PayPal'daki anlaşmazlık açık, ne yapmalıyım? "Ürün alınmadı" türündeki şikayetleri ele alma planı.

Zamanında ödenen malları almadıysanız veya gelen mallar çevrimiçi mağazada açıklananla aynı değilse, her şeyden önce, her zaman doğrudan satıcıyla iletişime geçmeniz önerilir. Çoğu satıcı itibarına değer verir ve her zaman bir sorunu müzakere etmeye ve taviz vermeye hazırdır.

Ancak, satıcının isteğinizi yerine getirmeyi reddetmesi veya mesajlarınızı tamamen görmezden gelmesi de olur. Bu gibi durumlarda, satıcıyla resmi bir anlaşmazlık açmanız gereken bir "Sorun Çözüm Merkezi" vardır.

Ödeme tarihinden itibaren 45 gün içinde bir anlaşmazlık açılabilir.

Satıcıya malların teslim edilmemesiyle ilgili bir şikayetiniz varsa, ödemeden 40-43 gün sonra bir anlaşmazlık açın, çünkü mallar posta hizmetlerinin yavaş çalışması nedeniyle gecikebilirdi.

eBay'den bir ürün satın aldıysanız ve aynı zamanda PayPal üzerinden ödeme yaptıysanız, hangi anlaşmazlık çözüm aracını kullanacağınızı seçmeniz gerekir. PayPal'a şikayette bulunursanız, şikayetiniz artık dikkate alınmayacaktır ve bunun tersi de geçerlidir.

Satıcıyla ilk temas.

Satıcıyla iletişime geçmek için.

1. PayPal hesabınıza giriş yapın ve "Hesabım" sekmesinde (1) "Tüm işlemleri görüntüle" bağlantısını (2) tıklayın.

2. İşlemler listesinde sorunlu olanı bulun ve "Ayrıntılar" bağlantısını tıklayın.

3. PayPal, anlaşmazlıklar dışında alıcılar ve satıcılar için dahili bir mesajlaşma sistemi sağlamaz, bu nedenle açılan sayfada satıcının e-posta adresini bulun ve ona sorunu açıklayan, işlemin tarihini ve adınızı belirten düzenli bir e-posta gönderin. Satıcının adresi hem sayfanın üstünde hem de sonunda bulunabilir.

PayPal ile bir anlaşmazlık nasıl açılır.

Satıcıyla e-posta iletişiminiz işe yaramadıysa, lütfen Paypal'da resmi bir anlaşmazlık açın.

1. PayPal hesabınızda tekrar oturum açın. "Hesabım" sekmesinde, "Çözüm Merkezi" bağlantısını bulun ve tıklayın.

2. Bir sonraki sayfada, "İşletime itiraz et" düğmesine (1) tıklayın. Halihazırda herhangi bir açık anlaşmazlığınız varsa, bunlar hemen altında gösterilecektir (2).

3. Tartışmalı işlemi (1) seçin ve "Devam"a (2) tıklayın.

4. Lütfen ne tür bir sorunla karşılaştığınızı bize bildirin. Satın alma bağlamında PayPal'dan bahsediyorsak, "Öğe hakkında itiraz et"i seçin ve "Devam"a tıklayın.

5. Bir sonraki adımda sorunu netleştirin ve tekrar "Devam Et"e tıklayın. Malların teslim alınmaması ile mal ve tarif arasındaki tutarsızlık arasında seçim yapmak gerekir.

6. Ürünün açıklamaya uymadığını seçtiyseniz, sonraki sayfada ürüne tam olarak ne olduğunu (1), ürünün hangi kategoriye ait olduğunu (2), örneğin "ev ve tüketici elektroniği" belirtin. Ardından satıcı için sorunun metinsel bir açıklamasını ekleyin (3).

Sorunu açıklarken 2 bin karakter içinde tutmak gerekli olacaktır. Bundan sonra, “Para iadesi talep ediyorum” seçeneğini işaretleyin ve istenen geri ödeme miktarını belirtin (4). "Devam" düğmesine tıkladığınızda, anlaşmazlık oluşturulacak ve otomatik olarak kapanacağı tarih duyurulacaktır.

Malların teslim alınmaması bölümü de aynı şekilde doldurulur.

Tartışmalı bir durumu 20 gün içinde satıcıyla görüşebilirsiniz. Bu süre içinde ya satıcı ile tam veya kısmi iade konusunda anlaşmanız ya da bu yapılamazsa anlaşmazlığı bir hak talebine çevirmeniz gerekir.Anlaşmazlığı kapatırken dikkatli olun. Bir kez kapatılan bir anlaşmazlık yeniden açılamaz. Ayrıca, anlaşmazlığı 20 gün içinde bir hak talebine dönüştürmezseniz, yenileme imkanı olmadan da kapatılacaktır.

Bir anlaşmazlığın hak talebine çevrilmesi.

Bir anlaşmazlığı hak talebine dönüştürmek için şunları yapmalısınız:

1. "Çözüm Merkezi"ne gidin ve açık anlaşmazlıklar listesinde hak talebine dönüştürmek istediğinizi bulun. Görüntülemek için üzerine tıklayın.

2. Anlaşmazlığı hak talebine dönüştürmek istediğiniz kutuyu işaretleyin. "Devam" düğmesini tıkladıktan sonra hak talebi açılacaktır.

Bir anlaşmazlık bir hak talebine dönüştürüldüğünde, PayPal yönetimi bunun değerlendirmesine bağlanır. 30 gün içinde, hizmet temsilcileri anlaşmazlığın geçmişini değerlendirir (bu nedenle, zaten bir anlaşmazlık açtıysanız, bunu yalnızca PayPal sisteminde yürütün), tarafların iddialarını öğrenin ve gerekirse ek veriler isteyin . Ek veriler, sizin yararınıza olduğu için zamanında ve zamanında sağlanmalıdır.

Son olarak PayPal, alıcı veya satıcı lehinde karar verir. Kural olarak, alıcının iddiası gerçekler ve kanıtlarla (fotoğraflar, videolar, belgeler) doğrulanır ve desteklenirse, anlaşmazlık onun lehine çözülür ve parasını geri alır. Bu nedenle, PayPal'ın yardımıyla sadece satın alımlar için ödeme yapmak kolay değil, aynı zamanda alıcı hakları açısından da güvenilirdir.

Size mutlu alışverişler ve kazanan anlaşmazlıklar diliyoruz!

Çevrimiçi satın alma ve iade ve diğer saçmalıklarla ilgili sorunları düşünmemek. Bugün online alışverişi sevenler ve aynı zamanda beğenilmeyen bir sipariş, iade için ödeme yapılması veya siparişin ulaşmama riski gibi olası problemler nedeniyle yaklaşmaktan korkanlar için faydalı bir tavsiye daha paylaşıyorum. tüm veya hasarlı gelmesi. Tüm bu risklerin Paypal ödeme sistemi tarafından karşılandığı ortaya çıkıyor. Birkaç yıldır kullandığımı itiraf ediyorum, ancak böyle bir kârı oldukça yakın zamanda öğrendim.

Paypal, Farfetch, YOOX, çok tasarımcılı site Etsy gibi büyük mağazalarda ve çok çeşitli diğer büyük ve küçük çevrimiçi mağazalarda kabul edilmektedir. Örneğin, Uye Surana.

Her şey oldukça basit, sahip olduğunuz herhangi bir bankanın kartını hızlıca Paypal'a bağlayabilirsiniz. Bunun için bir kart ve İnternet gerekir.

İnternetten iç çamaşırı satın alırken, daha önce yazdığım riskler, kıyafet satın alırken olduğundan çok daha fazladır. Örneğin bir sutyen, giyimin en karmaşık parçalarından biridir. İşini yapabilmek için mükemmel oturması gerekiyor. Ve çevrimiçi satın alırken deneme şansımız yok. Yani dönüş hikayesi çok alakalı. Satın almadan önce, seçtiğiniz mağazanın iç çamaşırınızı iade etme seçeneğinin olup olmadığını kontrol edin!

Yani, satın alma işleminizi Paypal üzerinden yaptıysanız.

#1

Ürünü beğenmediyseniz, siparişi geri gönderebilirsiniz. VE Paypal, nakliye masraflarınızı satıcıya iade edecektir;

"Hizmet, mallar herhangi bir teslimat hizmeti tarafından gönderildiğinde dünya çapındaki satın alımlar için geçerlidir. * İade masrafları 1.500 ruble içinde karşılanmaktadır." paypal

Kural olarak, şeyde evlilik yoksa veya sipariş etmediğiniz bir şey almadıysanız, o zaman eşyaların iadesi masrafları size ait olmak üzere gerçekleştirilir. Örneğin, rengi, kesimi veya bedeni beğenmediniz.

#2

İkinci olası durum. Web sitesinde bir sipariş verdiniz ve mağaza siparişi, diyelim ki takip numarası olmadan gönderdi. Paket kayıp. Bu durumda Paypal yine alıcının tarafını tutar. Satıcıyla anlaşamazsanız, bir anlaşmazlık açarsınız, ardından Paypal'ın dikkate aldığı bir hak talebi açarsınız.

"Talebi inceleyeceğiz ve lehinize karar verirsek, nakliye masrafları da dahil olmak üzere satın alma işleminizin tam fiyatını iade edeceğiz." Paypal sitesinde yazan

#3

Ürün hasarlıysa veya açıklamaya uymuyorsa, sorunu çözmek için hemen hemen aynı şema 2. paragraftakiyle aynıdır.

... Koşullar zamanla değişebilir.

Paypal iade tazminatını zaten kullandıysanız, deneyiminizi yorumlarda paylaşın.

eksiler

Paypal'ın dahili para birimi dönüştürme oranı, en hafif tabirle en karlı olanı değil.

Örneğin, İngiliz markalarından birinden GBP (£) cinsinden iç çamaşırı satın alırsanız.

Örnek: Paypal, kendi hızında, yaklaşık 8155.69 ruble için 90.50 GBP'lik bir satın alma işlemi saydı. Daha sonra hizmet ödeme formuna geçtim. dönüşümün bankanın döviz kuru üzerinden gerçekleşmesini sağlamak hesaba bağlı kart. 7587,27 ruble çıktı.

Paypal oranında dönüşüm
Banka oranında dönüştürme

Er ya da geç, her satıcının memnun olmayan bir alıcısı vardır. Böyle bir alıcı sizinle doğrudan e-posta yoluyla iletişime geçebilir, size satış yeri sağlayan siteye (Ebay, Etsy, vb.) şikayette bulunabilir veya sizi ödeme hizmetine (örneğin, kredi kartı veren kuruluşa) şikayet edebilir ödeme yapılan banka veya PayPal)

Alıcılarınızın Ebay, Etsy veya diğer çevrimiçi pazaryerleriyle iletişime geçtiği şikayetleri ve sorunları her zaman kendi başınıza çözersiniz. Ajansımızın bir müşterisiyseniz, PayPal web sitesinde alıcılarınızdan şikayetler alır ve işleme koyarız, Western Bid web sitesindeki kişisel hesabınızdaki şikayet veya anlaşmazlığın ilerleme durumu ve durumu hakkında sizi bilgilendiririz.

Anlaşmazlıklar ve iddialar

Tipik olarak, alıcıların şikayet etmek için yalnızca üç nedeni vardır:

1. Ürün alınamadı
2. Öğe alındı, ancak açıklamaya uymuyor, örneğin kırık. (Ürün açıklandığı gibi değil)
3. Mallar, ödemenin yapıldığı kredi kartı sahibinin izni olmadan ödendi ve anlaşmazlık alıcı tarafından değil, kartı veren banka tarafından (Chargeback)

Tüm PayPal işlemlerine dava denir. PayPal'daki durum her zaman belirli bir işleme bağlıdır (mallar için ödeme). Dava, hem işlemin tamamı için hem de kendi kısmı için açılabilir. Her vakanın bir numarası vardır (genellikle PP harfleriyle başlar, örneğin PP-1233-456-789). Ayrıca vakalar için birkaç aşama vardır:

1. Anlaşmazlık veya "Anlaşmazlık"... Memnun olmayan her alıcı, PayPal web sitesindeki dahili yazışma sistemini kullanarak doğrudan satıcıyla görüşmeye davet edilir. Bu aşamada PayPal yalnızca yazışmalar için bir platform sağlar. Anlaşmazlık 20 gün boyunca açılır. Herhangi bir zamanda, hem satıcı hem de alıcı olan anlaşmazlığa katılanlardan herhangi biri, anlaşmazlığı sorunu çözmenin bir sonraki aşamasına - bir şikayete - aktarma fırsatına sahiptir. Paypal tarafından belirtilen anlaşmazlık süresinin bitiminden önce, katılımcılardan hiçbiri işlemleri şikayet durumuna geçirmediyse, PayPal sorunun çözüldüğünü kabul eder ve Anlaşmazlığı Satıcının lehine kapatarak Sürenin nedenini belirtir. Kapatma (yani son kullanma tarihi nedeniyle). Anlaşmazlık süresi boyunca PayPal tarafından dondurulan paralar, anlaşmazlık kapatıldıktan sonra serbest bırakılır ve PayPal'dan çekilebilir.
2. Şikayet (İddia) veya "İddia"."Şikayet" kaydı durumu, alıcının sorunu doğrudan satıcıyla çözemediği veya çözmek istemediği ve davayla ilgili karar vermesi için bir PayPal çalışanını dahil etmek istediği anlamına gelir. Bir şikayetin değerlendirilme süresi 30 günden fazla değildir. Satıcı, şikayeti açtığı tarihten itibaren ilk 10 gün içinde masumiyetine dair ikna edici kanıt sunmazsa veya şikayeti görmezden gelirse, şikayet PayPal tarafından alıcı lehine kapatılır ve PayPal tüm maliyeti düşer. siparişin (kargo dahil) satıcının hesabından düşülerek alıcıya iade edilmesi. Şikayetin kapatılmasından sonraki 10 gün içinde, yeni bir bilginin ortaya çıkması durumunda temyiz olasılığı vardır. Örneğin, bir müşteri bir satın alma işleminin alındığını onayladı.
3. Bir finans kuruluşundan gelen bir şikayet, sözde ters ibraz.(Chargeback - ödemenin banka tarafından geri çekilmesi. Yetkisiz Kart Kullanımı - izinsiz ödeme). PayPal, mallar için kredi kartıyla ödeme yapma fırsatı sağladığından, bazı şikayetler alıcı tarafından değil, banka veya kredi birliği tarafından - ödemenin yapıldığı kartı veren kuruluş tarafından açıldı. Yani, alıcı PayPal'a değil, bankasına şikayette bulundu ve bu da parayı PayPal'dan çekti. Çoğu durumda, bu ancak alıcı hiçbir şey satın almadığını ve kartından şahsen ödeme yapmadığını ve kartın kendisinden çalındığını iddia ederse mümkündür. Ancak, bankanın alıcının talebi üzerine ve malların teslim alınmaması nedeniyle parayı çektiği durumlar da vardır. Bankalar genellikle alıcılardan daha az uzlaşmacıdır, bu nedenle Ters İbraz için kazanma oranı çok düşüktür.

Anlaşmazlık ve şikayetlerle çalışma şeması

Anlaşmazlık aşamasında, alıcıya soruna herhangi bir çözüm sunabilirsiniz ve alıcı önerilen çözümü kabul ederse, anlaşmazlık kapanacaktır. Örneğin, kısmi bir geri ödeme teklif edersiniz ve alıcı önerilen tutarı kabul ederse, dava kapanır. Alıcı, önerilerinize cevap vermezse veya davanın durumunu değiştirmezse, yani anlaşmazlığın sona ermesinden önce anlaşmazlığı şikayete çevirmediyse, dava kapatılabilir.

Vaka şikayet durumuna geçerse, PayPal belirli bir çözüm algoritması kullanır (aşağıda tartışılmıştır). Kesin olarak belirlenmiş bir süre içinde, satıcı masumiyetini kanıtlamalıdır, aksi takdirde şikayetin açık olduğu tutarın tamamı satıcının Paypal hesabından (bu durumda Western Bid hesabından) düşülür ve alıcıya iade edilir. Böyle bir geri ödeme ile, işlem için PayPal komisyonu satıcıya iade edilmez (diğer tüm durumlarda, tam veya kısmi geri ödeme için PayPal komisyonu satıcının hesabına iade edilir).

Şikayet alıcı lehine kapatılırsa, satıcının temyiz başvurusunda bulunmak için şikayetin kapatıldığı tarihten itibaren 10 günü vardır. Temyiz, yalnızca satıcının doğruluğuna dair yeni gerçekler veya kanıtlar alındığında kabul edilir.

PayPal şikayetlerini tam işbirliğiniz temelinde ele alıyoruz. Bize gerekli bilgileri (malların sevkiyatı hakkında bilgi, parselin takip numarası vb.) sağlamazsanız davayı kazanamayız.

"Ürün alınmadı" türündeki şikayetleri ele alma planı

Davanın "Şikayet" durumunu aldığı andan itibaren 10 gün içinde, ödemesi yapılan ürünün alındığına dair kanıt sağlamamız gerekir. Üç durumda bir şikayet kazanılabilir:

1. Teslim edildi durumunu çevrimiçi olarak görmenizi sağlayan bir takip numarası sağlarsınız. "Teslim edildi" durumu, alıcı ülkenin posta sitesinde görünmelidir. Örneğin, Ukrayna'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne yapılan bazı gönderiler, teslimat zamanına kadar Ukrayna postasının web sitesinde izlenmez. Kanada ve Avustralya, Ukrayna ve Beyaz Rusya'dan gelen paketlerin teslimat durumlarını göstermez.
2. Postadan talep üzerine alınan kolinin teslim alındığına dair bildirimi, koliyi teslim eden kişinin antetli kağıdına verirsiniz. Bazı satıcı müşterilerimiz, ABD postasına gönderilen bir izleme talebine yazılı bir USPS antetli yanıtı alır - bu yanıt teslimat kanıtı olarak kabul edilebilir. Böyle bir talep yalnızca paketi gönderen tarafından başlatılabilir.
3. Şikayetin ele alındığı süre boyunca, alıcı mallarla birlikte bir paket alır. Bu durumda alıcıya şikayeti PayPal ile kapatmasını hatırlatmanız gerekir.

Bazen bir alıcı bir öğeyi aldı, ancak bir nedenden dolayı makbuzun alınmadığına dair bir şikayet açtı. Ne yazık ki PayPal, alıcıdan adresinize gelen e-postaları, sohbetlerin kopyalarını veya alıcıyla doğrudan PayPal web sitesinde yapılan pazarlıklar dışında alıcıyla yapılan diğer müzakereleri kanıt olarak kabul etmez.

"Ürün açıklamayla eşleşmiyor" türündeki şikayetleri ele alma planı

PayPal aşağıdaki çözümleri sunabilir:

1. Alıcıya tam para iadesi (tam para iadesi)
2. Alıcıya kısmi para iadesi (kısmi para iadesi), miktarı genellikle alıcı tarafından belirlenir
3. Malları ondan aldıktan sonra alıcıya tam bir geri ödeme (bu durumda posta ücreti alıcıya aittir).

İlk iki nokta ile her şey basit ve açıksa, son nokta çok dikkatli bir şekilde düşünülmelidir. Çalışma algoritması aşağıdaki gibidir:

1. Bir şikayeti çözmek için bu yöntemi seçerken, alıcı, malları on gün içinde ABD'deki depomuzun adresine göndermesi gerektiğine dair bir bildirim alır (PayPal hesabımızda yalnızca bu adres belirtilir).
2. Alıcı, masrafları kendisine ait olmak üzere 10 gün içinde malı bize göndermekle yükümlüdür. Alıcı pahalı olduğunu düşünür ve malı göndermez ise durum lehimize (yani lehinize) kapanacaktır.
3. Alıcı, 10 gün içinde PayPal'a ürünle birlikte bu ürünü aldığımızı gösterecek olan parselin takip numarasını vermelidir. Takip numarası parselin depomuza ulaştığını göstermezse, dava lehimize kapatılacaktır.

Depomuzda teslim alınan malları yeniden satabilirsiniz, malları depomuzdan yeni bir alıcıya göndeririz. Ayrıca malları depoda saklayabiliriz (2 aya kadar ücretsiz) veya bu malları belirttiğiniz herhangi bir adrese gönderebiliriz (sadece posta ücreti ödersiniz).

PayPal'da vakaları çözmenin yolları

öğe alınmadı

Bu tür bir şikayete olumlu bir çözüm bulmak için şunları yapmanız gerekir:

1. Bize bildirin ve alıcıya paket numarasını ve takip sitesini mutlaka bildirin. Elinizde kolinin tüm hareketlerini gösterecek bir numara yoksa bile, çıkış yerinin gösterildiği yeri belirtiniz.
2. Posta makbuzunuzu tarayın veya fotoğrafını çekin. Kural olarak, böyle bir çek, paket numarasını ve alıcının adresini içerir. Ortaya çıkan resmi İnternet'e yerleştirin (örneğin, ücretsiz clip2net programını kullanarak) ve bize (kişisel hesabınızdaki şikayetin yorumlarında) ve alıcıya (e-posta ile) bir bağlantı gösterin. İnternette bir fotoğraf yayınlamanızı ve e-posta ile gönderilebilecek bir bağlantı almanızı öneren birçok hizmet var.
3. Alıcıyı paketi alacağına ikna etmeye çalışın. Belki de satın aldığı ürünün yurt dışından gönderildiğini fark etmemiştir.
4. Postanede parsel aramak için bir talepte bulunun. Ayrıca, alıcının postanesiyle doğrudan iletişime geçerek parselin durumunu talep edebilirsiniz - satıcıların böyle bir talebe yanıt aldığı durumları biliyoruz.

Alınan ürün açıklamayla eşleşmiyor

Bu davayı çözme yönteminin avantajları:

1. Paypal, alıcıya malları göndermesi için belirli bir süre verir. Tüm alıcılar bu boşluğa sığmaz. Özellikle ABD dışındaki müşteriler. Alıcı belirtilen süreyi karşılamadıysa, dava satıcının lehine karar verilir.
2. Mallar depomuza geliyor ve malları kontrol ediyoruz. Alıcı, malları Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderirken, aldığı malları tam olarak ve tam olarak aldığı konfigürasyonda iade etmesi gerektiğini anlar, aksi takdirde kararı PayPal için zorunlu olan Amerikan yasal makamları dahil olacaktır.
3. Alıcı Amerika Birleşik Devletleri dışındaysa, malları Amerika Birleşik Devletleri'ne göndermek, kendisine ödemesi gereken onlarca dolara mal olacak ve bu gönderi için PayPal'dan tazminat almayacak. Bazen posta ücreti öğenin değerini aşıyor ve alıcı ekonomik nedenlerle nakliyeyi reddediyor. Bu durumda dava lehimize kapanmıştır.

Satıcı Koruma Programı

PayPal hesabımız, Satıcı Koruma Programına abonedir.

Bir ödemenin böyle bir program tarafından korunabilmesi için aşağıdaki koşullar gereklidir:

1. Program yalnızca postayla gönderilebilen fiziksel, somut mallar için geçerlidir (örneğin, hizmetler ve dijital mallar program kapsamında değildir).
2. Bir geri ödeme almak için, bir ters ibraz şikayeti durumunda sevkıyat belgesini ve ürünün müşteri tarafından alınmaması durumunda teslimat belgesini sunmanız gerekir.
3. Mallar, alıcının Paypal'da belirtilen adresine gönderilmelidir.
4. İşlem, Satıcı Koruma Programı için uygun olarak işaretlenmelidir.

Ne yazık ki, son nokta PayPal'ın tamamen kendi takdirine bağlı olarak Koruma Programı kapsamına giren ödemeleri seçici olarak işaretlemesine izin verir.

İletişim şekli

Batılı alıcılarla nasıl iletişim kurulur?

Anlaşmazlığın olumlu bir şekilde çözülmesiyle ilgileniyorsunuz ve bunun için alıcıyı, anlaşmadan memnun kalmasıyla gerçekten çok ilgilendiğinize ikna etmeniz gerekiyor. Başka bir deyişle, müşteriyle barikatın aynı tarafında olmalısınız.

1. Kibar ve yardımsever olun. Her zaman. Müşteri mesajlarından rahatsız olmayın. Alıcı ne yazarsa yazsın size insan muamelesi yapmıyor. Bir alıcıdan gelen şikayeti değerlendirirken, alıcınız aynı zamanda bir PayPal müşterisi olduğundan, PayPal hizmet düzeyinizi ve iletişim tarzınızı dikkate alacaktır.
2. Sorunu olan müşteriye sempatinizi ifade edin.
3. Alıcı, mallarını normalden biraz daha uzun süre beklemeyi kabul ederse, bir sonraki siparişte bir tür bonus veya indirim teklif edin.
4. Müşteriye sorunu çözmek için yaptığınız veya yapmak üzere olduğunuz şeylerin bir listesini listeleyin ve gönderin.
5. Birkaç günde bir veya daha iyisi - her gün, durumu değişmemiş olsa bile, sorunu çözme durumuyla birlikte alıcıya bir e-posta gönderin - bu, alıcının sürekli olarak sorunuyla uğraştığınızı hissetmesine yardımcı olacaktır.

Batılı alıcılarla nasıl iletişim kurulmaz

Herhangi bir yanlış eylem veya yanlış beyan, alıcıyla olan güven ilişkinizi bozacak ve sonuç olarak PayPal'da davaya olumlu bir çözüm bulma şansınızı azaltacaktır. Bir müşteriyle iletişim kurarken hatalardan kaçınmak istiyorsanız, yapmamanız gerekenlerin kısa bir listesi:

1. Çatışmaya girme. Hepimizin ortak bir şey yaptığımıza inanıldığı için ne PayPal ne de Alıcı sizi anlamayacak ve durumu ortak çabalarla çözmek sizin menfaatinizedir. Yüzleşme durumunda alıcınız sizinle işbirliği yapmayacaktır.
2. Sözlü kavgaya girmeyin. Tüm mesajlarınız yalnızca belirli bir sorunla ilgili olmalıdır.
3. Rakibinizi etiketlemeyin veya kişiliğini yargılamayın. Kişisel hakaretler, alıcıyı polise başvurmak da dahil olmak üzere daha ciddi adımlar atmaya yönlendirecek ve ardından anlaşmazlık idariden ceza düzlemine taşınacak ve bu da sizin açınızdan daha da yüksek maliyetlere yol açacaktır.
4. Aile durumunuza veya gelir düzeyinize atıfta bulunmayın. Alıcıların ezici çoğunluğu sizinle kişisel düzeyde iletişim kurmaya hazır değil ve onun merhametine ya da merhametine başvurduğunuzda rahatsız olacaklar. Dahası, bazıları bunu, davayı çözmede ek zorluklara neden olacak ucuz bir manipülasyon olarak görecektir.
5. Alıcının kusurlarına işaret etmeyin ve onu yalan söylemeyin. İyi bir alıcı için, bir yalanı yakalama girişimleri çok rahatsız edicidir, ancak bir dolandırıcı için bu, keşfedildiğinin ve başka bir taktik kullanmanın zamanının geldiğinin bir işareti olacaktır.
6. Retorik sorular sormayın. Zamanını boşa harcama. "Paketi aldınız, neden faturasız şikayet açtınız?" gibi sorular. "Ah, ne aldığımı unuttum!" cevabını asla almayın.
7. İlkelerinizi ve hayata bakış açınızı savunmayın. PayPal'ın kurallarına uygun hareket etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu kuralların ne kadar ahlaki olduğu bu durumda yasa dışı bir sorudur, çünkü herkesin kendi ahlak anlayışı vardır. Bu nedenle alıcıya verdiğiniz tüm cevaplarda PayPal'ın kurallarına göre hareket ettiğinizi belirtin ve alıcının "Bana inanmıyor musunuz?" gibi sorularla sizi şaşırtmasına izin vermeyin. veya “Bu adil değil! Bunu nasıl yaparsın?"
8. Adalet duygusu için başvurmayın. Her müşteri için bireyseldir.
9. Hakarete hakaretle cevap vermeyin. Anlamsız. Cevap vererek, en iyi ihtimalle, hakaretlerin amacına ulaştığını ve bir insan olarak incindiğinizi teyit ederek alıcıyı memnun edeceksiniz.
10. Umutsuz şeyler yaparak zaman kaybetmeyin. Bazen, davanızı kanıtlamak için günler harcamaktansa parayı iade etmek daha iyidir, çünkü bu süre zarfında tartışmalı miktarın iki katını kazanabilirsiniz.

Bu yazıda PayPal sistemindeki şikayetleri ele almanın tüm kurallarını ve inceliklerini bir araya getirmeye çalıştık, ancak herhangi bir sorunuz varsa, makaleyi gerekli bilgilerle desteklemekten memnuniyet duyarız. Sorunuzu yazının altındaki formdan sorabilirsiniz.

Sevgili çevrimiçi alışveriş yapanlar, PayPal'ın Telus International ile birlikte uzun süredir özel bir program yürüttüğünü biliyor muydunuz? mal sana uymadı mı?

Daha önce yazmış olmama rağmen çoğu kişinin bilmediğini düşünüyorum. Bu özellik çok kullanışlıdır ve zor bir ekonomik durumda bir miktar para tasarrufu sağlayabilir.

Geri ödeme almak için her şeyin nasıl doğru yapılacağına dair en ayrıntılı talimatları blog okuyucuları ile paylaştım. dikmek.

Önceden, uymadıkları için (ceket, pantolon, gömlek, şort vb.) İnternet üzerinden birçok şey sipariş etmekten korkuyordum. Ya satmak zorunda kaldım ya da iade kargosunu almak zorunda kaldım. PayPal'dan aldığım bu fırsatla, mümkün olduğu kadar çok gerekli şeyi almaya, ilgimi çeken markaların bedenlerini bulmaya çalışıyorum. Aynı ürünün iki bedenini sipariş ediyorum, birini seç (veya hiçbirini) seç, iade et. Şimdiye kadar, ne yazık ki, geri döndüğümden çok daha azını bırakıyorum (gerçekten tek başıma o kadar şanslı değil miyim?). Başlayalım.

Hemen hemen her yabancı çevrimiçi mağazaya iade nakliye maliyetinin PayPal tarafından geri ödenmesi için adım adım talimatlar.

Geri ödeme için ana koşullar:

1. Sipariş için ödeme PayPal aracılığıyla yapılmalıdır
2. Parselin mağazaya geri gönderildiği andan, geri ödeme başvurusu yapılana kadar - en fazla 14 gün
3. Geri ödeme tutarı - en fazla 1.500 ruble
4. 31 Aralık 2016'dan önceki geri ödeme sayısı - en fazla 12 kez

Programın tüm şartları okunabilir.

İlk aşama - Parselin mağazaya gönderilmesi

Başlamak için, paketi iade edilen ürünle birlikte gönderiyoruz. Bunun için:

• Siparişe ekli iade formunu dolduruyoruz (bazı mağazalarda araştırıyoruz, indiriyoruz, yazdırıyoruz ve dolduruyoruz). Örneğin Asos, ürünle birlikte başvuruyor ve Zavvi'de destek yoluyla talep ediliyor (Asos'tan şöyle görünüyor

Zavvi'de

• Gümrük beyannamesi CN-23'ü doldurup 3 kopya halinde yazdırıyoruz. Latin harfleriyle doldurulmuş, ürün para birimi - ruble

Örnek doldurma

• Postaneye gidiyoruz, malları ve formu bir posta çantasına / kutusuna paketliyoruz, dışarıya Latince adresler, alıcılar / kimden / kimden yazıyoruz ve etiketi iade formuyla yapıştırıyoruz.


• Latince "Sevk Adresi" formunu hemen doldurun, bize posta ile veriyorlar.

• Parselin fotoğrafını çekiyoruz

• Gönderim ve paketleme için postadan makbuz alıyoruz. Onları fotoğraflamanız veya taramanız gerekiyor

İkinci Aşama - PayPal Geri Ödemesi

• Linki izle https://paypal.ru/verni-besplatno


• PayPal hesabınızda oturum açın


• Butona bas Tek tıklamayla etkinleştirin

• Butona bas Geri ödeme isteği gönderin

Ardından, aşağıdaki alanları doldurmanız gereken bir sayfa açılacaktır:

• PayPal hesabına kayıtlı e-posta adresi



• Soyadı


• PayPal işlem kodu - PayPal hesabınızın ana sayfasındaki son işlemler listesinden alınır

• İade nedeni - önerilen seçeneklerden birini seçmelisiniz. Boyut uymuyorsa, seçinDiğer


• Ürün kategorisi - önerilen seçeneklerden birini seçin


• Ücretsiz Mal İade Hizmetinin geçerli olduğu ülkeler - paketin gönderildiği ülkeyi seçin


• Malları iade etme maliyeti - miktarı "Rus Postası" çekinden yeniden yazıyoruz


• Para birimi - seçin Rus Rublesi RUB


• Ek yorumlar - buraya uygun gördüğünüz yorumlarınızı yazabilirsiniz.


• İade türü - bir öğe seçinİade ücretini postanede veya kargo şirketinde ödedim


• Ekli dosyalar - Rus Postasının taranmış bir kontrolünü ve takip edilmeden gönderildiyse parselin bir fotoğrafını ekleyin. Ancak her zaman izleme ile göndermenizi şiddetle tavsiye ederim.


• Sonuç olarak, böyle bir şeye benzemeli

• Butona bas göndermek


• Başvurunun alındığını onaylayan e-postaya bir mektup gönderilir. onay bekliyoruz

• Dördüncü gün, paranın hesaba yatırıldığını belirten bir mektup gelir.

Pekala, hepsi bu.

Malları iade ederken, para biriminin banka tarafından alım / satım oranındaki farktan (para birimi çok daha pahalı hale gelmedikçe) para kaybettiğimizi belirtmekte fayda var. £ 110-120 rubleye mal olduğunda sipariş verdim, bu yüzden sert vurdum. Ama buna değer, aynı para için, bu tür şeyler perakende satışta bulunamaz.

Herhangi bir sorunuz varsa, yorumlara yazın. Herkese iyi internet alışverişleri!

Özellikle ..... 'ya teşekkür