Scurt curs de marketing pe Internet de la Webevolution

Andrei Baturin, 26 iulie 2018

Cu o problemă pe care o vom discuta astăzi, se confruntă, de obicei, o mică afacere. Vizitatorii trebuie să fie informați despre afacerea lor, produsul, serviciul, pentru care elementul clasic al resurselor web este creat în mod specific - secțiunea "Despre companie", dar ce să scrie aici, pentru mulți devine aproape un puzzle.

Și dacă în organizații mari, această sarcină este rezolvată de managerii de brand sau de PR, jurnaliștii sau studiourile web invitate, pornirea sau antreprenorii trebuie să experimenteze făina creativității. Chiar și într-o astfel de situație, este imposibil să se limiteze la popularitate "Compania a funcționat din 2000, pentru mulți ani de muncă dobândită o experiență pozitivă ...". Citiți articolul: va ajuta la înțelegerea modului de a crea o secțiune eficientă "despre companie".

De ce este necesar?

Dacă credeți că această secțiune este chemată să spună lumii întreaga istorie a companiei dvs. din plan, depășind dificultăți la succes, recunoaștere, profit, atunci vă înșelați. Secțiunea "Despre companie" este creată pentru vizitatorii site-ului, pentru clienții potențiali. Este pentru ei că trebuie să scrieți mai întâi: de ce pot avea încredere în tine că vor primi ca urmare a cooperării, ce probleme vor putea uita din cauza dvs.

Acesta este scopul de a dezvolta un astfel de capitol. Și tot ce se întâmplă sau sa întâmplat în cadrul organizației dvs. trebuie să fie prezentat cititorului din punctul său de vedere.

La urma urmei, puteți scrie "oferim clienților cu discount", și puteți "participanții la programul nostru preferențial primesc gratuit la fiecare 5 produse." Luați în considerare acest lucru la fiecare etapă a studiului de pagină, evaluați în cazul în care vectorul cu "noi" pe "voi" ar trebui să fie schimbat.

Prin ea însăși, transferul avantajelor și regaliei dvs. nu motivă utilizatorul să devină abonat al grupului VKONTAKTE sau să se înregistreze pe site. Orice text de pe site ar trebui să se încheie cu apelul la acțiune. Rețineți că nu este întotdeauna exprimată în formă de text. Nu este necesar să scrieți: "Vă invităm să vă abonați la newsletter-ul nostru", puteți pune un buton vizibil cu acest apel.

Cum să vă familiarizați mai eficient?

• Apelați-vă! Acest fapt evident este ratat din domeniul de vedere: numele organizației este deja conținut pagina principală Site, în alte secțiuni. Nu vă fie frică să repetați în această chestiune, este mai bine să se prezinte de două ori decât acest lucru nu este făcut deloc.
• De la bun început, cunoștința nu ar trebui să vorbească în numele Abstractului LLC, ci de la cineva mai animat. "Bună, eu sunt Ivan Ivanov, director al companiei" Roma ". O astfel de personificare poate face un dialog mai de încredere.

• Discutați cu cuvinte simple și exacte despre ceea ce faceți, fără a încerca să înfrumusețează domeniul de activitate sau să îl prezinte mai solid. Este mai bine să scrieți "Vindem flori în centrul orașului St. Petersburg" decât "să efectueze oferta de plante ornamentale și interioare de înaltă calitate în unele zone ale capitalei nordice".
• Vorbește adevărul: despre specializarea, nișă, poziție pe piață. Dacă sunteți o companie mică, clientul este încă mai devreme sau mai târziu aflați. Dar dacă declarați că sunteți liderul în industria dvs., el se va simți înșelat.
• Contact Oameni specifici: tu? Comunicați cu ea în limba ei, ceea ce înseamnă - elimina orificiul și terminologia profesională. Excepțiile sunt posibile numai dacă este singura opțiune pentru public.
• Și încă o dată despre beneficiile: arată clienții decât veți fi utile pentru ei când trebuie să contactați, din ce dificultăți sunteți gata să salvați clientul.
• Sunați-vă serviciile și bunurile dvs. Dar nu se transformă într-o listă prelungită. Dacă există multe dintre ele, marcați principalele direcții sau categorii.
• Efectuați un test simplu: Eliminați numele companiei. Dacă descrierea rezultată este potrivită pentru zeci de alte organizații, aceasta nu transmite specificitatea dvs.
• Vino pe MTP: Care este produsul mai bun decât altele? Care este diferența, avantajele? Uneori merită un avertisment cu privire la deficiențele și cum să le depășim.
• Utilizare: Scrieți o poveste de succes, un exemplu de rezolvare a unei probleme, o poveste despre un prieten care a fost odată un client obișnuit etc. Astfel de povestiri sunt bine percepute dacă sunt fascinante și reduc distanța dintre dvs. și cititor.

Cum lucrezi?

Construiți un lanț logic al acestor acțiuni care apar cu clientul, pornind de la primul apel sau mesaje înainte de finalizarea interacțiunii. Numiți pe scurt principalele etape de cooperare. Aici, deoarece este imposibil să se utilizeze infographics, care vă permite să descrieți cu precizie și în mod clar procesul de lucru.

Ce altceva merită să se manifeste vizitatorilor:

• Detalii care dezvăluie cunoștințele și experiența dvs.;
• Portofoliu;
• Cazuri;
• Cazuri de practică, dacă sunt orientative, interesante și convingătoare;
• Povestirile nu sunt doar succes, ci și lipsesc. Da, uneori este important să vă arătați greșelile și să spuneți despre modul în care le-ați depășit.

Pentru cine lucrați?

Denotați pe cei care sunt adresați site-ului dvs. Un exemplu simplu: O organizație de tranzacționare este angajată numai în livrările cu ridicata, astfel încât prețurile sunt mai mici decât pe piață în medie. Acest cost atrage comercianții cu amănuntul, dar compania nu funcționează cu ei. Prin urmare, chiar și în secțiunea "Despre companie", este de remarcat faptul că implementarea se întâmplă numai în vrac.

Informații despre CA apar din cercetarea de marketing. Pentru claritate, puteți lua un caracter tipic și descrieți experiența cu dvs. și rezolvarea problemelor specifice.

Cine funcționează exact?

Deja a menționat importanța personalizării și repetării: clienții dvs. trăiesc oameni, este important ca ei să clarifice că lucrează și cooperează cu aceiași oameni reali. Arătați-vă echipei, imaginați-vă cel puțin experții și specialiștii cheie, demonstrați situația din birou, procesele de producție, corporative, instruirea la gestionarea timpului sau o discuție rapidă a proiectului.

Este mai bine să faceți acest lucru singur, nu text, ci o fotografie, video, poate chiar animație.

Cum să spuneți despre avantajele dvs.?

Amintiți-vă: nu "Maeștrii noștri sunt cei mai buni" și "aveți un telefon reparat după 24 de ore". Beneficiul clientului nu este ceea ce îl puteți oferi, dar ceea ce primește.

Beneficii Este necesar să învățați să vă conectați de la concurenți, dar în nici un caz ofensator sau umilitor, întreruperea reputației lor de ton.

Aruncați ideea în avans pentru a scrie "Întotdeauna oferim piese de schimb originale, spre deosebire de atelierul de la colț. " Este mai bine să vă opriți după prima parte a acestei fraze.

Analiza obiectiv, ceea ce este într-adevăr oferta dvs. mai profitabilă decât concurenții? Dacă nu există astfel de avantaje, ele trebuie create.

Vorbind despre cât de bună este compania dvs. bună, gândiți-vă la asta, este o descriere în imaginea lumii cumpărătorului? Cineva va fi de ajuns pentru a spune că "am supraviețuit crizei anilor '90", iar pentru generația tânără va fi goală sunet.

Uneori este util să spunem "nu". Să presupunem că știți în prealabil că nu veți putea livra livrarea în afara CFO. Notificați acest lucru imediat: Nici o infracțiune nu va eșua de către utilizator, vă puteți concentra pe segmentul țintă.

Factologie

• Operați cu argumente și fapte, și nu în cuvinte, indiferent cât de frumoase sunt.
• Spuneți-ne despre misiunea sau valorile corporative ale companiei, dacă există, decât să ilustrez punerea lor în aplicare.
• Creați recenzii ale clienților dacă sunt reale. Confirma autenticitatea lor (sfaturi b).
• Utilizare: Răspundeți la întrebări, eliminați obiecții, debunk temeri și mituri. Real, și nu dovezi verbale.
• Utilizați numere de succes.
• Ai fost destul de norocos să lucrezi cu stelele cinematografiei, teatrului, sporturilor, politicienilor etc.? Spuneți-ne despre această experiență, arată fotografia, videoclipul.
• Spunem despre premiile, recunoașterea, succesul într-un mediu profesional (evaluări, premii, scrisori, scrisori recunoscători).
• Uneori sunt utile lucrări oficiale. Licențe - Documente care trebuie plasate întotdeauna pe site, dacă există. Merită să ne gândim că este încă utilă: certificate de calitate a produselor, premiul " Cel mai bun magazin ani, "Confirmarea oficială a statutului dealerului?

De ce suntem diferiți? Bogat și sărac, faimos și necunoscut, de succes și învinși? Societatea în care trăim este un mecanism de interacțiuni suficient de complexe între oameni, așa sau altfel, depindem unul de celălalt. Există întotdeauna acei oameni care ne afectează viața și, la rândul nostru, în viața altora. Această influență poate fi lungă sau scurtă, pozitivă sau negativă, nesemnificativă sau schimbarea radicală a vieții noastre. Mi-e dor de toate informațiile primite prin prismul viziunii mele, formem o opinie subiectiv despre oamenii din jurul nostru, opinia se formează, de asemenea, în același mod despre noi. Reputația noastră devine o combinație a acestor opinii, care determină calitatea relației și gradul de influență asupra celorlalți noștri.

A câștigat o bună reputație

Reputația este un fenomen care nu poate fi măsurat sau atingere, este intangibil. Cu toate acestea, influența sa asupra vieții noastre este extraordinară, gândiți-vă cât de mult faceți, pentru a obține aprobarea oamenilor din jurul vostru. Cum puteți să vă formați imaginea pozitivă în ochii altora? Nu, și nu poate fi un singur răspuns la întrebarea ca câștiga o reputațiePentru că fiecare dintre noi este unic și alege propria cale de dezvoltare individuală. Este doar principii generaleConformitatea cu care vă va permite să abordați obiectivul. Ei nu pretind că sunt adevăruri, dar exprimă valori universale, dorința pentru care toată lumea are nevoie.

Principiile de a câștiga reputația

Principiul este primul. Este necesar să realizăm cine doriți să fiți în această lume și să formați scopul vieții voastre, cel puțin în termeni generali. Este un lucru, dacă scopul este o carieră și aici este necesar să se dezvolte calitățile potrivite, celălalt - dacă sunteți un individualist luminos și doriți să treceți prin modul dvs. creativ unic, care va fi uneori incomprehensibil și chiar străin altora.

Principiul celui de-al doilea. Este întotdeauna mai ușor de distrus decât să creați. Abuzul de alcool, bârfe, obsesie capabilă instantanee pentru a vă distruge reputația bună și a crea unul negativ. Și restaurați mai devreme reputația cucerită Va fi foarte dificil și o mulțime de timp va merge. Lucrul pe tine ar trebui să fie constant, este cum să înoțiți curentul, ar trebui să rămâneți pentru un minut, iar fluxul vă va duce imediat înapoi.

Principiul este al treilea. Decenița este una dintre cele mai importante calități din viața și cucerirea reputației. Dacă v-ați dovedit ca un om decent, bazându-vă pe conștiința voastră, atunci un număr mare de oameni vor să aibă o problemă cu dvs. Ei pot fi clienții, angajații, conducerea, doar prieteni. Principalul lucru este că toți vă vor respecta.

Principiul al patrulea. Nu-i face pe oameni să aștepte. Penalizarea este cea mai importantă persoană din calitățile unei persoane decente. Dacă sunteți în mod constant târziu și forțați oamenii să așteptați, înseamnă că vă arătați deja atitudinea dvs. nerespectată față de ei. Luați în considerare reputația unei persoane non-pachet - înseamnă să vă lipsiți de multe perspective în viață.

Principiul a cincea. Ipotecă și simpatie. Ajutați-vă unei alte persoane este cea mai importantă calitate a societății foarte morale. Asistați la o altă persoană, dacă are nevoie într-adevăr de ajutorul nostru de a fi dezinteresat, fără a se baza pe primirea unor beneficii de la cine ați asistat. De asemenea, nu este necesar să se laude astfel de acțiuni, deoarece astfel riscați să cuceriți reputația persoanei mercenar sau zadarnice.

Principiul șase. Niciodată nu invidiază succesele altora. Invidia încetinește doar dezvoltarea dvs., ea distorsionează imaginea reală a căii către o viață bună. Luați un exemplu de la oamenii de succes, deveniți prietenii lor. Simțiți-vă liber să le întrebați ce vă interesează. O persoană cu adevărat de succes care a obținut ceva el însuși, ca nici o altă persoană să-și imagineze asta sofisticat mod Și va fi fericit să ajute pe cineva care are nevoie de ea. Se întâmplă adesea că calea spre succes nu a fost destul de sinceră pentru succes, astfel de circumstanțe sunt ascunse temeinic și, în acest caz, o persoană este puțin probabil să vă spună totul, căci va fi o pată pe reputația sa cucerită.

Principiul celui de-al șaptelea. Onestitate. Litten o dată, riscați pentru totdeauna pierderea încrederii și cuceriți reputația unei persoane necinstite. Fii cinstit cu înconjurătorul și cel mai important cu tine însuți. Nu căutați scuze cu eșecurile dvs. și nu aruncați vina pe ceilalți. Problemele ar trebui să fie căutate numai în tine. Numai schimbarea lor poate afecta lumea din jurul nostru.

Principiu al optulea. Atenție la alții. Acordați atenție la ceea ce se întâmplă în jur, dar nu vă impune comunicarea. Abilitatea de a ajuta o persoană, să-și înlocuiască umărul în momentul în care acest lucru nu este așteptat de la dvs., cu adevărat cea mai importantă calitate care vă va ajuta să cuceriți reputația unei persoane loiale și fiabile.

Reputația profesională

De ce este un om ușor de găsit muncă, în timp ce alții nu pot găsi un loc de ani de zile? De ce este angajatorii specialiști pregătiți să plătească mii de dolari, iar alții doar salariile minime? Pentru ce criterii sunt alese și evaluate?

Destul de mult depinde, bineînțeles, din sfera activităților noastre, educație, nivel de pregătire. Este cu siguranță că specialistul energetic atomic este mult mai greu de găsit un loc de muncă decât consultantul de vânzări. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, încercând să obțineți un loc de muncă nou loc de muncăNe confruntăm cu faptul că angajatorul are nevoie de o experiență cu experiență. Iar noii angajați iau adesea recomandarea unei persoane de la cei care lucrează deja într-o anumită companie. Lucrul este că, atât în \u200b\u200bprimul și al doilea caz, șeful organizației sau personalului este interesat de noi reputația profesională . El dorește să primească informații despre ce abilități reale pe care le avem, în măsura în care se întâlnesc în echipă, ce momente de probleme avem în locul precedent de muncă. Desigur, nici o diplomă nu va da astfel de informații. Prin urmare, tânărul specialist nu este uneori ușor de găsit imediat un loc de lucru vrednic.

Despre reputația profesională

Reputația profesională- Aceasta este o combinație a acestor calități pe care unul sau un alt angajat se manifestă în imediata aplicare a lucrării încredințate acestuia în relațiile dintre echipă și viața în ansamblu. Se dezvoltă de mulți ani și ia în considerare întreaga istorie și nuanțe ale experienței noastre de angajare.

Ce ar trebui făcut pentru a face o reputație profesională la un nivel ridicat? Pentru a începe, trebuie să doriți și nu pentru a obține unele beneficii, ci pentru auto-afirmare și auto-realizare. În același timp, este necesar să se realizeze că există o muncă destul de gravă care nu acceptă lenea și atitudinea obraznică față de cauză. Este cu siguranță că o persoană ar trebui să fie un adevărat profesionist în propria sa afacere, să-și îmbunătățească în mod constant abilitățile și abilitățile, să fie chiar, de a trata colegii, în timp util și să-și îndeplinească în mod eficient obligațiile, să aibă o opinie competentă și independentă.

De-a lungul timpului, o imagine pozitivă începe să lucreze pentru dvs. Informațiile din mediul profesional sunt distribuite destul de repede și, dacă știți ca un specialist competent, atunci în multe situații vă va căuta în mod intenționat. Pentru un specialist bun al companiei sunt gata să plătească, prin urmare, cu atât mai mare reputația profesională, cu atât mai mare salariu. Angajatorul nu este pur și simplu profitabil să piardă un angajat care este un link-cheie într-un anumit proces, deoarece pierderea unui astfel de tip poate duce la o oprire a procesului și o reducere semnificativă a calității bunurilor, a serviciilor, a condițiilor de muncă ale personalului .

Ce să faci un profesionist care și-a pierdut reputația

Cu toate acestea, niciunul dintre noi nu este imun la erori, dar pot provoca daune grave reputației noastre profesionale. Principalul lucru din acest caz nu disperați și nu efectuați acțiuni rapide. Mai întâi trebuie să faceți totul pentru a reduce daunele, apoi evaluați competent toți factorii și aflați motivul pentru care sa întâmplat această eroare. Principalul lucru nu este să încercați să vă justificați, dar încearcă să înțeleagă ce factori au condus la o anumită problemă. La urma urmei, cunoașteți motivele și având ocazia de a le elimina, este sigur să spunem că probabilitatea unei astfel de erori în viitor va fi redusă la probabilitatea minimă. Adesea, după orice eșec și greșeli, o persoană face un progres imens pe scara de serviciu, având experiență cu umerii și configurat de orice pentru a reveni o reputație profesională folosită. Ulterior, erorile sunt egale cu experiența și vor fi ascunse în continuare succese și victorii.

În unele profesii, reputația angajaților este ridicată mai presus de toate. Mai des, aceștia sunt funcționari publici, autoritățile militare, de aplicare a legii și justiție, pentru care "onoarea lui Mundir" ar trebui să rămână de neegalat. Dacă aveți probleme de sănătate, ajungeți la tratament la un anumit doctor, mai întâi încercăm să ne dăm seama cum un doctor tratează ceea ce spun despre el. Și având ocazia de a alege, mergeți în mod intenționat la specialistul care au auzit feedback pozitiv fiabil. Aceasta este o reputație profesională.

Cu cât este mai mare poziția și reputația, cu atât este mai atentă și atentă, este necesar să fie. Poziția înaltă și poziția impun anumite obligații nu numai în sfera profesională, ci și în viața publică și personală. De regulă, astfel de oameni sunt plătiți atenției sporite, astfel încât eroarea poate costa destul de scumpă. Uneori oferă unele dificultăți cu ea, totuși acest lucru este un fel de taxă pentru o reputație și un nume ridicat.

Cum să creați și să consolideze reputația

Ne-am obișnuit deja cu faptul că crearea unei reputații pozitive în țara noastră este comisă în principal companii mari care operează pe piețe extrem de competitive. Cu toate acestea, reputația este importantă pentru organizațiile bugetare, în special pentru cei care furnizează populația serviciului. Cum pot forma și menține o reputație de afaceri? Și principalul lucru - cum să nu pierdeți la un moment dat ce sa dezvoltat de ani de zile?

Henry Ford a fost avertizat de lideri: "Dacă nu vă angajați în reputația companiei dvs., concurenții dvs. vor fi tratați". Aceste cuvinte pot fi atribuite activităților nu numai structurilor comerciale, ci și instituțiilor bugetare, deoarece mulți dintre ei lucrează astăzi într-un mediu concurențial în domeniile educației, medicinii, culturii. Și această competiție crește în fiecare an, iar cu ea - și rolul reputației de afaceri.

Potrivit specialiștilor americani, ponderea reputației în valoarea generală a pieței companiei este de la 15 la 25% (în unele cazuri ajungând la 75%). În Rusia, potrivit consultantului privind managementul reputațional, Alexei Slovnedov, această cotă este în medie de 50%.

Potrivit Școlii de la Universitatea Harvard, timp de 11 ani (din 1993 până în 2004), companiile din întreaga lume au lucrat în mod intenționat la reputația lor, venituri crescute cu 682%, profit - cu 756% și numărul de angajați - cu 282% . În același timp, compania care nu a acordat o atenție deosebită problemelor de reputație a demonstrat rezultatele în 166%, respectiv 1% și 36%. Practica mondială arată că organizațiile care lucrează serios la formarea reputației devin lideri în domeniul lor.

Creați o reputație

Pentru a începe, definim care este reputația organizației și modul în care diferă de imaginea sa.

În comparație cu reputația imaginii, aceasta este o imagine pe care o organizație încearcă să o creeze în împrejurimile sale. Și dacă reputația este formată de ani de zile, emoțiile de profunzime ale oamenilor vor folosi, atunci imaginea este un fel de impresie externă a organizației, ceea ce pare a fi aici și acum.

Notă. Reputația de afaceri este un set de opinii privind organizarea reprezentanților părților interesate care sunt legate de acesta (angajați, consumatori, reprezentanți ai puterii, a mass-mediei etc.).

Evident, formarea reputației este procesul mai lung comparativ cu crearea imaginii și afectează toate nivelurile de organizare și toți angajații săi - de la director la curier.

În primul rând, liderul trebuie să instruiască formarea unui program de reputație profesioniștilor. În funcție de nivelul de dezvoltare al organizației, acesta poate fi un specialist PR sau mai mulți specialiști uniți în orice structură, de exemplu, în departamentul de relații publice. Desigur, puteți atrage specialiști ai unei agenții independente și chiar de acord cu serviciile de abonat. Dar practica arată că o astfel de formă de muncă nu garantează confidențialitatea, iar unele documente nu numai că sunt în mâinile concurenților, ci și pe site-urile de internet.

1. Țintă clară de livrare: Ce fel de reputație și pentru care grupuri pe care vrem să le formăm.

Sunt de acord că nu puteți deveni cel mai bun în tot. Prin urmare, este important să distingem prioritatea direcției organizației și să puteți exprima reputația dorită în mai multe cuvinte. De exemplu: o organizație fiabilă (consumatorii consideră că urmărește să-și îndeplinească toate obligațiile), o universitate de prestigiu (în cea mai mare competiție în comparație cu alte universități, absolvenții sunt aranjați rapid să lucreze într-o specialitate).

2. Identificarea locurilor "înguste" ale organizației care împiedică realizarea reputației dorite.

Să presupunem că instituția bugetară dorește să creeze reputația unei organizații în rândul clienților săi, unde toate întrebările sunt rezolvate cu promptitudine. În acest caz, analiza ar trebui să fie îndreptată în primul rând la identificarea procedurilor de interacțiune a clienților care trebuie accelerate. În structurile bugetare, aceasta se referă în primul rând la momentul examinării diverselor documente. Dacă consumatorii sunt încrezători că toate cererile sunt consecvente în organizațiile fără întârzieri, reputația sa va fi întărită în mod semnificativ.

3. Să decidă cum să depășească locurile "înguste" și să le elimine.

Înainte de noi este o sarcină managerială simplă. Dacă obiectivul dvs. este de a accelera procedura de potrivire a documentelor, merită analizată în ce etapă și, prin urmare, sunt "blocați", deoarece puteți motiva (sau pedepsi) angajatului (sau departamentului), unde se produce firul. Este important aici să faceți un plan de acțiune pentru eliminarea locurilor "înguste" și să o implementeze în viață.

4. Creați un precedent.

Atunci când solul este pregătit și principalele probleme care împiedică crearea reputației dorite sunt eliminate, este timpul să ne gândim la un eveniment luminos și demn de acoperire în rândul grupurilor interesate.

Dacă vă întoarceți la exemplul nostru cu o reputație a unei companii, un factor de decizie rapidă, atunci în acest caz puteți crea un astfel de precedent. Anterior, procedura de coordonare a fost ocupată de dvs. pentru o lună întreagă și ați redus această perioadă la 10 zile utilizând sistemul creat "Fereastra unică". Și chiar și atunci când clientul a fost obligat să rezolve rapid o întrebare dificilă, angajații dvs. au făcut toate eforturile, dar s-au întâlnit la timp, surprinzător de surprinzându-l. Și apoi este deja necesar să aveți grijă ca evenimentul să afle despre acest eveniment cât mai mulți oameni posibil.

Susține o reputație

Creați o reputație bună este la doar o jumătate de capăt. Este mult mai greu să o păstrați. Actul neprotejat de conducere sau chiar un angajat obișnuit poate fi ruinat la un moment dat ce experți au lucrat ani de zile. O lingură de zbor în barilul mierei pot fi declarații rapide ale primilor (sau publicului) indivizilor companiei. Mai ales rău dacă comportamentul sau comportamentul public se dorește cu postulatele declarate. Răul ireparabil al reputației este, de asemenea, aplicat promisiunilor neîmplinite clienților, mai ales dacă sunt însoțite de atacuri nepoliticoase ale personalului. Împotriva organizației, adesea este transformat în dificultate de a schimba regulile în timpul jocului. De exemplu, vizitatorii așteaptă de la angajații dvs. de un anumit comportament și nu ghicesc că prioritățile s-au schimbat ușor și, în cele din urmă, ei încetează să înțeleagă ce se întâmplă.

Acțiuni incorecte în legătură cu acei oameni care au acces la audiențe în masă și pot strica reputația companiei (jurnaliști, politicieni etc.). Prin urmare, este necesar să se gândească serios cum să refuzați orice mass-media respectată în comentariu.

În managementul reputației, nu pot fi lipseri. Dar o atenție deosebită merită valori care joacă un rol semnificativ în menținerea acesteia.

Istoria companiei. Sunteți foarte norocoși dacă organizația dvs. are o poveste interesantă care se întoarce în secolul trecut. Tocmai astfel de povestiri se pot lăuda cele mai vechi teatre, muzee, mai mari instituții educaționale. Ei au ceva de spus despre ei înșiși, iar această poveste poate fi operată pentru o lungă perioadă de timp (într-un sens pozitiv), inventarea unor forme noi și moderne. De exemplu, cum să trimiteți muzeul modern de tineret dacă nu este atras acolo cu Kalach? Creați un muzeu virtual cu capabilități interactive și excursii online.

Dar chiar dacă nu a existat nimic neobișnuit în poveste la prima vedere, era necesar să se găsească cel puțin câteva fapte interesante și pe baza lor pentru a scrie din nou o poveste, umplându-l cu evenimente și realizări luminoase. Și apoi să facă acest istoric al publicului publicului, să o acorde atenție prin publicații interesante în mass-media. Reputația, care nu a fost bazată pe nimic, nu este convingătoare. O istorie bogată arată că organizația și-a câștigat reputația: a lucrat foarte mult, reconstruit rapid după ce condițiile schimbate, îngrijorat în sus și coborât, a arătat rezistență la efecte negative, adică succesul său este natural.

Reputația primelor persoane. Nimic nu se poate face, dar reputația primelor persoane este proiectată de reputația întregii organizații. Această regulă este corectă chiar și pentru o mare companie multi-mii (amintiți-vă exemplele Anatoly Chubais sau Eugene Chichvarkina), ca să nu mai vorbim de un birou mic, directorul căruia este "fața" ei. Prin urmare, îngrijirea reputației companiei dvs., capul trebuie să aibă grijă în primul rând despre propria sa reputație. Organizația nu va fi o reputație fiabilă dacă liderul său este întârziat în mod constant pentru a se întâlni cu clienții, "uită" cu privire la acorduri, acționează în presă cu declarații scandaloase. Deci, procesul de formare a unui manager de reputație trebuie să înceapă de la personal, ci de la sine.

Respectarea așteptărilor. Ceea ce este cel mai important pentru clienți, despre asta și are sens să se concentreze. Dacă un client strategic este principalul lucru - fiabilitatea și este necesar să direcționăm toate forțele. Dacă serviciul este mai important, atunci toate forțele trebuie să renunțe la faptul că clienții spun: "Ei au un serviciu mai bun". În cazul calității: "Ei îi pasă de calitatea serviciilor că sunt gata să returneze bani tuturor celor care nu se potrivesc". Adică, este important să determinăm cu exactitate nevoia de conducere a unui client strategic și să se concentreze asupra implementării tuturor forțelor sale.

Conformitatea politicii de aventură. Cu o formare conștientă și menținerea unei reputații, nu este fără a crea o politică informațională - un document special, în cazul în care descrierea reputației care ar trebui formată între diferitele audiențe țintă este fixată. În plus, documentul indică mecanisme care lucrează la formarea unei astfel de reputații. De exemplu, o organizație susține că este fiabilă și, în confirmare, publică o revizuire anuală, în cazul în care se arată că pentru anul nu a existat un singur refuz de a lua în considerare documentele. O astfel de organizație are încredere mai mult, deoarece cuvintele ei nu sunt de acord cu cazurile.

Concentrarea efortului. Este mult mai profitabil să se concentreze asupra efortului pe ceva și apoi va fi în mod inevitabil "trage", orice altceva suportă doar la nivel pozitiv.

Deci, gestionarea reputației organizației, este important să ne amintim o astfel de regulă: este amintit ce este diferit. În cazul nostru, aceasta diferă de toate celelalte companii și organizații. Jucătorii de pe piață care au o reputație pronunțată, întotdeauna "cel mai". Ei spun despre ei: au cele mai noi evoluții, au cei mai buni specialiști, au cel mai bun laborator ... la asta și trebuie să se străduiască!

Eric Kuang.

1. Nu publicați lucruri pentru care i-ați fi rușine părinților

Dacă vă străduiți să creați o reputație bună pentru dvs. sau pentru compania dvs., evitați să provocați conținut.

Amintiți-vă regula: Dacă ceva a confundat mama dvs., nu faceți acest lucru offline și nu publicați pe Internet.

2. Concentrați-vă pe publicul țintă

Decideți pentru ce audiență faceți publicații retele sociale. Decideți ce obiective sunteți bântuiți. Răspunsul la întrebarea "Cine și ce vreau să demonstrez?" Acesta va contribui la simplificarea existenței în rețea.

Adesea vrem să fim "toată lumea pentru toată lumea". Pentru a evidenția oamenii săi și a se concentra asupra lor - este mult mai ușor și mai productiv.

3. Nu publicați bârfe

Nu replică declarații sau zvonuri neconfirmate despre colegii și cunoștințele. Din reputația bârfei, scapă de ea este foarte dificilă. În plus, dacă zvonul este respins, veți cădea într-o poziție și mai proastă.

Dacă ați vorbit despre această șoaptă, nu o publicați.

Eric Kuang, "Rețea Safe"

4. Fii cinstit

Se află pe Internet expune rapid. Nu încercați să împingeți evenimentele, să corectați excesul de ani de experiență sau să atribuiți fructele lucrării altcuiva.

De asemenea, conceptul de onestitate include sinceritate și curaj pentru a-și demonstra convingerile reale și care nu se ascund în spatele măștii preliminare. Nu căutați să construiți o imagine frumoasă frumoasă. Mai devreme sau mai târziu, adevărul se va deschide. Subliniați mai bine avantajele și valorile dvs. reale. Sau dobândesc treptat avantaje profitabile. Dar nu imita nimic.

Cinstea este ceea ce faci în spatele ușilor închise sau când crezi că nimeni nu te privește. Cinstea este o esență autentică a dvs., credințele și valorile voastre.

Eric Kuang, "Rețea Safe"

5. Nu vă plângeți

Abonații de ajutor de la plângeri meteorologice, sănătate, sistem politic sau vânzător ignorabil. Orice plâns difuzează energia negativă, întârzieri în dispute fără sens și pur și simplu infectează pe alții cu o stare proastă.

6. Lăudați și mulțumiți cuiva în fiecare zi.

NU SKIMP pe comentarii și postări pozitive. Mi-a plăcut serviciul - laudă compania. Colegul a ajutat la Afaceri - scrie o scrisoare de mulțumire, subliniind cât de important este pentru dvs.

Există atât de multe negative pe internet, fie una dintre acele persoane rare din rețeaua care publică foarte mult informații pozitive. Faceți complimente mici, puneți ca, încurajați prietenii pe rețelele sociale - toate acestea vă vor crea o reputație pozitivă și.

Așa cum arată studii, publicarea informațiilor pozitive despre ceilalți vă face mai fericiți.

Eric Kuang, "Rețea Safe"

7. Nu criticați publicul

Dacă există o laudă sau vă mulțumesc, puteți publica, atunci este mai bine să lăsați criticile unei întâlniri personale. Orice comentarii B. format text Ele pot părea severe decât presupuneți. Semnalele non-verbale pe care le trimitem cu comunicare personală, smolici critici.

Nimeni nu iubește să critică, chiar și cel mai constructiv, în special public. Uitați de soldații de comentarii, corectați erorile de ortografie și alte observații mici și inutile.

8. Erori corecte, nu încercați să le ascundeți

Dacă ați făcut o greșeală în rețea, nu le refuzați și nu vă justificați, schimbându-vă responsabilitatea altora.

Modul în care faceți față situațiilor negative pe Internet, vă afectează serios reputația.

Eric Kuang, "Rețea Safe"

Stumbled și a făcut ceva inacceptabil? Apoi urmați patru pași:

1. Scrieți un post cu scuze, asumându-vă responsabilitatea pentru un act neplăcut.
2. Notificați că sunteți gata să faceți pentru a bloca vinovăția.
3. Efectuați promisiunea.
4. Îndepărtați lecția din apariția și trage concluzii.

Internetul știe mai mult de o duzină de cazuri, atunci când o încercare de a ascunde o eroare mică a condus la scandaluri mari cu expunere. Admiteți și puneți situația la etapa inițială.

9. Puneți comunicarea personală în primul rând.

Oamenii aparțin binevoitoare celor întâlnite în viața reală. Nu vă limitați comunicarea cu abonații sau clienții numai prin Internet. Dacă este posibil, petreceți întâlniri de grup sau du-te pentru a bea cafea cu o persoană care vă place.

Dacă este dificil să depășiți distanța, utilizați apelurile video și audio astfel încât oamenii să vă audă vocea, intonarea, vă văzu fața și luați.

10. Nu creați profiluri separate pentru muncă și pentru prieteni.

Mulți utilizatori au mai multe profiluri pe rețelele sociale: una pentru muncă și cealaltă pentru prieteni. Ca urmare, ca și cum ar fi împărțit identitatea oficială și adesea a vorbit imaginea pentru clienți și parteneri și real pentru prieteni și familie.

Nu trebuie să începeți două profiluri cel puțin din două motive:

1. Riscați să vă pierdeți, ascundeți în spatele modului fictiv "drept". O astfel de împărțire a rețelei are o mulțime de energie.
2. Contul personal este ușor de găsit. De îndată ce abonații înțeleg cât de mult este imaginea dvs. oficială diferită de prezentul, va fi creat un contrast dezavantajos. Prin urmare, încercați să combinați și să suprascrieți competent hobby-urile informale și imaginea de lucru. Nu depozitați pe Internet ceea ce nu se încadrează în acest portret.

Dacă doriți să aflați despre celelalte reguli pentru crearea și menținerea unei reputații online bune, citiți cartea Safe Eric Kualman ". Reguli de conservare a reputației în epoca socială și publicitate totală ". Autorul ilustrează regulile de conduită privind rețelele sociale cu povestiri reale din viața indivizilor și a companiilor mari. Din carte veți afla ce greșeli din rețea au făcut branduri bine-cunoscute și funcționari publici de rang înalt, precum și să facă concluzii și să înceapă să-și îmbunătățească reputația pe Internet astăzi.

Orice organizație de comerț are un instrument valoros în arsenalul său, care poate contribui la succesul afacerii. Vorbim despre reputație. Compania, ca o persoană simplă, are o natură duală. Pe de o parte, un bun renum va contribui la stabilirea unor noi relații favorabile. Pe de altă parte, rău reputația companiei Va fi o frână în dezvoltare și un obstacol în căutarea partenerilor. Este important nu numai să aveți o bună reputație, ci și să o puteți gestiona.

Imaginea și reputația companiei: Care este diferența

Pentru a înțelege cum să gestionăm și ce este necesar să se ocupe de problema terminologiei. Ambiguitatea conceptelor îi amenință uneori să fie amestecate, ceea ce duce la imposibilitatea de a pune bazele fundamentale ale reputației companiei și o gestionează competent. Mai des decât un alt concept de reputație este confundat cu imaginea.

Verificați urgent partenerii dvs.!

Știți că autoritățile fiscale se pot agăța de un fapt suspicios cu privire la contrapartidă? Prin urmare, este foarte important să verificați pe cei cu care lucrați. Astăzi puteți obține informații despre cecurile partenerului dvs. gratuit și cel mai important - o listă de încălcări identificate!

Imagine - Aceasta este o imagine manipulator, atractivă care afectează sfera emoțională-mentală a omului.

În conformitate cu definiția, imaginea este inerentă unui număr de caracteristici care reflectă imaginile sale și orientarea psihologică din punct de vedere emoțional:

• impactul asupra domeniului emoțional implică un răspuns exprimat de o emoție puternică;
• conștiința umană creează obiectul perfect;
• nu există criterii stricte pentru măsurarea, imaginea este evaluată de relațiile care apar la comunicarea, selecția sau în procesul de activitate;
• deoarece aceasta este o imagine, are integritatea și unicitatea structurii, nu contrazice ideile generale;
• aceasta nu este o structură statică, astfel încât imaginea necesită "hrănire" prin publicitate, diverse acțiuni;
• În ciuda listei finale a componentelor, este un design dificil care implică imprevizibilitatea reacției la acesta;
• abordarea pragmatică implică accentul imaginii în sarcini separate și soluția lor în contextul unei anumite situații și politici politice;
• este intangibil, totuși, are consecințe reale;
• variabilitatea structurii face posibilă intrarea în amendament - imaginea are natură dinamică.

Cea mai importantă sarcină a imaginii este de a forma o atitudine pozitivă față de cineva sau ceva de genul ăsta.

Astăzi, puteți auzi adesea despre reputația de afaceri a companiei, deoarece este o componentă foarte importantă în afaceri și toată lumea își dă definiția acestui concept. În Florida de Sud, specialiștii din universitate s-au adunat fără cea de cincizeci de definiții privind drepturile de autor prezentate în cărți și articole de la începutul secolului. Dacă analizați toate aceste definiții, atunci ele pot fi reduse la trei grupuri care vor da aspectul general al ceea ce reputația este:

• ideea generalizată a activității organizației fără analiza și evaluarea solidă;
• atitudinea față de întreprinderea formată de experienta personala, cunoașterea altor persoane sau rezultatele studiilor sociologice;
• obiectul naturii non-fizice, care este proprietatea companiei și este exprimată în echivalentul economiei.

Bazându-se pe clasificarea de mai sus, vom face față definițiilor și obiectelor de bază care se ascund sub ele.

Imaginea companiei. - Aceasta este o imagine creată de grupurile țintă, pictate emoțional și reflectă opinia lor despre companie.

Reputația corporativă - Acesta este opinia consumatorilor despre întreprindere, formată nu permanent și consolidată de cercetarea expertivă a principalelor ramuri ale organizației (economie, ecologie, sferă socială).

Capitalul de reputație - această sumă care corespunde echivalentului de numerar al obiectului de afaceri intangibil - reputație.

Reputatie Apare cu experiența interacțiunii directe a consumatorilor cu compania. Este important să existe evaluări, dovezi motivate, avize informate și analize ale specialiștilor calificați. Imaginea este mai superficială, deoarece, în virtutea naturii sale emoționale, bazată pe impresii. Reputația este ceea ce este ascuns în spatele imaginii, ca și fața ascunsă sub masca. Ambele categorii au propria lor sarcină specială, prin urmare, cu jurisdicția competentă, ajută și alcătuiesc un tandem prietenos.

Imaginea este emoțiile care pot transforma în valoare - reputație. Când clientul încredințează organizației și vede un partener de bona fide și responsabil în el, atunci este deja despre reputație și capitalul său corporativ. Realizați acest lucru este un mare noroc pentru companie, deci este necesar să înțelegem cum să creați o reputație a nivelului adecvat al companiei și cum să îl susțineți.

De ce compania dvs. este necesară reputația pozitivă cum ar fi aerul

Compania operează în conformitate cu interesele clienților și a altor obiecte de interacțiune. Iar sfera acestor interese poate fi diferită: au o culoare politică, economică, spirituală, legală etc.

Activitatea companiei va avea succes dacă problema organizării relațiilor este competentă atât în \u200b\u200bcadrul companiei, cât și cu adversarii externi. Realizarea sarcinilor disponibile vor fi direct dependente de cât de flexibil este construită rețeaua de interacțiuni și feedback.

În procesul de activitate, aceste sarcini sunt rezolvate ca formarea unei imagini pozitive, stabilirea unei cooperări pe termen lung cu clienții, partenerii și furnizorii, precum și crearea reputației unei companii care beneficiază și rezultatul.

Bună reputație ajută la următoarele:

• produsele și serviciile propuse dobândesc valoare psihologică;
• căutați clienți noi în mediul înconjurător al întreprinderilor concurente;
• atragerea angajaților calificați companiei și îmbunătățirea condițiilor de muncă ale angajaților existenți;
• Îmbunătățirea vânzărilor și eficienței publicității, ceea ce implică lucrări la stabilirea conexiunilor cu furnizorii, agenții publicității, achizițiile și partenerii;
• acumularea de economii pe piața bursieră și rezistența la criză.

Valoarea reputației de afaceri a companiei este imensă, deci joacă un rol crucial în viața companiei. Cu toate acestea, nu atât de multe întreprinderi au un sistem de protecție și creștere a reputației companiei.

Supraveghetorul nu ar trebui să uite că succesul întreprinderii sale pe piață depinde în mare măsură de o reputație formată pozitiv.

• Reputația de afaceri și imaginea Companiei: 4 moduri de a le optimiza

Formarea unei reputații pozitive a companiei

Reputația nu apare de nicăieri. Fundația pentru slujirea succeselor reale și a condițiilor speciale ale companiei. Crearea de renume merge unelte și timp. Acesta este un proces riscant, lung și complex, fără nici o garanție. Abordarea unui astfel de eveniment trebuie să fie responsabilă și profesională, continuu și cuprinzătoare utilizând tehnologii moderne. În acest caz, reputația va lucra la companie și va aduce bani considerabili: clienții vor plăti garanții, întărite cu Renom.

Majoritatea activelor companiei sunt, de obicei, exprimate în echivalentul intangibil - aceasta este o reputație de afaceri a companiei, liderii săi, brand. Coca-Cola are active reale de numai 4%, restul de 96% se referă la reputația sa de afaceri. Din exemplu, se poate observa că ceva care nu are calcul în lumea materială poate aduce beneficii tangibile exprimate în cantități considerabile. Într-o astfel de situație, problema sistematizării, clarificând conceptele și întărirea pozițiilor lor ocupă.

Renomul este un element de afaceri integrat și este important să se facă astfel încât formarea să nu apară în sine. Dacă nu la data acest proces Pe Samotek și menține o reputație bună a companiei, atunci atitudinea față de ea va fi la un nivel ridicat.

Graham Dauling, Profesor pe Marketing School of Management Australian, Autor al cărții "Reputația companiei. Crearea, gestionarea și evaluarea eficienței ", Aprobă (și acest lucru este confirmat în practică) că reputația organizației sunt la fel de multe grupuri țintă. Și cu fiecare dintre ele, compania trebuie să sprijine relațiile care satisfac atât nevoile publicului, cât și cererile companiei. Grupurile țintă totale alocă patru:

1. Regulator.

Acest grup include manageri și organizații guvernamentale, acționari - toți cei care stabilesc normele și regulile pentru funcționarea întreprinderii. Aceste instituții efectuează, de asemenea, activități de evaluare și pot limita acțiunile companiei. În acest caz, în acest caz, poate fi un obstacol în calea deplasării pe deplin. Cu o bună reputație, viața întreprinderii este simplificată prin susținerea organismelor de control, apar noi oportunități și modalități de dezvoltare.

2. Funcţional.

Întreținerea de zi cu zi a activității vitale a companiei este efectuată de artiștii interpreți sau executanți. Acestea sunt grupuri de furnizori, angajați, servicii de servicii Și toți cei care fac firma funcțională posibilă prin munca lor. Deoarece aceste grupuri sunt baza, mâinile și rezervele intelectuale ale întreprinderii, crearea corporativă are un rol important. Echipa ar trebui să fie interesată de activitatea sa, să împărtășească politicile și valorile companiei. Toate acestea formează un spirit corporativ care afectează opinia altor grupuri care afectează în afara. Aceste grupuri funcționale sunt deosebit de importante în procesul de guvernanță corporativă.

3. Difuz.

Aceste grupuri sunt implicate în protecția drepturilor omului și se unesc diverse organizații pentru interese (de exemplu, "verde"), mass-media, comunități locale. Ele sunt puțin interesate de companie cu o bună reputație. Cu toate acestea, relațiile prietenoase cu grupurile țintă de natură difuză vor reduce pierderile în circumstanțele adverse și situațiile de criză. Astfel de aliații ajută la cooperarea cu lumea exterioară și oferă un garant de securitate în cazul în care vinurile întreprinderii sunt acceptabile pentru grupul difuz.

4. Consumator.

Prezentat de clienți combinați în grupuri separate, în conformitate cu nevoile lor. Graham Dauling observă că în fiecare companie ar trebui să fie acordată unei atenții speciale și a fost diferențiată în conformitate cu așteptările consumatorilor. Sarcina întreprinderii nu este ocolește de oricare dintre grupurile țintă care sunt principala sursă de firme de profit. Nu explicați modul în care rolul îi atribuie organizației în colaborare cu grupurile de consumatori.

În conformitate cu grupurile luate în considerare, liniile din mai multe etape:

1. Etapa de studiu și detectarea grupurilor țintă ale companiei. Aceasta este scena în care este pusă baza reputațională a întreprinderii.

2. Identificarea cu sondajele, sondajele, grupurile de focus, ca reprezentanți ai publicului țintă se referă la organizație. Pentru a crea un aspect atractiv, compania trebuie să respecte mai multe condiții: Pentru început, se înțelege că grupurile țintă doresc să o vadă și apoi să compare cu o imagine validă. Cu cât este mai mică diferența dintre acestea, cu atât este gestionată mai eficient reputația de afaceri a companiei. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să abordați profesional întrebarea renomă și să le puteți controla și elementele individuale în condițiile pieței.

3. Definiția instrumentelor de marketingcare vor fi asistenți la rezolvarea sarcinii. Aceste fonduri includ publicitate, comunicare interpersonală, PR, prezentare și altele asemenea.

Întregul proces de creare și modernizare a reputației companiei poate descrie pe scurt formula "Acțiune + comunicare". Aceste activități sunt făcute la obiectul întreprinderii - necorporale, dar având echivalentul economic al renumului.

Ar fi potrivit să aducă o declarație Henry Ford. acea "Reputația nu poate fi construită pe intențiile de a face ceva". Ceea ce compania va vedea grupurile țintă, depinde de calitatea muncii cu reputația companiei și de îmbunătățirea opiniei acesteia. Acest proces este continuu și are scopuri.

Specialiștii de promovare a PR și crearea unui renumire atractivă pentru afaceri se deosebesc de trei condiții obligatorii, « trei balene»:

1. Produse de înaltă calitate, legate corespunzător de client și comportamentul competent al angajaților.
2. Atributul oricărei companii este o misiune clară formulată, corelată cu o idee semnificativă din punct de vedere social care transmite esența activităților sale.
3. Loialitate față de firmă agentii guvernamentale și organizațiile publice, atitudinea față de ea în mass-media.

Pentru a îndeplini aceste condiții, compania se confruntă cu sarcina de a activa toate canalele pentru difuzarea informațiilor pozitive despre activitățile lor. Trebuie să atingă pe deplin grupurile țintă.

Este necesar să se opereze cu un brand eficient, management cultural și politici corporative, un nivel ridicat de motivație ideologică a angajaților, sumele revoluțiilor monetare, mărimea pieței ca întreg, potențialul concurenților etc.

Principiu Formarea unei reputații pozitive este încheiată in primul rand, într-un dialog viu susținut de instabil cu adversarii, În al doilea rând, într-o luptă pentru deschiderea largă a informațiilor, inclusiv recunoașterea frontierelor naționale.

Reputația impecabilă a companiei este un aspect important al afacerii de succes. Dacă este nevoie să vindeți întreprinderea, costul său poate varia foarte mult în funcție de cât de foarte reneu. Pentru un cumpărător care primește o afacere gata făcută, va fi naturală să verifice baza de date de reputație a organizației înainte de a încheia o tranzacție.

Evaluarea reputației de afaceri a companiei

Reputația intră în zona de sarcini a grupurilor de marketing și financiare ale specialiștilor. Tocmai este posibil ca serviciile speciale să poată număra costul întreprinderii renume. Cu toate acestea, sunt folosite diferite metode calculul, din cauza căruia rezultatele variază. Sub evaluarea reputației companiei rusești, înțeleg diferența dintre prețul de achiziție al organizației și valoarea contabilă a tuturor activelor și obligațiilor sale.

Potrivit IFSO, reputația de afaceri, sau goodwill. (Bunăvoința) este diferența dintre prețul pe care cumpărătorii au plătit pentru întreprindere și așa-numita valoare justă - valoarea este adesea semnificativ diferită de valoarea activelor companiei.

În ciuda diferențelor de abordări, ambele metode sunt disponibile și, în totalitate, oferă o idee despre capitalul de reputație al companiei. Valoarea reală renumă poate fi luată în considerare numai după vânzarea întreprinderii. Prețul poate schimba indicatorul său și de la factorii care sunt analfabeți pentru aceasta, deci este imposibil să ghiciți în mod fiabil rezultatul.

Există o metodă de marketing pentru calcularea valorii actuale a activelor reputaționale ale organizației - evaluarea experților. Se efectuează folosind tot felul de metode și ținând cont de diverse aspecte.

Evaluarea unei reputații de afaceri poate fi redusă profituri. Esența lui este după cum urmează:

1. Diferența dintre profitul disponibil și veniturile din bunuri fără un brand oferă profitul companiei de la utilizarea mărcii.
2. Acest rezultat trebuie să fie înmulțit cu un coeficient special, care se calculează luând în considerare factori precum nivelul de conducere al companiei în industria depusă sau rezistența finanțelor sale.
3. Ca urmare a operațiunilor descrise, se obține costul mărcii, care este o parte a leului din întreaga reputație a întreprinderii.

Există modalități indirecte de a evalua reputația companiei, de exemplu, prin sondaje formulate, luând în considerare rezultatele de testare a directorilor și managerilor. Ajută la colectarea informațiilor despre calitatea produselor și serviciilor, despre activitatea departamentului de conducere și a bunăstării financiare a Companiei. Un astfel de sondaj va clarifica starea de active, solicită metodele de exploatare și de căutare a angajaților cu experiență, va identifica nivelul de politică socială și conservarea naturii.

Crearea unei reputații și gestionarea IT - procesul este continuu și complex, necesitând o relație serioasă și o distribuție competentă a responsabilităților. Opinia despre firmă se dezvoltă nu numai în funcție de realizările sale comunicative din mediul extern, dar și în conformitate cu atmosfera corporativă din întreaga echipă: începând cu cele mai mici postări și terminând cu vârful de control. În piață, pierderea companiei de reputație poate fi echivalentă cu o fiasco completă în chestiuni.

Pentru a evita pierderile, este mai aproape de a lua în considerare posibilele riscuri de reputație și să învețe să le împiedice.

• Cum să protejați o reputație de afaceri dacă acțiunile concurenților amenință imaginea companiei

Posibile riscuri de reputație și modalități de a le elimina

Riscurile de reputație includ astfel de tipuri de risc care pot influența imaginea companiei, cu privire la interacțiunea cu alți participanți la relații. Pentru abordare adecvată Și recunoașterea în timp util a amenințărilor, firma poate evita multe condiții nefavorabile. Aceasta este activitatea managerilor de risc speciali care sunt responsabili pentru reputația organizației: Gestionați și formați-o, detectați și preveniți amenințările, sprijiniți imaginea. Managementul Romene calificat va spori nivelul material al companiei și va facilita procesul de afaceri în sine.

Pentru a apăra, este de dorit să vă cunoașteți dușmanul în față. Prin urmare, pentru a crea o reputație reușită, este important să ne imaginăm ce tipuri de riscuripoate deteriora afacerea.

1. Riscuri corporative.

Acesta este cel mai comun grup de risc capabil să afecteze absolut orice parte a activităților companiei: vânzări, producție, analiză, management ferm. Pot apărea astfel de riscuri pe tot parcursul activității unui subiect separat al relațiilor de afaceri. Managerul de risc are grijă ca toate sferele supuse riscurilor, au fost protejate în mod fiabil. Producția în condiții ecologice, desfășurând evenimente semnificative și caritabile din punct de vedere social, menținând activități sociale - toate aceste exemple despre cum se întâmplă. Astfel, prin furnizarea unui efect benefic asupra diferitelor domenii ale vieții și menținerea corectă a proceselor interne, compania creează o imagine în sine.

2. Riscuri globale.

Ei sunt capabili să aplice mai mari. Aceștia sunt factori care pot încălca activitatea unei întregi sfere a întreprinderii. Cu toate acestea, ei vor fi doar riscuri în cazul în care acestea sunt identificate brusc. Un exemplu de factor capabil de a afecta negativ imaginea Companiei este atitudinea negativă a societății datorită acțiunilor distructive ale întreprinderii în raport cu viața umană. Dacă astfel de factori au fost deschise în mod neașteptat, există riscuri de reputație care implică pierderi grele pentru organizație.

3. Riscurile locale.

Acesta este ultimul grup de risc care amenință la departamentele întregi și, atunci când liderii companiei sau managerii săi de top se supraestimează puterile lor, încep să nu fie aprobate de companie sau să participe la acțiuni reprezentative. Acțiunile de acest fel nu vor juca o mână de organizație și nu vor determina o scădere a loialității și reputației.

Sarcina liderului este locația publicului, iar pentru aceasta este necesară crearea unei opinii favorabile despre angajații companiei. În acest scop, utilizați un sistem de încurajare: premii, creșterea salariilor și alte acțiuni similare sunt capabile să reducă posibila cantitate de riscuri.

În plus față de a preveni riscurile, este necesar să se poată forma și să ofere firme la un nivel ridicat, precum și să înțelegeți ce este importanța acesteia.

• Lucrați cu o reputație pe Internet: Cum să reacționați la negativ și "negru PR"

Restaurarea reputației companiei

Potrivit statisticilor, este necesară o gamă considerabilă de operațiuni pentru activitățile benefice și productive ale organizației, care nu se limitează în mod direct la sfera producției.

Sa dovedit că, dacă compania nu urmărește atitudinea cumpărătorilor la produsul lor, nivelul de reputație poate fi redus la un indicator negativ. Cu un apel în timp util la această problemă, nu numai că vă puteți salva renumul în ochii publicului, ci și pentru a crește veniturile prin eliminarea deficiențelor și deficiențelor.

Când este analizat factorii de reputațieele sunt împărțite sau pe grupurile sursă de date, sau la clase de subiective și obiective. Nu uitați că factorii unei natură subiectivă externă încredințează specialiști care au o idee despre concepte psihologice. În plus, acest lucru Este în curs de desfășurare continuu și este de obicei imposibil să se realizeze această companie.

Folosind datele de analiză ale factorilor interni și externi, organizația poate compara independent produsele sale cu analogi ai firmelor concurente. De asemenea, puteți efectua sondaje în rândul angajaților cu privire la atitudinea lor față de activitatea lor, la compoziția de vârf și oferite bunuri.

Mai mult, sondajul personalului companiei este la fel de eficient decât observațiile terță parte. Prin urmare, nu este necesar să neglijăm opinia statului în chestiuni de salvare și întărire a reputației. Această parte a lucrării nu reprezintă dificultăți și eforturi speciale pentru întreprinderea în sine.

Problemele de protecție formate în afara zidurilor sale sunt rezolvate de angajați calificați. Aceștia sunt specialiști familiarizați cu analiticii, sociologia și psihologia maselor. Este conducerea lor care deleagă îndatoririle de a proteja și de a gestiona loialitatea față de firmă.

Reputația din exterior este de a vedea materialele informative publicate pentru trimitere la companie. În continuare, munca lucrează la analiza informațiilor colectate pentru a identifica loialitatea față de organizarea persoanelor terțe.

Lucrul cu reputația masei este cazul nu este ușor și necesită abilități și abilități speciale. Experții nu consiliază în mod independent încercând să sprijine și să corecteze Renom, cu atât mai funcționă. Lucrul cu opinia publică este o sarcină care, sub puterea profesioniștilor instruiți care pot evita situațiile și pierderile neprevăzute. Delegați aceste îndatoriri - cel mai bun mod Salvați reputația de afaceri.

Grupurile sociale au propriul lor opinie: constă în așteptările, evaluările, dorințele și nevoile lor. În funcție de toate acestea modifică reputația atât a fizic cât și a entitati legale. Instabilitatea este, de asemenea, asociată cu nevoia uneori pentru a proteja renumul. Potrivit statisticilor, aproximativ 70% dintre companii care extind afacerile stau la baza problemei protecției sau restabilirea reputației afacerii. Ca și în cazul analizei, recuperarea sa este posibilă utilizând Internetul.

• Imaginea rețelelor sociale: Cum să protejați reputația de afaceri

Restaurarea reputației companiei: 5 metode

Restaurarea reputației este o chestiune care nu acceptă versatilitatea. Experții sfătuiesc în fiecare caz specific pentru a găsi combinația dorită de metode.

Metoda 1. Să spună adevărul și să se supună.

Uneori, astfel de situații sunt create atunci când informațiile ascunse pot face rău în viitor dacă se cunoaște. Cinstea în acest caz va reduce daunele și va preveni probleme posibile. Această decizie ar trebui luată numai dacă vinovăția companiei este evidentă.

Principala conducere și prima persoană a companiei în aceste circumstanțe informează public audiența cu privire la evenimentul și acțiunile ulterioare. Este adesea suficientă pentru a aduce scuze publice și pentru a spune că situația în care reputația cu amănuntul nu se va mai întâmpla din nou.

Metoda 2. Sprijiniți reputația material.

Nu este un secret preț mare Justificat la o bună reputație, iar prețul scăzut urmează o opinie negativă despre companie. Reducerea prețurilor este o modalitate bună de a reveni și de a atrage clienții. În același timp, puteți vedea prețul unei reputații pierdute.

Metoda 3. distrage atenția.

Accent se deplasează la alte subiecte, relevante pentru public. Informații, în nici un caz să se refere la situația problemei, distribuite prin intermediul canalelor de informare. De asemenea, puteți distrage atenția asupra unei alte companii.

Această metodă trebuie utilizată cu prudență: momentul va veni atunci când publicul solicită companiei despre motivul pentru care nu a vorbit despre această problemă. Poate dăunează în mod semnificativ reputației.

Utilizarea acestei metode este posibilă atunci când întreprinderea are o opinie publică negativă. Ar trebui să fie distras de un plan clar calculat, altfel există o amenințare de a agrava situația. Cu o aplicare slabă a informațiilor, publicul poate suspecta compania în evitarea deliberată a problemei.

Metoda 4. Restaurați reputația în părți.

În acest caz, Renomul este redus treptat, printre părți public țintă. Să presupunem că din 10 parteneri de afaceri pentru a începe, contactul este ajustat cu trei. Relațiile cu ele trebuie să fie construite cu precizie marginală, deoarece reputația va fi, de asemenea, schimbată de la relația lor cu compania. Și la un moment dat, ei vor spune altora despre companie.

Metoda 5. Compensați informațiile negative pozitive.

Această metodă a fost aplicată într-una din companiile rusești. Când a devenit necesar să se reducă în mod semnificativ numărul de angajați, directorul a anunțat public despre această decizie și motivele sale. În același timp, au fost deschise centrele pentru recalificarea personalului și sprijinul regional de afaceri, finanțate din fondurile organizației.

O altă modalitate de a restabili reputația este de a face caritate. Acest lucru este necesar să se comporte cu atenție și să vină în conformitate cu ideea principală și strategia întreprinderii. În caz contrar, concurenții pot suspecta că scopul firmei este de a aduce fonduri din cauza principală.

Orice metodă este utilizată, menținerea rămășițelor consumatoare de timp și a hassle. Prin urmare, este necesar să se depună eforturi pentru ao păstra la nivelul adecvat decât apoi restabilirea.

• Regulile de etichetă de afaceri care ar trebui urmate de reputația de valoare a valorii

Restaurarea reputației companiei pe Internet

Cum este restaurarea reputației de afaceri? Informațiile rele se înlocuiesc cu un material pozitiv. Există instrucțiuni, cum să o implementați.

Pasul nr. 1. Analizăm rezultatele emiterii și vedeți ce "spun" în rețea.

În această etapă, puteți analiza primele două duzini de site-uri în emitere și le-ați împărțit grupuri:

1. Primul grup. Site-uri care peria de la negativitate și pleacă în partea de sus. Apoi, există o lucrare continuă la urmărirea feedback-ului negativ. Negativul emergent necesită îndepărtarea operațională.
2. Cel de-al doilea grup. Site-urile care nu au voie să participe la moderare, dar pot elimina în întregime o ramură rea.
3. Grupul terț. Aceste site-uri care trebuie eliminate din topul căutării. Acestea sunt resurse care nu pot modifica sau șterge informații.

Nu toate site-urile merg la cooperare. Unele resurse vor da un răspuns în formă oficială, ceea ce poate agrava decât situația.

Alții vor veni să contacteze cu manipularea personală, iar proprietarul, de obicei, nu publică datele sale. Unele resurse sunt mai dispuse să susțină dialogul. Există o practică "eliminare" revizuiri proaste pentru bani.

Pasul 2. Formăm tipul dorit de emitere a rezultatelor.

Formularul dorit este format din cererile de reputație pentru o anumită companie. Este important ca lista construită să fie extrem de naturală. Înainte de aceasta, este necesar să aveți grijă astfel încât Top-10 să conțină resurse cu informații diferite.

În mod ideal, primele 10 rezultate ale emiterii ar trebui să cuprindă următoarele resurse:

1. Site-ul corporativ și paginile în rețelele sociale - cel puțin 2 poziții din 10.
2. Site-urile Otzoviki care sunt moderate de agenție și care nu pot fi plasate negative - minim 4, maxim 6 poziții din 10.
3. Menționând activitățile companiei în mass-media (comunicate de presă, știri, articole, interviuri) - cel puțin 2, maximum 4 poziții din 10.

Pasul numărul 3. Creați sucursale noi pe site-urile Otzoviki.

Cremurile sunt create în avans care utilizează pentru a înlocui la distanță, negative. În termen de trei luni de la plasarea unei noi sucursale, aceasta este completată de recenzii, atât pozitive, cât și pseudo-negative și neutre. Raportul lor aproximativ este: 25% pozitiv / 65% neutru / 10% pseudo-grad.

Pasul 4. Preiam controlul asupra mai multor site-uri din top 10.

Atunci când monitorizarea, recenziile clar exagerate și inadecvate sunt supuse eliminării. Restul negativului este stins printr-un răspuns oficial direct în ramură.

Pasul numărul 5. Organizăm publicarea PR.

Publicațiile PR creează baza de informare Muncă. Dacă fiecare lună este plasată în mass-media, informațiile care contribuie la restaurarea reputației companiei în rețea, apoi în mai puțin de șase luni va fi posibilă vederea rezultatului.

Dar nu întotdeauna Internetul este capabil să corecteze situația, prin urmare protecția renumită nu se limitează la spațiul cibernetic. Companiile monitorizează cu atenție ceea ce se întâmplă în viața reală.

Top 10 companii cu cea mai bună reputație la începutul anului 2017

Organizația ReputioStutute a prezentat ratingul său anual al companiilor mondiale cu o reputație mai bună pentru 2016.

Locul 1 - Rolex.

Rolex este celebrul ceasuri și accesorii elvețiene din lume. Volumul producției lor are mai mult de o jumătate de milion de produse pe an. În timpul istoriei vechi, ceasurile Rolex servesc ca un simbol al bogăției, luxului și succesului. Reputația lor rezistă unei concurențe serioase. Fapt interesantcă compania a devenit populară din momentul înregistrării mărcii. De atunci, ele sunt un atribut neschimbat în viața umană.

2 un loc - Compania Walt Disney.

Compania pentru crearea desene animate și a filmelor pentru copii este acum un conglomerat. Astăzi, influența sa sa extins pe multe zone de divertisment (divertisment):

• parcuri tematice la nivel mondial (Franța, China, SUA);
• parcuri acvatice;
• propriile companii de televiziune și radio;
• rețele personale de cabluri.

Locul 3 - Google.

Specializarea acestei companii americane - motoare de căutare Pe internet. Biroul principal este situat în View Mountain, în California.

Locul 4 - BMWGROUP.

Compania se află într-un număr de producători de mașini de vârf din lume. Mașinile BMW sunt renumite pentru soluțiile avansate de inginerie și dorința de perfecțiune. Primii ingineri ai companiei au acordat o atenție deosebită motorului mașinii, așa că și-a schimbat caracteristicile de la generație la generație.

Locul 5 - Daimler.

Corporația germană pentru producția de mașini, vehicul și motoare.

Locul 6 - Lego.

Designerul iubit de copiii din întreaga lume este atât de popular încât a lăsat în urmă astfel de companii precum Hasbro și Barbie.

Locul 7 - Microsoft.

Liderul de pe piața de producție.

Locul 8 - Canon.

Compania a fost în primele rânduri ale fotobusinessului japonez și acum sa transformat într-o corporație mare. Echipamentul fotografic este un mic procent din produsele sale. Canon este specializată în crearea de echipamente de birou.

Locul 9 -Sony..

O corporație multinațională cu o afacere diversificată este implicată în primul rând în producția de inginerie electrică profesională și semi-profesională. Pe lângă producerea de frigidere, televizoare și alte dispozitive, compania oferă servicii financiare și de divertisment.

Place a 10-a - Apple.

Produsele companiei americane sunt cunoscute în întreaga lume: acestea sunt tablete, numere de telefon, computere, jucători și chiar prin. Unul dintre motivele unei astfel de popularități Compania Apple. este prezența propriilor tehnologii inovatoare.

Gapul dintre lideri este minim - câteva puncte de zece puncte. Apple a scăzut de la locul 7 la al 10-lea din 2014. În plus, Microsoft a revenit la listă, iar corporația lui Intel a plecat, care în 2015 a intrat prima dată în top 10.

GlobalRepttrak se bazează pe 7 categorii principale: bunuri și servicii, inovare, realizări financiare, conducere, management, responsabilitate și condiții de muncă. Liderii conform acestor indicatori au fost 4 companii: Apple, Disney, Google și Rolex. În acest an, Google dezmembrat de la Apple indicatorul de succes financiar, lăsând indicatorii "Apple" de conducere și inovare. De asemenea, se consideră că cele mai bune condiții de muncă sunt create în Google.