Disputa pe PayPal este deschisă, ce ar trebui să fac? Schema de tratare a reclamatiilor de tip „Produs neprimit”.

Dacă nu ați primit bunurile care au fost plătite la timp sau mărfurile care au ajuns nu au fost deloc identice cu cele descrise în magazinul online, atunci în primul rând, este întotdeauna recomandat să contactați direct vânzătorul. Majoritatea vânzătorilor își prețuiesc reputația și sunt întotdeauna gata să negocieze o problemă și să facă concesii.

Dar se mai întâmplă ca vânzătorul să refuze să vă satisfacă cererea sau să vă ignore complet mesajele. Pentru astfel de cazuri, există un „Centru de rezolvare a problemelor” în care ar trebui să deschideți o dispută oficială cu vânzătorul.

O dispută poate fi deschisă în termen de 45 de zile de la data plății.

Dacă aveți o plângere către vânzător cu privire la nelivrarea mărfurilor, deschideți o dispută la 40-43 de zile de la plată, deoarece bunurile ar fi putut fi întârziate din cauza activității lente a serviciilor poștale.

Dacă ați cumpărat un produs de pe eBay și, în același timp, l-ați plătit prin PayPal, atunci va trebui să alegeți ce instrument de soluționare a litigiilor să utilizați. Dacă depuneți o plângere la PayPal, aceasta nu va mai fi luată în considerare și invers.

Contactul inițial cu vânzătorul.

Pentru a contacta vânzătorul.

1. Conectați-vă la contul dvs. PayPal și în fila „Contul meu” (1) faceți clic pe linkul „Vedeți toate tranzacțiile” (2).

2. În lista de operațiuni, găsiți pe cea problematică și faceți clic pe linkul „Detalii”.

3. PayPal nu oferă un sistem intern de mesagerie pentru cumpărători și vânzători în afara disputelor, așa că găsiți adresa de e-mail a vânzătorului pe pagina care se deschide și trimiteți-i un e-mail obișnuit în care descrie problema, indicând data tranzacției și numele tău pe. Adresa vânzătorului poate fi găsită atât în ​​partea de sus a paginii, cât și la sfârșit.

Cum să deschideți o dispută cu PayPal.

Dacă comunicarea prin e-mail cu vânzătorul nu a funcționat, vă rugăm să deschideți o dispută formală pe Paypal.

1. Conectați-vă din nou la contul dvs. PayPal. În fila „Contul meu”, găsiți linkul „Centrul de rezoluție” și faceți clic pe el.

2. Pe pagina următoare, faceți clic pe butonul „Contestați operațiunea” (1). Dacă aveți deja dispute deschise, acestea vor fi afișate chiar mai jos (2).

3. Selectați operațiunea controversată (1) și faceți clic pe „Continuare” (2).

4. Vă rugăm să ne spuneți ce fel de problemă ați întâmpinat. Dacă vorbim despre PayPal în contextul efectuării cumpărăturilor, atunci selectați „Disputa despre articol” și faceți clic pe „Continuați”.

5. În pasul următor, clarificați problema și faceți clic din nou pe „Continuați”. Este necesar să alegeți între neprimirea mărfurilor și discrepanța dintre marfă și descriere.

6. Dacă ați ales că produsul nu se potrivește cu descrierea, atunci pe pagina următoare indicați ce s-a întâmplat exact cu produsul (1), căreia categorie aparține produsul (2), de exemplu, „electronica de casă și de larg consum”. Apoi adăugați o descriere textuală a problemei pentru vânzător (3).

Descriind problema, va fi necesar să păstrați 2 mii de caractere. După aceea, bifați „Aș dori să solicit o rambursare” și indicați suma rambursării dorite (4). Când faceți clic pe „Continuați”, disputa va fi creată și se va anunța data la care se va închide automat.

La fel se completează și secțiunea de neprimire a mărfurilor.

Puteți discuta o situație discutabilă cu vânzătorul în termen de 20 de zile. În acest timp, trebuie fie să fiți de acord cu vânzătorul cu privire la o returnare completă sau parțială, fie, dacă acest lucru nu se poate face, să traduceți disputa într-o revendicare. Aveți grijă când închideți disputa. Odată închis, o dispută nu poate fi redeschisă. De asemenea, dacă nu traduceți disputa într-o revendicare în termen de 20 de zile, atunci aceasta va fi și el închisă fără posibilitatea de reînnoire.

Traducerea unui litigiu într-o revendicare.

Pentru a traduce o dispută într-o revendicare, trebuie să:

1. Accesați „Centrul de soluționare” și în lista litigiilor deschise găsiți pe cel pe care doriți să îl traduceți într-o revendicare. Faceți clic pe el pentru a vizualiza.

2. Bifați caseta în care doriți să traduceți disputa într-o revendicare. După ce faceți clic pe „Continuați”, revendicarea va fi deschisă.

Atunci când o dispută este tradusă într-o revendicare, atunci administrația PayPal este conectată la examinarea acesteia. În termen de 30 de zile, reprezentanții serviciului iau în considerare istoricul litigiului (prin urmare, dacă ați deschis deja o dispută, apoi o conduceți exclusiv în sistemul PayPal), se familiarizează cu argumentele părților și, dacă este necesar, solicită date suplimentare . Datele suplimentare trebuie furnizate în timp util în timp util, deoarece este în interesul dumneavoastră.

În cele din urmă, PayPal ia decizia în favoarea cumpărătorului sau vânzătorului. De regulă, dacă pretenția cumpărătorului este întemeiată și susținută de fapte și dovezi (fotografii, videoclipuri, documente), atunci disputa se rezolvă în favoarea acestuia și își primește banii înapoi. Astfel, cu ajutorul PayPal nu este doar usor de platit pentru cumparaturi, dar este si fiabil din punct de vedere al drepturilor cumparatorului.

Vă dorim cumpărături fericite și dispute câștigătoare!

Cum să cumperi online și să nu te gândești la problemele cu retururile și alte prostii. Astăzi împărtășesc încă un sfat util pentru cei care iubesc cumpărăturile online și, de asemenea, pentru cei cărora le este frică să-l abordeze din cauza unor posibile probleme, cum ar fi o comandă neapreciată, plata pentru retur sau riscul ca comanda să nu ajungă la toate sau sosesc deteriorate. Rezultă că toate aceste riscuri sunt suportate de sistemul de plată Paypal. Recunosc că îl folosesc de câțiva ani, dar am aflat de un astfel de profit destul de recent.

Paypal este acceptat la magazinele importante, cum ar fi Farfetch, YOOX, site-ul multi-designer Etsy și o mare varietate de alte magazine online mari și mici. De exemplu, Uye Surana.

Totul este destul de simplu, poți conecta rapid un card al oricărei bănci pe care o ai la Paypal. Acest lucru necesită un card și internet.

Atunci când cumpăr online lenjerie, riscurile despre care am scris mai devreme sunt mult mai mari decât atunci când cumpăr haine. Un sutien, de exemplu, este unul dintre cele mai complexe articole vestimentare. Trebuie să stea perfect pentru a-și face treaba. Și atunci când cumpărăm online, nu avem ocazia să încercăm. Deci povestea de întoarcere este foarte relevantă. Inainte de a cumpara, verifica daca magazinul ales de tine are optiunea de a-ti returna lenjeria!

Deci, dacă ați plătit pentru achiziția dvs. prin Paypal.

#1

Puteți trimite comanda înapoi dacă pur și simplu nu vă place articolul. ȘI Paypal va rambursa vânzătorului costurile de expediere;

„Serviciul este valabil pentru achiziții din întreaga lume atunci când mărfurile sunt trimise de orice serviciu de livrare. * Costurile de retur sunt acoperite în limita a 1.500 de ruble.” Paypal

De regulă, dacă nu există căsătorie în lucru sau dacă pur și simplu nu ați primit ceva ce nu ați comandat, atunci returnarea lucrurilor înapoi se efectuează pe cheltuiala dumneavoastră. De exemplu, nu v-a plăcut culoarea, croiala sau dimensiunea.

#2

A doua situație posibilă. Ai plasat o comandă pe site și magazinul a trimis comanda, să zicem, fără un număr de urmărire. Lipsește pachetul. În acest caz, Paypal este din nou de partea cumpărătorului. Dacă nu ați putut fi de acord cu vânzătorul, atunci deschideți o dispută, apoi o reclamație, pe care Paypal o consideră.

„Vom examina reclamația și, dacă decidem în favoarea dumneavoastră, vă vom rambursa prețul integral al achiziției dvs., inclusiv costurile de transport.” scris pe site-ul Paypal

#3

Dacă produsul este deteriorat sau nu corespunde descrierii, practic aceeași schemă de rezolvare a problemei ca la punctul 2.

... Condițiile se pot schimba în timp.

Dacă ați folosit deja compensația pentru rambursări Paypal, împărtășiți-vă experiența în comentarii.

Minusuri

Rata de conversie valutară internă a Paypal este, pentru a spune ușor, nu cea mai profitabilă.

Adică dacă, de exemplu, cumperi lenjerie de la unul dintre mărcile britanice în GBP (£).

Exemplu: La propriul tarif, Paypal mi-a numărat o achiziție de 90,50 GBP pentru aproximativ 8155,69 ruble. Apoi am trecut la formularul de plată a serviciului pentru a se asigura că conversia are loc la cursul de schimb al băncii cardul conectat la cont. S-a dovedit 7587,27 ruble.

Conversie la rata Paypal
Conversie la cursul bancar

Mai devreme sau mai târziu, fiecare vânzător are un cumpărător nemulțumit. Un astfel de cumpărător vă poate contacta direct prin e-mail, depune o plângere pe site-ul care v-a pus la dispoziție un loc de vânzare (Ebay, Etsy etc.) sau vă poate plânge la serviciul de plată (de exemplu, la emitentul cardului de credit). banca cu care plata sau PayPal)

Reclamațiile și problemele cu care cumpărătorii dvs. contactează Ebay, Etsy sau alte piețe online, le rezolvați întotdeauna singur. Dacă sunteți client al agenției noastre, primim și procesăm plângeri de la cumpărătorii dvs. pe site-ul PayPal, informându-vă despre progresul și stadiul reclamației sau disputei în contul dvs. personal de pe site-ul Western Bid.

Litigii și pretenții

De obicei, cumpărătorii au doar trei motive să se plângă:

1. Articol neprimit
2. Articolul a fost primit, dar nu se potrivește cu descrierea, de exemplu, este stricat. (Articol nu este așa cum este descris)
3. Bunurile au fost achitate fără permisiunea proprietarului cardului de credit cu care s-a efectuat plata, iar disputa nu este condusă de cumpărător, ci de banca emitentă a cardului (Chargeback)

Toate procedurile PayPal se numesc cazuri. Cazul din PayPal este întotdeauna legat de o anumită tranzacție (plata pentru bunuri). Cazul poate fi deschis atât pentru întreaga sumă a tranzacției, cât și pentru partea sa. Fiecare caz are un număr (începând de obicei cu literele PP, de exemplu PP-1233-456-789). Există, de asemenea, mai multe etape pentru cazuri:

1. Litigiu sau „Disputa”... Fiecare cumpărător nemulțumit este invitat să înceapă prin a negocia direct cu vânzătorul, folosind sistemul de corespondență internă de pe site-ul PayPal. În această etapă, PayPal oferă doar o platformă pentru corespondență. Disputa se deschide pentru 20 de zile. În orice moment, oricare dintre participanții la dispută, atât vânzătorul, cât și cumpărătorul, are posibilitatea de a transfera disputa la următoarea etapă de soluționare a problemei - într-o plângere. Dacă, înainte de încheierea perioadei de dispută indicată de Paypal, niciunul dintre participanți nu a transferat procedurile la statutul de reclamație, atunci PayPal consideră că problema este soluționată și închide disputa în favoarea vânzătorului, indicând motivul Timpului. Închidere (adică din cauza datei de expirare). Fondurile înghețate de PayPal pe durata disputei sunt eliberate după încheierea disputei și pot fi retrase de la PayPal.
2. Reclamație (Revendicare) sau „Reclamație”. O stare de caz „Plângere” înseamnă că cumpărătorul nu a putut sau nu a dorit să rezolve problema direct cu vânzătorul și dorește să implice un angajat PayPal pentru a lua o decizie cu privire la caz. Termenul de examinare a unei plângeri nu este mai mare de 30 de zile. Dacă vânzătorul nu furnizează dovezi convingătoare ale nevinovăției sale în primele 10 zile de la data deschiderii reclamației sau pur și simplu ignoră reclamația, reclamația va fi închisă de PayPal în favoarea cumpărătorului, iar PayPal va deduce costul integral. a comenzii (inclusiv transportul) din contul vânzătorului și returnați-o cumpărătorului. În termen de 10 zile de la închiderea plângerii, există posibilitatea de a face contestație dacă apar noi informații. De exemplu, un client a confirmat primirea unei achiziții.
3. O plângere de la o instituție financiară, așa-numita rambursare.(Chargeback - retragerea plății de către bancă. Utilizare neautorizată a cardului - plată fără permisiune). Deoarece PayPal oferă posibilitatea de a plăti bunuri cu un card de credit, unele reclamații nu au fost deschise de către cumpărător însuși, ci de către banca sau uniunea de credit - emitentul cardului cu care a fost efectuată plata. Adică, cumpărătorul nu a depus plângere la PayPal, ci la banca lui, iar aceasta, la rândul său, a retras banii de la PayPal. În cele mai multe cazuri, acest lucru este posibil doar dacă cumpărătorul susține că nu a cumpărat absolut nimic și nu a plătit personal din cardul său, iar cardul i-a fost furat. Există însă și cazuri când banca retrage bani la solicitarea cumpărătorului și din cauza neprimirii mărfii. Băncile sunt, în general, mai puțin acceptabile decât cumpărătorii, așa că rata de câștig pentru Chargeback este foarte scăzută.

Schema de lucru cu litigii si reclamatii

În stadiul litigiului, puteți oferi cumpărătorului orice soluție la problemă, iar dacă cumpărătorul este de acord cu soluția propusă, disputa se va închide. De exemplu, oferiți o rambursare parțială, iar dacă cumpărătorul este de acord cu suma propusă, cazul este închis. Cazul poate fi închis și în cazul în care cumpărătorul nu răspunde sugestiilor dumneavoastră sau nu modifică starea cazului, adică nu a tradus disputa într-o reclamație înainte de expirarea litigiului.

Dacă cazul este transferat la statutul de reclamație, atunci PayPal va folosi un anumit algoritm de soluție (discutat mai jos). Într-o perioadă de timp strict stabilită, vânzătorul trebuie să își dovedească nevinovăția, în caz contrar întreaga sumă pentru care este deschisă reclamația este dedusă din contul Paypal al vânzătorului (în acest caz, din contul Western Bid) și returnată cumpărătorului. Cu o astfel de rambursare, comisionul PayPal pentru tranzacție nu este returnat vânzătorului (în toate celelalte cazuri, pentru o rambursare totală sau parțială, comisionul PayPal este returnat în contul vânzătorului).

Dacă plângerea este închisă în favoarea cumpărătorului, vânzătorul are la dispoziție 10 zile de la data închiderii reclamației pentru a depune contestație. O contestație este acceptată numai dacă sunt primite noi fapte sau dovezi ale corectitudinii vânzătorului.

Tratăm reclamațiile PayPal pe baza cooperării depline ale dumneavoastră. Nu putem câștiga cauza dacă nu ne furnizați informațiile necesare (informații despre expedierea mărfurilor, numărul de urmărire al coletului etc.).

Schema de tratare a reclamatiilor de tip „Produs neprimit”.

În termen de 10 zile de la momentul în care cazul primește statutul „Reclamație”, trebuie să facem dovada că produsul plătit a fost primit. O plângere poate fi câștigată în trei cazuri:

1. Furnizați un număr de urmărire care vă permite să vedeți starea Livrat online. Starea „Livrat” ar trebui să fie vizibilă pe site-ul de e-mail al țării destinatare. Unele expedieri din Ucraina către Statele Unite, de exemplu, nu sunt urmărite pe site-ul poștalei Ucrainei până în momentul livrării. Canada și Australia nu arată starea de livrare pentru pachetele din Ucraina și Belarus.
2. Furnizați notificarea de livrare a coletului, primită la cerere din poștă, pe antetul expeditorului poștal al coletului. Unii dintre clienții noștri vânzători primesc un răspuns scris cu antet USPS la o solicitare de urmărire trimisă către poșta SUA - acest răspuns poate fi acceptat ca dovadă a livrării. O astfel de solicitare poate fi inițiată doar de expeditorul coletului.
3. În perioada de examinare a reclamației, cumpărătorul primește un colet cu marfa. În acest caz, trebuie să reamintiți cumpărătorului să închidă reclamația la PayPal.

Ocazional se întâmplă ca un cumpărător să fi primit un articol, dar din anumite motive să fi deschis o reclamație pentru neprimire. Din păcate, PayPal nu acceptă ca dovadă e-mailuri de la cumpărător la adresa dumneavoastră, copii ale chat-urilor sau orice alte negocieri cu cumpărătorul, cu excepția negocierilor privind cazul direct pe site-ul PayPal.

Schema de tratare a reclamațiilor de tip „Produsul nu corespunde descrierii”.

PayPal poate oferi următoarele soluții:

1. Rambursare completă către cumpărător (rambursare completă)
2. Rambursarea parțială a banilor către cumpărător (rambursare parțială), a cărei sumă este de obicei atribuită de către cumpărător
3. O rambursare completă către cumpărător după primirea mărfurilor de la acesta (plata poștale în acest caz revine cumpărătorului).

Dacă totul este simplu și clar cu primele două puncte, atunci ultimul punct trebuie luat în considerare cu mare atenție. Algoritmul său de lucru este următorul:

1. Atunci când alege această metodă de soluționare a unei reclamații, cumpărătorul primește o notificare că trebuie să ne trimită marfa în termen de zece zile la adresa depozitului nostru din SUA (doar această adresă este indicată în contul nostru PayPal).
2. Cumpărătorul este obligat să ne trimită marfa în termen de 10 zile pe cheltuiala sa. Dacă cumpărătorul consideră că este scump și nu trimite marfa, cazul va fi închis în favoarea noastră (adică în favoarea dumneavoastră)
3. Cumpărătorul în termen de 10 zile trebuie să furnizeze către PayPal numărul de urmărire al coletului împreună cu produsul, care va indica faptul că am primit acest produs. Daca numarul de urmarire nu arata primirea coletului in depozitul nostru, cazul va fi inchis in favoarea noastra.

Puteți revinde bunurile primite la depozitul nostru, iar noi vom trimite mărfurile din depozitul nostru unui nou cumpărător. De asemenea, putem depozita marfa in depozit (pana la 2 luni gratuit) sau trimite aceste marfuri la orice adresa specificata de dvs. (platiti doar taxele postale).

Modalități de rezolvare a cazurilor în PayPal

Articolul nu este primit

Pentru o soluție pozitivă la acest tip de reclamație, trebuie să faceți următoarele:

1. Spuneți-ne și asigurați-vă că îi comunicați cumpărătorului numărul coletului și site-ul de urmărire. Chiar dacă nu aveți un număr care să arate toate mișcările coletului, indicați locul unde este afișată plecarea acestuia.
2. Scanați sau faceți o fotografie a chitanței dvs. de e-mail. De regulă, un astfel de cec conține numărul coletului și adresa destinatarului. Plasați imaginea rezultată pe Internet (de exemplu, folosind programul gratuit clip2net) și indicați spre ea un link către noi (în comentariile la reclamație în contul dvs. personal) și către cumpărător (prin e-mail). Există multe servicii care îți oferă să postezi o fotografie pe internet și să obții un link care poate fi trimis prin e-mail.
3. Încercați să convingeți destinatarul că va primi coletul. Poate că nu a observat că achiziția lui a fost trimisă din străinătate.
4. Faceți o cerere de căutare a coletului la oficiul poștal. De asemenea, puteți solicita starea coletului contactând direct oficiul poștal al destinatarului - cunoaștem cazuri în care vânzătorii au primit răspuns la o astfel de solicitare.

Produsul primit nu corespunde descrierii

Avantajele acestei metode de rezolvare a cazului:

1. Paypal acordă cumpărătorului o anumită perioadă de timp pentru a trimite bunurile. Nu toți cumpărătorii se încadrează în acest decalaj. În special clienții din afara SUA. În cazul în care cumpărătorul nu a respectat termenul specificat, cazul se decide în favoarea vânzătorului.
2. Marfa ajunge la depozitul nostru si noi verificam marfa. Cumparatorul intelege ca atunci cand trimite marfa in Statele Unite, trebuie sa returneze exact marfa pe care a primit-o si exact in configuratia in care a primit-o, in caz contrar vor fi implicate autoritatile legale americane, a caror decizie este obligatorie pentru PayPal.
3. Dacă cumpărătorul se află în afara Statelor Unite, atunci trimiterea mărfurilor în Statele Unite îl va costa câteva zeci de dolari, pe care trebuie să îi plătească singur și nu va primi compensații de la PayPal pentru această expediere. Uneori, taxele poștale depășesc valoarea articolului și cumpărătorul refuză să expedieze din motive economice. În acest caz, cazul este închis în favoarea noastră.

Programul de protecție a vânzătorului

Contul nostru PayPal este abonat la așa-numitul Program de protecție a vânzătorilor.

Pentru ca o plată să fie protejată de un astfel de program, sunt necesare următoarele condiții:

1. Programul se aplică numai bunurilor fizice, tangibile, care pot fi trimise prin poștă (de exemplu, serviciile și bunurile digitale nu sunt acoperite de program).
2. Pentru a primi o rambursare, trebuie să furnizați dovada expedierii în cazul unei plângeri de rambursare și dovada livrării în cazul în care articolul nu a fost primit de client.
3. Marfa trebuie trimisa la adresa cumparatorului indicata in Paypal
4. Tranzacția trebuie să fie marcată ca eligibilă pentru Programul de protecție a vânzătorului.

Din păcate, ultimul punct permite PayPal să semnaleze selectiv plățile care intră sub incidența Programului de protecție, la propria sa discreție.

Stilul de comunicare

Cum să comunici cu cumpărătorii occidentali

Sunteți interesat de o soluționare pozitivă a litigiului și pentru aceasta trebuie să convingeți cumpărătorul că sunteți cu adevărat extrem de interesat ca acesta să fie mulțumit de afacere. Cu alte cuvinte, trebuie să fii de aceeași parte a baricadei cu clientul.

1. Fii politicos și de ajutor. Este mereu. Nu fi enervat de mesajele clienților. Orice ar scrie cumpărătorul, el nu te tratează ca pe o persoană. Atunci când ia în considerare o reclamație din partea unui cumpărător, PayPal va ține cont de nivelul serviciului și stilul dvs. de comunicare, deoarece cumpărătorul dvs. este și client al PayPal.
2. Exprimați-vă simpatia față de client cu problema.
3. Oferiți un fel de bonus sau reducere la următoarea comandă în cazul în care cumpărătorul este de acord să-și aștepte bunurile puțin mai mult decât de obicei.
4. Enumerați și trimiteți clientului o listă cu ceea ce ați făcut sau sunteți pe cale să faceți pentru a rezolva problema.
5. O dată la câteva zile, sau mai bine - în fiecare zi, trimiteți un e-mail cumpărătorului cu statutul de rezolvare a problemei, chiar dacă statutul nu s-a schimbat - acest lucru îl va ajuta pe cumpărător să simtă că vă ocupați constant de problema lui.

Cum să nu comunici cu cumpărătorii occidentali

Orice acțiune greșită sau declarație incorectă vă va rupe relația de încredere cu cumpărătorul și, ca urmare, vă va reduce șansele de a o soluționare pozitivă a cazului în PayPal. Iată o listă rapidă cu ceea ce nu trebuie să faceți dacă doriți să evitați greșelile atunci când comunicați cu un client:

1. Nu intra în confruntare. Nici PayPal, nici Cumpărătorul nu vă vor înțelege, deoarece se crede că toți facem un lucru comun și este în interesul dumneavoastră să rezolvați situația prin eforturi comune. În caz de confruntare, cumpărătorul dumneavoastră nu va coopera cu dumneavoastră.
2. Nu intra într-o ceartă verbală. Toate mesajele dvs. ar trebui să se refere doar la o anumită problemă.
3. Nu-ți eticheta adversarul și nu-i judeca personalitatea. Injuriile personale îl vor determina pe cumpărător să întreprindă acțiuni mai serioase, inclusiv contactarea poliției, iar apoi disputa se va trece de la planul administrativ la cel penal, ceea ce va implica costuri și mai mari din partea dumneavoastră.
4. Nu vă referiți la circumstanțele dvs. familiale sau la nivelul venitului. Majoritatea covârșitoare a cumpărătorilor nu sunt pregătiți să comunice cu tine la nivel personal și vor fi iritați atunci când apelezi la mila sau compasiunea lui. Mai mult, unii o vor considera o manipulare ieftină, ceea ce va cauza dificultăți suplimentare în rezolvarea cazului.
5. Nu subliniați defectele cumpărătorului și nu-l prinde într-o minciună. Pentru un cumpărător decent, încercările de a prinde o minciună sunt foarte ofensatoare, dar pentru un fraudator acesta va fi un semnal că a fost descoperit și este timpul să folosească o altă tactică.
6. Nu pune întrebări retorice. Nu-ți pierde timpul. Întrebări precum „Ați primit coletul, de ce ați deschis o reclamație pentru neprimire?” nu primești niciodată răspunsul „Oh, am uitat ce am primit!”.
7. Nu-ți apăra principiile și viziunea asupra vieții. Este responsabilitatea dumneavoastră să acționați în conformitate cu regulile PayPal. Cât de morale sunt aceste reguli este o întrebare ilegală în acest caz, deoarece fiecare are propria idee despre moralitate. Prin urmare, în toate răspunsurile către cumpărător, indicați că acționați în conformitate cu regulile PayPal și nu lăsați cumpărătorul să vă încurce cu întrebări precum „Nu mă credeți?” sau „Asta nu este corect! Cum poți face asta?”
8. Nu faceți apel la un sentiment de corectitudine. Este individual pentru fiecare client.
9. Nu răspunde printr-o insultă la o insultă. Este inutil. Răspunzând, în cel mai bun caz, vei mulțumi cumpărătorului confirmându-i că insultele și-au atins scopul, iar tu ești rănit ca persoană.
10. Nu pierde timpul făcând lucruri fără speranță. Uneori este mai bine să returnați banii decât să petreceți zile pentru a vă dovedi cazul, pentru că în acest timp ați putea câștiga de două ori suma în litigiu.

În acest articol am încercat să adunăm toate regulile și subtilitățile de tratare a reclamațiilor în sistemul PayPal, cu toate acestea, dacă aveți întrebări, vom fi bucuroși să completăm articolul cu informațiile necesare. Vă puteți adresa întrebarea în formularul de mai jos sub articol.

Știați, dragi cumpărători online, că PayPal, împreună cu Telus International, derulează de mult timp un program special, conform căruia puteți fi despăgubiți pentru taxele poștale atunci când returnați mărfuri la un magazin online străin, dacă din anumite motive, marfa nu ti s-a potrivit??

Cred că majoritatea nu știu, deși am scris deja despre asta. Această caracteristică este foarte utilă și poate economisi o anumită sumă de bani într-o situație economică dificilă.

Am împărtășit cele mai detaliate instrucțiuni despre cum să faci totul corect pentru a obține o rambursare cititorilor blogului rsew.

Anterior, îmi era teamă să comand multe lucruri prin internet din cauza faptului că pur și simplu nu se potriveau (jachete, pantaloni, cămăși, pantaloni scurți etc.). A trebuit fie să vând, fie să iau expedierea de retur. Cu aceasta oportunitate de la PayPal, incerc sa cumpar cat mai multe lucruri necesare, sa aflu marimile mele de marci care ma intereseaza. Comand doua marimi ale aceluiasi articol, aleg una (sau niciuna), returnez. Până acum, din păcate, plec mult mai puțin decât mă întorc (chiar nu sunt așa de norocos singur?). Să începem.

Instrucțiuni pas cu pas pentru rambursarea PayPal a costului transportului de retur la aproape orice magazin online străin.

Condiții principale de rambursare:

1. Plata comenzii trebuie efectuată prin PayPal
2. Din momentul în care coletul este trimis înapoi la magazin și până la depunerea cererii de rambursare - nu mai mult de 14 zile
3. Suma de rambursare - nu mai mult de 1.500 de ruble
4. Numărul de rambursări înainte de 31 decembrie 2016 - de cel mult 12 ori

Termenii completi ai programului pot fi cititi.

Prima etapă - Trimiterea coletului la magazin

Pentru a începe, trimitem doar pachetul cu articolul returnat. Pentru asta:

• Completăm formularul de retur anexat comenzii (în unele magazine căutăm, descarcăm, imprimăm și completăm). De exemplu, Asos se aplică cu produsul, iar în Zavvi este solicitat prin suport (de la Asos arată așa

la Zavvi asa

• Completam si tiparim in 3 exemplare declaratia vamala CN-23. Completate cu litere latine, moneda produsului - ruble

Umplerea probei

• Mergem la poștă, ambalăm marfa și formularul într-o pungă/cutie poștală, scriem afară în latină adrese, destinatarii de la/la care și lipim eticheta cu formularul de retur


• Completați imediat formularul „Adresa de expediere” în latină, ni-l dau prin poștă

• Pozăm coletul

• Preluăm chitanțe din poștă pentru expediere și ambalare. Trebuie să le fotografiați sau să le scanați

Etapa a doua - Rambursare PayPal

• Urmați linkul https://paypal.ru/verni-besplatno


• Conectați-vă la contul dvs. PayPal


• Apasa butonul Activați cu un singur clic

• Apasa butonul Trimiteți o cerere de rambursare

În continuare, se va deschide o pagină în care trebuie să completați următoarele câmpuri:

• Adresă de e-mail înregistrată cu contul PayPal



• Nume de familie


• Cod de tranzacție PayPal - preluat din lista tranzacțiilor recente de pe pagina principală a contului tău PayPal

• Motivul returului - trebuie să alegeți una dintre opțiunile propuse. Dacă mărimea nu se potrivește, alegețiAlte


• Categoria de produs - alegeți una dintre opțiunile propuse


• Țări în care este valabil Serviciul de returnare gratuită a mărfurilor - selectați țara în care a fost trimis coletul


• Costul returnării mărfurilor - rescriem suma din cecul „Poșta Rusă”


• Moneda - alegeți rubla rusă RUB


• Comentarii suplimentare - aici puteți scrie comentariile dvs., pe care le considerați potrivite


• Tip returnare - alegeți un articolAm plătit taxa de retur la oficiul poștal sau la compania de transport


• Fișiere atașate - atașați un cec scanat al Poștei Ruse și o fotografie a coletului dacă a fost trimis fără urmărire. Dar recomand cu căldură să trimiteți întotdeauna cu urmărire.


• Ca rezultat, ar trebui să arate cam așa

• Apasa butonul trimite


• Se trimite o scrisoare pe e-mail prin care se confirmă primirea cererii. Asteptam aprobarea

• În a patra zi, sosește o scrisoare prin care se spune că banii au fost creditați în cont

Ei bine, asta-i tot.

Este de remarcat faptul că la returnarea mărfurilor, pierdem bani din diferența de curs de cumpărare/vânzare a valutei de către bancă (cu excepția cazului în care moneda a devenit mult mai scumpă). Am făcut comenzi când lire sterline a costat 110-120 de ruble, așa că am lovit-o tare. Dar merită, pentru aceiași bani, astfel de lucruri pur și simplu nu se găsesc în retail.

Dacă aveți întrebări, scrieți în comentarii. Cumpărături fericite pe internet tuturor!

Mulțumiri speciale lui