Procesul a fost întrerupt din motive de securitate. Pentru a finaliza tranzacția, trebuie să furnizați documente prin apelurile mele pentru verificare ulterioară

Se întâmplă ca atunci când plătiți o comandă pe site-ul AliExpress, plata nu se efectuează și „apare” următoarea eroare:

„Procesul a fost întrerupt din motive de securitate. Pentru a finaliza tranzacția, trebuie să furnizați documente prin My Appeals pentru verificare ulterioară.” Eroare: ISC_RS_5100102051

Ce este și cum să tratăm cu ea? Totul este foarte simplu!

Această eroare vă poate apărea cu diferite metode de plată și în diferite circumstanțe. Și anume:

Eroare AliExpress: ISC_RS_5100102051

1 . Am comandat un colet pe site-ul AliExpress și apoi am schimbat adresa de livrare.

Soluţie: După ce ați plătit comanda pe site-ul AliExpress, nu este recomandat să schimbați adresa de livrare. Dacă tot schimbați, atunci trebuie să: furnizați documentele pe site-ul AliExpress pentru verificare sau să returnați adresa de livrare la poziția inițială și să comandați din nou.

2 . Ați creat un cont nou și încercați să cumpărați un produs care nu este ieftin.

Soluţie: Pe site-ul AliExpress, atunci când comandați dintr-un cont nou, există o limită a sumei maxime de comandă. Pentru a plasa o comandă pentru un produs care nu este ieftin, trebuie să furnizați documentele dvs. pe site-ul AliExpress prin secțiunea - Contestațiile mele.

3 . Ne-am înregistrat pe AliExpress într-o altă regiune, dar am decis să facem o achiziție într-o cu totul altă regiune.
Soluţie: Magazinul online luptă activ cu conturile de cumpărare. Dar, dacă tot v-ați înregistrat într-o altă regiune, atunci mai aveți două opțiuni - Furnizați documentele pentru a vă verifica contul sau Creați un cont nou în regiunea în care ați decis să faceți o achiziție.

4 . Când plătiți pentru o comandă folosind un card bancar, banca dvs. respinge plata deoarece consideră că site-ul AliExpress nu este sigur.
Soluţie: Finalizați achiziția folosind o altă metodă de plată. A doua opțiune: vă puteți conecta cardul bancar la un portofel online (la alegere). Sau mergeți la filiala băncii dvs. și aflați motivul respingerii plății atunci când comandați bunuri pe site-ul AliExpress.

5 . Utilizați un card bancar complet nou, pe care oamenii nu l-au folosit încă pe site-ul AliExpress.
Soluţie: Utilizați o altă metodă de plată sau un alt card bancar. Sau furnizați-vă documentele prin - My Appeals. pentru a vă verifica identitatea.

6 . Utilizați un card bancar care nu vă aparține sau același card în conturi diferite, ceea ce a stârnit suspiciuni din partea serviciului de securitate AliExpress.
Soluţie: Folosiți o altă metodă de plată, de exemplu: portofel online, numerar sau printr-un cont de operator de telefonie mobilă. Sau furnizați documentele dvs. pentru verificare prin secțiunea Contestațiile mele.

Apelurile mele pe AliExpress

Trebuie să trimiteți toate fotocopiile documentelor care vi se solicită. Adesea este suficient chiar și să trimitețio fotografie a permisului de conducere și partea din față a cardului dvs. bancar.

Dacă ați folosit un card bancar ca metodă de plată, atunci trebuie să trimiteți un extras de card, care arată că suma comenzii a fost debitată. Pentru a dovedi că acesta este cardul tău.

Dacă ați făcut totul corect, atunci într-o săptămână sau o săptămână și jumătate veți primi o notificare pe adresa dvs. de e-mail (care este legată de contul AliExpress sau e-mailul prin care v-ați înregistrat contul). Despre ce puteți utiliza și comanda acum pe site-ul AliExpress.

Important: Se întâmplă să vă furnizați documentele pentru verificare. După aproximativ 14 zile, ați primit o notificare că ați trecut verificarea - Dar după ce ați făcut o singură achiziție, nu puteți comanda altceva, deoarece eroarea ISC_RS_5100102051 a apărut din nou și din nou vi se cere să treceți la Verificare prin contestațiile mele.

Soluţie: În astfel de cazuri, trebuie să scrieți imediat Serviciului de asistență AliExpress și vă vor ajuta. Deoarece această problemă apare din cauza funcționării eronate a site-ului. Și numai angajații părții tehnice a site-ului o pot rezolva.

Ei bine, ce se întâmplă dacă retrimiteți documentele pentru verificare. Apoi va trebui să așteptați din nou între 14 și 20 de zile până când treceți verificarea. Dar nu este un fapt că, la a doua comandă, eroarea ISC_RS_5100102051 nu va apărea din nou.

Problema ce metodă de plată să alegeți pe Aliexpress și, în principiu, să înțelegeți cum se face plata pe Aliexpress, apare atât pentru cei care abia încep să „stăpânească” acest magazin online, cât și pentru utilizatorii foarte experimentați.
În această recenzie, vom oferi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de plata comenzilor și ne vom baza pe recomandările magazinului online Aliexpress.com însuși.

Aliexpress însuși, pe pagina sa de ajutor pentru utilizatori, identifică 3 categorii principale și 20 de întrebări separate care apar, probabil, pentru toți utilizatorii care comandă produse pe Aliexpress:

Versiunea în limba rusă a asistenței pentru utilizatori Aliexpress este realizată în „cele mai bune tradiții” ale traducerilor sale și poate fi adesea confuză. Vom încerca să „descifrăm” totul și să-l aducem într-o formă pe înțelesul dumneavoastră.

"PlatăFAQ» ne invită să ne familiarizăm cu următoarele subiecte:

Deci, la întrebarea cum sunt protejate plățile dvs. pe Aliexpress.

Când utilizați un card bancar atunci când efectuați o plată la magazinul online în cauză, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la securitatea unei astfel de plăți - magazinul online folosește cea mai sigură metodă de criptare disponibilă pentru organizațiile comerciale - VeriSign SSL. Deci, la o întrebare rezonabilă - este sigur să plătiți cu cardul pe Aliexpress - răspunsul este afirmativ: Aliexpress.com garantează securitatea tuturor tranzacțiilor. Problemele legate de livrare, calitate și alte aspecte legate de achiziționarea de bunuri sunt reglementate de serviciul „Protecția cumpărătorului”, pe care îl puteți citi mai detaliat în - am examinat și în detaliu ce este.

Următoarea întrebare, care este foarte important să vă familiarizați și să înțelegeți ce metode de plată pe Aliexpress în Rusia iar alte țări sunt disponibile cumpărătorului.

Pentru a nu crește volumul acestei recenzii în proporții incredibile, am inclus o discuție despre metodele de plată din magazinul online în cauză într-o recenzie separată. Vă puteți familiariza cu el mergând la .

Probleme cu plata pe Aliexpress

Acum să trecem la punctul în care Aliexpress formulează ca „ De ce nu va funcționa plata mea?»:

Asistența Aliexpress identifică 5 motive principale pentru care plata pe Aliexpress nu se realizează:

1. Codul de securitate al cardului introdus incorect;
2. Fonduri insuficiente;
3. Suma comenzii depășește limita cardului de credit
4. Probleme cu codul de securitate 3-D;
5. Verificarea a eșuat.

După cum puteți vedea, majoritatea punctelor se aplică plăților cu cardul de credit.

Să ne uităm la fiecare punct separat

1. Probleme cu codul de securitate. Să explicăm ce este: Codul tău de securitate este indicat pe spatele cardului sub forma unui bloc de numere scurt. Dacă apare o eroare de plată din acest motiv, trebuie să vă asigurați că ați introdus corect acest cod și, dacă este detectată o eroare, introduceți datele corecte.
2. Plata Aliexpress nu trece din cauza fondurilor insuficiente: dacă vedeți o astfel de eroare atunci când efectuați o plată cu un card de credit, atunci trebuie să verificați 2 nuanțe - dacă există suficiente fonduri pe card pentru a plăti comanda și dacă valoarea comenzii depășește limita de credit. De asemenea, trebuie să țineți cont de faptul că numai cardurile bancare personale (pe care este indicat numele proprietarului) sunt acceptate pentru a plăti comanda - plata folosind un card „nepersonalizat” nu poate fi finalizată cu succes.
3. Eroare „Limita depășită”: această problemă poate apărea pentru proprietarii de carduri de credit atunci când suma comenzii depășește limita de credit a cardului în sine. Valoarea limitei de credit poate fi găsită în contractul încheiat cu banca la primirea cardului, la filiala băncii care v-a emis cardul sau la linia telefonică a băncii.
4. Eroare cod de securitate 3-D. Tehnologia 3-D Secure se bazează pe confirmarea fiecărei tranzacții de cheltuială de pe cardul dumneavoastră cu o parolă specială unică, care este trimisă la numărul de telefon pe care l-ați specificat la bancă atunci când vă conectați la acest serviciu de protecție. În consecință, pot apărea probleme cu 3-D Secure în următoarele cazuri:

• Pur și simplu nu aveți acest serviciu activat - această problemă poate fi „rezolvată” cu banca dumneavoastră. Pentru un card Visa, acest serviciu se numește „Verified by Visa”, pentru un Master Card, respectiv „Master Card Secure Code”;
• 3-D Secure este activat pentru dvs., dar există probleme tehnice, de exemplu. SMS-urile cu parolă unică nu sosesc. Cu o astfel de problemă, din nou trebuie să suni la Banca

1. Verificare eșuată: dacă comanda dvs. a fost închisă (adică plata a fost respinsă) din motive legate de securitatea plății, atunci Aliexpress nu va retrage bani de la dvs. Cu toate acestea, unele bănci pot „reține” banii dintr-o astfel de tranzacție, din nou din cauza unei breșe de securitate. De obicei, perioada de „reținere” a fondurilor este limitată la 7 zile lucrătoare, după care banii sunt returnați pe cardul cumpărătorului. Dacă apar probleme cu o rambursare pentru o astfel de comandă „refuzată”, Aliexpress vă sfătuiește în primul rând să contactați banca care a emis cardul dumneavoastră bancar.

Și încă o recomandare pentru viitor, care vă poate ajuta să evitați anularea comenzii dacă plata este refuzată „din motive de securitate” - aveți nevoie depune o plângere. Dar nu către bancă, ci direct către Aliexpress:

Acest lucru se face după cum urmează:

1. Mergem la „Tranzacții” - ajungem la punctul „Comandă finalizată” (sau comanda este finalizată), ne uităm la ceea ce este indicat în stare și în „Explicația” de mai jos sub stare;
2. Dacă starea include cuvintele „ anulat"Și "motive de securitate" clic „Vrei să revendic”;
3. În continuare, va trebui să scrieți o reclamație detaliată la Serviciul de Verificare a Comenzii (Aliexpress are una), anexând documentele necesare în acest caz:

• o copie a pașaportului, dacă utilizați un card personalizat;
• o copie a ambelor fețe ale cardului utilizat pentru efectuarea plății;
• o copie a extrasului de cont bancar pentru acest card.

Este posibil să aveți o întrebare logică: „Nu ar fi greu pentru ei acolo, în Serviciul de Verificare?” Atât pașaportul, cât și cardul pe ambele părți - este mai ușor să trimiți toți banii deodată... De fapt, dacă îți este frică (și pe bună dreptate) de confidențialitatea informațiilor pe care le trimiți, poți ascunde parțial datele în copiile pe care le trimiteți. De exemplu, este permisă „acoperirea” unor numere pe o scanare a unui card bancar. Regulile Aliexpress impun ca ultimele 4 cifre ale contului dvs. de card, precum și numele dvs. de pe acesta, să nu fie ascunse și să fie clar citite.

Odată ce datele dumneavoastră au fost verificate și confirmate, veți putea restabili comanda anulată.

Și în cazurile speciale în care comanda este anulată (ca în „reținerea” băncii discutată mai devreme), rambursarea va fi emisă în contul dumneavoastră în 7-10 zile lucrătoare.

Să luăm în considerare, de asemenea, cazul special al „stărilor ciudate” ale comenzilor, care, deși nu sunt legate de probleme precum „Verificarea eșuată”, poate deruta cumpărătorul pe Aliexpress. Deci, ce înseamnă statut? Comanda congelata pe Aliexpress?

Certificatul oficial de la Serviciul de asistență Aliexpress nu conține detalii despre acest subiect. Chiar și cele mai comune motive pentru „înghețarea” comenzii nu sunt menționate. Dar faptul că utilizatorul va ști cu siguranță despre un astfel de motiv este menționat în Ajutor: o notificare va fi trimisă la e-mailul asociat contului Aliexpress al utilizatorului, care va descrie de ce comanda a primit starea „Comandă înghețată”. De asemenea, se indică faptul că, dacă din anumite motive comanda pentru care ați plătit este returnată în contul din care a fost efectuată plata, comanda va intra în starea „Comandă înghețată”. În acest caz, va trebui să „așteptați rezultatele verificării” sau să contactați banca pentru a obține informații despre rambursarea fondurilor.

Deoarece Aliexpress Help nu spune mai departe ce fel de „verificare” este menționat, trebuie să luați informații din surse terțe. Și conform acestor surse, toate aceste „înghețari și dezghețari” nu sunt asociate cu probleme din partea Băncii sau a clientului, ci cu „dispute interne” la Aliexpress însuși. „Comandă înghețată” în cele mai multe cazuri este însoțită de o scrisoare cu informații conform cărora vânzătorul de la care ați decis să plasați o comandă a fost considerat că face ceva suspect (conform formulării Aliexpress „desfășoară activități comerciale nesigure”) și, prin urmare, ați fost „norocos””, a cărui comandă s-a decis să o verifice. Pentru tine, ca cumpărător, evenimentele se pot dezvolta în două moduri foarte evidente:

• Vânzătorul va fi verificat cu succes, ceea ce înseamnă că comanda dumneavoastră va fi procesată;
• Vânzătorul „eșuează” verificarea - va fi emisă o rambursare pentru comanda dumneavoastră.

Dacă cunoașteți alte stări de comandă neevidente pentru care doriți să primiți mai multe informații, nu ezitați să ne deducăți în comentarii! Vom fi bucuroși să vă ajutăm să faceți față oricăror probleme și ambiguități care apar (sau cel puțin vom încerca :)

Să revenim la punctele principale identificate de Aliexpress Helpdesk ca fiind cele mai populare.

Punctul 4: este posibil să plătiți bunuri pe Aliexpress în moneda locală?

Raspunsul este da. Dar iată ceva ce merită reținut: principala unitate de cont pe Aliexpress – atât pentru costul mărfurilor, cât și pentru livrare – este dolari SUA. Cu toate acestea, pentru plățile efectuate cu carduri bancare (credit, debit), conversia în alte valute este acceptabilă. Aceasta este rubla, euro sau lira britanică.

Prin urmare, utilizatorii vorbitori de limbă rusă pot fi siguri când plătesc cu cardul: prețurile afișate în ruble pe Aliexpress vor fi aceleași la plata finală.

Punctul 5: Cum să plătiți pentru o comandă combinată pe Aliexpress

Interfața Aliexpress te face uneori să-ți trezești mintea peste sarcini aparent banale. Și una dintre aceste sarcini este tocmai întrebarea cum să plătească pentru o comandă combinată pe Aliexpress. Această problemă este rezolvată în 4 pași:

1. Accesați „Comenzile mele” (bifați, adresa ar trebui să fie afișată în bara de adrese https://trade.aliexpress.com/orderList.htm);
2. Faceți clic pe meniu "Asteptand plata";
3. În casetele de selectare care apar (pătrate speciale în stânga denumirilor de produse), selectați articolele dorite (dacă urmează să cumpărați totul din coș, bifați casetele de selectare pentru toate produsele);
4. Ultimul pas pentru a genera o singură factură pentru o comandă combinată este să faceți clic pe butonul „Plătiți comenzile selectate”.

De fapt, totul este foarte simplu dacă știi unde să dai clic :)

Punctul 6: Vânzătorul nu dorește să accepte plăți online

Dacă întâlniți ceva similar pe Aliexpress, atunci acesta este un motiv serios să vă gândiți la onestitatea vânzătorului. Prin urmare, chiar dacă v-a plăcut cu adevărat un anumit produs, în niciun caz nu trebuie să urmați exemplul vânzătorului și să „cooperați direct” - în acest caz, riscați să nu primiți produsul și să pierdeți bani. Ce să faci cu un astfel de vânzător? Aliexpress recomandă „predarea acestuia” mâinilor tenace ale Serviciului de Audit Intern. Conectați-vă la Aliexpress.com și urmați acest link:

Atât noi, cât și serviciul de asistență Aliexpress vă reamintim că plățile efectuate prin Aliexpress sunt protejate. Cea mai bună opțiune, desigur, sunt plățile online, deoarece sunt protejate de tehnologia de criptare VeriSign SSL, iar Aliexpress este responsabil pentru astfel de tranzacții „cu capul”. Chiar dacă alegeți o metodă de plată offline (Western Union), nu trebuie să trimiteți niciodată bani direct vânzătorului - doar la detalii Aliexpress!!! Trebuie să interiorizați acest lucru pentru dvs. ca „Tatăl nostru”.

Așa că am discutat cu dumneavoastră despre cele mai frecvente întrebări ale cumpărătorilor Aliexpress. Sperăm că acum acest magazin online va deveni și mai convenabil și mai ușor de înțeles pentru tine!

Dacă aveți întrebări despre metodele de plată pe Aliexpress.com, atunci puteți obține informații detaliate în celălalt articol al nostru, unde am examinat și în detaliu cele mai populare metode de plată pe Aliexpress în Rusia și nu numai. Puteți merge la această recenzie aici este acest link >>>

Piața Aliexpress este populară în întreaga lume. O gamă largă de produse în toate direcțiile, prețuri atractive, destul de repede livrare - totul este despre asta. Dar uneori apar incidente atunci când banii sunt retrași din Aliexpress și plata nu se efectuează. Ce trebuie să faceți în acest caz, cum să returnați banii sau să primiți marfa, vă vom spune mai jos.

Motive pentru care banii au fost retrași, dar plata nu a trecut

Când plătiți o comandă pe site-ul chinez Aliexpress, pot exista cazuri în care un card sau un portofel electronic este debitat, dar plata nu este afișată în sistem. Plata se poate face cu cardurile diferitelor bănci - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB și altele.

Dacă un client a plătit pentru o comandă pe , dar plata nu a fost finalizată, nu trebuie să vă faceți griji imediat. Procesul de verificare a tranzacției poate dura până la o zi. Dacă după 24 de ore plata încă nu este afișată, este important să aflați în ce stadiu a apărut problema.

• În primul rând trebuie să verificați extrasul cardului din care plata a avut loc sau istoricul tranzacțiilor cu portofel. Dacă se înregistrează un debit cu comentariul „Aliexpress”, banii au fost efectiv transferați către banca parteneră a platformei de tranzacționare;
• Trebuie să deschideți o comandă plătită în contul personal de pe site. Secțiunea „Plată” ar trebui să afișeze informații despre primirea banilor. Dacă starea aici este setată la „În așteptarea plății”, banii nu au fost transferați în sistemul de plată.

Dacă o plată în Internet banking este în starea HOLD (blocata), o rambursare poate fi efectuată automat în termen 3 zile dacă site-ul nu îl acceptă.

Pot exista mai multe motive pentru care banii ar putea fi retrași și plata nu va fi afișată ca finalizată:

• refuzul tranzacției din cauza tipului de card de către sistemul de plată Alipay;
• refuzul băncii care a emis cardul;
• suspiciunea de fraudă;
• întârzierea efectuării plății;
• refuzul sistemului de plată Alipay de a accepta plata.

Astfel de comenzi pot avea statutul Comanda închisă Aliexpress.

Pentru a deschide o astfel de comandă, va trebui să confirmați că plata cu cardul nu a fost asociată cu activități frauduloase. Dovada va fi trimisă prin trimiterea unei fotografii cu o pagină de pașaport și o fotografie a unui card bancar. Numele titularului trebuie să corespundă cu detaliile pașaportului. Atunci când trimiteți un card, ar fi prudent să ascundeți codul CSV secret pentru a evita compromiterea cardului și transferul datelor complete de plată către terți. Apoi, comanda de pe Aliexpress cu starea Comandă închisă se va schimba în „Plătit”.

Când se retrag banii de pe card?

Banii sunt debitați de pe card în favoarea efectuării cumpărăturilor, la plata comenzii. Pentru a plăti, trebuie doar să introduceți datele cardului dvs. o dată în contul personal de pe site pentru a plăti achizițiile în viitor cu un singur clic. De asemenea, este posibil să introduceți detaliile cardului fără a le aminti de fiecare dată când faceți o achiziție. Este posibil să nu fie necesară dovada achiziției. Retragerea banilor de pe card nu garantează primirea comenzii, in unele cazuri Apar limitări tehnice și plata nu este creditată pe site.

Dacă banii sunt retrași, dar confirmarea plății nu a fost primită, puteți încerca să plătiți din nou comanda. Dacă rescrierea are succes, nu este nevoie să faceți alte încercări. Banii neluați în considerare pentru nicio comandă sunt returnați automat pe cardul plătitorului. Acesta este modul în care este configurat sistemul de plată Alipay - toate plățile acceptate sunt evaluate lunar, plățile în exces sunt anulate și returnate plătitorului.

Pentru a accelera procesul, puteți scrie o solicitare la asistența Aliexpress. Nu este nevoie să plătiți din nou dacă au apărut deja restricții.

Se așteaptă plata de la Aliexpress, dar banii au fost retrase

Retragerea banilor la plata mărfurilor are loc imediat după introducerea datelor cardului dumneavoastră bancar sau la crearea și confirmarea unei comenzi într-un portofel electronic. Pot exista cazuri în care a avut loc o anulare, dar starea comenzii nu s-a schimbat. După ce ați introdus Contul personal, puteți vedea inscripția „Plată așteptată”. Nu vă panicați. Tranzacția poate fi verificată în 24 de ore, sistemul avertizează imediat despre acest lucru. În același timp, pot exista ușoare întârzieri în primirea banilor. Un sistem de plată care cooperează cu , procesează un număr mare de tranzacții, ceea ce presupune o creștere a timpului de așteptare. Dacă după 24 de ore plata nu a fost efectuată, trebuie să acționați în conformitate cu reglementările descrise mai jos.

Unde să contactați

La debitarea banilor de pe un card in primul rand trebuie să vă contactați banca. Specialistul va trebui să furnizeze:

• data și ora plății;
• prețul exact de achiziție (până la copeici);
• starea plății în online banking sau în aplicația mobilă.

După verificarea inițială, angajatul băncii poate raporta următoarele:

• plata este anulată de către destinatar și va fi returnată pe card în termen 3 zile;
• sistem de plată – destinatarul nu a putut accepta plata, trebuie să așteptați o rambursare;
• Plata a fost finalizată cu succes, trebuie să contactați destinatarul acesteia.

În plus, puteți verifica starea plății transferate pe site-ul Alipay. După cum sa menționat anterior, pot apărea întârzieri de procesare și va fi furnizat un comentariu. Dacă plata nu este detectată și tranzacția este finalizată cu succes la bancă, trebuie să scrieți o solicitare către serviciul de asistență.

Va trebui să indicați:

• Număr de ordine;
• data plății;
• suma cumpărată;
• Dacă este posibil, atașați un extras cu suma contestată sau o captură de ecran de pe telefon care confirmă plata.

Problemele de plată sunt rezolvate destul de repede.

Rambursare completa

Dacă comanda rămâne în starea „În așteptarea plății”, au trecut mai mult de trei zile și nu a existat nicio rambursare a plății, este necesar să se returneze banii pentru serviciul nefurnizat.

Pentru a returna costul integral al comenzii dvs., puteți deschide o dispută pe site. Particularitatea platformei de tranzacționare este că sistemul însuși reglementează relația dintre vânzător și cumpărător. După plata achiziției, banii intră în rezervă și sunt transferați vânzătorului numai după confirmarea acceptării comenzii de către cumpărător. Până în acest moment, banii sunt în siguranță.

Din diverse motive, este posibil să vă anulați comanda dvs. În acest caz, dacă mărfurile nu au fost încă trimise, procesul are loc automat, iar banii sunt returnați pe card în termen de trei zile bancare.

În alte cazuri, dacă ceva a mers prost cu comanda dvs., puteți solicita mai întâi o rambursare de la vânzător. Pentru a depăși bariera lingvistică, puteți folosi un traducător. Se cere să precizeze pretențiile referitoare la comandă în detaliu și să atașeze dovada plății. În aproape toate cazurile, vânzătorii se întâlnesc la jumătate, nedorind să primească feedback negativ. Un rating scăzut va afecta statutul vânzătorului și gradul de încredere în el.

Dacă vânzătorul refuză categoric să returneze întreaga sumă, puteți deschide o dispută. Specialiștii site-ului vor fi implicați în rezolvarea acestuia, vor analiza situația în detaliu și vor lua o decizie. Puterile lor includ influențarea vânzătorului pentru a returna banii clientului și inițierea independentă a returnării comenzii.

Ce trebuie să faceți dacă banii nu sunt returnați și mărfurile nu sunt expediate

Ca și înainte, va trebui să deschideți o dispută. Nu este nevoie să vă grăbiți să lăsați feedback negativ vânzătorului, puteți obține feedback similar în schimb. Când deschideți o dispută, va trebui să descrieți situația actuală cât mai detaliat posibil și să atașați un extras de cont bancar care confirmă retragerea banilor de pe card. Litigiile se rezolvă cu promptitudine și, cel mai adesea, se ia o decizie în favoarea cumpărătorului.

Plata a trecut, dar banii nu au fost retrase

În cazuri extrem de rare, o plată poate fi efectuată fără a debita efectiv cardul. Acest lucru se întâmplă atunci când banca refuză în ultima etapă de verificare a plății, dar platforma Alipay a procesat deja plata.

Puteți clarifica informații despre tranzacție în banca de pe cardul căreia s-a efectuat plata. Suportul bancar poate explica motivele pentru care plata a fost anulată.

Dacă apar astfel de situații, cel mai bine ar fi să scrieți un mesaj vânzătorului în care să descrie situația sau să descrieți totul atunci când contactați asistența Aliexpress. Dacă banii nu au fost transferați. În cele din urmă, vânzătorul nu va primi comanda după confirmarea comenzii. plata pentru bunurile dvsși poate lăsa feedback negativ sau rechema expedierea. Acest

Majoritatea tranzacțiilor comerciale nu au ca rezultat plata cu succes. Cu toate acestea, la plata unei achiziții apar uneori probleme și, ca urmare, comanda plasată este anulată automat. Din ce motive este posibil ca plata să nu fie acceptată și cum ar trebui să acționeze cumpărătorul în astfel de cazuri, vom analiza acest articol.

Navigare

De ce Aliexpress nu acceptă plata cu cardul?

Pentru a plăti o achiziție online cu un card bancar, trebuie să furnizați sistemului detaliile de bază de plată cu cardul de credit. Acestea trebuie introduse în câmpurile corespunzătoare din formularul de plată. Erorile la completarea câmpurilor cu detalii sunt cea mai probabilă explicație pentru care nu acceptă plăți prin Maestro, Visa sau MasterCard de la nicio bancă. Acordați-vă timp pentru a verifica dacă toate cifrele numărului sunt introduse corect, dacă există inexactități în câmpul „perioada de valabilitate” și dacă codul CVV al cardului dvs. de credit este introdus corect înainte de a face clic pe „Plătiți acum”.

Dacă toate coloanele formularului de plată sunt completate corect, după ce faceți clic pe „Plătiți acum”, va avea loc o tranziție automată pe site-ul băncii care a emis cardul, iar apoi o solicitare, confirmare și executare a tranzacției. urmați - plata pentru achiziția dvs.

În cazul plății cu succes, pe monitor va apărea următorul mesaj de la:

Dacă plata este respinsă, veți vedea următorul mesaj din sistemul de resurse de tranzacționare pe ecran:

Ce să faci dacă plata de pe cardul tău nu este acceptată? Trebuie să aflați motivul, apoi să faceți clic pe „Plătiți din nou” și să solicitați din nou tranzacția sau să utilizați o altă metodă de plată.

Posibile explicații pentru problemele cu plățile cu cardul:

• Numărul cardului de credit este introdus incorect;
• Codul CVV este specificat incorect;
• Perioada de valabilitate a cardului este introdusă incorect;
• Nu sunt suficienți bani pe soldul cardului dvs. - banca respinge cererea;
• moneda de plată nu se potrivește cu moneda cardului;
• cardul dvs. de credit are o limită și suma achiziției o depășește;
• cardul nu este destinat plăților online (sau plățile online sunt interzise de setări);
• cardul dvs. bancar este blocat din anumite motive;
• A apărut o eroare tehnică la efectuarea unei tranzacții pe site-ul web al băncii dvs. sau .

De ce Aliexpress nu acceptă plăți în bani Yandex?

Pentru a plăti o achiziție prin Yandex. Bani, selectați opțiunea corespunzătoare din fila Metode de plată. Sistemul vă va redirecționa către site-ul web Yandex. Bani, unde puteți confirma plata și plăti printr-un portofel electronic Yandex sau un card de credit bancar asociat acestuia.

De ce este posibil ca AliExpress să nu accepte plata prin Yandex. Bani:

Motivul 1. Nu există fonduri sau sunt insuficiente în portofelul dvs. electronic Yandex pentru a plăti pentru produsul selectat. Soluție pentru problemă: Încărcați soldul portofelului Yandex. Bani de la un card bancar, un portofel al unui alt sistem sau numerar.

Motivul 2. Ați făcut o greșeală când ați introdus codul de control al plății. Soluţie: Faceți clic pe fila de plată „Plătiți din nou” și primiți un nou cod.

Motivul 3. Din momentul în care primiți codul de la Yandex. Banii au trecut de mai mult de 7 minute, codul este invalid. Soluţie: Faceți clic pe „Plătiți din nou” pentru a solicita un nou cod.

Motivul 4. Portofelul tău Yandex. Banii sunt blocați sau li se stabilește o limită. Soluţie: Dacă ți-ai blocat portofelul sau ai stabilit o limită, anulează aceste restricții din setări. Dacă modificarea setărilor nu este disponibilă, contactați asistența tehnică a serviciului online sau sunați la 8 800 250 66 99.

Motivul 5. Pe site-ul Yandex. Banii sau lucrările tehnice sunt în desfășurare, tranzacțiile sunt temporar imposibile. Soluţie: Vă rugăm să verificați din nou mai târziu.

De ce Aliexpress nu acceptă plata Qiwi Wallet?

Motivul 3. Contul dvs. Qiwi Wallet este blocat pentru plăți online. Soluţie: Dacă ați setat singur restricții de plată, modificați setările. Dacă nu puteți elimina singur blocarea, contactați asistența tehnică Qiwi online sau sunând la 8 800 707 77 59.

Motivul 4. Qiwi Wallet este fie în curs de lucrări tehnice, iar tranzacțiile sunt suspendate. Soluţie: Verificați din nou și solicitați plata mai târziu.

De ce Aliexpress nu acceptă plata cu cardul Sberbank?

Conform regulilor, protecția cumpărătorului încetează imediat după confirmarea primirii mărfurilor sau închiderea unui litigiu agravat. Dacă te simți victima unei fraude, bunurile tale nu au ajuns niciodată la tine și ai confirmat accidental primirea mărfurilor sau, crezând că vânzătorul, ai anulat disputa agravată, Aliexpress nu te va mai putea ajuta. Dar există încă șansa de a obține bani irositi, cu condiția să plătiți comanda cu un card MasterCard sau Visa.

În acest caz, cererea de rambursare se face prin intermediul băncii. Procesul de contestare a unei tranzacții cu card de către o bancă se numește chargeback. Dacă banca protestează la tranzacție (pentru a proteja drepturile plătitorului), suma plății este debitată de la destinatar fără acceptare. Dar responsabilitatea de a dovedi adevărul unei astfel de tranzacții cade pe umerii destinatarului.

Astfel, indiferent dacă ați primit un rezultat negativ la depunerea unei reclamații la vânzător în sistemul Escrow, puteți oricând încerca să vă recuperați banii prin bancă. Termenul limită pentru depunerea unei cereri de rambursare pentru Mastercard și Visa este de 180 de zile.

Motive pentru solicitarea rambursării

Să evidențiem principalele motive pentru care cumpărătorul are tot dreptul de a contesta legalitatea tranzacțiilor:

• Ai plătit pentru comandă, în care au fost transferate fonduri din contul tău de card, dar vânzătorul nu poate confirma că coletul a fost trimis;
• Nu ați primit bunurile comandate;
• Ai primit produsul greșit sau produsul pe care l-ai primit diferă semnificativ de ceea ce ai comandat;
• Vânzătorul în ultimul moment, fără acord cu dumneavoastră, a modificat prețul produsului, ați plătit comanda fără a observa modificările;
• Din motive tehnice, a avut loc o dublă debitare a fondurilor din contul dvs.;
• Vânzătorul a refuzat să accepte înapoi produsul defect (sau nu așa cum este descris);
• Tranzacția a fost efectuată de o terță parte fără consimțământul dumneavoastră;
• Orice fapt de fraudă.

Cum să solicitați o rambursare

Procesul de returnare a fondurilor prin chargeback presupune depunerea unei cereri corespunzătoare la banca emitentă, indicând motivul care dovedește ilegalitatea tranzacției. Această cerere se completează conform formularului stabilit, care poate fi obținut la orice sucursală a băncii care vă deservește. La depunerea unei cereri, trebuie să aveți buletinul de identitate și cardul de plastic din care a fost efectuată plata.

Ca dovadă, va trebui să furnizați materiale foto și video, precum și o captură de ecran tipărită a corespondenței cu vânzătorul. Dacă aveți documente de plată, acestea pot fi, de asemenea, atașate la cerere. Adică, sarcina ta nu este doar să descrii în detaliu esența revendicării din declarație, ci și să oferi dovezi complete ale nevinovăției tale.

Rețineți că, pentru a vă califica pentru o rambursare, trebuie să aveți dovezi solide și motivate care să nu ridice îndoieli sau suspiciuni din partea sistemelor de plată.

Cum se întâmplă rambursarea?

După acceptarea cererii, banca trimite materialele transmise angajaților sistemului de plată Visa sau MasterCard. Dacă dovezile pe care le furnizați se dovedesc a fi convingătoare, angajații sistemului de plată prin care s-a efectuat tranzacția dvs. vor trimite o solicitare băncii destinatare cu o solicitare de a efectua o rambursare.

În acest caz, vânzătorul are și dreptul de a prezenta argumente în apărarea sa. El poate face acest lucru în termen de 180 de zile pentru MasterCard și 45 de zile pentru Visa. Ca dovadă, de exemplu, poate folosi documente primite de la compania poștală care confirmă faptul că coletul a fost expediat, unde este clar indicat traseul mărfii și faptul că acesta a fost livrat la adresa specificată de cumpărător. Dacă vânzătorul nu poate furniza o astfel de declarație, probabilitatea unei rambursări este foarte mare.

Dacă vânzătorul nu ia nicio măsură în perioada specificată, cazul dumneavoastră va fi luat în considerare în mod unilateral și rambursarea va fi aprobată. Suma contestată este debitată din contul corespunzător și returnată plătitorului.

Toate costurile asociate cu returnarea fondurilor către cumpărător sunt suportate de vânzător și sunt debitate automat din contul acestuia. Pentru fiecare rambursare aprobată, vânzătorului i se percepe o amendă de 20-25 USD fiecare. Dacă numărul de rambursări este depășit, contul de tranzacționare al vânzătorului poate fi blocat.

Dacă vânzătorul vă cere brusc să plătiți taxe suplimentare pentru un transfer bancar sau schimb valutar, nu vă lăsați în fața trucului lui. După depunerea cererii, tot ceea ce vă este necesar este să aveți răbdare și să așteptați decizia angajaților sistemului de plată și a băncii vânzătorului. Vă rugăm să rețineți că toate disputele financiare sunt analizate cu mare atenție, astfel încât nu veți putea înșela pe nimeni. Și dacă într-adevăr ați devenit victima unei fraude sau a unei probleme tehnice, aceasta este o modalitate sigură de a vă recupera banii.