Помилка приймача триколор тв noch що робити. Немає сигналу триколор ТБ — вирішення проблеми

Одним із основних засобів масової інформації є телебачення. Поділяється на аналогову та цифрову передачу сигналу. З цифрового телемовлення найпоширенішим є супутниковий Тріколор ТБ. Використовується складне цифрове обладнання прийому і передачі сигналів. Періодично будь-яке обладнання виходить з ладу, цифрові пристрої не виняток. До обладнання цифрового телебачення відноситься ресивер, сполучний кабель, супутникова тарілка з декодером (спеціальний наконечник на тарілці, який приймає, обробляє та передає сигнал на приймач).

Як дізнатися, чому не працює Тріколор ТБ?

Потрібно спочатку виявити причину несправності. Починаємо з ресивера. При увімкненні світиться індикатор. Якщо цього не сталося, то натисніть кнопку увімкнення на пристрої на 3-5 секунд, і спробуйте знову. Індикація не горить — проблема харчування ресивера.

Якщо приймальний пристрій справний, а на екрані написано «Немає сигналу», то беремо пульт від ресивера, натискаємо «Меню». На екрані телевізора нічого не сталося - це неправильно обраний вхід, що транслюється, на телевізорі.

Корисна інформація! На пульті від телевізора потрібно вибрати AV (від ресівера підходить три дроти типу "тюльпан") або HDMI (один чорний провід).

Якщо канали перемикаються, написано меню внизу екрана та «Немає сигналу» посередині, то у Вас закінчився платний пакет послуг Тріколор ТБ. Найбільш поширеною причиною є неправильне встановлення смарт-карти в плату пристрою.

Список основних помилок Триколор ТБ

До основних помилок відносяться:

1. Погана погода та сильний вітер зрушили декодер із певної точки. Через негоду і погану видимість сигнал може бути уривчастим або зовсім відсутнім. Погане фокусування сигналу із супутника.

2. Несправність з'єднувального кабелю від декодуючого приладу до ресивера.

3. Вийшов із ладу блок живлення ресивера. У пристрої є внутрішній або зовнішній блок.

Якщо від ресивера йде проста вилка, то блок живлення знаходиться на платі (внутрішній блок живлення 12 В). Від приймача йде блок з вилкою – це зовнішній блок живлення пристрою.

4. На телевізорі вибрано неправильний аналоговий вхід. Повинен стояти AV чи HDMI.

5. Закінчення терміну дії оплаченого пакета послуг.

6. Неправильне встановлення смарт-карти на платі.

7. Переривчастий сигнал – проблема із супутниковою тарілкою. Можливо розслабився кронштейн кріплення.

8. Вийшов з ладу декодер сигналу на тарілці.

9. На екрані телевізора напис – коротке замикання. Проблема зі з'єднувальним кабелем. Необхідно терміново відключити живлення ресівера, та замінити шнур.

Немає доступу до перегляду

Найчастіша проблема абонентів – це напис «Немає доступу до перегляду».

Причиною цієї помилки може бути:

1. закінчилася оплата пакету послуг;
2. не виконано активацію після оплати;
3. неправильно поставлено смарт-карту;
4. не оновлено програмне забезпечення;
5. збій прийому сигналів через негоду.

ВАЖЛИВО! Поширеним вирішенням проблеми є скидання до заводських налаштувань та повторне оновлення програмного забезпечення.

Смарт-карта не визначена приймачем

Поява цього напису говорить про те, що абонент неправильно встановив картку в гніздо пристрою. Ресивер є дуже складним цифровим пристроєм з платами, блоком живлення, приймачем сигналу і перекодувальником. Смарт-карта є електронною платою з контактною групою. Якщо немає замикання ланцюга (не до кінця вставлено карту або неправильною стороною), то ресивер не зможе прочитати сигнали, що надходять із плати.

Другою причиною є невідповідність програмного забезпечення. Триколор ТВ постійно оновлює програми. Багато абонентів стикаються з проблемою несумісності нової смарт-карти та застарілого програмного забезпечення на ресівері. Потрібно виконати оновлення програм і перезавантажити ресивер. Якщо проблема не вирішилася, скиньте до заводських налаштувань і знову оновіть програмне забезпечення.

Немає сигналу

Причиною виникнення напису "Немає сигналу" може бути погана погода, сильний вітер, розслаблення болтів кріплення супутникової тарілки; вибрано неправильний вхід на телевізорі; несправний блок живлення ресивера.

Вирішення проблеми - на телевізорі вибрати AV або HDMI вхід; виконати скидання до заводських установок та запустити пошук каналів. Зайти в особистий кабінет на офіційному сайті Тріколор ТБ, перевірити оплату та активацію платних пакетів послуг.

Немає звуку

Якщо зник звук, необхідно виконати деякі маніпуляції. Перевірити чи не натиснуто кнопку «Mute» на пульті телевізора або ресивера. Вимкніть ресивер, зачекайте 30 секунд і знову запустіть. Перевірити правильність підключення кабелю та його цілісність. Зайти в Меню, вибрати заводські налаштування і виконати скидання. Після цього необхідно оновити програмне забезпечення.

Проблеми із зображенням

Зі зображенням може виникнути чотири проблеми: є звук, немає картинки; зображення транслюється пікселями; брижі зображення; завмирання картинки.

Найчастішим вирішенням проблеми є проста заміна приєднувального кабелю. Іноді, за поганих погодних умов збивається напрямок декодуючого наконечника на супутниковій тарілці.

Коди помилок Триколор ТБ

0 - поганий рівень прийому сигналу; не виконано активацію пакету послуг в особистому кабінеті на сайті.

3 — закрито доступ до перегляду телеканалів, ключі доступу до телеканалів злетіли.

4 – немає доступу (трансляція йде через сторонній ресурс, закодований канал).

6, 7 – ресивер не бачить карту та закрито доступ до каналів.

8 – не підтримується смарт-карта ресівером.

9, 10, 11 - проблеми з оплатою.

12, 13 - неправильно зареєстрований ресівер, немає доступу до перегляду.

30 - проблема з платою ресивера.

BOOT - злетіло програмне забезпечення.

Коротке замикання – несправність декодера або з'єднувального кабелю.

ER 31 - вийшла з ладу материнська плата ресивера.

Відсутність каналів - збій у програмах ресівера, потрібно здійснити пошук каналів.

Помилки, пов'язані з оплатою

Помилка з кодом 9 – потрібно виконати оплату необхідних послуг та активувати. Помилка 10 – виконати передплату та оплатити. Помилка 11 — в особистому кабінеті необхідно активувати послуги, перезавантажити приймач, почекати вісім годин.

Таблиця з повним переліком помилок

№	Найменування	Короткий опис	Детальніше
1	Помилка 0	Недостатній рівень та якість сигналу, або відсутні ключі.
2	Помилка 1	Немає доступу до перегляду.
3	Помилка 2	Немає доступу до перегляду.
4	Помилка 3	Немає доступу до перегляду.
5	Помилка 4	Немає доступу до перегляду.
6	Помилка 5	Смарт-карта не визначена приймачем.
7	Помилка 6	Немає доступу до перегляду.
8	Помилка 7	Немає доступу до перегляду.
9	Помилка 8	Приймач не підтримує смарт-картку.
10	Помилка 9	Немає доступу до перегляду.
11	Помилка 10	Немає доступу до перегляду.
12	Помилка 11	Зробіть повторення команд активації.
13	Помилка 12	Переконайтеся, що в установках встановлено правильний регіон.
14	Помилка 13	Немає ключів активації.
15	Помилка 16	Перевірте правильність установки модуля та смарт карти.

Телебачення приносить людям багато радості, та й багато проблем. У випадку, коли у справі задіяна складна техніка, супутник і численні правила мовлення, які йдуть провайдери, появи помилок уникнути практично не вдається навіть таким великим компаніям, як ТриколорТВ. Зрозуміло, при цьому страждаєте саме ви – це ж у вас щось не працює, та ще й показує загадкові цифри, про сенс яких ви не маєте жодного поняття.

Не потрібно бути кваліфікованим техніком, щоб знати одні з найпоширеніших помилок, що можуть виникати у процесі перегляду телеканалів. У наш швидкий час, коли людина хоче отримати послугу відразу ж, як і усунути неполадку моментально, не обійтися без хоча б мінімальних знань про те, що відбувається з обладнанням. Не кажучи вже про те, як воно взагалі працює.
І якщо милі дами можуть вважати, що це не їхні проблеми, то помилка 3, що виникла на екрані телевізора, здатна спричинити будинок в хаос, дитину в істеричний плач через пропущений мультик, а чоловіка в лють через необхідність розбиратися в усьому цьому.

Третій номер помилки видає ту ж фразу, що й четвертий, але причини у них різні. "Відсутня доступ" - так звертається до вас телевізор, мерехтіння чорним фоном.

• Найлогічнішою та очевидною причиною є поломка обладнання або його збій. Щось ресивер барахлить, іншими словами. Але як саме він барахлить і чому «відсутня доступ»?

Ця фраза означає, що доступу немає каналу до вашого приймача. Всі провайдери особливим чином кодують сигнали та свої канали, щоб обладнання могло розрізняти "своїх" та "чужих". Чужими у разі виступають ті канали, мовлення яких регулюється іншими фірмами-постачальниками послуг мовлення. Це зроблено для того, щоб ви платили саме Тріколор-ТВ, а не, скажімо, МТС.

Тому, коли ваш ресивер починає пустувати і натикається на канал з відмінним від Триколор-ТВ кодуванням, він не може видати картинку на екран - тому що ви за це не заплатили тому провайдеру, по чиєму коду проходить цей канал. Якщо простіше, то ваш ресивер вторгся на чужу територію і не зрозумів, якою мовою там говорять. Та й не повинен був, адже ви купили доступ у Триколора, а отже, канали інших кодувань (читай – інших операторів) не будуть вам доступні.

• Також, якщо ваш ресивер працює за допомогою смарт-карти, могла виникнути її поломка, тому приймати будь-які кодування обладнання більше не може.
• Ще однією причиною може бути збій ключів активації.

Ключ активації – це код, який дозволяє визначати ваш зареєстрований ресивер у системі абонентів та передавати на нього сигнал із супутника. Іноді його називають «ключ розкодування каналів» — він забезпечує вам доступ до пакета каналів, за які ви заплатили. Якщо стався такий збій, то ресивер перестав приймати ключ. Іноді таке відбувається, якщо ви відключаєте приймач на кілька днів (якщо виїжджали кудись, наприклад).

Що робити та як виправити самостійно

Щоб впоратися з більшістю проблем із телевізором, не потрібно мати особливих знань. У більшості випадків обладнання видає вам код помилки саме для того, щоб зрозуміли, що необхідно зробити для усунення неполадки. Помилка 3 є більш складною, ніж інші, однак, виконавши прості послідовності дій, ви зможете її виправити, не викликаючи представника сервісної служби додому.

Офіційний сайт Триколор-ТВ радить насамперед знеструмити ресивер не менше ніж на хвилину, а потім включити його назад.Як правило, таке перезавантаження дає результати відразу ж, і якщо у вас вийшло - вітаю.

Якщо ні, доведеться спробувати ще кілька варіантів.

Помилка 3 – це кодований канал, отже, його потрібно розкодувати. Якщо ви залишали приймач вимкненим, могли збитися ці налаштування, тому потрібно виконати повторне надсилання ключів на ресивер.

Як надіслати ключ розкодування?

1. Вам потрібен доступ до особистого кабінету на сайті Триколор-ТВ;
2. Знайдіть у Особовому Кабінеті кнопку червоного кольору з написом "Повтор команд активації";
3. Натисніть на неї;
4. Ресивер повинен залишатися увімкненим на одному з кодованих каналів, до яких у вас немає доступу.

Зазвичай розкодування каналів триває близько 8 годин, але обладнання справляється за 1-2. Після цього ресивер знову "пізнає" ключ сигналу супутника і дасть вам насолоджуватися переглядом.

Увага! Цю процедуру можна проводити лише 1 раз на 5 днів.

Якщо не допомогло, то є універсальна формула вирішення будь-яких проблем з будь-якою технікою. Звичайно, це скидання налаштувань до заводських. Після цього всі «особливості» ресивера обнуляться, списки каналів будуть порожні, як і «улюблені канали», і вам доведеться налаштувати приймач заново, а також пошук каналів Триколор.

Як скинути установки?

1. За допомогою пульта дистанційного керування відкрийте меню;
2. Виберіть «Параметри» — «Про приймач»;
3. Виберіть команду «Скинути установки».

Після цього ресивер розпочне перезавантаження. Фахівці також радять ненадовго після перезавантаження залишити обладнання вимкненим, перш ніж проводити новий пошук каналів.

Допомога техпідтримки

Гаряча лінія Триколор-ТВ працює з 9 ранку до 10 вечора за московським часом. При цьому туди має сенс звертатися, якщо:

• ви не змогли самостійно впоратися із проблемою;
• проблема виникла у смарт-карті;
• вам надто складно чи страшно усувати проблему самостійно.

Найшвидше техпідтримка зможе вам допомогти з помилкою 3, якщо ви зателефонуєте. Також, можна звернутися через сайт або офіційного представника – але ці способи надто енерговитратні.

По телефону вам зможуть дати послідовність дій за помилки 3, а також перевірити ваші дані та підказати причину поломки. Якщо помилку не можна усунути дистанційно, оператор прийме заявку на виклик майстра, який вже на місці зможе допомогти.

Заміна смарт-карти також можлива лише при зверненні в техпідтримку, тому якщо причина в ній, вам необхідно зателефонувати в компанію «Триколор» або звернутися в один з їхніх офісів.

Ті, хто дивиться супутникове телебачення, стикається з проблемами мовлення телеканалів. Такими як помилка 0 на Тріколор ТБ або помилка 10, кодований канал і т. д. Далі наведемо коди помилок супутникового оператора Тріколор ТБ. Розберемо, що це означає і як можна виправити.

Не варто засмучуватися, якщо у вас з'явилася на триколор помилка, з будь-яким кодом. У багатьох випадках допоможуть найпростіші дії.

• Перевіряємо програмне забезпечення ресивера (має бути останні).
• Скидання в заводські установки

Перезавантаження можна зробити двома способами перший і найпростіший. Вимкнути ресивер із пульта вийняти вилку з розетки. Зачекати 10 секунд і включити все у зворотному порядку. Другий увійти в меню приймача знайти кнопку перезавантаження та натиснути ОК на пульті. При цьому приймач перезавантажиться і увійде до режиму очікування (standby mode).

Скидання налаштувань приймача можна зробити лише через меню. У налаштуваннях приймача потрібно знайти пункт заводські установки та зробити скидання.

Увага! При поверненні до заводських установок всі налаштування, включаючи налаштування користувача, будуть видалені.

Після цих процедур перевіряємо, чи зникла на триколор помилка чи ні. Якщо не допомогло, читаємо далі.

Коди помилок Триколор ТБ

Код 0

1. Відображається на екрані телевізора, коли антена слабка.
2. Втрачені ключі активації пакета.

Недостатній сигнал з антени може бути внаслідок:

• Відхилення антени з прямою видимістю супутника. Перевірити в домашніх умовах можна за допомогою шкал сили та якості сигналу у налаштуваннях ресивера. Для цього заходимо в меню ресівера - пошук каналів триколор телебачення на екрані побачите дві шкали (залежить від моделі). Далі якщо вам не видно телевізора потрібен помічник. Потрібно в районі кріплення конвертера відхилити антену праворуч, ліворуч, верх, низ на підлогу сантиметра. При цьому спостерігатиме шкала зростати чи ні. Якщо шкали не ростуть, читаємо далі.
• Окислення контактів на з'єднанні конвертера з кабелем (Особливо якщо використаний кабель зі сталевою жилою). Перевіряємо кабель, якщо є ознаки окиснення, відрізаємо два, три сантиметри і робимо перезачистку.
• Мікротріщини на кабелі (кабель накопичує вологу, при цьому погіршується сила сигналу з антени). Робимо заміну кабелю. Якщо не вдається замінити весь кабель до приставки, то міняємо пошкоджену ділянку.
• Чи не справність конвектора. Перевірити можна професійними приладами або установкою на від'юстовану антену. Тестером не перевірити.
• Несправність приставки. Перевірити можна підключивши до робочої антени (наприклад, у знайомих, хто користується Триколор ТБ або НТВ Плюс). Або несемо у майстерню.

При втраті ключів активації є два методи. Дзвонимо оператору або робимо повторну активацію на сайті в особистому кабінеті. Далі перезавантажуємо приставку та залишаємо на кодованому каналі для відкриття.

Код 2 або 5

Помилка 2 або 5 на Триколор ТВ виникає, якщо приймач не бачить смарт карту. Можна спробувати зробити такі дії:

• Перевіряємо ПЗ ресивера
• Дивимося правильність встановлення смарт картки
• Пробуємо почистити контакти на чипі карти
• Підклеюємо на зворотний бік карти навпроти чіпа шматок ізоленти для щільнішого прилягання контактів (під свою відповідальність).

Код 3

На ресивері триколор помилка 3 виникає при програмному збої приставки. При цьому на екрані телевізора напис кодований канал чи ні доступу до перегляду (інфо-канал та канали вільного доступу працюють). Можна випробувати:

• Перевіряємо ПЗ ресивера
• Робимо перезавантаження.
• Повернення до заводських установок.
• Повторна активація на сайті в ЛК або за дзвінком.

Код 4

На ресівері триколор телебачення помилка 4. Що робити в цьому випадку?

Застарілі програмне забезпечення на приставці. Потрібне оновлення ресивера. Можна зробити двома способами:

• Порівняйте версію ПЗ на сайті GS та на ресівері. Завантажте актуальну версію розархівуйте в корінь флешки та оновіть програмне забезпечення на приставці через USB.
• Зробити оновлення із супутника на 333 каналі (телемастер). За умови, що зараз проходить оновлення в ефірі.

Увага! Деякі моделі ресіверів оновлюються у два етапи. Першим виконується оновлення програмного забезпечення приставки. Другим етапом оновлюється крипто-модуль.

Код 6 чи 8

Помилка 6 або 8 на триколор тв відбувається, коли ресивер не визначає смарт карту. Що робити у такій ситуації. Прочитати про 2 і 5 помилку і зробити те ж саме.

Код 7

Смарт-карта не належить оператору Тріколор ТВ. Можливо картка від іншої моделі ресівера.

Код 9

Висвітлюється на екрані, якщо ресивер не пройшов реєстрацію в системі Триколор ТВ. Перевірте, зареєстрований ваш ресівер якщо ні, то зареєструйтесь.

Код 10

Помилка 10 у Триколор ТБ з'являється, якщо пакет не оплачений. Необхідно перевірити кошти у власному кабінеті. У випадку, коли ви впевнені, що зробили оплату, подивіться, що вони лежать не на особовому рахунку, а на пакеті послуг. Якщо гроші знаходяться на загальному рахунку, переведіть їх на пакет. Зробіть ресиверу повернення до заводських установок та залиште на кодованому каналі для відкриття.

Код 11

Триколор ТВ помилка 11 усувається таким самим способом, як і код 10. Виникає коли один пакет закінчився, а новий оплачений, але не активний.

Код 12

Неправильний регіон. Зробіть скидання в заводські установки і під час налаштування виберіть свій регіон.

Код 13

помилка 13 на триколор у разі втрати коду активації. Зробіть повторну активацію через сайт в особистому кабінеті або за дзвінком до оператора.

Код 16 чи 17

Трапляється при неправильній установці CAM модуля в телевізор. Перевірте правильність установки модуля, смарт-карти. Додатково перевірте сумісність модуля CAM з телевізором на рівні «заліза» та програмного забезпечення. Ви можете уточнити у виробника техніки актуальну версію ПЗ для оновлення.

В ув'язненні

Існують помилки, які висвічуються на дисплеї приставки. Нижче перерахуємо деякі з них.

Миготять всі сегменти на дисплеї приставка ні на що не реагує. Несправність у блоці живлення. Потрібна заміна.

Всі сегменти світяться більше нічого не відбувається. Злетіло програмне забезпечення або під час оновлення стався збій і програмне забезпечення встановилося не коректно. Можна спробувати перевстановити програмне забезпечення з USB носія (флешки). Якщо не вийшло, то справа погана. Потрібна заміна материнської плати або пробувати прошити на програматорі. Обидва варіанти дорого, а прошивати не в кожному сервісі візьмуть.

Світиться на дисплеї “BOOT”. Збій програмного забезпечення, несправність блоку живлення вигоріла материнська плата.

Із практики! На екрані телевізора світиться напис кодованого каналу або немає доступу до перегляду. Все, що було викладено вище випробували. Нічого не допомагає. Виміряйте напругу тестером у розетці. Якщо там менше 195 вольт, то ресивер може не розкрити кодований пакет каналів. Те саме відноситься і до виносних блоків живлення, напруга не повинна бути меншою за 9 вольт.

Найбільш поширені несправності, що трапляються при перегляді супутникового телебачення Тріколор ТБ або НТВ+ та способи самостійної боротьби з ними, а також приблизні ціни на ремонт та технічне обслуговування супутникового обладнання в Щолківському, Пушкінському, Ногінському та Митищинському районах Московської області.

1. Немає сигналу.

Насамперед потрібно переконатися, що на телевізор виводиться відеосигнал саме з ресивера, а сам ресивер увімкнено. Якщо натиснути кнопку "Меню" на пульті від ресивера, на екрані телевізора має з'явитися "Головне меню" супутникового ресивера. Це буде гарантією того, що ви випадково не переключили телевізор на якийсь інший відеовхід і ресівер працює, а повідомлення про відсутність сигналу є повідомленням ресивера.

Приблизно раз на квартал, провайдерами супутникового телебачення здійснюються планові профілактичні роботи передавального обладнання зі зняттям мовлення. Найчастіше ці роботи проводяться до 10-ї години ранку, зрідка до 14-ї.

Сигнал може зникнути з однієї з кількох причин:

1.1 Супутникова антена (тарілка) згорнулася трохи убік.

Достатньо усунення в 1 см. і сигналу немає. Крутити антену настійно не рекомендується, в 99% випадків, після самостійної спроби налаштувати супутникову антену на супутник, доведеться викликати професійного установника, навіть якщо проблема була короткочасному перебої з мовленням у провайдера. Якщо на тарілку зверху щось падало і вона має видимі пошкодження, то її треба міняти. Зміна геометрії супутникової антени Триколор або НТВ+ унеможливлює її подальше використання.

Налаштування супутникової антени, що знаходиться в легкодоступному місці, коштує приблизно 1500 р., заміна конвертора + 500 р. Заміна антени повністю 2500 – 3000 р.

1.2 Пошкоджено кабель від антени до ресивера.

Якщо зможете знайти місце пошкодження, то маючи спеціальний перехідник F мама-F мама(боченя) і два F роз'єми, нескладно з'єднати пошкоджений кабель.

1.3 Кабель просто трохи виліз із F роз'єму навернутого на ресивер.

У цьому випадку достатньо з зусиллям підштовхнути кабель усередину.

1.4 Вийшов з ладу конвертор.

Стандартний гарантійний термін у конверторів – 1 рік. У середньому вони працюють 3-5 років. Трапляються випадки і 10-ти річної роботи, але це у конверторів зроблених раніше, а раніше як відомо і вода була солодша... Замінити конвертор нескладно, складніше буває його знайти. Якщо купуватимете і змінюватимете самостійно, зверніть увагу: на конверторі має бути написано CIRCULAR.

1.5 Між приймальною супутниковою антеною та супутником виникла перешкода.

Це може бути побудований 16-ти поверховий будинок, що виросло дерево або сніг, що налип на антену, в будь-якому з цих випадків сигнал не проходить. Сніг досить просто струсити, з деревом трохи складніше, з будинком взагалі все пропало. Може з'явитися тимчасова перешкода за погодними умовами: сигнал не проходить через грозову хмару, потрібно почекати, поки вона зміститься у бік від уявної лінії від антени до супутника і все далі чудово працюватиме. Так само сигнал не проходить через дуже сильний сніг або дощ, якщо на вулиці нічого не видно і потемніло через тропічну зливу або завірюху, то так само потрібно просто почекати. Все те ж саме (погодні умови) можливо і в місці передачі сигналу на супутник.

1.6 Вийшов з ладу сам ресивер, а точніше материнська плата у ньому.

Не часто, але трапляється. У разі дії гарантійного терміну ресивер потрібно відвезти в сервіс центр, не забувши при цьому гарантійний талон. Якщо гарантія закінчилася, залежно від моделі, потрібно дивитися, наскільки доцільно ремонтувати ресивер. На Триколорівські ресивери, останнім часом, виробник GS встановлює гарантійний термін 3 роки. Старі НТВшние ресивери ремонтувати не має сенсу, на інтернет-барахолках цілком можна купити за 1000 - 1500 р. робочий б/у ресивер, ремонт якого може коштувати 3-4 т.р. Новий ресивер НТВ+ коштує 6-7 УРАХУВАННЯМ. залежно від моделі. Новий ресівер для перегляду Триколор ТБ зазвичай коштує в межах 7-8 УРАХУВАННЯМ, залежно від моделі та включених у вартість підписок. Заміна материнської плати на Триколорівських ресиверах марок 5000, 5001, 5003, 7300 може бути здійснена з виїздом до вас додому приблизно за 2 - 3 т.р.

1.7 Якийсь збій у ресивері або хтось випадково змінив налаштування.

Потрібно зайти в меню, налаштування, знайти заводські установки та зробити скидання до заводських установок. Після цього спробувати заново налаштувати канали.

2. Кодований сигнал чи ні доступу.

Проблема найчастіше зустрічається у абонентів Тріколор ТБ. У НТВ+ при несправностях картоприймача або модуля доступу зазвичай висвічується: смарт карта не вставлена, якщо ресивер замість картинки видає напис – обмеження за географічною ознакою, потрібно з'ясовувати наявність грошей на рахунку в абонентській службі НТВ+. Користувачам Тріколор ТБ потрібно знати, що у Тріколорі присутній пакет "Базовий", який має працювати без жодних оплат. Приблизно з десяток федеральних каналів повинні працювати завжди, тому якщо у вас взагалі нічого не працює, не потрібно бігти оплачувати платні пакети, заплатити за зламаний приймач, все одно, що викинути гроші в смітник.

Можна спробувати вимкнути ресівер від мережі та через 5 секунд увімкнути (зробити перезавантаження). Допомагає у 99% випадків, вся комп'ютерна техніка має властивість іноді зависати. Перезавантаження дуже простий та ефективний спосіб боротьби.

2.2 Якщо перезавантаження не допомогло: насамперед слід переконатися, що ресивер бачить № смарткарти або вбудованого модуля умовного доступу. У старих триколорівських ресиверах DRE, DRS, GS - 4000, 5000, 5001, 5003, 7300 та відносно новому GS 8300М потрібно натиснути кнопку "Статус" на пульті від ресівера або знайти статус у "Меню". У статусі багато різної інформації про програмне забезпечення і сам ресивер, у тому числі має висвічуватися DRE ID, навпаки має бути 12-ти значний номер. Якщо номери немає, можна спробувати відключити ресівер від мережі та через 5 секунд увімкнути (зробити перезавантаження). Якщо після кількох перезавантажень номер не з'явився, це є вірною ознакою поломки вбудованого модуля умовного доступу. Якщо № DRE ID не визначається, але відомо вам, є варіант скористатися акцією "Обмін обладнання". Якщо номер не відомий або акції немає, залишається один вихід - купувати новий ресивер. Ремонтувати сенсу немає... Заміна модуля в центрі сервісі коштує 4000 р., гарантія 3 місяці. Але немає жодної гарантії, що за кілька місяців не вийде з ладу материнська плата вартістю 2 -4 т.р. або блок живлення – 1500 р. Новий ресівер марки GS U510 HD з оплаченою річною підпискою "Максимум HD" коштує приблизно 8000 р., відразу показуватиме приблизно 160 каналів, з них 25 в HD якості.

2.3 Номер DRE ID висвічується, але канал не розкодує ресивер. Швидше за все, справа в застарілій версії програмного забезпечення. Для самостійної заміни ПЗ потрібно знайти актуальну версію ПЗ та за допомогою комп'ютера та "Нульмодемного кабелю", використовуючи спеціальну програму залити нову версію в супутниковий ресивер. Після цього потрібно або написати в центральну службу технічної підтримки або самостійно, через особистий кабінет абонента повторити "команду активації" на ваш ресивер. Після чого потрібно залишити ресивер включеним на якомусь закодованому каналі, доки все не запрацює... Насправді деякі абоненти можуть самостійно впоратися із заміною ПЗ. Виїзд, з діагностикою та заміною ПЗ у вас вдома, коштує зазвичай 1500 грн.

2.4 Немає доступу або кодований канал відносно нових ресіверів для перегляду Триколор ТБ GS 8300, GS 8300N, GS 8304, GS8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, GS 9303, GS 93 У всіх цих ресіверів у конструкції використовується смарт-карта. Так само як і у випадку з старішими ресиверами слід переконатися, що ресивер бачить смарт карту (№ DRE ID і номер смарт карти це те саме, він же номер обладнання). У нових ресіверів на пульті дистанційного керування є кнопка № ID, що виконує ту ж функцію, що і кнопка "Статус" на більш старих пультах. Натиснувши кнопку № ID або зайшовши в меню, в розділ статус, потрібно подивитися чи визначається № смарт карти ресивером.

Якщо № DRE ID висвічується, а канали закодовані, можливо, проблема у застарілій версії ПЗ.

Але спочатку потрібно переконатися в наявності підписок, для цього потрібно зайти в головне меню, знайти умовний доступ, підписки та подивитися чи є підписки, що діють. Клас 000 це пакет "Базовий", якщо цей клас підписки висвічується, то повинні працювати з десяток федеральних каналів, що знаходяться приблизно в кінці загального списку каналів. Якщо ці канали працюють, а інші закодовані і в підписках тільки клас 000, значить закінчилася оплата платного пакета і потрібно зробити оплату пакета "Оптимум" для ресіверів 8300 і 8304 вартістю 600 р. або пакету "Максимум HD" для ресіверів 8305, 8306, 8307, 8308, 9303, 9305, U510 вартістю 900 грн. Після оплати залишити ресивер включеним, доки все не запрацює.

Якщо ж смарт-карта не визначається: спочатку потрібно вийняти картку і вставити її назад, при цьому відключивши ресівер від мережі. У всіх ресиверах, за винятком GS 8305 та GS 8306 смарт карта вставляється чіпом вгору, у 8305 та 8306 смарт карта вставляється збоку та чіпом вниз. Якщо після цих маніпуляцій та перезавантажень смарт карта не стала визначатися, є сенс спробувати підкласти під карту що не будь розміром з карту але трохи тонше, зустрічається іноді нещільне прилягання контактів у картоприймачі і більш щільне притискання карти може в цьому випадку допомогти.

Якщо ж № DRE ID визначається і присутні підписки, але канали закодовані, можливо, що ваш ресівер довгий час не працював і йому буде достатньо постояти увімкненим і все запрацює. Це за умови актуальної версії програмного забезпечення. Якщо ж програмне забезпечення застаріло, його потрібно оновити. Зробити самостійно це нескладно, звичайно за наявності комп'ютера та певних навичок. Виїзд, з діагностикою та заміною ПЗ у вас вдома, коштує зазвичай 1500 грн.

3. На табло ресивера моргають усі знаки.

Характерна ознака для старих ресіверів з вбудованим блоком живлення, виходу з ладу цього блоку живлення. Найчастіше буває від стрибка напруги в електромережі. Використання фільтра або стабілізатора напруги найчастіше допомагає уникнути цієї проблеми. Можливий ремонт практично у будь-якій телемайстерні. Заміна блоку живлення з виїздом та діагностикою всієї системи супутникового телебачення у вас вдома коштує 1500 грн.

4. На табло безперервно горять усі знаки (вісімки).

Найчастіше ознака пошкодження ПЗ, рідко вихід із ладу материнської плати. Зазвичай пошкодження ПЗ буває при відключенні живлення під час автоматичного оновлення програмного забезпечення з супутника (ОТА). Виходить, що старе програмне забезпечення вже стерто, а нове ще не залилося. Потрібно заливати вручну. Ціна прошивки вдома 1500 грн.

5. Ресивер не реагує на пульт.

Для початку слід скористатися кнопками керування на самому ресівері з метою переконатися, що ресівер є працездатним. Потім потрібно спробувати замінити батарейки на пульті, зробити перезавантаження. Якщо не допомогло, спробувати інший пульт. У самому ресівері дуже рідко виходить з ладу елемент приймає сигнал з пульта, а от якщо пульт навіть легенько впустити на підлогу, то можливість виходу його з ладу досить велика. Вартість пульта в середньому 300 рублів.

6. Ресивер за всіма ознаками працює, а на екрані телевізора синій екран або напис – сигнал слабкий або відсутній.

Основна ознака працюючого ресивера всіх моделей (крім 8305 і 8306, у них відсутня табло) - на табло показує номер каналу і зліва від цифр значок, що говорить про наявність сигналу з антени (якщо на табло показує час і значок праворуч, це означає, що ресивер вимкнено і знаходиться в режимі очікування, його треба включити з пульта або натиснувши кнопку + перемикає канали).

На пульті ресивера слід натиснути кнопку Меню. На екрані телевізора з'явиться головне меню супутникового ресивера. Якщо на табло ресівера з'явився пунктирний прямокутник, а на екрані телевізора, як і раніше, нічого немає, потрібно взяти в руки пульт від телевізора і переключити телевізор на той відеовхід, до якого у вас підключений супутниковий ресівер.

Ресивери GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 мають два відеовиходи - HDMI і SD, при цьому працюють вони по черзі! Якщо випадково натиснути на пульті від ресивера кнопку "Вх.сигнал", то ресивер перемкнеться і видаватиме сигнал на інший вихід. При роботі HDMI, у GS 8305 і 8306 на індикаторі що знаходиться на передній панелі зліва, вогник горить в нижній частині індикатора, у ресиверовGS 8307 і 8308 в лівій частині індикатора, відповідно при роботі виходу SD у 8305 і 870 та 8308 праворуч. Визначившись, який вихід у вас працює, потрібно подивитися куди і яким шнуром з'єднаний ресивер з телевізором. І якщо у вас наприклад, на ресівері 8306 вогник на індикаторі горить у нижній частині, а телевізор старого зразка, в якому відсутній вхід HDMI і ресівер з'єднаний з телевізором 3 RCA - 3 RCA (тюльпани), то потрібно натиснути на пульті від ресивера кнопку "Вх.сигнал", індикатор на ресівері при цьому повинен моргнути, це означає, що ресивер отримав сигнал, потім індикатор повинен загорітися повністю, це проміжний стан завантаження, в цей час ресивер не видає відеосигнал і не реагує на команди. Через якийсь час приймач повинен перейти на правильний вихід і якщо в телевізорі включений той вхід, до якого підключений ресивер, все запрацює.

Також у робочий час ви можете отримати консультацію співробітників служби Технічної підтримки Тріколор ТВ зателефонувавши за номером: 8 800 500 01 23 (дзвінок безкоштовний) або 8 812 332 34 98 (дзвінок оплачується за тарифами за міжмісто).

Телефон абонентської служби НТВ+ 8495755 67 89

Існують зовнішні та внутрішні причини відсутності сигналу Триколор Тв. Користувач може самостійно їх виявити та усунути.

Повідомлення «Немає сигналу» при використанні обладнання Триколор з'являється через деякі причини. Вони бувають двох видів:

• Зовнішні – не пов'язані із приймальним обладнанням Триколор;
• Внутрішні – залежать від поломки окремих деталей, виникнення неполадок у роботі обладнання чи зміни налаштувань.

Зовнішні та внутрішні проблеми вирішуються у різний спосіб.

Зовнішні причини

До групи зовнішніх проблем відносяться:

1. Погодні умови;
2. Профілактичні роботи;
3. Поява перешкод шляху проходження супутникового сигналу до тарілки.

Визначити їх можна самостійно. А шлях вирішення залежить від ситуації.

Внутрішні проблеми

Внутрішні причини відрізняються від зовнішніх тим, що пов'язані із самим обладнанням Триколор. До цієї групи належать:

1. Неправильно вибрано джерело відеосигналу на телевізорі;
2. ушкодження або відходження кабелю;
3. Збій настроювальних функцій;
4. Несправності у роботі ресивера;
5. Поломка конвертера;
6. Несправність антени.

Внутрішні проблеми часто вирішуються самостійно.

Як самостійно визначити причину відсутності сигналу

Якщо на телевізорі з'явилося повідомлення про відсутність подачі сигналу, слід перевірити правильність вибору джерела відеосигналу за допомогою телевізійного пульта. На багатьох моделях пульта є кнопка Input або Source. Після натискання на відповідну кнопку вибрати вхід, куди підключено роз'єм антени.

За відсутності змін користувач повинен упевнитися у подачі живлення на ресивер. Бувають ситуації, коли індикатор включення горить, а пристрій не функціонує. Потрібно видерти вилку живлення з мережі та, почекаючи хвилину, увімкнути знову. А також необхідно перевірити справність підключеного до ресивера кабелю.

Погані погодні умови викликають відсутність сигналу або його ослаблення. Ще вони можуть викликати збій антени, коли вона під дією вітру, снігу чи дощу зрушує зі свого початкового становища. Повторне налаштування та міцне закріплення тарілки призведе до відновлення показу.

Перевірте, чи не пошкоджена супутникова тарілка.

Профілактичні роботи, проведені службою Триколор, впливають відсутність сигналу. Якщо користувач не побачив повідомлення про проведення цих робіт, можна подивитися на офіційному сайті компанії або зателефонувати в абонентську службу.

Можливі причини відсутності сигналу та вирішення проблем

Відновлення телепоказу Триколор ТВ залежить від характеру проблеми, що сприятиме відсутності сигналу.

Збилася антена

Антена збивається при негоді або поганому закріпленні. Тривала експлуатація також призводить до зміни становища чи деформації. Для з'ясування слід перевірити жорсткість закріплення. При виявленні ослаблення кріплення потрібно відрегулювати положення тарілки, відстежуючи при цьому рівень сигналу на екрані телевізійному (меню «Установки», де відображається інформаційний банер.)

Змінювати положення тарілки необхідно повільно в горизонтальній та вертикальній площині з кроком 1 см, дотримуючись тимчасового діапазону 3-5 секунд.

При виявленні сигналу провести точне налаштування, щоб рівень заповнення обох шкал (якість та сигнал) був більшим за 70-80%. На завершення міцно закрутити всі болти, щоб тарілка прийняла стійке положення.

Відійшов кабель від ресивера

Відходження кабелю від ресивера виявляється під час огляду з'єднання. Усунути причину можна шляхом перевірки на відсутність пошкоджень F-роз'єму та щільного закрутки контактів.

Проблема у ресивері

Ресивер відповідає за прийом сигналу та передачу його на телевізор. Щоб перевірити його справність, потрібно скористатися працюючою антеною. Таку антену можна знайти у сусідів, родичів, друзів, які користуються послугами "Триколор".

Після підключення до працюючої тарілки сигнал, що виник, свідчить про справність обладнання. Відсутність сигналу підтверджує те, що приймач зламався.

Ремонт ресивера здійснюється у сервісному центрі. У разі непридатності до ремонту, пристрій потрібно замінити.

Поломка конвертера на тарілці

Конвертер на тарілці приймає сигнал від дзеркала. Піддаючись постійним зовнішнім впливам, може вийти з ладу. Якщо всі інші причини були проаналізовані та виключені, відсутність сигналу викликана зламаним конвертером. Візуальний огляд не допоможе у виявленні проблеми.

Виявити це можна, поставивши працюючий конвертер. Елемент купується у центрі продажів. Процес заміни:

• Зняти старий конвертер;
• встановити новий елемент, не повертаючи тарілку;
• Перевірити рівень та якість сигналу на екрані телевізора;
• При малому наповненні шкал провести налаштування сигналу, обертаючи тарілку у горизонтальній та вертикальній площині.

Якщо користувач невпевнений у поломці конвертера, можна викликати спеціаліста технічної підтримки. Оглянувши пристрій, може запропонувати його замінити. Зазвичай фахівці приносять нові конвертери.

Пошкодження кабелю або кабельних з'єднань

Виявивши візуально пошкодження кабелю, його можна замінити або усунути місце розриву. Для роботи знадобляться два F-роз'єми (якщо одне місце пошкодження), з'єднувач, ізоляційна стрічка, ніж, плоскогубці. Схема відновлення розриву:

Якщо не виявлено явних пошкоджень, слід перевірити кабель тестером. Це допоможе перевірити наявність прихованих проблем. При повторному пошкодженні кабелю необхідно провести його заміну.

Погодні умови

У дощову, снігову погоду або при виникненні грому, блискавки погіршується якість прийому сигналу. Тому поява повідомлення «Немає сигналу» можлива. Можна спробувати вимкнути обладнання та увімкнути через кілька хвилин. Якщо проблема не пішла, варто дочекатися хороших погодних умов.

Регулярно очищайте тарілку від снігу та льоду.

Мокрий сніг може викликати появу льоду на тарілці, що заважає прийому супутникового сигналу. Акуратно прибравши лід, якість сигналу покращується.

Якщо погода покращилася, а телевізор не показує, слід перевірити закріплення тарілки. Сильні пориви вітру та сильні опади можуть розхитати бічні з'єднання. Внаслідок цього відбудеться відхилення на кілька градусів, що призведе до відсутності сигналу. Тоді потрібно провести повторне регулювання та налаштування телепоказу.

Що робити, якщо сигнал слабкий та нестійкий

Слабкість і нестійкість сигналу з'являється через фактори:

• Ослабло кабельне з'єднання антени та ресівера;
• Є пошкоджені кабельні ділянки;
• Ослабло закріплення тарілки;
• Заважають гілки дерев;
• Застарів ресивер.

Після візуального огляду кабелю та болтів кріплення тарілки проблему можна усунути. Якщо заважають гілки дерев, що розрослися, то їх необхідно спиляти. Застаріла модель приймача замінюється на новий пристрій.

Що робити, якщо напис немає сигналу з'явився лише на деяких каналах

Причина усувається шляхом оновлення списку каналів:

Новий список каналів відобразиться на інформаційному телеканалі.

Поява повідомлення "Немає сигналу" говорить про збій у роботі обладнання. З'ясувавши причину збою, користувач може спробувати їх усунути. А також можна звернутися до техслужби Триколор, де фахівець допоможе у вирішенні проблем.

Реальний досвід вирішення проблеми