Asos tovar uchun pulni qanday qaytaradi. Boxberry orqali Asosga tovarlarni qaytarish: protsedura, muhim nuanslar

Dunyo bo'ylab eng yirik ko'p brendli onlayn-do'konlardan biri ASOS hisoblanadi. Ushbu do'kon Buyuk Britaniyadan kosmetika, kiyim-kechak, poyabzal va aksessuarlar sotadi. Lekin, har bir onlayn-do'konda bo'lgani kabi, xarid hajmiga mos kelmasligi yoki tashqi ko'rinishiga umuman mos kelmasligi mumkin.

Ko'p odamlar savol berishadi: bu holda, ko'rsatilgan do'kondan mahsulotlar qanday qaytariladi? Tovarlarni yetkazib beruvchiga qaytarish uchun haq olinadimi?

Onlayn do'kon orqali xaridlarni amalga oshirishning o'ziga xos xususiyatlaridan biri shundaki, xaridor, masalan, kiyim kiyib ko'ra olmaydi va xarid haqiqatan ham unga mos keladimi yoki yo'qmi.

Bunday holda, qonun chiqaruvchi xaridorning iste'molchi sifatida huquqlarini ta'minladi, bunda Savdo qoidalariga ko'ra, masofadan turib amalga oshirilgan har qanday xarid etti kun ichida qaytarilishi mumkin.

Bilish muhim! Bu muddat tovar do'kondan olingan paytdan boshlab ishlay boshlaydi. Kvitansiya posilka hujjatlarida yoki kurerlik xizmati tomonidan yuborilgan qog'ozlardagi imzo hisoblanadi. .

ASOS do'koni bu holatda istisno emas va agar mijoz onlayn-do'konga kirgan bo'lsa, xaridlarni qaytarish uchun pulni qaytarish majburiyati ham amal qiladi.

Biroq, internet-kompaniyaning siyosati mahsulot sotib olingan kundan boshlab 28 kun ichida qaytarilishiga ruxsat berishdir.

Qaytarilgan mahsulotlarga qo'yiladigan talablar quyidagilardan iborat:

Xaridorga kelgan shaklda yuboriladi.
Undagi teglar kesilmasligi kerak.

Shuni esda tutingki, Buyuk Britaniyaga qaytarilgan mahsulotlar yetib kelgandan so'ng ehtiyotkorlik bilan tekshiriladi.
Bundan tashqari, do'kon "+" belgisi bilan mahsulotlarni qaytarib bermaydi. Xarid qilayotganda, sotib olingan mahsulotlarda bu belgi bo'lmasligiga ehtiyot bo'ling. Aks holda, sotib olingan pulni qaytarib olmaysiz.

Kompaniya tovarlarni qadoqlashga sodiqdir. Agar qadoq buzilgan bo'lsa, ular bunga ko'z yumadilar va pul xaridorga yoqmagan buyumni qaytarib beradi.

Qaytish xarid qilish imkoniyatlari

Hozirda ASOS onlayn-do'konida faqat ikkita xalqaro qaytarish opsiyasi mavjud:

pochta orqali;

Boxberry orqali bepul pul o'tkazmasini amalga oshirish.

Tovarlarni pochta orqali o'tkazish

Ushbu variantning afzalligi shundaki, har bir aholi punktida pochta bo'limi mavjud va ko'rsatilgan saytdan xarid qilishni yoqtirganlar o'zlarining pochta bo'limi orqali bog'lanib, ularni xavfsiz qaytarishlari mumkin.

Pochta uchun siz onlayn-do'konda buyumni sotib oluvchining harakatlari tartibini tushunishingiz kerak.

Jarayon quyidagicha:

Trening.

Demak, o‘ylab ko‘raylik, fuqaroga mahsulot yoqmagan yoki sifatsiz. Avvalo, ASOS veb-saytida ko'rsatilgan onlayn-do'konning qaytarish siyosatini o'qib chiqishingiz kerak.

Misol uchun, agar mahsulot sifatsiz bo'lsa, uning narxidan to'lov olib tashlanadi, bu ba'zi fuqarolar uchun "juda bir tiyinga tushishi" mumkin.

Mulk yo'naltirilganda, do'kon odatda qaytarish shaklini o'z ichiga oladi. Agar u saqlanib qolmagan bo'lsa, uni do'kon veb-saytida chop etish mumkin. Ushbu shakl ma'lum bir ketma-ketlikda to'ldirilishi kerak. Uni to'ldirishda hech qanday qiyinchilik yo'q - bu mutlaqo oddiy.

Pochta bo'limiga boring.

Qaytish shaklini to'ldirgandan so'ng, pochta bo'limiga boring, u erda siz posilkani jo'natish uchun qadoqni sotib olishingiz va ikkita CN23 bojxona deklaratsiyasini olishingiz kerak.

Bilish muhim! Deklaratsiyalar ingliz tilida to'ldiriladi!

Posilkani erga pochta orqali jo'natish yaxshidir. Yuborilganda pochta identifikatori taqdim etiladi, uning yordamida posilka sotuvchiga etib kelgan yoki yetib bormaganligini aniqlash mumkin bo'ladi.

Ammo posilkani jo'natishda siz sotuvchi sizga qaytarib bermasligi uchun pul sarflashingiz kerak bo'ladi. Nima uchun tovarlarni jo'natishda siz qo'shimcha xarajatlarni olasiz.

Belgilangan shakldagi bojxona deklaratsiyasini Rossiya pochtasi veb-saytida ham oldindan chop etish mumkin. Majburiy maydonlar "Kimdan" va "Kimga".

Maslahat! Deklaratsiyani pochta bo'limining veb-saytidan topib, oldindan chop etish yaxshiroqdir, chunki idoralarda har doim ham bunday hujjatlar mavjud emas va siz tegishli deklaratsiya mavjud bo'lgan boshqa idoralarni qidirishingiz yoki borishingiz kerak bo'ladi. uyga kiring va shaklni pochta bo'limining veb-saytidan yuklab oling, keyin uni chop eting. Ikkinchi variant to'g'riroq bo'ladi, chunki keyingi pochta bo'limida deklaratsiya shakli kerak bo'lishi haqiqat emas.

To'lovni qaytarish kutilmoqda.

Identifikator tomonidan jo'natma sotuvchiga etib kelganligini tekshirganingizdan so'ng, u sizning arizangizni ko'rib chiqadi va saytda ro'yxatdan o'tishda ko'rsatgan elektron pochta manzilingizga elektron pochta xabarini yuboradi.

E-mailga asos tovar qaytarilganligini tasdiqlovchi ma'lumot keladi va mablag'lar 5-10 kun ichida, dam olish va bayram kunlarini hisobga olmaganda hisob raqamiga o'tkaziladi.

Xatda ko'rsatilgan miqdor siz sotib olgan narsaga teng bo'lmasligiga hayron bo'lmang.

Mahsulotni qaytarishda mahsulot uchun to'liq chegirma undan chegirib tashlanganda bir nuans mavjud.

Masalan, fuqaro mahsulotning umumiy qiymati 8000 rubl bo'lishi sharti bilan 20% chegirmaga ega bo'lgan bir nechta tovarlarni sotib oldi. Bitta element qaytarilganda, umumiy xarajat yuqoridagi summadan kamroq bo'ladi. Shunday qilib, sotuvchi pulni qaytarib bergandan so'ng, xaridorga qilgan chegirmasini olib qo'yadi.

Boxberry orqali to'lovlarni qaytarish

Ushbu parametr sotuvchi tomonidan yaqinda taqdim etilgan va har bir mamlakat boksni qaytarish nuqtalarini ochgan.

Ko'rsatilgan punktlar orqali xaridni o'tkazish uchun sizga quyidagilar kerak bo'ladi:

Sotuvchining veb-saytida ro'yxatdan o'tish.

Asos sahifasiga o'ting va saytning Qaytish sahifasida elementni toping. Biz ko'rsatilgan elementni bosamiz va unda "bepul qaytarib berish" havolasini qidiramiz.

Shundan so'ng, xaridni qaytarish uchun hujjat shakli to'ldiriladi. Unda familiya va ism, xaridni o'tkazishingiz kerak bo'lgan manzil va siz qaytarishga qaror qilgan barcha tovarlar kiritilgan.

Maslahat! Shaklni eng to'g'ri va malakali to'ldirish uchun siz o'zingizning pochtangizga borishingiz va sotuvchidan xat ochishingiz kerak, u erda kompaniya sizga yaqin kelajakda tovarlar sizning manzilingizga kelishi haqida xabar bergan. Maktubda mahsulotning markasi va modeli ko'rsatilgan barcha nomlar mavjud - ularni qaytarish shakliga ko'chirish mumkin. Bunday harakatlar qulay va kerakli aktni bajarish uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartiradi.

Shundan so'ng, sayt Boxberry mahsulotini qaytarish nuqtalariga o'tadi, keyin siz uchun qulay kompaniya elementi belgi qo'yish orqali tanlanadi. Ammo Boxberry faqat mintaqaning asosiy shaharlarida joylashgan. Agar eng yaqin qabul qilish punktigacha bo'lgan masofa juda uzoq bo'lsa, siz hali ham unga boradigan yo'lda ozgina pul sarflashingiz kerak.

Keyin, deklaratsiyani ro'yxatdan o'tkazishni tugatgandan so'ng, sayt ro'yxatga olish raqamini ko'rsatadi. Bu raqamni qayta yozish yoki suratga olish kerak bo'ladi.

Boxberryga sayohat.

Nuqtaga o'tishdan oldin, siz pochta plastik paketini sotib olishingiz va unga tovarlarni qadoqlashingiz kerak bo'ladi. Qaytish nuqtasi qutilarni va boshqa paketlarni qabul qilmaydi, shuning uchun bu qoidaga rioya qilish kerak.

Pochta sumkasini Boxbery do'konida ham sotib olish mumkin, ammo bo'lim xodimlari mahsulotlarni to'g'ri qadoqlash va qadoqlash uchun ham pul talab qiladi. Shuning uchun, tovarlarni "bepul" qaytarish ta'rifi, albatta, bu variantga juda mos kelmaydi. Aytishimiz mumkinki, bu variant narsalarni jo'natish uchun pochtaga qaraganda arzonroq. Ammo ba'zida fuqarolarning pochta orqali narsalarni jo'natishdan boshqa iloji yo'q, chunki aholimizning bir qismi Boxberry buyumlari yo'q bo'lgan chekkada yashaydi.

Aytgancha, pochta bo'limidagi paketlar qabul qilish punktiga qaraganda arzonroq.

Xaridni o'tkazishda xodimlar xaridordan pasportni skanerlashni talab qiladi, fotokopisi qabul qilinmaydi. Skanerlash ular bilan amalga oshirilishi mumkin.

Muhim! Boxberry orqali mulkni qaytarishda pasportingizni olib kelishni unutmang.

Bundan tashqari, sizdan nusxa ko'chirgan yoki suratga olgan ro'yxatga olish raqami so'raladi. U xodimlarga topshirilishi kerak va ular qaytarib berishni tashkil qiladi va mulkni sotuvchining manziliga o'zlari jo'natadi.

Barcha hujjatlarni to'ldirish jarayoni taxminan 20 daqiqa davom etadi. Shunday qilib, ro'yxatdan o'tishda hech qanday qiyinchiliklar bo'lmaydi.

Ushbu parametr yuk tashish uchun pul sarflashni istamaydigan va barcha kerakli hujjatlarni to'ldirishni xohlamaydiganlar uchun juda yaxshi. Siz shunchaki Asos veb-saytidagi shaklni to'ldirishingiz kerak.

Xodimlar barcha hujjatlarni to'ldirgandan so'ng, siz elektron pochta orqali ariza qabul qilinganligi va deklaratsiya olinganligi haqida javob olishingiz kerak.

Bank o'tkazmasi yoki elektron puldan foydalanganda xaridlarni amalga oshirishda barcha mablag'lar xarid to'langan hisob raqamiga o'tkaziladi.

Misol uchun, fuqaro Paypal hisobi yordamida xarid qildi, keyin mulkni onlayn-do'konga berishga qaror qildi - bu holda pul unga boshqa hisob raqamiga emas, aynan shu hisob raqamiga qaytariladi.

Buyum faqat olingan kundan boshlab o'n to'rt kun ichida qaytarilishi mumkin. Agar o'sha paytdan beri ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa, u holda tovarlar punktda xodimlar tomonidan qabul qilinmaydi va siz ularni tokchada chang to'plagan holda qoldirishingiz kerak bo'ladi. Ehtiyot bo'ling: agar siz narsalarda mavjud kamchiliklarni topsangiz, ularni qaytarishdan tortinmang - ozgina vaqt ajrating va sarflagan pulingizni qaytarib olishingiz kafolatlanadi.

Maslahat! Xarid qilingan mulkingizni Asos do'konida olganingizdan so'ng, xalqaro daromadlarga vaqt sarflamaslik uchun uni har qanday kamchiliklar uchun yaxshilab tekshiring. Va keyin sinab ko'ring - agar u sizga o'lcham va rangga mos kelmasa, unutmang, bu holda mulkni Asosga qaytarish ham mumkin bo'ladi.

Xulosa

Agar siz Asos do'konida narsalarni sotib olishni yaxshi ko'rsangiz, tovarni qaytarib berishingiz kerak bo'lgan vaziyat yuzaga kelsa, ikkilanmang va uni sotuvchiga qaytarishning eng kam xarajati uchun Boxberry-dan foydalaning, chunki bu variant eng tez va posilka Asos do'koniga etib borishiga amin bo'lishingiz mumkin.

Ter bilan jo'natishda, posilka yo'qolishi mumkin, u yillar davomida qidiriladi va do'kondan pul olish jarayoni kechikishi yoki imkonsiz bo'lishi mumkin.

Xarid qilishdan rohatlaning!

Onlayn do'konlarning virtual peshtaxtalarida xarid qilgan har bir mijoz hayotida kamida bir marta yaroqsiz, nuqsonli yoki noto'g'ri buyurtma qilingan mahsulotni do'konga qaytarish masalasiga duch keldi.
Bugun biz butun dunyo bo'ylab xaridorlar orasida eng mashhur onlayn-do'konlardan biri - ASOS.com dan tovarlarni qaytarish tartibiga to'xtalamiz.

Do'konning rasmiy sayti:

Umuman olganda, qaytish sabablari ham bor xaridor tomonidan xatolar yoki do'kon tomondan.

V Elementlarni ASOSga faqat yigirma sakkizdan keyin qaytarish mumkin kunlar xaridor o'z posilkasini buyurtma bilan olgan paytdan boshlab.

ASOS tovarlari faqat 28 kun ichida qaytarilishi mumkin

Tovarlarni faqat do'konga qaytarish mumkin xaridor uni olgan holatda, ya'ni asl o'ramda barcha teglar o'z joylarida bo'lishi kerak, kesilmasligi kerak, narsalar toza, tartibli va kiyilmagan bo'lishi kerak.

Esingizda bo'lsin, har bir narsa qaytarib berilgandan keyin diqqat bilan tekshiriladi.

Nomi yonida (+) belgisi bo'lgan mahsulotlarni qaytarib bo'lmaydi.

2. Asos tovarlari almashinuvi

Rossiya Federatsiyasi, Ukraina va Belorussiya aholisi uchun bu mumkin faqat tovarlarni qaytarish... Mahsulotlarni almashtirib bo'lmaydi. Agar siz mahsulotning o'lchami yoki rangi bilan xatoga yo'l qo'ygan bo'lsangiz, qaytib kelganingizdan keyin yangi buyurtma berishingiz kerak.

Tovarlarni qaytarish uchun barcha zarur hujjatlar - "Hisob-faktura" qabul qilingan buyurtma bilan to'g'ridan-to'g'ri paketda. Agar siz ushbu hujjatlarni yo'qotib qo'ysangiz, tashvishlanmang, ularni har doim ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchining "Shaxsiy kabineti" dan olishingiz yoki hamma narsani qo'lda to'ldirishingiz mumkin.

Qaytgan kiyimlar yuborish eng yaxshisidir pochta xizmati quruqlikdagi transport orqali kichik paket, bu yuk tashishda tejash imkonini beradi, lekin posilkada poyafzal jo'natish yaxshidir.
Eslatma: Kichkina paket - bu tovarlarning namunalari yoki ma'lum o'lchamdagi va maksimal og'irligi ikki kilogrammgacha bo'lgan kichik narsalar bilan xalqaro pochta. Bu oddiy va moslashtirilgan bo'lishi mumkin.

Iltimos, shuni yodda tutingki, qaytariladigan paket ASOS do'koniga kelgunga qadar uning xavfsizligini ta'minlash uchun mijoz javobgardir.
Ya'ni, siz ishonchli pochta xizmatini tanlashingiz va sayohat paytida tovarlar buzilmasligi uchun posilkani o'rashingiz kerak.

Iltimos, ASOS-da buni amalga oshirishingiz mumkinligini unutmang Bitta paketga turli xil buyurtmalardan bir nechta qaytarmalarni qo'shing har bir narsani alohida-alohida paketlarga qadoqlash va har biriga barcha qo'shimcha hujjatlarni biriktirish orqali.

Posilkani jo'natish bo'yicha barcha tasdiqlovchi hujjatlarni pochta xizmatidan olish kerak. Agar to'satdan posilka jo'natilgan kundan boshlab yigirma bir kundan ortiq muddatga tranzitda kechiksa, sizda posilkani do'konning mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga yuborganligingiz haqida dalil bo'ladi.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, Rossiyadan, mintaqaga qarab, posilkalar Buyuk Britaniyaga yigirma bir kun ichida etkazib beriladi.
Do'konni qaytarish uchun etkazib berish manzili: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX Buyuk Britaniya.

Do'kon omborida qaytarilgan tovarlarning yaxlitligi va xavfsizligi 24 soat ichida tekshiriladi. Tovarlarni diqqat bilan tekshirgandan so'ng, do'kon sizning hisobingizga pul o'tkazadi. Agar biron bir element tekshiruvdan o'tmasa, u xaridorga qaytariladi.

3. Asosga yaroqsiz tovarlarni qaytarish

Shunday qilib, bosqichma-bosqich protsedura tovarlarni muntazam ravishda qaytarish — xaridorning sababi uchun(o'lchami, uslubi, noto'g'ri rangi, buyum, qishloq mos kelmadi) - quyidagicha ko'rinadi:

- tovarni ehtiyotkorlik bilan qadoqlash / posilkada sizga tovar kelgan plastik paketga joylashtiring. Agar to'satdan qadoqlash yo'qolsa, bu juda yaxshi emas, unda siz oddiy plastik to'rva ishlatishingiz kerak.

- biz hisob-fakturani olamiz va "To'lovni qaytarish" ustunida belgi qo'yamiz - belgi (V).

- "Sabab kodi" ni qaytarish sababi ko'rsatilgan ustunda tegishli raqam bilan sababni ko'rsating:
1. hayotda narsa saytdagi rasmga o‘xshamaydi;
2. buyurtma qilingan (a) bir xil mahsulotning bir nechta o'lchamlari (bir nechta);
3. paket kutilganidan kech keldi;
4. Sifatsiz / nikoh, nuqsonlar;
5. saytdagi tavsifga to'liq mos kelmaydi;
6. bu narsa sizga yarashmaydi (sizga yomon o‘tiradi);
7. buyum do'konda buyurtma qilingan narsa emas;
8. jo'natish paytida posilka shikastlangan;

- agar hujjatlar yo'qolgan bo'lsa, yuklab olingandan so'ng, barcha ma'lumotlarni lotin harflari bilan to'ldiring va buyurtma sanasi "Buyurtma sanasi" va "Buyurtma raqami" tegishli tartib raqamini ko'rsatishni unutmang.

Eslatma: Muntazam qaytarib olish uchun ASOS mijozlarga xizmat ko'rsatish xatlari talab qilinmaydi.

- posilkani o'rab oling va tanlangan pochta xizmatiga boring, u erda lotin harflarida kerakli yuk hujjatlarini to'ldirib, posilkani jo'natishni tashkil qiling. Esda tuting, agar iloji bo'lsa, barcha pochta xizmatlari bunga imkon bermasa, qaytarish varaqasidagi qabul qiluvchining manzili ko'rsatilgan yopishqoq kvadratni olib tashlang va uni paketning tashqi tomoniga yopishtiring. Agar sizga uni yopishtirishga ruxsat berilmagan bo'lsa, unda ma'lumotlarni lotin harflari bilan to'ldiring va xuddi shu stikerning pastki chap burchagida ko'rsatilgan buyurtma kodini qo'shing, bu sizning qaytarishingizni qayta ishlashni sezilarli darajada tezlashtiradi.

Yetkazib berish narxi ASOS do'koniga posilkalar arzon emas va, qoida tariqasida, posilkaning og'irligiga bog'liq.

Eslatma:Mijozning aybi bilan normal qaytib kelgan taqdirda, ASOS, boshqacha qilib aytganda, boshqa har qanday onlayn-do'kon kabi, xaridorga tovarlarni qaytarish uchun jo'natish xarajatlarini qoplamaydi.

- tegishli do'kon xizmati tovar qaytarilganligini tekshirgandan so'ng, xaridorga mablag'lar xaridorning bank hisobvarag'iga muddat ichida o'tkazilishi haqida yozma ravishda xabardor qilinadi. 5-10 ish kuni... Ammo, amaliyot va ko'plab xaridorlarning sharhlari shuni ko'rsatadiki, bankka qarab, pul bank hisob raqamlariga tushadi bir-ikki hafta ichida.

4. Asosga nuqsonli tovarlarni qaytarish

Jarayon ASOS do'konining aybi tufayli tovarlarni qaytarish(buyumning nuqsoni yoki nikohi, sizga buyurtma bergan noto'g'ri mahsulot yuborilgan), biz ilgari tasvirlangan qadamlardan biroz farq qiladi.

Bunday holda, do'kon vakillari bilan muloqotingiz siz uchun eng qulay usullardan birida do'konni qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozma murojaat bilan boshlanadi: elektron pochta orqali. [elektron pochta himoyalangan], "Biz bilan bog'laning" shakli yoki Twitter yoki Facebook orqali.

Murojaat maktubingizda siz sababni (nikoh yoki noto'g'ri buyurtma qilingan mahsulot), mahsulotning to'liq nomini, maqolani ko'rsatishingiz kerak, qanday nuqsonlar borligini va qayerda (yoki qanday mahsulotni buyurtma qilganingizni va nimani olganingizni) ko'rsatishingiz va ilova qilishingiz kerak. tasdiqlovchi fotosurat.

Keyinchalik, siz ASOS-dan javob xatini kutmoqdasiz va yuborilgan tavsiyalarga amal qiling: qaytaring yoki ahamiyatsiz nuqsonlar tufayli mahsulotni o'zingiz uchun saqlang, do'kon sizga qaytarib berish shakli (pochta) va / yoki shaxsiy chegirma kodini yuborishi mumkin. keyingi buyurtma.
Shundan so'ng siz posilkani yig'asiz, kerakli hujjatlarni, shuningdek lotin alifbosida pochta jo'natmalarini qaytarish uchun shaklni to'ldirasiz va posilkaga qo'yasiz.

E'tiboringizni qarating Siz ushbu shaklni skanerlashingiz va uni pochta cheki bilan birga elektron pochta orqali yuborishingiz mumkin. Bunday holda, sizga etkazib berish xarajatlari darhol qaytariladi va agar siz shaklni paketga qo'shsangiz, u ASOS-ga kelganida.

5. Asos qaytariladigan pochta to'lovi

Agar siz ASOS do'konining aybi bilan qaytarib berishga majbur bo'lsangiz, tovarlarni jo'natganlik uchun to'lovingiz do'kon tomonidan qoplanadi.

Va nihoyat, shuni ta'kidlashni istardimki, ASOS onlayn-do'konidagi mijozlarga xizmat ko'rsatish juda samimiy va malakali, ularga sizni qiziqtirgan savollarni berishdan tortinmang. Agar, shunga qaramay, ularning javoblari sizni qoniqtirmasa, bizga savollar berishingiz mumkin, biz har doim buni aniqlashga yordam berishga tayyormiz.

Foydali bo'ldimi? do'stlaringizga ayting

Sp-force-yashirish (displey: yo‘q;) Sp-formasi (displey: blok; fon: #ffffff; to‘ldirish: 15px; kenglik: 100%; maksimal kenglik: 100%; chegara radiusi: 8px; -moz- chegara radiusi: 8px; -webkit-chegara radiusi: 8px; chegara rangi: #dddddd; chegara uslubi: qattiq; chegara kengligi: 1px; shrift oilasi: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; fon -takrorlash: takrorlanmaslik; fon-pozitsiya: markaz; fon o'lchami: avtomatik;).sp-formasi .sp-forma-maydonlar-o'rash (chegara: 0 avtomatik; kenglik: 740px;). sp-form .sp- forma boshqaruvi (fon: #ffffff; hoshiya rangi: #cccccc; hoshiya uslubi: qattiq; hoshiya kengligi: 1px; shrift oʻlchami: 15px; toʻldirish-chap: 8.75px; toʻldirish-oʻng: 8.75px; chegara- radius: 4px; -moz-chegara-radius: 4px; -webkit-chegara-radius: 4px; balandlik: 35px; kenglik: 100%;). sp-form .sp-maydon yorligʻi (rang: # 444444; shrift oʻlchami) : 13px; shrift uslubi: normal; shriftning vazni: qalin;) Sp-formasi .sp-tugmasi (chegara radiusi: 4px; -moz-chegara-radius: 4px; -webkit-chegara-radius: 4px; fon -rang: # 0089bf; rang: #ffffff; kenglik: avtomatik; shrift og'irligi: qalin;) .sp-formasi .sp-tugma-konteyner (matnni tekislash: chap;)

Haftada bir marta biz chet eldagi xaridlar dunyosidan eng muhim va qiziqarli narsalarni jo'natamiz.

Shunga o'xshash do'konlar

ASOS yoki ASOS - katta onlayn kiyim va kosmetika do'koni. Buyuk Britaniyada joylashgan. Resurs Rossiyada juda mashhur bo'ldi. Bu qulay yetkazib berish shartlari, mukammal xizmat ko'rsatish va arzon narxlarda Evropa sifatli tovarlarning ta'sirchan assortimenti bilan izohlanadi.

Rossiyalik raqobatchilardan (masalan, LaModa va Wildberries) farqli o'laroq, ASOS ko'plab narsalarni bitta tartibda etkazib berish imkoniyatiga ega emas, shunda xaridor ularning har birini sinab ko'rishi va o'ziga yoqmagan yoki mos kelmagan narsalarni do'konga qaytarishi mumkin. Bu Asos omborlari Buyuk Britaniyada joylashgani va narsalarni qaytarib yuborish narxi resursga qimmatga tushishi bilan izohlanadi.

Biroq, onlayn-do'kon tovarlarni qaytarib berish va pullarini qaytarib olishni istagan mijozlarning ehtiyojlarini qondiradi. Deklaratsiya berish uchun xaridor ushbu protseduraning nuanslarini bilishi kerak.

Nimani qaytarish mumkin

Muhim! Shuni yodda tutish kerak:

Har bir holat o'ziga xos va individualdir.
Muammoni diqqat bilan o'rganish har doim ham ishning ijobiy natijasini kafolatlamaydi. Bu ko'plab omillarga bog'liq.

Muammoingiz bo'yicha batafsil maslahat olish uchun taklif qilingan variantlardan birini tanlashingiz kifoya:

Xarid qilingan kundan boshlab mijozga qaror qabul qilish uchun 4 hafta bor. Buyurtmani qaytarib yuborishda siz sababni ko'rsatishingiz kerak - to'langan kompensatsiya miqdori bunga bog'liq. Agar tovar xaridorning iltimosiga binoan qaytarilsa, do'kon faqat buyumning narxini qaytaradi. Agar narsada nuqson bo'lsa - ishlab chiqarish yoki tashish paytida paydo bo'lgan - foydalanuvchi buyurtma va etkazib berish uchun pulni qaytarib oladi.

ASOS qaytariladigan buyumning holatiga quyidagi talablarga ega:

Buyumda (agar u nuqsonli bo'lmasa) xaridor tomonidan etkazilgan zarar va foydalanish izlari bo'lmasligi kerak.
Paket saqlanishi kerak. Do'kon buzilmagan bo'lishini talab qilmaydi - albatta, mijoz yetkazib berilgan buyurtmani ochishi kerak bo'ladi. Biroq, asl quti va o'ramni, hatto o'rash paytida shikastlangan bo'lsa ham, utilizatsiya qilmaslik tavsiya etiladi.
"+" belgisi bo'lgan kiyimlarni qaytarib bo'lmaydi. Ushbu turdagi mahsulotni gigiena sabablarga ko'ra (ichki kiyim, suzish kiyimi, suzish kiyimi va boshqalar) sinab ko'rgandan keyin qaytarib bo'lmaydi. ASOS assortimentida bunday narsalar kam, shuning uchun qaytarib berilmaydigan buyumni olish xavfi ancha past.
Tovarlarni o'xshashiga almashtirish amalga oshirilmaydi. Agar mijozga boshqa o'lchamdagi yoki rangdagi narsa kerak bo'lsa, u pulni qaytarishni kutishi va yangi buyurtma berishi kerak.

Albatta, do'konga qaytarib yuborilgan buyumda barcha teglar va aksessuarlar bo'lishi kerak.

Agar buyum to'plamning bir qismi bo'lsa, unga kiritilgan barcha narsalarni qaytarishingiz kerak bo'ladi. Resurs qoidalari qisman qaytarishga ruxsat bermaydi.

Buyurtmani qanday qaytarish kerak

Asos onlayn-do'koni buyurtmalarni ikki xil usulda qabul qiladi: Boxberry va pochta orqali. Ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Boxberry orqali

Boxberry hujayralar tarmog'idan foydalangan holda buyurtmani do'konga qaytarish uchun siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:

ASOS onlayn-do'konining veb-saytiga o'ting va tegishli bo'limda deklaratsiyani bering, havolaga o'ting.

Yuboruvchining ma'lumotlarini inglizcha harflar bilan to'ldiring.
Arizada buyurtma to'g'risidagi ma'lumotlarni kiriting: tovarlarning maqolalari, u yuborilgan manzil va boshqalar. Ushbu ma'lumotni olishning eng qulay usuli do'kon yetkazib berishdan oldin yuboradigan elektron pochta xabaridir.

O'zingiz haqingizda ma'lumotlarni to'ldiring va buyurtma bering

Tegishli Boxberry hujayrasini tanlang. Xuddi shu sahifada siz qaytarish sababini tasvirlashingiz kerak bo'ladi. Muhim nuqta: bu shakl rus harflarida to'ldirilgan. Hatto tovarlarning markalari va do‘kon nomi ham kirill alifbosida yozilishi kerak bo‘ladi.
Qaytishni qayta ishlagandan so'ng, tizim Boxberry nuqtasida nomlanishi kerak bo'lgan jo'natish raqamini yaratadi. Eng yaqin Boxberry qabul qilish nuqtasini topish uchun havolaga o'ting.
Boxberry xodimi asl pasportni taqdim etishi kerak. U nusxani qabul qilmasligi mumkin. ASOS veb-saytida sizning qaytishingiz qayerda joylashganligini bu yerda kuzatishingiz mumkin.

Emissiya nuqtasida siz haq evaziga markali sumka yoki quti olishingiz mumkin. Pulni tejash uchun jo'natayotgan narsangizni o'zingiz qadoqlaganingiz ma'qul. Ushbu maqsadlar uchun, agar u teshik belgilari bo'ylab kesilgan bo'lsa, asl ASOS o'rami mos keladi. Ro'yxatga olish va jo'natish tartibi yarim soatdan ko'proq vaqtni oladi.

Pul olish shartlari - 3 haftadan ortiq emas. Posilka do'konga etib borganidan so'ng, mijoz to'lovni qaytarish uchun elektron pochta xabarini oladi.

Pochta orqali

Tovarlarni qaytarish pochta orqali amalga oshirilishi mumkin. Bunday holda, siz quyidagilarni qilishingiz kerak:

Resurs bilan bog'laning va olingan tovarlarni qaytarish niyati haqida xabar bering. Agar nikoh haqida gapiradigan bo'lsak, noto'g'ri narsaning fotosuratlari talab qilinadi. Quyidagi orqali bog'lanishingiz mumkin:
- Shakl

ASOS: narsalarni qaytarishning asosiy nuanslari

Qaysi narsalar ASOS-da qaytarilishi mumkin

Xaridor olingan kundan boshlab 45 kun ichida har qanday xaridni do'konga qaytarishga haqli. Har bir narsani tez va muammosiz bajarish uchun bir nechta shartlar bajarilishiga ishonch hosil qilish kerak:

Mahsulotda shikastlanish va eskirish belgilari bo'lmasligi kerak. Faqatgina istisno - bu nuqsonlarni aniqlash
Qadoqlash mavjudligi. Kompaniya mijozlar bilan uchrashish uchun boradi va asl qadoqning mavjudligini qat'iy nazorat qilmaydi. Deyarli barcha narsalarni ularsiz qaytarish mumkin. Istisno - bu nomdagi "+" belgisi bo'lgan kiyim. Gigiena nuqtai nazaridan, ularni o'rnatgan yoki kiygandan keyin qaytarib bo'lmaydi
Zarur bo'lgan hollarda ASOS mahsulotlarini shunga o'xshash mahsulotlar bilan almashtirish lekin boshqa rang yoki o'lchamda. Afsuski, do'kon almashtirish tartibini amalga oshirmaydi, lekin u sizga mos kelmagan narsalarni qabul qiladi va pulni qaytarib beradi. Siz yana yangi mahsulotni sotib olishingiz kerak bo'ladi.

ASOS to'lovini qaytarish uchun arizani qanday to'ldirish va xaridingizni bepul qaytarish

1. Shaklni to'ldirish ASOS veb-saytida qaytariladi

ASOS veb-saytida qaytish formasi sahifasiga tashrif buyuring. To'ldirilishi kerak bo'lgan bir qator maydonlar mavjud:

To'liq ism
Buyurtma raqami
Telefon raqami va elektron pochta
Mamlakat va manzil
Yuborilgan mahsulotning ma'lumotlari: mahsulot kodi, tavsifi, miqdori, narxi, qaytarish sababini tanlang

Keyingi bosqichga o'tganingizda, sizdan ASOS posilkangiz uchun qabul qilish nuqtasini tanlashingiz so'raladi.

2. Eng yaqin posilkani qabul qilish punktini tanlash

ASOS paketingizni bepul qaytarish uchun, shuni ta'kidlash kerakki, saytning yuqori qismidagi BEPUL bandi. Bunday imkoniyat Boxberry posilkalarini qabul qilish punktlari tomonidan taqdim etiladi. Keyin Boxberry elementining eng yaqin manzilini belgilang, shuningdek familiyangizni, ismingizni, otangizning ismini kiritishni unutmang.

3. Boxberry veb-saytida ma'lumotlarni to'ldirish

Agar siz hali ro'yxatdan o'tmagan bo'lsangiz, pasport ma'lumotlarini, to'liq ro'yxatdan o'tish manzilini kiritishingiz, shuningdek, shaxsingizni tasdiqlash va buyurtmani qaytarish imkoniyatini tasdiqlash uchun pasportingizning skanerlarini yuklashingiz kerak bo'ladi. Boxberry deklaratsiyasini tugatganingizdan so'ng, sizga tasdiqlovchi xat yuboriladi. Bu e-pochtada sizning qaytish yorlig'ingiz va kuzatuv raqamingiz ham bo'ladi.

4. Posilkani yig'ib, Boxberry nuqtasiga olib boring

Paketni yig'ing, chop eting va qaytariladigan yorliqni yopishtiring. Uni siz tanlagan Boxberry posilkalarini qabul qilish punktiga olib boring. Aytgancha, agar sizda printer bo'lmasa, Boxberry xodimlari siz uchun qaytarib berish yorlig'ini chop etishlari va yopishtirishlari mumkin. Buning uchun ularga posilkaning kuzatuv raqamini ko'rsating. Shaxsingizni tasdiqlash uchun pasportingizni olib kelishni unutmang!

5. Posilkangizning ASOSga yo'nalishini kuzatib boring

Paketingizni ASOS Returns Tracker sahifasida kuzatib boring. Qaytganingiz qayerda ekanligini bilish uchun kuzatuv raqamingizni yoki buyurtma raqamingizni kiriting. ASOS sizga elektron pochta xabarnomasini yuboradi. posilkani olganingizdan so'ng manzil.

ASOS pulini qaytarish: noto'g'ri miqdor qaytarilsa nima qilish kerak

ASOS to'lovini qaytarish tartibini kutish uzoq vaqt talab etadi, shuning uchun tashvishlanishga hojat yo'q. Paketning o'zi taxminan 3-4 hafta davomida tranzitda bo'ladi. Qaytarilgan posilkalarni qayta ishlash uchun 24 soatgacha vaqt ketadi. Qaysi bank xaridorning kartasiga xizmat ko'rsatishiga qarab, pulni o'tkazish jarayoni 10 ish kunigacha davom etadi. Qaytarilgan mablag'lar miqdorining o'zgarishiga uchta omil ta'sir qiladi:

Tovarlarni etkazib berish uchun pulni ushlab qolish. Agar siz Boxberry orqali bepul deklaratsiya bergan bo'lsangiz, bu miqdor yechib olinmaydi.
Sotib olish vaqtida amalda bo'lgan chegirmalarni chegirib tashlash

Siz mos ravishda 4000 va 6000 rublga 10 000 rubl bo'lgan 2 ta narsani sotib oldingiz. Promo-kod ishlatilgan yoki 10% chegirma bilan sotib olingan. Ular aslida 3600 va 5400 dan 9000 rublni sotib olish uchun to'lashdi va sotib olishda 1000 rublni tejashdi. 5400 rubl uchun 1 ta narsa sizga mos kelmadi va siz uni qaytarishga qaror qildingiz. Agar qaytarib berish vaqtida ushbu aksiya yoki promo-kod amalda bo'lmasa, sizga 5400 rubl o'rniga 4400 rubl qaytariladi.1000 rubl - bu aksiya davomida saqlab qolgan farq. Agar bu holat sizga mos kelmasa, unda hamma narsani qaytarib berish va butun buyurtma uchun sarflangan 9000 rublni to'liq olish tavsiya etiladi. Sen ayt.

Buyurtma berish va qaytarish vaqtidagi valyuta kurslarining farqi. Agar siz rublda to'lamagan bo'lsangiz

Agar ushbu nuanslarning barchasi hisobga olinsa, lekin umumiy miqdor hali ham hisobga qaytarilishi kerak bo'lgan miqdorga to'g'ri kelmasa, tushuntirish uchun ASOS xodimlariga murojaat qilishingiz kerak.

Rasmlar: asos.com manbasi