Asos ne kadar süreliğine geri dönüyor. Asos malların iadesi: Boxberry ile nasıl gönderilir

ASOS veya ASOS, büyük bir çevrimiçi giyim ve kozmetik mağazasıdır. İngiltere merkezli. Kaynak Rusya'da çok popüler hale geldi. Uygun teslimat koşulları, mükemmel hizmet ve uygun fiyatlarla etkileyici bir Avrupa kalitesinde mal yelpazesi ile açıklanmaktadır.

Rus rakiplerinden (LaModa ve Wildberries gibi) farklı olarak, ASOS, alıcının her birini deneyip beğenmediği veya uymadığı mağazaya geri dönmesi için birçok ürünü tek bir siparişte teslim etme yeteneğine sahip değildir. Bu, Asos depolarının Birleşik Krallık'ta bulunması ve eşyaların geri gönderilmesinin maliyetinin kaynağa çok pahalıya mal olacağı gerçeğiyle açıklanmaktadır.

Ancak, çevrimiçi mağaza, malları iade etmek ve paralarını geri almak isteyen müşterilerin ihtiyaçlarını karşılar. Bir iade yapmak için alıcının bu prosedürün nüanslarını bilmesi gerekir.

Ne iade edilebilir

Önemli! Şu akılda tutulmalıdır:

Her vaka benzersiz ve bireyseldir.
Konunun dikkatli bir şekilde incelenmesi, her zaman davanın olumlu bir sonucunu garanti etmez. Bu birçok faktöre bağlıdır.

Sorununuzla ilgili en ayrıntılı tavsiyeyi almak için sunulan seçeneklerden herhangi birini seçmeniz yeterlidir:

Müşterinin satın alma tarihinden itibaren bir karar vermesi için 4 haftası vardır. Siparişi geri gönderirken nedenini belirtmelisiniz - ödenen tazminat miktarı buna bağlıdır. Mallar alıcının talebi üzerine iade edilirse, mağaza yalnızca ürünün maliyetini iade edecektir. Ürünün bir kusuru olması durumunda - üretim veya nakliye sırasında ortaya çıkan - kullanıcı, sipariş ve teslimat için para iadesi alır.

ASOS, iade edilecek ürünün durumu için aşağıdaki gereksinimlere sahiptir:

Ürün (kusurlu değilse) herhangi bir kullanım izine ve alıcıdan kaynaklanan hasara sahip olmamalıdır.
Ambalaj korunmalıdır. Mağaza, ürünün sağlam olmasını gerektirmez - elbette, müşterinin teslim edilen siparişi açması gerekir. Ancak, ambalajı açma sırasında zarar görmüş olsalar dahi orijinal kutunun ve ambalajın atılmaması tavsiye edilir.
“+” işareti olan giysiler iade edilemez. Bu tür ürünlerde hijyen nedeni ile denendikten sonra (iç çamaşırı, mayo, mayo vb.) iade yapılmamaktadır. ASOS aralığında bu tür birkaç ürün vardır, bu nedenle iade edilmeyen bir ürün alma riski oldukça düşüktür.
Benzeri ile mal değişimi yapılmaz. Müşterinin farklı boyutta veya renkte bir şeye ihtiyacı varsa, para iadesi için beklemesi ve yeni bir sipariş vermesi gerekir.

Tabii ki, mağazaya geri gönderilen ürün tüm etiketlere ve aksesuarlara sahip olmalıdır.

Ürün bir setin parçasıysa, içindeki tüm öğeleri iade etmeniz gerekecektir. Kaynak kuralları, kısmi geri ödemelere izin vermez.

Bir sipariş nasıl iade edilir

Asos çevrimiçi mağazası, siparişleri iki şekilde geri kabul eder: Boxberry ve posta yoluyla. Her birinin kendine has özellikleri vardır.

böğürtlen ile

Boxberry hücre ağını kullanarak mağazaya sipariş göndermek için aşağıdakileri yapmanız gerekir:

ASOS çevrimiçi mağaza web sitesine gidin ve uygun bölümde bir iade yapın, bağlantıyı takip edin.

Gönderici bilgilerini İngilizce harflerle doldurun.
Uygulamaya siparişle ilgili bilgileri girin: mallar, gönderildiği adres vb. Bu bilgiyi almanın en uygun yolu, mağazanın teslimattan önce gönderdiği e-postadır.

Kendinizle ilgili bilgileri doldurun ve sipariş verin

Uygun bir Boxberry hücresi seçin. Aynı sayfada, iade nedenini açıklamanız gerekecektir. Önemli bir nokta: Bu form Rusça harflerle doldurulur. Malların markaları ve mağazanın adı bile Kiril alfabesiyle yazılmalıdır.
İade işlemi tamamlandıktan sonra sistem, Boxberry noktasında adlandırılması gereken bir gönderi numarası üretecektir. Size en yakın Boxberry teslim alma noktasını bulmak için bağlantıyı takip edin.
Boxberry çalışanının orijinal pasaportu sunması gerekecektir. Kopyayı kabul etmeyebilir. İadenizin nerede olduğunu ASOS web sitesinde buradan takip edebilirsiniz.

Çıkış noktasında ücretli olarak markalı çanta veya kutu alabilirsiniz. Paradan tasarruf etmek için, gönderdiğiniz öğeyi kendiniz paketlemek daha iyidir. Bu amaçlar için, orijinal ASOS ambalajı, eğer delikli işaretler boyunca kesilmişse uygundur. Kayıt ve gönderim prosedürü yarım saatten fazla sürmez.

Para alma şartları - en fazla 3 hafta. Paket mağazaya ulaştıktan sonra müşteriye bir geri ödeme e-postası gönderilir.

Posta yoluyla

Malların iadesi posta yoluyla yapılabilir. Bu durumda, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

Kaynakla iletişime geçin ve alınan malları iade etme niyeti hakkında bilgi verin. Evlilikten bahsediyorsak, kusurlu eşyanın fotoğrafları istenecektir. Şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:
- form

ASOS: şeyleri iade etmenin ana nüansları

ASOS'ta hangi ürünler iade için uygundur?

Alıcı, satın aldığı herhangi bir ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 45 gün içinde mağazaya iade etme hakkına sahiptir. Her şeyin hızlı ve sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlamak için birkaç koşulun karşılandığından emin olmaya değer:

Üründe hasar ve aşınma izleri bulunmamalıdır. Tek istisna, kusurların tespitidir.
Ambalajın mevcudiyeti. Şirket, müşterilerle buluşmaya gidiyor ve orijinal ambalajın varlığını kesinlikle izlemiyor. Neredeyse her şey onsuz iade edilebilir. Bir istisna, adında "+" işareti olan giysilerdir. Hijyen nedeniyle takıldıktan veya giyildikten sonra iade edilemezler.
Gerekli olduğu durumlarda ASOS ürünlerinin benzerleriyle değiştirilmesi ancak farklı bir renk veya boyutta. Ne yazık ki mağaza değişim prosedürünü gerçekleştirmiyor ancak size uymayan şeyleri kabul edecek ve parayı iade edecek. Tekrar yeni bir ürün satın almanız gerekecek.

ASOS geri ödeme başvurusunu nasıl tamamlar ve satın aldığınız ürünü ücretsiz olarak iade edersiniz

1.Formun doldurulması ASOS web sitesinde iade edilecektir.

ASOS web sitesinde iade formu sayfasını ziyaret edin. Doldurulması gereken birkaç alan vardır:

Ad Soyad
Sipariş numarası
Telefon numarası ve e-posta
ülke ve adres
Gönderilen ürünün verileri: ürün kodu, açıklama, miktar, maliyet, iade nedenini seçin

Bir sonraki aşamaya geçtiğinizde, ASOS paketiniz için bir teslim alma noktası seçmeniz istenecektir.

2. En yakın koli alım noktasının seçilmesi

ASOS paketinizi ücretsiz iade etmek için, sitenin üst kısmında ÜCRETSİZ maddesi not edilmelidir. Boxberry koli alım noktaları böyle bir imkan sağlamaktadır. Ardından, Boxberry öğesinin en yakın adresini işaretleyin, ayrıca Soyadınızı, Adınızı, Patronimik bilgilerinizi girmeyi unutmayın.

3. Boxberry web sitesindeki verilerin doldurulması

Henüz orada kayıtlı değilseniz, kimliğinizi ve siparişinizi iade etme olasılığını doğrulamak için pasaport verilerinizi, tam kayıt adresinizi ve ayrıca pasaport taramalarınızı yüklemeniz gerekecektir. Boxberry iadenizi tamamladığınızda, size bir onay e-postası gönderilecektir. Bu e-posta aynı zamanda iade etiketinizi ve takip numaranızı da içerecektir.

4. Paketi toplayın ve Boxberry noktasına götürün

Paketi alın, iade etiketini yazdırın ve yapıştırın. Seçtiğiniz Boxberry koli toplama noktasına götürün. Bu arada, bir yazıcınız yoksa, Boxberry çalışanları sizin için bir iade etiketi yazdırabilir ve ekleyebilir. Bunu yapmak için onlara paketin takip numarasını gösterin. Kimliğinizi doğrulamak için pasaportunuzu getirmeyi unutmayın!

5. Parselinizin ASOS'a giden rotasını takip edin

Devam eden paketinizi ASOS İade Takipçisi sayfasından takip edin. İadenizin nerede olduğunu öğrenmek için takip numaranızı veya sipariş numaranızı giriniz. ASOS size bir e-posta bildirimi gönderecektir. Parselinizi alır almaz adresiniz.

ASOS para iadesi: yanlış miktar iade edilirse ne yapmalı

ASOS iade prosedürünü beklemek uzun zaman alıyor, bu yüzden endişelenmenize gerek yok. Paketin kendisi yaklaşık 3-4 hafta boyunca transit olacaktır. İade edilen paketlerin işlenmesi 24 saat kadar sürer. Alıcının kartına hangi bankanın hizmet verdiğine bağlı olarak, para yatırma işlemi 10 iş gününe kadar sürer. İade edilen fon miktarındaki değişikliği üç faktör etkiler:

Malların teslimi için para kesintisi. Boxberry aracılığıyla ücretsiz iade yaptıysanız, bu tutar düşülmeyecektir.
Satın alma anında geçerli olan indirimlerin düşülmesi

10.000 rubleye mal olan 2 şeyi sırasıyla 4.000 ve 6.000 rubleye satın aldınız. Bir promosyon kodu kullandınız veya %10 indirimle satın aldınız. Gerçekte, sırasıyla 3.600 ve 5.400'de 9.000 ruble satın aldılar ve satın almada 1.000 ruble tasarruf ettiler. 5400 ruble için 1 ürün size uymadı ve iade etmeye karar verdiniz. İade sırasında bu promosyon veya promosyon kodu artık geçerli değilse, 5.400 ruble yerine 4.400 ruble iade edilecektir.1.000 ruble promosyon sırasında kaydettiğiniz farktır. Bu durum size uymuyorsa, muhtemelen her şeyi iade etmeniz ve tüm sipariş için 9.000 ruble harcanan miktarın tamamını almanız tavsiye edilir. Sen karar ver.

Sipariş ve iade anındaki kur farkı. Ruble olarak ödeme yapmamanız durumunda

Tüm bu nüanslar dikkate alınırsa, ancak toplam tutar hala hesaba iade edilmesi gereken tutarla aynı değilse, açıklama için ASOS çalışanlarıyla iletişime geçmeniz gerekir.

Görseller: Kaynak asos.com

Çevrimiçi mağazaların sanal sayaçlarının hizmetlerini kullanan herhangi bir müşteri, boyutuna uymayan, kusurlu olduğu ortaya çıkan malları iade etme, yanlışlıkla mağazaya geri sipariş verme sorunuyla karşı karşıya kaldı.

Sevgili okuyucular! Makale, yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor, ancak her dava bireyseldir. nasıl olduğunu bilmek istersen tam olarak problemini çöz- bir danışmanla iletişime geçin:

BAŞVURULAR VE ARAMALAR 7/24 ve GÜN OLMADAN KABUL EDİLİR.

hızlı ve BEDAVA!

Konu, her biri giderek daha fazla olan mağaza sayısı, sunulan malların çeşitliliği, bulunabilirliği ve uygun fiyatları nedeniyle önem kazanmıştır.

Çıkışın özelliği nedir?

Asos.com, İngiltere'nin çevrimiçi pazarıdır, esasen büyük bir çevrimiçi mağazadır. Ticaret katı Haziran 2000'de kuruldu. Geniş ve kaliteli ürün yelpazesi ile müşterilerinin dikkatini çekmektedir. Başlıca avantajı, müşterilerin çeşitli giyim türlerini oluşturan tüm unsurları seçmelerine olanak tanıyan eşsiz fırsattır. Mağazada sunulan ürünler yardımıyla, kendinize özgü bir tarz ile kendi benzersiz imajınızı oluşturabilirsiniz.

Mağaza, tüm dünyada markalı ürünler satıyor. Sunulan ürün yelpazesi şunları içerir:

erkekler, kadınlar için kıyafetler,
parfümeri dahil kozmetik ürünler;
çeşitli amaçlar için çantalar;
farklı malzemelerden her türlü aksesuar.

En son moda trendlerini karşılayan ürünler sunar. Asos.com mağazasının resmi web sitesinde, ASOS markasının koleksiyonundan kıyafetlerle birlikte modern ünlü ve genç tasarımcıların yarattığı 40 binden fazla ürün yer alıyor.

Mağaza, örneğin bir müşteriye adıyla hitap ederken e-posta adresine %10 indirimli bir promosyon kodu göndererek bazı hizmetler sunarak müşteriler arasında popülerlik kazandı.

Mağaza, sipariş edilen malların teslim tarihi ve saati hakkında alıcıyı bilgilendirir ve müşterinin talebi üzerine başka bir tarihe değişir. Ek olarak, burada yalnızca ayrı ayrı şeyleri değil, aynı zamanda modaya uygun görüntüleri de görebilirsiniz - bireysel öğelerden oluşan setler.

İngiltere ticaret kaynağında sevdikleriniz, çocuklar, arkadaşlar için hediyeler sipariş edebilirsiniz. Her müşteriye özel giysi ve aksesuar satın alma fırsatı verir. Ticaret platformunun avantajlı bir özelliği, indirimlerin ve ek bonusların sağlanmasıdır. Yeni müşterilere özel teklifler yapar.

Mağazada, malların iadesi konusunda tavsiye almak için şu yollarla iletişime geçilebilecek bir destek hizmeti düzenlenir:

cevabın hemen veya 24 saat içinde geldiği resmi web sitesinde yayınlanan özel bir sayfa;
cevabın bir saat içinde geldiği sosyal ağlar "VKontakte", "Facebook".

İletişim, yazılı talepler Rusça yapılır, bu nedenle İngilizce bilgisine gerek yoktur.

Asos'a mal iadesi

Mağaza, alıcı isterse malları iade etme fırsatı sunar. Orijinal haliyle, etiketli, ambalajında olmalıdır. Ayakkabılar mağazadan bir kutuya konulmalıdır.

Asos tarafından belirlenen kurallara göre, Rusya Federasyonu sakinleri, malları değiştirme konusunda bir kısıtlama olmasına rağmen, malları iade etme hakkına sahiptir. Ancak iade edilen her ürün, gün boyunca gerçekleştirilen kapsamlı bir incelemeye tabi tutulur.

İade edilen mallar doğrulanmışsa, para banka hesabına iade edilecektir.

Aksi takdirde alıcıya geri gönderilir. Ürünü iade etmek için çevrimiçi mağazada yürürlükte olan belirli koşullara uymanız gerekir.

Bunlar şunları içerir:

ambalajın bütünlüğü;
etiketlerin, etiketlerin güvenliği;
malların bütünlüğü.

Üstelik kusursuz bir sunumu olmalı yani temiz, düzgün katlanmış, yıpranmamış olmalı. Kurallara göre mağaza, adının yanında (+) işareti olan ürünleri geri kabul etmez, ancak bu çok nadirdir. Örneğin, iç çamaşırı iade edilemez.

Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren ertesi gün sayılan 28 gün içinde kurallara göre ASOS mağazasına iade etme hakkına sahiptir. Mağaza, müşterilerine malları postayla veya alıcının kendi takdirine bağlı olarak seçeceği SKYNET hizmetiyle iade etmek için iki yol sunar.

uymadı

Birçok alıcı şu soruyla ilgileniyor: “Bir nedenden dolayı gereksiz olduğu ortaya çıkan bir ürünün nasıl iade edileceği, gönderilen ürün şekle iyi uymadı, rengi veya şekli beğenmedi.

"ASOS" mağazasında herhangi bir nedenle sipariş edilen mallar alıcıya uygun değilse, iade prosedürü normal kabul edilir. Ürünler, gönderildikleri uygun ambalajda düzgün bir şekilde paketlenir.

Ambalaj kullanılamaz hale geldiyse, normal bir plastik torbaya koyabilirsiniz. Mağaza, iade edilen malları kontrol ettikten sonra yapılacak işlemler hakkında nihai kararı verir.

Evlilik, kusurlar, satıcının neden olduğu hasar

Ayıplı malları iade etme prosedürü, yazılı olarak düzenlenen talep üzerine gerçekleştirilir.

Olası yöntemlerden en uygun olanı seçilerek mağazanın destek servisine gönderilmelidir:

Temyizde, malların mağazaya iade edilme nedenini, malların tam adını, makalesini, bulunan kusurları belirtmeli, bilgileri doğrulayan bir fotoğraf eklemelisiniz.

Bir süre sonra, mağazadan başka eylemleri açıklayan talimatları içeren bir yanıt gelmelidir. Genellikle, üründe küçük kusurlar olması durumunda, mağaza ürünü müşteriye bırakmasını ister. Eğer önemliyse, geri dönmesi istenir. Mağaza, geri göndermek için bir form gönderir. Kural olarak, posta ücreti iade formunda belirtilir veya sonraki sipariş için kişisel bir indirim kodu girilir.

Müşteri, gerekli belgeleri doldurduktan sonra iade edilen mallarla birlikte Latin alfabesi ile geri gönderir. Alternatif olarak, formu tarayabilir, ardından e-postayla gönderebilir ve makbuzu mağazanın adresine gönderebilirsiniz. Mağazanın yanlışlıkla sipariş edilen yanlış ürünü göndermesi durumunda da aynı şey yapılmalıdır.

kayıt

Malları iade ederken, mağazanın talimatlarına göre sadece fatura düzenlendiğinden bir kapak mektubu gerekli değildir.

belgeler

Malların bulunduğu koliye, mağaza alıcıya gönderdiğinde, bir sevk irsaliyesi olan "Fatura" belgesi konur. İade yapılırken tamamlanmalıdır.

Doldururken aşağıdaki kurallara uymalısınız:

"Fatura"nın "İade" sütununda "V" harfi şeklinde bir onay işareti konur;
"Neden Kodu" iade sütununda, malları mağazaya geri iade etme nedeni belirtilir ve bunun için bir "sayı" belirtilir. Konşimento, 1'den 8'e kadar sırayla sıralanmış bir dizi neden içerir;
Belgelerin kaybolması durumunda, belge örneklerinin yayınlandığı mağazanın resmi web sitesini kullanabilirsiniz. gerekli belgeyi yazdırdıktan sonra, Latin harfleriyle doldurun, "Sipariş Tarihi" sipariş tarihini, "Sipariş Numarası" sipariş numarasını yazın.

Sevk etmek

Mallar posta servisi aracılığıyla bir koli postası şeklinde gönderilir. İçerisine birkaç satın alma eklenmesine izin verilir, ancak her biri ayrı ayrı paketlenmeli ve bir fatura eklenmelidir. Koli postası, basit veya taahhütlü posta şeklinde bir bildirimle gönderilebilir.

Tüm kağıtlar, alıcının adresi de dahil olmak üzere Latin harfleriyle doldurulur.

Pakete bir sipariş kodu koyarsanız, mağaza tarafından alındığında işleme süreci biraz hızlanır.

Ayrıca, "Kimden" ve "B" alanlarını doldurmanız gereken CN-23 gümrük beyannamesi formunun iki nüshası İngilizce olarak hazırlanmıştır. Beyanname, paketin içeriğini, malların değerini, miktarını ayrıntılı olarak açıklar, "Malların iadesi" maddesindeki gönderi kategorisini işaretleyin. Altta, sağ köşede tarih ve imzayı yazın.

Her zamanki gibi üç hafta içinde varış noktasına teslim edilir. Mağazanın resmi web sitesinde, iade edilen malların teslim edildiği adres ile birlikte bilgiler yer almaktadır. Posta ücreti, paketin ağırlığına, türüne ve bir bildirimin varlığına bağlıdır.

Geri ödeme: şartlar, nakliye tazminatı

Mağaza malları geri kabul ederse, iade edilen paranın bankaya alınma zamanlaması hakkında alıcıya bir mesaj gönderir. Devamında satın alınan mallar için ödenen paranın iadesini garanti eder. 5-10 gün, ancak pratikte, bankaya bağlı olarak iki hafta içinde bir banka hesabına ulaşırlar. Çevrimiçi mağaza "ASOS", satın alınan mallar için tam olarak para iadesi yapar.

Para transferi genellikle alıcının e-postasına gönderilen bir mesaj ile bildirilir.

ASOS ticaret platformunun belki de en çekici hizmetlerinden biri ücretsiz gönderim ve sorunsuz iadedir. Mağaza, iade koşulları, koşulları, tazminat ödemesi hakkında alıcının birkaç gün sonra aldığı bir mektupta bilgi verir.

Alıcının takdirine bağlı olarak bir ürünü iade ederken, mağaza nakliye masraflarını geri ödemeyecektir. Kusurlu bir ürün iade edilirse, mağaza tüm masrafları karşılayacaktır. Ayrıca mağazanın hatasıyla gönderilen malların iade masraflarını da karşılayacaktır. Teslimat masrafları için tazminat ödemesi, mağaza tarafından 48 saat içinde gönderilir.

Masraflar için tazminat almak için, koli postasını göndermek için postayla verilen makbuzu taramanız ve e-posta ile mağazaya göndermeniz gerekir. Bu durumda, nakliye masrafları derhal iade edilecektir. İade formunu posta yoluyla gönderdiğinizde, mağaza teslim aldıktan sonra para aktarılır, bu nedenle iade prosedürü biraz gecikir.