Екстрений номер ощадбанку. Гаряча лінія ощадбанку Росії

Виникли якісь питання щодо банківського обслуговування або просто хочете залишити позитивний відгук? Гаряча лінія Ощадбанку завжди готова допомогти Вам.

Кожен із нас на початку якоїсь діяльності завжди стикається з питаннями, тому що все для нас у новинку. Часто ми просто методом проб і помилок знаходимо вирішення питання, що нас цікавило, і забуваємо про нього. Але бувають такі проблеми, знайти вирішення яких дуже важко. А якщо справа стосується фінансових питань, то зволікання може загрожувати грошовими витратами. Як бути? З усіх питань банківського обслуговування в Ощадбанку Ви можете звернутись на єдиний номер гарячої лінії, де компетентні співробітники або роз'яснять незрозумілий момент, або допоможуть вирішити проблему, або підкажуть, куди можна звернутися. Про всі номери гарячої лінії та їх особливості читайте у статті.

Телефони гарячої лінії Ощадбанку

1. 900
   Номер гарячої лінії для дзвінків із мобільних на території Домашнього регіону. Чи не працює за межами Росії.
2. 8-800-555-55-50
   Номер телефону для дзвінків із будь-якої точки Росії.
3. +7-495-500-55-50
   Номер для дзвінків на території Москви та Московської області, а також для дзвінків із будь-якої точки світу.
4. 9000
   Номер для оцінки якості обслуговування клієнтів працівниками Ощадбанку.

Дзвінки за номерами 900 і 8-800-555-55-50 здійснюються абсолютно безкоштовно. Вартість дзвінка на номер +7-495-500-55-50 та СМС-повідомлення на номер 9000 оплачуються згідно з Вашим тарифом.

Для ідентифікації Вашої особи за базою даних Ощадбанку співробітники гарячої лінії можуть запитати у Вас таку інформацію:

• Паспортні дані: серія, номер, прописка;
• Номер картки Ощадбанку;
• Кодове слово, зазначене під час укладання договору;
• Назвати останні операціїза картою.

Пам'ятайте, співробітники Ощадбанку не мають права питати у Вас пін-код картки.

Краще приготувати паспорт та договір про надання банківських послуг заздалегідь.

Голосове меню служби підтримки

Як правило, телефон служби підтримки Ощадбанку завжди зайнятий. Це пов'язано з великою кількістю клієнтів, які бажають отримати консультацію щодо того чи іншого питання. Для розвантаження гарячої лінії в Ощадбанку розроблено голосове меню, в якому кожен може отримати потрібну інформацію з питання, що цікавить.
Все голосове меню складається з наступних розділів:

1. "1" - блокування, втрата картки та всі пов'язані з нею питання;
2. "2" - питання щодо карт, їх балансу або підтвердження платежу.Дізнатися баланс карти можна так: введіть цифру "2" у голосовому меню, а потім
   - введіть номер картки та натисніть "#" (решітка)
   - введіть зашифроване кодове слово та натисніть "#" (решітка). Автовідповідач допоможе вам розібратися з тим, як зашифрувати ваше кодове слово.
3. "3" - послуги банку онлайн та по СМС;
4. "4" - питання обслуговування фізичних осіб:кредитні та дебетові картки, система "Сбербанк Онлайн", мобільний банк, кредити, вклади, перекази тощо;
5. "5" - питання про бонусної програми"Дякую від Ощадбанку":
6. "6" - питання обслуговування юридичних осіб: бізнес-послуги, "Сбербанк Бізнес Онлайн", кредитування, корпоративні програми тощо;
7. "0" – виклик співробітника гарячої лінії Ощадбанку.

Якщо Ви не знайшли розділ, до якого належить Ваша проблема, у голосовому меню натисніть "0" та опишіть свою проблему консультанту гарячої лінії Ощадбанку. Якщо Ваша проблема відноситься до однієї з представлених категорій, Ви отримаєте консультацію від автовідповідача в режимі голосового меню. Якщо Вас не влаштовує відповідь і Ви бажаєте докладнішого пояснення, можна натиснути "0" і співробітник вже знатиме, за якою категорією запитань Ви звертаєтесь.

Пам'ятайте, що номер 8-800-555-55-50 обслуговує питання всіх клієнтів Ощадбанку по Росії, отже лінія там буде більш завантажена. Краще звертатися за номером 900, який вирішує питання у межах Вашого Домашнього регіону.

Допомога через Особистий кабінет

Не багато хто знаю, але технічну підтримкуз усіх банківських питань можна отримати і через систему "Сбербанк Онлайн", направивши опис проблеми письмово за спеціальною формою. І ми розповімо, як це зробити.

Середній термін відповіді на письмове звернення до Ощадбанку складає 5 календарних днів, але може бути збільшений до 15-ти залежно від складності питання.

Увійдіть в систему "Сбербанк Онлайн", ввівши логін та пароль.

Введіть пароль зі СМС-повідомлення, яке надійшло на Ваш телефон.

Натисніть на значок конверта поруч із Вашим ім'ям.

У вікні, натисніть кнопку "Створити".

Виберіть тип повідомлення, його тематику, форму подачі відповіді: телефоном або електронною поштою, введіть тематику, вкладення, якщо потрібно, і сам текст питання в межах 2 тис. символів. Заповнивши всі поля, натисніть кнопку "Надіслати".

У попередньому вікні буде відображено Вашу заявку, а статус "Прийнято банком" означатиме, що питання прийняте на розгляд.

Допомога через сайт Ощадбанку

Не обов'язково заходити в Особистий кабінет, щоб поставити питання, що цікавить. Це можна зробити через форму на сайті Ощадбанку.

Зайдіть на сайт Ощадбанку та у розділі "Підтримка" виберіть пункт "Зворотній зв'язок".

Впишіть мету звернення, позначте причину та напишіть текст звернення.

Введіть персональні дані, виберіть найбільш зручний спосіботримання відповіді та натисніть кнопку "Надіслати".

Питання відповідь

– Скільки коштує дзвінок на гарячу лінію?
- Дзвінок на гарячу лінію Ощадбанку за номерами 900 і 8-800-555-55-50 безкоштовні.Дзвінки із зарубіжжя за номером +7-495-500-55-50 оплачуватиметься згідно Вашого тарифу. Якщо у Вас на рахунку негативна сума, то з деяких операторів ("Мегафон", "Центіл", "Матріксмобайл") зателефонувати не вийде.

-Скільки коштує дзвінок на гарячу лінію із закордону?
- Дзвінок із закордону за номером +7-495-500-55-50 оплачуватиметься згідно Вашого тарифу та дзвінків з роумінгу. Зазвичай ціни коливаються у районі 100 руб./хв. Якщо Ви підключите спеціальну опцію для роумінгу, можна буде зменшити вартість до орієнтовних 25 руб./хв. Але найкраще придбати сім-карту в країні перебування та набрати номер за допомогою коду Росії. Але такий випадок спричинить складнощі у співробітників Ощадбанку з ідентифікацією Вашої особи.

Всім клієнтам надається інформація про те, як зателефонувати до Ощадбанку з мобільного безкоштовно. Оскільки у телефонному режимі можна вирішити низку важливих питань, такі номери краще вивчити або зберегти в пам'яті телефону. При необхідності з'явиться можливість зв'язатися з оператором.

Безкоштовні дзвінки на Гарячу лінію

Інформація про те, як зателефонувати оператору Ощадбанку з мобільного безкоштовно є в відкритому доступі. Для всіх філій та відділень, незалежно від місця їх розташування, діють єдині номеритермінових служб. При цьому місцеві стаціонарні відділення можуть надавати додаткові телефони для зв'язку.

Їх також можна використовувати для вирішення низки проблем. Але не кожна філія надає додатковий номер. Крім того, зазвичай такі телефони мають обмежений режимдії, наприклад, тільки в робочі дні та години. Тому краще використовувати єдині номери Гарячої лінії, яка діє цілодобово та щодня.

Як працює служба підтримки

Для вирішення низки питань можна зателефонувати до Ощадбанку з мобільного безкоштовно. Номер єдиної службидля зв'язку з оператором вказано на офіційному сайті банку. Його без проблем можна знайти в інтернеті або заздалегідь зафіксувати у власній телефонній книзімобільного. У телефонному режимі можна:

• отримати консультацію щодо будь-якого банківського продукту;
• заблокувати картку (дебетову чи кредитну) у разі її втрати чи крадіжки;
• дізнатися баланс, отримати інформацію про надходження або списання грошових коштівз банківської картки;
• активувати або деактивувати деякі сервіси, наприклад Мобільний банк або СМС-інформування;
• настроїти різні опції;
• висловити свої побажання чи поскаржитися на дії конкретного працівника банку тощо.

Крім того, оператори завжди нададуть потрібну на даний моментінформацію, уточнять дату поточного платежу за кредитом або кредитки та розмір поточної заборгованості. Цілодобовий зв'язок з оператором допоможе в екстрених ситуаціях моментально вирішити проблему.

Як зателефонувати оператору з-за кордону

Клієнтам Ощадбанку Росії надається допомога 24 години на добу з різних банківських послуг. Служба підтримки консультує за депозитами та кредитами, іпотекою та різними грошовими переказами, банківським карткам, включаючи кредитні, та багато інших питань. Гаряча лінія Контакт-центру банку доступна для дзвінків з мобільних та стаціонарних телефонівв будь-якій країні. Крім того, з банком можна зв'язатися в онлайн режимі.

Контактні дані гарячої лінії банку та техпідтримки:

• 8800-555-55-50 - гаряча лінія Ощадбанку, дзвінки на яку здійснюються безкоштовноне більше Росії з будь-якої точки країни.
• 900 - номер гарячої лінії для абонентів МТС, Мегафон та Білайн, де тариф буде безкоштовнимтільки в роумінгу всередині мережі та домашньому регіоні.
• +7 495 500-55-50 – номер Контакт-центру банку в Москві, на який можна дзвонити з будь-якої країни світу. Вартість дзвінків - за тарифами оператора.
• Крім того на офіційному сайті Ощадбанку та в додатку Ощадбанк онлайн доступна форма зворотнього зв'язку http://www.sberbank.ru/ru/feedback для отримання консультації у письмовому вигляді.
• Також можна написати консультантам на електронну пошту [email protected] .
• Додаток Ощадбанк Бізнес Онлайн дозволяє отримати консультаційну допомогу юридичним особам.
• Звернутися до найближчого відділення банку чи офісу для консультації.

Контактний центр Ощадбанку покликаний вирішувати поточні проблеми, надавати консультації та пояснювати умови та принципи користування послугами установи. Телефон Ощадбанку безкоштовний цілодобовий - 8800555 55 00.

При використанні автовідповідача після натискання 0 відбувається з'єднання з оператором

Гаряча лінія Ощадбанку Росії (телефон безкоштовно 88005555500) доступна клієнтам повсюдно в межах кордонів країни. Для поводження з мобільного можна скористатися короткий номер 900. Чинний він для декількох, найбільших компаній мобільного зв'язку: МТС, Мегафон, Білайн. За умови знаходження всередині мережного роумінгу або домашнього регіону зателефонувати можна безкоштовно.

Якщо людина, яка зателефонувала, знаходиться територіально за межами країни, вона може в будь-який час доби скористатися телефонним номером такого формату: +7 495 500 55 50.

При міжнародному дзвінкубезкоштовна тарифікація неможлива, тому оплата стягується згідно з розцінками конкретної компанії, яка надає послуги стільникового зв'язку.

Дзвінок на гарячу лінію надає кілька можливостей:

1. Консультація оператора-фахівця центру.
2. Автоматизована система без звернення до працівника.
3. IVR (голосове меню) у автоматизованому режимі.

Допомога оператора Ощадбанку по цілодобовому телефону гарячої лінії 8800 (безкоштовно)

Щоб зв'язатися з оператором, після підключення необхідно натиснути цифри 3 та 0, дотримуючись голосових підказок. Також необхідно визначити тематику звернення (наприклад, щодо обслуговування картки або погашення кредиту) та вибрати найбільш підходящу із запропонованих. Після цього піде з'єднання з фахівцем.

Співробітник зможе детально проконсультувати щодо послуг банку чи допомогти у виборі програми за певним напрямом.

У будь-який час можна отримати всю інформацію щодо кредитів, вкладів, рахунків та щодо проведених за ними операцій. Також фахівець Центру може допомогти у вирішенні виниклих проблем та виконати такі операції:

1. Заблокувати картку.
2. Закрити доступ до Ощадбанку онлайн, Мобільний банк.
3. Надати детальні дані щодо проведених банківських операцій: платежі, грошові перекази, оплата кредиту та ін.
4. Налаштувати параметри безпеки на картку під час виїзду за кордон.
5. Надати Код клієнта, який дозволяє використовувати автоматизовану систему.
6. Зафіксувати скарги, побажання, проблеми під час роботи з продуктами банку.

Основна перевага Гарячої лінії – цілодобове обслуговування клієнтів

Цілодобова автоматизована система обслуговування клієнтів

Для швидкого отримання інформації щодо банківських продуктів у телефонному режимі потрібен Код клієнта. Це пароль, який дозволяє отримати потрібну інформацію без з'єднання з оператором. Це п'ятизначне число, зашифроване будь-яких осіб, зокрема. для працівників банку. Тільки сам клієнт має доступ до нього. Цей Коднадає можливість при дзвінку на гарячу лінію користуватися автоматизованою системоюта самостійно отримати таку інформацію:

• Баланс картки;
• Переглянути операції на карті;
• Отримати дозвіл для входу до свого Особистого кабінету, щоб керувати рахунками онлайн;
• Заблокувати картку. Для подальшого розблокування потрібно обов'язково звертатися до співробітника.

Щоб отримати необхідну інформаціюв автоматизованому режимі (без особистого спілкування зі співробітником банку), потрібно слідувати в такому порядку:

• Зателефонувати за номером гарячої лінії.
• Набрати 22.
• Введіть параметри: номер картки #Код клієнта#.
• Орієнтуючись на голосові підказки вибрати потрібні пункти меню.

Часто використовуються телефонні номериСлужби підтримки

Якщо потрібно більше Детальна інформація, можна перейти на особисте спілкування з фахівцем Центру. При цьому немає потреби озвучувати всі свої дані, достатньо назвати номер картки та Код.

Щоб отримати Код, необхідно зателефонувати на гарячу лінію, вибрати відповідні параметри у голосовому меню та озвучити співробітнику особисті дані:

• Номер картки;
• Ідентифікатори картки (контрольна інформація);
• Паспортні данні;
• Адреса.

Орієнтуючись на підказки оператора, потрібно набрати свій секретний код, який буде закріплено за клієнтом. Цей Код слід запам'ятати та зберігати в секретності. Його не можна розголошувати навіть працівникам банку. Якщо його втрачено, необхідно повідомити про це і отримати новий.

Голосове цілодобове меню для отримання інформації

Зателефонувавши до Ощадбанку Росії за телефоном (безкоштовно) 8800 555 55 00, кожен може отримати повну консультацію щодо послуг та продуктів установи. Для цього достатньо слідувати підказкам автоінформатора та натискати відповідні клавіші.

Будь-якої хвилини можна перейти на співробітника Центру, натиснувши 0.