Айфон довідкова. Безкоштовний номер телефону гарячої лінії компанії Apple

Привіт! Незважаючи на численні інструкції, викладені в мережі інтернет і на цьому блозі, є такі питання, що стосуються iPhone і iPad, які можна вирішити тільки за допомогою технічної підтримки компанії Apple. Наприклад, зняти блокування iCloud,. Хто це може зробити? Ніхто! Тільки спеціально навчений співробітник компанії. Та й справа не тільки в блокуванні, хіба мало по яким ще питань може стати в нагоді відповідь грамотного фахівця?

І адже, здавалося б, сама технічна підтримка ні від кого не ховається, способів зв'язатися з нею досить багато, але люди все одно запитують в коментарях - як їм зателефонувати або написати оператору Apple? А раз запитують, то будемо відповідати!

Ось всі способи достукатися до технічної підтримки, де б ви не знаходилися.

Номери телефонів технічної підтримки Apple в Росії

У Apple, як і будь-якій нормальній компанії, є своя гаряча лінія співробітники якої дадуть відповідь на будь-яке питання пов'язаний з iPhone і iPad. Ось номери телефонів для Російської Федерації:

• 8-495-580-95-57 (Московський номер).
• 8-800-555-67-34 (Безкоштовний номер для дзвінків з будь-якого регіону Росії).
• 8-800-333-51-73 (Служба підтримки покупців магазину Apple Store).

По любому з цих номерів, вас будуть готові проконсультувати російськомовні співробітники з 9.00 до 21.00 в робочі дні.

Інші способи поговорити з технічною підтримкою Apple в РФ

При дзвінку за допомогою одного з телефонів, вас зустрічає автовідповідач. Якщо з яких-небудь причин ви не можете пробитися через його команди або не хочете цього робити, то можна замовити зворотний дзвінок - компанія сама подзвонить Вам. Для цього переходимо на цю сторінку і:

Вхідний дзвінок буде не з тих номерів, які перераховані вище, а з інших. Це може бути номер будь-якої країни (мені дзвонили з Філіппін, Бангкока і ще звідкись із Азії). Боятися не треба - з вами поговорить російськомовний співробітник і виклик цей буде безкоштовний.

З якихось причин не хочете розмовляти? З технічною підтримкою завжди можна поспілкуватися через спеціальний чат. Для цього повторюємо всі дії зазначені трохи вище, єдине, на третьому пункті вибираємо: «Чат». Тут же показано приблизний час очікування, що зручно.

У 2018 році у Apple з'явився додаток, яке містить різні статті та інструкції присвячені продуктам компанії. Круто? Не погано!

Втім, нас з вами цікавить ще одна можливість даної програми - отримати допомогу фахівця технічної підтримки. Що потрібно зробити?

Залишилося вибрати пристрій і проблему з якою ви зіткнулися. Додаток запропонує різні варіанти вирішення:

• Статті та інструкції.
• Спілкування з фахівцем в чаті.
• Зателефонувати на підтримку самостійно.
• Замовлення зворотного дзвінка.

Погодьтеся, вибір просто відмінний. Користуємося!

Зв'язок з російської техподдержкой Apple якщо знаходишся в іншій країні?

існує велика кількість країн, де технічна підтримка або відсутній в принципі, або є, але на тій мові, який російськомовний користувач не знає. Як бути в цьому випадку? Зв'язок і поговорити саме з російської технічною підтримкою, якщо ви перебуваєте в іншій країні?

В цьому немає нічого складного, є кілька способів:

А ось замовити зворотний дзвінок, якщо ви перебуваєте в іншій країні, швидше за все не вийде (якщо звичайно у вас немає Російської сім карти). Справа в тому, що форма зворотного дзвінка передбачає зазначення номера, який починається з +7 \u200b\u200b(префікс для Російських номерів). Стерти його і замінити іншим не можна.

Компанія Apple відомий бренд на ринку мобільних пристроїв. Вони постачають якісну продукцію і надають високопрофесійний рівень підтримки для своїх клієнтів.

Відділ по роботі з користувачами займає особливе місце в компанії. Розповімо про нього докладніше.

Контакт центр Apple

Компанія є міжнародною, а значить в кожній країні у неї є своє представництво, якій є повністю автономною одиницею і здатне вирішити проблеми всіх громадян країни.

Компанія Apple піклується про своїх клієнтів, тому контакт-центр працює цілодобово. Співробітники позмінно виходять на лінію, допомагаю вирішити проблеми користувачів.

Альтернативні способи зв'язку

На офіційному сайті Apple доступна інформація про інші телефонних номерах. У розділі, що відповідає за підтримку, доступні номери всіх представництв в світі.

Відвідувач сайту вводить адресу перебування або поштовий індекс. Далі вибирає продукт, за яким він хотів би отримати інформацію.

На екрані з'являється мапа з позначенням найближчих точок продажів і сервісних центрів. Будуть вказані адреси та графік роботи.

Для зручності користувачів, компанія використовує унікальний код для кожного користувача. Він називається Apple ID. Прив'язка здійснюється після покупки першого пристрою компанії.

Клієнту необхідно буде пройти реєстрацію, і прив'язати банківську карту до свого облікового запису. Це необхідно зробити, щоб оплачувати покупку в магазині Apple.

Надалі, звертаючись до відділу по роботі з клієнтами, користувачеві буде досить озвучити свій ідентифікатор. Система його розпізнає, і надасть інформацію про його пристроях.

Дане облікове ім'я можна використовувати, щоб потрапити в закриту частину сайту Apple.

Щотижня топ-менеджери Apple відрізняються серйозними заявами, в «яблучному» світі постійно щось відбувається. Але що якщо подивитися всередину компанії з іншого боку, сторони звичайних працівників? Нам вдалося зв'язатися з одним з людей, близьких до компанії Apple (він не працює в компанії, але попросив залишити його ім'я за кадром) і розпитати його про особливості роботи в найдорожчої компанії в світі.

Виявилося, в російській підтримці є чотири департаменту, в кожному - майже по сотні чоловік, всі вони розміщені в різних країнах ЄС. Ці департаменти займаються виключно підтримкою користувачів iOS. Вони обслуговують всіх, хто говорить по-російськи і дзвонить на московський номер. Якщо дзвонять навіть з Монреаля - допомагають і йому.

Екстремальні ситуації теж трапляються - наприклад, 2 год створювати користувачу Apple ID, потім шукати в додаток, чекати його завантаження. Часто звертаються «раптово» втратили контакти та календарі, багато просто телефонують, щоб дізнатися про стан їх телефону (новий чи, що з гарантією, РСТ). Дурних звернень найчастіше немає.

Підтримка використовує 21,5-дюймові iMac самих різних конфігурацій. Досить потужні апарати. Графік роботи заздалегідь узгоджується з урахуванням побажань працівника. Працюють всі російські, навіть на співбесіді перевіряють рівень володіння російською мовою. Ну і англійський знати потрібно, зрозуміло.

Для роботи використовується спеціальний додаток iLog. Воно вигідно відрізняється Salesforce, Oracle і навіть SAP. Він, як будь-який програмний продукт Apple, примітний своєю інтуїтивної простотою і багатофункціональністю: набираєш назву кейса (ситуації), а він тобі в цей час в реальному часі виводить статті за рішенням завдання.

За допомогою iLog можна відв'язати від оператора за один клік, отримати дані про девайсі, включаючи всю його історію починок, можна за допомогою діагностики дізнатися, що з ним в даний момент не так: детальну інформацію про будь-якому компоненті. Взяти і відключити FaceTime користувачеві можна з іншою утилітою: iCloud Support App. Відключити iMessage, FaceTime, Keychain і так далі. Але справедливості заради, підтримка не бачить ніяких даних користувачів, яка не повинна їх стосуватися: вона бачить скільки фоток, скільки контактів і так далі, але не самі фотки і контакти.

Відстежити пристрій навіть з відома користувача не можна. Якщо Apple ID крадуть, підтримка дивиться, що з ним не так, задає питання, щоб упевнитися в особистості того, хто дзвонить. Якщо все ок, то посилають лист на обумовлений ящик. Якщо злодій навіть змінює сам Apple ID, то все це видно і швидко фікс. Так що у них ніяких шансів.

Число звернень залежить від дня: в п'ятницю тихо, все забили на телефони і мчать на природу «мяско посмажити». У понеділок аншлаг - всі згадують про телефони. Якщо взяти середню - 10 дзвінків на день на людину.

В середньому співробітники підтримки Apple отримують від 1000 євро до 3000 євро залежно від країни і досвіду. Про заборону Android-пристроїв - кожен може вибирати те, що йому більше подобається. Багато працівників користуються смартфонами на Android і прекрасно себе почувають.

З виходом iOS 9 звернень на підтримку додалося - багато звернень від тих, хто уявив себе дизайнерами та інженерами, і дає вказівку виправити ті чи інші баги операційної системи. Але зустрічаються і звернення по справі: так, наприклад, iOS 9.0.1 була випущена з-за бага, що приводить до зависання iPhone при оновленні пристрою.

Ми продовжимо заглядати за лаштунки роботи в Apple, і в подальшому вас чекає ще багато цікавого.

Продукти компанії Apple, як ніякі інші пристрої, супроводжуються потужним сервісом підтримки навіть після продажу. До послуг користувачів розгалужена мережа сервісних центрів по всьому світу, величезний магазин додатків (часто безкоштовних), різні профільні спільноти і т.д. На які ж види допомоги може розраховувати споживач?

гарантована допомога

Що стосується підтримки iPhone - на них поширюється безкоштовний супровід технічної служби в телефонному режимі. Воно надається протягом трьох місяців з моменту придбання телефону (саме тому важливо зберігати чек і оригінальну коробку). Допомога служби полягає в: супроводі при виникненні труднощів з налаштуванням, установкою системи і додатків, підключення iPhone до інших пристроїв. Це скоріше консультаційні послуги, тому що користувачам надаються рекомендації щодо усунення перерахованих несправностей при експлуатації нового айфона. Обмежень на кількість звернень немає - телефонуйте хоч по десятку разів на день.

така технічна підтримка iPhone (І інших пристроїв) на всій території Росії доступна по телефону 495-580-95-57. Дзвінки і віддалена діагностика не оплачуються (в зазначений вище період після покупки).

Тому, перш ніж звернутися за консультацією в службу, переконайтеся, що Ви ще маєте на неї право. Перейдіть по посиланню на спеціальний ресурс - checkcoverage.apple.com/ru. Перед цим не забудьте подивитися серійний номер телефону. Його можна знайти або на стікері упаковки, або в налаштуваннях самого iPhone (в розділі відомостей про пристрій).

В умовах надання безкоштовної техдопомоги по телефону вказується, що оператори зв'язку, які є партнерами Apple, також можуть виконувати консультування клієнтів - при продажу iPhone через свою мережу магазинів.

На території РФ підтримують даний сервіс Beeline і Megafon.Отдельной похвали заслуговує увагу компанії до людей з особливими потребами. Так передбачаються спеціальні настройки для зв'язку зі службами для погано бачать людей. В американському представництві є навіть окрема лінія, спеціально для користувачів з вадами слуху та зору.

альтернативне супровід

Ще один варіант отримання допомоги - зв'язатися безпосередньо з оператором, зателефонувавши за номером в Росії: 8-800-333-5173 - в службу підтримки покупців регіонального App Store.

Дзвінки приймаються виключно робочі дні - з 9.00 до 21.00. Тут Ви отримаєте консультацію про наявність цікавить пристрої, період його доставки, зможете оформити замовлення і т.д.

Коли Ви, з якихось причин, не можете зробити дзвінок на вказаний номер, можна скористатися підказками техсервиса: https://getsupport.apple.com/. У великому переліку тем можна знайти докладний опис найпоширеніших несправності телефону (так само як і інших пристроїв від Apple) і способів їх усунення.
Якщо шляхів вирішення виниклої у Вас проблеми немає в переліку - відішліть запит в службу підтримки. Постарайтеся максимально докладно викласти суть, щоб фахівці компанії могли швидко з'ясувати її причину і зв'язатися з Вами найближчим часом. Залишити заявку можна за посиланням: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale \u003d ru_RU, відправивши для зв'язку свій електронний ящик або номер телефону для з'ясування деталей.

Спільноти

Володієте англійською на пристойному рівні? Можете також відвідати «яблучне» співтовариство Apple Support Communities. У ньому користувачі в реальному часі обговорюють один з одним виникають проблеми у айфона, діляться з іншими своїми знахідками щодо їх вирішення, радяться з фахівцями-представниками компанії. Тут можна почерпнути масу корисних підказок, і відразу ж застосувати їх на практиці, без утомливих листувань зі службами. У сервісі листування розбита на підрозділи (додатки, інтернет, камера, дзвінки і т.п.), щоб легше було знайти потрібні відомості.

Представлена \u200b\u200bв співтоваристві інформація також буде цікава і розробникам «заліза», додатків або аксесуарів для айфона. Можна почерпнути багато ідей щодо поліпшення його роботи або підвищення зручності експлуатації.

Непоганий помічник і групи користувачів продуктів Епл -appleusergroupresources.com. У них можна знайти однодумців по всьому світу. Ділитися особливостями використання айфонів в різних куточках світу. А це важливо, враховуючи деякі обмеження, введені на державному рівні в ряді країн (в ОАЕ, наприклад).

Як бачимо, зовсім не обов'язково обривати телефон сервісних центрів, існує маса альтернативних варіантів виявлення та усунення будь-яких неполадок айфона. Тому навіть закінчення покладеного тримісячного терміну зовсім не привід засмучуватися. До того ж самостійне рішення проблем спонукає владельцабольше дізнаватися про принципи роботи iPhone. Розкривається маса корисних характеристик, про які він навіть не підозрював, а не те, що активно користувався. У будь-якому випадку відвідування зазначених вище ресурсів піде вам на користь.

Якщо ж це серйозні програмні збої або виробничий брак, і ніякі поради не допомагають - тут вже однозначно слід просити допомоги професіоналів. І тепер Ви знаєте куди звертатися.