Iphone гаряча лінія телефон. За кадром: як працює російська підтримка Apple

Компанія Apple забезпечила своїх користувачів зручною та оперативною службою підтримки. Маючи будь-який продукт компанії, ви зможете набрати з айфон сервіс служба підтримки і задати самий різний питання: від порядку роботи визначених клавіш і кнопок до порядку налаштувань тих чи інших функцій. Також ви зможете дізнатися про нові властивості продукції компанії. Крім того, ви можете зареєструвати продукт, відремонтувати пристрій або поскаржитися на неякісне обслуговування. Компанія зацікавлена \u200b\u200bв тому, щоб її клієнти завжди мали зручну і якісну техніку, здатну конкурувати з іншими флагманами, і тому левову частку приділяє питанням обслуговування своїх споживачів.

Щоб зв'язатися з представником компанії, ви можете зайти на сайт https://support.apple.com і напряму звернутися до фахівця режимі онлайн-чат. Якщо вам зручно, можете залишити свій телефон і оператор сам передзвонить вам в призначений час. Якщо у вас є кілька питань, експерт з готовністю відповість на всі і запропонує доступні шляхи вирішення. Служба доступна для своїх клієнтів в будь-який час доби в різних країнах.

Також, якщо ви перебуваєте в Росії, то можете в будь-який час зателефонувати за єдиним безкоштовним номером гарячої лінії Apple в РФ: номер телефону 8 800 555 6734.

Якщо ви житель Москви або Московської області, то вам можливо швидше додзвонитися за багатоканальним телефоном служби підтримки: 8 495 580 95 57 по тарифах, що діють у вашого телефонного оператора.

Навіщо потрібен сервіс - гаряча лінія?

До речі, якщо ваше пристрій Apple поламалося, ви можете залиште заявку на ремонт свого iPhone, iPad або комп'ютера Mac в службі підтримки. З вами зв'яжеться фахівець в найкоротший термін, щоб усунути вашу проблему і допомогти вам звернутися в авторизований центр Apple по близькості. Адже одним з головних принципів роботи компанії є довіра до неї і підтримка користувача.

Якщо вас цікавить інформація про продукти Apple і подробиці її покупки, а також гарантії на експлуатацію - до ваших послуг інтернет магазин Apple Online Store, в якому можна в будь-який час замовити і отримати програмне забезпечення, цікаві аксесуари, необхідне обладнання. Щоб придбати, необхідно зателефонувати за номером 8-800-333-51-73, доступномуз 9:00 до 21:00 в робочі дні.

Компанія Apple має широку мережу сервісних центрів по всьому світу і на всіх континентах. Так що, зайшовши на будь-який сайт технічної підтримки компанії, ви знайдете інтерактивну карту країн із зазначенням адрес і номерів телефоном, чатів для зв'язку в тому місці, де ви зараз перебуваєте. Підтримка здійснюється фахівцями компанії, які зможуть спілкуватися з вами на зрозумілій вам мові.

Якщо ви вирішили зателефонувати на рахунок поломки пристрою, підтримка буде надана швидше, якщо спочатку ви знайдете серійний номер свого пристрою, так як це допоможе оптимально пов'язати вас з потрібним фахівцем з технічної підтримки.

Якщо виникне необхідність є ще зручний онлайн-запит на отримання підтримки, після якого з вами зв'яжеться експерт.

Що ще можна дізнатися в службі підтримки?

У службі підтримки від фахівців ви зможете дізнатися про способи додаткового обслуговування, а також з'ясувати - чи діє ще гарантія на ваш айфон або планшет, попередньо ввівши номер серійного пристрою. План AppleCare Protection Plan дає можливість технічної підтримки по телефону і допускає до можливості додаткового сервісу по обслуговуванню компанії Apple.

Головна особливість програми AppleCare Protection Plan в тому, що вона надає додаткові права для всіх користувачів: додаткове сервісне обслуговування універсальна підтримка, обслуговування програмного продукту. Гарантію на апаратну начинку девайса можна отримати від AppleCare Protection Plan терміном до 3-х років, що в свою чергу дешевше витрат на запасні частини і оплату виконаної роботи експертів, які авторизовані Apple, по земній кулі.

За програмою по AppleCare Protection Plan обслуговуванню підлягають такі продукти як комп'ютери МАС, модулі оперативної пам'яті, Аксесуари, акумулятори, дисководи, пристрої AirPort4.

Часто клієнти телефонують до служби у зв'язку з тим, що їм потрібна допомога - забули пароль iPhone, IPad або iPod touch, А ще гірше, коли девайс заблокований.

Якщо у вас трапилася біда, наприклад, ви втратили свій айфон, у вас його вкрали, або ви знайшли чужий айфоон, крім звернення в органи поліції, ви можете повідомити про це в службу та технічна підтримка допоможе вам заблокувати ваші дані на підставі серійного номера ID айфона або відшукати власника смартфона. Там же вам розкажуть про можливості функції «Знайти iPhone» для пристроїв Apple.

Щотижня топ-менеджери Apple відрізняються серйозними заявами, в «яблучному» світі постійно щось відбувається. Але що якщо подивитися всередину компанії з іншого боку, сторони звичайних працівників? Нам вдалося зв'язатися з одним з людей, близьких до компанії Apple (він не працює в компанії, але попросив залишити його ім'я за кадром) і розпитати його про особливості роботи в найдорожчої компанії в світі.

Виявилося, в російській підтримці є чотири департаменту, в кожному - майже по сотні чоловік, всі вони розміщені в різних країнах ЄС. Ці департаменти займаються виключно підтримкою користувачів iOS. Вони обслуговують всіх, хто говорить по-російськи і дзвонить на московський номер. Якщо дзвонять навіть з Монреаля - допомагають і йому.

Екстремальні ситуації теж трапляються - наприклад, 2 год створювати користувачу Apple ID, потім шукати в додаток, чекати його завантаження. Часто звертаються «раптово» втратили контакти та календарі, багато просто телефонують, щоб дізнатися про стан їх телефону (новий чи, що з гарантією, РСТ). Дурних звернень найчастіше немає.

Підтримка використовує 21,5-дюймові iMac самих різних конфігурацій. Досить потужні апарати. Графік роботи заздалегідь узгоджується з урахуванням побажань працівника. Працюють всі російські, навіть на співбесіді перевіряють рівень володіння російською мовою. Ну і англійський знати потрібно, зрозуміло.

Для роботи використовується спеціальний додаток iLog. Воно вигідно відрізняється Salesforce, Oracle і навіть SAP. Він, як будь-який програмний продукт Apple, примітний своєю інтуїтивної простотою і багатофункціональністю: набираєш назву кейса (ситуації), а він тобі в цей час в реальному часі виводить статті за рішенням завдання.

За допомогою iLog можна відв'язати від оператора за один клік, отримати дані про девайсі, включаючи всю його історію починок, можна за допомогою діагностики дізнатися, що з ним в даний момент не так: детальну інформацію про будь-якому компоненті. Взяти і відключити FaceTime користувачеві можна з іншою утилітою: iCloud Support App. Відключити iMessage, FaceTime, Keychain і так далі. Але справедливості заради, підтримка не бачить ніяких даних користувачів, яка не повинна їх стосуватися: вона бачить скільки фоток, скільки контактів і так далі, але не самі фотки і контакти.

Відстежити пристрій навіть з відома користувача не можна. Якщо Apple ID крадуть, підтримка дивиться, що з ним не так, задає питання, щоб упевнитися в особистості того, хто дзвонить. Якщо все ок, то посилають лист на обумовлений ящик. Якщо злодій навіть змінює сам Apple ID, то все це видно і швидко фікс. Так що у них ніяких шансів.

Число звернень залежить від дня: в п'ятницю тихо, все забили на телефони і мчать на природу «мяско посмажити». У понеділок аншлаг - всі згадують про телефони. Якщо взяти середню - 10 дзвінків на день на людину.

В середньому співробітники підтримки Apple отримують від 1000 євро до 3000 євро залежно від країни і досвіду. Про заборону Android-пристроїв - кожен може вибирати те, що йому більше подобається. Багато працівників користуються смартфонами на Android і прекрасно себе почувають.

З виходом iOS 9 звернень на підтримку додалося - багато звернень від тих, хто уявив себе дизайнерами та інженерами, і дає вказівку виправити ті чи інші баги операційної системи. Але зустрічаються і звернення по справі: так, наприклад, iOS 9.0.1 була випущена з-за бага, що приводить до зависання iPhone при оновленні пристрою.

Ми продовжимо заглядати за лаштунки роботи в Apple, і в подальшому вас чекає ще багато цікавого.

Привіт! Незважаючи на численні інструкції, викладені в мережі інтернет і на цьому блозі, є такі питання, що стосуються iPhone і iPad, які можна вирішити тільки за допомогою технічної підтримки компанії Apple. Наприклад, зняти блокування iCloud,. Хто це може зробити? Ніхто! Тільки спеціально навчений співробітник компанії. Та й справа не тільки в блокуванні, хіба мало по яким ще питань може стати в нагоді відповідь грамотного фахівця?

І адже, здавалося б, сама технічна підтримка ні від кого не ховається, способів зв'язатися з нею досить багато, але люди все одно запитують в коментарях - як їм зателефонувати або написати оператору Apple? А раз запитують, то будемо відповідати!

Ось всі способи достукатися до технічної підтримки, де б ви не знаходилися.

Номери телефонів технічної підтримки Apple в Росії

У Apple, як і будь-якій нормальній компанії, є своя гаряча лінія співробітники якої дадуть відповідь на будь-яке питання пов'язаний з iPhone і iPad. Ось номери телефонів для Російської Федерації:

• 8-495-580-95-57 (Московський номер).
• 8-800-555-67-34 (Безкоштовний номер для дзвінків з будь-якого регіону Росії).
• 8-800-333-51-73 (Служба підтримки покупців магазину Apple Store).

По любому з цих номерів, вас будуть готові проконсультувати російськомовні співробітники з 9.00 до 21.00 в робочі дні.

Інші способи поговорити з технічною підтримкою Apple в РФ

При дзвінку за допомогою одного з телефонів, вас зустрічає автовідповідач. Якщо з яких-небудь причин ви не можете пробитися через його команди або не хочете цього робити, то можна замовити зворотний дзвінок - компанія сама подзвонить Вам. Для цього переходимо на цю сторінку і:

Вхідний дзвінок буде не з тих номерів, які перераховані вище, а з інших. Це може бути номер будь-якої країни (мені дзвонили з Філіппін, Бангкока і ще звідкись із Азії). Боятися не треба - з вами поговорить російськомовний співробітник і виклик цей буде безкоштовний.

З якихось причин не хочете розмовляти? З технічною підтримкою завжди можна поспілкуватися через спеціальний чат. Для цього повторюємо всі дії зазначені трохи вище, єдине, на третьому пункті вибираємо: «Чат». Тут же показано приблизний час очікування, що зручно.

У 2018 році у Apple з'явився додаток, яке містить різні статті та інструкції присвячені продуктам компанії. Круто? Не погано!

Втім, нас з вами цікавить ще одна можливість даної програми - отримати допомогу фахівця технічної підтримки. Що потрібно зробити?

Залишилося вибрати пристрій і проблему з якою ви зіткнулися. Додаток запропонує різні варіанти вирішення:

• Статті та інструкції.
• Спілкування з фахівцем в чаті.
• Зателефонувати на підтримку самостійно.
• Замовлення зворотного дзвінка.

Погодьтеся, вибір просто відмінний. Користуємося!

Зв'язок з російської техподдержкой Apple якщо знаходишся в іншій країні?

існує велика кількість країн, де технічна підтримка або відсутній в принципі, або є, але на тій мові, який російськомовний користувач не знає. Як бути в цьому випадку? Зв'язок і поговорити саме з російської технічною підтримкою, якщо ви перебуваєте в іншій країні?

В цьому немає нічого складного, є кілька способів:

А ось замовити зворотний дзвінок, якщо ви перебуваєте в іншій країні, швидше за все не вийде (якщо звичайно у вас немає Російської сім карти). Справа в тому, що форма зворотного дзвінка передбачає зазначення номера, який починається з +7 \u200b\u200b(префікс для Російських номерів). Стерти його і замінити іншим не можна.

Вивчити всі тонкощі роботи яблучної техніки повністю складно - продуктів багато і всі мають різні властивості і налаштування. Тому іноді навіть у просунутих користувачів виникають дрібні питання, на вирішення яких витрачається занадто багато часу. На цей випадок у Apple є своя команда техпідтримки - варто тільки їй написати.

Працює вона 24/7, тому звернутися за допомогою ти зможеш в будь-якому місці в будь-який час доби. Головне, щоб інтернет стабільний був, адже в цьому матеріалі я розгляну найшвидший і ефективний варіант звернення - онлайн-чат. А ще потрібно знати англійську, але про все по порядку.

Нещодавно Apple оновила сторінку техпідтримки - тепер apple.com/support виглядає приємнішою. Зайшовши на сторінку, відразу прокручуй вниз. Наша мета - швидко зв'язатися з фахівцями, тому сміливо натискай Contact Support → Get Started.

Спершу тебе запитають про місцезнаходження. Головне тут злегка набрехати і вибрати з'єднані Штати. Ну або Росію в разі повного нерозуміння англійської мови. Якщо виконати таку хитрість тобі не дозволяють релігійні або будь-які інші канони, то на жаль, нічого не вийде - Україна в списку країн немає. До речі, російська техпідтримка надає можливість онлайн-чату тільки в 1 з 10 випадків, так що я настійно рекомендую подружитися з перекладачем.

Після визначся, в якій області тобі буде потрібна допомога. У моєму випадку це настройки Apple ID - я не до кінця розумію, як правильно ділитися покупками в App Store з іншими користувачами, тому в наступному меню вибираю відповідний пункт. Така ж операція підходить і для інших тем, але не завжди. В основному техпідтримка допомагає вирішити некритичні програмні збої або просто підказує, як правильно налаштувати ту чи іншу функцію.

Далі ти зможеш вибрати варіант зв'язку з фахівцем. Хоча підійде тільки один - онлайн-чат. Просто натискай на іконку, заповнюй потрібну інформацію про себе і вже через пару хвилин автоматично відкриється його віконце. Дочекайся першого повідомлення від співробітника - воно завжди пріятненько. Наприклад, "Як ваші справи сьогодні?" або "Всі проблеми вирішуються - і ваша вирішиться. Що сталося, розкажіть".

Я звертався за допомогою в чат вже більше 10 разів - техпідтримка завжди відповідала чітко і по справі. Ще один плюс такого способу в тому, що задати питання можна в абсолютно невідповідною для нього теми. Таке трапляється, коли онлайн-чат з проблеми недоступний - ти можеш просто написати про непрацюючої функції iPhone в чаті підтримки MacBook, а фахівець перенаправить тебе на потрібну людину. І гарного дня ще побажає.

В окремих ситуаціях з Mac фахівці можуть попросити навіть скачати особливу програму для перегляду твого екрану. Начебто TeamViewer, але від Apple і надзахищені. І зробити співробітники нічого не зможуть, тільки показати куди клікати і що робити. Дуже зручно, коли взагалі нічого не розумієш - просто дотримуєшся підказкам і все.

До речі, якщо такий варіант звернення тебе не влаштовує, є альтернативний - через Twitter. просто згадай