Що робити якщо на пошті посилку. Що робити, якщо не прийшла посилка з аліекспресс

Загубилася посилка на пошті Росії - що робити людині в цій ситуації? Зараз все більше людей користуються послугами інтернет-магазинів. Покупки, зроблені в них, доводиться доставляти поштою Росії, якщо в магазині немає своєї кур'єрської служби. Як убезпечити цей процес? Що для цього потрібно зробити?

пошта Росії

Якщо людина вирішила скористатися послугами пошти Росії, а саме - отримати посилку з онлайн-магазину, то повинен знати всі ризики, пов'язані з цим. Оформляючи, замовлення рекомендується включити функцію «трекінг». Вона дозволить спокійніше почувати себе під час подорожі посилки по країні. До неї буде прикріплений індивідуальний трек-номер, що дозволить одержувачу відслідковувати рух поштової посилки по просторах РФ. Цей унікальний код друкується на чеку. Він видається людині при відправці вантажу.

Одержувач повинен попросити від відправника оригінал або копію трек-чека.

Також відправник повинен правильно вказати вартість посилки, що не занижуючи її. Інакше, якщо пошта Росії втратила відправлення, то компенсація не покриє витрати за покупку. Найкращий варіант, якщо цінність відправлення буде дорівнює сумі грошових коштів, переведених онлайн-магазину.

Знаючи трек-номер, без праці можна відстежити місцезнаходження відправлення. Якщо вантаж пройшов благополучно митний пост, то він отримує статус «покинув ММПО». Як тільки це сталося, вся відповідальність за вантаж переходить до пошти Росії. В іншому випадку загубилася посилку може відшукати тільки відправник.

Якщо вантаж довгий час лежить на митниці, потрібно зателефонувати в митний пункт пошти Росії. За допомогою трек-номера потрібно уточнити причину, по якій затримано посилка, і дату, коли її випустять. Законних методів прискорити процедуру проходження митного пункту вантажем не існує.

Коли посилка вважається втраченою

Якщо пошта Росії порушила терміни доставки посилок, то вони набувають статусу загубилися. При порушенні періоду доставки клієнт має право вимагати від пошти компенсацію, яка становить 3% від вартості послуги. Ця неустойка оплачується за всі дні прострочення, тому після закінчення 33 днів, поштове відділення виплатить повну вартість послуги.

Якщо вантаж повинен бути доставлений авіасполученням, то компенсується різниця між доставками наземним і повітряним транспортом.

Що зробити при втраті посилки

Якщо все терміни доставки пройшли, а вантажу так і немає, то потрібно знати умови подачі скарги на пошту:

Скаргу, що пропало відправлення, потрібно подати не пізніше 6 місяців до найближчого відділення пошти.
Претензія подається в письмовій формі.
До скарги повинні бути прикріплені копії документів, які доводять факт послуги: квитанція, чек, договір та інші.
Інвойс не підходить як доказ відправлення товару. Тому при невдоволенні клієнтом пошти виконаної доставкою, потрібно самостійно вимагати від відправника оригінал або копію чека.
При подачі претензії необхідно мати при собі паспорт або водійське посвідчення.
Якщо вантаж був сформований за кордоном і мав прийти в Росію, то початкова адреса прописується латинськими літерами.
На розгляд скарги поштою Росії дається два місяці, потім вона повинна відправити відповідь в письмовій формі незадоволеному клієнту.
При відшкодуванні матеріальних витрат термін розгляду становить 90 днів.
При втраті міжнародної посилки матеріальну шкоду отримує відправник. У цьому випадку питання повернення грошей клієнт магазину вирішує самостійно з ним. У цій ситуації відправник має право оформити відмову від компенсації на користь одержувача.

При втраті посилки потрібно відвідати відділення пошти, де видадуть бланк претензії. Потрібно заповнити два примірники. Один віддається безпосередньо співробітнику пошти з прикріпленими доказами, а другий з позначкою про прийняття претензії залишається на руках. Далі скарга йде на підпис начальнику Головпоштамту і з цього моменту починається пошук пропажі.

Пошта ігнорує скаргу

Як тільки людина виявив пропажу вантажу, необхідно написати претензію з цього приводу.

Чим раніше буде подана претензія, тим легше буде відшукати пропажу.

Також потрібно простежити, щоб претензія була складена без помилок. Інакше це дасть привід поштовому відділенню не брати заяву до розгляду.

При відмові прийняти претензію або якщо поштове відділення просто не реагує на заяву, потрібно поскаржитися в Роскомнадзор. На порталі цієї організації є готова форма претензії, яку потерпілому залишається просто грамотно заповнити. Роскомнадзор зажадає з пошти Росії все компенсаційні виплати, перевірить роботу організації і покарає винних в ситуації, що склалася.

Можна звернутися і в судову інстанцію, але до цього справа доходить рідко. Судовий розгляд зажадає від громадянина багато нервів, часу, грошей.

В інтернет-магазині аліекспресс користувачі здійснюють щодня покупки. http://ru.aliexpress.com. Часто вони задають питання, що робити, коли замовлення немає, більше встановленого терміну, чому він затримується, які можуть бути причини?

Іноді трапляється, що посилка не приходить, або йде дуже довго. Таке, може статися з різних причин, наприклад, вона могла загубитися на пошті. Або раптом попадеться недобросовісну продавець, він може забути відіслати замовлення. Але, в будь-якому, випадку - це дуже неприємний факт. Багато користувачів починають впадати в паніку і це природно, так як покупки на сайті aliexpress, можна здійснювати, лише по 100% передоплаті.

Що ж в такому випадку робити? По-перше, що б убезпечити покупців, адміністрація сайту aliexpress все передбачила. Якщо посилку із замовленням, покупець так і не отримав, гроші повернуть йому автоматично. Йому, необхідно для цього лише відкрити суперечка. Тільки тоді, коли покупець отримав посилку і підтвердив замовлення або закінчився термін захисту, продавцеві перераховують гроші.

Коли покупець не отримав свого замовлення, він відкриває суперечка до закінчення терміну захисту і після цього гроші автоматично заморожуються на сайті аліекспресс. Після вирішення проблеми, адміністрація повертає гроші покупцеві назад на його рахунок, з якого він здійснював покупку або на рахунок Alipay. Аліпов - це спеціальний рахунок, пов'язаний з акаунтом зареєстрованого покупця на сайті аліекспресс, він дуже зручний у використанні. Для того, що б зареєструватися в цій системі, необхідно вказати особисті дані і пройти авторизацію, через свою електронну адресу. Ця система цілком безпечна, ваші особисті дані не будуть розголошуватися.

Гроші за покупку, яка не прийшла, адміністрація сайту aliexpress повертає завжди. В цьому випадку не потрібні будь-які докази, фото або відео. Але потрібен, обов'язково трек-код, за яким адміністрація визначить, прийшла вона чи ні. У разі, коли продавець надіслав підроблений трек-код, адміністрація aliexpress з цим розбереться, і ви все одно отримаєте гроші назад.

Що робити, якщо посилка не приходить?

Тепер необхідно розібратися по порядку, що робити, коли товар, замовленим на сайті аліекспресс, не прийшов, або дуже довго йде. По-перше, необхідно стежити за лічильником, який показує термін захисту. Коли до кінця терміну захисту залишилася два тижні, а посилка все ще йде, звичайно з Китаю вона приходить через 38 днів, необхідно зв'язатися з продавцем. Але перед цим запросити продовження терміну захисту. Для цього на сайті аліекспрес сісти спеціальна кнопка, яка знаходиться в статусі замовлення. Там же можна подивитися час закінчення захисту покупця. Спочатку необхідно зайти на сайт aliexpress і пройти авторизацію. Потім зайти в особистий кабінет «Мій Aliexpress» і в «моїх замовленнях» натиснути докладніше, біля необхідного товару.

Термін захисту триватиме, тільки в тому випадку, коли продавець підтвердить її. З цього, рекомендується, написати продавцеві і пояснити, що посилка не прийшла, довго йде, або її взагалі неможливо відстежити.

Спілкуватися доведеться англійською мовою, якщо ви не володієте мовою, можете скористатися спеціальним онлайн-перекладачем. Для початку, потрібно пояснити продавцеві причини і попросити продовжити захист. Дізнатися чому, вашого замовлення немає. Якщо продавець сумлінний і дорожить своєю репутацією, він підтвердить термін захисту і попросити почекати, так як вона могла затриматися на митниці. Якщо ви не бажаєте більше чекати, ви можете сказати про це продавця і попросити повернути гроші назад або відкрити диспут на повернення грошових коштів. Дуже часто посилки затримують на митниці, провини продавця в цьому немає, якщо ви готові почекати трошки ви незабаром отримаєте ваш довгоочікуваний замовлення.

Але іноді трапляється, що продавець не відповідає, або не бажає продовжувати захист, але запевняє, що посилка ще йде, не вірте йому на слово. Так як продовження захисту, це безпека ваших грошей. Що ж робити в такому випадку? Є тільки один спосіб, негайно, відкривати суперечка, до того як термін захисту закінчиться. Якщо продавець не відповів вам через день, не поспішайте відкривати диспут. Зазвичай продавці відповідають через три дні. Справа в тому, що продавці відповідають на листи не відразу, а через три дні, так як у них дуже багато клієнтів.

Що б написати продавцеві, спочатку необхідно зайти в особистий кабінет на сайті аліекспресс «Мій Aliexpress», потім в «моїх замовленнях», вибрати потрібний товар і натиснути докладніше. Там є спеціальна кнопка для зв'язку з продавцем.

Що робити, коли ви, відстежуючи замовлення, виявили, що він йде зовсім в інше місто, в протилежному напрямку на іншу адресу і ім'я? В такому випадку, потрібно негайно відкривати диспут. Або ж написати продавцеві, що б надіслав вам реальний трек-номер. Часто трапляється, що несумлінні продавці дають трек-номер інших покупців, особливо, коли ваш товар коштує, менше 20 доларів. Необхідно в такому випадку, відреагувати одразу і вчасно відкрити суперечка. Інакше, після того як інша людина отримав своє замовлення за цим трек-номеру, він закриває угоду, а ви не зможете потім повернути свої гроші, якщо раптом ваша посилка не прийде.

Що б відкрити диспут потрібно спочатку зайти на сайт aliexpress, перейти в особистий кабінет, а потім в «мої замовлення», вибрати потрібний товар і натиснути докладніше. Справа біля вашого замовлення є кнопка «відкрити суперечка». Необхідно натиснути на неї, а потім заповнити відповідну анкету.

У разі, затримки з відправкою продавця більше 8 днів, відмова автоматично скасовують. Буває, що продавець так нічого і не відправив, в такому випадку, потрібно подивитися статус біля товару, там є напис «очікується відправки».

Писати скарги, відкривати диспут, і інше, можна лише через 6 днів після відправки. Так як, раніше у вас просто не вийде відкрити суперечка або подати скаргу. Тільки через 6 днів, після відправки, кнопки «відкрити суперечка» або «подати скаргу» будуть доступні.

Для того, що б, не потрапляти на шахраїв і недобросовісних продавців, необхідно завжди перевіряти продавців. Завжди потрібно дивитися рейтинг, відгуки продавця, кількість продажів. У продавців з хорошими відгуками, рейтингом більше 92%, і покупками більше 500, товар завжди йде швидко і ніде не губиться. Але є виключення, коли посилки загубляться на пошті, вони потім йдуть тривалий час. Але це трапляється дуже рідко. Ще одна можливість швидко перевірити продавця, це скопіювати посилання на його товар і вставити в спеціальне віконце на партнерському сайті аліекспресс http://lowcost2.ru і натиснути перевірити.

Що робити, якщо посилку відстежити неможливо?

Після того як ви зробили покупку на сайті аліекспресс, обов'язково відстежуйте її періодично, хоча б раз на тиждень. Що б дізнатися, де вона йде, необхідно зайти в особистий кабінет «мій aliexpress» на сайті аліекспресс. Після чого, біля потрібної вам покупки натиснути «більше», праворуч з'явитися кнопка «перевірити відстеження».

У новій вкладці відкриється сторінка, де буде описана детальна інформація, вказана трек-код, а так само є посиланням, по якій потрібно відстежити. Це завжди посилання на ту пошту або кур'єрську службу, через яку продавець відправляв товар. Після переходу за цим посиланням необхідно ввести трек-номер, який надіслав продавець. Але будьте уважні, і вводите правильно номер відстеження. Найкраще, скопіюйте його на сайті аліекспресс вставте в поле відстеження на сайті поштового зв'язку або кур'єрської служби.

Що робити, коли трек-номер не читається? Причина може бути в тому, що його просто немає або продавець надіслав вам чужий трек-номер. Це буває, коли ваше замовлення дешевше 10 доларів. Продавцеві не вигідно замовляти трек-номера в такому випадку, так як за них потрібно платити гроші. Але якщо, продавець відправив під час товар, і він не загубився на пошті, ви отримаєте його, незважаючи на те, що відстежити його ви не могли. У такому випадку, якщо ви виявите, що ваш трек-номер підроблений, почекайте рівно стільки, скільки дозволяє вам час захисту. Або ви виявили, що на вашу треку, посилка прийшла в пункт призначення на чужу адресу, або йде абсолютно в інше місто, негайно відкривайте диспут, поки її не забрали.

Якщо ж товар, який ви замовили, варто більше 10 доларів, а тре-номер виявився підробленим, вимагайте у продавця, що б він надіслав справжній трек-номер. Але коли він, його вам не надішле, відкривайте диспут, не пізніш як закінчиться термін захисту, краще за тиждень до закінчення терміну захисту покупця.

Цього літа наша Пошта Росія мене остаточно розлютила, і я вирішила почати з нею боротися. Взагалі, поблукавши по Айреку, я зрозуміла, що посилки у нас йдуть довго, а це неправильно. Якщо посилка йде більше 30 днів з-за кордону - це порушення, а якщо ми про нього не заявляємо, Пошта думає, що ми всім задоволені, і її статистика не псується. А як тільки ми починаємо діяти, скаржитися, статистика псується, її треба виправляти, ось і починає пошта працювати.

Отже, мій відгук для тих, у кого є трек-номер. Не шкодуйте на нього грошей, адже якщо Ваша посилка застрягне десь надовго і Ви це доведете, то гроші за доставку Вам повернуть частково або повністю, і так Ви хоча б знаєте, де Ваша посилка. Просто в інших країнах сам трек-номер є підтвердження того, що посилка була вислана.А у нас все папірці і папірці. Як кажуть, без папірця ти комашка.

Значить, якщо Ваша посилка йде довше 30 днів, ми починаємо діяти. Спочатку треба запитати у відправника чек або інвойс.

потім викачуємозаяву з сайту Пошти Росіїі заповнюємо його. Але тут треба врахувати один момент: навіть якщо Ваша посилка десь застрягла, треба відзначити: Відправлення ніхто не почув, Інакше Вашу посилку ніхто шукати не буде. Ну а так заяву там просте, все інтуїтивно зрозуміло. Заповнюємо один екземпляр, беремо з собою роздруківку інвойсу / чека, не забуваємо про паспорт і йдемо на пошту. Там повинні заповнити відривний талон і віддати його Вам. Ви чекаєте дзвінка протягом двох тижнів, якщо Вам не подзвонили, телефонуйте самі. Мені номера написали на зворотному боці талона. Ось вони: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

ФГУП «Пошта Росії»

від __________________

Ваша адреса____________

Ваш тел .: +7 ___________

ПРЕТЕНЗІЯ

"___" __________ 2013 року я скористалася послугами ФГУП «Пошта Росії» з пересилання міжнародних рекомендованих відправлень, ___________________________. Посилка відправлена з поштового відділення за адресою: ___________________. Вартість відправки ___________________, номер відправлення ______________. До Росії посилка прибула "___" __________ 2013 р

Послуги не були надані в повному обсязі (порушення терміну доставки). Моя посилка більше ______________ знаходиться в Москві і до сих пір мені не доставлена. Зазначене підтверджується посиланням на відстеження поштових відправлень [посилання]. Зокрема статус відправлення на сьогоднішній день:

(Докладаємо скрін статусу)

Мені завдано наступні збитки: Вартість відправки _________________, вартість посилки ______________________

У зв'язку з цим, вимагаю у встановлений законом термін: відповісти на мою претензію, виплатити мені компенсацію, розшукати і вручити мені мою посилку.

З повагою ______________

"___" __________ 2013 р

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Цей документ ми роздруковуємо, ставимо свій підпис і теж несемо на пошту. Один екземпляр віддаємо, один залишаємо собі. Відповіддю на нього Вам повинно прийти рекомендований лист в поштову скриньку. Мені сказали, що протягом 5 робочих днів, але в інеті пишуть, що до протягом двох місяців можуть відповісти.

Але цей текст нам ще знадобиться, копіюємо його і відправляємо на електронну пошту Пошти Росії (масло масні): [посилання]- тут вони стабільно відповідають, але тільки по понеділках, ну принаймні мені тільки по понеділках.

Вони зобов'язані відповісти. До речі, при відправці цієї форми на сайті там буде код звернення, Також він висилається на пошту, так ось, можете його записати і дзвонити в Роскомнадзорі питати, як просувається вирішення Вашої проблеми.

2. Якщо посилка застрягла на митниці. Такого у мене не було ніколи, всі мої посилки проходять митницю за 5 хвилин, а так по закону вони можуть тримати посилку тільки 24 години, якщо немає ніяких проблем.

«Шановна ФТС!

Мій замовний пакет з (вказуєте країну-відправник) з трекінг-номером «RT111222333HK» (вказуєте ваш трекінг-номер), вже більше ... робочих днів не передається «Пошті Росії»

(Тут краще вказати дати з яке по яке)

Прошу вас роз'яснити ситуацію, що склалася і пояснити, чому з вашого боку порушуються терміни обробки і перевірки МПО. А також надати мені інформацію про місце знаходження мого відправлення.

Які дії я повинен зробити, щоб це питання було вирішене?

З повагою, …"

3. Якщо посилка пропала після того, як вийшла з митниці , То тут допоможе тільки робити те, що я написала на початку.

Також пишемо скаргу в Росспоживнагляд і міністерство зв'язку. Пишемо або у вільній формі. Можна взяти текст з претензій вище. Так як туди я писала на самому початку, то я просто описала свою ситуацію, обов'язково треба вказувати трек. Але не просіть їх шукати посилку, це не в їх компетенції, вони просто закинуть Ваша заява.

Я це все робила, це тільки виглядає страшно. Завдяки способу з пункту 1 зараз у мене швидко рухається посилка, все інше теж ось-ось у мене в руках буде. Я шукала всю цю інфу, щоб знайти свою потеряшку, вона вже 92 дня гуляє у мене десь, все ще в процесі.

З розвитком ринку інтернет-магазинів значно збільшилася частка поштових відправлень щодо товарів. Та й звичайні презенти своїм рідним і близьким можна відправити в основному за допомогою поштових з'єднань. Однак в роботі пошти часто трапляються ексцеси і тоді необхідно знати, що робити якщо розкрили посилку. Пошта Росії і служби доставки не завжди реагують належним чином на подібні випадки. Для того щоб відстояти свої права необхідно знати правові положення і алгоритм дій.

Алгоритм дій при отриманні посилки

Перш ніж дізнатися, що робити, якщо розкрили посилку пошта Росії, необхідно знати загальні правила отримання посилок.

Дотримуючись цих нескладних інструкції, можна значно знизити ризик виникнення таких інцидентів, а також спростити процес доведення того, що сталося і процес отримання відшкодування в подальшому.

Важливо пам'ятати, що діяти потрібно спокійно і в рамках етикету. Не потрібно підвищувати голос і грубо розмовляти з працівниками пошти. Розмовляючи спокійним і розміреним тоном, людина психологічно дає зрозуміти, що він знає свої права і впевнений в позитивному результаті справи.

Оскільки чітких правил і термінів розгляду скарг приватними компаніями не існує, то в самій скарзі (претензії) рекомендується вказати термін, в який керівництво пошти має відреагувати і дати відповідь. Відповідно до загальних положень цивільного законодавства такий термін повинен бути розумним. Тобто не можна вказувати термін в 3 дня, оскільки за такий час встановити факт і обсяг порушення неможливо.

Деякі аспекти розгляду скарги в суді

Звертаючись до судових органів, потрібно мати чіткі і незаперечні докази. Такими будуть усі документи, що збираються на попередніх етапах.

Всі документи повинні бути оригінальними. А їх копії повинні бути додані до позовної заяви. При відсутності оригіналів документів суд може визнати їх неприпустимими в якості доказів. В такому випадку довести розтин і пропажу посилки буде складно.

Також однією з можливостей довести розтин посилки є відеозйомка процесу отримання і розпакування бандеролі.

Але тут є деякі нюанси:

відеозапис повинна бути визнана судом допустимої як доказ;
допустимість доказів оцінюється суддею за внутрішнім переконанням;
при здійсненні відеозапису необхідно уникати зйомки людей, так як вони можуть розцінити це як порушення їх прав.

Але, в цілому, відеозйомку здійснювати можна, потрібно лише враховувати деякі нюанси і бути готовим до того, що суд може не прийняти її як доказ.

Як доказ можуть послужити також показання свідків.

Напевно одержувач нічого очікувати бути єдиним відвідувачем на пошті. Помітивши ознаки незаконного розкриття посилки, можна привернути увагу інших відвідувачів і попросити їх стати свідками процесу отримання і розпакування посилки.

У свідків необхідно в обов'язковому порядку взяти і зафіксувати їх ідентифікаційні і контактні дані.

Рекомендується відразу домовитися зі свідками, що при необхідності вони можуть бути викликані в суд. Більшість людей вважають за краще триматися подалі від такого роду справ. Для того, щоб переконати їх, ні в якому разі не можна пропонувати їм винагороду або надавати на них тиск.

Наявність всіх трьох видів доказів (документи, відеозапис і показання свідків) значно посилять позицію. Тому варто подбати про їх забезпечення.

Якщо пропажа посилки або її частини виявлено після отримання

Всі вищеописані алгоритми є керівництвом до того, як повинно бути. Однак найчастіше виникають так звані «позаштатні» ситуації, коли пропажа бандеролі виявляється вже після її отримання.

Ситуація 1. Поштові працівники просять спочатку підписати документи про отримання і тільки після цього видають на руки посилку. Посилка розпаковується тут же на пошті і виявляється пропажа всього вмісту або її частини.

Звичайно, такій ситуації допускати не можна. Але якщо таке трапилося, то що робити?

Впадати у відчай не варто. В цьому випадку можна закликати на допомогу свідків. Знову ж звернутися до їх людяності, попросити їх стати свідками і обов'язково зафіксувати їх контакти і повні імена.

Показання свідків на місці можна зафіксувати на папері відразу, а потім вже прикладати їх копії до скарг і позовних заяв.

Якщо в поштовому відділенні в цей час не буде інших людей, то існує ще одна можливість вирішити цю проблему. Це фото- або відеозйомка. На фото або відео будуть відображатися дата і час. Зіставивши їх з датою і часом на повідомленні можна побічно довести, що з моменту отримання посилки пройшло дуже мало часу і до того ж виявлення пропажі відбулося в поштовому відділенні.

Ситуація 2. Документ про отримання посилки підписаний, пропажа вмісту посилки виявлена будинку.

Дана ситуація найскладніша. Фактично підписаний документ, яким підтверджується, що посилка була отримана в цілісності, без пошкоджень, відповідно до ваги і т. Д. Практично відсутні документи або свідки, які підтверджують факт пропажі.

Відеозапис також не матиме ніякої доказової сили.

В даному випадку можна написати в уповноважені державні органи скаргу на порушення поштовими працівниками прав споживача. Якщо за результатами перевірки, порушення підтвердяться, то існує ймовірність, що дадуть хід справі і з пропажею посилок.

Ситуація 3. Здійснення надана разом з актом ф.51.

Іноді трапляється, що поштовий відділ виявляє розтин бандеролі самостійно в процесі доставки.

У відповідності з внутрішніми правилами пошти вони зобов'язані розкривати такі посилки і складати відповідний акт ф.51 з докладним описом процесу розкриття посилки і її вмістом. Далі, до одержувача вона вже надходить із зазначеним актом.

У даній ситуації зазначений акт уже є доказом.

Не варто поспішати з підписанням документів. Необхідно уважно ознайомитися з їх змістом, оцінити зміст написаного і вирішити для себе: забирати або залишати посилку.

Якщо вміст посилки частково збережено і все ще становить інтерес для одержувача, то її можна забрати, залишивши відповідне застереження під час підписання сповіщення.

Якщо посилка втрачена повністю, то можна відмовитися від її прийняття, також зробивши відповідні написи на документі.

Ситуація 4. Здійснення доставлена до будинку кур'єрською службою.

Часто при покупці товарів через інтернет-магазини посилка надходить з доставкою прямо до дверей.

Тут також не варто підписувати будь-які документи. Одержувач має право ознайомитися зі змістом документів, в також оглянути зовнішню упаковку посилки.

При виявленні слідів розтину слід відмовитися від отримання і проїхати разом з кур'єром безпосередньо в поштове відділення. Там, у присутності керівників відділення вимагати розпакування посилки зі складанням акту.

Який би не був результат справи, пов'язаний з розкриттям посилки, перш за все, слід взяти з цієї ситуації безцінний досвід, стати грамотним споживачем і вміти відстоювати свої права.

Суб'єктивного відчуття «щось посилка довго не приходить» недостатньо, щоб бути впевненим у зникненні. Подивіться на сайті інтернет-магазину, в який термін вам обіцяли доставити замовлення.

Список замовлень на AliExpress

Ці цифри виникають не просто так. Як правило, термін передбачуваної доставки близький до реальності. Якщо до кінця цього періоду повно часу, просто чекайте.

Перевірте, де посилка

У посилок є трек-коди, за якими можна визначити місце розташування. Вони зазвичай присутні в особистому кабінеті в картці замовлення. Якщо посилку відправило приватна особа, вимагайте потрібні цифри у нього.

За трек-коду можна дізнатися шлях вантажу і побачити, де він застряг. Трапляється, що відправлення довго лежить на митниці або в сортувальному центрі, причому не обов'язково в російському. Зазвичай так буває в період або свят - співробітники не справляються із збільшеним навантаженням. Це неприємно, але варто їх зрозуміти і пробачити.

Послугу зараз надає безліч сервісів, ось деякі з них.

1. Пошта Росії

Посилок, відправлених з російського населеного пункту, присвоюється трек-код з 14 цифр. Що стосується міжнародних бандеролей, на сайті «Пошти Росії» можна знайти дані тільки про тих, номери яких починаються на літери R, C, E, V і L. Решта вважаються неотслежіваемих.

2. ГдеПосилка

Тут можна простежити і шлях неотслежіваемих відправлень - але тільки до кордону з Росією. Далі інформацію сервісу брати нізвідки, так як «» не надає таких даних.

3. Track24

Тут також є шлях неотслежіваемих відправлень до кордону з Росією. Іноді інформація продовжує оновлюватися і далі, але на сайті пишуть, що вірити цьому не варто.

На сайті Track24 можна вбити трек-код посилки і дізнатися, в який термін в середньому доставляються подібні відправлення. Можливо, панікувати ще рано.

Переконайтеся, що винна саме «Пошта Росії»

«Пошта Росії», як зрозуміло з назви, доставляє по Російської Федерації. І посилку може втратити тільки після того, як ті виявилися в країні. Якщо відправлення пропало до цього, то претензії вітчизняному сервісу пред'являти марно.

Якщо по трек-коду видно, що посилка благополучно прибула в Росію і загубилася на одному з етапів тут, можна переходити до наступних кроків порятунку вантажу.

Сходіть в відділення

Іноді вам просто не приносять повідомлення про посилку. Так не повинно бути, але буває. Якщо ви по трек-номеру бачите, що посилка в відділенні, заповнюйте бланк повідомлення на сайті «Пошти Росії», роздруковуйте і йдіть туди.

Якщо відправлення неотслежіваемих або знаходиться незрозуміло де, теж йдіть у відділення с. Попросіть, щоб посилки пошукали за адресою, за прізвищем, по трек-коду. Іноді вони знаходяться. Співробітників пошти, які не хочуть цього робити, мотивує дзвінок на гарячу лінію за номером 8-800-100-00-00.

Якщо потрібної інформації на сервісі відстеження «Пошти Росії» немає або дані давно не змінювалися, а термін пересилання закінчився, ви можете оголосити відправлення в розшук. Термін перебування вантажу в дорозі уточнюйте у відповідному розпорядженні - він буває різним і залежить від виду відправлення та від міста. Але це не стосується посилок, які не відслідковуються на території Росії.

Претензію на розшук можна заповнити і відправити на сайті за допомогою облікових даних від порталу «» або роздрукувати і віднести до відділення.

Але є нюанс: вам треба додати до заяви чек, виданий при відправленні посилки, або його копію. Його доведеться просити в продавця.

Заяви на розшук внутрішніх і міжнародних поштових відправлень приймаються протягом 6 місяців з дати відсилання.

Скаргу на внутрішні пересилки розглядатимуть до 30 днів, на міжнародні - до 90 днів.

чекайте рішення

Якщо «Пошта Росії» визнає, що відправлення пропало, за нього дадуть компенсацію.

За звичайну посилку, відправлену з Росії, вам виплатять суму оголошеної цінності. Її визначає відправник. Вона вказується на самій посилці і в чеку, вноситься в базу пошти.

Також вам покладена тарифна плата. Її розмір буває різним, подивитися можна на сайті «Пошти Росії». Тарифи діють для посилок, відправлених російської поштою. Скільки взяли з продавця з іншої країни, можна спробувати дізнатися у нього.

За міжнародне відправлення без оголошеної цінності компенсація вважається в штучної платіжної валюті СПЗ. Вона дорівнює 41,73% долара. При втраті виплата складе 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за кожний кілограм посилки. Якщо цінність оголошена, відшкодують цю суму.

«Пошта Росії» не завжди йде назустріч. Якщо ви жадаєте справедливості, у вас є два шляхи:

Суд. Збирайте докази і подавайте. Процес буде довгим. Але хто на це дивиться, коли мова йде про справедливість.
Роскомнадзор. Щоб поскаржитися, навіть з-за комп'ютера вставати не треба - зробіть це на сайті відомства.

Рано чи пізно постане питання: вам шашечки чи їхати, повернути гроші за посилку або будується з «Поштою Росії»? І неважливо, хто саме втратив відправлення, до вас воно не потрапило. Значить, треба йти до продавця і діяти в рамках можливостей, які надає той чи інший сайт.

Наприклад, на AliExpress відмінно діє система суперечок. Якщо ви не шахрай і не зловживаєте наданими правом, щоб не платити за, адміністратори з великою часткою ймовірності встануть на вашу сторону.

На сайтах на кшталт Asos і iHerb покупки часто висилають повторно, якщо ви пояснюєте ситуацію.

Продавці зі свого боку можуть оголосити відправлення в розшук і отримати компенсацію.