Відкритий диспут на PayPal, що робити? Схема роботи зі скаргами типу «Товар не отримано».

Якщо Ви вчасно не отримали товар, який оплачувався через товар, що прийшов, виявився зовсім не таким, яким описувався в інтернет-магазині, то в першу чергу, завжди рекомендується зв'язатися з продавцем безпосередньо. Більшість продавців цінують свою репутацію і завжди готові піти на обговорення проблеми та поступки.

Але буває і так, що продавець відмовляється задовольнити Ваше прохання або ігнорує Ваші повідомлення. Для таких випадків передбачено «Центр вирішення проблем», в якому Вам слід відкрити офіційну суперечку з продавцем.

Відкриття спору доступне протягом 45 днів із моменту здійснення платежу.

Якщо у Вас скарга до продавця щодо недоставки товару, то відкривайте суперечку на 40-43 день після оплати, оскільки товар цілком міг затриматись через повільну роботу поштових служб.

Якщо Ви купували товар на eBay і при цьому оплатили його через PayPal, то Вам необхідно буде вибрати яким інструментом вирішення спірних ситуацій скористатися. Якщо Ви подасте скаргу в PayPal, вона вже не буде розглядатися і навпаки.

Початковий контакт із продавцем.

Щоб зв'язатися із продавцем.

1. Увійдіть до свого облікового запису PayPal і на вкладці «Мій рахунок» (1) клацніть на посилання «Перегляд усіх операцій» (2) .

2. У списку операцій знайдіть проблемну і клацніть на посилання «Докладно».

3. У PayPal не передбачена внутрішня система повідомлень для покупців та продавців поза межами суперечок, тому знайдіть на сторінці адресу електронної пошти продавця та надішліть йому звичайний електронний лист з описом проблеми, зазначенням дати операції та Вашого імені на . Адресу продавця можна знайти як зверху сторінки, так і наприкінці.

Як відкрити суперечку у PayPal.

Якщо спілкування з продавцем по електронній пошті ні до чого не привело, створіть офіційну суперечку на Paypal.

1. Знову увійдіть до облікового запису на PayPal. На вкладці «Мій рахунок» знайдіть посилання «Центр вирішення проблем» та клацніть по ньому.

2. На наступній сторінці натисніть кнопку «Заперечити операцію» (1) . Якщо у Вас є якісь відкриті суперечки, вони будуть відображені трохи нижче (2) .

3. Виберіть спірну операцію (1) та натисніть «Продовжити» (2) .

4. Повідомте, з якою проблемою Ви зіткнулися. Якщо мова йде про PayPal у контексті здійснення покупок, виберіть «Суперечка про товар» і натисніть «Продовжити».

5. На наступному кроці уточніть проблему та натисніть кнопку «Продовжити». Вибрати необхідно між неотриманням товару та невідповідністю товару опису.

6. Якщо Ви вибрали, що товар не відповідає опису, то на наступній сторінці вкажіть, що саме сталося з товаром (1) , до якої категорії відноситься товар (2) , наприклад до «домашньої та побутової електроніки». Потім додайте текстовий опис проблеми продавця (3) .

Описуючи проблему, необхідно буде вкластися у 2 тис. знаків. Після цього відзначте «Я хотів би запросити відшкодування» і вкажіть розмір бажаного відшкодування (4) . Коли Ви натиснете "Продовжити", спір буде створено, а також буде оголошена дата, коли вона закриється автоматично.

Розділ про неотримання товару заповнюється аналогічно.

Обговорювати спірну ситуацію із продавцем можна протягом 20 днів. За цей час Ви повинні або домовитися з продавцем про повне або часткове повернення або, якщо цього не вдається зробити, перевести спір у претензію. Будьте уважні при закритті спору. Одного разу закрита суперечка вже не може бути відкрита знову. Також, якщо Ви протягом 20 днів не переведете суперечку у претензію, то вона також буде закрита без можливості відновлення.

Переведення спору на претензію.

Щоб перевести суперечку у претензію необхідно:

1. Зайти до «Центру вирішення проблем» та у списку відкритих суперечок знайдіть той, який хочете перевести у претензію. Натисніть на нього, щоб переглянути.

2. Позначте пункт про те, що Ви хотіли б перевести спір у претензію. Після того, як Ви натиснете «Продовжити», претензія буде відкрита.

Коли суперечка переводиться у претензію, то до її розгляду приєднується адміністрація PayPal. Протягом 30 днів представники сервісу розглядають історію суперечки (тому якщо вже Ви відкрили суперечку, то ведіть її виключно в системі PayPal), знайомляться з аргументами сторін і за необхідності запитують додаткові дані. Додаткові дані необхідно надавати своєчасно у встановлені терміни, оскільки це у Ваших інтересах.

Нарешті, PayPal виносить своє рішення на користь покупця чи продавця. Як правило, якщо претензія покупця обґрунтована та підкріплена фактами та доказами (фото, відео, документи), то суперечка вирішується на його користь і він отримує свої гроші назад. Таким чином, за допомогою PayPal не тільки просто оплачувати покупки, але це ще й надійно з погляду прав покупця.

Бажаємо вдалих покупок та виграних суперечок!

Як купувати онлайн і не думати про проблеми з поверненнями та іншою нісенітницею. Сьогодні ділюся ще однією корисною порадою для тих, хто любить онлайн-шопінг і також для тих, хто боїться до нього підступитися через можливі проблеми, такі як замовлення, що сподобалося, оплата повернення або ризик того, що замовлення зовсім не прийде або прийде пошкодженим. Виявляється всі ці ризики бере він платіжна система Paypal. Зізнаюся, що користуюся їй уже кілька років, але про такий профіт дізналася зовсім недавно.

Оплата через Paypal приймається в таких великих магазинах як Farfetch, YOOX, на майданчику з безліччю дизайнерів Etsy та у величезній кількості інших великих та маленьких інтернет-магазинах. Наприклад, у Uye Surana.

Все досить просто, до Paypal можна швидко підключити картку будь-якого банку, яка у вас є. Для цього потрібна картка та Інтернет.

При купівлі спідньої білизни онлайн, ризики, про які я писала раніше, набагато вищі, ніж при купівлі одягу. Бюстгальтер, наприклад, один із найскладніших по конструкції елементів одягу. Він повинен сидіти ідеально, щоб виконувати свою роботу. А купуючи онлайн, у нас немає можливості приміряти. Отже, історія з поверненнями дуже актуальна. Перед покупкою перевірте, чи є у вибраному магазині можливість повернення нижньої білизни!

Отже, якщо ви сплатили покупку через Paypal.

#1

Ви можете відправити замовлення, якщо річ вам просто не сподобалася. І Paypal поверне вам витрати на пересилання замовлення продавцю;

"Послуга дійсна для покупок по всьому світу при відправленні товару будь-якими службами доставки. * Витрати на повернення покриваються в межах 1500 рублів." Paypal

Як правило, якщо в речі немає шлюбу, або якщо вам тільки не надіслали те, що ви не замовляли, повернення речей назад здійснюється за ваш рахунок. Наприклад, вам не сподобався колір, фасон чи не підійшов розмір.

#2

Друга можлива ситуація. Ви оформили замовлення на сайті та магазин відправив замовлення допустимо без номера для відстеження. Посилка зникла. У такому разі Paypal знову встає на бік покупця. Якщо ви не змогли домовитися з продавцем, то відкриваєте суперечку, а потім претензію, яку розглядає Paypal.

"Ми розглянемо претензію, і якщо рішення буде прийнято на вашу користь, ми повернемо повну вартість вашої покупки, включаючи витрати на доставку". написано на сайті Paypal

#3

Якщо товар пошкоджений або не відповідає опису, практично така ж схема вирішення питання як у пункті 2.

. Згодом умови можуть змінитися.

Хто вже користувався компенсацією повернень від Paypal, поділіться своїм досвідом у коментарях.

Мінуси

Внутрішній курс конвертації валют у Paypal не найвигідніший.

Тобто, якщо ви, наприклад, купуєте спідню білизну в одного з англійських брендів у валюті GBP (£).

Приклад:По своєму курсу Paypal порахував мені покупку в 90.50 GBP приблизно на 8155,69 руб. Потім я переключилася у формі оплати сервісу на те, щоб конвертація відбувалася за курсом банкукартки, прив'язаної до облікового запису. Вийшло 7587.27 руб.

Конвертація з курсу Paypal
Конвертація за курсом банку

Кожен продавця рано чи пізно з'являється незадоволений покупець. Такий покупець може звернутися до Вас безпосередньо по емейлу, подати скаргу на сайті, який надав Вам місце для продажу (Ebay, Etsy та ін.), або поскаржитися на Вас у сервіс оплати (наприклад, до банку-еміту кредитної картки, з якою була здійснена оплата, або в PayPal)

Скарги та проблеми, з якими звертаються Ваші покупці в Ebay, Etsy або в інші інтернетні торгові майданчики, Ви вирішуєте завжди самостійно. Якщо Ви є клієнтом нашої агенції, то скарги від Ваших покупців на сайті платіжної системи PayPal отримуємо та обробляємо ми, повідомляючи Вас про прогрес та статус скарги чи диспуту у Вашому особистому кабінеті на сайті Western Bid.

Диспути (disputes) та скарги (claims)

Як правило, у покупців є лише три причини для скарг:

1. Товар не отримано (Item not received)
2. Товар отриманий, але відповідає опису, наприклад - зламаний. (Item not as described)
3. Товар оплачений без дозволу власника кредитної картки, за допомогою якої було здійснено оплату, і диспут веде не покупець, а банк-емітет картки (Chargeback)

Усі розгляди у PayPal називаються справами (cases, кейси). Справа в Пейпал завжди прив'язана до певної транзакції (оплаті за товар). Справа може бути відкрита як на всю суму транзакції, так і її частину. Кожна справа має номер (як правило, що починається з літер PP, наприклад, PP-1233-456-789). Існує також кілька стадій для справ:

1. Диспут (dispute), або «Суперечка». Кожному незадоволеному покупцеві пропонується спершу домовитися з продавцем безпосередньо, використовуючи систему внутрішнього листування на сайті PayPal. На даному етапі PayPal лише надає платформу для листування. Диспут відкривається на 20 днів. Будь-якої миті будь-який з учасників диспуту, як продавець, так і покупець, має можливість перевести диспут у наступну стадію вирішення проблеми - у скаргу. Якщо до закінчення зазначеного Пейпалом терміну дії диспуту ніхто з учасників не переклав розгляд статусу скарги, то ПейПал вважає, що проблема вичерпана, і закриває диспут на користь продавця, вказуючи причину закриття Time Out (тобто через закінчення терміну дії). Заморожені ПейПалом кошти на час дії диспуту звільняються після закриття диспуту і можуть бути виведені з ПейПал.
2. Скарга (Claim), або "Претензія".Статус справи «Скарга» означає, що покупець не зміг або не захотів вирішити проблему безпосередньо з продавцем, і хоче залучити співробітника PayPal для винесення рішення у справі. Термін розгляду скарги не перевищує 30 днів. Якщо продавець не надасть переконливих доказів своєї правоти в перші 10 днів з моменту відкриття скарги або просто проігнорує скаргу, то скарга закриється ПейПалом на користь покупця, і ПейПал відніме повну вартість замовлення (включаючи пересилання) з рахунку продавця та поверне її покупцю. Протягом 10 днів після закриття скарги існує можливість апеляції у випадку, якщо з'явилися нові відомості. Наприклад, покупець підтвердив отримання покупки.
3. Скарга від фінансової інституції, так званий «Зворотний платіж».(Chargeback – відгук платежу банком. Unauthorized Card Use – оплата без дозволу). Оскільки ПейПал надає можливість оплачувати товари кредитною карткою, деякі скарги відкриті не самим покупцем, а банком чи кредитним союзом - емітетом картки, з якою було здійснено оплату. Тобто покупець звернувся зі скаргою не до Пейпалу, у свій банк, а той у свою чергу відкликав гроші з PayPal. У більшості випадків це можливо тільки якщо покупець стверджує, що взагалі нічого не купував і сам особисто зі своєї картки не платив, а картка була вкрадена. Однак бувають і випадки, коли банк відкликає гроші на вимогу покупця та через неотримання товару. Як правило, банки менш поступливі, ніж покупці, тому відсоток виграних справ у випадку Chargeback дуже невисокий.

Схема роботи з диспутами та скаргами

На стадії диспуту Ви можете запропонувати покупцеві будь-яке вирішення проблеми, і у разі згоди покупця на запропоноване рішення диспут закриється. Наприклад, Ви пропонуєте часткове повернення, і якщо покупець погоджується на запропоновану суму, справа закривається. Справа також може бути закрита, якщо покупець не реагує на Ваші пропозиції або не змінив статусу справи, тобто не перевів диспут у скаргу до закінчення терміну дії диспуту.

Якщо справа переведена в статус скарги, то PayPal задіяє певний алгоритм вирішення (розглянуто нижче). У строго позначений часовий період продавець повинен довести свою правоту, інакше вся сума, на яку відкрита скарга, віднімається з Пейпал-рахунку продавця (в даному випадку - з рахунку Western Bid) та повертається покупцю. При такому поверненні комісія PayPal за правочин не повертається продавцеві (в усіх інших випадках при повному або частковому поверненні грошей комісія PayPal повертається на рахунок продавця).

Якщо скарга закрита на користь покупця, продавець має 10 днів з моменту закриття скарги на подачу апеляції. Апеляція приймається лише у разі отримання нових фактів чи доказів правоти продавця.

Ми ведемо скарги на PayPal на основі повної допомоги з Вашого боку. Ми не можемо виграти справу, якщо Ви не надаєте нам потрібну інформацію (відомості про відправку товару, трекінг-номер посилки тощо).

Схема роботи зі скаргами типу «Товар не отримано»

Протягом 10 днів з моменту набуття справою статусу «Скарга» ми маємо надати доказ того, що оплачений товар отримано. Скаргу можна виграти у трьох випадках:

1. Ви надаєте трекінг номер, який дозволяє онлайн побачити статус "Доставлено". Статус "Доставлено" має бути помічений на сайті пошти країни одержувача. Деякі відправлення з України до США, наприклад, не відстежуються на сайті пошти до моменту доставки. Канада та Австралія не показують статуси доставки для посилок з України та Білорусі.
2. Ви надаєте отримане за запитом з пошти повідомлення про доставку посилки на фірмовому бланку пошти-доставника посилки. Деякі наші клієнти-продавці отримують письмову відповідь USPS на фірмовому бланку у відповідь на запит про розшук, надісланому в американську пошту - така відповідь може бути прийнята як доказ доставки. Такий запит може ініціювати лише відправник посилки.
3. У період розгляду скарги покупець отримує надсилання з товаром. І тут потрібно нагадати покупцю у тому, щоб він закрив скаргу в ПейПал.

Зрідка буває, що покупець отримав товар, але відкрив з якоїсь причини скаргу на неотримання. На жаль, як докази ПейПалом не приймаються емейли від покупця на Вашу адресу, копії чатів або будь-яких інших переговорів з покупцем, крім переговорів у справі безпосередньо на сайті ПейПалу.

Схема роботи зі скаргами типу «Товар відповідає опису»

PayPal може запропонувати такі рішення:

1. Повне повернення грошей покупцю (full refund)
2. Часткове повернення грошей покупцю (partial refund), суму якого зазвичай призначає покупець
3. Повне повернення грошей покупцю після отримання від нього товару (оплата поштових витрат у разі лягає на покупця).

Якщо з першими двома пунктами все просто і зрозуміло, останній пункт слід розглянути дуже уважно. Алгоритм роботи його такий:

1. При виборі цього способу рішення скарги покупцеві надходить повідомлення про те, що він протягом десяти днів повинен відправити товар нам на адресу нашого складу в США (тільки ця адреса вказана в нашому PayPal-акаунті).
2. Покупець протягом 10 днів зобов'язаний надіслати товар нам власним коштом. Якщо покупець вважає, що це дорого, і не відправить товар - справа закриється на нашу користь (тобто на Вашу користь)
3. Покупець протягом 10 днів повинен надати в ПейПал трекінг-номер посилки з товаром, де буде зазначено, що ми отримали цей товар. Якщо трекінг номер не покаже отримання посилки на нашому складі – справа закриється на нашу користь.

Отриманий наш склад товар Ви зможете перепродати, і ми відправимо товар з нашого складу новому покупцю. Ми також можемо зберігати товар на складі (до 2-х місяців безкоштовно) або надіслати цей товар на будь-яку вказану Вами адресу (Ви оплачуєте тільки пересилання).

Способи вирішення справ у PayPal

Товар не отримано

Для позитивного вирішення цього виду скарг необхідно зробити таке:

1. Повідомте нам, і обов'язково – покупцеві номер посилки та сайт її відстеження. Навіть якщо у Вас немає номера, який показав би повністю всі переміщення посилки, вкажіть сайт, де показано її відправлення.
2. Відскануйте або сфотографуйте чек із пошти. Як правило, на такому чеку вказано номер посилки та адресу одержувача. Помістіть картинку в інтернет (наприклад, за допомогою безкоштовної програми clip2net), і вкажіть на неї посилання нам (у коментарях до скарги в особистому кабінеті) та покупцю (за емейлом). Існує безліч сервісів, які пропонують Вам розмістити фотографію в інтернеті та отримати посилання, яке можна відправити по емейлу.
3. Намагайтеся переконати отримувача в тому, що він отримає посилку. Можливо, він не помітив, що його покупка відправлена ​​з-за кордону.
4. Оформіть запит на пошук посилки у поштовому відділенні. Ви також можете запросити статус посилки, безпосередньо звернувшись до поштового відділення одержувача - нам відомі випадки, коли продавці отримували відповідь на такий запит.

Отриманий товар відповідає опису

Переваги цього способу вирішення справи:

1. Пейпал дає певний проміжок часу для покупця для відправки товару. Не всі покупці вкладаються у цей період. Особливо покупці, які перебувають поза США. Якщо покупець не вклався у зазначений термін – справа вирішується на користь продавця.
2. Товар надходить наш склад, і ми перевіряємо товар. Покупець розуміє, що, відправляючи товар у США, він повинен повернути саме той товар, який він отримав і саме в тій комплекції, в якій отримав, інакше будуть задіяні американські правові органи, рішення яких є обов'язковим для виконання ПейПалом.
3. Якщо покупець знаходиться за межами США, то відправка товару в США обійдеться йому в кілька десятків доларів, які він повинен сплатити самостійно, і він не отримає від Пейпал компенсацію за це пересилання. Іноді вартість пересилання перевищує вартість товару, і покупець відмовляється від відправки з економічних міркувань. Справа в такому разі закривається на нашу користь.

Програма захисту продавців

Наш обліковий запис у ПейПалі підписано на так звану Програму захисту продавців.

Для того, щоб платіж був захищений такою програмою, необхідні такі умови:

1. Програма поширюється лише на фізичні, матеріальні товари, які можуть бути надіслані поштою (наприклад, послуги та цифрові товари не покриваються програмою).
2. Для отримання відшкодування, ви повинні надати підтвердження відправки у разі chargeback скарги, та підтвердження доставки у випадку, якщо товар не було отримано клієнтом.
3. Товари повинні бути надіслані на адресу покупця, вказану в Пейпалі
4. Операція має бути зазначена як відповідна до умов Програми захисту продавців.

На жаль, останній пункт дозволяє ПейПалу вибірково на власний розсуд відзначати платежі, які підпадають під Програму захисту.

Стиль спілкування

Як слід спілкуватися із західними покупцями

Ви зацікавлені у позитивному вирішенні спору, і для цього Вам потрібно переконати покупця, що Ви дійсно дуже зацікавлені в тому, щоб він залишився задоволеним угодою. Іншими словами, Ви повинні бути з покупцем з одного боку барикади.

1. Будьте ввічливі та запобігливі. Завжди. Не дратуйте у відповідь повідомлення від покупців. Хоч би що написав покупець, він не ставиться до Вас, як до особистості. При розгляді скарги від покупця ПейПал візьме до уваги рівень Вашого сервісу та стиль спілкування, оскільки Ваш покупець є одночасно клієнтом ПейПалу.
2. Виразіть співчуття покупцю у зв'язку з проблемою, що виникла.
3. Запропонуйте будь-який бонус або знижку при наступному замовленні у випадку, якщо покупець погодиться почекати свій товар дещо довше за звичайні терміни.
4. Складіть та надішліть покупцю список того, що Ви зробили або збираєтеся зробити для вирішення проблеми.
5. Раз на кілька днів, а краще - щодня надсилайте покупцеві емейл зі статусом вирішення проблеми навіть у разі, якщо статус не змінився - це допоможе покупцеві відчувати, що Ви займаєтесь його проблемою постійно.

Як не слід спілкуватися із західними покупцями

Будь-яка неправильна дія або некоректне висловлювання порушить Ваші довірчі відносини з покупцем, і, як наслідок, зменшить Ваші шанси на позитивне вирішення справи у ПейПалі. Ось короткий список того, що не слід робити, якщо хочете уникнути помилок у спілкуванні з покупцем:

1. Не вступайте у конфронтацію. Ні ПейПал, ні Покупець не зрозуміє Вас, оскільки вважається, що всі ми робимо одну спільну справу, і у Ваших інтересах вирішити ситуацію спільними зусиллями. У разі конфронтації, Ваш покупець не стане з Вами співпрацювати.
2. Не влаштовуйте словесну суперечку. Усі Ваші повідомлення мають стосуватися лише конкретної проблеми.
3. Не привласнюйте опоненту певні ярлики та не оцінюйте його особистість. Особисті образи подвигнуть покупця на більш серйозні дії аж до звернення до поліції, і тоді суперечка з адміністративного перейде в кримінальну площину, що спричинить ще більші витрати з Вашого боку.
4. Не посилайтеся на сімейні обставини або рівень доходу. Переважна більшість покупців не готова спілкуватися з Вами на особистому рівні, і зазнають роздратування у випадку, коли Ви апелюватимете до його жалю або співчуття. Причому деякі вважають це дешевою маніпуляцією, що викличе додаткові складнощі у вирішенні справи.
5. Не вказуйте на недоліки покупця та не ловіть його на брехні. Для порядного покупця спроби зловити на брехні дуже образливі, а для шахрая це стане сигналом, що його розкрили і настав час застосувати іншу тактику.
6. Не ставте риторичних питань. Не витрачайте свого часу. Запитання на кшталт «Ви ж отримали посилку, навіщо Ви відкрили скаргу про неотримання?» ніколи не отримують відповідь "Ах, я і забув, що отримав!".
7. Не відстоюйте свої принципи та погляди на життя. Ваш обов'язок - діяти відповідно до правил ПейПал. Наскільки моральні ці правила - питання в цьому випадку неправомірне, тому що у кожного своє уявлення про мораль. Тому у всіх відповідях покупцю вказуйте, що дієте згідно з правилами ПейПала, і не дозволяйте покупцеві збити Вас з пантелику питаннями типу «Ви що, мені не вірите?» або «Це несправедливо! Як Ви можете так чинити?
8. Не апелюйте до почуття справедливості. У кожного покупця воно індивідуальне.
9. Не відповідайте образою на образу. Це безглуздо. Відповідаючи, у кращому випадку, Ви принесете задоволення покупцеві тим, що підтвердите йому - образи досягли своєї мети, і Ви уражені як особистість.
10. Не витрачайте час на безнадійні відносини. Іноді краще повернути гроші, ніж витрачати дні на те, щоб довести свою правоту, адже за цей час Ви могли б заробити вдвічі більше суми, що оспорюється.

У цій статті ми постаралися звести докупи всі правила та тонкощі роботи зі скаргами в системі ПейПал, проте, якщо у Вас виникли питання, ми будемо раді доповнити статтю необхідною інформацією. Ви можете поставити своє питання у формі унизу під статтею.

А чи знаєте Ви, дорогі інтернет-шоппери, що вже давно PayPal спільно з компанією Telus International проводять спеціальну програму, за якою Вам можуть бути компенсовані поштові витрати при поверненні товару до іноземного інтернет-магазину, якщо з якоїсь причини товар Вам не підійшов ?

Думаю, що більшість не знає, хоч я вже писав про це. Фішка дуже корисна і може заощадити деяку суму в непростій економічній ситуації.

Найдокладнішою інструкцією про те, як все правильно зробити, щоб отримати відшкодування, з читачами блогу поділився rsew.

Раніше боявся замовляти багато речей через інтернет через те, що вони просто не підходили (піджаки, штани, сорочки, шорти тощо). Доводилося або продавати або потрапляти на зворотне пересилання. З цією можливістю від PayPal намагаюся купити якнайбільше потрібних речей, дізнатися про свої розміри цікавих мені брендів. Замовляю по два розміри однієї і тієї ж речі, вибираю один (або жодного), повертаю. Поки що, на жаль, залишаю набагато менше, ніж повертаю (невже мені одному так не щастить?).Приступимо.

Покрокова інструкція відшкодування PayPal'ом вартості зворотного пересилання майже будь-який іноземний Інтернет-магазин.

Головні умови для відшкодування:

1. Оплата замовлення має бути здійснена через PayPal
2. З моменту відправлення посилки назад до магазину до подання заявки на відшкодування – не більше 14 днів
3. Сума повернення – не більше 1.500 рублів
4. Кількість відшкодувань до 31 грудня 2016 року – не більше 12 разів

Повні умови програми можна прочитати.

Первый этап - Надсилання посилки в магазин

Для початку просто відправляємо посилку з товаром, що повертається. Для цього:

• Заповнюємо доданий до замовлення бланк повернення (у деяких магазинах - шукаємо, качаємо, друкуємо та заповнюємо). Наприклад, Asos прикладає з товаром, а в Zavvi – запитується через підтримку (у Asos виглядає так

у Zavvi так

• Заповнюємо та друкуємо у 3-х примірниках митну декларацію CN-23. Заповнюється латинськими літерами, валюта товару - рублі

Зразок заповнення

• Йдемо на пошту, упаковуємо в поштовий пакет/коробку товари та бланк, зовні пишемо латинською адресою, одержувачів від/кому та клеїмо лейбл з бланком повернення


• Тут же заповнюємо бланк «Супровідна адреса» латинською, нам дають його на пошті

• Фотографуємо посилку

• Беремо на пошті чеки за пересилання та упаковку. Потрібно сфотографувати або відсканувати їх

Другий етап – Відшкодування від PayPal

• Переходимо за посиланням https://paypal.ru/verni-besplatno


• Входимо до свого облікового запису PayPal


• Натискаємо кнопку Активувати в один клік

• Натискаємо кнопку Надіслати запит на відшкодування

Далі відкриється сторінка , де необхідно заповнити такі поля:

• Адреса електронної пошти, зареєстрована в обліковому записі PayPal



• Прізвище


• Код операції PayPal – беремо зі списку останніх транзакцій на головній сторінці облікового запису PayPal

• Причина повернення – треба вибрати один із запропонованих варіантів. Якщо не підійшов розмір, вибираємоінше


• Категорія товару - вибираємо один із запропонованих варіантів


• Країни, в яких діє Послуга безкоштовного повернення товару -вибираємо країну, куди відправили посилку


• Вартість повернення товару – переписуємо суму з чека «Пошти Росії»


• Валюта – вибираєте російський рубль RUB


• Додаткові коментарі - тут можна написати свій коментар, який вважаєте за потрібне


• Тип повернення - вибираєте пунктЯ сплатив вартість повернення в поштовому відділенні або в транспортній компанії


• Прикріплені файли - приточуємо відсканований чек «Пошти Росії» та фотогарфію посилки, якщо відправляли без трекінгу. Але я рекомендую відправляти завжди з трекінгом.


• У результаті має вийти приблизно так

• Натискаємо кнопку Відправити


• На емейл надходить лист, що підтверджує отримання заявки.Чекаємо на схвалення

• На четвертий день надходить лист про те, що гроші зараховані на рахунок

Загалом, усе.

Варто зазначити, що при поверненні товарів ми втрачаємо гроші на різниці курсу купівлі/продажу банком валюти (якщо валюта не сильно подорожчала). Я ж робив замовлення, коли £ коштував 110-120 рублів, бо сильно потрапляв. Але справа того варта, за ті ж гроші такі речі просто не знайти в роздробі.

Якщо будуть питання – пишіть у коментарях. Всім вдалого інет-шопінгу!

Special thanks to