Sipariş servisini arayın. Servis ücretsiz aramayı bağlayın
Site ziyaretçisi, geri arama penceresine telefon numarasını girer ve ardından JivoSite, aramaları etkinleştirilen tüm çalışanları aynı anda arar. Telefonu açan ilk kişi istemciye bağlanır. Genellikle 20 saniyeden fazla sürmez. Operatör istemciye bağlandıktan sonra sohbet edebilirler.
Siteme nasıl kurulur?
Sitenizde zaten JivoSite kullanıyorsanız, uygulamada geri aramaları etkinleştirmeniz yeterlidir. Sitenizde JivoSite kurulu değilse, kayıt olun ve talimatlara göre kodu yükleyin.
Çağrı formu görünüm kuralları nasıl yapılandırılır?
JivoSite'da esnek ayarlar geri çağırmak. Görüntülenen sayfa sayısı ve sitede geçirilen süre gibi aramaların hangi koşullar altında çalışması gerektiğini belirtin. Böylece çağrı penceresinin görünümü için farklı koşullar belirleyebilir ve etkinliğini artırabilirsiniz.
Yönetici siteden arama olduğunu nasıl biliyor?
Ahizeyi kaldırdıktan sonra, müşteriyle bağlantı kurmadan önce çalışan, siteden bir arama aldığına dair sesli bir bildirim duyacaktır. Bir arama geldiğinde bilgisayarınızda JivoSite uygulaması otomatik olarak açılacak ve kimin aradığına dair detaylı bilgileri görebileceksiniz. Örneğin, ziyaretçinin siteye nereden geldiği, hangi şehirden olduğu ve şu anda hangi sayfaları görüntülediği.
Aynı anda kaç yönetici çağrı alabilir?
Gelen çağrıları almak için istediğiniz sayıda çalışanı işaretleyebilirsiniz, ancak aynı anda en fazla 9 numara aranacaktır. Bazı siteler için 9'dan fazla çalışanı aramaları alması için atarsanız, her aramada bunlardan rastgele 9 numara seçilecek ve aranacaktır.
Hizmet hangi bölgelerde çalışıyor?
Geri aramalar dünya çapında çalışır!
Geri aramalar nasıl ücretlendirilir?
Aramalar dakika başına ücretlendirilir. Arama sayısı sayılmaz. Aramaları kullanmaya başlamak için, bakiyenizi bireyselseniz 500 ruble, tüzel kişiyseniz 3000 ruble yüklemeniz gerekir. Şehre yönlendirme ve Cep telefonları ayrı ödenir.
Aramalar sohbetten ayrı mı faturalandırılıyor?
Evet, geri arama, sohbetin profesyonel sürümü için lisanstan ayrı olarak ücretlendirilir. Fiyatlandırma sayfasında arama bakiyenizi tamamlayabilir ve profesyonel bir sohbet lisansı satın alabilirsiniz.
Telefon holiganları ne yapmalı?
Zorbaları telefon numarası ve IP adresine göre engelleyebilirsiniz. Bunu yapmak için arşivdeki "holigan" çağrısını açın ve "Engelle" düğmesini tıklayın.
Çağrı kaydını nerede görebilirim?
Uygulamada "Arşiv" bölümü. Filtre çubuğunda "Tüm Aramalar" öğesini seçerek genel listedeki aramaları filtreleyebilirsiniz.
Aktif sohbet davetleri ve geri arama önerileri nasıl birleştirilir?
Sohbet, müşteriye site boyunca eşlik etmek ve seçimde dikkat çekmeden yardımcı olmak için daha uygundur. İşlemin aktif olarak tamamlanması için bir telefon görüşmesi daha uygundur. Sitenizin keşif aşamasında bir sohbet davetinin görüntülenmesi ve bir satın alma işlemine yaklaşırken (örneğin, bir öğeyi sepete taşıma veya sepeti görüntüleme) bir geri arama teklifinin görüntülenmesi için sohbetler ve aramalar ayarlamanızı öneririz. siteden ayrılma belirtileri olduğunda (örneğin, birkaç sayfayı görüntüledikten sonra fare işaretçisi ekranın üst kısmından geçerse).
Siteniz tüp simgesi olan bir geri arama düğmesi görüntüler. Düğme sürekli görüş alanındadır, dikkat çeker ve tıklamaya meyillidir. Üzerine tıklayarak, ziyaretçiler bir arama siparişi verebilecekler.
Widget, ziyaretçinin sitedeki davranışını analiz eder. Kullanıcının davranışı büyük olasılıkla bir konsültasyona ihtiyacı olduğunu gösterdiğinde - bir süre oyalandı veya sayfayı sürekli olarak yukarı ve aşağı kaydırdı, hizmet bir açılır pencere gösterir ve ona bir konsültasyon araması sipariş etmesini teklif eder. İstatistiklerimize göre, bu, dönüşümü yüzde onda birkaç oranında artırıyor.
İstemci bir arama emri verdikten sonra, hizmet postanıza bununla ilgili mektuplar gönderecektir. rapor detaylı bilgi ziyaretçi hakkında. Bu, uygulamaya hızlı bir şekilde yanıt vermenizi sağlar.
Servisi, bir arama yapıldığını veya yöneticinin telefonu açmadığını size bildirecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Görüşmeden sonra ziyaretçiye bile yöneticinin numarasını içeren bir SMS gönderecek şekilde yapılandırılabilir. Müşteri, şirketin bağlantılarını kaybetmeyecek ve istediği zaman sizinle iletişim kurabilecektir.
Çağrı almanız uygun olduğunda bir çalışma programı ayarlarsınız. Ziyaretçiler mesai saatlerinden sonra gelirse, hizmet arama emri vermelerinin uygun olacağı bir zaman seçmeyi teklif eder ve sistem sizi ve müşteriyi belirtilen saatte otomatik olarak arar. Böylece tek bir aramayı unutmazsınız! Sistem sizin yerinize düşünür.
Hesap yönetimini Envybox'a devretmeniz gerekiyorsa, ancak yalnızca belirli eylemlerin farklı kullanıcılara izin vermesi gerekiyorsa, bir hesapta birden çok kullanıcı oluşturabilirsiniz. Her kullanıcının kendi izinleri olabilir. Örneğin, bir muhasebecinin yalnızca bir hesabı yenileme işlevine erişimi olacaktır ve bir yöneticinin, istekleri işleme işlevine erişimi olacaktır.
Diğer şirketler gibi LLC duvarlarının arkasına saklanmıyoruz, biz de sizin gibi insanız. Sizin için uygun olan herhangi bir zamanda sorularınızı yanıtlamaya hazırız: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, geri arama, telefonla, E-posta ile ve şahsen! Bizim için hangi iletişim kanalıyla iletişime geçtiğiniz önemli değil, gerçek bir özen göstereceğimizden emin olabilirsiniz çünkü biz müşterilerimizi gerçekten önemsiyoruz.
Widget, ziyaretçinin sitedeki davranışını analiz eder ve siteden ayrılmak üzereyken bir açılır pencere gösterir ve ona bir arama emri vermesini önerir. Verilerimize göre, bu, dönüşümü yüzde onda birkaç oranında artırıyor.
Ziyaretçi sitedeki forma telefon numarasını girdikten sonra servis otomatik olarak yöneticinizi arar ve o telefonu açar açmaz otomatik spiker yöneticiyi müşterinin arama emri verdiği konusunda uyarır, müşterinin adını söyler istemci, UTM etiketleri ve ardından istemciyi çağırır. İstemciyi aradıktan sonra hizmet, her iki aramayı da yönetici ile müşteri arasında tek bir görüşmede birleştirir. Görüşmeden sonra hizmet, görüşmenin kaydını güvenli bir şekilde kaydeder ve istediğiniz zaman dinleyebilirsiniz.
Bir müşteri ile yöneticiniz arasındaki her konuşmayı 10 yıl boyunca güvenli ve dikkatli bir şekilde saklarız. Onunla istediğiniz zaman iletişime geçebilir ve tüm konuşmayı baştan sona dinleyebilirsiniz.
Müşteri ile görüşme yapıldıktan veya yönetici telefonu açmadıktan sonra, hizmet postanıza bununla ilgili bir rapor gönderecektir. Rapor, ziyaretçi, yönetici ve görüşme hakkında ayrıntılı bilgiler içerecektir. E-posta ayrıca konuşmanın kaydına bir bağlantı içerecektir. Hizmet, sitede kaç ziyaretçi olduğu, kaç tanesinin arama emri verdiği, kaç tanesine cevap verildiği, kaç tanesinin kaçırıldığı hakkında günlük bir rapor gönderir.
Arama düğmesini tamamen sitenizin stiline uyacak şekilde özelleştirin. Düğme üzerindeki rengi, şekli, metni özelleştirebilirsiniz. Düğme, sitenizin tasarımına çok organik bir şekilde sığacak ve yabancı görünmeyecek.
Şirketinizde zaten IP telefon kullanıyorsanız, onu Envybox'a bağlayabilirsiniz ve bir dakikalık konuşmanın maliyeti yarıya iner, örn. 2 RUB olacaktır. 4 RUB yerine. Bu neden oluyor? IP PBX'e yapılan aramalar için ödeme yapmıyoruz, bu nedenle sizden bunun için ücret talep etmiyoruz!
Dilediğiniz kadar şube kurabilirsiniz. Her şubenin kendi telefon numaraları. Bir arama siparişi verirken, müşteriye hangi şubeyle iletişime geçeceği seçeneği sunulur. Şubeler departmanlar veya hatta belirli çalışanlar olabilir. Bu, müşterileriniz tam olarak kiminle iletişim kurmak istediklerini biliyorsa kullanışlıdır.
Hizmet, müşteriye bir arama emri verdikten hemen sonra arama veya kendisi için uygun başka bir zaman seçme (çalışma programınız dahilinde) seçeneği sunar. Bu seçim hizmet tarafından mesai saatleri dışında da sağlanmaktadır. Örneğin, bir müşteri akşam siteye geldi ve ertesi sabah için arama yapılabilir. Sistem sizi belirtilen zamanda otomatik olarak istemciye bağlayacaktır.
Sitenizdeki herhangi bir butona tıkladığınızda Envybox geri arama penceresini gösterebilirsiniz. Sitenin çoğunda zaten "Bir arama sipariş et" veya "Danışma alın" düğmesi var. Hizmeti, üzerine tıkladığınızda arama emri penceremizin açılacağı şekilde yapılandırabilirsiniz. Programcıların yardımına başvurmanıza gerek yoktur ve sitede sizi saniyeler içinde otomatik olarak müşteriye bağlayan tam teşekküllü bir geri arama sipariş formu alırsınız. Bunu yapmak için, #callbackwidget değerine sahip href parametresini bağlantıya veya düğmeye eklemeniz yeterlidir.
Sitenizde, ziyaretçilerin telefon numaralarını girdiği başvuru, sipariş veya geri arama formu gibi formlarınız varsa, hizmetimiz bu formlardan otomatik olarak arama yapmanızı sağlar. Bu, örneğin, sitedeki hizmetin varlığını tamamen gizlemeye, ancak anında geri aramanın harika etkisini bırakmaya izin verir.
Holiganların veya rakiplerin sitede başkalarının numaralarını arama emri verdiği olur. Zamanınızı ve paranızı alır, çatışma durumları yaratır. Bu tür kişileri engellemenizi sağlayan bir özellik sağladık ve artık size zarar veremeyecekler.
Mesai saatleri dışında geri aranma talebi aldınız ve müşteriyi hemen aramaya karar verdiniz veya görüşmeden sonra müşteriyi tekrar aramaya karar verdiniz, tek tuşla geri arayabilirsiniz. kişisel hesap. Görüşme kaydedileceği için bu uygundur.
Widget'ın açılır penceresini tamamen sitenizin tasarımına uyacak şekilde özelleştirin. Rengi, şeffaflığı, arka plan renklerini ve yazı tiplerini özelleştirebilirsiniz.
Widget penceresini markalayın. Bir şirket logosunu veya bir yöneticinin fotoğrafını yükleyin, pencereniz tamamen kurumsal tarzınıza uysun ve daha inandırıcı olsun.
Elbette mümkün olduğunca dikkat çeken ve ziyaretçinin telefonunu elinden bırakmasını sağlayan metinler seçmeye çalıştık, ancak nişinize özel çalışacak, işletmeniz için oldukça özel metinler özelleştirebilirsiniz. Örneğin, geri arama teklifi yerine, indirim veya kişisel bir teklif hakkında bilgi almayı teklif edebilirsiniz.
amoCRM ile entegrasyon kurun, biz de her arama için bir kişi ve anlaşma oluşturalım. İşlem zaten açıksa, bununla ilgili bilgileri güncelleyeceğiz. Ayrıca ziyaretçi ile ilgili bilgileri, UTM etiketlerini ve bir görüşme kaydını amoCRM'e aktaracağız. Hesabın içinde, entegrasyonun nasıl kurulacağına dair ayrıntılı metin ve video talimatları vardır.
Bitrix24 ile entegrasyon kurun, biz de her çağrı için bir müşteri adayı ve görev oluşturalım. Potansiyel müşteri zaten oluşturulmuşsa bilgileri güncelleyeceğiz. Bitrix24'e ayrıca ziyaretçi hakkında bilgiler, UTM etiketleri ve konuşma kaydı göndereceğiz. Hesabın içinde, entegrasyonun nasıl kurulacağına dair ayrıntılı metin ve video talimatları vardır.
Sipariş edilen aramalarla ilgili bilgileri uçtan uca Roistat analiz sistemine aktarıyoruz, her geri aramanın size ne kadar para kazandırdığını görmenizi sağlıyor. Hesabın içinde, entegrasyonun nasıl kurulacağına dair ayrıntılı metin ve video talimatları vardır.
Sıralı aramalarla ilgili bilgileri Google Etiket Yöneticisi'ne aktarıyoruz. Bilginin nereye gönderileceği yalnızca hayal gücünüze bağlıdır. Örneğin, Yandex.Metrica'ya daha fazla bilgi gönderebilir ve Google Analytics. Hesabın içinde, entegrasyonun nasıl kurulacağına dair ayrıntılı metin ve video talimatları bulunur.
Hangi başlıkların geri arama emri verip hangilerinin vermediğini takip etmek ve en etkili olanı seçmek için Yagla ile entegrasyon gereklidir. Widget'ımız bu hizmetle birlikte dönüşümü neredeyse ideale getirebilir!
WebHooks bildirimleri göndererek üçüncü taraf (sizin veya bir başkasının) komut dosyalarını hizmetimizden gelen aramalar hakkında bilgilendirebilirsiniz. Bunu yapmak için WebHook'un size gönderileceği URL'yi belirtmeniz yeterlidir.
Bu özellik, widget'ı yalnızca belirli bölge ve şehirlerden gelen ziyaretçilere göstermenizi sağlar. Bu, tamamen coğrafi olarak müşteriniz olmayan, ancak siteye gelip sizden bir ürün veya hizmet sipariş etme amacı olmadan ücretsiz olarak danışmak isteyebilecek ziyaretçilerden gelen aramalara para harcamamanızı sağlar.
"Müşteriyi şaşırtın" işlevi, vay etkisi nedeniyle satışları artırmanıza olanak tanır. Nasıl çalıştığını bir örnekle açıklamak en iyisidir. Ziyaretçi site üzerinden bir telefon siparişi verdi ve siz onunla ürününüzü satın alma konusunda konuştunuz. Hizmetimiz onu ezberledi ve yakından izlemeye başladı. İki hafta geçti ve bu ziyaretçi sitenize geri döndü. Şu anda hizmetimiz bunu hemen fark edecek ve size bu ziyaretçi hakkında bilgiler ve onunla son konuşmanın kaydını içeren bir e-posta gönderecektir. Sohbeti dinlersiniz, ne istediğini hatırlarsınız ve hemen onu ararsınız: “Merhaba! Sizinle birkaç hafta önce konuştuk. Nasılsın bilmek istiyorum?" Bir insan şöyle düşünür: "Vay canına, bu bir sihir, ürünleri hakkında ne düşündüğümü nasıl bildiler, görünüşe göre onlarla bir uzay bağlantımız var ve şirketinizden bir ürün almaya karar veriyoruz."
İstemci bir çağrı siparişi verirken bir ad bıraktıysa (veya daha önce Envybox kullanarak başka bir siteye girdiyse!), otomatik spikerimiz tarafından bir karşılama mesajıyla yöneticiye duyurulacaktır. Yönetici, müşteriyi hemen adıyla selamlayabilecektir! Ek olarak, örneğin müşterinin geldiği arama ifadesi gibi UTM etiketlerinin telaffuzunu da yapılandırabilirsiniz. Yönetici, konuşmanın hangi konu hakkında olacağını ve müşteriye özel ihtiyaçlarını karşılamak için ne sunacağını hemen anlayabilecektir.
Onun şirketinde olanlar için. Müşteri desteği için kayako'nun sohbet+yardım masasını kullanıyoruz, ancak yeni projeler için ayrı bir çevrimiçi sohbet hizmeti bulma ihtiyacıyla karşılaştık. Eski bir alışkanlığa göre şöyle bir seçim yapıyoruz: Minimum gereksinimler listesi yapıyoruz, ardından bunlara uygun tüm hizmetleri bulup test ediyoruz ve aralarından en iyi seçeneği seçiyoruz.
İlk gereksinimler:
- Arayüz tamamen Rusça
- Operatörün fotoğrafını ekleme imkanı
- Etkin davetler - operatör müşteriyi sohbete davet edebildiğinde
- Ziyaretçi istatistikleri - nereden geldiniz, hangi sayfalara baktınız?
- Bir istemciyi operatörler arasında aktarma yeteneği
- İletişim geçmişini kaydetme
- Windows istemcisi
Başlangıçta, müşterilere danışmanlık yapmak için yaklaşık 30 farklı sohbet hizmeti başlangıç çizgisine geldi. Bazılarını ayrıntılı olarak ele alacağız ve bazılarını sadece geçerken geçeceğiz.
Çok fazla hizmet olduğu için incelemeyi her biri 15 parça olacak şekilde 2 bölüme ayırmaya karar verdik.
webim
Web sitesi: webim.ru
İlk izlenim: 5 üzerinden 4
Fiyat: ayda 1 operatör için 16 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
2006'dan beri varlığını sürdüren en eski sohbetlerden biri.
Müşteri desteği için kullandığımız ilk sohbetlerden biriydi ve daha sonra yerini Kayako'nun sohbeti aldı. Hizmeti kullanmadığımız birkaç yıl boyunca, hizmet önemli ölçüde değişti. 2012'de sohbet penceresinin tasarımı tamamen yeniden tasarlandı, bu yüzden yeniden test edilmek üzere listeye dahil ettik.
çörekler:
- Yüksek yüklü sitelerde çalışabilme (günde 1 milyon ziyaret, aynı anda 2000 sohbet).
- Sohbette ve ayrı bir pencere öğesinde, program veya SIP aracılığıyla arama alma özelliğine sahip web arama düğmesi.
- CRM sistemleriyle entegrasyon API'sinin yanı sıra Google Analytics ile entegrasyon.
- İnternet trafiği dönüşüm değerlendirme sistemi.
beşik
Site: krible.ru
İlk izlenim: 5 üzerinden 5
Fiyat: 30 USD'den 2 operatör için aylık
Hizmet 2009'dan beri aktif olarak gelişiyor. Habré'de onun hakkında zaten birkaç makale var ve bu nedenle kısaca rekabet avantajları üzerinde duracağız.
çörekler:
- Otomatik yanıtlayıcı - yönetici sohbetten ayrıldıysa, ziyaretçiyi selamlayacak ve bir süre sonra iletişim için bağlantılarını bırakmasını isteyecektir.
- Video koruyucu - video oynatmanıza izin verir şeffaf arka plan, dikkat çekmek.
- Diyalogları yürütmek ve geçmişi depolamak için kendi sunucunuzu kullanma yeteneği.
- Teleporter, yöneticilerin telefonda konuşurken alıcıya doğrudan bilgisayarında, tarayıcıda malları gösterebildiği bir uygulamadır. Ayda 100 yıldan başlayan fiyatlarla mevcuttur.
bulutum
Web sitesi: www.cloudim.ru
İlk izlenim: 5/5
Fiyat: 13 USD'den her ay
Çevrimiçi sohbetler, 2011'den bu yana nispeten yakın bir zamanda piyasada ortaya çıktı.
Bir operatörün desteğiyle ücretsiz bir tarife var. Ücretli tarifeler operatör başına aylık 16 Euro'dan başlıyor ki bu benim için biraz pahalı.
çörekler:
jivosite
Web sitesi: jivosite.ru
İlk izlenim: 5 üzerinden 5
Fiyat: 20 $ operatör başına aylık - en ucuz sohbet değil.
Bu sohbetin ücretsiz sürümünü bir süredir web sitemizde test ediyoruz. kayda değer kolay kurulum, kullanışlı ve güzel arayüz.
Bu sohbeti siteye yüklediğimizde, iki nedenden dolayı sohbete gelen arama sayısı önemli ölçüde arttı. Birincisi, daha fazla görünürlük nedeniyle ve ikincisi, aktif davet seçeneği sayesinde. İçinde, tetikleme kurallarını yapılandırabilirsiniz, örneğin, bir kişi bir barındırma hizmetine sahip bir sayfada 30 saniyeden fazla kalırsa, o zaman yapılandırabilirsiniz. otomatik görünüm“Hosting hizmetleriyle ilgilendiğinizi görüyorum, herhangi bir sorunuz var mı?” sorusuyla sohbet penceresi.
Çok daha fazla potansiyel alıcıyı "bağlamanıza" izin veren bu basit seçenektir. Bu arada, artık bu seçenek daha fazla sohbette görünmeye başladı.
çörekler:
- Aktif davet - yukarıda bahsedilmiştir. Yalnızca ziyaretçiyi sohbete manuel olarak davet etme fırsatından değil, aynı zamanda bu tür davetleri tetiklemek için kuralları yapılandırma fırsatından özellikle memnun.
- Molaya geç - bilgisayar n dakika boyunca kullanılmadıysa operatörü mola durumuna geçirmenizi sağlar.
- Siteden aramalar - bu zaten "öldürücü özelliği" çekiyor, en azından herkes bu seçeneğe sahip değil. İstemcinin doğrudan sohbetten destek hizmetini aramasına izin verir. arama gerektirecek yüklü flash player ve kulaklık.
- Mac için İstemci - çoğu sohbetin Windows ve Linux için maksimum istemcisi olduğundan, bu seçenek de güvenle bir avantaj olarak alınabilir.
livetex
Web sitesi: livetex.ru
İlk izlenim: 5 üzerinden 5
Fiyat: 56 USD'den operatör başına aylık (yılda 42) - en pahalı sohbetlerden biri.
İşlevsellik, önceki Jivosite sohbetine çok benzer. Burada da aktif davetler, siteden gelen aramalar, windows, mac ve linux için bir istemci var. Genel olarak, sohbette her şey hoş ve lezzetli yapılır, ancak fiyat iç açıcı değildir.
56 sen 1 operatör için aylık - bu, incelememizin ilk bölümündeki en pahalı sohbettir. Kısmen bu fiyat, siteden yapılan aramaların işleviyle doğrulanır, ancak benzer işlevselliğe sahip rakiplerin daha ucuz çözümleri vardır.
çörekler:
- Aramalar ve SIP'ye yönlendirme
- Kurşun Oluşturucu - operatörler çevrimiçi olmadığında bırakılabilen sıradan çevrimdışı mesajları bu şekilde adlandırdılar.
- API - API'nin varlığı, varsayılan olarak bulunmayan bazı standart dışı seçenekleri uygulamanıza olanak tanır
- Ön sohbet alanları - ziyaretçinin diyaloğu başlatmadan önce doldurması gereken, örneğin sipariş numarası gibi isteğe bağlı alanlar ekleyebilirsiniz.
- Mesajları bekletme - operatör bir süre yanıt vermezse, "lütfen ücretsiz bir operatör bekleyin" gibi mesajların görüntülenmesini yapılandırabilir veya yapılandırabilirsiniz otomatik geçişücretsiz bir operatöre.
onikon
Site: onicon.ru
İlk izlenim: 5 üzerinden 5
Fiyat: 2 operatör için ayda 18 USD'den başlayan fiyatlarla
çörekler:
- Gizli mod - çevrimiçi sohbet düğmesini manuel olarak veya belirli koşullar altında gizlemenizi sağlar
- Bilgi bankası - sık sorulan sorulara önceden hazırlanmış yanıtların bir listesini oluşturmanıza olanak tanır
- Canlı formlar - sitedeki mevcut formları bağlamanıza olanak tanır. Onlar. Sitenizde bir form var mı? geri bildirim veya mağazadaki bir sipariş. "Canlı Formlar"ı açarsınız ve bu formların doldurulması gerçek zamanlı olarak doğrudan Onikon'a gelmeye başlar.
- Diyalogların tarihi, ikinci ziyaret sırasında ziyaretçi tarafından görülebilir.
p3chat
Web sitesi: p3chat.com
Tasarım ve kullanılabilirlik: 5 üzerinden 4
Fiyat: 1,99 $ ayda 1 operatör için
Böyle bir müşteri yok, ancak destek ilan edildi Büyük bir sayı haberciler, aralarında
XMPP/Jabber istemcileri. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus vb.
ICQ istemcileri. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM, vb.
YIM müşterileri. yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo vb.
çörekler:
- Her şeyden önce, bu destek. Büyük bir sayı işlevselliği sınırlamasına rağmen ayrı bir istemci kurma ihtiyacını ortadan kaldıran çeşitli haberciler.
- Çok dilli - sohbet, Katalanca veya Galiçyaca gibi egzotik olanlar da dahil olmak üzere 21 dile çevrilebildiğinden, bu seçenek ayrıca not edilmelidir.
kırmızı yardımcı
Site: redhelper.ru
İlk izlenim: 5 üzerinden 5
Fiyat: 30 USD'den ayda 1 operatör için
Ayrıca sohbet servisleri arasında bir tür yeni gelen, 2011'de ortaya çıktı.
Hemen göze çarpar orijinal dizayn site ve sohbetin kendisi de çok güzel.
çörekler:
- Operatör uygulaması, istemciyi izlemenize ve sitenin öğelerini tarayıcısında vurgulamanıza olanak tanır
- API, sitenin tasarımı ve gerekli entegrasyon işlevlerinin çoğu için sohbetin tamamen yeniden düzenlenmesi olasılığını sağlar.
- Baskı izleme - işlev, ziyaretçinin mesajı göndermeden önce ne yazdığını görmenizi sağlar.
- Ziyaretçinin gözünden site - operatörün uygulamasında ziyaretçinin sitede nasıl hareket ettiğini gözlemleyebilirsiniz.
Site Yardımı
Web sitesi: sitehelp.inkiev.net
İlk izlenim: 5 üzerinden 3
Fiyat: 0 - sohbet ücretsizdir
Belki de Jabber'ın fiyatı ve desteği bu sohbetin ana avantajlarıdır. Tasarım çok basit, gösterişsiz, ziyaretçiyi sohbete davet etme ve otomatik yanıtlama işlevi de var ve detaylı bilgi ziyaretçi hakkında, genel olarak işlevsellik oldukça standarttır.
Sistemin para kazanılacağı ve geliştirileceği tek bir soru var. Henüz net değil.
çörekler:
- Sohbet tamamen ücretsizdir - bu ana artıdır.
SPEXE
Web sitesi: www.spexe.com
İlk izlenim: 5 üzerinden 4
Fiyat: 19 USD'den aylık operatör başına
çörekler:
- Cep telefonunu geri arayalım - numaranın sahibinin SMS ile doğrulanmasıyla geri arama siparişi verme işlevi.
- Operatör seçimi - ziyaretçi hangi operatörle konuşmak istediğini seçebilir.
- Belirtilen skype oturumlarının durumunu kontrol ederek bir operatörü aramak için Skype düğmesi
- userrecho geri bildirim sistemi ile entegrasyon
- Sohbet, Vkontakte için bir uygulama olabilir
- Birkaç hizmetin tek bir düğmeye entegre edilmesi uygundur. Sohbet, geri arama, geri bildirim ve dilek formu ve Skype araması.
web danışmanlığı
Web sitesi: Consultsystems.ru
İlk izlenim: 5 üzerinden 5
Fiyat: 11 USD'den aylık operatör başına
İşlevsellik, sohbetler için standarttır. Tasarım oldukça güzel + görsel düzenleyici aracılığıyla özelleştirebilirsiniz. Operatörler sadece web client ve Jabber üzerinden çalışabilir, Windows için uygulama yoktur.
çörekler:
- Nabız - olaylarla hareketli bir zaman çizelgesi kullanarak yöneticilerin gerçek zamanlı izlenmesi
- Müşterilerin danışmanlar arasında dağılımı - çeşitli destek seviyeleri oluşturabilirsiniz. Örneğin: varsayılan olarak, tüm istemciler birinci düzeye gider ve tüm operatörler birinci düzeyde çevrimdışıysa, ikinci düzeye giderler.
web danışmanı
Web sitesi: danışman-web.ru
İlk izlenim: 5 üzerinden 4
Fiyat: 163 $ daimi lisans
Belki de bu sohbetin ana özelliklerinden biri, bazında dağıtılmamasıdır. abonelik ücreti, ancak yaklaşık 160 ye tutarında bir kerelik ödeme için kullanılabilir.
Bir sonraki avantaj, sistemin tamamen sunucunuza kurulu olması ve buna göre tüm yazışmalara yalnızca sizin erişebilmenizdir.
İstemci ayrıca dosyayı aktarabilir ve diyaloğu e-postaya gönderebilir ve operatörü değerlendirebilir.
Sohbetin tasarımı ve arayüzü basit ve anlaşılır, kullanımı rahat. Ama ne yazık ki bizim için en büyük dezavantaj herhangi bir masaüstü uygulamasının olmaması.
çörekler:
- Sohbet tamamen sunucunuza kurulur ve buna göre üçüncü taraf hizmetlerinden tam bağımsızlık elde edersiniz.
- Ömür boyu lisans satın alma yeteneği dışında herhangi bir özellik bulamadık.
Not:
Rekabet avantajı olarak adlandırılabilecek işlevler, yani rakiplerin sahip olmadığı veya özellikle iyi uygulanan işlevler, çöreklere alındı.Seçeneklerin çoğu çok benzer, bu yüzden onları ayrı ayrı açıklamadık, bir karşılaştırma tablosuna koyduk.
Tablo için verileri doğrudan ürün geliştiricilerinden sağlamamızı istedik, böylece mümkün olduğunca gerçeğe karşılık geldiler, bunun için onlara özel teşekkürler.
Sohbet karşılaştırma tablosu Webim, Crible, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex
| İsim çevrim içi sohbet |
webim | beşik | Bulut IM | GoTalk | jivosite | livetex |
| Adres alan |
webim.ru | krible.com | bulutim.ru | gotalk.ru | jivosite.ru | livetex.ru |
| Aktif davetiyeler |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Otomatik şartlar altında davet |
Evet | planlarda | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Yayın istemci başka bir operatöre |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Yayın Dosyalar |
Evet | HAYIR | Evet | Evet | Evet | planlarda |
| Hikaye e-posta yazışması |
Evet | planlarda | Evet | Evet | Evet | Evet |
| yetki sosyal ağlar aracılığıyla |
planlarda | HAYIR | planlarda | Evet | HAYIR | HAYIR |
| birlikte tarama | planlarda | planlarda | HAYIR | HAYIR | HAYIR | Evet |
| Destek geveze müşteri |
HAYIR | Evet | Evet | Evet | Evet | HAYIR |
| Kullanılabilirlik operatör istemcisi |
web istemcisi, Windows, Iphone | Windows, Android, iPhone, Linux | Windows, Android, iPhone, linux |
Windows, Android, iPhone, linux |
pencereler, iphone, linux |
Windows, Linux |
| Şablonlar mesajlar |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Kullanılabilirlik |
HAYIR | Evet. Başına en fazla 100 diyalog ay |
Evet. Analitik olmadan, 1 Şebeke. |
Evet. Ticari olmayanlar için kuruluşlar. |
Evet. 5 e kadar zaman sınırı olmayan ancak sınırlı işlevlere sahip operatörler |
HAYIR |
| Fiyat |
Ayda 1 operatör için 13 ABD doları. | 20$ | Ayda 1 operatör için 13 ABD doları. | 16$ | Ayda 1 operatör için 20 ABD doları. | Ayda 1 operatör için 56 $. |
| izleme Ziyaretçi |
Evet | Evet | Evet | Evet | HAYIR | Evet |
| çevrimdışı mesajlar |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Destek mobil cihazlar |
Evet | Evet | planlarda | Evet | Evet | Evet |
| Ayar tasarım |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| kutulu versiyon |
Evet | HAYIR | HAYIR | HAYIR | HAYIR | HAYIR |
| Duruşma dönem(kısıtlamalar) |
7 gün | 14 gün | 14 gün sınırsız | 14 gün sınırsız | 14 gün sınırsız 5 operatöre kadar |
14 |
| Seviye Şebeke |
Evet | HAYIR | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Koruma sunucudaki geçmiş |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| görsel |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Raporlar sohbet ile |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| sayfada sohbet |
Evet | Evet | Evet | HAYIR | Evet | Evet |
| Çok dilli | Evet | Evet | planlarda | Evet | Evet | Evet |
Sohbet karşılaştırma tablosu Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant
| İsim çevrim içi sohbet |
onikon | p3chat | kırmızı yardımcı | Site Yardımı | SPEXE | web danışmanlığı | web danışmanı |
| Adres alan |
onicon.ru | p3chat.com | redhelper.com | sitehelp.inkiev.net | spexe.com | konsültasyon sistemleri.ru | danışman-web.ru |
| Aktif davetiyeler |
Evet | planlarda | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Otomatik şartlar altında davet |
Evet | Evet | planlarda | Evet | Evet | planlarda | Evet |
| Yayın istemci başka bir operatöre |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Yayın Dosyalar |
HAYIR | HAYIR | planlarda | planlarda | Evet | Evet | Evet |
| Hikaye e-posta yazışması |
Evet | planlarda | planlarda | Evet | Evet | Evet | Evet |
| yetki sosyal ağlar aracılığıyla |
HAYIR | HAYIR | planlarda | HAYIR | planlarda | planlarda | planlarda |
| birlikte tarama | planlarda | planlarda | Evet | planlarda | HAYIR | HAYIR | planlarda |
| Destek geveze müşteri |
HAYIR | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | HAYIR |
| Kullanılabilirlik operatör istemcisi |
web istemcisi, android | Windows, Android, iPhone, linux |
pencereler | pencereler, iphone, linux |
Web istemcisi, Windows, Android, Iphone, linux |
web istemcisi | web istemcisi |
| Şablonlar mesajlar |
Evet | HAYIR | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Kullanılabilirlik ücretsiz sürüm(kısıtlamalar) |
HAYIR | Yaygın olmayanlar için kuruluşlar. |
Evet. Sınırlı işlevsellik. | Evet, kısıtlama yok | Evet. Yaygın olmayanlar için kuruluşlar. |
Evet, 1 danışman, sınırlı işlevsellik |
HAYIR |
| Fiyat minimum tarife planı dolar bazında |
Ayda 2 operatör için 18 ABD doları. | Ayda 1 operatör için 1,99 ABD doları. | Ayda 1 operatör için 30 ABD doları. | 0 | ayda 19.4$ | Ayda 1 operatör için 33 ABD doları. | 163 $ kalıcı lisans |
| izleme Ziyaretçi |
Evet | planlarda | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| çevrimdışı mesajlar |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Destek mobil cihazlar |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | planlarda |
| Ayar tasarım |
Evet | planlarda | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| kutulu versiyon |
HAYIR | HAYIR | HAYIR | planlarda | HAYIR | HAYIR | Evet |
| Duruşma dönem(kısıtlamalar) |
14 gün sınırsız. (2 site, 2 operatör) |
14 gün | 15 gün, sınırsız | limit yok | 7 gün, sınırsız | 14 gün, sınırsız | gösteri |
| Seviye Şebeke |
HAYIR | HAYIR | HAYIR | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Koruma sunucudaki geçmiş |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| görsel Ve sesli uyarılar yeni bir ziyaretçi hakkında |
Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Raporlar sohbet ile |
Evet | Evet | planlarda | Evet | Evet | Evet | planlarda |
| sayfada sohbet (ayrı bir pencere açmaz) |
Evet | Evet | Evet | Evet | HAYIR | Evet | Evet |
| Çok dilli | planlarda | Evet | Evet | Evet | Evet | planlarda | HAYIR |
İstatistik:
Test edilen 13 sohbetten sadece 2 sohbetin (Spexe ve GoTalk) yeni bir pencerede açıldığını, sohbetlerin geri kalanının aynı pencerede, sayfanın üstünde açıldığını belirtmekte fayda var. Sayfanın üstünde açılan tüm sohbetlerin başka bir sayfaya geçerken diyaloğu koruyup korumadığını özellikle kontrol ettik ve herkesin bu görevle başa çıktığını not etmeliyiz.p3chat dışında tüm sohbetlerin aktif davetleri vardır. Ama şartlara göre herkesin aktif daveti yok, sadece 10 tane var.
13 sohbetten 9'unda Jabber desteği var.
Sadece iki sohbet Webim ve WebConsultant kutulu versiyona sahiptir, diğer servisler sadece SaaS olarak hizmet vermektedir.
Kişisel özet:
Bu nedenle, makalenin ilk bölümünde tartışılan 13 sohbetten, bize uygun olmayan bazı sohbetleri hemen hariç tuttuk ve geri kalanını test etmeye devam edeceğiz.Hariç: gotalk ve spexe - çünkü sohbet yeni bir pencerede açılıyor, sitehelp - çünkü ücretsiz olması dışında belirgin bir avantajı yok. Masaüstü eksikliği nedeniyle WebConsultant, WebConsult ve onicon pencere istemcisi(WebConsult'un Jabber desteğine sahip olduğunu belirtmekte fayda var). p3chat - aktif davet eksikliği nedeniyle.
Kalan: Testlerine devam ettiğimiz, sonuçlarını bir sonraki yazıda yazacağımız Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper ve Webim.
Makalenin bir sonraki bölümünde, kalan hizmetlere ve danışmanlık için birkaç İngilizce çevrimiçi sohbete bakacağız ve bunları "bizim" geliştirmelerimizle karşılaştırmaya çalışacağız.
Tez Turu
Levon Spandunyants, Sistem yöneticisişirketler
MCN Telecom'dan, Voronezh şehrinde bulunan ofiste çok kanallı bir numara kullanıyoruz. Yakın zamanda, Haziran 2018'den beri şirketle çalışıyoruz. Ondan önce, başka bir telekom operatörünün analog telefonunu kullandık ve sorunumuzu çözemedi -
dijital telefona geç.
MCN Telecom'un lehine olan seçim hemen yapılmadı: farklı sağlayıcıların telefon hizmetlerini test ettik. Ancak, sahip olduğumuz teknik sınırlamalar dahilinde hizmeti yalnızca MCN Telecom sağlayabildi - eşler arası (P2P) telefondan bahsediyoruz.
MCN Telecom'un BT uzmanları bu zor görevi hemen üstlenmekle kalmadı,
ama aynı zamanda bize hizmeti birkaç günlüğüne ücretsiz olarak test etme fırsatı verdi. Bağlantı oldukça hızlı gerçekleşti, bu nedenle hizmetin tüm avantajlarını hızlı bir şekilde değerlendirebildik. İki aylık kullanım için hizmet tamamen haklı çıktı,
ve bizim tarafımızdan şikayet yok.
Musteri degerlendirmeleri
LLC "LANES"
Inessa Sukhitskaya, CEO
Güvenilir telefon olmadan bir çağrı merkezinin çalışmasının düşünülemeyeceği bir sır değil. Sağlayıcı seçimi konusunda çok seçiciydik, bizim için hizmetlerin maliyeti kadar önemliydi,
servis kolaylığının yanı sıra.
Bir yazılım geliştiricisi olarak MCN Telecom ile işbirliğine başladık: Makul bir fiyata pek çok olasılığı olan bir ürün teklif edildi. Deneme süresi boyunca, telefon hizmetlerini de değerlendirmeye teşvik edildik. Şirketin uzmanları tüm süreçleri sadece birkaç saat içinde devreye aldı ve hemen test etmeye başladık, ardından hem yazılım ürünlerinden hem de telefondan memnun kaldık.
"Kendiliğinden istekleri" olan çok talepkar bir müşteri olduğumuzu not ediyorum. Genellikle, Pazar akşamı geç saatlerde acilen bir sayıya, bir paket dakikaya ihtiyacımız var ve hizmet Pazartesi sabah 7'ye kadar çalışır durumda. MCN Telekom personeli, tüm nüanslara rağmen görevlerimizi hızla uygular. Ve müşterilerimiz bazen numaralarını korumak istediklerinden, teknik destek en karmaşık sorunları yıldırım hızıyla çözer.
Musteri degerlendirmeleri
LLC "Zona Uyku"
Alexey Goldin, CEO
Güvenilir iletişim ve iletişim sorunu, çevrimiçi mağazalar açmaya başladığımızda karşımıza çıktı. Müşteriler farklı şehirlerden aradılar, bu yüzden 8-800 federal bir numaraya ihtiyacımız vardı. Ayrıca müşterilerin en çok hangi bölgeden aradıklarını anlamak, talebi öngörmek ve analiz yapmak açısından bizim için önemliydi.
Hariç federal numara, ayrıca MCN Telecom'dan Sanal PBX kullanıyoruz.
Bu operatörün bulut PBX'inin mükemmel işlevselliğine dikkat çekmek isterim: IVR,
giriş telefon konuşmaları daha fazla iş analizi için çağrı yönlendirme
fiyat ve coğrafyaya göre, sesli menü, kara ve beyaz numara listeleri, PBX'te sıra,
Chatphone ve arama izleme.
Genel olarak, MCN Telecom uzmanlarının çalışmalarını son derece olumlu değerlendiriyoruz: hem telefon kalitesi hem de operasyonel iletişim hakkında hiçbir şikayetimiz yok.
İle teknik Destekşirketler. İşbirliğimiz sırasında bir saat içinde giderilen ve iş süreçlerini hiçbir şekilde etkilemeyen tek bir arıza meydana geldi.
Uyku Bölgesinde.
). Kısa bir süre önce, hangi site kategorilerinde sohbet yoluyla daha fazla müşteri talebi olduğunu ve ziyaretçilerin geri arama emrini vermeyi tercih ettiklerini öğrendiğimiz bir çalışma gerçekleştirdik. Aşağıda, bir ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek için hangi aracın en iyi ve hangi koşullar altında çalıştığından bahsedeceğim.
Giden yılın birçok iş sektörü için zor olduğu bir sır değil ve İnternet sektörü de bir istisna değil. Çevrimiçi danışmanlık sistemlerinin çoğalması, dinamik bir denge durumuna yaklaşıyor. Her gün bir çevrimiçi danışman kullanmaya başlayan birkaç yüz yeni site var, ancak halihazırda kurulu olan yaklaşık aynı sayıda sohbet sitesi kayboluyor. Aynı zamanda asıl sebep, işletme sahiplerinin müşterilerle bu şekilde iletişim kurma konusunda hayal kırıklığına uğraması değil, şirketlerin artık kendilerini İnternet pazarında görmemeleri ve varlıklarının sona ermesidir.
Çevrimiçi danışman RedHelper'ın ücretli müşterilerinin büyüme tablosu
Daha önce, çevrimiçi danışmanların hızlı yayılmasının 2,5 - 3 yıl, yani devam edeceğini tahmin etmiştik. 2017'nin ortalarına kadar. Ancak daha yılın başında bu iş alanı bir "platoya" ulaştı. Aynı zamanda - yaklaşık bir yıl önce - büyüyen kriz sırasında, geri arama sistemleri popüler hale geldi. “Bizi 30 saniye içinde geri arayın” yazan basit bir düğmenin aslında yeni müşteriler ekleyebileceği ortaya çıktı. Ve hatta büyük şirketler bile, tembelliklerine ve bürokrasilerine rağmen, kendilerini hızla yönlendirip bu sistemleri etkinleştirebildiler.
Bu zorlu yıl boyunca, geri arama sistemleri sürekli artan bir hızla pazarı aktif olarak ele geçiriyor. Mütevazi boyutuna rağmen bu küçük iş alanı zor zamanlarda bile hızla büyüyor.
Ve şimdi herkes hangi aracın daha iyi olduğunu ve hangi koşullarda kullanılması gerektiğini anlamıyor.
Müşteri neyi seçecek - sohbet mi yoksa arama mı?
Çok Sıkça sorulan soru müşterilerimizden - hangisi daha iyi? Sohbet mi, arama mı?Müşterilerimizin sitelerini kategorilere ayırıp istatistiklere baktığımızda çok ilginç bir model ortaya çıktı.
Çoğu durumda müşterilerin sorularını doğru bir şekilde formüle edebildikleri (ve aynı şekilde net ve hızlı bir şekilde yanıtlanabildikleri) sitelerde, sohbet daha popüler olacaktır. Müşteri soruyu formüle etmekte güçlük çekiyorsa veya tam olarak ne soracağını bile bilmiyorsa, görüşme daha etkilidir.
Birkaç örnek. Finansal işi ele alalım - aracılık hizmetleri, kredi geçmişleri, ticaret. Bu alanlarda, müşteri gerekli tüm soruları sorduğundan asla tam olarak emin olamaz - sohbet yoluyla sağlanması çok zor olan kapsamlı tavsiyeye ihtiyacı vardır. Bu, bir ziyaretçiyi telefonla bu alanda müşteri olmaya ikna etmenin çok daha kolay olduğu anlamına gelir.
Aynı zamanda, bir girişimci düzenli talep edilen mallarla (örneğin bir çiçekçi) uğraşırsa, sohbet daha etkili olacaktır. Büyük olasılıkla, müşteriler iki veya üç küçük ayrıntıyla ilgilenecektir - teslimat programı, ödeme koşulları, buket boyutu vb. Tüm bu sorular, özellikle operatör önceden hazırlanmış cümleleri ("hızlı cevaplar" olarak adlandırılan) kullanabildiğinden, sohbette hızlı bir şekilde yanıtlanabilir.
Genel olarak, bir çevrimiçi danışman aracılığıyla satın alma olasılığı biraz daha yüksektir, çünkü. müşteri sohbetle iletişime geçtiğinde tam olarak ne istediğini zaten biliyor ve yalnızca bazı noktaları açıklığa kavuşturuyor. Gerçek bir mağazayla karşılaştırmak için, sohbet kullanıcıları olarak, hemen rafa gelen, malları alan ve kasaya giden alıcıları hayal edebilirsiniz. Ve “Size bir konuda yardımcı olabilir miyim?” - büyük ihtimalle aramayı tercih edeceklerdir.
Bu elbette çok kaba bir genellemedir ve bu kuralın istisnaları nadir değildir. Sonunda, pek çok şey İnternet sitenize ve özelliklerine bağlıdır.
Yardım edemem ama gerçekte yalnızca bir müşteri kategorisinin olduğu hiçbir site olmadığını fark ettim. Bütün mesele ilişkilerinde. Sıradan bir kürek bile olsa bir soruyu net bir şekilde formüle edemeyenler her zaman olacaktır ve telefonla danışmaya ihtiyaçları olacaktır. Öte yandan, sitenize her zaman ürün konusunda bilgili, yalnızca depoda bulunup bulunmadığını veya örneğin malların rengini bulması gereken bir müşteri tarafından erişilebilir - bunu yapmak daha uygundur bu sohbet yoluyla.
NFC iPhone ve ilgili sorunlar hakkında
Parolanızı unuttuysanız iPhone'un kilidini nasıl açarsınız?
iPhone'da pil döngü sayısı nasıl kontrol edilir Pil döngüleri nedir