Як асос повертає гроші за товар. Повернення товару на Aсос через Boxberry: порядок дій, важливі нюанси

Одним з найбільших мульти-брендових інтернет-магазинів по всьому світу є ASOS. Цей магазин займається продажем косметики, одягу, взуття та аксесуарів із Великобританії. Але, як і буває з кожним інтернет-магазином, покупка може не підійти за розмірами, або взагалі не підходитиметься на вигляд.

Багато хто запитує: як у такому разі повертається продукція із зазначеного магазину? Чи взята комісія за повернення речей назад постачальнику?

Однією з особливостей покупок через інтернет-магазин є те, що покупець не може приміряти на себе, наприклад, одяг, і подивитися, чи дійсно підходить йому покупка.

Законодавець передбачив у такому разі права покупця, як споживача, де, згідно з Правилами торгівлі, будь-яка покупка, здійснена дистанційним способом, може бути повернена у семиденний термін.

Важливо знати! Цей термін починає текти з отримання товару від магазину. Одержанням вважатиметься розпис на документах посилки або в паперах, надісланих кур'єрською службою .

Магазин ASOS не став винятком у цьому випадку, та зобов'язання відшкодування коштів при поверненні покупок також діє, якщо покупець звернувся до інтернет-магазину.

Проте політика інтернет-компанії дозволяє повертати товар протягом 28 днів із моменту покупки.

Вимоги до продукції, що повертається, такі:

Вирушає у тому вигляді, в якому вона прибула до покупця.
Ярлики на ній не повинні бути розрізані.

Необхідно знати, що продукція, що повертається до Великобританії, ретельно перевіряється після прибуття.
Крім того, магазин не повертає продукції зі знаком «+». При здійсненні покупок будьте уважні, щоб на придбаної вами продукції не було вказано такий знак. Інакше кошти з покупки ви назад не отримаєте.

Компанія лояльно ставиться до упаковки товару. Якщо упаковка буде пошкоджена – на це заплющують очі, і гроші повертають набувачу речі, що не сподобалася.

Варіанти повернення покупок

В даний час існує лише два варіанти міжнародного повернення товару в інтернет-магазин ASOS:

поштовим відправленням;

Здійснюючи безкоштовну передачу через Boxberry.

Передача товару через пошту

Плюсом зазначеного варіанту є те, що в кожному населеному пункті є поштове відділення, і любителі здійснювати покупки на вказаному сайті можуть спокійно повернути їх, звернувшись через своє поштове відділення.

Для поштових відправлень необхідно розібратися з порядком дій набувача речі в інтернет-магазині.

Порядок дій такий:

Підготовка.

Отже, уявімо, що громадянинові не сподобався товар чи він є неякісним. Насамперед, необхідно на сайті ASOS прочитати правила повернення товару, що діють у вказаному інтернет-магазині.

Наприклад, якщо товар є неякісним, від вартості його знімається збір, який може для деяких громадян вийти в копієчку.

Зі спрямованим майном магазин, як правило, прикладає форму повернення. Якщо вона не збереглася, її можна роздрукувати на сайті магазину. Вказану форму обов'язково потрібно заповнити у певній послідовності. Труднощів при її заповненні не виникає - вона абсолютно проста.

Похід на пошту.

Після того, як заповнили форму повернення, звертаєтесь до поштового відділення, де необхідно придбати упаковку для відправлення бандеролі та взяти дві декларації митниці CN23.

Важливо знати! Декларації заповнюються англійською мовою!

Посилання найкраще спрямовувати наземною бандероллю. Під час відправлення буде надано поштовий ідентифікатор, за яким можна буде встановити – чи надіслала посилка до продавця чи ні.

Але при відправленні бандеролі необхідно витратити гроші, які продавець вам не поверне. Чому при надсиланні товару ви отримаєте додаткові витрати.

Митну декларацію зазначеної форми можна заздалегідь роздрукувати на сайті пошти Росії. Обов'язковими для заповнення є поля «З» та «В».

Порада! Декларацію краще знайти на сайті пошти та роздрукувати заздалегідь, оскільки у відділеннях поти не завжди є такі документи, і вам доведеться або шукати інші відділення, де є відповідна декларація, або йти додому та завантажувати форму із сайту пошти, потім роздруковувати її. Правильнішим буде другий варіант, тому що не факт, що в наступному відділенні пошти виявиться необхідна форма декларації.

Очікування повернення коштів.

Після того, як ви перевірили по ідентифікатору, що відправка дійшла до продавця, він розглядає вашу заявку та надсилає листа на електронну пошту, яку ви вказували під час реєстрації на сайті.

Лист на електронну пошту прийде з інформацією, що асос підтверджує повернення товару, та кошти надійдуть на рахунок протягом 5-10 днів, з відрахуванням вихідних та святкових.

Не варто дивуватися з того, що сума, зазначена в листі, не дорівнюватиме тій, за якою ви придбали річ.

Існує нюанс, коли при поверненні товару з нього розраховується вся знижка, встановлена на продукцію.

Наприклад, громадянином було придбано кілька товарів, куди була знижка 20 %, з умовою загальної вартості продукції 8 000 рублів. При поверненні однієї речі загальна вартість стала меншою за вказану вище суму. Таким чином, продавець при поверненні грошей відніме ту знижку, яку він зробив покупцеві.

Повернення за допомогою Boxberry

Цей варіант був нещодавно введений продавцем, і в кожній країні відкрилися пункти повернення продукції боксбері.

Щоб здійснити передачу покупки через зазначені пункти, необхідно:

Оформлення на сайті продавця.

Заходимо на сторінку Asos та знаходимо пункт на сторінці сайту «Повернення». Клікаємо на вказаний пункт і шукаємо посилання «безкоштовно оформити повернення».

Після заповнюється форма документа повернення покупки. У ній вказуються прізвище та ім'я, адресу, з якої необхідно здійснити передачу покупки, та вписуються всі товари, які ви вирішили повернути.

Порада! Для найбільш правильного та грамотного заповнення форми необхідно буде перейти на свою пошту та відкрити лист від продавця, де компанія вас інформувала про те, що найближчим часом товар надійде на вашу адресу. У листі є всі назви з маркою та моделлю продукції – їх можна буде перекопувати у форму повернення. Такі дії зручні, і скоротять час оформлення необхідного акта.

Після цього сайт здійснює перехід на пункти повернення товару Boxberry, потім вибирається галочкою зручний для вас пункт компанії. Але Boxberry знаходяться лише у головних містах регіону. Якщо відстань до найближчого пункту прийому буде далекою, все-таки доведеться трохи витратити грошей на дорогу до нього.

Після закінчення оформлення повернення сайт вкаже номер реєстрації. Цей номер потрібно буде переписати або сфотографувати.

Похід у Boxberry.

Перед походом у пункт необхідно буде придбати поштовий пластиковий пакет і товар упаковати в нього. Коробки та інші пакети пункт повернення не приймає, тому обов'язково треба дотриматися цього правила.

Поштовий пакет можна придбати і на пункті Boxberrу, але за пакет та упаковку продукції належним чином співробітники відділу також вимагатимуть грошей. Тому визначення «безкоштовне» повернення товару, звичайно ж, не дуже підходить для цього варіанту. Можна сказати, що цей варіант менш витратний для пересилання речей ніж поштовий. Але іноді у громадян немає іншого способу, крім як відправити речі поштою, оскільки частина нашого населення живе у глибинках, де пунктів Boxberry просто немає.

До речі, пакети на пошті дешевші, ніж у пункті прийому.

При передачі покупки співробітники вимагатимуть від покупця скан паспорта, ксерокопія не приймається. Скан можна буде зробити у них.

Важливо! При поверненні майна за допомогою Boxberry не забудьте взяти паспорт.

Крім того, ви запитаєте номер реєстрації, який ви переписали або сфотографували. Його потрібно передати співробітникам, і вони оформлять повернення та направлять майно самостійно на адресу продавця.

Процес заповнення всіх документів становить приблизно 20 хвилин. Тому, як таких, труднощів із оформленням не буде.

Цей варіант чудово підходить для тих, хто не хоче витрачати гроші при пересиланнях і не бажає морочитися під час заповнення всіх необхідних документів. Потрібно тільки заповнити форму на сайті Asos.

Після оформлення співробітниками всіх документів, вам на електронну пошту має прийти відповідь про те, що заявку прийнято та повернення отримано.

При здійсненні покупок безготівковим розрахунком або з використанням електронних грошей усі кошти надійдуть саме на рахунок, з якого здійснювалася оплата покупки.

Наприклад, громадянин зробив покупку з використанням рахунку Paypal, потім вирішив віддати майно в інтернет-магазин - у такому разі гроші йому повернуться саме з цього приводу, а ні на якийсь інший.

До пункту можна повернути товар лише у чотирнадцятиденний термін з його отримання. Якщо з цього моменту пройшло більше часу, то в пункті товар не буде прийнятий співробітниками, і доведеться залишити його припадати пилом на поличці. Будьте уважні: якщо ви виявили недоліки на речах, то не зволікайте з їх поверненням - приділіть трохи часу, і ви гарантовано отримаєте витрачені гроші.

Порада! При отриманні купленого вами майна в магазині Asos, огляньте його повністю на предмет наявних недоліків, щоб не втратити часу на міжнародне повернення товару. А після приміряйте - якщо він вам не підходить за розмірами та кольором, не забувайте, що, в такому випадку, повернення майна в Асос також буде можливим.

Висновок

Якщо вам подобається купувати речі в магазині Асос, при виникненні ситуації, коли потрібно повернути товар, не зволікайте з цим, і для найменших витрат на передачу його назад продавцю скористаєтеся пунктом Boxberry, оскільки цей варіант є найшвидшим, і ви можете бути переконані, що посилка дійде до магазину Асос.

При надсиланні потовим відправленням може виникнути втрата посилки, яку шукатимуть роками, і процес отримання коштів від магазину може затягнутися або стати неможливим.

Гарних вам покупок!

Кожен покупець, який здійснює покупки на віртуальних прилавках інтернет-магазинів, хоч один раз у житті стикався з питанням повернення, яке не підійшло за розміром, бракованого або помилково замовленого товару назад до магазину.
Сьогодні ми зупинимося на процедурі повернення товарів одного з найпопулярніших серед покупців усього світу інтернет-магазину – ASOS.com.

Офіційний сайт магазину:

Як правило, причинами повернення є або помилки з боку самого покупця, або з боку магазину.

В озврат товарів у магазин ASOS можливий лише протягом двадцяти восьми днівз того моменту, як покупець отримав на руки посилку із замовленням.

Повернення товарів до магазину ASOS можливе лише протягом 28 днів

Повернути товар до магазину можна тільки у тому стані, в якому покупець його отримав, тобто в оригінальній упаковці, всі бирки повинні бути на своїх місцях, не бути зрізаними, речі повинні бути чистими, акуратними і не ношеними.

Пам'ятайте, що кожен товар при поверненні ретельно перевіряється.

Не підлягають поверненню товари, поруч із назвою яких є знак (+).

2. Обмін товарів Asos (Асос)

Для мешканців Російської Федерації, України та Білорусі можливий тільки повернення товарів. Обміну товари не підлягають. Якщо ви помилилися з розміром або кольором товару, вам необхідно після повернення зробити нове замовлення.

Усі необхідні документи для повернення товарів. «Invoice»знаходяться безпосередньо у посилці з отриманим замовленням. Якщо ви втратите ці документи, не засмучуйтесь, їх завжди можна отримати в «Особистому кабінеті» зареєстрованого користувача або ж заповнити все вручну.

Повертається одяг найкраще відправлятипоштовою службою дрібним пакетом наземним транспортом, що дозволить заощадити на пересиланні, а ось взуття краще відправляти у посилці.
Примітка:Дрібний пакет є міжнародним поштовим відправленням із зразками товарів або невеликими предметами певного розміру та граничною вагою до двох кілограм. Може бути простим та рекомендованим.

Пам'ятайте, що поки посилка із поверненням товарів не потрапить на склад магазину ASOS, за її збереження відповідає саме покупець.
Тобто необхідно вибрати надійну поштову службу та упаковувати посилку так, щоб під час шляху товар не постраждав.

Звертаємо увагу, що у ASOS можна в одну посилку вкласти кілька повернень із різних замовлень, упаковавши все окремо в пакети і приклавши до кожного супутні документи.

У поштовій службі необхідно взяти всі підтверджуючі документи про надсилання посилки. Якщо раптом посилка затримається в дорозі на термін понад двадцять один день з моменту відправлення, у вас будуть докази вашої відправки посилки для клієнтської служби магазину.
Як показує практика, із Росії, залежно від регіону, до Великобританії посилки доставляють протягом двадцяти одного дня.
Адреса доставки повернень до магазину: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Перевірка цілісності та збереження товарів, що повертаються на складі магазину відбувається протягом 24 годин. Після ретельної перевірки товарів магазин перерахує гроші на ваш рахунок. Якщо якийсь товар не пройшов перевірку, його відправлять назад покупцю.

3. Повернення товару, що не надійшов, в Asos

Отже, покрокова процедура звичайного повернення товару — через покупця(Не підійшов розмір, фасон, не того кольору річ, не село) - виглядає так:

- Акуратно упаковуємо товар назад саме в ту упаковку/целофановий пакет, в якому товар прийшов до вас у посилці. Якщо раптом упаковка втрачена, що не дуже добре, тоді необхідно скористатися звичайним поліетиленовим пакетом.

- Беремо invoice і в графі повернення "Refund" робимо позначку - галочку (V).

— у колонці з причиною повернення Reason Code відповідною цифрою вказуємо причину:
1. у житті річ виглядає не так, як на картинці із сайту;
2. замовив кілька розмірів одного і того ж товару (більше одного);
3. посилка прийшла пізніше, ніж очікувалося;
4. погана якість/шлюб, дефекти;
5. не повною мірою відповідає опису на сайті;
6. вам ця річ не йде (погано на вас сидить);
7. отримана не та річ, яка була замовлена у магазині;
8. під час пересилання сталося пошкодження посилки;

— якщо документи були втрачені, завантаживши, заповнюєте всю інформацію латинськими літерами, та не забудьте вказати дату замовлення Order Date та відповідний номер замовлення Order Number.

Примітка:при звичайному поверненні жодних супровідних листів для клієнтської служби магазину ASOS не потрібно.

— запакуйте посилку та вирушайте до вибраної поштової служби, де, заповнивши необхідні відправні документи латиницею, оформіть надсилання посилки. Не забудьте по можливості, тому що не у всіх поштових службах це дозволено відклеїти липкий квадрат з адресою одержувача з форми вашого повернення і наклеїти зовні на пакет. Якщо вам не дозволили його наклеїти, нічого страшного, заповніть дані латиницею і додайте ще й код замовлення, який вказаний у лівому нижньому куті цієї наклейки, що істотно прискорить процес обробки вашого повернення.

Вартість відправленняПосилання в магазин ASOS задоволення не дешеве і, як правило, залежить від ваги самої посилки.

Примітка:при звичайному поверненні з вини покупця магазин ASOS, в іншому, як будь-який інший інтернет-магазин, не компенсує покупцю вартість пересилання повернення товару.

— після того, як відповідна служба магазину зробить перевірку повернення товару, покупця письмово повідомляють про те, що кошти надійдуть на банківський рахунок покупця протягом 5-10 робочих днів. Але, як показує практика та відгуки багатьох покупців, залежно від банку, гроші надходять на банківські рахунки у строк від одного до двох тижнів.

4. Повернення товару з дефектами в Asos

Процедура повернення товару з вини магазину ASOS(Дефект або шлюб речі, вам надіслали не ту річ, що ви замовляли), відрізняється від раніше описаних нами кроків незначно.

В даному випадку ваше спілкування з представниками магазину почнеться з письмового звернення до служби підтримки магазину одним з найбільш зручних для вас способів: електронною поштою [email protected], через форму «Contact us» або через Twitter або Facebook.

У своєму листі-зверненні ви повинні вказати причину (шлюб або не той замовлений товар), повне найменування товару, артикул, вказати які є дефекти і де (або який товар замовляли, а який ви отримали) і додати фото, що підтверджує.

Далі ви чекаєте листа у відповідь від ASOS і слідуєте надісланим рекомендаціям: робите повернення або залишаєте річ собі через незначність дефектів, магазин може надіслати вам форму повернення (поштові витрати) та/або персональний код знижок на наступне замовлення.
Після чого ви збираєте посилку, заповнюєте необхідні документи, а також форму повернення поштових витрат латиниці і вкладаєте її в посилку.

Звертаємо Вашу увагу, що ви можете відсканувати цю форму та надіслати її разом з поштовим чеком електронною поштою. У цьому випадку вам повернуть витрати на пересилання відразу, а якщо вкладете форму в посилку - то після її прибуття в ASOS.

5. Компенсація за повернення поштових витрат Asos

Якщо вам довелося зробити повернення товару з вини магазину ASOS, ваші поштові витрати на пересилання товарів компенсуються магазином.

Насамкінець хотілося б відзначити, що клієнтська служба в інтернет-магазину ASOS дуже доброзичлива і компетентна, не соромтеся ставити їм питання, що вас цікавлять. Якщо все-таки їхня відповідь вас не задовольнила, можете ставити запитання нам, ми завжди готові допомогти вам розібратися.

Було корисно? Розкажи друзям

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px;-webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; -repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 740px;). form-control ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border- radius: 4px;-moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; height: 35px; width: 100%;). : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background -color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: bold;) .sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

Раз на тиждень ми надсилаємо найважливіше та найцікавіше зі світу закордонного шопінгу.

Схожі магазини

АСОС або ASOS – великий інтернет-магазин одягу та косметики. Базується у Великій Британії. Ресурс набув великої популярності у Росії. Вона пояснюється зручними умовами доставки, відмінним сервісом та значним асортиментом товарів європейської якості за доступними цінами.

На відміну від російських конкурентів (таких, як LaModa і Wildberries), ASOS не має можливості доставляти багато позицій в одному замовленні, щоб покупець міг приміряти кожен із них і повернути магазину те, що йому не сподобалося чи не підійшло. Пояснюється це тим, що склади Асоса розташовані на території Великобританії, і витрати на доставку речей будуть дорого обходитися ресурсу.

Проте інтернет-магазин йде назустріч клієнтам, які бажають повернути товар та отримати гроші назад. Щоб оформити повернення, потрібно знати нюанси цієї процедури.

Що можна повернути

Важливо! Слід мати на увазі, що:

Кожен випадок унікальний та індивідуальний.
Ретельне вивчення питання який завжди гарантує позитивний результат справи. Він залежить від багатьох факторів.

Щоб отримати максимально докладну консультацію з свого питання, вам достатньо вибрати будь-який із запропонованих варіантів:

На прийняття рішення клієнт має 4 тижні з моменту покупки. При відправленні замовлення назад слід зазначити причину - від цього залежить розмір компенсації, що виплачується. Якщо товар повертається за бажанням покупця, магазин відшкодовує лише вартість позиції. У випадку, якщо річ має шлюб - виробничий або під час транспортування, - користувач отримує назад гроші за замовлення і за доставку.

ASOS пред'являє такі вимоги щодо стану товару, що підлягає поверненню:

Реч (якщо вона бракована) не повинна мати слідів використання та пошкоджень, завданих покупцем.
Упаковка має бути збережена. Магазин не вимагає, щоб вона була цілою – зрозуміло, клієнту знадобиться розгорнути доставлене замовлення. Однак бажано не позбавлятися оригінальної коробки та обгортки, навіть якщо вони були пошкоджені при розпаковуванні.
Не можна повернути одяг із позначкою “+”. Цей вид товарів не можна здати назад після примірки з міркувань гігієни (нижня білизна, купальники, плавки тощо). В асортименті ASOS таких предметів мало, тому ризик отримати річ, що не підлягає поверненню, є досить низьким.
Обмін товару на аналогічний не провадиться. Якщо клієнту була потрібна річ іншого розміру або забарвлення, доведеться дочекатися повернення коштів та оформити нове замовлення.

Зрозуміло, річ, що відправляється назад у магазин, повинна мати всі ярлики та комплектуючі деталі.

Якщо предмет є частиною набору – доведеться повернути всі речі, що входять до нього. Правила ресурсу неможливо оформляти часткове повернення.

Як повернути замовлення

Інтернет-магазин Асос приймає замовлення назад двома способами: через Boxberry та поштовим відправленням. У кожного є свої особливості.

Через боксбері

Щоб відправити замовлення назад в магазин за допомогою мережі Boxberry, потрібно зробити таке:

Зайти на сайт інтернет-магазину ASOS та оформити повернення у відповідному розділі, перейти можна за посиланням.

Заповнити дані про відправника англійськими літерами.
Внести в заявку відомості про замовлення: артикули товарів, адресу, на яку його було відправлено тощо. Найзручніше отримати цю інформацію з електронного листа, який надсилає магазин перед доставкою.

Заповніть інформацію про себе та замовлення

Вибрати відповідну комірку Boxberry. На цій же сторінці потрібно описати причину повернення. Важливий момент: ця форма заповнюється російськими літерами. Навіть бренди товарів та назву магазину доведеться набрати кирилицею.
Після оформлення повернення система згенерує номер відправлення, який слід назвати в пункті Boxberry. Знайти найближчу до вас точку прийому Boxberry можна за посиланням.
Співробітнику Boxberry потрібно пред'явити оригінал паспорта. Копію він може не ухвалити. Відстежувати, де знаходиться ваше повернення, можна на сайті ASOS за посиланням .

У пункті видачі можна отримати фірмовий пакет або коробку за окрему платню. З метою економії краще упаковати річ, що відправляється самостійно. Для цього підійде оригінальна упаковка АСОСа, якщо вона була розрізана по розмітці перфорації. Процедура оформлення та відправки займає не більше півгодини.

Терміни отримання грошей – не більше 3 тижнів. Після того, як посилка дійде до магазину, клієнт отримує електронний лист про повернення коштів.

Через пошту

Повернення товару можна здійснити у вигляді поштового відправлення. В даному випадку необхідно зробити таке:

Зв'язатися з ресурсом і повідомити про намір повернути товар. Якщо йдеться про шлюб - потрібні фотографії несправної речі. Зв'язатися можна через:
- Форму

ASOS: основні нюанси повернення речей

Які товари підлягають поверненню до ASOS

Покупець має право повернути назад в магазин будь-яку покупку протягом 45 днів з моменту отримання. Щоб все пройшло швидко і без проблем, варто простежити за дотриманням кількох умов:

На виробі не повинно бути пошкоджень та слідів носіння. Єдиний виняток – виявлення шлюбу
Наявність упакування. Компанія йде на зустріч клієнтам і не дуже суворо слідкує за наявністю оригінальної упаковки. Майже всі речі можна повернути і без неї. Виняток – одяг зі знаком «+» у назві. З гігієнічних міркувань вони не підлягають поверненню після примірки або носіння
У випадках, коли потрібна заміна продукції ASOS на аналогічну, але іншого кольору чи розміру. На жаль, процедуру обміну магазин не виробляє, але прийме речі, які вам не підійшли та поверне кошти. Нову річ вам доведеться купити заново.

Як заповнити заяву на повернення в ASOS та повернути покупку безкоштовно

1.Заповнення форми повернуть на сайті ASOS

На сайті ASOS зайдіть на сторінку з формою повернення. Тут є ряд полів, які потрібно заповнити:

Ім'я прізвище по батькові
Номер замовлення
Номер телефону та email
Країна та адреса
Дані товару: код товару, опис, кількість, вартість, вибрати причину повернення

При переході до наступного етапу вам запропонують вибрати пункт прийому вашої посилки ASOS

2. Вибір найближчого пункту прийому посилки

Щоб повернути посилку ASOS безкоштовно, слід зазначити пункт БЕЗКОШТОВНО у верхній частині сайту. Таку можливість надають пункти прийому посилок Boxberry. Далі позначте найближчу адресу пункту Boxberry, також не забудьте вписати свої Прізвище, Ім'я, По батькові.

3. Заповнення даних на сайті Boxberry

Якщо ви там ще не зареєстровані, вам буде необхідно ввести свої паспортні дані, повну адресу реєстрації, а також завантажити скани вашого паспорта для підтвердження особи та можливості повернення вашого замовлення. Як тільки ви закінчите оформлення повернення через Boxberry, вам буде надіслано листа з підтвердженням. У цьому листі також будуть ваші ярлик для повернення та номер для відстеження посилки.

4. Зібрати посилку та віднести її до пункту Boxberry

Зберіть посилку, роздрукуйте та наклейте на неї ярлик для повернення. Віднесіть її до обраного вами пункту прийому посилок Boxberry. До речі, якщо у вас немає принтера, то роздрукувати та наклеїти ярлик для повернення можуть за вас співробітники Boxberry. Для цього покажіть номер для відстеження посилки. Не забудьте взяти паспорт для підтвердження вашої особи!

5. Слідкуйте за дорогою вашої посилки до ASOS

Слідкуйте за пересуванням вашої посилки на сторінці відстеження ASOS . Щоб дізнатися, де ваше повернення, введіть свій номер для відстеження або номер замовлення. ASOS надішле вам повідомлення на ел. адреса відразу, як отримає вашу посилку.

Повернення грошей від ASOS: що робити, якщо ви повернули неправильну суму

Очікування процедури повернення грошей від ASOS займає багато часу, тому не варто хвилюватися. Сама посилка перебуватиме у дорозі близько 3-4 тижнів. Обробка повернутої посилки займає до 24 годин. Залежно від цього, яким банком обслуговується карта покупця, процес зарахування грошей займає до 10 робочих днів. На зміну розміру повернутих коштів впливають 3 фактори:

Вирахування грошей за доставку товарів. Якщо ви оформили безкоштовне повернення через пункт Boxberry, то ця сума не віднімається
Вирахування знижок, що діють у момент оформлення покупки

Ви купили 2 речі, які коштували 10 000 рублів по 4 000 та 6 000 рублів відповідно. Використовували промокод або купили за акцією зі знижкою 10%. За купівлю реально заплатили 9000 рублів по 3600 і 5400 відповідно і заощадили на купівлі 1000 рублів. 1 річ за 5400 рублів вам не підійшла, і ви вирішили її повернути. Якщо на момент повернення ця акція або промокод вже не діють, то вам повернуть 4400 рублів, замість 5400. 1000 рублів - це різниця, яку ви заощадили під час проведення акції. Якщо такий стан справ вас не влаштовує, то доцільно, напевно, повернути всі речі і отримати повну витрачену суму 9 000 рублів за все замовлення. Вирішувати вам.

Різниця в курсах обміну валют у момент оформлення замовлення та в момент повернення. Якщо ви оплачували не в рублях

Якщо всі ці нюанси враховані, але підсумкова сума все одно не відповідає тій, яка мала повернутися на рахунок, потрібно звернутися за роз'ясненням до співробітників ASOS.

Зображення: джерело