Ishonch telefonining ishlashiga qo'yiladigan talablar. Ishonch telefonida shoshilinch ijtimoiy va psixologik yordam xizmati

Avvalo, inqiroz chizig'i ishonch telefoni bo'ladimi yoki aloqa raqami bo'ladimi, deb o'ylashingiz kerak. Birinchi variantni tanlash, ishonch telefonining ishini psixologik yordamning mustaqil turi sifatida ko'rib chiqishni va uning imkoniyatlari va chegaralarini tushunishni anglatadi. Ikkinchi variant shuni nazarda tutadi aloqa telefon raqami qo'ng'iroq qiluvchini qiziqtirgan masalalar to'g'risida xabardor qilish, yuzma-yuz maslahatlashish uchun mutaxassisni malakali tanlash imkonini beradi.

Mavjud telefonlar ishonch suhbatdoshlar o'rtasidagi munosabatlar turiga qarab farq qiladi. An'anaga ko'ra, biz ishonch telefonining uchta modeli haqida gapirishimiz mumkin.

"Shifokor bemorga yordam beradi" modeli - bu telefon maslahatchisi, xuddi shifokor kabi, murojaat qilgan odamning hayoti (va salomatligi) uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladigan munosabatlar turi.

"Mutaxassis mijozga yordam beradi" modeli, qo'ng'iroq qiluvchining oldiga qo'ygan muammoni hal qilishda, maxsus psixolog yordamini beradi.

"Odam odamga yordam beradi" modeli, ikki kishi o'rtasidagi insoniy muloqotning to'liqligini nazarda tutadi, ulardan biri yordamga muhtoj. Unga ular o'rtasida rivojlanayotgan munosabatlar ham, qo'ng'iroq qiluvchining inqirozini hal qilish uchun telefon maslahatchisining harakatlari ham yordam beradi.

Ishonch telefonini yaratish xizmat modelini tanlashdan boshlanishi kerak. Bu masalada aniqlik kelajakda ko'plab asoratlarni oldini oladi.

Ishonch telefonining maqsad va vazifalari

Ikkita asosiy maqsadni ajratish mumkin: inqirozlarning oldini olish va ularni to'xtatish. Birinchisiga erishish uchun jamiyatdagi tajovuz darajasining pasayishiga erishish kerak (boshqalarga qaratilgan agressiya ham, avtogressiya ham), o'z joniga qasd qilishning oldini olish va oilalarda psixologik noqulaylikni susaytirish. Psixologik maslahat "Ishonch telefoni" orqali amalga oshiriladi, shoshilinch psixologik yordam ko'rsatiladi, qo'ng'iroqlar boshqa xizmatlarga yuboriladi, bu erda ularning so'rovlari to'liq va sifatli qondirilishi mumkin.

Inqirozlarni to'xtatish maqsadiga erishish uchun aloqa vaqtida telefon orqali shoshilinch psixologik yordam ko'rsatish, shu jumladan inqirozli vaziyat va boshqa psixo-travmatik nizolardan omon qolish uchun abonentga yordam berish kerak; bolalarga nisbatan zo'ravonlik holatlarini aniqlash va h.k.

Ishonch telefonining ishi nimaga asoslangan

Bilib yoki bilmasdan har qanday ishonch telefonining faoliyati ma'lum bir kontseptsiyaga muvofiq quriladi. Agar ish asoslangan e'tiqod tizimi qasddan qilingan bo'lsa, demak bu uni mazmunli, yordam esa samaraliroq qiladi. Asar kontseptsiyasi uning tamoyillari, yo'nalishlari va mazmunini belgilaydi. Kontseptsiya savollarga javob berish uchun mo'ljallangan: telefon maslahatchisi kim? Nima uchun abonent qo'ng'iroq qilmoqda? Ularning o'rtasida nima bo'lyapti? Abonentga qanday yordam kerak? - va hokazo.

Ishonch telefoni ishini qaysi sohalarda tashkil qilish kerak

Xizmat maqsadlariga erishish uchun Ishonch telefoni ishini quyidagi yo'nalishlarda tashkil etish zarur;

Qo'ng'iroqlar bilan to'g'ridan -to'g'ri ishlash;

Qo'ng'iroq qiluvchilarga telefon orqali maslahat berishdan tashqari yordam ko'rsatish;

Telefon maslahatchilarining psixologik homiyligi;

Telefon bo'yicha maslahatchilarni tanlash va o'qitish;

Ilmiy ishlar va kasbiy mahoratni oshirish bo'yicha ishlar.

Abonentlar bilan bevosita ishlashni tashkil etish

Abonentlar bilan to'g'ridan -to'g'ri ishlash telefon orqali maslahat berish tamoyillariga muvofiq quriladi, masalan: maxfiylik; mavjudligi; direktiv bo'lmaganlik; abonentga hurmat; abonentni tinglash; "men - sen" turidagi abonent bilan aloqa o'rnatish istagi; Ishonch telefoni ishida umumiy chiziqqa rioya qilish. Qo'ng'iroqlar bilan to'g'ridan -to'g'ri ishlash inqiroz aralashuvi, inqiroz psixoterapiyasini o'z ichiga oladi; tinglash, psixologik yordam ko'rsatish; travmadan keyingi sindromli abonentlarning psixoterapiyasi; inqirozdan chiqish uchun yordam so'raganlarning barcha hayotiy kuchlarini tiklash yoki jonlantirish bo'yicha harakatlar va boshqalar.

Qolgan tadbirlar yordamchi bo'lsa -da, lekin majburiy xarakterga ega va bolalar va o'smirlar uchun Moskva ishonch telefonining hujjatlar to'plamida to'liq tasvirlangan (6 -ilovadagi ro'yxatga qarang).

Telefon maslahatchilari uchun psixologik patronaj

Abonent bilan to'g'ridan -to'g'ri ishlashda, ish intensivligi o'ta yuqori bo'lgan telefon maslahatchisi (12 soatlik smenada, kunduzgi yuk 30 ta psixoterapevtik suhbatga, kechasi - 10), ko'pincha stressga yaqin bo'lgan asabiy yuklarni boshdan kechiradi. Qo'ng'iroq qiluvchiga (qo'ng'iroq qiluvchiga) psixologik yordam har doim telefon maslahatchilarining o'z sa'y -harakatlari hisobidan amalga oshiriladi.

Ish shaklini saqlab qolish uchun etakchi psixologik patronaj bilan muntazam muloqot qilish kerak, bunda reabilitatsiya va ortiqcha yuklarni bartaraf etish amalga oshiriladi.

Psixologik patronaj natijalari - telefon maslahatchilarining shaxsiy o'sishi, "yonib ketish" ning oldini olish, o'zaro ishonch muhiti, qo'llab -quvvatlash va umumiy ishda ishtirok etish.

Eslash kerak bo'lgan narsalar

1. Har qanday favqulodda yordam xizmatida bo'lgani kabi, "qo'ng'iroqlar bo'yicha" to'g'ridan -to'g'ri ishlaydigan xodimlar uchun inqirozli vaziyatlarda harakatlar tartibi ishlab chiqilishi kerak. Bu yozib olinishi kerak va hamma buni bilishi va ish paytida qo'lida bo'lishi kerak. Bu chalkashlik yoki stress holatida telefon maslahatchisi yozuv bilan maslahatlashib, nima bo'layotganini hal qila olishining kafolatidir.

2. Inqiroz chizig'i 24 soatlik ish rejimini nazarda tutadi.

3. Inqirozga ishonch telefonida boshqa shahar xizmatlari bilan o'zaro ishlash tartibi, masalan " tez yordam", travma shifoxonasining tez yordam xonasi, kasalxonalar, dermatovenerologik dispanserlarda jinsiy yo'l bilan yuqadigan kasalliklarning oldini olish tungi markazi (KVD), politsiya bo'limlari, giyohvandlarga, alkogolizmga, jinsiy zo'ravonlikdan omon qolganlarga yordam berish markazlari, ayollar, bolalar va zo'ravonlik va hokazolarni boshdan kechirgan o'smirlar, ular bilan emas, balki vasiylik va homiylik organlari, shuningdek, har xil turdagi nodavlat va notijorat tashkilotlari bilan oldindan ish munosabatlarini o'rnatish zarur. shahar aholisiga yordam.

4. Ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilganlarga yordam ko'rsatish natijalari to'g'risida xizmatning barcha xodimlarini muntazam xabardor qilish maqsadga muvofiqdir. "Fikr -mulohaza" olish - telefon maslahatchilarining "yonib ketishining" oldini olish shartlaridan biri. Buning eng yaxshi shakli - bu haftada sodir bo'lgan voqealarni ko'rib chiqish bilan haftalik konferentsiyalar.

Xodimlarni tanlash va o'qitish tamoyillari

Ishonch telefonining o'ziga xos xususiyatlaridan biri shundaki, uning xodimlari doimiy ravishda yangilanib turadi. Besh yildan ortiq tajribaga ega bo'lgan xodimlar qoidadan ko'ra istisno hisoblanadi. Shuning uchun xodimlarni doimiy tanlash va o'qitish ishonch telefonining mustaqil yo'nalishi hisoblanadi.

Tanlov mezonlari:

1. Telefon maslahatchisi lavozimiga da'vogar ish uchun zarur bo'lgan ma'lum temperament va shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak.

2. Tanlashda, birinchi navbatda, ularga e'tibor qaratish lozim

telefon maslahatchisi bo'lishga ruxsat bermaydigan shaxsiy xususiyatlar va fazilatlar. Ularning mavjudligi charchash uchun asosdir.

3. Ishonch telefoniga ko'pincha "abadiy mavzular" (o'lim haqidagi suhbatlar, dunyodagi odamning yolg'izligi, Xudo haqida, sevgi haqida, "otalar va bolalar" o'rtasidagi munosabatlar haqida) va hokazolarga muhtoj bo'lgan odamlar murojaat qilishadi. ) Ariza beruvchining etuk shaxs bo'lganligi ma'qul. Tanlov rahbari nomzodni bunday suhbatlarga tayyorlashga qancha vaqt ketishini taxmin qilishi kerak. Agar qo'rg'oshin tanlovi bunday tayyorgarlik juda uzoq davom etishini ko'rsatsa, bu talabnoma beruvchini rad etish uchun asos bo'lishi mumkin.

4. Telefon maslahatchisining muvaffaqiyatli ishlashi uni ishonch telefoniga olib kelgan motivatsiyaga bog'liq va bu murojaat etuvchilarni tanlashda e'tiborga olinishi kerak.

5. Telefon maslahatchisiga nimani o'rgatish kerak?

1. Direktiv bo'lmagan muloqot uslubi.

2. Har xil yoshdagi, turli psixologik muammolar va sharoitlarga ega odamlarga yordam berish.

3. Ishingizni tahlil qiling, unga xolis baho bering.

4. Psixologik chidamlilikka ega bo'lish.

Maslahatchilar uchun malaka oshirish vositalari

Mamlakatimizda telefon maslahatlashuvining ilmiy asoslari ishlab chiqilmagan, maxsus adabiyotlar kam, shuning uchun telefon maslahatchilari tajribasi muhokama qilinadigan trening va seminarlar, mahalliy va xorijlik hamkasblarning yutuqlari bilan tanishish alohida ahamiyatga ega. Bu amaliyot xodimlarning malakasini muntazam oshirib borishga imkon beradi.

Reklama faoliyati Ishonch telefoni ishga tushishidan oldin. Ishni ishonch telefoni asosan qaysi guruh tomonidan amalga oshirilishini va xizmat qaysi muammolar bilan ishlashni rejalashtirayotganini aniqlashdan boshlanishi kerak. Reklama vositalarini tanlash, harakatlar taktikasi va reklama xabarlarining mazmuni bunga bog'liq. Masalan, agar siz uy bekasiga Ishonch telefoningiz bilan bog'lanish imkoniyatini bermoqchi bo'lsangiz, xizmat telefonini radio orqali reklama qilish, tug'ruqxonalarda, bolalar parvarishlash markazlarida varaqalarni joylashtirish, tarqatish maqsadga muvofiqdir. pochta qutilari, ularni tanlang bosma nashrlar, asosan, oila o'chog'ini yaxshilash bilan shug'ullanadigan ayollarni qiziqtiradi.

Tarbiyaviy tadbirlar bo'lishi kerakmi?

Odamlarga ishonch telefonidan qanday holatlarda va qanday maqsadda foydalanish kerakligini tushuntirish uchun ta'lim faoliyati zarur. Tarbiyaviy tadbirlarga jurnallar, gazetalar, radio va televideniyedagi maqolalar, ma'ruzalar o'qish, jamoatchilik bilan gaplashish, ijod qilish kiradi hujjatli filmlar, publitsistik va badiiy asarlar.

Ishonch telefoni xodimlari

Rivojlanishning dastlabki bosqichida, ishonch telefoni xodimlari, bir kecha -kunduz ishlaydigan, xizmat direktori, ma'mur, telefon maslahatchilari, ijtimoiy ishchi, signalchi va farroshdan iborat. Telefon maslahatchilari smenada ishlaganda (smenada - 12 soat, bir stavkada - 40 soat), beshta telefon maslahatchisi stavkasi talab qilinadi va bu stavkada kamida besh kishi ishlaydi. Agar shartlar boshqacha bo'lsa (chiziqlar soni va boshqa vaqt rejimi), stavkalar mos ravishda o'zgaradi.

Telefon maslahatchilari ixtiyoriy ravishda ham, shartnoma asosida ham hamkorlik qilishlari mumkin. Telefon maslahatchisining ish vaqti (haftasiga 40 soat) o'z-o'zini o'qish vaqtini, uchrashuv vaqtini va kuzatuvchi yordamchisi bilan uchrashuvni o'z ichiga oladi.

Ijtimoiy ishchi bolalarga nisbatan taniqli zo'ravonlik harakatlarini nazorat qiladi, bu esa bolaning huquqlarini himoya qilish bo'yicha harakatlarni tashkil etishni talab qiladi, shuningdek, qo'ng'iroq qiluvchiga tashrif buyurish kerak bo'lgan holatlar.

Kelgusida xizmatning rivojlanishi va kengayishi bilan shtat jadvalini quyidagi lavozimlar bilan to'ldirish mumkin: nazoratchi (lar), mablag 'yig'ish uchun mas'ul dasturchi va boshqalar.

Faoliyatning huquqiy va moliyaviy jihatlari

Ishonch telefoni bo'lishi mumkin yuridik shaxs va barcha tegishli huquq va majburiyatlarga ega Ba'zi hollarda bu aholiga ijtimoiy va psixologik yordam ko'rsatish markazining tarkibiy bo'linmasi hisoblanadi.

Ishonch telefoni u faoliyat ko'rsatayotgan tashkilot byudjeti hisobidan moliyalashtiriladi. Ishonch telefonini moliyalashtirish, uning idoraviy mansubligidan qat'i nazar, davlat tomonidan aholiga ijtimoiy va psixologik yordam ko'rsatishning maqsadli dasturlari uchun ajratilgan mablag 'hisobidan amalga oshirilishi mumkin.

Ishonch telefonida boshqa qonuniy moliyalashtirish va qo'llab -quvvatlash manbalari bo'lishi mumkin. Moliyalashtirishning bu usulini ko'p mustaqil manbalardan mablag 'kelib tushganda eng yaxshi deb hisoblash mumkin.

Materiallar bazasi

Ishonch telefonining bitta liniyasi ishlashi uchun alohida, oson eslab qolinadigan telefon raqami, navbatchi maslahatchilar uchun bitta yoki bir nechta izolyatsiya qilingan xonalardan iborat xona, bitta liniyada ishlaydiganlar soniga qarab, shuningdek boshqa maqsadlar uchun talab qilinadi. .

Xona oshxona, hammom, dush va kichik sport majmuasi bilan jihozlangan bo'lishi kerak.

Ishning maxfiyligini saqlash maqsadida va ishning xavfli xarakterini hisobga olgan holda (ruhiy kasallar, bezorilar, jinsiy manyaklar qo'ng'iroq qilishi mumkin), ish olib borilayotgan xonada ruxsatsiz shaxslar bo'lmasligi kerak. Shuning uchun, old eshikni belgisiz qulflash tavsiya etiladi.

Kompyuter so'rovlarni va axborot so'rovlariga javoblarni statistik qayd qilish uchun zarur. Kompyuter bo'lmasa, siz daftarlardagi qo'ng'iroqlarni kuzatib borishingiz mumkin, ularni keyinchalik statistik qayta ishlashingiz mumkin. Agar ishonch telefoni 24 soat davomida ishlamasa, xizmatda javob berish apparati bo'lishi kerak.

^

POSITION

Ishonch telefon xizmati haqida

1. Telefon ishonch - bu telefon orqali aholiga favqulodda anonim psixologik yordam.

2. Xizmat psixologik bezovtalikni, odamlarning tajovuz darajasini, shu jumladan avto-tajovuz va o'z joniga qasd qilishni kamaytirish, psixologik madaniyatni shakllantirish va ruhiy salomatlikni mustahkamlash va aholining psixologik xavfsizlik muhitini yaratish maqsadida yaratilgan. bolalar va o'smirlar.

^

Ishonch telefon xizmatining asosiy vazifalari

fuqarolarning ijtimoiy mavqei va yashash joyidan qat'i nazar, telefon orqali psixologik yordamning mavjudligi va o'z vaqtida berilishini ta'minlash;

Maslahat so'rab murojaat qilgan har bir kishiga maxfiy muloqot qilish imkoniyatini berish;

Telefon orqali psixologik maslahat;

Inqirozdan chiqish uchun abonentlarga o'zlarining ijodiy, intellektual, shaxsiy, ma'naviy va jismoniy resurslarini safarbar etishda yordam berish;

Abonentlar paydo bo'lgan muammolarni mustaqil hal qilishlari va mavjud qiyinchiliklarni bartaraf etishlari uchun ijtimoiy va shaxsan maqbul vositalar doirasini kengaytirish; o'ziga ishonchni mustahkamlash;

Abonentlarni boshqa xizmatlar, tashkilotlar, muassasalarga yuborish, ularning talablari to'liq va sifatli qondirilishi mumkin, professional psixologlardan yordam so'ragan odamlarga yordam berish;

^

Xizmat faoliyati

Xizmatning mazmuni - murojaat qilganlarga yo'q (telefon orqali) psixologik xizmat ko'rsatish.

Ko'rsatilgan yordamning shoshilinchligi uzluksiz ish rejimida saqlanadigan xizmatning tunu kun ishlashi bilan ta'minlanadi. texnik vositalar va xodimlarning o'z vazifalarini bajarishga doimiy tayyorligi bilan jihozlangan.

Telefon orqali shoshilinch psixologik yordam ko'rsatilganda, maxfiylik tamoyili hurmat qilinadi.

Telefon orqali shoshilinch psixologik yordam bepul ko'rsatiladi

Xizmat xodimlari o'z faoliyati davomida fuqarolarning sha'ni, obro'siga, huquqlari va manfaatlariga putur etkazishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni oshkor qilmaslikka majburdirlar.

Xizmat ko'rsatiladigan binolar sanitariya -gigiena me'yorlariga, yong'in xavfsizligi talablariga javob berishi, barcha turdagi kommunal xizmatlarga (isitish, sanitariya, kanalizatsiya, elektr, gaz, radio, telefon) ega bo'lishi kerak.

^

Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar

Xodimlar tarkibiga quyidagilar kiradi:

Menejer (menejer);

Nazoratchi;

Telefon maslahatchilari.

Bepul va shartnoma asosida ishlaydigan ko'ngillilar (ko'ngillilar) xizmatga nazoratchi va telefon maslahatchilari sifatida jalb qilinishi mumkin.

Xizmatning barcha xodimlari, ta'limidan qat'i nazar, maxsus tayyorgarlikdan o'tishi va amaliyot o'tashi kerak.
^ Ish ko'rsatmalari

• 
  Ish tavsifi telefon orqali shoshilinch psixologik yordam bo'limi boshlig'i (Ishonch telefoni).

"TASDIQLANGAN"

"___" _______ 200__ yil
^ 1. UMUMIY QOIDALAR

1.1. Telefon orqali shoshilinch psixologik yordam bo'limi boshlig'i lavozimi (Ishonch telefoni) ushbu bo'lim ishini tashkil etish uchun aholiga psixologik va pedagogik yordam ko'rsatish markazining shtat jadvaliga kiritilgan.

1.2. Shoshilinch psixologik yordam bo'limi boshlig'i Markaz direktorining buyrug'i bilan telefon orqali tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.
^ 2. BOShQA MASULIYATLARI

2.1. Bo'limning barcha faoliyatini umumiy boshqarish va rejalashtirishni amalga oshiradi (bundan keyin Ishonch telefoni).

2.2. Menejer - bu xizmatning barcha darajalaridagi vakili. Ijtimoiy ta'minot tizimining boshqa muassasalari va mansabdor shaxslari va boshqa tashkilotlar bilan aloqalarni rivojlantiradi va saqlaydi.

2.3. Xizmatning normal ishlashi uchun tashkiliy, uslubiy, moddiy va boshqa shart -sharoitlar, shu jumladan texnik vositalar bilan ta'minlash uchun javobgardir.

2.4. Aholini ko'rsatilayotgan faoliyat va xizmatlar to'g'risida xabardor qilish uchun reklama va ma'rifiy ishlarni tashkil qiladi va olib boradi.

2.5. Ichki mehnat qoidalarini ishlab chiqadi va jamoaning tasdiqiga taqdim etadi.

2.6. Ishonch telefonida ishlash uchun yangi maslahatchilar va ko'ngillilarni tanlash, tanlash va o'qitishni tashkil qiladi.

2.7. Bo'lim ishi uchun professional kadrlarni tanlashni tashkil qiladi, mustaqil xodimlar bilan shartnomalarni o'z vaqtida tuzishga mas'uldir.

2.8. Maslahatchilarning ish jadvalini yuritishga mas'ul, buxgalteriya bo'limiga taqdim etadi.

2.9. Ishonch telefonining ish natijalari bo'yicha statistik ma'lumotlarni tahlil qilish bilan shug'ullanadi (har olti oyda).

^ 3. TAKLIF qilingan talablar

Bo'lim boshlig'i bilishi kerak:

3.2. Telefon orqali aholiga psixologik yordam xizmati faoliyatini tashkil etish bo'yicha me'yoriy, ko'rsatma va uslubiy materiallar. Psixo -ijtimoiy ishning bu sohasida ilgari surilgan mahalliy va xorijiy tajriba.

3.3. Xodimlarning ijodiy salohiyatining to'liq ochilishini ta'minlaydigan mehnat jamoasini boshqarishning zamonaviy usullari.

3.4. Mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik va yong'indan himoya qilish normalari va qoidalari.

^ 4. HUQUQI YO'Q

4.1. Bo'lim boshlig'iga o'z faoliyatingiz va Ishonch telefon xizmati faoliyati samaradorligini oshirish bo'yicha takliflar kiriting.

4.2. Mustaqil ravishda o'z vakolatlari doirasida qarorlar qabul qilish (shu jumladan: xizmat ko'rsatuvchi xodimlar bilan shartnomalar tuzish va bekor qilish; agar kerak bo'lsa operatsion almashtirishlar maslahatchilar va boshqalar) va ular uchun javobgar bo'ladilar.

5.1. Ta'lim va ish tajribasiga qo'yiladigan talablar:

13 -toifali - Oliy kasbiy ma'lumot: mutaxassis ijtimoiy ish, psixolog, psixoterapevt yoki boshqa oliy ma'lumot va psixologiya sohasidagi qo'shimcha ta'lim

yoki psixologik yordam bo'yicha ixtisoslashgan psixoterapiya, katta yoshli talablarsiz telefon orqali.

14 -sinf - 13 -sinfdan tashqari, maslahatchi, nazoratchi yoki ijtimoiy xizmatlar rahbari sifatida kamida 1 yillik ish tajribasi.

15 -sinf - 13, 14 -sinflardan tashqari, kamida 3 yil nazoratchi yoki ijtimoiy xizmatlar boshlig'i sifatida ish tajribasi.

6. QAYD:

Shoshilinch psixologik yordam bo'limi boshlig'ining ish kuni bo'limning samarali ishlashi uchun rahbariyat bilan telefon orqali muvofiqlashtiriladi. Kafedraning tunu kunlik ishining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqib, rahbarning vazifalarini bajarishi rahbariyat bilan kelishilgan holda hafta davomida sirg'alish rejimida amalga oshirilishi mumkin.

Kafedra mudiri, agar kerak bo'lsa, kasblarni (lavozimlarni) ichki kombinatsiya bilan birlashtirishi mumkin.

• ^

  "Ishonch telefoni" xizmati rahbarining lavozim tavsifi

"TASDIQLANGAN"

"___" _______ 200___ yil

I. UMUMIY QOIDALAR

1.1. Ishonch telefoni xizmati nazoratchisi lavozimi telefon orqali shoshilinch psixologik yordam xizmati xodimlari bilan ishlash uchun aholiga psixologik va pedagogik yordam ko'rsatish markazining shtat jadvaliga kiritilgan.

1.2. Ishonch telefon xizmati nazoratchisi Markaz direktorining buyrug'i bilan tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.3. Xususiyatlar tufayli (kecha -kunduz, kundalik) va xizmat unumdorligi manfaati uchun, nazoratchining ish kuni hafta davomida siljish rejimida o'tkaziladi.

1.4. Agar kerak bo'lsa, xizmat boshlig'i Ishonch telefonining maslahatchisi vazifasini bajarishi mumkin.

^ 2. BOShQA MASULIYATLARI

2.1. Nazorat ishlarini rejalashtiradi va amalga oshiradi (nazorat vaqtida va maslahatchiga xizmat vaqtida professional yordam).

2.2. Ishonch telefoni xodimlari bilan xodimlarning kasbiy mahoratini oshirish bo'yicha uslubiy ish olib boradi. O'quv seminarlari, treninglar, darslarni tashkil qiladi va o'tkazadi.

2.3. "Yonish sindromi" ning oldini olish maqsadida xizmat ko'rsatuvchi xodimlar bilan maslahatlashuvlarni tashkil qiladi va o'tkazadi (har oy).

2.4. Xizmat samaradorligini oshirish bo'yicha o'quv materiallari, tavsiyalar ishlab chiqadi.

agar kerak bo'lsa, tashqi aloqalar uchun Ishonch telefoni xizmatini ko'rsatishi mumkin.

2.6. Ishonch telefon xizmatining yangi xodimlarini yollash, tanlash va o'qitish bilan shug'ullanadi.

2.7. Ishonch telefoni (har oy) ishi natijalari bo'yicha statistik ma'lumotlarni birlamchi qayta ishlash bilan shug'ullanadi.

^ 3. TAKLIF qilingan talablar

Ishonch telefon xizmati boshlig'i bilishi kerak:

3.1. Mehnat huquqi asoslari, tartibga soluvchi materiallar ijtimoiy himoya tizimlari.

3.2. Telefon orqali aholiga psixologik yordam ko'rsatish xizmatlarida nazorat faoliyatini tashkil etish bo'yicha me'yoriy, ko'rsatma va uslubiy materiallar. Psixososyal ishning bu sohasidagi ilg'or mahalliy va xorijiy tajribasi.

3.3. Xodimlarning ijodiy salohiyatini to'liq ochib berishni ta'minlaydigan individual maslahat va guruh bilan ishlashda qo'llaniladigan asosiy usul va uslublar.

3.4. Nazariy, amaliy va amaliy psixologiya sohasidagi ishlar zamonaviy psixologiya fanining rivojlanishini kuzatadi.

3.5. Psixologik diagnostika asoslari.

3.6. Ruhiy jarayonlar va holatlarni o'rganishda umumiy psixologiya usullari.

^ 4. HUQUQI YO'Q

4.1. Ishonch telefoni direktoriga o'z faoliyati va xizmat faoliyatini samaradorligini oshirish bo'yicha takliflar kiriting.

^ 5. MALIFA TALABLARI

5.1. Ta'lim va tajribaga qo'yiladigan talablar:

11 -sinf - oliy ma'lumot va telefon orqali maslahat berish bo'yicha maxsus tayyorgarlik (ish stajiga talablar yo'q).

12 -sinf - Oliy kasbiy ma'lumot: ijtimoiy ish mutaxassisi, o'qituvchi, psixolog, psixoterapevt (ish staji yo'q) va telefon orqali maslahat berish bo'yicha maxsus tayyorgarlik yoki 11 -sinfdan tashqari kamida 1 yil maslahatchi sifatida ish tajribasi.

13 -sinf - oliy kasbiy ma'lumot: ijtimoiy ish mutaxassisi, psixolog, psixoterapevt yoki boshqa oliy ma'lumot va psixologiya yoki psixoterapiya sohasidagi qo'shimcha ma'lumot telefon orqali psixologik yordam sohasida va ish tajribasi bo'yicha maslahatchi yoki nazoratchi sifatida. kamida 1 yil.

Kategoriyasidan qat'i nazar, u har yili kamida 40 soat davomida telefon orqali psixologik yordam ko'rsatish sohasidagi ixtisoslik bo'yicha qayta tayyorgarlikdan o'tishi kerak.

• 
  "Ishonch telefoni" maslahatchisining ish tavsifi

"TASDIQLANGAN"

"___" ________ 200___ yil
^ I. UMUMIY QOIDALAR

1.1. Xizmat maslahatchisi lavozimi Ishonch telefoni aholining turli toifalari, ijtimoiy va yosh guruhlariga telefon orqali shoshilinch psixologik yordam ko'rsatish uchun Aholiga psixologik va pedagogik yordam ko'rsatish markazining shtat jadvaliga kiritilgan.

1.2. Ishonch telefon xizmati maslahatchisi Psixologik va pedagogik yordam markazi direktorining buyrug'i bilan tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.3. Ishonch telefon xizmatining maslahatchisi telefon orqali shoshilinch psixologik yordam bo'limi boshlig'iga hisobot beradi, u xizmat ishini tashkil qiladi.

1.4. Maslahatchining ish vaqti 8 soatni tashkil etadi, shundan 6 soat - telefon orqali to'g'ridan -to'g'ri maslahat (shu jumladan nazorat ishlarida qatnashish - 2 soat) va 2 soat - uslubiy ish (metodik adabiyotlar bilan ishlash, seminarlar, o'quv guruhlarida qatnashish, mavzuli treninglar tayyorlash) boshqa maslahatchilar, xizmatning reklama faoliyatida ishtirok etish).

^ 2. BOShQA MASULIYATLARI

2.1. Ishonch telefon xizmati maslahatchisi inqirozli vaziyatda bo'lgan shaxslarga telefon orqali shoshilinch psixologik yordam ko'rsatadi; xabar beradi kerakli ma'lumotlar; barcha qo'ng'iroqlarni jurnalga va statistik varaqqa kodifikatorga muvofiq qayd qiladi.

2.2. Ishonch telefoni bo'yicha maslahatchi Ishonch telefon kodeksiga muvofiq uy qoidalariga rioya qilishi shart.

2.3. Ishonch telefon xizmatining maslahatchisi ruhiy gigiena maqsadida har oyda bir marta psixologga murojaat qilishi shart.

^ 3. TAKLIF qilingan talablar

3.1. Ishonchli telefon maslahatchisi bilishi kerak:

Mehnat huquqi asoslari;

Xizmatda amalda bo'lgan normativ hujjatlar;

Psixologiya asoslari;

Telefon orqali shoshilinch psixologik yordam ko'rsatish bo'yicha uslubiy materiallar;

Abituriyentlarni yuborish uchun davlat, ijtimoiy, maxsus muassasalarning koordinatalari.

3.2. Ishonch telefon xizmati maslahatchisi ishda ishlatiladigan ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak: faol tinglash, qayta aloqa va boshq.

3.3. Ishonch telefoni maslahatchisi o'z-o'zini rivojlantirishga, bilim va umumiy dunyoqarashni kengaytirishga intiladi, telefon orqali maslahat berish malakasi va ko'nikmalarini yaxshilaydi.

3.4. Maslahatchi uni yaratish va tarqatishda ishtirok etadi reklama materiallari xizmat.

^ 4. HUQUQI YO'Q

4.1. Faoliyatingiz va Ishonch Telefon xizmati faoliyati samaradorligini oshirish bo'yicha takliflar kiriting

4.2. O'z vakolatlari doirasida mustaqil ravishda qarorlar qabul qilish va ular uchun javobgar bo'lish.

4.3. Xodimlarning navbatdagi umumiy yig'ilishida u uchun paydo bo'lgan abonentlar bilan ishlash muammolarini hal qilish.

^ 5. MALIFA TALABLARI

Ishonch telefon xizmati maslahatchisi aholining barcha toifalariga psixologik yordam ko'rsatadi, shu jumladan eng qiyinlari (ishsizlar, "xavf guruhlari" oilalari, deviant xulq -atvori bo'lgan voyaga etmaganlar; ruhiy kasallik, alkogolizm, giyohvandlik, o'z joniga qasd qilish moyilligi bilan og'riganlar). shuning uchun:

5.1. O'tgan maslahatchi (ta'limidan qat'i nazar) maxsus dastur telefon maslahatchilarini tayyorlash (100 soat) va tajribali maslahatchi bilan amaliyot (kamida 20 soat).

5.2. To'lov darajasiga qo'yiladigan talablar:

11 -toifali - o'rta maxsus, to'liq bo'lmagan oliy yoki oliy ma'lumot, ish tajribasi talab qilinmaydi.

12 -toifali - o'rta maxsus, to'liq bo'lmagan oliy yoki oliy ma'lumotli va ish tajribasi kamida 1 yil yoki to'liq bo'lmagan oliy yoki oliy ma'lumotli "Psixolog" yoki "Amaliy psixolog" mutaxassisligi bo'yicha tajribaga talablarsiz 13 -toifali - o'rta maxsus , to'liq bo'lmagan oliy yoki oliy ma'lumot va kamida 3 yillik profil bo'yicha ish tajribasi yoki "Psixolog" yoki "Amaliy psixolog" mutaxassisligi bo'yicha to'liq bo'lmagan oliy yoki oliy ma'lumot va kamida 1 yil profilidagi ish tajribasi.
^ XIZMAT KODI
Ishonch telefonini o'z-o'zini aniqlash

Ishonch telefonining qadriyatlari: tashqi doira, ichki doira, yadro

Maslahatchining huquq va majburiyatlari.

shartnoma

Mehnat shartnomasi

Ariza formasi

Muammo kodifikatori

Hozirgi vaqtda ishonch telefoni tobora ko'payib borayotgan "inqirozli xizmatlar" ni taqdim etmoqda va har qanday hissiy inqirozni boshdan kechirayotgan odamlar tomonidan qo'llaniladi: oilaviy hayot bilan bog'liq muammolar, yangi sharoitlarga moslashish, homiladorlik, abort, maktabdagi nizolar va boshqalar NS. Bu shoshilinch holatlarda qo'llaniladigan shoshilinch psixo-profilaktik yordam deb ta'riflanishi mumkin. E. Romanova "Ishonch telefonidagi psixologning ishi" - b. 3

Telefon yordamining muhim afzalliklari - bu tunda va kunduzi tez kirish (ishonch telefoni xizmati tunu kun ishlaydi) va uning maxfiyligi. Bundan tashqari, u quyidagilar bilan tavsiflanadi:

• 1. telefon yordamining psixoterapevtik xususiyatini yo'q qilish, "noaniqlik", bu xavfsizlik va o'zini hurmat qilish hissini oshiradi (masalan, o'z joniga qasd qilgan odamlarda);
• 2. har qanday vaqtda aloqani uzish qobiliyati, bu psixologik xavfsizlikka sezgir odamlar uchun juda jozibali;
• 3. "cheklangan muloqotning ta'siri", chunki muloqot tajribali vaziyatning og'zaki shakllanishini kuchaytiradigan va shu bilan affektiv javob berishga hissa qo'shadigan, akustik kanal orqali amalga oshiriladi, xavotirni kamaytiradi, shuningdek psixoterapevtni ma'lum darajada idealizatsiya qilishga imkon beradi. , bu psixoterapiya samaradorligini oshiradi;
• 4. "ishonch effekti": mulk telefon aloqasi- yaqin atrofda eshitiladigan abonent va maslahatchining ovozlari maxfiy suhbatning tez shakllanishiga yordam beradi.

Terapevtik aloqa ketma -ket to'rt bosqichda amalga oshiriladi. Dastlabki bosqich - bemorni hissiy qabul qilish, aloqa o'rnatish. Ikkinchi bosqich - vaziyatni intellektual o'zlashtirish - vaziyatni tuzishdan iborat, uning hayot yo'li konteksti bilan aloqasini ochib berish, "diqqatni tortish". Uchinchi bosqich - vaziyatni engib o'tish uchun zarur bo'lgan harakatlarni rejalashtirish. To'rtinchi bosqich - faol psixologik yordam. Agar abonent tushkunlikka tushib qolsa va o'z joniga qasd qilish xavfi mavjud bo'lsa, maslahatchi etakchining faol pozitsiyasini egallaydi. Oilada, ishda va boshqalarda inqirozli munosabatlarning boshqa taktikasi. Bu holda suhbat direktiv emas, muammo birgalikda muhokama qilinadi, uni hal qilish yo'llari birgalikda izlanadi, maslahatchi hech qanday holatda to'g'ridan-to'g'ri maslahat bermaydi. abonent nima qilishi kerak.

Telefon xizmatida ham ma'lum noqulayliklar mavjud: chiziqdagi shovqin va shovqin aloqani qiyinlashtirishi mumkin; maslahatchi og'zaki bo'lmagan ma'lumotlardan mahrum, bu ishni ancha murakkablashtiradi; abonentning har qanday vaqtda suhbatni to'xtatish qobiliyati maslahatchining ishini murakkablashtiradi. Bularning barchasi ishonch telefonlari stansiyalarining texnik jihozlanishi va xodimlarining malakasiga yuqori talablar qo'yadi.

Tinglash, maslahat berish, abonentlarni ishonch telefoni haqida xabardor qilish, agar kerak bo'lsa - telefon orqali maslahat berish doirasida psixoterapiya usullaridan foydalanish. Kerakli xizmat hujjatlarini yuritish. Maslahatchilar guruhi ishida ishtirok etish (o'qitish, malakasini oshirish, o'qitish, nazorat). Saytdan tashqari tadbirlarda qatnashish (konferentsiyalar, seminarlar, maktablar, treninglar).

Ish kuni uy sharoitida, maxsus jihozlangan xonada o'tkaziladi. Shiftning davomiyligi tartibga solinadi. Tungi smenalar bor, dam olish kunlari va bayramlarda ishlaydi. Ishning tabiati aritmikdir, smena paytida yuk notekis va oldindan aytib bo'lmaydi. Ishlash pozitsiyasi: o'tirish, cheklangan harakat, qulay muhitda. Ishonch telefonida ishlash maslahatchi tayyorlash sifatiga ma'lum talablar qo'yadi. Ishonch telefoni maslahatchisi ma'lum ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Psixiatrlar, psixoterapevtlar, psixologlar, o'qituvchilar, ijtimoiy ishchilar ko'proq tanlanadi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ishonch telefoni bo'yicha maslahatchi yoshi, jinsi, rivojlanish darajasi bo'yicha juda xilma -xil aholi guruhi bilan shug'ullanadi.

Bundan kelib chiqadiki, telefon maslahatchisining asosiy tamoyillari - anonimlik va ishonch (maxfiylik). Ishonch telefoni xizmatiga murojaat qilganda, abonent o'zini tanishtirishga yoki uning joylashgan joyi haqida ma'lumot berishga majbur emas. Bu unga shaxsiy muammolari va qiyin vaziyatlar haqida bemalol gapirish imkoniyatini beradi, bu noma'lumligi sababli, xuddi undan ajratilgan bo'lib chiqadi va abonent ularga tashqi tomondan qarashi mumkin. Ba'zilar uchun bu munosabat asta -sekin maslahatlashuv jarayonida shakllanadi, boshqalari esa anonimlikdan foydalanib, qarindoshlari yoki do'stlari bilan sodir bo'lgan, lekin aslida ular bilan bevosita bog'liq bo'lgan vaziyatlarni muhokama qilishadi. Ikkala holatda ham maslahatchi abonentning "tashqi tomondan qarash" pozitsiyasini shakllantirishi va qo'llab -quvvatlashi kerak, bu esa qiyin inqirozli vaziyatni yanada samarali idrok etishga yordam beradi. A.N. Moxovikov "Telefon orqali maslahat berish amaliyoti": "Smysl" NPF, 2001, p. 42

Ishonch telefoni (TD) telefon orqali aholiga shoshilinch psixologik yordam ko'rsatadigan xizmatdir. Bu inqirozga uchragan odamlarga qaratilgan psixoprofilaktik ish, ijtimoiy terapiya va maslahat shakllaridan biri hisoblanadi. Telefon konsaltingi hozir butun dunyoda tan olingan, u faol rivojlanmoqda va takomillashmoqda.

Telefon orqali psixologik yordam bir qancha afzalliklarga ega:

1) u jamoatchilik uchun kecha -kunduz mavjud va agar maslahatchi bilan shaxsan uchrashish imkoniyati yoki xohishi bo'lmasa, telefon orqali bog'lanish mumkin;

2) TD bo'yicha maslahatlar bepul;

3) anonimlik ta'minlanadi va abonent uchun ham, maslahatchi uchun ham aloqa maxfiyligi kafolatlanadi;

4) tez-tez telefon yordamining psixoterapevtik tabiati aniq emas, bu abonentlarning xavfsizlik va o'zini hurmat qilish hissini oshiradi;

5) ochiq muloqotning maxfiy tabiati hissiy reaktsiyaga yordam beradi, katarsis, bu tashvish hisini kamaytiradi, shuningdek suhbatning psixoterapevtik ta'sirining samaradorligini oshiradi;

Telefon xizmati Ishonch yolg'iz, umidsiz, stressli yoki o'z joniga qasd qilishga yaqin bo'lgan har bir kishiga vaqt bilan cheklangan yordam beradi. Telefon orqali psixologik yordam psixologik amaliyotning eng qiyin sohalaridan biri bo'lib, yuzma-yuz maslahatlashishdan farqli o'laroq o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Ishonch telefoni orqali maslahat berishning o'ziga xos xususiyatlari haqida gapirganda, uzoqdan psixologik yordamning quyidagi farqlovchi xususiyatlarini ajratish mumkin:

· Qo'ng'iroqqa oldindan tayyorgarlik yo'qligi, chunki bunday yordamga muhtoj bo'lganlar istalgan vaqtda qo'ng'iroq qilishlari va har xil muammolarni hal qilishlari mumkin, shuning uchun maslahatchi har doim tayyor holatda bo'lishi kerak;

· Maslahatchi og'zaki bo'lmagan ma'lumotlardan mahrum, bu esa abonent bilan ishlashni ancha murakkablashtiradi;

· Mijoz bilan gaplashish vaqti cheklangan (o'z joniga qasd qilishga yo'naltirilgan abonentlarning qo'ng'iroqlari bundan mustasno bo'lishi mumkin);

· Kontaktni to'liq nazorat qilish zarurati, chunki abonent suhbatni istalgan vaqtda to'xtatishi va endi qo'ng'iroq qila olmaydi;

· Maslahatchi ishining yuqori intensivligi va hissiy boyligi;

· To'liq vaqtli maslahat berishdan farqli o'laroq, mijozlarni tanlash imkoniyatining yo'qligi;

· Maslahatchi endi haqorat, hazil, jinsiy manipulyatsiya, tahdidlardan himoyalanmagan;

· Ko'pincha psixologik maslahatning samaradorligini baholash imkoniyati yo'q, mijozning harakatlarini keyingi tanlash haqida ma'lumot, bu ayniqsa o'z joniga qasd qilishning o'tkir bosqichida abonentlar bilan ishlashda muhim ahamiyatga ega;

· Adolatli va mas'uliyatli qarorlar qabul qilish muddati cheklangan;

· Telefon liniyasi ustida ishlayotganda shovqin va shovqin paydo bo'lishi mumkin, bu nafaqat aloqani murakkablashtiradi, balki bemor bilan muloqotning ishonchini va psixoterapevtik ta'sirini sezilarli darajada kamaytiradi.

Dunyo bo'ylab TD xodimlari o'z ishlarida Xalqaro shoshilinch telefon xizmatlari federatsiyasi Bosh assambleyasi (IFOTES, Isroil, 1994 yil iyul) tomonidan qabul qilingan xalqaro me'yor va tamoyillarga amal qilishadi. Bu me'yorlarga ko'ra, suhbat tarzida odamga yordam berish, unga hayotiy inqirozdan chiqish uchun jasorat berish demakdir. TD xodimining vazifasi unga o'z qadriyatlarini, individualligini aniqlashga va mustaqilligini his qilishga yordam berishdir.

Terapevtik aloqa ketma -ket to'rt bosqichda amalga oshiriladi.

Birinchi bosqich- aloqa o'rnatish, bemorni hissiy qabul qilish. Ikkinchi bosqich- vaziyatni intellektual o'zlashtirish - vaziyatni tuzishdan, uning hayot yo'li konteksti bilan aloqasini ochishdan, "keskinlikni olib tashlashdan" iborat. Uchinchi bosqich- tanqidiy vaziyatdan chiqish uchun zarur bo'lgan harakatlarni rejalashtirish. To'rtinchi bosqich- faol psixologik yordam.

Agar abonent tushkunlikka tushib qolsa va o'z joniga qasd qilish xavfi mavjud bo'lsa, maslahatchi etakchining faol pozitsiyasini egallaydi.

Oilada, ishda va boshqalarda inqirozli munosabatlarning turli taktikalari. Bunday holda, suhbat demokratik tarzda o'tkaziladi, muammo birgalikda muhokama qilinadi, uni hal qilish yo'llari birgalikda izlanadi, maslahatchi hech qanday holatda abonent nima qilishi kerakligi haqida to'g'ridan -to'g'ri maslahat bermaydi.

Maslahatlashuv suhbatining an'anaviy modellaridan farqli o'laroq, uzoqdan maslahatlashish (kamdan -kam hollar bundan mustasno) bitta qo'ng'iroqda suhbatning barcha bosqichlaridan o'tishni o'z ichiga oladi. Bunday holatda, abonent keyingi uchrashuvlarga (qo'ng'iroqlarga) umid qila olmaydi. Telefon konsultatsiyasi formatida diagnostika choralarini ko'rish va uzoq muddatli tizimli va chuqur ma'lumot to'plash amalda mumkin emas. Diagnostika muammoni aniqlashga to'g'ri keladi. Qisqa vaqt ichida to'liq psixologik tarixni to'plash mumkin emas. Lekin hatto masofaviy konsalting tarzida ham maslahatchi abonent hayotida nimalar bo'layotganini va uning salohiyati nimada ekanligini aniqlashi kerak.

Telefon orqali maslahat berish bilan aloqa o'rnatish, og'zaki bo'lmagan usullardan foydalana olmaslik bilan murakkablashadi. Boshqa tomondan, ishonch telefoni xizmatiga murojaat qilganlar orasida hech qanday qiziquvchan mijozlar yo'q. Abonentlarning aksariyati, maslahatning boshlang'ich bosqichi uchun tabiiy bo'lgan tashvishga qaramay, maslahatchi bilan muloqotga e'tibor qaratadi, bu esa aloqa o'rnatishni osonlashtiradi.

Ikkinchi bosqich, yuzma-yuz maslahat berishdan ko'ra qiyinroq ko'rinadi. Maslahatchi qisqa vaqt ichida abonentdan olingan ma'lumotlarni tuzishi, sodir bo'lgan voqealar, his -tuyg'ular va munosabatlar o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlashi, mijozga muammoni aniq aniqlash va shakllantirishda yordam berishi kerak - chunki eng muhim, dolzarbligini aniqlash. ko'p hollarda mijoz bir -biriga bog'liq bo'lgan ko'plab muammolar haqida gapiradi.

Ishonch telefonida maslahat berishni rejalashtirish bosqichi, vaqt chegarasidan tashqari, yuzma-yuz yordamdan sezilarli farq qilmaydi. Bu bosqichda maslahatchi maslahat berishga xos bo'lgan vazifalarni hal qiladi: mijozga muammoli vaziyatni har tomonlama ko'rib chiqishga, muammolarni hal qilish uchun turli xil alternativalarni ishlab chiqish va tanqidiy baholashga va nihoyat muammoli vaziyatni engib o'tish uchun eng to'g'ri harakat rejasini tuzishga yordam beradi.

Oxirgi bosqichda, mijoz o'z qarorining mustaqilligini bilishini, uni to'g'ri va samarali deb hisoblashiga ishonch hosil qilish kerak; abonentga o'zini o'zi ta'minlash va o'ziga ishonchini oshirishda yordam berish. Suhbat oxirida maslahatchi mijoz ishlab chiqilgan qarorni qabul qilganiga, uning samaradorligiga ishonishiga va muayyan vaziyatda va kelajakdagi hayoti uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olib, rejalarni bajarishga tayyorligiga ishonch hosil qilishi kerak.

Yuzma-yuz maslahat berishdan farqli o'laroq, maslahatchi mijozni faqat o'z niyatida qo'llab-quvvatlashi mumkin, lekin u faqat o'ziga tayanib, uchinchi tomon yordamisiz harakat qilishi kerak bo'ladi. Telefon orqali yordam ko'rsatilganda, mutaxassis tanlangan echimni amalga oshirishda mijozga yordam bera olmaydi. To'g'ridan -to'g'ri maslahat uchrashuvlarida mijoz kelajakda, masalan, yangi muammolar paydo bo'lganda, maslahatchi bilan bog'lanish imkoniyatiga ega. Ishonch telefoni abonentida bunday imkoniyat yo'q. Biroq, Kociunas ta'kidlaganidek, maslahat samaradorligi bilan mijoz yangi uchrashuvlarga ehtiyoj sezmasligi kerak. Shunday qilib, maslahatlashuvni davom ettira olmaslik uzoqdan maslahat berishning muhim kamchiligi emas. Mijozning keyingi harakatlari va his -tuyg'ulari to'g'risida ma'lumotning etishmasligi, asosan, maslahatchining o'zi uchun keskinlik manbai bo'lib xizmat qiladi, chunki u bajarilgan ishning samaradorligiga ishonch hosil qilish imkoniyatiga ega emas.

Kasbiy faoliyat mazmuni va asosiy harakatlar (operatsiyalar) maslahatchilar quyidagilar: tinglash, maslahat berish, TD abonentlarini xabardor qilish, agar kerak bo'lsa - telefon orqali maslahat berish doirasida psixoterapiya usullaridan foydalanish. Kerakli xizmat hujjatlarini yuritish. Maslahatchilar guruhi ishida ishtirok etish (o'qitish, malakasini oshirish, o'qitish, nazorat). Saytdan tashqari tadbirlarda qatnashish (konferentsiyalar, seminarlar, maktablar, treninglar).

Ish kuni maxsus jihozlangan xonada bo'lib o'tadi, unda faqat xizmat ko'rsatuvchi xodimlar bo'lishi mumkin. Shiftning davomiyligi tartibga solinadi. Tungi smenalar bor, dam olish va ta'til kunlari ishlaydi. Ishning tabiati aritmikdir, smena paytida yuk notekis va oldindan aytib bo'lmaydi. Ishlash pozitsiyasi: o'tirish, cheklangan harakat, qulay muhitda.

Ishonch telefonida ishlash maslahatchi tayyorlash sifatiga ma'lum talablar qo'yadi. TD maslahatchisi ma'lum darajadagi ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Eng ko'p tanlangan mutaxassislar - psixiatrlar, psixoterapevtlar, psixologlar, ijtimoiy ishchilar.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, TD xizmati bo'yicha maslahatchi yoshi, jinsi va rivojlanish darajasi bo'yicha juda xilma -xil aholi guruhi bilan shug'ullanadi.

Bularning barchasi TD stantsiyalarining texnik jihozlanishi va xodimlarining malakasiga talabni oshiradi. Telefon orqali maslahat berishning o'ziga xos xususiyatlari va yuqoridagi bir qator qiyinchiliklar ishonch telefoni mutaxassislarining ishini o'ta og'ir sharoitdagi faoliyat bilan bog'lashga imkon beradi. haqiqiy muammo ularning "yonishi".