fapt... comanda nici nu a fost încasată.

Acest lucru se face de obicei nu în scopul fraudei, ci pur și simplu pentru a linişti vigilenţa cumpărătorului.
Comanda a fost „expediată”, cumpărătorul este calm, vânzătorul are timp suplimentar pentru a asambla lotul necesar pentru expediere.
Iar vânzătorul poate colecta acest lot în 1 sau 3 săptămâni.
Pentru a accelera expedierea reală și nu virtuală, care nu este urmărită pe site-urile serviciilor poștale, puteți deschide o dispută, iar după aceea, vânzătorul poate trimite comanda în 1-2 zile de la deschiderea litigiului (verificat) .

Un exemplu real de statut fals.

Vânzătorul indică următoarea stare în detaliile comenzii:

„2015.06.18 00:01 (GMT-7): Legătură directă, HUB de recepție PostNord, Articol primit pentru procesare„. Tradus ca: „Expedierea a fost acceptată pentru procesare”.
Și este de înțeles că vânzătorul a predat coletul oficiului poștal. Captură de ecran

Însă pe site-ul serviciului poștal, se spune doar că vânzătorul a înregistrat doar trimiterea poștală.

18/06/15 05:00 Sfatul prealabil al articolului primit Captură de ecran

Un dicționar de expresii standard pentru comunicarea cu vânzătorii pe AliExpress.

Contacteaza vanzatorul.

Bună, dragă vânzătoare! Bună, dragă vânzătoare!

Draga vanzatoare! Stimate Vanzator!

Draga draga Stimate domnule, doamnă

Cele mai bune gânduri! Salutări!

Cele mai bune gânduri! Salutări calde!

Imi pare foarte rau! Imi pare foarte rau!

Am încercat să vă contactez, dar nu am primit niciun răspuns.Am încercat să vă contactez, dar nu am primit niciun răspuns.

Cu sinceritate! Salutări!

O zi plăcută! Zi frumoasă!

Îmi cer scuze pentru neplăcerile cauzate.Îmi cer scuze pentru probleme.

Întrebări despre produs.

Acest articol este în stoc (sau în stoc)? Este acest articol în stoc?

Vă rog să-mi trimiteți câteva fotografii suplimentare cu acest articol. De preferință la rezoluție bună.Vă rog să-mi trimiteți câteva fotografii suplimentare cu acest articol. Este de dorit să trimiteți fotografii la rezoluție înaltă.

Îmi puteți oferi mai multe informații despre acest produs?Imi puteti da va rog mai multe informatii despre acest articol?

În ce stare este acest articol?Care este starea acestui articol?

In ce tara a fost produs acest produs?În ce țară a fost produs acest articol?

Aveți un document care confirmă data și locul achiziției acestui produs (chitanță de numerar, factură)?Aveți un document care confirmă data și locul achiziției acestui articol (chitanța casieriei, factura)?

Aveți un card de garanție pentru acest produs? Îmi poți trimite o copie a ei?Aveți un cupon de service în garanție pentru acest articol? Îmi puteți trimite, vă rog, o copie a ei?

Vine cu un disc de software?Furnizați discul cu software?

Ce software principal este instalat în prezent?Ce software de bază este instalat acum?

Numărul de serie al dispozitivului?Care este numărul de serie al dispozitivului?

Este inclus un caz? Oferiți cazul?

Setul vine cu un kit de montare?Oferiți setul complet de elemente de fixare?

În pachet este inclus încărcătorul? Oferiți încărcător?

Vă rog să-mi trimiteți fotografii cu eticheta informativă a acestui produs, unde vor fi vizibile țara de origine, compoziția țesăturii, mărimea, specificația sursei de alimentare, numărul de serie.Vă rog să-mi trimiteți fotografiile cu eticheta informativă a acestui articol, din care am putut afla țara-producător, structura țesăturii, dimensiunea, specificația unității de alimentare, numărul de serie.

Acest articol a fost spălat sau curățat uscat?Acest articol a fost spălat sau curățat chimic?

Ați trimis acest produs la un atelier sau atelier pentru reparații și ajustări la silueta (înălțimea) dvs.?Ați dus acest articol la atelier, la atelier pentru reparații, modificarea caroseriei (înălțimea)?

Acest produs are defecte vizibile sau ascunse?Acest articol are defecte vizibile, ascunse?

Puteți măsura lungimea branțului?Puteți măsura lungimea branțului?

Cât timp a fost utilizat (folosit) acest produs?Cât timp a fost folosit (folosit) acest articol?

Cum ați evalua starea acestui produs pe o scară de zece (0 - groaznic, 10 - perfect)?Cum ați evalua starea acestui articol în sistem cu zece puncte (0- îngrozitor, 10 - ireproșabil)?

Acest articol este nou-nouț cu etichete, etichete, autocolante în ambalajul producătorului?Este acest articol absolut nou cu etichete, etichete, autocolante în cutia producătorului?

Sursa de alimentare a acestui dispozitiv este proiectată pentru 110 sau 220 de volți? Sau este universal 110–220?Unitatea de alimentare a acestui dispozitiv este evaluată la 110 sau 220 de volți? Sau este universal 110-220V?

Acest dispozitiv vine cu o priză europeană sau americană?Acest dispozitiv este furnizat cu o priză conform standardului european sau american?

De cât timp este folosit acest dispozitiv?Cât timp a fost folosit acest dispozitiv?

Nu vreau să cumpăr tot lotul. Am nevoie de o unitate de marfă. Poți să-mi vindezi cu amănuntul?Nu vreau să cumpăr întregul lot. Trebuie să cumpăr o singură bucată din lot. Puteți vinde articolul cu amănuntul pentru mine?

A comanda.

Dacă doriți, putem anula tranzacția noastră.Dacă doriți, putem anula oferta noastră.

Vă rugăm să vă schimbați adresa de expediere dacă este posibil.Vă rugăm, dacă puteți, schimbați adresa de expediere.

Vă rugăm să inspectați produsul pentru orice defecte sau defecte înainte de a-l expedia.Vă rugăm să verificați produsul pentru defecte și deteriorare înainte de a-l expedia.

Vă rog să ambalați cu atenție articolele pe care le-am achiziționat. Sunt dispus să plătesc în plus pentru asta.Vă rugăm să împachetați bun(ele) articolele achiziționate. Sunt gata să plătesc pentru asta în plus.

Vă rog să indicați în declarația vamală următoarea valoare a coletului: ... $Vă rog să specificați în declarația vamală următoarea valoare a unui colet: ... $

Vă rog să-mi trimiteți acest produs ca „utilizat”, eliminând toate etichetele, etichetele și etichetele de preț de pe el.Vă rog, scoateți toate autocolantele, etichetele și etichetele de preț și trimiteți-mi articolul ca „utilizat”.

Este posibil să asigurați suplimentar coletul? Pentru suma... .Este posibil să asigurați coletul suplimentar? La suma de... .

Cupoane, reduceri.

Buna ziua! Îmi place foarte mult magazinul tău. Imi poti face o reducere? Mulțumesc!Bună! Îmi place magazinul tău. Imi poti face o reducere? Mulțumesc!

Sunt interesat sa achizitionez produsul(ele), dar cred ca pretul este prea mare. Pot cere o reducere?Sunt interesat să cumpăr articolele dvs., dar cred că prețul este prea mare. Pot cere o reducere?

Dacă cumpăr mai multe produse diferite de la dumneavoastră, pot conta pe o reducere?Dacă cumpăr câteva articole diferite, pot primi o reducere?

Am comandat deja de la tine.Am mai comandat de la tine.

Pretul tau este prea mare. Pot să cumpăr același pentru... din magazin...Pretul tau este prea mare. Pot cumpara acelasi lucru pentru... de la...

Livrare, număr de urmărire, urmărire.

Sunt interesat să cumpăr produsul (produsele), dar văd că nu expediați comenzi în țara în care locuiesc (Rusia, Ucraina). Puteți face o excepție pentru mine și îmi trimiteți articolul(ele) prin EMS?Sunt interesat să cumpăr articolele dvs., dar văd că nu le trimiteți în țările în care locuiesc (Rusia, Ucraina). Puteți face o excepție pentru mine și îmi trimiteți articolul(ele) prin EMS?

V-as ruga sa trimiteti coletul prin EMS.Aș dori să trimiteți coletul prin EMS.

„Sunt interesat să-ți cumpăr produsul(ele), dar metoda de livrare propusă nu mi se potrivește, deoarece: 1) este prea scumpă. 2) implică taxe vamale mari. 3) coletul va dura prea mult. 4) este prea nesigur"„Sunt interesat să cumpăr articolele dvs., dar modalitatea de livrare pe care o sugerați nu este convenabilă pentru mine deoarece: 1) este prea scump. 2) taxele vamale sunt prea mari. 3) livrarea va dura. prea mult timp. 4) este prea nesigur."

Îmi puteți trimite acest articol(e) în Federația Rusă (Ucraina, Kazahstan, Belarus) prin EMS?Ați putea trimite acest articol(e) în Rusia (Ucraina, Kazahstan, Belarus) prin EMS?

Am achizitionat produs(e) de la dumneavoastra.... Va rog sa-mi spuneti, ati trimis deja coletul?Am achiziționat următorul articol(e) de la dvs.... Vă rog să-mi spuneți dacă ați trimis deja coletul?

Îmi puteți spune data la care ați trimis coletul?Îmi puteți spune, vă rog, data la care a fost trimis coletul?

Vă rog să-mi trimiteți un număr de urmărire a livrării.Vă rog să-mi trimiteți numărul de urmărire.

Din păcate, încă nu am primit articolul(ele) trimis(e).Din păcate, încă nu am primit articole trimise.

Inca nu am primit coletul.Inca nu am primit coletul.

Este aceasta calea corectă? Este corectă această pistă?

Vă rugăm, dacă este posibil, să verificați la oficiul poștal dacă acesta este următorul real al coletului? Sau poate există o eroare în numărul piesei?Vă rugăm, dacă puteți, verificați oficiul poștal dacă coletul a plecat real? Sau poate un fel de eroare în numărul piesei?

Vă rog să furnizați documente de la poștă care să dovedească că mi-ați trimis coletul, mulțumesc!Vă rog să furnizați documentele justificative de la Poștă pentru a dovedi că coletul mi-a fost trimis, mulțumesc!

Inca nu am primit coletul trimis. Puteți iniția o căutare pentru ea și puteți obține despăgubiri de asigurare?Inca nu am primit coletul trimis. Ați putea, vă rog, să inițiați căutarea și compensarea asigurării?

Acest lucru va ajuta la evitarea taxelor vamale inutile.Acest lucru va ajuta la evitarea sarcinilor.

Din cauza întârzierii în livrare, vă rugăm să extindeți termenul de livrare, zile....Din cauza întârzierilor de livrare, vă rugăm să extindeți data livrării cu .... zile

De ce nu doriți să prelungiți timpul de livrare?De ce nu doriți să prelungiți timpul de livrare?

Dacă timpul de livrare nu este mărit, voi fi obligat să deschid o dispută (acest lucru îmi va da timp să aștept coletul).

Coletul este deja în orașul meu, dar încă nu îl pot primi.Pachetul este în orașul meu, dar încă nu îl pot primi.

Piesa arată că pachetul a fost sortat la Moscova. De obicei durează 7-15 zile pentru ca pachetul să ajungă la mine după aceasta.Piesa arată că pachetul a plecat sortat la Moscova. Pachetele necesită de obicei 7-15 zile pentru a ajunge la mine după aceea.

Sunt sigur că pachetul nu s-a pierdut.Sunt sigur că pachetul nu este pierdut.

Voi astepta coletul pana il primesc. Sau până când devine clar că coletul s-a pierdut.Voi aștepta coletul până când este primit. Sau până când este clar că coletul este pierdut.

Când primesc coletul, voi confirma imediat comanda.Când primesc coletul, voi confirma imediat primirea coletului.

Litigii, dispute, pretenții.

Mi-ați promis o rambursare completă (parțială) pentru produsul/produsele achiziționate, dar încă nu ați făcut-o. Pot să întreb de ce? Când vei face întoarcerea?Mi-ați promis rambursarea completă (parțială) a banilor pentru articolele achiziționate de la dvs., dar nu ați făcut-o încă. Pot să te întreb de ce? Cand faci rambursarea?

Puteți garanta o compensație pentru costul de retur dacă articolul primit nu este așa cum este descris?Garantați compensarea costului de retur în cazul în care articolul nu corespunde descrierii?

Vă rog să-mi rambursați suma totală plătită cât mai curând posibilVă rog să-mi rambursați integral cât mai curând posibil.

Articolul care mi-a fost trimis nu este așa cum este descris (rupt), dar este prea scump pentru a vi-l trimite înapoi.Articolul care mi-a fost livrat nu corespunde descrierii (este stricat), dar este prea scump să vi-l trimit înapoi.

Produsul pe care l-am achizitionat de la dumneavoastra are nevoie de reparatie. După cum mi s-a spus la centrul de service, reparația va costa...Articolul pe care l-am achiziționat de la dvs. trebuie reparat. În centrul de service mi s-a spus că reparația va costa ....

Din păcate, trebuie să transform disputa într-o plângere.Din păcate, trebuie să transform disputa în revendicare.

Am doar câteva ore să deschid o dispută. Trebuie să-l deschid ca să nu ratez termenul limită.Am doar câteva ore să deschid disputa. Sunt obligat să o deschid, să nu ratez termenul limită.

Dacă timpul de livrare nu este mărit, voi fi obligat să deschid o dispută (acest lucru îmi va da timp să aștept coletul)În cazul în care timpul de livrare nu este mărit, voi fi obligat să deschid o dispută (acest lucru îmi va da timp să aștept un colet).

Recenzii pozitive.

Ți-am lăsat feedback pozitiv. Vă rog să-mi lăsați feedback-ul de contor.Ți-am oferit feedback pozitiv. Vă rog să-mi dați feedback-ul ca răspuns.

Tocmai am primit un pachet! Ea este bine!Tocmai am primit coletul! Pachetul este în regulă!

Voi lăsa o recenzie foarte bunăVoi lăsa un feedback foarte pozitiv

Multumesc pentru cooperare!Multumesc pentru cooperare!

Multumesc pentru rabdarea si intelegerea ta.Multumesc pentru rabdarea si intelegerea ta.

Îmi cer scuze pentru panică.Îmi pare rău pentru panica mea.

Multumesc pentru intelegere.Multumesc pentru intelegere.

Descrierea completă și veridică a produsului.Descrierea completă și adevărată a articolului.

Preț bun. Preț bun

Comunicare excelentă. Comunicare excelentă.

Plăcut să faci afaceri cu.Este o plăcere să te descurci.

Voi cumpara mai multe. Voi cumpara mai multe.

Adevărat profesionist. Un adevărat profesionist.

Bunurile corespund descrierii.Articolul corespunde descrierii.

Bunurile au fost primite cât mai curând posibil.Articolul a fost livrat foarte rapid.

Vânzător grozav! Vânzător grozav!

Recenzii negative.

Dacă se dovedește că informațiile pe care le-ați furnizat despre starea acestui articol nu sunt adevărate, voi fi obligat să vă las feedback negativ.Dacă se dovedește că informațiile despre starea articolului pe care le-ați furnizat nu sunt adevărate, va trebui să vă las un feedback negativ.

Sunt obligat să vă las feedback negativ deoarece încă nu am primit articolul(ele) (articolul primit nu se potrivește cu descrierea).Trebuie să vă dau un feedback negativ, deoarece nu am primit încă articolul(ele) (articolul livrat nu corespunde descrierii).

Am primit un articol care nu se potrivește cu descrierea vânzătorului.Am primit un articol care nu corespunde cu descrierea vânzătorului.

Produsul nu a fost încă primit.Inca nu am primit articolul.

Marimea indicata in descriere nu corespunde cu marimea produsului primit. @Track24_robot la lista de contacte Telegram sau urmați linkul https://telegram.me/Track24_robot și instalați Telegram făcând clic pe butonul „Obțineți Telegram” sau făcând clic pe butonul „Trimiteți mesaj”.

După instalarea aplicației, accesați un dialog cu botul.
Trimiteți comanda inițială: /start
Obțineți ID Telegram trimițând comanda: /id
Specificați id-ul primit în setările de notificare (pe site-ul nostru).
Asta e tot, în curând vei începe să primești notificări în Telegram.

De ce este necesar să indicați țara de destinație în setările de notificare?

Pentru ca sistemul nostru să urmărească automat locația trimiterilor poștale internaționale (UPU) atât în ​​țara expeditorului, cât și în țara destinatarului, este necesar să se stabilească din ce țară este trimis coletul.

Sistemul nostru determină serviciul poștal al țării expeditorului după formatul codului de urmărire, iar sistemul primește serviciul poștal din țara destinatarului atunci când se conectează la serviciul poștal din țara expeditorului.

Din păcate, serviciile poștale nu oferă întotdeauna informații despre țara de destinație.

În acest caz, stările sunt primite prin serviciul poștal a cărui țară este specificată în setările de notificare.

Cum să verificați dacă un telefon, o tabletă, un laptop și alte dispozitive au notificare FSB

Toate notificările (notificările) înregistrate se află în baza de date a Comisiei Economice Eurasiatice.
Din această bază de date puteți afla dacă este posibil să importați pe teritoriul țărilor Uniunii Vamale din Rusia, Belarus și Kazahstan un anumit telefon, tabletă, laptop sau orice alt dispozitiv care conține mijloace de criptare (criptografice) sau este un instrument de criptare.

Această bază a devenit mai relevantă în legătură cu.
Unii intermediari poștali (de exemplu, Banderolka) verifică disponibilitatea notificării pentru dispozitivele achiziționate și nu permit ca astfel de dispozitive să fie livrate în Rusia și Belarus folosind metode de livrare prin curier.

Baza de date poate fi căutată.

Este important să țineți cont de faptul că o căutare după numele modelului nu se încheie întotdeauna cu succes.

Problema este că producătorul poate indica numele în diferite moduri, precum și poate trimite o notificare (notificare) către FSB pentru o serie de produse.

De exemplu, numele Apple iPhone poate fi:

• „Smartphone iPhone 4S”,
• „Smartphone model A1457” (nu iPhone 5S),
• „A1533” (nu iPhone 5S),
• „A1453” (nu iPhone 5S),
• „A1530” (nu iPhone 5S),
• „Modele de smartphone-uri marca Apple: A1586, A1524, A1530, A1457” (nu Apple iPhone 6)
• „A1549” (și deloc Apple iPhone 6),
• „A1522” (și deloc Apple iPhone 6),
• „Smartphone model A1688” (nu iPhone 6S),
• „A1633” (nu iPhone 6S),
• „Smartphone model A1687” (nu iPhone 6S Plus),
• „Smartphone model A1662” (nu iPhone SE Smartphone),
• „A1723” (nu iPhone SE Smartphone).

În mod similar, Google Nexus 6 este conținut în baza de date sub numele „Smartphone LG-D821”, așa că îl puteți găsi în el după codul alfanumeric, și nu prin Nexus. Dar tabletele Nexus fabricate de Asus sunt cuprinse în baza de date de seria „Tablet PC-uri ale modelelor M******, T******, F******, Nexus****** seria” și „Tablet PC seria ASUS NEXUS***”.

De asemenea, smartphone-ul LG G Flex2 nu poate fi găsit cu acest nume, deoarece... în „Registrul unificat al notificărilor privind caracteristicile instrumentelor și produselor de criptare (criptografice) care le conțin” este listat ca model specific - „Smartphone LG-H955”.

Nu are prea mult sens să cauți produse pe care un producător sau un distribuitor oficial le furnizează în mod oficial Rusiei, deoarece... Furnizorii legali cu notificare FSB sunt bine. Persoanele juridice pot înregistra o notificare la Centrul pentru Licențiere, Certificare și Protecție a Secretelor de Stat al FSB al Rusiei și nu se percepe nicio taxă de stat. În plus, aceștia pot utiliza serviciile terților, cum ar fi MinPromTest. Pentru persoane fizice, înregistrarea unei notificări FSB este puțin probabil să aibă sens, deoarece astfel de servicii, atunci când sunt utilizate de terți, pot costa 10-20 de mii de ruble.

De asemenea, rețineți că este mai bine să indicați în declarația vamală exact numele care este conținut în baza de date a notificărilor. Din acest motiv, merită să căutați în baza de date dispozitive furnizate în mod legal Rusiei.

Lista instrumentelor de criptare restricționate pentru import pe teritoriul vamal al Uniunii Vamale

Notificarea este un document de autorizare, a cărui prezentare autoritățile vamale o solicită entităților comerciale atunci când importă mijloace criptografice în EAEU, denumită anterior Uniunea Vamală.

Mijloace de criptare (criptografice) al căror import pe teritoriul vamal al uniunii vamale și exportul de pe teritoriul vamal al uniunii vamale este limitat

• Imprimante, fotocopiatoare și faxuri și modulele lor electronice cu funcții de criptare (criptografie)
• Mașini de buzunar pentru înregistrarea, reproducerea și prezentarea vizuală a datelor cu funcții de calcul, având funcții de criptare (criptografie)
• Case de marcat cu funcții de criptare (criptografie)
• Calculatoare de buzunar cu funcții de criptare (criptografie)
• Mașini de calcul și părțile lor având funcții de criptare (criptografie)
• Dispozitive de computer cu funcții de criptare (criptografie)
• Module electronice și părți ale aparatelor de buzunar cu funcții de criptare (criptografie)
• Dispozitive de comunicare pentru abonat cu funcții de criptare (criptografie)
• Stații de bază cu funcții de criptare (criptografie)
• Echipamente de telecomunicații și părțile sale având funcții de criptare (criptografie)
• Instrumente de criptare software (criptografice), indiferent de mediul de stocare
• Echipamente pentru radiodifuziune sau televiziune și părțile sale având funcții de criptare (criptografie)
• Receptoare de radionavigație, echipamente de control de la distanță și părțile acestora având funcții de criptare (criptografie)
• Echipamente pentru accesarea internetului și a receptoarelor de televiziune cu funcție de comunicare, părțile acestora având funcții de criptare (criptografie)
• Circuite electronice integrate, dispozitive de stocare cu funcții de criptare (criptografie) sau care conțin mijloace de criptare (criptografie)
• Alte mașini și echipamente electrice cu funcții individuale care conțin mijloace de criptare (criptografice).

Cum să ștergeți (de ce nu este șters) codul de urmărire din „Istoricul de urmărire”

Pentru a elimina un cod de urmărire din istoricul de urmărire, trebuie să:

• Transferați codul pistei în arhivă (făcând clic pe crucea din dreapta codului pistei)
• Ștergeți codul piesei din arhivă (făcând clic pe crucea din dreapta codului pistei)
• 60 de zile

În istoricul de urmărire, culorile se schimbă în funcție de numărul de zile care au trecut de la actualizarea stării:

• 0 - 3 zile
• 4 - 6 zile
• 7 - 29 de zile
• 30 - 59 de zile
• 60 de zile

Cum să verificați primirea notificărilor Push în aplicația Track24 și ce să faceți dacă notificările nu sosesc

Pentru a primi notificări Push, trebuie să vă conectați la aplicație și, de asemenea, trebuie să aveți serviciile Google Play instalate pe dispozitiv (relevant pentru dispozitivele cu firmware personalizat).

Puteți verifica notificările Push după cum urmează:

• Conectați-vă pe site, deschideți setările contului și faceți clic pe „Terminare”.
• Vi se va trimite o notificare Push că s-au făcut modificări setărilor dvs. de notificare.

Ce să faci dacă mesajele nu sunt livrate deloc?

Iată câteva motive posibile:

• Utilizatorul nu a înregistrat niciun cont Google activ pe telefon;
• Versiune învechită Servicii Google Play, în acest caz este necesară actualizarea acestora, aceasta poate necesita actualizarea întregului sistem smartphone;
• Notificările pentru aplicație sunt dezactivate (bifează pe pagina aplicației în setările telefonului);
• Funcționarea aplicației în fundal este limitată (setarea se află în meniul „Utilizarea datelor”);

Pentru ca aplicația Track24 (și alte aplicații) să primească o notificare Push, telefonul trebuie să contacteze serverul și să verifice dacă există un mesaj nou pentru el, să-l ridice dacă există și să îl transfere în aplicația dorită, astfel încât că îl poate afișa. Aceasta înseamnă că telefonul trebuie să fie întotdeauna conectat la Internet, chiar dacă este în buzunar. Toate acestea consumă bateria telefonului, iar mulți producători, încercând să prelungească durata de funcționare a smartphone-ului cu o singură încărcare, să limiteze primirea notificărilor Push sau să facă verificarea foarte rară.

De regulă, motivele pentru întârzierile și nelivrarea notificărilor Push ar trebui căutate în setările „economisire energie” (de exemplu, Stamina pe dispozitivele Sony), „optimizare aplicație”, „securitate”, etc. și aici fiecare producător de smartphone-uri bazate pe Android își inventează propria roată și adesea o reface de la actualizare la actualizare.

Este de remarcat faptul că dezactivarea notificărilor Push are un efect foarte slab asupra consumului de energie în comparație cu consumul de LTE sau o aplicație care consumă energie. Activarea sau dezactivarea optimizărilor notificărilor push modifică durata de viață a bateriei unui smartphone la o singură încărcare cu maximum câteva procente.

Samsung Galaxy S6

O aplicație care poate interfera cu primirea notificărilor Push Samsung Galaxy S6, numit . Aceasta este o aplicație separată care poate fi găsită și în setările sistemului.

În aplicația Smart Manager, trebuie să faceți clic pe „opțiuni” în colțul din dreapta sus. „Configurarea notificărilor”. Și porniți comutatorul „Degradarea performanței”. Denumirea este foarte ciudată și confuză, dat fiind faptul că degradează performanța în poziție off. Pentru a primi notificări Push, poziția comutatorului trebuie să fie ca în imagine. Comutatorul „Economisire energie” nu produce prea mult efect, dar îl puteți porni și pe acesta.

Pe dispozitivele ASUS

• 
  Pe un dispozitiv ASUS ZenFone 2, este posibil ca aplicațiile să nu se lanseze după repornirea dispozitivului sau descărcarea aplicației din memoria RAM a dispozitivului. Pentru a rezolva această problemă, activați pornirea automată a aplicației în setările AutoPlay Manager.

Pe dispozitivele HUAWEI

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

• Dacă modul de economisire a energiei este activat, este posibil să nu apară ferestre pop-up. Pentru a rezolva această problemă, adăugați aplicația la lista de aplicații protejate din Battery Manager.
• Aplicația poate fi descărcată din memoria RAM a dispozitivului folosind sistemul de operare. Pentru a rezolva această problemă, fixați aplicația în memoria RAM a dispozitivului dvs. utilizând Application Manager și adăugați-o la lista de aplicații protejate din Battery Manager.

Pe dispozitivele Meizu

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

Pe dispozitivele Lenovo

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

Pe dispozitivele Samsung

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

• Este posibil ca aplicația să nu pornească după repornirea dispozitivului. Pentru a rezolva această problemă, activați repornirea automată. De exemplu, utilizați aplicația Smart Manager. Accesați Smart Manager > RAM > Aplicație de încărcare automată. și porniți întrerupătorul.

Pe dispozitivele XIAOMI MIUI

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

Pe dispozitivele ZTE

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

Cum să fixați o aplicație în memoria RAM a dispozitivului

Deschideți Managerul de activități. De exemplu, apăsați și mențineți apăsat butonul din mijloc până când pe ecran apare o listă cu toate aplicațiile care rulează.
Găsiți aplicația.
Faceți clic pe pictograma Blocare de lângă numele aplicației.
Pictograma de blocare indică faptul că aplicația este fixată pe RAM.

În telefoanele Xiaomi, trebuie să permiteți aplicației să primească notificări în setările de securitate.

Ce trebuie să faceți dacă nu înțelegeți ceva despre procesul de livrare a comenzii dvs

Track24 nu este o companie de logistică, suntem un agregator regulat al stărilor electronice ale trimiterilor poștale.

Serviciul nostru trimite automat cereri către companiile de logistică, le procesează și le emite utilizatorilor serviciilor noastre.

În cazul în care stările comenzii dumneavoastră nu conțin informații detaliate despre locația comenzii dumneavoastră, nu vă vom putea oferi informații mai detaliate decât cele indicate în stările companiilor de logistică.

Nu știm mai mult decât ceea ce este furnizat pe site-ul transportatorului și nu putem influența viteza de livrare, nu putem face modificări la adresa de livrare sau informațiile de contact ale destinatarului.

Dacă doriți să clarificați detaliile livrării comenzii dvs., contactați transportatorul / platforma de tranzacționare, iar acesta va putea răspunde cu competență la toate întrebările dumneavoastră.

Daca doriti sa faceti modificari la adresa de livrare sau ora de primire a comenzii, contactati transportatorul si convingeti asupra locului si ora primirii comenzii.

Dacă urmărirea nu afișează informații actualizate (de exemplu, „Încărcarea în avion”), chiar dacă ați primit deja coletul, aceasta nu înseamnă că serviciul nostru nu funcționează bine, cel mai probabil faptul este că transportatorul nu furnizează informații actualizate.

Telefon mobil Huawei ascend P6.

Comanda a fost plasată pe 2 decembrie 2013, când site-ul avea o reducere de Black Friday. Vânzătorul a furnizat comanda cu o husă, bară de protecție și folie de protecție cadou.
Toată distracția m-a costat 344,99 USD + transport „gratuit” prin Singapore Post.
Vama mi-a acceptat și eliberat comanda pe 30 decembrie, dar Poșta Rusă nu a vrut să facă un cadou de Anul Nou și a livrat comanda la oficiul meu poștal abia pe 8 ianuarie.

Din pacate pentru mine, in ziua in care am fost sa ridic coletul, oficiul meu postal acumulase deja 4 colete din China. Operatorul mi-a adus un teanc de 4 articole, în exterior totul era bine. Și apoi am făcut principala greșeală - nu m-am uitat la fiecare cutie, ci am semnat pentru primire, am luat întregul teanc de cel de jos și am plecat fericit acasă.
Acasa, am descoperit ca pachetul cu telefonul era fara greutate (sau mai bine zis, cantarea 64 de grame).

Primele gânduri sunt „cine este de vină?”: vânzătorul, vama sau Poșta Rusă. După ce am examinat cu atenție coletul, mi-am dat seama că banda din jurul perimetrului nu era un element nativ al ambalajului. După ce l-am îndepărtat cu grijă, am găsit o tăietură care trece de-a lungul a 2-a margine a cutiei, prin care a fost scos telefonul.

Apoi am intrat pe site-ul Russian Post și folosind serviciul de urmărire a coletului (http://www.russianpost.ru/tracking/) am aflat că greutatea coletului s-a schimbat undeva în măruntaiele Poștei Ruse.

Am încercat să sun la linia telefonică a Poștei Ruse cu întrebarea „la ce centru de sortare s-a schimbat greutatea coletului?”, dar operatorul a spus că nu au aceste informații în baza de date și că singurul lucru pe care îl pot face este să scriu un plângere la oficiul meu poștal.
Iau coletul în mâini și fug la poștă. La poștă, vă rog imediat să sunați la șeful secției, dar în ziua aceea doar adjunctul lui era la serviciu. I-am explicat situația mea, că coletul a plecat din vamă cu o greutate de 507g, dar a ajuns la biroul dumneavoastră cu 64g. Când am întrebat de ce nu s-au alarmat de acest lucru, am primit un răspuns excelent: „Ei spun că au adesea erori tehnice în indicarea greutății coletului, sunt cazuri când greutatea reală diferă de greutatea indicată cu un kilogram și ei nu-i acordați atenție - ambalajul este intact.” A refuzat să-mi accepte plângerea pentru că am deschis pachetul acasă, dar mi-a promis că va afla de la departamentul superior ce trebuie să fac și m-a sfătuit să vin în altă zi când șeful era acolo.

Ajuns acasă, am decis să nu pierd timpul și am deschis o dispută cu vânzătorul pe AliExpress.com cu o cerere de returnare a întregii sume a achiziției (poate va funcționa).

Câteva zile mai târziu, am trecut pe la oficiul meu poștal și am vorbit cu șeful. A aruncat cu mâinile în sus, spunând că deputatul nu a transmis nimic și în general nu este aici astăzi și nu va mai fi încă 7 zile și nu poate accepta plângerea acum, pentru că... Am deschis pachetul acasă. Dar ei spun că va încerca să-l sune pe deputat și să afle ceva.

Mi-am dat seama că este inutil să caut adevărul în poșta mea rusă și am încercat să trimit o contestație electronică pe site-ul poștalei ruse. Dar în două zile, serviciul a afișat o eroare: codul de confirmare a fost introdus incorect sau site-ul a fost supraîncărcat. Drept urmare, am trimis reclamația mea prin e-mail la .

Răspunsul a venit după 3 zile.

Pe scurt, esența scrisorii este că pot depune o cerere scrisă în termen de 6 luni la oficiul poștal rusesc, iar angajații departamentului meu vor primi instruire suplimentară pentru a îmbunătăți calitatea serviciului (în viitor, voi spune că 2 luni după ce am primit coletul cu numărul de telefon, tot nu am observat nicio modificare în calitatea serviciului oferit de angajații filialei mele a Poștei Ruse).
Cel mai ilogic este că trebuie să atașez la cerere un document care atestă prestarea serviciilor poștale: un acord, o chitanță sau un inventar. Dar cum pot avea aceste documente dacă eu sunt destinatarul și dacă a fost un inventar inclus în coletă, atunci a mers împreună cu telefonul.

În acest moment, vânzătorul a refuzat să-mi restituie banii și mi-a cerut să arăt dovada că am primit un colet fără greutate.
Am decis să pun o presiune mai rezonabilă asupra vânzătorului și am solicitat din nou o rambursare în valoare de 294,99 USD, argumentând că declarația vamală indica costul telefonului de 50 USD și nu puteam cere decât rambursarea acestei sume de la Poșta Rusă. .

Pentru a depune o reclamație la Russian Post, i-am cerut un acord cu Singapore Post. Și pentru a confirma că am primit coletul fără greutate, am trimis o pistă de pe site-ul Russian Post (prezentat mai sus).

Drept urmare, vânzătorul a rămas blocat timp de 8 zile. Opt zile mai târziu, cunoștințele sale de engleză au fost suficiente pentru a copia primul său mesaj și a anula rambursarea.
La acest răspuns, mi-am repetat solicitarea de a-mi trimite documentele prin poștă și de a returna 294,99 USD în engleză ușor simplificată.
Vânzătorul a închis din nou, cronometrul de pe site-ul AliExpress.com a fost resetat și disputa mea a fost „escalată”, adică. Acum administrația site-ului trebuia să decidă cine are dreptate.
Administrația site-ului a recunoscut afirmațiile mele ca fiind justificate și a cerut vânzătorului dovezi. Dar apoi a venit Anul Nou Chinezesc și toată China a înghețat timp de 2 săptămâni (și mai spun că rușii se odihnesc lung)
Pe 09 februarie, vânzătorul a fost în sfârșit onorat să prezinte dovezi - s-a dovedit a fi un videoclip care arată cum este ambalat pachetul cu Huawei ascend P6 și că cântărește 507g. si un certificat de livrare generat la data de 02.09.2014
Administrația site-ului i-a luat 8 zile pentru a lua o decizie. Am fost placut surprins, revendicarea mea a fost recunoscuta ca justificata si mi s-a rambursat costul integral al comenzii (344,99 USD).

Dar nu mă voi opri aici și sunt gata să depun o reclamație la Poșta Rusă, să-mi returneze 50 USD pentru prejudiciu moral și poate că va fi mai multă ordine la centrele de sortare.

În încheierea acestui articol, aș dori să vă reamintesc câteva reguli simple pentru a evita această situație:
1. Înainte de a primi coletul, verificați traseul pe site-ul Poștă Rusă și asigurați-vă că greutatea coletului nu s-a modificat de-a lungul traseului și corespunde cu greutatea indicată în avizul poștal;
2.Nu semnați niciodată o notificare poștală înainte de a primi coletul;
3. Dacă aveți suspiciuni cu privire la integritatea coletului, cereți angajatului poștal să cântărească coletul în fața dumneavoastră și să verificați greutatea reală cu greutatea indicată pe colet. Subliniați elementele de ambalare care vă provoacă îndoieli. Întocmește un act de revendicare și deschide coletul în prezența unui angajat al Poștei Ruse. În același timp, nu semnați notificarea prin e-mail în niciun caz.
5. Deschideți coletul în prezența unui angajat al Poștei Ruse și înregistrați un videoclip cu procesul de deschidere a coletului. Această înregistrare va fi o dovadă semnificativă atunci când deschideți o dispută pe AliExpress.com.
6. Dacă totul este în ordine (greutate, ambalaj), nu vă lene să deschideți coletul la oficiul poștal. Sunt cazuri când coletele sunt confuze (am văzut-o personal). Va fi foarte greu să dovedești că ai primit pachetul altcuiva dacă îl deschizi acasă.

Daca aveti intrebari scrieti-mi Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza. .

P.S. Puteți citi o altă poveste despre furtul unei tablete dintr-un colet (cu un atașament de înlocuire)