Не підтримує метод sign. Can not sign data

При роботі з комп'ютером нерідко виникають різного роду помилки, і якщо частина з них є зрозумілою, то деякі, такі як повідомлення, про те, що об'єкт не підтримує властивість або ж метод Browseforfolder, можуть вести користувача в ступор.

Найчастіше з таким стикаються користувачі банку ВТБ-24 , Які намагаються скористатися його онлайн послугами через браузер, перебуваючи вдома або в подорожі.

Вона може виникнути внаслідок того, що скрипт стикається з несумісністю або виявляється несумісним з будь-якої.

Причин може бути безліч, але як зрозуміти, що саме зробити в такому випадку і як зробити так, щоб вона вже напевно більше ніколи не повернулася, ми докладно розповімо нижче.

Зміст:

Через що виникає

З'являється помилка найчастіше при переході від директорії до директорії в роботі з ВТБ-24.

При цьому процесі задіяні певні скрипти і якщо вона виникає, значить щось заважає їх правильному виконанню. Причини подібного результату можуть бути наступними:

Багато хто вважає, що вона виникає через самого сервісу ВТБ-24 і скаржаться через це на їх сервера. Однак це далеко не так.

Як показує перелік варіантів виникнення Browseforfolder, суть проблеми криється з боку клієнта, в його браузері або ж системі.

Одним з найбільш простих рішень можна було б назвати просту заміну браузера на більш досконалий і актуальний, Такий як або. Але ВТБ-24 в повному обсязі функціонує лише зі стандартним Internet Explorer, тому проблеми з застарілими версіями неминучі.

Було б набагато простіше, якщо всі елементи системи були б сумісні з іншими браузерами, але поки на це розраховувати не доводиться.

Тому перейдемо до почергового розбору кожної з можливих причин виникнення.

Робота з браузером

Насамперед слід переконатися в тому, що вона не в браузері, адже всі інші маніпуляції при застарілої версії ні до чого не приведуть.

Здебільшого використовується так званий «рідний», вбудований оглядач Internet Explorer, Що постійно переживає зміни від своїх творців.

Якщо жоден інший оглядач не підходить для роботи або ж користувач не хоче відмовлятися від IE, то тоді слід спробувати оновити його до більш нової версії.

Для цього необхідно відвідати, де у відповідному розділі можна знайти і скачати найостанніший продукт IE.

Зверніть увагу! Завантажувати слід з оглядкою на розрядність операційної системи. і для кожної з них йде своя версія браузера. Щоб дізнатися, яка встановлена \u200b\u200bу Вас, необхідно натиснути комбінацію клавішWin + Pause і знайти необхідну інформацію в розділі «Тип системи».

Після успішного оновлення оглядача, можна спробувати знову увійти в систему ВТБ-24, але браузер при цьому найкраще запускати від імені адміністратора.

Для цього треба зайти в меню «Пуск», Знайдіть ярлик IE або скористайтеся пошуком і клікніть на ньому правою кнопкою миші, в контекстному меню знайдете «Запуск від імені адміністратора» і клацніть по пункту лівою кнопкою миші.

У багатьох користувачів скрипт видає тільки тому, що права є обмеженими.

Повний доступ до всього має лише адміністратор і якщо Ваш обліковий запис не дозволяє відкривати файли від даного імені, то її доведеться перенастроювати.

Робота зFramework

У випадки, якщо все-таки причина виникнення полягає не в браузері, то перевірити слід. .

Для підтримки всіх послуг і стабільного доступу до різних ресурсів, обов'язково повинен бути встановлений фреймворк не нижче версії 3.5.

Однак встановлювати краще відразу реліз 4.5 або вище, щоб напевно уникнути різних конфліктів.

Чи не на всіх ПК спочатку варто оновлення. NET Framework, А також є користувачі що, відключають цю функцію для всіх додатків, щоб уникнути переповнення пам'яті.

В цьому випадку єдиним варіантом буде скачати з офіційного сайту, встановити, перезавантажити ПК і знову перевірити, чи є помилка.

Налаштування Internet Explorer

Якщо зазначені вище дії не привели до бажаного результату, то можна спробувати переналаштувати трохи IE, для цього буде потрібно:

Використання компонентаActiveX

Браузер наполегливо продовжує видавати помилку? В такому випадку повернемося до налаштувань і у вкладці «Безпека» знизимо її рівень, за допомогою повзунка пересунувши його в самий низ.

Трохи нижче в тому ж вікні можна відшукати кнопку «Інший ...», Тиснемо на неї, і відкривається нове вікно.

У ньому перераховано величезний список параметрів, серед яких користувачеві необхідно знайти всі стосуються компонента і відзначити галочкою пункт Prompt у всіх з них.

Такий глобальний підхід допомагає в більшості випадків, і помилка зникає, але може бути, причина криється зовсім в іншому.

Наприклад, в недавно викачаному додатку або доповненні для браузера, яке заважає йому правильно запускатися. Для цього найпростіше скинути всі налаштування оглядача.

Також можна завантажити Java-платформу і розпакувати провести її інсталяцію. Вона самостійно інтегрується в систему і налагодить можливу несправність в скрипті.

Важливо! При першому вході в ВТБ-24 виникне спливаюче вікно з радою встановити модуль криптографічного захисту . Обов'язково погоджуйтеся, адже якщо Ви відмовитеся, це в подальшому і може привести до різних проблем з входом на сайт.

Ймовірно, багатьом користувачам, які працюють зі складними багаторівневими системами звітності, доводилося стикатися з ситуацією, коли на екрані ні з того, ні з сього вискакує незрозуміле повідомлення про помилку на зразок «Об'єкт не підтримує властивості або метод Sign». Розглянемо основні причини виникнення такого збою і методи швидкого усунення проблеми.

Повідомлення про те, що об'єкт не підтримує властивість або метод Sign: що це?

Перш за все, зверніть увагу, що пересічний користувач з такими проблемами навряд чи зіткнеться. Помилка типу «Об'єкт не підтримує властивості або метод знака Sign» в основному з'являється в вузькоспеціалізованих програмах.

Прикладом можуть служити клієнти на кшталт «ВТБ-24», «Контур-Екстерн» та інші. В цілому такі додатки відносяться до програм обліку, в яких можна створювати спеціальні звіти. У деяких випадках збій «Об'єкт не підтримує властивості або метод Sign» може проявлятися і при спробі здійснення онлайн-платежу, при перегляді даних сайтів держзакупівель - загалом, скрізь, де потрібне проведення конфіденційної операції.

Для підтвердження легальності такого документа або угоди використовується спеціальна цифрова sign cab. Ось з нею-то якраз і виникають проблеми. Грубо кажучи, система користувача просто не розпізнає її внаслідок деяких причин, про які буде сказано нижче, а тому не ідентифікує документ або угоду як благонадійні.

Можливі причини появи збою

Серед безлічі причин, які можуть призводити до таких помилок, більшість експертів називають відсутність деяких зареєстрованих в системі бібліотек скриптів, які потрібні для встановлення методу розпізнавання підпису, заборона на використання елементів ActiveX, застарілу версію платформи.NET Framework, блокування підписів і сайтів антивірусами і браендмауером і т.д.

Крім того, помилка «Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign» (Windows 7, 64 біта) з'являється виключно при використанні браузера Internet Explorer (іноді відкриття подібного типу проводиться в цьому браузері автоматично). Тому саме його налаштування в більшості випадків можуть вирішити проблему. Нижче будуть представлені деякі методи, що дозволяють вирішити цю проблему.

Помилка «Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign»: що робити в першу чергу?

Найпростішим і логічним рішенням даної проблеми є звичайна зміна браузера. Замість Internet Explorer можна спробувати відкрити документ або сайт в Opera або Google Chrome. Навіть якщо відбувається автоматичне відкриття саме в Internet Explorer, немає нічого простішого, ніж скопіювати посилання і вставити її в іншого браузера.

Якщо користувач має справу з програмою, варто подивитися на її настройки і змінити браузер, який використовується за умовчанням.

Для відстеження коректної роботи також можна на час відключити штатний і брендмауер Windows, а потім подивитися, чи відкривається документ або сайт. Якщо все нормально, програму і інтернет-ресурс буде потрібно внести в список виключень.

Установка і реєстрація додаткових компонентів

Однак тільки цим рішення щодо усунення помилки «Об'єкт не підтримує властивості або метод Sign» не обмежується. Для роботи більшості додатків цього типу потрібна наявність в системі инсталлированной платформи Microsoft .NET Framework версії 2.0 і вище.

Висновок: потрібно завантажити і встановити самий пакета, після чого перевірити функціональність.

Крім того, при появі такого збою в повідомленні нерідко можна побачити і додаткові вказівки щодо того, що в системі не зареєстровані деякі необхідні для роботи компоненти. Як правило, це jscript.dll і vbscript.dll, причому така ситуація може проявлятися навіть при встановленому Windows Script Host. У свою чергу, велика вірогідність того, що і сама платформа встановлена \u200b\u200bнеправильно. Таким чином, спочатку слід інсталювати цей компонент обов'язково від імені адміна, а потім перейти до реєстрації бібліотек.

Робиться це з командного рядка, яка викликається через cmd в меню «Виконати» (Win + R). Для реєстрації використовується команда regsvr32.exe, після якої через пробіл прописується повна назва файлу (наприклад, regsvr32.exe jscript.dll). Далі просто натискається клавіша введення. Якщо хто не знає, бібліотека jscript є елементом Java, а vbscript відноситься до бібліотек Visual Basic.

Зміна налаштувань браузера

Що стосується безпосередньо Internet Explorer, рекомендується використовувати версію браузера не нижче сьомої, але краще завантажити найостаннішу.

Ще один момент, пов'язаний з появою помилки «Об'єкт не підтримує властивості або метод Sign», полягає в тому, що деякі надбудови, встановлені в самому браузері, можуть блокувати визначення електронного підпису. Тому, якщо є доповнення або розширення на зразок Mail.ru, Yahoo або чогось ще, їх настійно рекомендується не тільки відключити, але і видалити зовсім.

Нарешті, для усунення проблеми потрібно зайти в розділ властивостей оглядача (або з браузера, або через "Панель управління"), знайти на вкладці безпеки надійні вузли і перейти до налаштування рівня безпеки, де потрібно дозволити виконання всіх елементів ActiveX.

У деяких випадках буває досить просто почистити кеш і файли Cookie, а також видалити сміття з в призначеній для користувача директорії. При цьому на вкладці конфіденційності в бажано відключити прийом всіх файлів Cookie, Після чого підтвердити зміни.

висновок

Залишається сказати, що практично всі перераховані вище методи усувають проблему швидко і досить просто. Тут не розглядалися збої, пов'язані з проникненням в систему шкідливого ПО, оскільки кожен користувач і так повинен розуміти, що захист системи при роботі з такою специфікою повинна складатися в пріоритетних завданнях.

На цій сторінці ви зможете знайти відповіді на актуальні питання.

Також ви можете звернутися за консультацією в службу клієнтської підтримки:

або можете скористатися відеоінструкції з налаштування системи «ВТБ24 Бізнес Онлайн».

Якщо після установки компонента ActiveX помилка зберігається, необхідно перевірити наступні настройки браузера.

Для коректної установки компонента необхідно, використовувати обліковий запис локального адміністратора, використовувати 32-розрядний браузер Internet Explorer версії 11.0 і вище. У браузері Internet Explorer вибрати «Сервіс», вкладку «Властивості оглядача», в що з'явилися настройках вибрати вкладку «Безпека» і знизити рівень безпеки для зони «Інтернет» на «Середній» або «Низький» рівень. Після цього вибрати вкладку «Конфіденційність» і зняти позначку «Блокувати спливаючі вікна».

Якщо після виконання вказаних вище дій помилка зберігається, і компонент не встановлюється, необхідно відкрити локальний диск C: \\ WINDOWS \\ system32, з пошуку знайти файли «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» і видалити їх. Після видалення файлів необхідно оновити сторінку в 32-розрядному браузері Internet Explorer версії 11.0 і вище і повторити установку компонента ActiveX.

Якщо дані дії не дадуть результату, необхідно зробити скидання налаштувань Вашого браузера Internet Explorer. У 32-розрядному браузері Internet Explorer версії 11.0 і вище вибрати «Сервіс», вкладку «Властивості оглядача», в що з'явилися настройках вибрати вкладку «Додатково» і натиснути кнопку «Скидання».

У разі якщо стандартні дії не призвели до позитивного результату, Необхідно звернутися до системному адміністратору, Так як помилка може носити локальний характер.

В Особистому кабінеті користувача при запиті сертифіката виникає помилка «При створенні ключового носія ЗКЗІ 3.1»

1. У полі каталогу ключового носія ЗКЗІ вказано неіснуючий шлях.
Дана помилка означає, що шлях в рядку «Каталог ключового носія ЗКЗІ» вказано до неіснуючого каталогу або носію. Необхідно перевірити шлях в поле «Каталог ключового носія ЗКЗІ», шлях повинен бути вказаний до порожнього каталогу.

2. Вказано шлях до каталогу, який призначений лише для читання.
В поле каталогу ключового носія ЗКЗІ вказано шлях до каталогу, який призначений лише для читання. Необхідно перевірити, які атрибути стоять у властивостях каталогу, до якого був вказаний шлях для створення ключових файлів. Для цього необхідно правою кнопкою миші клацнути по даному каталогу (папці), вибрати розділ «Властивості». На вкладці «Загальні» внизу є розділ «Атрибути», у атрибута "Тільки читання» не повинно бути позначки: ні галочки, ні зеленого квадрата. У разі якщо у атрибута "Тільки читання» стоїть якась позначка, її слід зняти, тобто залишити квадрат біля цього атрибута порожнім. Після цього погодитися з усіма системними повідомленнями комп'ютера і натиснути кнопку «ОК». Після зміни даних параметрів в особистому кабінеті Користувача необхідно оновити сторінку (Ctrl + F5) і вказати шлях в рядку «Каталог ключового носія ЗКЗІ» повторно.
Звертаємо увагу, якщо не вдається зняти «Атрибут», це означає відсутність доступу адміністратора і рекомендується запросити сертифікат на знімний носій (флешка).

В Особистому кабінеті користувача при збереженні сертифіката на ключовий носій виникає «Помилка при ініціалізації ЗКЗІ»

В поле каталогу ключового носія ЗКЗІ вказано шлях до каталогу, який не містить папку «keys» і 5 файлів: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem.
Необхідно перевірити шлях в поле «Каталог ключового носія ЗКЗІ», шлях повинен бути вказаний до кореневого каталогу з файлами ключів, тобто до спільної папки, в якій зберігаються папка keys і 5 файлів - kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. якщо загальної папки не існує, і файли ключів зберігаються на знімному носії, то в рядку «Каталог ключового носія ЗКЗІ» необхідно вказати шлях до знімного носія.

В Особистому кабінеті користувача при збереженні сертифіката на ключовий носій виникає «Помилка під час декодування секретного ключа»

Невірно вводиться пароль для дешифрування секретного ключа.
1. Необхідно перевірити коректність введення пароля: розкладку клавіатури, регістр. якщо згадати правильний пароль не представляється можливим, необхідно запросити сертифікат повторно, зберігаючи його в чистий каталог. Для роботи в системі «ВТБ24 Бізнес Онлайн» новий сертифікат необхідно буде активувати, надавши акти про заміну сертифіката ключа підпису в відділення Банку за місцем відкриття рахунку.

2. Якщо помилка з'являється відразу ж після натискання на значок «дискети» (без введення пароля для шифрування секретного ключа), необхідно перевірити структуру файлів ключа. На момент збереження сертифіката каталог ключового носія повинен містити наступні папки і файли:

каталог «keys», що містить в собі файл «00000001.key»;
файл «masks.db3»;
файл «rand.opq»;
файл «kek.opq»;
файл «mk.db3»;
файл «request.pem».

Якщо найменування файлу в папці «keys» не відповідає «00000001.key», рекомендуємо змінити найменування файлу, потім повторити процедуру збереження сертифіката в Особистому кабінеті користувача.

Увага! Необхідно спробувати ввести пароль на російській розкладці клавіатури.

В Особистому кабіні користувача при збереженні сертифіката на ключовому носії виникає помилка «Сертифікат успішно завантажений», але папки СА і CERT не виникає

В поле каталогу ключового носія ЗКЗІ вказано шлях до «чужим» ключам.
Необхідно перевірити шлях в поле «Каталог ключового носія ЗКЗІ». Шлях повинен бути вказаний до кореневого каталогу з файлами ключів, які отримані для користувача, під яким здійснено вхід в Особистий кабінет користувача.

Приклад: вхід в Особистий кабінет користувача здійснений під реєстраційними даними генерального директора, В рядку «Каталог ключового носія ЗКЗІ» вказано шлях до каталогу ключів для головного бухгалтера, тобто до «чужим» ключам, які не відповідають до сертифікату.

В Особистому кабінеті користувача при збереженні сертифіката виникає помилка «Дозвіл відхилено»

В поле каталогу ключового носія ЗКЗІ вказано шлях до каталогу, який призначений лише для читання
1. Необхідно перевірити які атрибути стоять у властивостях каталогу, який містить файли ключів користувача. Для цього необхідно правою кнопкою миші клацнути по необхідному каталогу (папці), вибрати розділ «Властивості». На вкладці «Загальні» внизу розділу є розділ «Атрибути» - у атрибута "Тільки читання» не повинно бути позначки, ні галочки, ні зеленого квадрата.

2. У разі якщо у атрибута "Тільки читання» стоїть якась позначка, її необхідно зняти, тобто залишити квадрат біля цього атрибута порожнім. Після цього погодитися з усіма системними повідомленнями комп'ютера і натиснути кнопку «ОК». Після зміни даних параметрів в Особистому кабінеті користувача необхідно оновити сторінку (поєднання клавіш Ctrl + F5) і вказати шлях в рядку «Каталог ключового носія ЗКЗІ» повторно.

В Особистому кабінеті організації після отримання сертифіката не відображається піктограма для друку акту

1. Клієнт сформував ключі не для всіх осіб, зазначених у банківській картці.
Необхідно звірити кількість користувачів, доданих в систему ВТБ24 БО, з даними картки зразків підписів і Заяви про визначення поєднання підписів, які надані в обслуговуючий ДО при відкритті рахунку. У разі якщо в Особистому кабінеті організації додано менше осіб, що володіють правом підпису, то роздрукувати акт введення в експлуатацію системи «ВТБ24 Бізнес Онлайн» не вийде. В системі повинні бути зареєстровані всі користувачі, які мають право підпису відповідно до картки зразків підписів і Заявою про визначення поєднання підписів.

2. Клієнт сформував ключі для користувача з невірним рівнем підпису.
Необхідно звірити рівень підписи у користувача, який створений в Особистому кабінеті організації, з рівнем підпису, зазначених у картці зразків підписів і Заяві про визначення поєднання підписів.
Співробітник ДО Банку при реєстрації організації в банківській системі вводить рівні підписів користувачів відповідно до картки зразків підписів і Заявою про визначення поєднання підписів. У разі якщо рівень підпису користувача, зареєстрованого в Особистому кабінеті організації, не відповідає рівню підпису, вказаною співробітником ДО при реєстрації організації в системі, роздрукувати акт введення в експлуатацію системи «ВТБ24 Бізнес Онлайн» не вийде.

3. Співробітники банку при реєстрації організації в банківській системі вказали невірне кількість підписів.
Якщо в Особистому кабінеті організації додано необхідну кількість користувачів з вірним рівнем підпису відповідно до картки зразків підписів і Заявою про визначення поєднання підписів, які надані в обслуговуючий ДО Банку при відкритті рахунку, але значок для друку акту не з'являється, це означає, що співробітники ДО при реєстрації організації в банківській системі вказали невірне кількість користувачів або підписів, які не відповідають картці із зразком підписів та Заяві про визначення поєднання підписів клієнта.
Для уточнення причин виникнення даної помилки необхідно звернутися в обслуговуючий офіс банку і уточнити ці дані у співробітників ДО.

В Особистому кабінеті користувача після отримання сертифіката не відображається піктограма для друку акту

Для друку актів вам необхідно вийти з Особистого кабінету користувача і увійти в Особистий кабінет організації використовуючи ІПН і секретне слово (секретне слово вказано в п.3 Угоди про комплексне обслуговування клієнта з використанням системи «ВТБ24 Бізнес Онлайн»).

Для друку акту введення системи в експлуатацію вам необхідно в розділі «Сервіси» натиснути кнопку «Акт».
Для друку акта щодо введення в дію / про припинення використання Сертифікату ключа перевірки електронного підпису користувача вам необхідно в розділі «Сертифікати» натиснути кнопку «Принтер».

Чи не змінюється статус сертифіката ключа «на сертифікації»

1. Необхідно перевірити, чи дійсно відкритий Особистий кабінет користувача.

2. У разі якщо статус сертифіката ключа не змінюється більше 1 години, необхідно здійснити новий запит сертифіката ключа, зберігаючи його в нову папку.

Доступ «Мультиклієнт» і «Ізольоване вікно»

Режим встановлюється по організації, підключається і змінюється співробітником обслуговуючого ДО.

1. Доступ «Мультиклієнт» дозволяє користувачеві в одній робочій сесії бачити рахунки всіх організацій, в яких користувач зареєстрований.

2. Доступ «Ізольоване вікно» дозволяє користувачеві працювати і бачити інформацію тільки по одній організації, обраної із запропонованого списку при вході в систему.

При спробі входу в систему клієнт-банку «ВТБ 24» на відповідному сайті користувач може зіткнутися з помилкою «Об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder». Зазвичай дана проблема виникає в ситуації, коли скрипт Browseforfolder, Що використовується системою «ВТБ24» для вибору користувачем потрібної директорії, працює не коректно, або конфліктує з іншими програмними компонентами. У цьому матеріалі я розповім, що за проблема «Об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder», які її причини, і як виправити помилку Browseforfolder на вашому ПК.

Як мною вже було згадано вище, загальною причиною виникнення дисфункції є некоректна робота скрипта (файлу-сценарію) Browseforfolder, створеного для реалізації вибору користувачем потрібної йому папки.

Конкретні ж причини помилки «Browseforfolder» можуть бути наступними »:

Як виправити помилку «Об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder»

Для вирішення проблеми з Browseforfolder в ВТБ24 рекомендую зробити наступне:

mesproax.dll
mespro.dll
mespro.sig
MessagePRO Class

При знаходженні видаліть їх, перезавантажте ваш комп'ютер, і знову спробуйте зайти в систему клієнт-банк ВТБ24;

Нерідко користувачі стикаються з проблемою підтвердження особистих даних при онлайн операціях - Can not sign data. Error description: Об'єкт не підтримує властивість або метод «Sign». Наприклад, така помилка відбувається на веб-сторінках офіційних організацій або фінансових установ: zakupki.gov.ru, bus.gov.ru, ВТБ 24, ЄІС. Саме ця помилка з'являється при спробі встановити ЕЦП або при підтвердженні особистих даних.

Причини помилки Sing

Повідомлення помилки вказує на проблеми з Sign.cab. Даний компонент застосовується при формуванні самої підпису і є дуже важливою складовою. Самих же причин появи помилки може бути безліч. Джерелом можуть служити: чи не встановлений файл sign.cab, відсутні або застарілі кореневі сертифікати (КріптоПро, Контур) для проведення ЕЦП, несумісність розрядності Windows з браузером, відсутність пакета.NET Framework і інші.

Помилка: Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign

Як виправити помилку Can not sign data

Для виправлення подібного збою на Windows 7/8/10, слід по черзі перевірити чи виконати всі пункти, які будуть описані нижче. Ми зібрали все найпоширеніші рішення, які наводяться на офіційних форумах держзакупівель, bus.gov.ru і інших спільнот.

Для початку перевіримо роботу сайту на іншому браузері. Якщо ви здійснюєте операції через спеціалізований додаток, тоді перевірте настройки, де задайте інший браузер виходу в Мережу.

Правильно перевстановлюємо Ланит

Багато радять насамперед перевстановити відповідний ланіт - sign.cab. Краще завантажити його з того ресурсу, на якому відбувається збій (можна дізнатися у супорт), або з іншого популярного джерела. Виберіть розрядність (x32, x64), що відповідає вашій системі і браузеру (!), Що дуже важливо для роботи в Internet Explorer. Розрядність грає важливу роль. далі:

Також варто перевірити

висновок

Найчастіше помилка «Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign» є наслідком невідповідної розрядності при установці ПО (Ланіта, браузера, сертифікатів), тому уважно поставтеся до цього моменту. У будь-якому випадку, якщо ви не впораєтеся з помилкою, варто звернутися до супорта ресурсу, але як показує практика, відповідей там чекати можна дуже довго.

На цій сторінці ви зможете знайти відповіді на актуальні питання.

Також ви можете звернутися за консультацією в службу клієнтської підтримки:

або можете скористатися відеоінструкції з налаштування системи «ВТБ24 Бізнес Онлайн».

Ми документували відповіді на найбільш поширені запитання, щоб дати вам швидкий і простий спосіб знайти відповіді безпосередньо. Доступ в розділі «Інформація» дозволений для кожного користувача. Реєстрація не потрібна. У деяких додатках для літаків ви також знайдете точну версію.

Запуск служби як обмеженого користувача

Файли можна знайти в каталогах.

Повідомлення про помилку: доступ заборонений

Цей параметр ідентифікації може бути обраний тільки в тому випадку, якщо система працює як «додаток», а не як «служба». В іншому випадку краще всього налаштувати користувача з правами адміністратора і паролем і запустити додаток під цим користувачем.

Зворотні виклики для обміну даними не проходять від сервера до клієнта. Це може мати різні причини. Проблема часто пов'язана з контекстом користувача, під яким працює сервер. Тому найкраще налаштувати користувача з правами адміністратора і паролем і запустити додаток під цим користувачем.

Вставте свої власні веб-сторінки для візуалізації значень

Конфігурація всіх інших інтерфейсів можна знайти в реєстрі за наступними розділами реєстру.

Повідомлення про помилку в трасуванні: «Не вдалося виконати в циклі»

Ви можете відкрити їх через пункт меню «Показати веб-сторінки» на панелі завдань. На веб-сайті ви повинні увійти в систему як адміністратор.

Частота оновлення повинна бути не менше, ніж середнє значення відповідної групи на цій сторінці. Як тільки клієнт записує значення в відповідну точку даних, кеш заповнюється даними, а якість змінюється до рівня. В іншому випадку будуть доступні неіснуючі елементи. Швидка перевірка поточного вибраного з'єднання в конфігураторі доступна за допомогою кнопки «Тест».

Повідомлення про помилку: Тайм-аут

Тільки це завжди повинне бути присутнім. Інші частини є необов'язковими. Ця функціональність в основному використовується в шлюзах. Ця частина синтаксису є необов'язковою. Значення за замовчуванням - «255». Для цього потрібно запис в реєстрі.

Повідомлення реєстру має бути підтверджено «Так».

У разі якщо стандартні дії не привели до позитивного результату, необхідно звернутися до системного адміністратора, так як помилка може носити локальний характер.

Змінити адресу станції за допомогою конфігуратора

Після цього система повинна бути перезапущено. Змініть значення на десятковий і введіть бажаний адресу порту. Тепер підлеглий може бути досягнутий за новою адресою.

Чому сервери без ліцензування коротше, ніж 72 години

Для цього може бути тільки одна причина.

У будь-якому випадку вам потрібно перевірити час в журналі, щоб дізнатися, чи дійсно сервер на 72 години менше або менше. Він більше не може працювати і більше не надає ніяких даних. Це виправлено в нових версіях. Тепер для бездоганного з'єднання виводиться -1.

В Особистому кабінеті користувача при запиті сертифіката виникає помилка «При створенні ключового носія ЗКЗІ 3.1»

Правильно введена ліцензія «зникає»

Хоча ви знову можете ввести той же код і знову розблокувати його продукт, але після відновлення виходу і запуску програми активація знову зникла. Записаний код активації зберігається. Ще одна перевага перед 32-розрядної архітектурою: можна безпосередньо адресувати більше чотирьох гігабайт пам'яті, що дозволяє використовувати додатки з високою пам'яттю, такі як системи обробки відео і бази даних, за умови, що вони запрограмовані для 64-розрядної системи. В інших додатках, особливо в офісних додатках, суб'єктивно немає переваг за швидкістю.

2. Вказано шлях до каталогу, який призначений лише для читання.
В поле каталогу ключового носія ЗКЗІ вказано шлях до каталогу, який призначений лише для читання. Необхідно перевірити, які атрибути стоять у властивостях каталогу, до якого був вказаний шлях для створення ключових файлів. Для цього необхідно правою кнопкою миші клацнути по даному каталогу (папці), вибрати розділ «Властивості». На вкладці «Загальні» внизу є розділ «Атрибути», у атрибута "Тільки читання» не повинно бути позначки: ні галочки, ні зеленого квадрата. У разі якщо у атрибута "Тільки читання» стоїть якась позначка, її слід зняти, тобто залишити квадрат біля цього атрибута порожнім. Після цього погодитися з усіма системними повідомленнями комп'ютера і натиснути кнопку «ОК». Після зміни даних параметрів в Особистому кабінеті Користувача необхідно оновити сторінку (Ctrl + F5) і вказати шлях в рядку «Каталог ключового носія ЗКЗІ» повторно.
Звертаємо увагу, якщо не вдається зняти «Атрибут», це означає відсутність доступу адміністратора і рекомендується запросити сертифікат на знімний носій (флешка).

Як налаштувати надлишкові підключення до сервера?

Якщо в каталозі конфігурації не вказано шлях, в іншому випадку в зазначеному місці. Локальні точки даних: ім'я та шлях завжди пов'язані з основним файлом конфігурації. Файли підписки: ім'я та шлях завжди знаходяться в головному файлі конфігурації пов'язаний файл фільтра: ім'я та шлях завжди пов'язані з основним файлом конфігурації.

Розташування: залежить від операційної системи.
Файли завдань: ім'я та шлях завжди пов'язані з основним файлом конфігурації.
Файл фільтра має ім'я після імені підключення до сервера.

Для резервного копіювання використовуйте функцію «Зберегти» або «Відновити» в конфігураторі.

В Особистому кабінеті користувача при збереженні сертифіката на ключовий носій виникає «Помилка при ініціалізації ЗКЗІ»

В поле каталогу ключового носія ЗКЗІ вказано шлях до каталогу, який не містить папку «keys» і 5 файлів: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem.
Необхідно перевірити шлях в поле «Каталог ключового носія ЗКЗІ», шлях повинен бути вказаний до кореневого каталогу з файлами ключів, тобто до спільної папки, в якій зберігаються папка keys і 5 файлів - kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. Якщо загальної папки не існує, і файли ключів зберігаються на знімному носії, то в рядку «Каталог ключового носія ЗКЗІ» необхідно вказати шлях до знімного носія.

В наявності є таке загальні варіанти ліцензування. Всі підтримувані функції активні з наступними ліцензіями. Повинно бути доступно таку кількість підключень до сервера. Однак конфигуратор показує тільки точки ліцензії, які використовуються фактичної конфігурацією.

Установка і реєстрація додаткових компонентів

Як виправити помилку Can not sign data

Для початку перевіримо роботу сайту на іншому браузері. Якщо ви здійснюєте операції через спеціалізований додаток, тоді перевірте настройки, де задайте інший браузер виходу в Мережу.

Правильно перевстановлюємо Ланит

Також варто перевірити

висновок

Одна з особливостей сучасних фінансових структур полягає в тому, що практично будь-який банк надає своїм клієнтам доступ в особистий онлайн-кабінет, що дозволяє управляти своїми рахунками, переводити гроші, оплачувати різноманітні послуги, не витрачаючи часу на безпосередній похід в офіс організації.

На жаль, але в деяких ситуаціях зайти на особисту сторінку в онлайн-банкінгу стає неможливим. Наприклад, при спробі використання цього інструменту від ВТБ24 може вискочити повідомлення "об'єкт не підтримує метод Browseforfolder".

Що це означає і як виправити цю ситуацію?

Що означає ця помилка

Банк VTB24 використовує спеціальний скрипт для автоматичного вибору своїх користувачів. Його назва - Browseforfolder. Найбільш популярними першопричинами виникнення подібної неприємності є:

неактуальна версія інтернет-браузера Internet Explorer, який клієнт фінансової організації використовує для заходу в свій кабінет.
Сам браузер або скрипти функціонують некоректно.
Прав застосовуваного інтернет-браузера не достатньо для здійснення задуманої операції.
Проблеми з важливим компонентом (ActiveX).
Чи не актуальність версії Microsoft Framework.

Будь-який з вище описаних варіантів може привести до того, що необхідний для входу скрипт не підтримується. На щастя, існує методика, вирішальна дану проблему.

виправлення ситуації

Перший крок в ситуації, коли "об'єкт не підтримує метод Browseforfolder", полягає в оновленні програми для входу, тобто, інтернет-браузера:

Перейти на офіційну сторінку розповсюджувача ПЗ;
Підібрати найбільш актуальну версію, згідно розрядності яка операційки;
Виконати інсталяцію і перезапуск комп'ютера.

Подальші дії:

Перевірити наявність останнього варіанту Microsoft Framework і ActiveX. Перейти на сторінки офіційних розповсюджувачів і виконати інсталяцію найсвіжіших версій.
Спробувати здійснити вхід в кабінет, використовуючи властивість "права адміністратора". Для цього необхідно клікнути на іконку IE правої кнопочкой компмишкі і вибрати відповідну функцію.

Наступний крок - інсталяція спеціальної криптографічного захисту, яка може бути рекомендована при подібної помилки - система самостійно може видати подібне повідомлення. необхідно:

Клікнути на кнопочку, праворуч від "Встановити";
Вибрати варіант інсталяції для всіх користувачів;
Почекати завершення процедури;
Оновити використовувану сторінку. Дати дозвіл на використання захисту.

В якості альтернативи при вирішенні цієї неприємності може знадобиться установка захисного плагіна " КріптоПро ЕЦП Browser plug-in ":

Задати в пошуку запит на скачування даного інструменту;
Перейти на запропоновану сторінку;
Після перенесення інсталяційного пакета на жорсткий диск, Переконатися, що всі браузери тимчасово закриті;
Виконати інсталяцію, перезапуск ПК.

Черговий етап - зміна налаштувань браузера Internet Explorer:

Натиснути на "Сервіс" і здійснити перехід в "Властивості оглядача";
Вибрати вкладку "Безпека", пересунути повзунок в саме нижнє положення;
Перейти в "Конфіденційність", прибрати галочку з пункту, який відповідає за блокування спливаючих вікон;
Повернутися в "Безпека", натиснути на "Інший";
Виконати пошук параметра, що відповідає за використання ActiveX. Виставити на "Дозволити".

У деяких випадках причиною неприємності, пов'язаної з відсутністю підтримки властивості або методу Browseforfolder, є некоректність роботи деяких бібліотек. Їх слід виявити і видалити:

Перейти в системну папку ОС;
Зайти в System32;
Виконати пошук і видалення таких елементів: «mesproax», «mespro.sig», «mesproax.dll» і «mespro.dll».

Бажано в кінці перезапуститися.

Останній етап, завершальний лікування, полягає в скиданні параметрів браузера, якщо, жоден з вище запропонованих варіантів не дав позитивного ефекту:

Ще раз, повернутися в властивості оглядача IE;
Перейти в "Додатково";
Знайти і натиснути на кнопочку "Скидання".

Залишається тільки ще раз перезавантажити обладнання і перевірити результат.

Помилка: "Не вдалося завантажити модуль capicom.dll" Помилка: "Не встановлено об'єкт capicom"

Помилки з http://sberbank-ast.ru при вході по Електронно Цифрового підпису)

Вирішення цих проблем за 5 хвилин. (Вашою увагою надається два способи, ручний і автоматичний.) Якщо в автоматичному вирішимо після установки першого компонента помилка зберігається, використовуйте спосіб №2 по виниклих питань пишіть в каментаріях.

автоматична реєстраціябібліотеки capicom_ 2.1.0.2Обов'язковий компонент для роботи з ЕЦП capicom_ 2.1.0.2_sdk capicom_dc_sdk.zip

Якщо після установки автоінсталятора у вас все одно виникає помилка на плащадка використовують бібліотеки capicom.dllвам необхідно видалити раніше встановлені бібліотеки, Зайти в реєстр за допомогою комманди regedit і видалити всі ключі з індексомcapicom.dll. Після цього перезавантажити робочу станцію і перейдіть до процедури ручної установки бібліотеки по нижче описаній схемі. Актуальна бібліотека на 10 січня 2012 рокуv2.1.0.2

Для установки capicom.dll на Windows (XP) виконайте наступні дії:

Ручна реєстрація установки бібліотеки capicom_ 2.1.0.2скачати архів capicom_-dll_v2.1.0.2.zip провести розпакування в C: \\ WINDOWS \\ system32 \\ (capicom.dll). Після приміщення бібліотеки в потрібну директорію виконати в командної рядку C: \\ WINDOWS \\ system32 \\ regsvr32 capicom.dll

Для установкиCAPICOM.dll на Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 виконайте наступні дії:

1. Завантажити файл capicom_-dll_v2.1.0.2.zip

2. Розпакуйте в каталог "C: \\ windows \\ syswow64"

3. Зареєструйте бібліотеку dll, для цього в командному рядку (Пуск - Виконати) введіть: c: \\ windows \\ syswow64 \\ regsvr32.exe capicom.dll

4. Для створення сховища скачайте файл CreateOP

5. Розпакуйте файл createop_capicom.zip і скопіюйте файли з папки

6. Перейдіть в C: \\ WINDOWS \\ syswow64 \\ ... і вставте скопійовані файли з заміною файлу

7. Запустіть файл CreateOP.bat (якщо у Вас не відображається розширення «.bat», то необхідно запустити файл, який відображається як «Пакетний файл MS-DOS»)

8. Після запуску файлу, має з'явитися вікно, натисніть в ньому ОК

9. У наступному вікні знову натисніть ОК

обов'язково все доменні імена з якими ви працюєте через capicom повинні бути додані в довірені вузли у властивостях браузера !!! Якщо це не зробити, помилка: "Не вдалося завантажити модуль capicom.dll" і помилка: "Не встановлено об'єкт capicom" може з'являтися в не залежності від наявності Capicom в системі. !!!

Ця інформація буде корисна клієнтам банків, які входять до складу Групи ВТБ. Зрідка ви стикаєтеся з проблемою наступного характеру: при входженні в інтернет-банк на екрані комп'ютера з'являється наступне повідомлення «Error: об'єкт не підтримує властивостей або метод Browseforfolder vtb», що в цьому випадку робити? Давайте спробуємо розібратися з цим докладніше.

Суть і причини проблеми з Browseforfolder

Найчастіше з цією ситуацією стикаються юридичні особи. Розглянемо основні фактори виникнення подібної ситуації.

Причина може бути банальною. В першу чергу необхідно перевірити доступ до сервера, з якого ви отримуєте інтернет-ресурс. Якщо зв'язок відсутній, то постарайтеся усунути цю проблему. Зв'яжіться з провайдером і зробіть заявку на відновлення каналу доступу.
Іноді відсутній контакт між сполучними вузлами, який може стати причиною помилки. Однак це відбувається вкрай рідко.
В окремих ситуація є розбіжності між розрядами ОС Windows комп'ютера і прикладним програмним забезпеченням для онлайн-перегляду веб-сторінки банку.
Найчастіше причиною збою є конфлікт між криптографічним скриптом Browseforfolder захисту і певними настройками керуючих елементів ActiveX, які є будівельними блоками для клієнт-серверного додатка.
Трапляються ситуації, коли помилка з'являється через застарілу програмної оболонки (Фреймворк).
Ще один фактор - настройки оглядача обрані невірно.
Призначені для користувача скрипти в браузері (JavaScript) функціонують неправильно.

Покроковий метод усунення помилки

Розглянемо порядок дій, які допоможуть усунути причину виникнення подібної ситуації.

Переконайтеся в тому, програма для пошуку і перегляду не застаріла. Без цього рухатися далі неможливо. Найчастіше використовується браузер Internet Explorer, який вже вбудований в ОС Windows. Він постійно видозмінюється - періодично з'являються нові версії. Якщо ви не хочете змінити вихідний оглядач на інший більш сучасний, то відновите його версію на новішу. завантажити останню версію IE можна на офіційному сайті корпорації Microsoft.
Оновивши відповідний браузер, постарайтеся увійти повторно на інтернет-ресурс банку. Виробляти запуск оглядача потрібно від імені «admin». Вам необхідно натиснути кнопку «Пуск», в меню вибрати «Усі програми», далі Internet Explorer. Далі, клікнувши правою кнопкою миші, виберете із запропонованого переліку «Запуск від імені адміністратора».
Це пов'язано з тим, що тільки «admin» володіє повним доступом до всього. Таким чином, ви зможете розширити права вашому користувачеві.
Якщо ви виключили попередню ситуацію, але помилка продовжує з'являтися на екрані, перейдіть до наступного кроку. Перевірте версію програмної оболонки Framework. Мати доступ до необхідних ресурсів і користуватися пропонованими банківськими послугами, можна тільки в разі, якщо встановлена \u200b\u200bмінімум 3.5 версія. Щоб уникнути всіляких конфліктних ситуацій в майбутньому, краще встановити більш нову версію 4.5 і вище. Багато користувачів вимикають функцію автоматичного оновлення, Щоб зменшити навантаження на пам'ять ПК. На старіших комп'ютерах ця функція взагалі може бути відсутнім. Ваше завдання скачати на офіційному сайті оновлення для NET Framework, встановити його, зробити перезавантаження комп'ютера.

Будь ласка, спробуйте зв'язатися з банком.
Якщо це не допомогло, перенастройте IE. Натисніть кнопку «Пуск», виберіть «Панель управління». Далі натисніть «Властивості браузера», потім вкладка «Безпека». Внесіть потрібний вузол в розділ «Надійні вузли» і збережіть останні зміни.
Все зробили, але помилка з'являється. Спробуйте змінити параметри ActiveX. Для цього відкрийте знову вкладку «Безпека». Опустіть повзунок вниз, для того, щоб знизити рівень безпеки. У цьому ж вікні натискаємо кнопку «Інший ...». У новому вікні вказані параметри. Виберіть ті, що відносяться до ActiveX і позначте всюди пункт «Prompt» галочкою.
Ще один спосіб дозволяє прибрати неполадки в призначеному для користувача скрипті браузера. Необхідно попередньо завантажити саму платформу (JavaScript). Потім розкрити архів і встановити заново.

Сподіваємося, що ця інформація буде вам корисною, і ви швидко усунете всі збої при роботі з програмою від ВТБ банку.