Parsel postanede kaybolursa ne yapmalı. Parsel Rus postanesinde kaybolursa ne yapmalı? Parsel gümrükleme aşamasında kaldı

Rus Postası en iyi itibara sahip değil. Giderek, insanlar kurye hizmeti veya diğer posta şirketleri ile teslimat yapmaya karar veriyor. Bunun nedeni, birçok mektubun, paketin ve paketin iz bırakmadan kaybolması, muhatabına asla ulaşmamasıdır. Bu nedenle, Rus Postasında bir parsel kaybolursa, ne yapmalı ve nereye gitmeli sorusu genellikle ortaya çıkar. Koli ve tarife maliyetini telafi etmek mümkün müdür?

Posta hizmeti, kurye hizmetinden çok daha ucuzdur. Ancak, birçok insan zaten çalışanların ihmalinden zarar gördü. Sipariş edilen ürünün pahalı olması veya acilen ihtiyaç duyulması durumunda, başka bir teslimat seçeneği bulmak en iyisidir, çünkü bildiğiniz gibi cimri bir kişi iki kez ödeme yapar.

Satıcıdan sadece gönderirken ürünün değerini belirtmesini istemeniz gerekir. Ayrıca kargonun nereye gönderildiğine bakılmaksızın (yurt içi veya yurt dışından) kargoya verildiğinde kendisine atanan parça numarası ile kargonun yerini takip edebilirsiniz. Ancak böyle bir hizmet için ekstra ödeme yapmanız gerekeceğini bilmelisiniz. Bu numara ile paketin ülke içinde gelip gelmediğini takip edebilirsiniz. Bundan sonra ertelenir veya kaybolursa, tüm iddialar postane çalışanlarına cesurca sunulur. Parsel gümrükte sıkıştığında, bu onların yetkinliğinde olmadığı için Rus Postasını suçlamak mantıklı değil. Gümrük idaresi ile doğrudan telefonla iletişime geçmeniz ve hat boyunca kalkış takibini istemeniz gerekir. Süre çoktan geçtiyse, parsel gümrükte hala eksik olarak listeleniyorsa, Federal Gümrük Servisi'nin muhatabını belirten bir başvuru bırakabilirsiniz. Arama süreci uzun sürebilir, ancak bir şey bulmanız gerekir.

Gecikme

Rus Postası ile sürekli işbirliği yapanlar zaten sürekli gecikmelere alışkınlar. Ancak, sipariş edilen ürüne acilen ihtiyaç duyulduğu durumlar vardır, ancak kurye hizmetini kullanma imkanı yoktur. Paketin kaybolmadığı, ancak yalnızca ertelendiği bir durumda ne yapmalı? Maddi tazminat almak mümkün mü?

Teslimat şartları

Moskova veya St. Petersburg'a kara taşımacılığı ile en uygun teslimat süresi bir haftadan azdır (Rusya içinde). Uçakla ise - en fazla beş gün. Bölgesel merkezlere ve diğer şehirlere teslimat, ilk durumda 10 ila 14 gün arasında ve hava yoluyla - sekiz ila on gün arasında gerçekleştirilir.

Bir kişinin uçakta birinci sınıfta yurt dışına koli siparişi vermesi durumunda, vatanımızın başkentine ve diğer şehirlerine bir haftadan on bir güne kadar teslimat yapılabilir. Kara taşımacılığı ile teslimat yapılırsa, Moskova'ya 7-8 gün içinde ve illere 20 güne kadar.

Ne yapalım

Her gecikme gününden yüzde üç oranında maddi tazminat sağlanır. Para almak için postaneye başvurmanız ve bir açıklama yazmanız gerekir. Hava yolculuğu seçildiğinde, kara taşımacılığı ile hava yoluyla gönderim arasındaki fark verilir. Böyle bir açıklama, gecikme gerçeğinin belirlendiği altı aydan daha geç olmamak üzere yazılabilir. Ambalajı tüm işaretlerle birlikte saklamalı ve başvurunun değerlendirilmesini beklemelisiniz ve bu genellikle çok zaman alır. Ayrıca, alıcı, ürünü gönderen ve teslimat için ödeme yapan kişiden alınan makbuzun bir kopyasına sahip olmalıdır. Cezanın, teslimatın maliyetine eşit miktardan daha fazla ödenmediğini bilmek önemlidir. Böylece posta ücreti için harcanan miktarın tamamı otuz üç gün içinde alınabilir.

Parsel gelmezse ne gibi işlemler yapılmalı?

Kayıp paket son derece tatsız bir durumdur. Bu durumda, alıcı teslimat için manevi tazminat alma (tutarın tamamı iade edilir) ve değeri başlangıçta belirtilmişse, kaybolan öğenin değerini iade etme hakkına sahiptir.

Ancak paranın iade edilebilmesi için, her şeyden önce, parselin kaybolması gerçeğini belirlemek gerekir. Bunu yapmak için, postanede parsel aramak için bir başvuru yazmanız gerekir. Herhangi bir departmanla iletişime geçebilirsiniz, mutlaka ikamet yerinde değil.

Başvuruyu kabul etmek için hangi belgelere ihtiyaç var?

• Başvuruyu kimin doldurduğuna bağlı olarak gönderenin veya alıcının pasaportu.
• Başvurunun muhatap veya gönderici tarafından yazılmayacağı bir durumda, pasaport verilerinin talimatları ve bu kişilerin imzası ile yazılı bir vekaletname gerekir.
• Öğe için ödeme makbuzu (kopyası).

2 aya kadar bir parsel arayabilirsiniz, terim yasama düzeyinde sabittir. Bunca zaman sabırlı olmanız ve beklemeniz gerekir, çünkü pratikte belgeyi doldurduktan sonra bir aydan daha erken bir zamanda nadiren bulurlar. Ayrıca, son teslim tarihlerine kesinlikle bağlı kalmaya değer. Departmanla iletişime geçebilir ve ancak parselin gönderilmesinden bu yana altı ay geçmemişse maddi hasarın ödenmesine güvenebilirsiniz. Teslim süresi ihlal edildiğinde veya bir takvim ayı sonra bir açıklama yazmak en iyisidir.

Parselin bir parça numarası yoksa ve değeri girilmezse, tazminat için umut etmek imkansızdır, böyle bir ifade bile dikkate alınmaz. Bir parça numarası varsa ve değer belirtilmemişse, yalnızca başarısız teslimat için harcanan tutar ödenecektir.

Uluslararası bir transfer yapılırsa, ödemenin alıcıya değil gönderene yapıldığını belirtmek önemlidir. Ancak, ilk önce parayı alıcı lehine reddetme fırsatı vardır. Ayrıca, paketi sipariş eden kişinin onu görmediğini de belirtmekte fayda var. Malların maliyetini iade edecek olan satıcıya geri ödeme başvurusunda bulunmalıdır.

İki form doldurmalısınız, bunlardan birini kendinize ayırabilirsiniz ve saklamanız gerekir. İkincisi, ekli tüm belgelerle birlikte, örneğin bir makbuz ile, Ana Postanenin sorumlu kişisine değerlendirilmek üzere verilir. Ancak bundan sonra kayıp şeyi arama başlayacak.

Rus Postası yanıt vermiyor

Tüm başvurular zamanında yapılmışsa ve herhangi bir değerlendirme yapılmadıysa veya itiraz hukuka aykırı olarak reddedildiyse, bu kuruluşun çalışanlarının çalışmaları hakkında şu şekilde şikayette bulunabilirsiniz:

• Roskomnadzor.
• Telekom ve Kitle İletişim Bakanlığı.

Roskomnadzor'a şikayette bulunmak için portallarını ziyaret etmeniz ve bir başvuru formu bulmanız, doldurmanız ve ardından yanıt beklemeniz gerekir.

Böyle bir hizmet, büyük olasılıkla durumu alıcı veya gönderen lehine çözmeye yardımcı olacaktır. İşlemlere katılmaya gerek kalmayacak, çünkü tüm diğer işler Roskomnadzor çalışanları tarafından yapılacak.

Bu hizmet yardımcı olmazsa ve müşteri haklılığından tamamen eminse, bir talep beyanı yazarak mahkemeye gidebilirsiniz. Bununla birlikte, bu fenomen aşırı önlemlere atıfta bulunur, çok nadir durumlarda buna gelir. Bunun nedeni, yalnızca davaya çok para ve sinir yatırırsanız tazminat alabilmenizdir.

Postaya alternatifler

Bir tedarikçi seçimine çok sorumlu bir şekilde yaklaşılmalıdır, böylece daha sonra kayıp parselleri aramak zorunda kalmazsınız. Giderek, insanlar kurye servisi ile teslimat siparişi vermeye başladılar, çünkü bu şekilde parseli mümkün olan en kısa sürede alabilirsiniz ve bu zevk için tamamen farklı bir miktar ödemeniz gerekse de kaybolmaz.

Rus Postasının iyi bir üne ve incelemeye sahip analoglarından biri EMS-postadır. Zaten 5 günlük bir gecikme için, müşteri teslimat masrafları için tam tazminat alacaktır. Ve paket hala kayıpsa, o zaman gelip bir açıklama yazmanız gerekir, değerlendirme çok daha az zaman alır ve manevi hasar için para alma şansı çok daha yüksektir. Ancak, böyle bir hizmetin, değeri yüksek (50 bin ruble'den fazla) parsellerin gönderilmesini üstlenmediğine dikkat edilmelidir. Diğer tüm kolilere parça numarası verilir ve gönderi bu şirketin web sitesinde kolayca takip edilebilir.

Gönderici, Rus Postasının hizmetlerini kullanmaya karar verirse, paketin olası gecikmesi veya tamamen kaybolması için her zaman hazırlıklı olmanız gerekir. Bu durumda pes etmeyin ve bu şirketin çalışanlarının kötü performansına katlanmayın. Herhangi bir postaneye gitmeli ve yazılı bir açıklama bırakmalısınız. Bu durumda, paketin belirtilen tarihten daha geç gelmesi ve hatta daha fazla kaybolması durumunda manevi zarar için ödeme alma olasılığı vardır. İkinci durumda, teslimat için malların değerinde belirtilen tutarın yanı sıra% 100 geri ödeme alma şansı vardır.

Paket eksikse ne yapmalı. Bir açıklama yazıyoruz

senin için ilginç olacak

“Uzun zamandır bir şey gelmiyor” öznel hissi, kayıptan emin olmak için yeterli değildir. Çevrimiçi mağazanın web sitesine, siparişinizi ne zaman teslim etmeye söz verdiklerine bakın.

AliExpress Sipariş Listesi

Bu sayılar sadece görünmüyor. Kural olarak, beklenen teslimat süresi gerçeğe yakındır. Bu sürenin bitmesine çok zaman varsa, bekleyin.

Paketin nerede olduğunu kontrol edin

Parseller, konumlarını belirlemek için kullanılabilecek parça kodlarına sahiptir. Genellikle kişisel hesabınızda sipariş kartında bulunurlar. Paket özel bir kişi tarafından gönderildiyse, gerekli numaraları ondan isteyin.

Parça kodu ile yükün yolunu bulabilir ve nerede takıldığını görebilirsiniz. Gönderinin uzun bir süre gümrükte veya bir ayırma merkezinde olduğu ve mutlaka bir Rus'da olmadığı görülür. Bu genellikle dönem veya tatillerde olur - çalışanlar artan iş yüküyle baş edemezler. Bu hoş değil, ama onları anlamaya ve affetmeye değer.

Hizmet artık birçok hizmet tarafından sağlanıyor, işte bunlardan bazıları.

1. Rus Postası

Bir Rus yerleşiminden gönderilen parsellere 14 haneli bir parça kodu atanır. Uluslararası parsellere gelince, Rus Postası web sitesinde yalnızca sayıları R, C, E, V ve L harfleriyle başlayanlar hakkında veri bulabilirsiniz. Gerisi izlenemez olarak kabul edilir.

2. Paket nerede

Burada, takip edilmeyen gönderilerin rotasını da izleyebilirsiniz - ancak yalnızca Rusya sınırına kadar. "" bu tür verileri sağlamadığından hizmetin bilgi alacağı hiçbir yer yoktur.

3. Track24

Rusya sınırına takip edilmeyen gönderiler için de bir rota var. Bazen bilgiler daha fazla güncellenmeye devam eder, ancak sitede buna inanmamanız gerektiğini yazarlar.

Track24 web sitesinde kolinin takip kodunu girerek bu kolilerin ortalama ne kadar sürede teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Panik yapmak için çok erken olabilir.

Suçlanacak olanın "Rus Postası" olduğundan emin olun

Rus Postası, adından da anlaşılacağı gibi, Rusya Federasyonu içinde teslimat yapıyor. Ve parsel ancak ülkede sona erdikten sonra kaybolabilir. Gönderi daha önce ortadan kaybolduysa, yurtiçi hizmetten talepte bulunmak işe yaramaz.

Parça kodu, paketin Rusya'ya güvenli bir şekilde ulaştığını ve buradaki aşamalardan birinde kaybolduğunu gösteriyorsa, kargoyu kurtarmak için sonraki adımlara geçebilirsiniz.

departmana git

Bazen size parsel hakkında bir bildirim verilmez. Böyle olmamalı ama oluyor. Parça numarasına göre parselin departmanda olduğunu görürseniz, Rus Postası web sitesindeki bildirim formunu doldurun, yazdırın ve oraya gidin.

Gönderi takip edilemiyorsa veya nerede olduğu belli değilse şubeye de gidin. Parsellerin adrese, soyadına, parça koduna göre aranmasını isteyin. Bazen bulunurlar. Bunu yapmak istemeyen posta çalışanları, 8-800-100-00-00 numaralı yardım hattını arayarak motive olurlar.

"Rus Postası" izleme hizmetinde gerekli bilgiler mevcut değilse veya veriler uzun süredir değişmediyse ve nakliye süresi sona erdiyse, gönderiyi arananlar listesine bildirebilirsiniz. Kargonun yolda kalma süresi uygun sırada belirtilir - farklı olabilir ve kalkış türüne ve şehre bağlıdır. Ancak bu, Rusya topraklarında izlenmeyen parseller için geçerli değildir.

Arama talebi, "" portalındaki kimlik bilgileri kullanılarak web sitesinde doldurulabilir ve gönderilebilir veya yazdırılabilir ve departmana götürülebilir.

Ancak bir nüans var: uygulamaya parsel gönderildiğinde verilen bir makbuz veya bir kopyasını eklemeniz gerekiyor. Bunu satıcıya sormanız gerekecek.

Yurt içi ve yurt dışı posta arama başvuruları, gönderim tarihinden itibaren 6 ay içinde kabul edilir.

Yurtiçi gönderilerle ilgili şikayetler 30 güne kadar, uluslararası gönderiler için 90 güne kadar kabul edilecektir.

bir karar için bekleyin

Rus Postası, gönderinin kayıp olduğunu anlarsa, bunun için tazmin edilecektir.

Rusya'dan gönderilen normal bir paket için, beyan edilen değerin tutarı size ödenecektir. Gönderici tarafından belirlenir. Parselin kendisinde ve posta veritabanına girilen çekte belirtilir.

Ayrıca bir tarife ücreti alma hakkınız vardır. Boyutu farklı olabilir, Rus Postası web sitesinde görebilirsiniz. Fiyatlar, Rus postası ile gönderilen paketler için geçerlidir. Başka bir ülkeden bir satıcıdan ne kadar aldıklarını ondan öğrenmeye çalışabilirsiniz.

Beyan edilen bir değeri olmayan uluslararası gönderi için tazminat, yapay ödeme para birimi SDR'de değerlendirilir. Doların %41,73'üne eşittir. Kaybolması durumunda ödeme kolinin kilogramı başına 40 SDR artı 4,5 SDR olacaktır. Değer beyan edilirse, bu miktar iade edilecektir.

Rus Postası her zaman yarı yolda buluşmuyor. Adalete açsanız, iki seçeneğiniz var:

1. Mahkeme. Kanıt toplayın ve gönderin. Süreç uzun olacak. Ama adalet söz konusu olduğunda buna kim bakar.
2. Roskomnadzor. Şikayet etmek için bir bilgisayarın arkasından kalkmanıza bile gerek yok - bunu departmanın web sitesinde yapın.

Er ya da geç, soru ortaya çıkacak: dama mı ihtiyacınız var yoksa gidin, "Rusya Postası" ile bir paket veya popo için para iade edin? Ve gönderiyi tam olarak kimin kaybettiği önemli değil, size ulaşmadı. Bu, satıcıya gitmeniz ve şu veya bu sitenin sağladığı imkanlar çerçevesinde hareket etmeniz gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, AliExpress mükemmel bir anlaşmazlık sistemine sahiptir. Dolandırıcı değilseniz ve ödeme yapmaktan kaçınma hakkını kötüye kullanmıyorsanız, yöneticiler büyük olasılıkla sizin tarafınızı tutacaktır.

Asos ve iHerb gibi siteler, durumu açıklarsanız genellikle satın alımları tekrar gönderir.

Satıcılar ise gönderiyi arananlar listesine bildirebilir ve tazminat alabilir.

26.04.17 50 752 0

Bir gönderi bulun veya para iadesi alın

Sık sık çevrimiçi alışveriş yaparım ve postayı ayda birkaç kez kullanırım.

Çoğu zaman, paketler zamanında ve hasarsız gelir, ancak posta beni birkaç kez hayal kırıklığına uğrattı. Bu yazımda sizlere kargo takibi nasıl yapılır ve kargo gelmezse ne yapmanız gerektiğini anlatacağım.

Lyubov Vereshchinskaya

deneyimli alıcı

Tüm verileri kaydet

Çok sayıda satın alma olduğunda, sayılar, sipariş tarihleri, parça numaraları vb. içeren harfleri kaybetme veya yanlışlıkla silme riski vardır. Bunun olmasını önlemek için basit ve kullanışlı bir depolama sistemi düzenleyin. Kullandığınız araçlardan herhangi biri bunun için uygundur: postada kısayollar, Evernote'ta not defterleri, Dropbox'ta bir klasör. Araç önemli değil: Emek harcamanız ve sipariş bilgilerini kaydetmeniz önemlidir.

Tüm pahalı satın alımlar için, Evernote'ta ürün açıklamaları ve mağazanın web sitesindeki fotoğraflarla birlikte notlar alıyorum. Fiyatı ve satın alma tarihini de oraya ekliyorum. "Nerede paket" uygulamasındaki tüm parça numaralarını takip ediyorum. Bir mağazayla iletişim kurmak veya bir şeyi yeniden sipariş etmek söz konusu olduğunda, bir alışveriş defteri size çok fazla zaman kazandırabilir.

Teslimat sürelerini kontrol edin

Teslimat süreleri, posta hizmetinin türüne, alıcının yaşadığı şehre ve malların menşe ülkesine bağlıdır.

Mağazalar genellikle kasada ortalama teslimat süreleri verir. Teslimat ücretsiz ise, satıcı siparişi rakiplerinden daha uzun süre teslim eden en ucuz operatörle gönderir. Oran ne kadar yüksek olursa, teslimat o kadar hızlı olur.

Avrupa'dan yapılan alışverişler ortalama 28 güne kadar, Amerika'dan 30 güne kadar, Çin'den bir koli ortalama 40 günde yol alıyor ancak bazen 90 gün sürebiliyor.Uluslararası gönderiler ile ilgili detaylı istatistikler web sitesinde mevcuttur. izleme için parseller "Track24".

Paketin gümrükte, tasnif noktasında veya gönderirken sıkışmadığından emin olun. Bu sadece Rusya'da olmuyor. Bir keresinde Londra'da Noel indirimi sırasında bot sipariş ettim ve Royal Mail'in aşırı yüklenmesi nedeniyle bir hafta boyunca Heathrow Havalimanı'nda kaldılar.

Parsel Rusya sınırını geçene kadar, satıcı tarafından seçilen teslimat hizmeti bundan sorumludur. Parsel gümrükten geçtikten sonra Rus Postası tarafından teslim edilir. Bazı parça numaraları bu noktada izlenemez hale gelir.

Bu gibi durumlarda, Rus Postasının Rusya şehirleri arasında posta teslim ettiği günleri teslimat süresine eklemek gerekir. Posta web sitesinde tarihlerin olduğu bir tablo var, ancak bu sayılara inanmıyorum ve Moskova'da teslimat için bile her zaman aynı tutarı ekliyorum.

Örneğin, Aliexpress'den beyan edilen teslim süresi 35 gün olan bir satın alma gümrükten yeni çıktıysa, postaneye Nizhniy Novgorod'da standarda göre, üç gün içinde ulaşılmalıdır. Gerçekte, bu en az altı gündür, bu nedenle gerçekçi teslimat süresi 41 güne çıkar.

satıcıya yaz

Çoğu zaman, satıcılar bununla tartışmaz ve gönderileri kendileri arananlar listesine gönderir ve alıcıya tam bir geri ödeme veya yeniden nakliye teklif edilir. Bir keresinde İngiltere'den gelen paketim sınırı geçti ve Moskova'daki bir ayırma noktasında kayboldu. Mağazanın destek servisi ile iletişime geçtim ve sipariş tekrar gönderildi. İkincisinde sorunsuz geldi.

"Aliexpress" ten Çinli satıcılar, teslimat süresi birkaç ay dolmadıysa, satın alma için para iade etmekten hoşlanmazlar. Onlarla birlikte, siparişi yeniden göndermeyi her zaman kabul ediyorum.

Çevrimiçi mağazanın Rusça konuşma desteği yoksa ve İngilizce bilmiyorsanız, metni otomatik bir çevirmene çevirin ve gönderin. Makine çevirisinden çekinmeyin: Asıl mesele, satıcının sorunu anlaması ve paranızı geri almanızdır.

Anlaşmazlık Aç

Bazen satıcılar kusurlu bir ürün gönderir, siparişte hata yapar veya paketi yeterince güvenli bir şekilde paketlemez. Bazen parça numarasının sahte olduğu ortaya çıkıyor ve satıcı mesajlara cevap vermiyor. Her durumda, mallar teslim edilemez olarak kabul edilir.

Bu, "Aliexpress" veya "Ibei" çevrimiçi açık artırmalarından bir satın alma ise, bunun için bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Anlaşmazlık, alıcı ve satıcı arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için bir araçtır. Müzayede sitesi, yani Ibey veya Aliexpress yönetimi, bunların düzenlenmesinden sorumludur. Genel kurallar benzerdir: ürün teslim edilmediyse, kusurlu geldiyse, satıcı siparişi tamamlarken veya web sitesinde ürünün fotoğrafları ve açıklamasında bir hata yaptıysa, site alıcıya geri ödeme garantisi verir. karşılık gelmiyor gerçek.

Bir anlaşmazlık açmak için satıcıyla iletişime geçmeniz gerekir. Aliexpress'de bu, verilen siparişler menüsünde, Ibey'de - “Çatışma Çözüm Merkezi” sitesinin bölümünde yapılabilir.

Satıcının anlaşmazlığı çözmek için birkaç günü vardır, bu süre zarfında iletişime geçmezse veya sorunu çözmezse, site siparişin tam maliyetini alıcıya iade eder.

Anlaşmazlıklar satıcının puanını düşürür, bu nedenle satıcılar satıcıyı çabucak kapatmaya çalışırlar ve kendileri ile iletişime geçtikten sonra para iadesi için başvuruda bulunurlar. Mesajlara cevap vermeyen satıcılardan parayı geri almak için anlaşmazlıkları kullanırım.

Satın alma bir açık artırmadan değil, ayrı bir mağazadan ise, yalnızca ödeme PayPal sistemi üzerinden yapıldıysa, bununla ilgili bir anlaşmazlık açılabilir - ayrıca bir alıcının koruma sistemi de vardır. Diğer tüm durumlarda, satıcıya yazmanız gerekir.

postaneye git

Bazen posta çalışanları posta tebligatlarını getirmemekte, yanlış kutuya koymamakta veya departmanda paketi kaybetmemektedir. Parça numarasına bakılırsa, parsel zaten Rusya'daysa ve postanın suçlanacağından şüpheleniyorsanız, savaşa gidin.

Pasaportunuzu yanınıza alın ve postada paketinizin parça numarasını belirtin. Numara kontrol edilecek ve eğer koli geldiyse haber vermeden verecekler. Bu durumda, kolilerde 30 gün, kolilerde ve küçük paketlerde 6 ay olan ürünler için saklama sürelerini kaçırmamak önemlidir.

Parsel departmanda izleniyorsa, ancak çalışanlar aramayı reddediyor ve hiçbir şey almadıklarını söylüyorsa, bu, Rus Postasının yardım hattını aramak ve departmanın çalışmaları hakkında şikayet etmek için bir nedendir.

Sizin tarafınızdan gönderilmeyen bir paketi arananlar listesine koymanın bir anlamı yoktur: muhatabına teslim edilmeden önce, posta öğeleri gönderenin mülkiyetindedir. Bu nedenle, Rus Postası teslimat makbuzunun bir kopyası olmadan arama başvurularını kabul etmez ve ilk etapta gönderene tazminat öder.

Postaya şikayet et

Posta sistematik olarak parselleri kaybederse, bildirim getirmezse, başvuruları kabul etmeyi reddederse ve aramalar hiçbir şeye yol açmazsa, Rus Postasının bu şubesi hakkında Roskomnadzor web sitesinde bir şikayet bırakabilirsiniz. Yavaş teslimat ve diğer iş ihlalleri için departman para cezası alacak ve belki de düzeltilecektir.

bankayla iletişime geç

Yalnızca satıcıyı etkilemenin diğer tüm yöntemleri işe yaramadıysa, bir banka aracılığıyla yapılan bir satın alma için ödemeye itiraz etmeye değer.

Satıcı ve alıcı arasındaki her bir ihtilaf durumu ayrı ayrı değerlendirilir, bu nedenle banka müşterilere durum hakkında tavsiyelerde bulunur. Örneğin, kusurlu ürünü geri göndermenizi, satın alma işlemine ne olduğunu açıklayan bir açıklama yazmanızı ve ürünün eşleşmiyor sitede açıklanan açıklama. Tavsiye için Tinkoff-Bank ile sohbet, telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçilebilir.

Unutma

1. Satın alımlarınız için bir depolama sistemi düzenleyin.
2. Takip hizmetlerinde her bir paketin teslim süresini kontrol edin.
3. Koli yoksa satıcıya yazın. Doğrudan iletişim, paranızı geri almanın en hızlı yoludur.
4. Satıcı mesajlara cevap vermezse bir anlaşmazlık açın.
5. Rus Postası parseli şubesinde kaybedebilir. Postaneye gidin ve görevlilerden kontrol etmesini isteyin.
6. Aşırı durumlarda, banka aracılığıyla ödemeyi iptal edin.

Satın alınan ürünleri postayla göndermek uzun zamandır standart bir teslimat yöntemi olmasına rağmen, yine de birçok dezavantajı var. Oldukça sık, parselinizi işlemenin aşamalarından birinde çeşitli sorunlar ortaya çıkar. Bu birkaç nedenden dolayı olur:

Teslimatta bir gecikme olursa ne olur? Nereye ve nasıl başvurulur? Yine de siparişimi alma umudum var mı? Tüm bu soruları, bir eylem planı oluşturmanıza yardımcı olacak belirli pratik öneriler şeklinde yanıtlamaya çalıştık.

Başvuru, paketin sizin tarafınızdan alınmadığını belirtmelidir - "Sevkiyat (havale) alınmadı." Tüm alanlar, yırtma kupon satırına kadar doldurulmalıdır. Doldurma örneği.

Faturanız, basılı ekstreniz ve pasaportunuzla birlikte postanenize gidin. Şube müdürü veya görevlendirilen çalışan bir ayırma fişi doldurmalı, onu başvurunun geri kalanından ayırmalı ve size sunmalıdır.

Posta kurallarına göre, başvurunuz 60 gün içinde yazılı olarak cevaplanmalıdır, ancak başvuruyu yaptıktan sonra bir veya iki hafta içinde sonuçların telefonla öğrenilmesi daha iyidir. Çoğu durumda, böyle bir ifade paketiniz için yoğun bir arama başlatır ve daha hızlı hareket etmeye başlar. Yazılı bir cevap, kural olarak, paketin tesliminden sonra o kadar genel bir anlamla gelir ki, her şey teslim edilir ve Posta yükümlülüklerini yerine getirir.

Paket ithalat aşamasında takıldı

Parselin Rusya topraklarına ulaşması, ancak ithalat aşamasında uzun süre donması durumunda eylem planı, önceki bölümdeki eylem sırasını tamamen tekrarlar.

Parsel tamamen kaybolursa ve Rusya topraklarında meydana geldiyse, Rus Postasının gönderene küçük bir tazminat ödemesi gerekecektir (gönderen, anlaşmayla bunu sizin lehinize reddedebilir). Kurallara göre, bu, kaybın resmi olarak tanınmasından sonraki 10 gün içinde gerçekleşmelidir. Bu olmadıysa, tazminat talebiyle 2 kopya halinde yazmanız gerekir.

Açıklamanın örnek metni.

FSUE "Rus Postası"
itibaren __________
senin adresin ___________
telefon numaran ________

İddia

"___" __________ 20__ Uluslararası postanın iletilmesi için Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası" hizmetlerini kullandım. Parsel postaneden şu adrese gönderildi: _____. Nakliye ücreti ______, hareket numarası ______________. Parsel "___" __________ 20__ tarihinde Rusya'ya geldi
Hizmetler tam olarak sağlanmadı (teslimat süresinin ihlali). Kargom ____________ günden daha uzun süredir ____________ içinde (parselin parça numarasına göre kaydedildiği son noktayı belirtin) ve henüz bana teslim edilmedi. Bu, posta öğelerini takip etme bağlantısıyla onaylanır https://pochta.ru/. Bugün itibariyle gönderi durumu: ________
(Parsel yolunun ekran görüntüsünü parça numarasına göre yazdırıp ekliyoruz)
Aşağıdaki kayıplara uğradım:
nakliye maliyeti _________________;
parsel maliyeti __________________.
Bu itibarla, kanunla belirlenen süre içerisinde talebimin değerlendirilip cevaplandırılmasını, kargonun bulunup tarafıma teslim edilmesini veya tazminat ödenmesini talep ediyorum.
İçtenlikle, ______________
"___" __________ 20__

Bu belgelerle tekrar postanenizi ziyaret edin ve şefe verin. Başvurunun kopyalarından birinde, talebin kaydına bir işaret koymalı ve kendiniz almalısınız.

Başvurunuzun kesinlikle kaybolmadığından emin olmak için, müşteri başvurularıyla çalışmak için bu başvurunun elektronik bir kopyası Rus Postasının e-posta adresine gönderilebilir: [e-posta korumalı]

Rus Postasından uzun bir süre yanıt alınmazsa, Roskomnadzor sorunun çözümüne dahil olabilir. Bu devlet kurumuyla iletişime geçmek için, temyiz konusunda "İletişim hizmetlerinin sağlanması (İnternet, mobil iletişim, posta, telgraf, TV, radyo vb.)" seçeneğinin bulunduğu çevrimiçi formu kullanabilirsiniz.

Bu formu doldurmanın bir örneği.

Moskova ve Moskova bölgesi değerlendirme yeri olarak seçilmelidir. Cevap vermenin bir yolu olarak, yazılı bir form seçmek daha iyidir - bu şekilde, mahkemeye gitmek istiyorsanız kullanışlı olacak resmi bir belgeniz olacaktır. Değilse, sadece bir e-posta yanıtı seçin.

Bunun gibi bir şey olmalı.

İddia

02/11/2015 Çin'den bana, ________________, RO946250 *** CN takip numarası ile kayıtlı bir uluslararası posta öğesi (bundan sonra - IGO olarak anılacaktır) gönderildi.
02/14/2015 kalkış RO946250 *** CN, Çin topraklarından ayrıldı ve Rusya Federasyonu topraklarına gönderildi.
14 Mart 2015 itibariyle, RO946250 *** CN sevkiyatı Rusya Federasyonu topraklarında “İthalat” aşamasında tescil edilmiştir.
14 Nisan 2015 tarihi itibari ile RO946250 *** CN kargo tarafıma teslim edilmemiştir.
Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası" tarafından yürütülen ve yukarıdakilere dayanarak, Sanat tarafından yönlendirilen IGO RO946250 *** CN'nin teslim süresine uyulmaması dikkate alınarak. 2 Mayıs 2006 tarihli Federal Yasanın 12 N 59-FZ "Rusya Federasyonu Vatandaşlarının Başvurularını Değerlendirme Usulü Hakkında",

1. Rusya Federasyonu topraklarında IGO RO946250 *** CN'nin gecikmesinin nedenini belirleyin.
2. Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası"nı, IGO RO946250 *** CN'yi aramak ve sonuçlar hakkında bana resmi bir yazılı yanıt göndermek için eylemlerde bulunmaya mecbur etmek.
3. IGO RO946250 *** CN'nin kaybolması durumunda, kanunla belirlenen prosedüre uygun olarak tazminatın tamamını ödeyin.

Bu tür çağrılar bazen hızlanma üzerinde mucizevi bir etkiye sahiptir. 2013'te postanede yaşanan büyük bir tıkanıklık sırasında, benzer bir kalıp kullanan vatandaşlardan gelen yoğun şikayetler, Rus Posta yönetimini yazışma sürecini önemli ölçüde hızlandırmaya zorladı.

Parsel gümrükleme aşamasında kaldı

Kargonuz gümrük kontrolü aşamasında takılıp kalmışsa ve bu hizmetten herhangi bir bildirim almıyorsanız, kargonun akıbetini öğrenmek için gümrük yetkilileriyle bizzat iletişime geçmenizin zamanı gelmiştir. Gümrükten geçmek için standart süre olduğundan, parsel 1 günden fazla orada kalsa bile gümrüğe gitmek gerekir.

Ayrıca çevrimiçi form aracılığıyla gümrük yetkilileriyle iletişime geçebilirsiniz. Alanları doldurma örneği.

Aşağıdaki gibi bir şey.

Çin'den RO946250 *** parça kodlu kayıtlı paketim 02/12/2015 tarihinde gümrüğe ulaştı ve __ iş gününden fazla bir süredir Rus Postasına transfer edilmedi.
Belirtilen süre, IGO tarafından gümrük muayenesi için kabul edilen standartları aşıyor.

yalvarırım
1. Gecikmenin nedenini belirtin.
2. IGO'nun işleme ve doğrulama şartlarının ihlali hakkında açıklamalar yapın.
3. Gönderimin gerçek konumu hakkında bana bilgi verin.
4. Benden istenen işlemlerin sırasını açıklayın.

Paranı geri almak için.

Kolilerinizi asla kaybetmemenizi ve her zaman zamanında teslim almanızı dileriz!