Просування через соцмережі. SMM просування в соціальних мережах

Генератор Продаж

Час читання: 14 хвилин

Відправимо матеріал вам на:

Сучасну людину складно уявити без соціальних мереж. Для одних вони є способом зв'язатися з іншими людьми по всьому світу, а для інших - робочим інструментом. Такий маркетинговий інструмент допомагає істотно розширити цільову аудиторію. Саме тому просування в соціальних мережах сьогодні стає таким актуальним.

З цієї статті ви дізнаєтеся:

1. Для кого просування бізнесу через соцмережі не принесе результатів
2. Які виділяють плюси і мінуси
3. 5 етапів самостійного просування послуг або товару
4. ТОП-6 найкращих соціальних мереж для просування бренду
5. Основні інструменти просування
6. Яким чином можливо просування сайту
7. безкоштовне просування товарів
8. Просування бренду через соцмережі за допомогою спеціальних сервісів
9. Як розробляється стратегія просування
10. 4 ідеї ефективного просування
11. 11 помилок, при яких просування через соціальні мережі не принесе результатів
12. 6 порад як вибрати SMM агентство, якому можна довірити маркетинг і просування

Які особливості просування через соціальні мережі

Незважаючи на відносну «молодість» просування в соціальних мережах (), подібний інструмент показав свою колосальну ефективність і придбав шанувальників серед досвідчених маркетологів. Він допомагає розширити аудиторію потенційних клієнтів за рахунок тих користувачів, яких неможливо залучити іншими маркетинговими методами.

Однак, незважаючи на високу ефективність SMM просування в соціальних мережах, цей інструмент залишається маловивченим з огляду на те, що даний процес залучення клієнтів постійно трансформується.

Безпосереднім поширенням займаються самі користувачі. Голосуючи за допомогою «лайків» і «Фортеця», користувачі збільшують кількість відвідувачів сайту, які стають клієнтами компанії.

Популярність цього інструменту залучення потенційних замовників має кілька причин:

Для кого просування бізнесу через соціальні мережі не принесе результатів

Його користувачі не шукають в соціальних медіа інформацію про виробництво верстатів, послуг з буріння або хімікатів для рослин. У той час як компанії, що діють в великому, середньому або малому секторах, вельми успішно застосовують цей інструмент в своїх маркетингових кампаніях.

Крім того, для обговорення в соціальних мережах неприйнятні теми інтимного характеру. Питання особистого життя не стають об'єктом обговорення. Тут людина не буде обговорювати симптоми свого захворювання з лікарем або консультуватися з юристом. Такі питання задаються в особистій бесіді.

У всіх інших випадках, що стосуються обговорення контенту великим числом користувачів, SMM просування в соціальних мережах стає ідеальним інструментом.

Однак не можна зводити можливості просування в соціальних мережах тільки до залучення нових клієнтів. потенціалSMM-маркетингу істотно ширше і включає в себе:

• зростання продажів;
• ретаргетінг;
• розширення кола постійних клієнтів;
• збільшення впізнаваності товару;
• нейтралізація негативної репутації;
• створення бренду і опрацювання його іміджу;
• якісне і кількісне покращення трафіку.

Які виділяють плюси і мінуси просування через соціальні мережі

переваги:

• довіру користувачів до SMM повідомленнями вище, ніж до звичайної рекламної інформації;
• можливість розширити число потенційних клієнтів за рахунок користувачів соціальних мереж, які можуть бути несприйнятливі до інших інструментах маркетингу;
• вищий таргетинг, що дозволяє чітко виділити потрібну цільову аудиторію;
• ціна просування в соціальних мережах істотно нижче, ніж вартість рекламної кампанії в пресі або на телебаченні;
• можливість комунікації з клієнтами, що не вимагає установки стороннього програмного забезпечення;
• висока швидкість розповсюдження контенту серед зацікавлених користувачів.

Залишити заявку

недоліки:

• перші результати з'являться не відразу;
• для підтримки інтересу наявних користувачів і для залучення нових контент повинен постійно оновлюватися;
• відсутність можливості розрахувати кінцеву вартість просування в соціальних мережах зважаючи на постійне впливу багатьох чинників;
• кінцевий результат неможливо спрогнозувати;
• для знаходження цікавить продукту люди частіше використовують пошукові системи;
• вкрай висока ціна помилки: низька грамотність або недостовірний контент можуть привести до втрати значної частини передплатників;
• досить велике число користувачів намагається ігнорувати навіть такі рекламні групи;
• відсутність можливості просувати свою продукцію для багатьох специфічних сегментів бізнесу.

Просування послуг або товару через соціальні мережі самостійно: 5 етапів

Етап 1. Планування і розробка стратегії.

Для досягнення бізнес-цілей необхідно створити ефективну стратегію рекламної кампанії. Для цього проводиться аналіз ринку і цільової аудиторії, відбираються інструменти для взаємодії зі споживачами.

Етап 2. Створення платформи.

Для розкрутки бренду і компанії використовується сторінка або тематична група. Також здійснюється інтеграція платформи з сайтом.

Етап 3. Створення контенту.

Для залучення уваги аудиторії і формування попиту на продукт компанії необхідний. Це можуть бути статті, рекламні тексти, відеоролики, фотографії та інші матеріали, здатні спонукати користувачів до певних дій.

Етап 4. Залучення аудиторії.

Для пошуку і збору передплатників, зацікавлених користувачів і клієнтів використовуються особисті запрошення, різні види реклами, вірусний маркетинг.

Етап 5. Організація взаємодії.

Успішне просування в соціальних мережах базується на побудові ефективних комунікацій в групі. Учасників треба мотивувати до спілкування, коментування постів, лайкам, перепис і т.д. Вкрай важливо забезпечити активну взаємодію між користувачами.

Просування бренду через соціальні мережі: ТОП-6 найкращих

переваги: Найбільша в Росії аудиторія, можливість публікувати різноплановий контент.

недолік: Висока конкуренція (за увагу і прихильність користувачів необхідно боротися постійно, оновлюючи контент і часто доповнюючи його цікавими повідомленнями).

переваги: Кількість аудиторії практично збігається з користувачами ВКонтакте, «лайк» від користувача автоматично поширює ваш контент його передплатникам.

недолік: Значну частину аудиторії складають люди старшого віку, хоча ця соціальна мережа поступово заповнюється представниками молоді.

1. Facebook

переваги: Доросла і досить заможна аудиторія, є вихід на міжнародну аудиторію, дешева таргетована реклама.

недолік: Значна частина російської молодіжної аудиторії належить ВКонтакте.

1. Instagram

переваги: Ідеальний варіант для візуального представлення вашого продукту, постійне зростання кількості користувачів, значна частина аудиторії представлена \u200b\u200bмолоддю, добре підходить для просування бренду.

недолік: Візуальне уявлення не завжди дає можливість зробити повний опис продукту.

1. Twitter

переваги: Оперативне оповіщення про події, можливість перенаправляти користувачів в інші соціальні мережі, аудиторія приблизно в два рази випереджає аудиторію інших медіа.

недолік: Програмна обмеженість розміру повідомлень.

1. YouTube

переваги: Величезна аудиторія, прекрасний варіант для просування бренду (іноді особистого), товарів або послуг, відмінний варіант для В2В.

недолік: Багато користувачів використовують для перегляду і публікації відео сторонні ресурси.

Для найбільш успішного просування найкраще використовувати відразу кілька соціальних мереж, спираючись на їхні переваги.

Основні інструменти просування в соціальних мережах

Найбільш передові технології зберігання і передачі інформації практично відразу ж успішно освоюються соціальними мережами. Доповнивши цей параметр найширшим охопленням найрізноманітнішої аудиторії, ви отримаєте прекрасний інструмент, який допоможе вам не тільки в просуванні власного бренду або веб-ресурсу, але і в питанні впливу на користувачів.

1. Відео.Застосовується для навчання, розваги, залучення.

Наприклад, компанія «You Gif Ted» спеціалізується на тому, що набирає учасників для приватних тренувань. На своєму каналі в Ютуб регулярно викладає інструкції для домашніх занять.

1. Аудіо. Це може бути музика, подкаст, аудіокнига і інші аудіофайли, цікаві вашої цільової аудиторії.
2. Зображення.Застосовуються для ілюстрування своїх товарів, послуг та іншого.

Наприклад, казанська фірма «Шоколадний рай» регулярно викладає в Інстаграм фото своєї продукції:

1. З його допомогою здійснюється знайомство користувачів з компанією і її діяльністю.

наприклад, журнал «Генеральний Директор» в своїй групі в «ВКонтакте» регулярно викладає уривки своїх статей для переходу на основний сайт:

Яким чином можливо просування сайту через соціальні мережі

білі методи

Таргетована реклама має одні з кращих показників ефективності. Успіх цього методу обумовлюється правильної налаштуванням, яка допомагає залучити користувачів тільки з потрібної вам цільової аудиторії і перетворити їх в клієнтів.

1. Реклама в спільнотах або акаунтах

Цей спосіб досить ефективний, якщо при цьому ви вкладете необхідних зусиль в складання привабливого рекламного повідомлення. При цьому потрібно пам'ятати, що від вибору майданчика також залежить успіх вашої кампанії, оскільки кожен з цих ресурсів може мати свою специфічну аудиторію.

Нерідко для розміщення повідомлень використовуються сторінки відомих людей, акаунти яких мають безліч передплатників. Такий спосіб активно застосовується в Instagram.

Цей метод виявляється ефективним тільки в тому випадку, коли вам потрібно в найкоротші терміни збільшити число передплатників або кількість «лайків» одного рекламного повідомлення. Навіть недорогі призи залучають безліч людей.

Однак в більшості своїй ця аудиторія представлена \u200b\u200bтак званими любителями халяви, які не показуватимуть високу результативність. Тому для просування інтернет-магазину в соціальних мережах за допомогою конкурсів краще пропонувати знижки, які зацікавлять постійних і нових передплатників.

SEO-запити можуть також використовуватися і для просування в соціальних мережах. застосовуючи ключові слова в описі спільнот або сторінок, ви зможете залучити користувачів і тих, хто робить запит за допомогою пошукових систем. Однак в якості основного способу просування SEO не буде ефективним.

сірі методи

1. Накрутка ботами або офферу

Вартість залучення ботів в цікавить вас спільнота буде істотно нижче, ніж ціна просування в соціальних мережах за допомогою офферов (користувачів, які за оплату запрошуються для накручування лайків і перепис). Однак цільових передплатників цими методами ви отримати не зможете.

Безсумнівним достоїнством таких накруток є можливість вивести ваше співтовариство на перші місця в рейтингу. У ТОП виходять ті групи, які мають більшість передплатників.

1. Спам в коментарях або в приватні повідомлення

Незважаючи на те, що спам заборонений в будь-якій соціальній мережі, розміщуючи в подібних повідомленнях посилання на свій ресурс, ви зможете залучити зацікавлених користувачів, які клацають мишкою і перейдуть на ваш сайт.

І хоча акаунти спамерів швидко блокуються, за короткий термін життя такої сторінки можна буде добитися невеликого зростання числа передплатників.

Спам в особистих повідомленнях не відрізняється високою ефективністю, і тому є два пояснення:

• акаунти багатьох користувачів закриті для повідомлень від гостей;
• після отримання спаму в особисті повідомлення користувачі оперативно скаржаться в службу підтримки, що призводить до швидкої блокування облікового запису спамера.

1. массфолловінг

Массфолловінг є підписку на тих користувачів, які у відповідь підпишуться на вашу сторінку. Цей метод показує найбільшу ефективність в Instagram.

Образно це виглядає як на нашій ілюстрації - стрілянина по горобцях.

Безкоштовне просування товарів через соціальні мережі

• Створення спільноти або групи.Просування груп в соціальних мережах не вимагає фінансових вкладень ні на етапі створення, ні на етапі залучення передплатників і розміщення повідомлень. Залучаючи зацікавлених користувачів до своєї спільноти, подбайте про те, щоб вони відвідали ваш ресурс і стали постійними клієнтами.
• Паблік або фан сторінкистворюються для залучення цільової аудиторії, що зацікавилася вашим продуктів.
• Просування медіа-контенту.Медіа-контент прихильно приймається всіма користувачами, навіть якщо він несе виключно рекламний характер. Найчастіше для просування медіа-контенту використовується

Просування бренду через соціальні мережі за допомогою спеціальних сервісів

Для просування вашого товарного знака в соціальних мережах існують сервіси, які допоможуть досягти максимальної ефективності. Кожен з них має свої достоїнства і недоліками.

Forumok

Цей сервіс прекрасно підходить для просування в соціальних мережах. Forumok пропонує широкий спектр налаштувань і цікавий дизайн. Завдяки цьому сервісу у вашого ресурсу з'являться реальні користувачі, а не цифри рейтингу, які в більшості своїй є фейковий.

Плюси.Цей сервіс працює з більшістю соціальних мереж (Twitter, ВКонтакте, Facebook, Мій світ, Однокласники, Google+, Youtube). Велика частина виконавців - реальні користувачі.

Мінуси.Сервіс не працює з Instagram, якій належить значна кількість користувачів, зацікавлених в такому просуванні.

Немає автоматичного відстеження виконаних завдань, тому перевірку доводиться робити вручну, клацаючи по кожному посиланні. Це вкрай незручно в разі великої кількості контрольних груп. Ціни не відрізняються від пропозицій аналогічних бірж.

Vprka

При першому відвідуванні цей сервіс викликає неоднозначні враження, оскільки дизайн сторінок витримано вкрай непрофесійно. Однак Vprka працює з більшістю ресурсів (ВКонтакте, Facebook, twitter, Google+, Youtube, Однокласники) і дозволяє провести ефективне просування в цих соціальних мережах самостійно.

Придбаних за допомогою цього ресурсу користувачів можна утримувати різними лотереями, аукціонами і біржами.

Плюси.Якщо порівнювати з іншими подібними сервісами, вартість просування дуже низька. Всі необхідні перевірки здійснюються самостійно без участі замовника. Отримувані в результаті користувачі реальні і мають діючими акаунтами.

Мінуси.Перед початком роботи необхідно синхронізувати свої акаунти в соціальних мережах з кожним сервісом. Через це дуже затягується процес авторизації.

Даний сервіс відрізняє хороший набір функцій, завдяки чому він набув великої популярності. Працює з ВКонтакте, Facebook, Twitter і Instagram. Є пошук майданчиків для розміщення реклами в групах і спільнотах.

Плюси.Вартість досить низька (від 13 копійок за одну дію). Ціни фіксовані, що виключає ймовірність демпінгу з боку конкурентів. Сервіс має більшу кількість учасників (близько одного мільйона чоловік), тому будь-яке завдання відразу надходить в роботу.

є безкоштовна служба технічної підтримки, Яка оперативно допомагає в разі виникнення питань.

Мінуси.Існує безліч дрібних недоліків, які можуть знизити якість. Наприклад, в Facebook неможливо поставити «лайк» конкретному посту, немає можливості накрутити рейтинг «Фортеця».

Вартість «лайків» і підписок для Instagram дуже висока, при цьому безліч користувачів є непрацюючими. Реальне просування в соціальних мережах за допомогою даного ресурсу малоймовірно, оскільки він більшою мірою підходить для накрутки лічильників.

Як розробляється стратегія просування в соціальних мережах

План просування в соціальних мережах повинен обов'язково починатися з вироблення стратегії всієї кампанії і її основних параметрів. В такому плануванні немає нічого незвичайного, оскільки всі ці етапи обов'язково присутні при створенні будь-якого рекламного проекту в рамках маркетингової політики.

Будь-який SMM менеджер по просуванню бізнесу в соціальних мережах повинен для початку відповісти на ряд уточнюючих питань:

Етапи стратегії:

Визначення завдань SMM кампанії

• продажі

Найчастіше застосовується спосіб, при якому створене співтовариство генерує безпосередню комунікацію з потенційними клієнтами, відповідаючи на питання і надаючи детальну інформацію про цікавить продукті.

Як правило, в таких групах основним завданням подібного спілкування є стимулювання користувача перейти на сайт компанії і здійснити замовлення.

Нерідко ці спільноти схожі на інтернет-магазини, в яких можна зробити покупку, не залишаючи соціальної мережі. Функціонал дозволяє зробити оплату за допомогою електронних переказів.

Необхідно підтримувати інтерес передплатників цієї спільноти, пропонуючи різні акції і знижки. В такому випадку консультанти, які спілкуються з користувачами, зможуть стимулювати їх здійснити повторну покупку і зберегти лояльність до вашого бренду.

• трафік

Якщо ви зробили правильну настройку, Такий підхід дозволить отримати велика кількість реальних користувачів - лидов (lead). Налагодивши з ними комунікацію, ви зможете перетворити їх в своїх покупців або передплатників.

• брендинг

• Управління репутацією і нейтралізація негативу

Цільова аудиторія і місця її проживання

Будь-яке просування в соціальних мережах грунтується на характеристиках цільової аудиторії, на яку ця дія спрямована. При наявності портрета потенційного користувача, якого обов'язково зацікавить ваша пропозиція, і інформації про те, на яких майданчиках він «живе», ви зможете націлити своєї рекламної кампанії.

Щоб виділити основні характеристики цільової аудиторії, необхідно виявити кілька моментів:

• Географія, або геотаргетинг

Географію проживання ваших потенційних користувачів потрібно обов'язково уточнювати. Для конкретизації необхідно виявляти не тільки країну проживання, а й регіон (аж до мікрорайонів).

• Соціально-демографічні критерії

Ці характеристики включають в себе стать, вік, сімейний стан, освіту, місце роботи, посаду, рівень доходів. Знання про ці критерії дозволить точніше налаштувати просування реклами в соціальних мережах і підвищити ефективність всієї рекламної кампанії.

• Хобі, інтереси, захоплення

Цей критерій не можна ігнорувати при налаштуванні рекламної кампанії. Хобі, якими захоплюються користувачі у вільний час, можуть займати значну частину їх інтернет-трафіку і визначати вибір спільнот.

За допомогою таких каналів ви зможете вийти на свого потенційного клієнта, запропонувавши йому дійсно цікавить його продукт. Така комунікація буде запорукою постійної співпраці.

Виділивши основні характеристики вашого цільового користувача, необхідно вибрати майданчики, які найкраще підходять для пошуку згідно даним критеріям.

Просування в соціальній мережі (ВКонтакте або Facebook, наприклад) дозволяє задіяти той функціонал цих майданчиків, який допомагає визначити кількість зареєстрованих учасників мережі, що відповідають введеним критеріям.

Які поведінкові особливості характерні для вашої аудиторії?Моделі поведінки вашої цільової аудиторії здатні визначати інтереси і обрану тематику спільнот. Необхідно враховувати цей аспект, щоб вибудувати найбільш ефективну комунікацію з користувачами за допомогою вибору відповідного контенту.

Існує кілька типів користувачів:

• Генератори контенту самостійно задають тематику і формат спілкування. Найчастіше їх можна зустріти в спільнотах, присвячених IT.
• Учасники дискусій віддають перевагу спілкуванню у вже сформованих дискусіях, ставлячи питання і беручи участь в обговореннях. Такий формат комунікацій характерний для фінансових і медичних тематик.
• пасивні користувачі воліють спостерігати за ходом і характером дискусій. Найчастіше їх можна зустріти в сегменті рітейлу. Незважаючи на свою пасивність, ці користувачі можуть активно купувати продукт, який обговорюється в спільнотах іншими учасниками.

Виділивши ту категорію людей, більшість яких є цільовою аудиторією вашої спільноти, ви зможете визначитися з контентом, здатним їх зацікавити. Будьте готові до того, що у випадку з пасивними користувачами вам доведеться постійно генерувати контент, незважаючи на відсутність активності. В іншому випадку навіть ці передплатники підуть від вас.

Стратегія по створенню контенту та управління ним

Контент-стратегія просування в соціальних мережах обов'язково базується на тематиці, здатної зацікавити вашого потенційного користувача. Необхідно ретельно планувати і прогнозувати формат спілкування, щоб зберегти і збільшити цільову аудиторію вашої спільноти або групи.

Створюючи контент-стратегію, ви можете спиратися на соціально-демографічні характеристики цільової аудиторії, її інтереси, а також на дані майданчиків, на яких розташовані ваші спільноти. Обов'язково зверніть увагу на такі показники:

• стилістика спілкування (В залежності від даних аудиторії і обраного контенту, формат спілкування може бути формальним, неформальним, професійним і ін.);
• цікавить тематика;
• формат постів (Необхідно витримувати співвідношення 25% промопостов і 75% нейтральних постів, в іншому випадку співтовариство буде перевантажено рекламною інформацією, яка може відвернути значну частину аудиторії);
• прогноз наступних публікацій.

Якщо ви будете займатися виключно репостінгом одного і того ж матеріалу на тематичних групах різних соціальних мереж, це також може відлякати аудиторію. Контент повинен враховувати формат кожної площадки і бути цікавим для тих користувачів, які зареєстровані в декількох соціальних медіа і є вашими передплатниками.

Ресурси для проведення кампанії

• людські;
• тимчасові;
• фінансові.

Виділення ресурсів і визначення їх відсоткового співвідношення повинні проводитися ще на етапі планування SMM кампанії. Бюджетування можливо здійснювати на основі загальних витрат на рекламу.

Розробка системи метрик

Аналіз показників ефективності кампанії з просування в соціальних мережах залежить від поставлених цілей і завдань. Існує кілька критеріїв, які допоможуть оцінити успішність проведеної SMM стратегії, наприклад, загальний охоплення аудиторії, її активність, якість трафіку, залучений на сайт трафік, продажу та реєстрація в співтоваристві.

Оцінка ефективності проводиться за допомогою:

• систем веб-аналітики ( Google Analytics, Яндекс Метрика);
• аналізу дій користувачів;
• внутрішньої статистики спільнот соціальної мережі;
• статистичних показників на сторонніх майданчиках;
• соціологічних опитувань в соціальній мережі, фокус-груп;
• спеціальних заходів з використанням виділених номерів телефонів, купонів і промокодом.

Аналіз цих критеріїв покаже фахівця з просування в соціальних мережах, наскільки успішною була SMM кампанія, чи змогла вона вирішити всі поставлені перед нею завдання і як її результати позначаться на бізнесі. Ці показники також допоможуть оцінити ефективність вкладення фінансових коштів, щоб виявити ступінь повернення інвестицій.

Складання календарного плану

Кожна маркетингова стратегія спирається на календарний план проведення тих чи інших рекламних заходів. У ньому необхідно чітко визначити терміни виконання по датах запуску і завершення, розклад публікацій для просування в соціальних мережах, а також аналіз результатів і оцінку ефективності.

Подібний план допоможе в створенні схеми маркетингової кампанії. При цьому він повинен мати можливість внесення коментарів і коригування по ходу виконання. Не варто забувати про необхідність зовнішнього адміністративного контролю.

Ефективне просування через соціальні мережі: 4 ідеї

Якщо ви вважаєте, що для збільшення продажів вам необхідно задіяти методи SMM, то варто звернути увагу на досвід тих брендів, які вже давно і успішно застосовують ці технології. Наприклад, компанія KLM ( «Королівська авіаційна компанія», Нідерланди), доходи якої поповнюються на 25 млн євро щорічно за рахунок SMM.

Карлайн Фогель-Майер багато років пропрацювала в KLM, перш ніж увійти до складу відділу соціальних медіа. Вона розповіла про прийняту в компанії стратегії просування в соціальних мережах, що спирається на попередній досвід клієнтів, який допомагає виробити правильні маркетингові кроки.

За словами Карлайн, пріоритетними для успішного просування бренду в мережі є такі параметри:

Опублікувати якісний контент, який буде подобатися користувачам

Компанія, яка займається авіаперевезеннями по всьому світу, просто не може ігнорувати соціально-культурні особливості регіонів, жителі яких часто стають її пасажирами. Незважаючи на 95-річну історію і уявну в зв'язку з цим архаїчну «закостенілість», вона змогла пристосуватися до реалій глобального спілкування і новим маркетингових стратегіях.

Створюючи SMM-концепцію, менеджери компанії орієнтуються на споживача, так як саме від нього залежить успіх просування в соціальних мережах. Треба поважати тих людей, які складаються в ваших спільнотах і «лайкають» цікаві для них повідомлення.

Тому весь викладають контент повинен бути актуальним, якісним і неупередженим, в іншому випадку ви ризикуєте втратити лояльних до вашого бренду користувачів.

До цього висновку менеджери авікомпанії прийшли на основі власного негативного досвіду. Після чемпіонату світу з футболу (World Cup 2014 року) в спільнотах соціальних мереж з'явилося їх повідомлення «Прощайте, друзі» (Adios, Amigos), написане після перемоги Голландії над Мексикою. У відповідь на твіт було 90 тис. Записів, 70% з яких були негативними.

Оперативне спілкування з клієнтами через соціальні мережі

Інші канали оперативної передачі інформації були перевантажені. Тому компанії довелося залучити і цей альтернативне джерело, щоб відповідати на питання клієнтів.

Поява ісландського хмари попелу фатально втрутилося в маркетингову діяльність KLM, яка раніше використовувала соціальні медіа лише для публікації стандартних рекламних повідомлень.

Зіткнувшись з дилемою - відповісти на запити або проігнорувати їх, - компанія вибрала перше. Менеджери стали відповідати своїм клієнтам по ходу того, як розгорталася ситуація. Це послужило початком соціальної стратегії, яка до сих пір залишається основою їхнього успіху.

Точний час відповіді на запит в соціальних мережах

Використовуючи модель останнього кліка (перехід, який привів до цільового дії, тобто до покупки), авіакомпанія щорічно може підняти 25 млн євро через продажу в соціальних медіа. Це стало можливим завдяки перенесенню уваги на досвід клієнта, який став основою SMM стратегії компанії.

Маркетингова політика компанії, а точніше, той сегмент, який відповідає за просування в соціальних мережах, базується на наступних принципах:

• послуги;
• бренд і репутація;
• комерція.

Якість послуг, що надаються визначається не тільки сферою авіаперельотів, а й спілкуванням з користувачами в соціальних мережах. Тому так важливо відповідати на всі питання передплатників вашої спільноти, навіть якщо вони несуть виражений негативний настрой.

Статистичний аналіз показав, що щотижневе кількість відгуків, що відправляються в авіакомпанію, становить близько 45 тис. І лише 5000 являють собою реальні запити, які вимагають детального вивчення і вирішення.

Однак в компанії середня тривалість часу, відведеного на обробку одного запиту, становить приблизно 23 хвилини, незважаючи на те, що спілкування ведеться на 14 мовах світу.

Хоча така швидкість обробки вимагає значних людських ресурсів, завжди може знайтися пасажир, якому цей період здасться занадто довгим, особливо під час поспіху на пересадочний рейс. У зв'язку з цим в заголовку сторінки в Twitter встановили таймер, який інформує користувачів про кількість часу, необхідного для відповіді на питання.

Оплата прямо в соціальних мережах

Підтримуючи оперативне спілкування з клієнтами і відповідаючи на їх запити, менеджери авіакомпанії знають, що може бути цікавим пасажирам, щоб реалізовувати проекти по поліпшенню сервісу. Наприклад, після підтримки пропозиції передплатників спільнот був впроваджений новий інструмент оплати безпосередньо через соціальні мережі.

Така послуга доступна користувачам Facebook і Twitter. Для оплати пасажир отримує посилання в особистому повідомленні, а потім самостійно вибирає бажаний спосіб оплати і завершує операцію. Соціальний агент компанії отримує повідомлення, що платіж отриманий, а пасажир - підтвердження про оплату.

Реалізація проекту обійшлася в 3500 євро, а тепер приносить 80 тис. Євро з продажів щотижня.

Однак не всі ці проекти можуть бути реалізовані кожним, хто побачить їх ефективність і захоче впровадити в своєму бізнесі. Для розробки такої стратегії і інструментів авіакомпанії довелося пройти через власний негативний досвід.

Однак компетенція персоналу і значна фінансова підтримка допомогли вийти з неприємних ситуацій з гідністю, зробивши певні висновки.

11 помилок, коли просування через соціальні мережі не принесе результатів

Помилка №1. Вимога моментальних результатів

Якщо вам хтось скаже, що деякі замовники отримували моментальну віддачу, не варто відразу ж дзвонити своєму маркетологу і вимагати прискорити процес. Такі випадки є вкрай рідко зустрічається виключення з правил.

Тривалість очікування визначається специфікою діяльності вашого бренду. Іноді це займає три тижні, а іноді і три місяці. Однак завжди треба бути готовим до того, що SMM стратегія не принесе результатів взагалі. Вся справа в тому, що просування в соціальних мережах не впливає на продажу безпосередньо, як контекстна або банерна реклама.

Коли не варто чекати швидких продажів від соціальних мереж:

• Коли ваш продукт або послуга складні і коштують понад 1000 доларів. Однак не варто опускати руки, разочаровиваясь в SMM. У соціальних мережах можна налаштувати клієнтський сервіс вашої компанії, присвятивши його спілкуванню з користувачами і публікації цікавого контенту.

Звичайно, за допомогою соціальних медіа ви навряд чи зможете домогтися придбання користувачем сільськогосподарського обладнання, що випускається під вашою торговою маркою. Однак на сторінці вашої компанії людина знайде детальну інформацію про цікавить його продукті, а також відповіді на всі важливі для нього питання.

• Коли до вашої компанії накопичилося багато питань і претензій. Втрата іміджу завжди супроводжується негативним ставленням з боку клієнтів. Тому всі ваші зусилля, спрямовані на SMM просування бізнесу в соціальних мережах, виявляться марними, поки не буде відновлена \u200b\u200bрепутація вашої компанії.

Для початку необхідно знайти джерело проблеми і зробити максимум зусиль для його ліквідації. Обов'язково повідомте користувачам про те, що всі труднощі подолані, і в подальшому подібні ситуації більше не виникнуть.

Продемонструйте, яким чином ви домоглися усунення проблеми і які заходи приймаєте щодо запобігання її появи в майбутньому. Лише після відновлення «доброго імені» вашої компанії можна приступати до просування в соціальних мережах.

Помилка №2. Думати, що просування в соціальних мережах - простіше простого

Якщо ви вважаєте, що завдання SMM просування можна довірити неспеціалісту, мотивуючи це тим, що всі орієнтуються в соціальних мережах, то результат таких невмілих дії вас напевно розчарує.

З такою помилкою найчастіше стикаються невеликі компанії, у яких немає свого маркетингового відділу. В такому випадку завдання просування в соціальних мережах довіряють тому співробітникові, який може виділити на ці дії трохи часу протягом робочого дня.

В результаті з'являються акаунти компаній, представником якої є реальна людина. Це порушує правила соціальних мереж, що призводить до блокування подібних сторінок.

Ще однією помилкою такого підходу є те, що при звільненні осіб, на якого зареєстровані подібні акаунти, може «відвести» всі ваші спільноти. Ризик такої втрати збільшується, якщо з цим співробітником ваша компанія розлучилася не дуже добре.

Навіть досвідчений маркетолог, яка вперше зіштовхнулася з просуванням в соціальних мережах, не зможе якісно вибудувати стратегію, діючи стандартними методами. Багато великих компаній, які вирішили зайнятися SMM, наймають фахівців для навчання свого персоналу.

Помилка №3. Взяти й кинути просування в соціальних мережах на півдорозі

Якщо ваша стратегія SMM просування не принесла успіхів, то це зовсім не означає, що соціальні мережі не можуть бути ефективним інструментом для вашого бізнесу. По-перше, ні в якому разі не можна кидати тих користувачів, які вже стали передплатниками ваших спільнот. Їх можна перетворити в клієнтів за допомогою інших маркетингових інструментів.

По-друге, ці користувачі очікують постійно отримувати якісний контент в ваших спільнотах. Кинувши групи, ви залишите передплатників без уваги. А це може негативно відбитися на іміджі вашої компанії, оскільки користувачі не зможуть отримати консультації з потрібних питань.

Відсутність зворотного зв'язку побічно говорить передплатникам, що у вашій компанії не все в порядку.

Помилка №4. Думати, що існують чарівні інструменти просування

Реклама, яка обіцяє вивести ваш бренд в ТОП рейтингу, явно не може бути правдивою. Неможливо швидко і повністю перетворити всіх рядових користувачів в віддану вашої компанії аудиторію. Якщо ж число передплатників для вас є критерієм ефективності, то це глибока помилка.

Весь процес просування в соціальних мережах (від початку і до кінця) присвячений щоденній роботі над якісним контентом, який буде не тільки цікавий користувачам, але і зможе стимулювати їх запрошувати інших людей в ваше співтовариство.

Для того щоб завжди зберігати інтерес аудиторії, необхідно бути на один крок попереду і не боятися перевершувати її очікування. Якщо передплатники хочуть побачити в вашому співтоваристві корисну інформацію, Запропонуйте їм цікаві новини, а також приз кожному, хто поділиться ними в своїй стрічці в соціальній мережі.

Якщо користувачі чекають від вас подарунків за якісь дії, роздайте подарунки просто так. Дивуйте їх, і тоді ви побачите вражаючий ріст ваших учасників, передплатників, фоловерів і кого завгодно.

Помилка №5. Просто транслювати контент, не звертаючи уваги на користувачів

Ведення спільноти в соціальних мережах вимагає іншого підходу, ніж робота над корпоративним сайтом. SMM комунікації обов'язково повинні бути двосторонніми, оскільки лише мала кількість користувачів задовольняється переглядом контенту і пасивним спостереженням за ведуться на форумі дискусіями.

Соціальні мережі створені для спілкування і взаємодії. Тому треба бути завжди готовим вступати в діалог з користувачами, відповідаючи на питання чи даючи рекомендації. Таке спілкування має бути оперативним: передплатник, який змушений чекати відповіді на свій запит протягом декількох днів, швидше за все, буде шукати інше співтовариство.

Якщо реакція на питання надходить протягом години, то це вважається нормою. Саме тому просування в соціальних мережах вимагає значних людських, часових і фінансових витрат, Оскільки спілкування необхідно вести 24 години на добу сім днів на тиждень.

Помилка №6. Розраховувати тільки на свої сили

Делегування повноважень - прекрасний інструмент оптимізації просування в соціальних мережах. Будь-який керівник маркетингового відділу, яка вперше зіштовхнулася з подібним інструментом збільшення продажів, повинен про нього знати.

Так, на початковому етапі - визначенні цільової аудиторії, її інтересів, соціально-демографічних показників та ін. Без участі керівника не обійтися, але це максимум 1-2 тижні.

Подальші кроки повинні здійснюватися фахівцями з просування в соціальних мережах. Керівнику відділу маркетингу не варто «заграватися» в репости і «лайки». Набагато важливіше присвятити свій час необхідного управління, а також контролю виконання поставлених завдань.

Помилка №7. Відсутність мети просування в соціальних мережах (почали, тому що це модно)

Не можна займатися просуванням в соціальних мережах тільки тому, що це модно серед великих компаній. Створені в такому випадку групи в більшості випадків досить швидко стають «мертвими», оскільки в них відсутнє ефективне двостороннє спілкування з користувачами.

Якщо в корпоративному співтоваристві немає активності, у передплатників може скластися негативне враження про компанію в цілому, що в подальшому призведе до появи домислів і втрати позитивного іміджу вашого бренду.

Вирішивши зайнятися просуванням продукту в соціальних мережах, ви повинні чітко уявляти, що саме ви хочете отримати в результаті. Постановка цілей допоможе оцінити розміри бюджету, необхідного для їх досягнення. Щоб полегшити завдання, ви можете відповісти на такі питання, які допоможуть уточнити, для чого ж вам потрібна SMM стратегія:

• Створити і сприяти збереженню спілкування з користувачем?
• Організувати додатковий канал продажів?
• Створити цілодобовий колл-центр?
• Провести тестування новинки перед тим як запропонувати її ринку?
• Організувати додатковий канал продажів постійним клієнтам?
• Сприяти зростанню середнього чека?
• Усунути негативні відгуки про ваш бренд або продукт?
• Запобігти можливому поява негативної інформації, яка зможе зашкодити вашому іміджу (за умови, що ви очікуєте виникнення негативу внаслідок певних причин)?
• Збільшити лояльність споживачів, щоб стимулювати їх зробити покупку саме у вас?
• Підвищити впізнаваність бренду або продукту?

Помилка №8. Витрачати занадто багато грошей на просування в соціальних мережах

Без попереднього тестування, яке покаже, які саме канали комунікації і які соціальні медіа підійдуть для ваших цілей, далеко не всі інвестиції зможуть принести позитивний результат.

В даному випадку вдумливий і копіткий математичний аналіз підкаже правильний вибір. Не бійтеся витратити час на марне (на перший погляд) тестування, якщо ви заздалегідь впевнені в обраному каналі комунікації.

Помилка №9. Копіювання чужого контенту

Копіювання контенту, взятого у конкурентів, не виведе вашу компанію в лідери рейтингів. Просування в соціальних мережах особливо успішно в тих випадках, коли автор пропонує власні унікальні розробки, цікаві та корисні користувачам.

Не бійтеся експериментувати. І вже тим більше, не скромничайте, вважаючи, що ваша ідея нікому не буде цікава. Займіться просуванням блогу в соціальних мережах, який докладно розповість про ваш продукт, про етапи його створення і про те, кому він буде корисний. Розвивайте статус експерта, поради якого дійсно допомагають і покращують роботу.

Помилка №10. Відсутність аналізу конкурентів

Однак не варто повністю ігнорувати досвід конкурентів. Адже позитивний результат може підказати пару ідей для тестування на своєму проекті, а негативний - допоможе не допустити таких помилок.

Для початку достатньо виділити найсильніших гравців вашого ринку. Уважно вивчіть їх маркетингові технології та інструменти просування. Спробуйте впровадити ці ідеї в реалії російського сегмента цих соціальних мереж. Якщо проект виявиться успішним, можна поступово вийти і на інші майданчики.

Помилка №11. Ігнорування негативних відгуків

Негативна інформація, яка шкодить репутації - це реалії будь-якого бізнесу. Вам ніколи не вдасться уникнути домислів з боку конкурентів або негативних відгуків незадоволених клієнтів.

Якщо ви будете працювати з негативом, оперативно реагуючи і усуваючи джерело, це підвищить лояльність користувачів, які побачать ваше ставлення до своєї роботи і уважність до відгуків.

Ніколи не видаляйте негативні відгуки зі сторінок вашого корпоративного аккаунта в соціальних мережах і вже тим більше не блокуйте який зробив зауваження користувача. Навіть якщо ви зробите це максимально швидко і непомітно для інших передплатників, негативна інформація все одно прорветься в ваш блог.

Користувач, відгук якого ви проігнорували таким чином, може зайти з іншого аккаунта і привернути увагу інших. Такий галас точно не принесе користі іміджу вашого бренду. Краще витратити час на вивчення негативного відгуку і вирішити проблему. А ваші передплатники побачать, з якою увагою ви ставитеся до роботи з клієнтами.

6 порад як вибрати SMM агентство, якому можна довірити маркетинг і просування в соціальних мережах

Рада 1. Вибирайте тих, хто займається виключно просуванням в соціальних мережах.

Неможливо займатися відразу декількома справами однаково ефективно. Навіть якщо у вас величезний штат співробітників. Тому просування в соціальних мережах найкраще довірити саме тому агентству, яке спеціалізується тільки на ньому, не "розпорошуючись» на інші маркетингові канали залучення клієнтів і капіталу.

Такі компанії вивчають SMM інструменти набагато уважніше, стежачи за останніми тенденціями, новинками та трендами. Тому вони завжди будуть в курсі, як налаштувати маркетингову кампанію найбільш ефективним чином.

Порада 2. Просіть вивчити портфоліо.

Кожне дослідне і поважає себе агентство має портфоліо закінчених робіт, яке завжди можна пред'явити майбутнім замовникам. Як правило, на сайті компанії знаходиться розділ, в якому детально описані успіхи попередніх проектів і посилання на викладені в Інтернеті показники ефективності.

Порада 3. Запитайте, які показники досягнення цілей використовує агентство.

При зверненні в агентство необхідно мати чітку стратегію, яка допоможе побачити, які цілі і завдання ви ставите перед просуванням в соціальних мережах. Ця інформація допоможе визначити критерії, за якими буде проводитися оцінка ефективності проведених заходів.

Якщо співробітники агентства оперують назвами різних показників (наприклад, KPI), не пояснюючи, як саме вони проявлять себе при аналізі стратегії вашого бренду, не варто звертатися в цю компанію. Швидше за все, агентство просто хоче вибрати для себе більш легкі критерії, не звертаючи уваги на потреби клієнта.

Рада 4. Звертайте увагу на досвід фахівців.

Вивчивши портфоліо агентства, ви зможете скласти уявлення про його досвіді. Не полінуйтеся уточнити цю ж інформацію у тих співробітників, які будуть безпосередньо працювати над вашим проектом.

Команда, яка буде займатися SMM просуванням вашого бізнесу в соціальних мережах, повинна бути в курсі того, які саме маркетингові інструменти будуть найбільш ефективні для вашої компанії.

Рада 5. Почитайте відгуки про компанію.

Для найбільш об'єктивної картини найкраще вивчити як позитивні рекомендації, так і негативні рецензії. Достовірність інформації можна легко перевірити, якщо відгуки супроводжуються відомостями про людей, з якими агентство контактувало в процесі роботи, і про їх контактах (телефони, адреси електронної пошти та ін.).

Рада 6. Не вибирайте агентство з-за низької ціни.

Укладаючи з агентством договір на просування в соціальних мережах, що не орієнтуйтеся на низьку ціну. Якісна SMM стратегія не може коштувати дешево.

Яка вартість просування в соціальних мережах

Пропонуючи вашій компанії SMM стратегію, фахівці агентства озвучують ціну, розмір якої залежить від тих інструментів, які будуть залучені:

Вивчивши ці критерії оцінки ефективності просування в соціальних мережах, ви зможете зрозуміти, з чого складається ціна на подібні послуги. Виконання кожного з цих пунктів вимагає певного часу, яке теж має бути монетизувати.

Однак ця інформація не унікальна, тому таке повідомлення повинно бути доповнено авторським текстом. Підготовка якісної статті, яка відповідає вимогам, займає близько двох годин.

Текст необхідно доповнити відповідною картинкою, на пошуки якої також потрібен час (близько 10 хвилин). Якщо ваше співтовариство представлено тільки в одній соціальній мережі, в день необхідно публікувати не менше трьох постів. За місяць їх кількість зростає до 90.

Мінімум 10 з них повинні бути стовідсотково унікальними. Виходить наступна формула розрахунку: 25 * 80 + 10 * 120 + 90 * 10 \u003d 13 700 хвилин або 228,3 годин, тобто близько 228 годин на місяць йде тільки на підбір контенту.

Наступний етап - реклама. Налаштування рекламної кампанії може зайняти до 20 годин, проте в середньому виходить близько 10 годин. Відстеження і аналіз запущених промо також вимагає часу (близько 30 годин на місяць). Разом: близько 40 годин в місяць витрачається на рекламу.

На підготовку і проведення різних стимулюючих конкурсів також витрачається час. Після закінчення необхідно зробити аналіз ефективності, підвести підсумки і поспілкуватися з користувачами. Весь цей процес займає близько п'яти годин.

На спілкування з користувачами теж потрібно витрачати час. Щоб бути постійно на зв'язку і оперативно реагувати на запити користувачів, потрібно переглядати стрічку спільнот один раз на годину. Значить, в день на це йде близько 30 хвилин, а в місяць - 15 годин.

Підсумкове кількість часу, який витрачається на виконання цих маніпуляцій, становить 288 годин.

Багато компаній вважають, що просування в соціальних мережах - це нескладний процес, який не може коштувати дорожче 5000 рублів. Якщо цю суму розділити на 288 годин, то виходить, що в такому випадку вартість однієї години роботи SMM фахівця складе 17 рублів. За такі гроші отримати якісний результат не вийде.

Так, ціна - це один з головних аргументів у виборі агентства, фахівці якого пропонують просування в соціальних мережах.

Але перш ніж почати просування товарів і послуг в соціальних мережах, слід перевірити якість роботи сайту, на який з соцмереж спрямовуватиметься потік ваших потенційних клієнтів. А найпростіше зробити це за допомогою професійного аудиту сайту.

Ось, напевно, у вас теж накопичилося чимало заявок в друзі на фейсбуці від «Весільний фотограф Наталія», «Мануальний терапевт Іванов» і «Євгеній Профнастил». Або (що ще гірше) «Ресторан Бутерброд» або «Клініка Стара Карга». Скажіть, приймаєте ви їх? Ось і я ні. Я розумію, що люди прийшли в соцмережу продавати свої послуги. Але в більшості випадків створюється відчуття, що люди чули дзвін, та не знають де він. Канал для просування вони вибрали можливо навіть правильний, а от працювати з ним не навчилися.

В черговий раз отримавши заявку в друзі від «Віктор Ремонт», я вирішила написати невеликий гід для тих, хто самостійно вирішив просувати свої професійні послуги в соціальних мережах.

Порада номер 0: перше враження не можна зробити двічі

Тому перш ніж набиватися в друзі всім підряд, оформите сторінку належним чином, ведіть її якийсь час, зробіть її цікавою. Відмовтеся від постійних перепис з вашого сайту або з сайту вашої компанії. Якщо ваша сторінка порожня, була заведена тільки вчора або наповнена одними тільки перепис з якихось сайтів або сторінок, на неї ніхто не буде підписуватися, бо є ймовірність, що ви робот. Або людина, але вас при будь-якому розкладі читати не цікаво. А, відповідно, і тримати в друзях нема чого.

Якщо хочете просувати свої професійні послуги самостійно, створюйте свій контент і ведіть себе відповідно, приділяйте увагу своїй сторінці. Без праці, ви самі знаєте - нічого не вийде.

1. Використовуйте своє справжнє ім'я і прізвище

Ніхто не захоче тримати в друзях незрозумілого «Андрій елітна нерухомість». Якщо ви дійсно так приросли корінням до цієї роботи і впевнені, що до кінця своїх днів будете ріелтором, то використовуйте своє справжнє ім'я. Люди з більшою ймовірністю додадуть в друзі невідомого Андрія Іванова, який із захопленням пише про нерухомість в їхньому місті, ніж безликого «Андрія елітна нерухомість» з фотографією будиночка замість аватарки і постійно робить репости з різних ріелторських сайтів.

2. Розповідайте історії

Зазирнути за завісу таємниці професійних хитрощів цікаво всім. Інакше формат «Як це влаштовано» на The Village не був би такий популярний. Якщо зовсім не знаєте з чого почати, почитайте ці колонки анонімних експертів - отримаєте уявлення, про що ж цікаво людям читати.

Але найголовніший тренажер - згадайте, про що ви говорите зі своїми друзями не-професіоналами у вашій галузі, над чим ви можете разом посміятися. Наприклад, якщо ви лікар-стоматолог, розкажіть про забавний поведінці клієнтів (ну вони ж правда дуже смішно поводяться іноді!). Звичайно, все має бути максимально анонімно і по-доброму, а в ідеалі навіть з якоюсь мораллю - типу, не ходіть діти в Африку гуляти.

3. Діліться досвідом

Напевно, ви так давно вже перебуваєте в цій професії, що у вас є цілий список очевидних рад і рекомендацій, які ніхто ніколи не робить. Наприклад, якщо ви фінансовий консультант, то знаєте, що потрібно мати в непорушному запасі суму в розмірі 3-6 місячних витрат. Але, м'яко кажучи, не всі це знають.

Розкажіть, змоделюймо ситуацію, знову ж таки, на прикладі своїх клієнтів і реальних випадків, проиллюстрируйте до чого це призводить. Іноді люди не розуміють, що у них реальна проблема з чимось, поки не побачать реальні наслідки. Ви, спираючись на свій багаторічний досвід, можете про ці наслідки розповісти, дати поради. До того ж, це ще один спосіб довести вашим передплатникам, що ви експерт і стоїте того, щоб витратити на вас гроші.

4. Не скупіться на добрі фотографії

Подивившись на вашу аватарку (і сторінку взагалі), незнайома людина має зрозуміти, що ви - професіонал. Таке враження допоможе вам створити хороший фотограф-портретист. Професійна фотографія коштує не так уже й дорого, а ефект дає постійний.

Зніміть відразу фотосет з 8-10 несхожих один на одного фотографій, щоб можна було міняти їх час від часу і використовувати в інших ресурсах - наприклад, в ЗМІ.

До речі, якщо раптом у вас виявиться в руках ваша фотографія з якою-небудь професійної тусовки, розміщуйте її в новинах з припискою про те, що «Ось, мовляв, розповів, про нові тенденції в N на форумі M». Продемонструйте передплатникам, що ви - частина професійної спільноти.

5. Пишіть просто

Не треба незрозумілих формулювань. Пам'ятайте, що читачі ваші - в більшості своїй люди, які не розбираються у вашій темі. Тому пишіть свої записи в соцмережі тим же мовою, на якому ви спілкуєтеся з клієнтом, коли він задає дурні питання.

6. Зробіть можливість підписки на вашу сторінку

Вконтакте і Фейсбуці є можливість підписки на сторінку для не-друзів. Тобто людині може бути ніяково постукати до вас у друзі, але йому цікаво те, що ви пишете. В цьому випадку і потрібна підписка.

7. Спілкуйтеся з передплатниками в коментарях

Якщо ви написали цікавий пост, а передплатники закидали вас питаннями, виділіть час і відповідайте на їхні запитання, давайте поради, прояснює незрозумілі моменти.

Люди повинні бачити, що ви реальна людина, а не бот.

Є, звичайно, тут ряд морально-етичних обмежень - що, наприклад, ставити діагноз по соцмережі можна. Але ви, я сподіваюся, про таких тонких моментах своєї професії знаєте.

Однак відразу продавати свої послуги в коментарях теж не треба. Якщо ви можете дати безкоштовну пораду, за допомогою якого передплатник може самостійно вирішити свою проблему, дайте йому цю раду - це лише зміцнить рівень потенційної лояльності.

8. Майте свою думку

У всіх в галузі періодично виникає мода на що-небудь: на чорну меблі і цегляні стіни, на стрази в зубах, на китайські унітази - хіба мало. Ви, напевно, теж про це знаєте, і у вас є до цього якесь особисте і професійне ставлення. Можете аргументовано викласти свою думку (особливо це буде користуватися популярністю, якщо ви цей модний тренд лаєте).

Наприклад, ви стоматолог і думаєте, що стрази гарні тільки на ідеально білих зубах, а в інших випадках тільки підкреслюють жовтяничний відтінок емалі. Або що це небезпечно для зубів і не зовсім гігієнічно (наприклад). Ваша думка може грунтуватися на вашій практиці, на прикладі недавнього пацієнта або на чомусь іншому. Але аргументовану думку професіонала завжди цікаво почитати.

9. Не пишіть про те, в чому не розбираєтеся

Ті теми, які з радістю можуть смакувати мережеві тролі, для вас - табу. Ви занадто зайняті для того, щоб обговорювати вартість годинника Пєскова і політичні наслідки вторгнення в яку-небудь маловідому країну (якщо ви не годинниковий майстер і політтехнолог, відповідно).

10. Будьте собою

Ви можете писати не тільки про роботу - людиною теж важливо залишатися.

Можна постити фотографії букетів, надісланих задоволеними пацієнтами або колегами, ділитися жартами і професійним гумором, розповідати трохи про своє життя, час навчання та становлення себе як професіонала. Тоді вашим передплатникам буде здаватися, що вони вас знають вже тисячу років, і їм легше буде довірити вам виконання послуги.

11. Не спамьте

Якщо у вас з'явилася якась супер-послуга і ви хочете про це розповісти, напишіть про неї своїми словами. Щось начебто «Ура 🙂 Нарешті вже можна про це розповісти. Ми з колегами з клініки Х, нарешті, запустили послугу N. Це щось на зразок ... і вирішує проблему з ... У нас в місті її поки ніхто не робить, хоча в США це вже практикує мало не кожен перший. Загалом, якщо цікаво, з радістю все розповім і покажу ». Погодьтеся, це набагато приємніше читати, ніж «Клініка Х рада запропонувати вам повний комплекс послуг по N. Якісна робота, професійний підхід до своєї справи - ось що об'єднує професіоналів клініки Х!».

12. Ви не компанії

По-перше, всіх дуже дратують акаунти компаній, які додаються в друзі. Всім зрозуміло, що вони будуть спамити. Для компанії повинна бути створена окрема сторінка, і, якщо ви так хочете, поставте в профілі посилання на те, що ви працюєте в цій компанії. Посилання буде активною, і працюючи над своєю особистою сторінкою, ви таким чином будете привертати увагу і до бренду роботодавця. В інших випадках вас тільки прикрасить то, що ви захоплений своєю справою професіонал, а не знеособлений профіль компанії.

13. Якщо можливо, зробіть портфоліо

Звичайно, це працює на ті професії, де можна показати результат. Дизайнери можуть показати фото інтер'єрів, які вони проектували. Будівельники - фото побудованих будинків. Якщо ви прикрашаєте приміщення кульками, це теж можна показати.

Фотографії повинні бути гарні і якісні! Пам'ятайте - у вашій сторінці про професіоналізм і серйозному до підході до справи має говорити все.

І головне - додайте пару слів від себе, напишіть що ви відчували і з якими труднощами зіткнулися, працюючи над проектом, що хотів клієнт, де були ваші особисті пропозиції. Це завжди допомагає вибудувати особисті стосунки з поки ще не занадто зацікавленими передплатниками.

Але, все-таки, якщо у вас є така можливість, краще найміть професіонала, який щось розуміє у веденні соціальних мереж, в технічних і репутаційних моментах особистих сторінок. Якщо ваш бюджет сильно обмежений, то найміть таку людину хоча б на самому початку - для оформлення сторінки. Коштує це не так уже й дорого, а результат приносить хай не миттєвий, але гарантований.

Я хочу, щоб ви мені пообіцяли, що такі бездарні сторінки, як у умовного «Віктора Ремонт» ви створювати більше не будете НІКОЛИ, окей? Вони не вирішують питання потенційних клієнтів, не захоплюють, але найголовніше - самому Віктору вони не приносять ніякого фінансового або репутаційного результату.

Social Media Marketing (SMM) - комплекс робіт по просуванню бізнесу шляхом залучення додаткового трафіку або уваги з боку потенційних покупців до бренду, до компанії, її продукції і послуг за допомогою соціальних мереж в інтернеті.

У зв'язку з проведенням нової політики пошуковими системами, їх довіру значно вище до тих сайтів, у яких є групи в соц мережах. Відповідно це виводить їх на кращі позиції в пошуку.

Як це працює?

Що дасть просування в соціальних мережах

Підвищить впізнаваність бренду, збільшить кількість продажів послуг і товарів.
Допоможе компанії проводити аналіз думки споживачів щодо пропонованої продукції (роботах), а також знаходити цільову аудиторію по необхідним критеріям.
Можливість підтримувати активну зворотній зв'язок з замовниками.
Своєчасне надання інформації про акції, можливі зміни, знижки та інше.
Підвищення репутації сайту. За рахунок SMM-просування, його позиції в пошукових системах істотно поліпшуються.

ВКонтакте - одна з найбільш популярних російських соціальних медіа з кількістю активних користувачів близько 30 млн чоловік. Спочатку вона була створена для спілкування друзів і знайомих.

Сьогодні практично кожен має власний профіль в цій соцмережі, тому вона є потенційно прибутковою і затребуваною є торговельний майданчик з високою ймовірністю знайти цільову аудиторію. У групі ВКонтакте зручно розміщувати пости, проводити різні опитування. Головним її завданням вважають не просто залучення нових відвідувачів, а перетворення їх в постійних користувачів свого ресурсу. Така стратегія просування дозволяє вибирати контингент саме за своєю тематикою, що ще більш сильно сприяє збільшенню популярності вашого бренду.

Instagram

Чому варто розкручуватися в Instagram:

• Дану мережу люди використовують буквально на ходу за допомогою сучасних мобільних гаджетів.
• Ядром аудиторії є молодь у віці від 18 до 29 років.
• У гендерному розрізі домінують жінки.
• 57% власників перевіряють свій аккаунт як мінімум один раз в день, а 35% користувачів роблять це кілька разів на добу.
• Візуальний контент сприймається людьми в багато разів швидше, ніж текстовий.

Варто пам'ятати і про те, що ефективне просування аккаунта в Instagram - це щоденна і постійна робота з фото і їх описами, тематичними хештег, збільшенням аудиторії і лайками. А завдяки залишеним до посту відгуками в коментарях, потенційні клієнти будуть більше довіряти бренду, що може привернути додатковий трафік на ваш сайт і позитивно позначитися на покупку товару або послуги. Тут також активно практикується проведення різноманітних конкурсів і розіграшів, що збільшує кількість осіб, зацікавлених в придбанні продукції. Тому реклама в Instagram є відмінним інструментом просування.

Як відомо, Facebook входить в п'ятірку найбільш відвідуваних веб-сайтів світу. Розкрутка організації в даній мережі стане не тільки ефективним способом залучення потенційних клієнтів на власний сайт, але і вдалою можливістю знайти нових партнерів по бізнесу. Велика частина користувачів тут - дорослі люди з вищою освітою і стабільним рівнем заробітку, на відміну від молодої аудиторії ВКонтакте. Отже, вибираючи Facebook, ви створюєте для себе ідеальний ґрунт для розвитку і популяризації бізнесу. Розкрутка груп (сторінки) допоможе істотно збільшити кількість відвідувачів вашого сайту і розширити географію охоплення споживачів.

Ціни розкрутки в соціальних мережах

Вартість просування сайту в соціальних мережах буде залежати від виду та обсягу виконуваних робіт, а також конкурентності тематики. При оформленні договору на створення і просування групи в мережі ВКонтакте або Однокласники передбачені суттєві знижки на ціни за роботу по другій і наступним групам.

Більш детальну інформацію завжди можна дізнатися у наших кваліфікованих менеджерів.

Часто виділяють відкритий і прихований SMM. Відкритий маркетинг в соціальних мережах має на увазі просування від імені бренду, використання елементів фірмового стилю, ідентифікацію з просуває компанією, її комерційною пропозицією. Прихований SMM передбачає просування бренду, його товарів і послуг без ідентифікації з компанією. Це численні відгуки, прихована стимуляція попиту і інші методики.

Можливості просування в соціальних мережах

Згідно зі статистикою Google перед покупкою користувачі в середньому вивчають близько 10 записів. При цьому середньостатистичний користувач має не менше двох активних акаунтів в соціальних мережах. Відповідно ймовірність того, що клієнт буде шукати вашу компанію, ваш товар або послугу саме в соцмережі прагне до 50%. SMM відкриває широкі можливості не тільки для просування бренду і збільшення лояльності цільової аудиторії, а й для прямих і непрямих продажів. Ключові можливості просування в соціальних мережах - це:

• Підвищення впізнаваності бренду, його товарів і послуг;
• Зростання лояльності клієнтів, розширення аудиторії;
• Збільшення цільового трафіку на сайті;
• Ефективна комунікація по каналу компанія-клієнт;
• Прямі продажі і стимулювання зростання конверсії.

Часто якісне просування в соціальних мережах стає більш важливим, ніж грамотне позиціонування компанії за допомогою сайту, інтернет-магазину і цільових сторінок. Висока активність аудиторії соцмереж, постійне зростання попиту і розширення можливостей для бізнесу - це та сфера, яку важливо обробляти і робити це добре. Грамотна SMM-стратегія дозволить забезпечити лояльність клієнтів, збільшити конверсію, підвищити впізнаваність бренду. Соцмережі також ефективні в управлінні репутацією і організації прямих продажів - вже зараз спільноти можуть повністю замінити функціонал невеликих інтернет-магазинів.

Популярні соціальні мережі

Більшість російських компаній акцентують свою увагу на просуванні в чотирьох соціальних мережах - це Вконтакте, Однокласники, Інстаграм і Фейсбук. Причина - найбільша активна аудиторія, потенційно лояльна до інструментів SMM. Розглянемо специфіку просування в кожній з цих соцмереж:

1. Однокласники. Відвідуваність соціальної мережі перевищує позначку в 44 мільйони осіб на добу. При цьому вік більшої частини аудиторії перевищує 25 років. Користувачі активні і потенційно лояльні до комерційних пропозицій;
2. Instagram. Ядро аудиторії становлять молоді люди у віці від 18 до 30 років, при цьому чисельно домінують жінки. 57% користувачів перевіряють аккаунт хоча б раз на добу, більше 36% роблять це регулярно. Просування в Інстаграм дозволяє звернутися до аудиторії більш ніж в 100 мільйонів чоловік. До того ж візуальний контент традиційно є більш привабливим і швидше сприймається користувачем;
3. Вконтакте. Згідно зі статистикою - найпопулярніша соціальна мережа в Росії, яка дозволяє звернутися до активної аудиторії, Чисельність якої в нашій країні перевищує 110 мільйонів осіб. При цьому соцмережа надає широкі можливості для SMM, а також для прямих продажів;
4. Facebook. Соціальна мережа з досить серйозним контингентом. Чисельність її не так широка - близько 30 000 активних користувачів в нашій країні, вікове ядро \u200b\u200b- від 20 до 45 років. При цьому аудиторія Фейсбук також лояльна до комерційних пропозицій, а сама соціальна мережа надає масу можливостей для SMM.

Крім цього варто приділити увагу і іншим соціальним мережам - Snapchat, Twitter, LinkedIn і багато інших майданчики також можуть бути використані для просування. Його основу повинна становити SMM-стратегія, яка дозволить проаналізувати ступінь ефективності розкрутки в кожній соціальній мережі. Немає сенсу гнатися за всіма зайцями - часто варто акцентувати увагу на якісному і потужному просуванні в 2-3 соціальних мережах.

SMM-стратегія і її складові

SMM-стратегія повинна лежати в основі будь-якого просування. Тільки в цьому випадку воно буде послідовним і ефективним, а результати - прогнозованими, що задовольняють поставленим завданням. Стратегія повинна відповісти на наступні питання:

• Чого ви хочете досягти за допомогою просування в соціальних мережах?
• До якої аудиторії ви звертаєтеся, хто ваш потенційний клієнт?
• Вибачте за тимчасові незручності потрібна цільової аудиторії, який контент їй цікавий?
• Які соціальні мережі найбільше затребувані вашою аудиторією?
• На яких інструментах просування варто зробити акцент?

До SMM-стратегії варто віднести і контент-планування, яке дозволить створювати цікавий, популярний, а можливо і вірусний контент, вирішальний поставлені завдання. Особлива увага в стратегії має бути приділена конверсії користувачів із соціальних мереж, адже завдання просування - це одночасне підвищення впізнаваності бренду і залучення потенційних клієнтів, покупців на цільовий сайт.

Поділитися:

Щоб набрати аудиторію в 50 мільйонів чоловік, радіо знадобилося 38 років, телебаченню - 13. Facebook отримав 200 мільйонів користувачів менше ніж за рік.

Понад 82% користувачів Інтернету мають акаунти в соціальних мережах і сидять в них (мінімум) по дві години на день. Росія займає перше місце в Європі за популярністю соцмереж.

Зростає кількість користувачів, які приходять в соціалки нема за спілкуванням, а за інформацією, а також бізнесменів, які розуміють, що соціальні медіа - ефективний маркетинговий канал. Якщо ви хочете розкрутити проект через соціальні мережі, то познайомтеся з чотирма ефективними способами просування.

Контент - головний фактор просування

Будь-SMM-фахівець підтвердить: без якісного контенту інструменти просування марні. Якщо на сторінці вашого бренду нудно, не варто розраховувати на зростання аудиторії і її лояльність.

Три складові хорошого контенту:

1. Унікальність. Інформація, яку ви публікуєте, повинна бути актуальна і цікава. Не копіюйте матеріали з інших ресурсів. Виняток - кросспостінг між блогом компанії і її сторінкою в соціальній мережі.
2. Регулярність. Статті повинні виходити систематично. Два, три, чотири або сім разів в тиждень - залежить від специфіки бізнесу і його цільової аудиторії. Так, людям з бізнес-середовища буде достатньо двох-трьох оновлень, а для beauty-спільноти цього явно мало. Необхідно дотримуватися обраної контент-стратегії незалежно від кількості передплатників.
3. Вірусність. Публікації повинні бути живими, що викликають емоційний відгук у вигляді пекучого бажання розповісти про них друзям. Уникайте відверто рекламних постів.

Facebook в Росії - «соціалка не для всіх». Її використовують маркетологи, програмісти та інші IT-підковані люди. Їх не лякає «складний інтерфейс», а в сфері їх інтересів - гаджети, Інтернет, подорожі, освіта, книги і бізнес у всіх його проявах. Вони охоче лайкають і нишпорять матеріали даних тематик, а також мотивують статті, налаштовують на позитив. Велика частина активної аудиторії Facebook користується мобільним додатком - пости рекомендується ілюструвати картинками розміром 800 × 600.

«ВКонтакте» - найбільша соцмережа Рунета (понад 230 мільйонів зареєстрованих користувачів). Її аудиторія молодше; в фокусі інтересів користувачів в основному розваги (спілкування, ігри, музика, фільми та інше). Користувачі VK не дарують текстовий контент (бажано, щоб довжина поста не перевищувала 500 знаків), зате люблять фото і відео.

Серед фотохостингів в Росії найбільш популярний Instagram. При цьому, ведучи сторінку бренду в Instagram, рекомендується дотримуватися єдиного стилю в оформленні (використовуйте не тільки стандартні фільтри, але і сторонні фоторедактори), а також мати у своєму розпорядженні об'єкти на фото на 2/3 екрану (це робить картинку візуально привабливішим).

орієнтування

Можливість розміщення таргетированной реклами є практично у всіх соціальних мережах: «ВКонтакте», Facebook, «Однокласники» та інші. При цьому вважається, що таргет-реклама в соціальних мережах більше підходить для сектора B2C. Однак і в B2B є компанії, ефективно вирішальні бізнес-завдання за допомогою таргетированной реклами.

Деякі види таргетингу:

• Географічний (геотаргетинг) - показ реклами жителям певного регіону / міста / району і т. Д. Наприклад, ви хочете просунути салон краси, що знаходиться в підмосковних Хімках. Ваше націлених об'яв буде демонструватися жителям цього міста.
• Соціально-демографічний - показ реклами в залежності від статі, віку, сімейного стану та інших соціальних критеріїв. Так, рекламу дитячих товарів і товарів для будинку рекомендується розміщувати на сторінках заміжніх жінок старше 25, а рекламу художнього магазину - на сторінках дизайнерів, архітекторів, оформлювачів.
• Контекстний - показ реклами відповідно до інтересів користувача. Членство в групах типу «Мода», Fashion, «Шопінг» і т. П. Наочно демонструє інтереси користувача. Йому буде цікава відповідна реклама.
• Поведінковий - показ реклами в залежності від конкретних дій користувача (маршрути пересування, улюблені місця, часті пошукові запити і т.д.). Припустимо, людина захоплюється латиноамериканськими танцями, ходить в клуб сальси, шукає відповідні відео - велика ймовірність, що його приверне реклама палаючого туру на Кубу.

Незважаючи на гадану простоту, таргетинг - інструмент, що вимагає серйозної підготовчої роботи. По-перше, необхідно проаналізувати цільову аудиторію бренду. По-друге, скласти оголошення.

Реклама в спільнотах

Реклама в спільнотах (на професійній мові SMMщіков - посів) - це покупка розміщення постів або репоста в популярних спільнотах. У першому випадку (покупка поста) метою рекламодавця є нарощування трафіку на сайті компанії; у другому (покупка репоста) - залучення користувачів до групи компанії в соціальній мережі. При цьому чим більше передплатників у спільноти, пост в якому ви купуєте, тим дорожче обійдеться рекламна кампанія.

З власниками спільнот можна домовлятися безпосередньо або скористатися послугами спеціальної біржі. У 2013 році таку відкрила соціальна мережа «ВКонтакте» (кабінет для рекламодавця). Реклама розміщується адміністрацією спільноти в його стрічці і, згідно з умовами, повинна залишатися там протягом доби.

Професійне просування в соціальних медіа

Маю на увазі сервіси, які надають платні послуги з просування в соціальних мережах. Як правило, вони самостійно створюють якісний контент, запускають таргет-механізм і домовляються про рекламу в спільнотах. До таких умовно можна віднести Plibber. Чому умовно? Тому що можливості цього сервісу набагато ширше.

• зареєструватися;
• визначитися з форматом роботи на сайті (можна рекламувати свій бренд самостійно або звернутися до команди Plibber за організацією епатажної рекламної кампанії);
• підготувати рекламний пост;
• здійснити відбір найбільш відповідних майданчиків з ЦА і почати посів.

Після попередньої модерації ваше завдання буде доступно, і ви зможете приступити до залучення прихильників вашого бренду.

Як при цьому отримувати органічний лояльний трафік? З цим питанням, що цікавлять всіх рекламодавців, ми звернулися до засновника проекту Plibber Олегу Ратуніну.

Олег Ратунін

Генеральний директор і ідейний натхненник Plibber.ru. Знає про соціальні медіа все і навіть більше.

Щоб залучити потенційних фанів до вашого бренду, слід:

• використовувати Квіза (вікторини), інфографіки, ілюстрації, вірусні відео, рекламні гри та інше;
• розміщувати посилання в межах видимої зони анонса поста (перша-друга рядки);
• впровадити в контент заклик до дії;
• додати провокаційний опитування;
• працювати з асоціативним форматом контенту і його адаптацією до бренду;
• запускати креативні, яскраві і унікальні конкурси.

Якщо вам вдалося намацати контент, який жадає ваша аудиторія, можна розраховувати на цифру понад 600 переходів з одного поста.

Також не забувайте аналізувати комунікацію великих брендів зі своїми передплатниками, зараз непоганий результат детектується в співтоваристві